華強CRM使用說明書

{管理信息化CRM客戶關(guān)系}華強CRM使用說明書目錄引言.........................................................................................1目錄.........................................................................................2第1章華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介.............................................................41.1華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計思想.......................................................41.2華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點...........................................................61.3華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能概述.........................................................7第2章華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安裝、初始化..................................................112.1安裝................................................................................112.1.1安裝環(huán)境....................................................................112.1.2安裝步驟....................................................................112.2初始化..............................................................................172.2.1登錄系統(tǒng)....................................................................172.2.2用戶、權(quán)限管理...............................................................182.2.3系統(tǒng)設(shè)置....................................................................222.2.4錄入初始數(shù)據(jù).................................................................24第3章華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-功能流程說明...................................................253.1客戶關(guān)系管理部分結(jié)構(gòu)圖..............................................................253.2進銷存部分數(shù)據(jù)流程圖................................................................263.3軟件數(shù)據(jù)流程說明....................................................................27第4章華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-基本操作演示...................................................294.1新增、修改、刪除資料(編輯客戶資料為例)..............................................294.2新增、修改、刪除關(guān)聯(lián)資料(編輯聯(lián)系記錄為例)..........................................314.3業(yè)務(wù)單據(jù)通用操作(以銷售開單為例)....................................................314.4顯示隱藏列、改變列的寬度及位置......................................................35第5章華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-打印風(fēng)格設(shè)計...................................................385.1報表設(shè)計器對象介紹..................................................................385.2報表設(shè)計器基本操作..................................................................445.2.1新增一個單元格..................................................................445.2.2改變單元格的大小及位置...........................................................445.2.3編輯單元格的屬性................................................................445.2.4設(shè)置打印紙張的大小..............................................................47第6章華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-遠程訪問解決方案..............................................486.1遠程登錄設(shè)置.......................................................................486.2如何使用花生殼遠程訪問服務(wù)器端.....................................................526.3遠程安全問題.......................................................................54第7章華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-常見問題匯總..................................................56第1章華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介1.1華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計思想華強CRM采用三層權(quán)限管理，即管理層、部門經(jīng)理層、業(yè)務(wù)員層。可設(shè)置管理員可查看所有部門或分支的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，部門管理員只能管理本部門業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)人員只能看到自己的數(shù)據(jù)三層權(quán)限設(shè)計使企業(yè)內(nèi)部各個部門的管理職能更加清晰完整，極大程度降低企業(yè)經(jīng)營管理等方面的風(fēng)險指數(shù)。華強CRM軟件權(quán)限結(jié)構(gòu)圖如下所示：企業(yè)成功實施CRM的關(guān)鍵因素我們分析為有以下兩點：第一,能夠在前端整合出一個可以實時獲取、應(yīng)用統(tǒng)一的交易數(shù)據(jù)和客戶信息的信息平臺.第二,在后臺，來自于運營型CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，能夠統(tǒng)一地存儲到數(shù)據(jù)?！坝脭?shù)據(jù)說話”幾乎是所有企業(yè)營銷決策的目標(biāo)?！坝脭?shù)據(jù)說話”就是企業(yè)營銷體系的重塑?！伴_源節(jié)流”“開源”“價值客戶”“非價值客戶“培育成為“價值客戶”“節(jié)流”，就是提高投入的有效性，而投入的有效性的根本就是企業(yè)行為對客戶價值提升的影響戶幾乎沒有管理（沒有專門的管理崗位、規(guī)則、這些職能機構(gòu)可以自行建設(shè)，亦可通過組織社會資源建立銷售服務(wù)商務(wù)物流后勤等方面的業(yè)務(wù)也可以全部或部分外包當(dāng)業(yè)務(wù)基于這樣的出發(fā)點開展，企業(yè)的競爭力將從簡單的企業(yè)資源競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橛善髽I(yè)協(xié)同社會資源的綜合實力競爭社會資源無窮，也就是我們常說的“價值鏈能力”最大化，由此，企業(yè)競爭力必然巨幅提升。從客戶出發(fā)開展業(yè)務(wù)客戶與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)是按階段發(fā)展的其生命周期發(fā)展階段來歸集和管理客戶信息將是客戶資源企業(yè)化的一個明顯特征依據(jù)客戶生命周期對客戶分類，可以分為待識別客戶潛在客戶銷售機會訂單客戶用戶等同大型超市客戶大型藥店客戶等?？蛻舴诸愒胶侠?，管理效果就越好。跟蹤，對用戶則就是客戶關(guān)懷等，這樣將有效促進業(yè)務(wù)發(fā)展的有序化。華強CRM提供了市場、銷售、服務(wù)的功能，使企業(yè)在能夠在整個營銷活動中，有機的結(jié)合各方面的力量，提高企業(yè)的效率一切圍繞客戶為中心，全方位的記錄了和客戶之間發(fā)生的活動、銷售、服務(wù)。華強CRM幫助銷售人員更好的把握機會，提高銷售成功率。1.2華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點1.架構(gòu)靈活，全面自定義完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機構(gòu)的需要，靈活運用在工作中的方方面面，并能隨需所變。2.系統(tǒng)穩(wěn)定·性能優(yōu)越·數(shù)據(jù)安全·權(quán)限分明大量用戶使用而形成的反饋證了數(shù)據(jù)的完整、安全。用戶權(quán)限控制嚴密，有效防止越權(quán)操作。3.部門管理更具嚴密性、有序性,極大程度降低企業(yè)經(jīng)營管理等方面的風(fēng)險指數(shù)。4.完整的銷售流程系統(tǒng)完全以客戶為中心，嚴格按現(xiàn)代管理觀念設(shè)計，貫徹“項目機會－項目過程－項目維護”這一思想，使用戶能建立高效，反應(yīng)迅速的銷售網(wǎng)絡(luò)。5.進銷存功能銷售況，隨時掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。5.數(shù)據(jù)信息的可靠性及良好的共享性便利的客戶共享和移交使公司員工互聯(lián)互通，體現(xiàn)資源科學(xué)合理利用。6.系統(tǒng)的人性化系統(tǒng)簡潔易用，界面美觀，貫穿管理概念，令你思路清晰，體現(xiàn)人性化的管理。1.3華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能概述客戶管理客戶管理：詳細記錄客戶溝通情況，主要包括客戶信息管理(分類自定義、字段自定義)、聯(lián)系管理聯(lián)系人管理客戶反饋服務(wù)記錄文檔管理等客戶快速查詢，客戶分析可以按月、季度、年來查詢各個時間段的客戶走勢。競爭對手管理,包括對手基本資料信息、產(chǎn)品信息、競爭對手代理商信息、分支機構(gòu)及市場活動等。知已知彼,百戰(zhàn)百勝。機會管理銷售機會：從客戶資料中篩選出有成交意向的客戶，單獨對此客戶進行分析，比如成交概率并且可記錄客戶相關(guān)的報價及競爭對手對客戶的報價。產(chǎn)品報價：針對客戶建立的報價單，詳細記錄各項產(chǎn)品報價情況，當(dāng)客戶成交后，可在銷售開單中將報價中直接引入，避免重復(fù)錄入數(shù)據(jù)。銷售訂單：詳細記錄客戶訂購產(chǎn)品的詳細信息，當(dāng)客戶成交后，可在銷售開單中將訂單直接引入，避免重復(fù)錄入數(shù)據(jù)。進銷存管理、產(chǎn)品各項價格、支持產(chǎn)品圖片。設(shè)置好產(chǎn)品資料后，可以在各項目業(yè)務(wù)單據(jù)中被引用，如銷售開單，采購進貨等。采購進貨：針對供應(yīng)商建立采購單，具有新建單據(jù)－提交審核－等審核－審核確定整個管理流程，詳細記錄供應(yīng)商的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價格等各項信息資料，并且可以按照用戶的要求設(shè)計報表格式，修改成符合公司實際情況的報表。銷售管理：針對客戶建立的銷售單，具有新建單據(jù)－提交審核－待審核－審核確定整個管理流程，詳細記錄客戶的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價格等各項信息資料，并且可以按照用戶的要求設(shè)計報表格式，修改成符合公司實際情況的報表銷售開單可引用報價單及銷售訂單，避免重復(fù)錄入產(chǎn)品明細，提高工作效率。、出庫單、倉庫調(diào)拔、組裝與拆卸、庫存盤點等，可以通過庫存查詢,產(chǎn)品的進出情況等也可以分析產(chǎn)品的庫存變動情況。發(fā)貨管理：詳細記錄每個銷售單據(jù)的發(fā)貨，運輸情況，以及每個物流公司的詳細資料和費用等情況還有多少沒有發(fā)貨。應(yīng)收應(yīng)付收款管理：詳細記錄客戶收款情況，可根據(jù)銷售單據(jù)進行收款，開應(yīng)收款單后，銷售單中可反映某個單據(jù)總金額多少，已收款多少，還有多少款沒有收，客戶收款欠款情況一目了然。付款管理：詳細記錄給供應(yīng)商的付款情況，可根據(jù)采購單進行付款，開應(yīng)付款單后，采購單中可反映某個單據(jù)總金額多少，已付款多少，還有多少款沒有付。費用管理、差旅費等。包含申請－審核等流程。既可使客戶為節(jié)省打下基礎(chǔ)。服務(wù)管理投訴管理：詳細記錄客戶投訴信息，并且可將投訴記錄指派給某業(yè)務(wù)員受理，在系統(tǒng)也可以自動生成投訴信息并且以消息的方式通知受理人受理人收到消息就能很快地知道客戶投訴信息，然后針對客戶投訴作出相應(yīng)的處理，迅速滿足客戶的需求，大大提高客戶的滿意度。也可自動生成服務(wù)信息并以消息的方式通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員能立即收到消息并快速處理服務(wù)相關(guān)事項，并且可記錄客戶服務(wù)情況。服務(wù)管理模塊可大大提高客戶的滿意度?？捎山有迒T登錄客戶維修單，系統(tǒng)可以自動生成維修信息并以消息的方式通知相關(guān)維修人員，維修人員能立即收到消息并快速處理客戶送修產(chǎn)品。維修管理可大大提高售后服務(wù)效率，提高客戶的滿意度。辦公管理合同管理：處理公司與客戶或供應(yīng)商簽訂的協(xié)議，并且提供多套合同模板，可由用戶修改成符合公司需求的合同樣式。來電處理：在來電速記中登記客戶來電情況后，會顯示在來電處理中，在來電處理模塊中，可以對這些記錄進行處理。業(yè)務(wù)日記：記錄當(dāng)天的工作、業(yè)務(wù)等情況。周總結(jié)計劃：總結(jié)本周的工作情況及下周的計劃。事務(wù)管理：記錄待辦事件，并且可以設(shè)置到期提醒。公告:發(fā)布公司公告，可顯示在主窗口導(dǎo)航界面中的公告窗口中。、合同等文件，并且支持文件分類管理，文件共享等，文檔管理提供統(tǒng)一的文件管理平臺，存取文件非常方便。通訊中心手機短信群發(fā)：華強CRM軟件，具有操作簡單，功能強大的手機短信發(fā)送平臺。只需要在軟件中注冊一下短信帳號，就可以通過華強CRM軟件群發(fā)短信，并且可以導(dǎo)入軟件系統(tǒng)中聯(lián)系人的手機號碼。強大功能可以從根本上滿足企業(yè)內(nèi)部管理、客戶互動溝通、業(yè)務(wù)應(yīng)用、精準投放、高效宣傳等需求，提高效率、創(chuàng)造價值。OutLook,FoxMail郵件收發(fā)功能，可以關(guān)聯(lián)任何支持通過客戶端收發(fā)郵件的服務(wù)器，比如163、新浪等，在軟件中收發(fā)郵件，既節(jié)省時間，又可以大幅度提高工作效率，而且還可以將CRM軟件中郵箱批量提取出來。系統(tǒng)維護系統(tǒng)設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)默認項，如發(fā)票類型，單據(jù)頭等。、生日提醒、收款提醒等，如果有符合提醒條件的記錄，打開軟件后，會自動彈出提醒界面。,包括公司名稱、法人代表、電話、地址等。自定義設(shè)置：完全自定義，符合各個行業(yè)的不同需求。系統(tǒng)修復(fù)：系統(tǒng)修復(fù)功能可修復(fù)因電腦故障所造成的不正確的數(shù)據(jù)。資料轉(zhuǎn)移：可將一個業(yè)務(wù)員的資料轉(zhuǎn)向另一個業(yè)務(wù)員。數(shù)據(jù)導(dǎo)入：適合大批量的客戶資料或產(chǎn)品資料的導(dǎo)入，為日常工作帶來了極大的方便。操作員授權(quán)：新建用戶及分配用戶權(quán)限，用戶權(quán)限控制嚴密，有效防止越權(quán)操作。其他功能統(tǒng)計分析：對客戶資料，跟進客戶的過程，銷售預(yù)測，銷售情況等方方面面進行詳細周全的分析,全面了解產(chǎn)品的銷量，有針對性的選擇營銷策略。報表自定義設(shè)置：系統(tǒng)提醒強大的報表設(shè)計器，用戶可根據(jù)自己的要求來設(shè)計所有報表。第2章華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安裝、初始化2.1安裝2.1.1安裝環(huán)境(推薦)華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行環(huán)境要求如下：硬件環(huán)境軟件環(huán)境環(huán)境平臺硬盤剩余處理器內(nèi)存操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫環(huán)境

空間單機版（Access）奔騰500以上100M以上64M以上中文Windows98SEXP/2003MDAC2.8單機版（SQL）奔騰500以上200M以上64M以上中文Windows98SEXP/2003MSDE/SQLServer2000網(wǎng)絡(luò)版(服務(wù)器)奔騰700以上300M以上256M以上中文WindowsNT4.0/2003以上服務(wù)器MSDE/SQLServer2000正版軟件使用時，請將與本軟件配套的加密狗插在服務(wù)器主機的USB接口（注意：只需要服務(wù)器端插加密狗，使用本軟件時不能撥出）2.1.2安裝步驟網(wǎng)絡(luò)版安裝分三部分,分別是:1.數(shù)據(jù)庫的安裝(安裝MSDE或SqlServer2000)2.服務(wù)器端軟件安裝3.客戶端軟件安裝。說明:服務(wù)器電腦裝數(shù)據(jù)庫和華強CRM服務(wù)器端,其他電腦只要裝客戶端就行了.以下以專業(yè)網(wǎng)絡(luò)版安裝為例:(1)安裝數(shù)據(jù)庫MSDE數(shù)據(jù)庫引擎是SQLServer2000的一個子集,也就是說,SQLServer2000含MSDE的功能,但在數(shù)據(jù)訪問這方面,MSDE和SQLServer2000所實現(xiàn)的功能是一樣的,那么,到底安裝MSDE還是安裝SQLServer2000呢,如果您對SQLServer2000不是很熟悉,建議您裝MSDE,安裝簡單易操作,如果您對SQLServer2000非常熟悉,可以考慮安裝SQLServer2000.以下為MSDE的安裝步驟.(我們提供的MSDE)打開MSDE文件夾,雙夾文件夾中的安裝文件,會彈出以下界面：輸入自己設(shè)置的數(shù)據(jù)庫sa密碼,點"開始安裝,即可自動將MSDE安裝到操作系統(tǒng)中。(提示：設(shè)置sa密碼,可以增強數(shù)據(jù)庫的安全性。sa密碼在客戶端登錄的時候會用到，請牢記!)安裝完MSDE,在下圖中的“啟動”項中可找到該數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的圖標(biāo)，如下圖所示：點擊“啟動”項中的"服務(wù)管理器",會在桌面右下角任務(wù)欄中多一個這樣的圖標(biāo),雙擊該圖標(biāo)會彈出如下畫面:運行后即可以任務(wù)欄看到標(biāo)志,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器已經(jīng)在運行狀態(tài)了，現(xiàn)在開始裝華強CRM服務(wù)器端了。(2)安裝華強CRM服務(wù)器端(在服務(wù)器電腦上安裝)雙擊文件夾中的HqqCRM_安裝文件，會彈出以下界面：·點擊"下一步"會看到以下畫面·再點擊"下一步"，會看到安裝路徑選擇畫面·點上圖中的"瀏覽"按鈕，可更改軟件默認的安裝路徑(強烈建議服務(wù)器端不要裝在C盤)·設(shè)置好安裝路徑后，再點擊"下一步",就會看到安裝完成畫面?！c完成,華強CRM服務(wù)器端安裝完畢!華強CRM服務(wù)器安裝完成,桌面上會多一個快捷方式,如圖,雙擊桌面上此圖標(biāo)后,如果數(shù)據(jù)庫設(shè)置了sa密碼,則會自動彈出下圖所示界面:在上圖的密碼框中輸入之前安裝數(shù)據(jù)庫時設(shè)置的SA密碼.如果SA密碼正確無誤,點確定后,桌面右下角的任務(wù)欄中會多一個服務(wù)器運行標(biāo)示,如圖:CRM服務(wù)器端已經(jīng)成功運行了?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和華強CRM服務(wù)器已經(jīng)成功安裝并且都在運行狀態(tài)，就可以開始安裝客戶端了，詳情請看下一節(jié)客戶端軟件的安裝。(3)客戶端軟件安裝(在服務(wù)器電腦或其他電腦上安裝)雙擊文件夾中的HqqCRM_安裝文件，接下來的安裝步驟和上節(jié)華強CRM服務(wù)安裝是一樣的，在這里就不再重復(fù)了。,會彈出客戶端連接界面，如下圖所示:客戶端連接界面在這里輸入服務(wù)器端電腦的電腦名或者IP地址，即可與服務(wù)器端相連。(提示：如果客戶端裝在其他電腦上，需要將服務(wù)器電腦系統(tǒng)默認的防火墻及另外裝的防火墻都要關(guān)閉，否則客戶端連不上服務(wù)器端)2.2初始化(使用系統(tǒng)的初始工作)2.2.1登錄系統(tǒng)當(dāng)客戶成功連上服務(wù)器端之后，會彈出如下圖所示登錄界面：初次使用華強CRM系統(tǒng)，初始密碼為空，在上圖上直接點“確定”按鈕就可以進入系統(tǒng)。2.2.2用戶、權(quán)限管理正式使用華強CRM系統(tǒng)之前,系統(tǒng)只有一個默認的部門和一個默認的管理員,默認部門和默認操作員不能刪除,但名稱可以修改,建議正式使用系統(tǒng)之前將默認管理員的名字修改為公司總經(jīng)理的名字.以管理員的身份登錄系統(tǒng)后.第一步就是新建操作員.操作員建好后,接著就給每個操作員授權(quán)，授權(quán)很重要，授權(quán)的正確與否會影響數(shù)據(jù)的安全性，所以在操作員授,各業(yè)務(wù)員以自己的用戶名登錄本系統(tǒng)。以下為操作員授權(quán)的詳細過程:【新建組】功能說明：[組]相當(dāng)于一個權(quán)限模板，新建業(yè)務(wù)時候，選擇隸屬于某組，即可獲得此組的權(quán)限，組有什么實際作用呢，比如，公司有10個業(yè)務(wù)員，這10個業(yè)務(wù)員的權(quán)限都是一樣的，如果不用組，每新建一個操作員，就得手工為此操作員分配權(quán)限，這樣就得分配10次，工AA分配權(quán)A組A，即可獲得這個組的權(quán)限，這樣就不需要為每個操作員重新分配權(quán)限了，效率高多了。組也不是非用不可，如果公司業(yè)務(wù)員少，只有二三個，這樣不用組功能也可以，手動分配一下權(quán)限就行了。操作步驟：進入系統(tǒng)后,點[系統(tǒng)維護]->操作員授權(quán),彈出以下畫面點左上角的[編輯]菜單，選擇[新建組]，彈出如下窗口在上圖中，輸入組名，點確定，這個組就建好了，然后就可以對這個組授權(quán)了?！拘陆ú块T】功能說明：華強軟件采用分部門設(shè)計，可以把操作員分部門管理，這樣數(shù)據(jù)更安全，數(shù)據(jù)顯示也更直觀。操作步驟：進入系統(tǒng)后,點[系統(tǒng)維護]->操作員授權(quán),彈出以下畫面點左上角的[編輯]菜單，選擇[新建部門]，彈出如下在上圖中，可以通過編輯菜單，新增、修改、或刪除部門?！拘陆ㄓ脩簟抗δ苷f明：新建用戶即新建軟件操作員，建好后，在軟件登錄界面可以顯示出來，各業(yè)務(wù)員根據(jù)自己所分配的用戶名登錄軟件，軟件會根據(jù)登錄用戶來判斷權(quán)限。操作步驟：進入系統(tǒng)后,點[系統(tǒng)維護]->操作員授權(quán),彈出以下畫面點左上角的[編輯]菜單，選擇[新建用戶]，彈出如下窗口在上圖中，輸入用戶名(最好是輸入業(yè)務(wù)員的真實名字)和密碼，選擇此業(yè)務(wù)員所屬的部門，無需要重新手動再分配權(quán)限，這樣權(quán)限分配速度更快，效率更高?！痉峙錂?quán)限】用戶建好后，在權(quán)限管理界面左邊就可以看到新添加的用戶此用戶的權(quán)限列表，手動打勾或取消就可以對此用戶分配權(quán)限。權(quán)限列表如下圖所示：上圖中，“查看數(shù)據(jù)范圍”到數(shù)據(jù)的安全，比如第一項客戶管理，如果查看數(shù)據(jù)范圍選擇的“自己”，則此操作員就只能看到自己的客戶資料，如果選擇的是“本部門”，則可以看到本部門所有操作員的客戶資料，選擇的“本公司”，則可以看到公司所有人的客戶資料。2.2.3系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置可設(shè)置系統(tǒng)運行的一些參數(shù),比如發(fā)票類型、單據(jù)前綴、權(quán)限控制等，正式使用本系統(tǒng)之前，建議在系統(tǒng)設(shè)置中將參數(shù)設(shè)置好,保證系統(tǒng)運行順暢運行。進入軟件后,點擊菜單[系統(tǒng)維護]->系統(tǒng)設(shè)置,即可打開以下畫面：以下為系統(tǒng)設(shè)置的詳細說明1.審核權(quán)限:單據(jù)審核權(quán)限。2.制單審核同人:。3.刪除權(quán)限:打上勾，則部門經(jīng)理可以刪除其他業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)，否則沒有權(quán)限刪除。4.資料修改權(quán)限:打上勾，則部門經(jīng)理可以修改其他業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)，否則沒有權(quán)限修改。5.跨部門操作:否則只能編輯本部門的數(shù)據(jù)。6.查看密碼:打上勾，如果能進入操作員授權(quán)，則可以看到用戶的密碼。7.客戶選擇只顯示本人權(quán)限內(nèi)的客戶資料:如果不(擇),如果打上勾，則會彈出一個選擇，可以設(shè)置業(yè)務(wù)員選擇客戶的范圍。8.發(fā)貨記錄引銷售開單數(shù)據(jù)不顯示價格:的業(yè)務(wù)單價，反之則會顯示價格。9.默認發(fā)票類型:默認發(fā)票類型分三種,收據(jù)普通發(fā)票增值稅發(fā)票普通發(fā)票和增值稅發(fā)票還可以在后面設(shè)置稅率，在這里設(shè)置好默認發(fā)票類型后，打開單據(jù)(比如銷售開單)，就會顯示默認的發(fā)票類型，增加單據(jù)明細也會自動生成相應(yīng)的稅率，無需手工錄入。在系統(tǒng)設(shè)置中，切換到聊天設(shè)置頁，會看到以下畫面以下為系統(tǒng)設(shè)置的詳細說明1．啟用聊天:打上勾，則可以發(fā)聊天消息，否則主界面會隱藏聊天窗口頁。2.刪除消息：打上勾，則操作員可以刪除自己發(fā)出的消息，否則不能刪除。在系統(tǒng)設(shè)置中，切換到單據(jù)設(shè)置頁，可以設(shè)置單據(jù)單號前面部分顯示的字符串。2.2.4錄入初始數(shù)據(jù)使用本系統(tǒng)之前，需將系統(tǒng)運行的初始數(shù)據(jù)錄入本系統(tǒng)中，如客戶類型客戶等級客戶狀態(tài)行業(yè)類型等。如果使用進銷存功能的話，還需將倉庫類型產(chǎn)品資料產(chǎn)品初始庫存錄入本系統(tǒng)中，在應(yīng)。第3章華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-操作流程3.1客戶關(guān)系管理部分結(jié)構(gòu)圖銷售管理3.2進銷存部分數(shù)據(jù)流程圖采購管理采購付款應(yīng)收應(yīng)付銷售開單3.3軟件數(shù)據(jù)流程說明“以客戶為中心”思想的華強CRM階段的互動和控制能力，將市場營銷活動銷售服務(wù)后臺商務(wù)和客服支持構(gòu)成精確的閉環(huán)控制系統(tǒng)，提供協(xié)同的開放式的基于任意角色的和服務(wù)客戶全生命周期的企業(yè)門戶，準確高效地幫助企業(yè)提高銷售額提高獲利能力樹立市場領(lǐng)導(dǎo)地位，滿足客戶員工和管理者的各方面需求。協(xié)同營銷華強CRM專業(yè)版幫助企業(yè)細分和比較各種市場活動帶來的客戶關(guān)注和銷售機會，實時分析市場活動的效果，生成全面營銷分析報告利用貫穿銷售和服務(wù)的業(yè)務(wù)引擎，對營銷計劃和預(yù)算進行精確有效的管理，讓每個營銷的環(huán)節(jié)，每一個營銷活動的掌控都更加科學(xué)和精確。協(xié)同銷售與協(xié)同商務(wù)從銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理一線銷售代表到后臺商務(wù)，在統(tǒng)一協(xié)同銷售管理平臺之上，通過趨勢預(yù)測和逐個客戶機會的精確分析和監(jiān)控，實現(xiàn)了從銷售機會到合同訂單和出庫單的轉(zhuǎn)換通道，每一個環(huán)節(jié)狀態(tài)可見、動作可控。1.實現(xiàn)個性化銷售門戶，及時將關(guān)注的信息推送到桌面，讓信息隨時跟你走。2.實現(xiàn)對所有納入公司范圍的客戶和潛在客戶的全程管理，聯(lián)絡(luò)、捕捉、跟蹤和監(jiān)視的360度管理。3.通過銷售代表的活動（電話、拜訪），從而實現(xiàn)對銷售活動和行為的監(jiān)控和管理；銷售經(jīng)理還可以根據(jù)銷售機會活動的查看，幫助下屬分析判斷該項目的狀態(tài)，并可實時提供指導(dǎo)和共享其他類似項目的成功經(jīng)驗。4.實現(xiàn)銷售代表與商務(wù)人員之間的協(xié)同工作和信息共享，以流程化方式將銷售環(huán)節(jié)與商務(wù)處理環(huán)節(jié)集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動對安全、迅速、嚴謹和靈活的要求。協(xié)同服務(wù)以客戶和產(chǎn)品為中心的協(xié)同服務(wù)模塊幫助企業(yè)快速準確地響應(yīng)客戶的問題反饋，提供客戶的滿意度和忠誠度。1.依據(jù)客服代表和客服經(jīng)理不同的角色，可以自行定制個性化的服務(wù)門戶，真正做到快速準確。2.實現(xiàn)客戶服務(wù)“一單清”，可以通過一張普通的工單包含或者前向鏈接所有事件，例如客戶、項目服務(wù)產(chǎn)品投訴實現(xiàn)了一致、快速、準確和有效。3.業(yè)務(wù)知識的積累，經(jīng)評審后可以轉(zhuǎn)入知識庫系統(tǒng)，并且這些知識可以從客戶、產(chǎn)品、歷史記錄等各個角度關(guān)聯(lián)起來，形成標(biāo)準解答。4.售中和售后的精確化協(xié)同進行。第4章華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-基本操作演示4.1新增、修改、刪除資料(編輯客戶資料為例)點擊客戶管理窗口中的編輯菜單，會顯示出下圖所示的畫面:(1)新增一條記錄·在上圖中點“新增”菜單項，可打開如下圖所示界面:填好資料后，點“確定”按鈕可以保存此記錄。(2)修改記錄選中某條記錄，然后點右鍵，選擇“修改”，即可對此記錄進行修改.如下圖所示:小提示：可雙擊此記錄，在彈出的界面中直接修改數(shù)據(jù)。(3)刪除記錄選中某條記錄，然后點右鍵，選擇“刪除”，即可對此記錄進行修改.如下圖所示.4.2新增、修改、刪除關(guān)聯(lián)資料(編輯聯(lián)系記錄為例)。12“新增聯(lián)系記錄”,可新增一條記錄“修改聯(lián)系記錄”,可對某條被選中的聯(lián)系記錄進行修改，選擇“刪除聯(lián)系記錄”,可刪除某條被選中的聯(lián)系記錄。4.3業(yè)務(wù)單據(jù)通用操作(以銷售開單為例)打開銷售開單，選擇界面上方的編輯菜單,會彈出一個菜單，如下圖所示:(1)編輯菜單功能·新開單據(jù)可以重新開一個單據(jù)·刪除單據(jù)將當(dāng)前顯示的單據(jù)刪掉，包括產(chǎn)品明細都將被刪掉·第一單可以快速轉(zhuǎn)到第一個單據(jù)·前單顯示前一個單據(jù)·后單顯示后面一個單據(jù)·最后單顯示最后一個單據(jù)·刷新重新讀取本單的數(shù)據(jù)·導(dǎo)出Excel將顯示的單據(jù)數(shù)據(jù)資料保存到Excel中(2)添加單據(jù)明細資料輸入客戶名稱后，在單據(jù)中選擇產(chǎn)品名稱列中的下拉箭頭，會顯示系統(tǒng)中所有產(chǎn)品資料，可以在產(chǎn)品名稱方框中輸入產(chǎn)品名稱自動找查產(chǎn)品，單擊產(chǎn)品后自動添加記錄.如下圖:“增加明細”。如果產(chǎn)品比較多，想有一種效率更高的方法添加產(chǎn)品。在上圖中。選擇“選擇貨品”菜單項，會彈出如下圖所示界面：打開后光標(biāo)定位在產(chǎn)品名稱那里，按空格鍵會顯示所有產(chǎn)品資料，如果在產(chǎn)品名稱那里輸入某個產(chǎn)品的名稱進行搜索?？梢栽谙旅骘@示所有符合條件的記錄。點“確定”按鈕插入被選中的記錄，點“插入”按鈕，可將選中的記錄插入到單據(jù)中，且窗口不會關(guān)閉，可繼續(xù)插入數(shù)據(jù)。(3)產(chǎn)品價格設(shè)置原始單價:產(chǎn)品的市場定價，就是打折之前的價格。業(yè)務(wù)單價:產(chǎn)品賣給客戶的成交價，不含稅的價格。含稅單價:讓這個字段顯示出來。以下為價格設(shè)置畫面上圖中,。價格修改后，會自動計算出業(yè)務(wù)單價及稅價合計如果要直接輸入含稅單價或稅價合計，可以上圖中箭頭標(biāo)志的按鈕，會彈出以下窗口:在上圖中，直接輸入含稅單價，或稅價合計，就會自動計算出其它的價格。4.4顯示隱藏列、改變列的寬度及位置功能說明：顯示隱藏列功能，可以把不需要的列隱藏起來，也可以在需要的時候讓它顯示出來。這樣就可以做到按需顯示自己想要的列，使軟件更符合公司的要求，顯示更直觀?！帮@示隱藏列”這一項，如下圖所示：在上圖中，點顯示隱藏列，則會彈出下面的畫面.在上圖中的第二列，可以打勾或取消來控制列的顯示與隱藏。提示:BDEBDE引擎出了錯誤，在華強軟件的官方網(wǎng)上可以下載一個BDE引擎安裝一下，或者重裝華強CRM軟件,就可以解決這個問題。在華強CRM軟件中，還有一個項比較實用的功能，那就是可以改變列的位置及狀態(tài)。并且改動后的狀態(tài)可以保存起來，下次打開就會顯示上次改動后的狀態(tài)。操作方法:再打開,就會顯示上次改動過的位置或?qū)挾?。?章華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-打印風(fēng)格設(shè)計5.1報表設(shè)計器對象介紹以銷售開單為例子，打開銷售開單，點打印按鈕，然后選擇打印設(shè)置會彈出報表設(shè)計器,如下圖所示:工具欄說明：標(biāo)準工具欄:圖標(biāo)名稱描述新建報表創(chuàng)建新的空白報表打開報表打開FRF報表文件?？旖萱I－Ctrl+O。保存報表保存報表到FRF文件?？旖萱I－Ctrl+S。預(yù)覽運行報表并在預(yù)覽窗口顯示?？旖萱I－Ctrl+P。剪切剪切所選的對象到剪切剪?？旖萱I－Ctrl+X?？截惪截愃x的對象到剪切剪?？旖萱I－Ctrl+C。粘貼從剪貼板中粘貼對象?？旖萱I－Ctrl+V。撤消撤消最后的操作。最多可撤消100次。快捷鍵－Ctrl+Z。重復(fù)重復(fù)已撤消的最后一次操作?？旖萱I－Ctrl+Y。移到最前調(diào)整對象到最前。移到最后調(diào)整對象到最后。全選選擇當(dāng)前頁面上的所有對象?？旖萱I－Ctrl+A。新頁創(chuàng)建的空白頁面。刪除頁刪除當(dāng)前頁面。頁面選項顯示頁面選項對話框。顯示柵格在頁面上顯示柵格。柵格的大小可以從設(shè)計器的甚而對話框中調(diào)整。快捷鍵－Ctrl+G。對齊柵格當(dāng)移動對象或重定義對象大小時，位置和大小將按柵格進行改變。匹配柵格當(dāng)改變所選對象的位置和大小時使它們與柵格匹配。幫助顯示選對象的幫助主題。Clos關(guān)閉關(guān)閉設(shè)計器窗口?！案袷健惫ぞ邫趫D標(biāo)名稱描述字體格式下拉列表中包括了系統(tǒng)中已安裝的所有字體。雙擊這個控件，你將可以看到標(biāo)準的“字體”對話框。下拉列表中包括了所選字體的可用字體大小。如果你字體大小手工設(shè)置大小，點擊這個控件，輸入所需大小并按回粗體設(shè)置“粗體”字體修飾。快捷鍵－Ctrl+B。傾斜設(shè)置“傾斜”字體修飾?？旖萱I－Ctrl+I。下劃線設(shè)置“下劃線”字體修飾?？旖萱I－Ctrl+U。字體顏色從下拉顏色面板中選擇字體顏色。條件顏色設(shè)置按條件改變的顏色左對齊文本按對象左對齊。居中文本按對象的寬度居中。右對齊文本按對象右對齊。寬度對齊文本左右兩端對齊。頂端對齊對齊文本到對象頂端。垂直居中對齊對齊文本到對象高度的中間。底端對齊對齊文本到對象底端。文字方向改變文字方向（0或90度）?！斑吙颉惫ぞ邫凇皩R”工具欄圖標(biāo)描述所選對象按第一個對象的左邊對齊。移動所選對象按第一個對象的水平中間對齊。所選對象按第一個對象的右邊對齊。所選對象按第一個對象的頂部對齊。移動所選對象按第一個對象的垂直中間對齊。所選對象按第一個對象的底部對齊。水平方向平均分布所選對象，使之間隔相等。垂直方向平均分布所選對象，使之間隔相等。按窗口的水平方向?qū)R所選對象。按窗口的垂直方向?qū)R所選對象。所選對象按水平首尾相接所選對象按最小寬度對齊所選對象按最大寬度對齊所選對象按最小高度對齊所選對象按最大高度對齊使用控制鍵光標(biāo)鍵－移動到下一個對象；Ctrl+光標(biāo)鍵－沿光標(biāo)方向移動選中的對象；Shift+光標(biāo)鍵－沿光標(biāo)方向增加或者減少所選對象的尺寸；Enter－調(diào)出所選對象的編輯器；Del－刪除所選對象；Insert－顯示“插入數(shù)據(jù)字段”工具欄；Ctrl+Enter－調(diào)出所選對象的memo編輯器；Ctrl+1..9－主，設(shè)置所選對象的邊框?qū)挾?；Ctrl+Z－取消最后一次操作；Ctrl+Y－重復(fù)已取消的操作；Ctrl+G－對齊風(fēng)格開/關(guān)；Ctrl+B,Ctrl+I,Ctrl+U－設(shè)置加粗、傾斜、下劃線字體風(fēng)格；Ctrl+F－設(shè)置對象的邊框；Ctrl+D－取消對象的邊框；Ctrl+X－剪切到剪貼板；Ctrl+V－從剪貼板粘貼；Ctrl+C－拷貝到剪貼板；Ctrl+A－選中頁面上的所有對象；Ctrl+N－創(chuàng)建新的空白報表；Ctrl+O－打開報表文件；Ctrl+S－保存報表文件；Ctrl+P－預(yù)覽報表；使用鼠標(biāo)左擊－在頁面窗體中選擇對象；在可見控件面板選中對象后按左鍵在頁面窗體中插入新對象。右擊－調(diào)出所選對象的快捷菜單。雙擊－調(diào)出所選對象的缺省編輯器。在頁面的空白區(qū)域雙擊則調(diào)出頁面選項對話框，這里你可以設(shè)置頁面選項，像頁邊距，尺寸。Shift+左擊－選擇多個對象。Ctrl+左擊－畫選擇框。在你松開鼠標(biāo)后選擇框中的所有對象將被選中要按比例縮放所選對象，拖動所選對象組右下角的紅色矩形塊5.2報表設(shè)計器基本操作5.2.1新增一個單元格點擊上圖箭頭部分，然后在右邊的頁面上單擊左箭，就會生成一個單元格可以拖動改變此單元格的位置和大小。5.2.2改變單元格的大小及位置(1)改變大小:單擊選擇單元格，然后點單元格邊線可拖大拖小。有時候需要精確調(diào)整單元格的大小，這時可以先選中單元格，然后按shift+方向鍵。這樣可以一個像素一個像素的微調(diào)單元格的大小。(2)改變位置:直接點左鍵拖動單元格的位置。也可以先選中單元格，然后按ctrl+方向鍵。這樣可以一個像素一個像素的微調(diào)單元格的位置。5.2.3編輯單元格的內(nèi)容。這將出現(xiàn)文本編輯器對話框：提示：插入一個表達式；插入一個數(shù)據(jù)字段；剪貼板操作；自動換行選項；腳本編輯選項；取消按鈕；確認按鈕。表達式編輯器表達式編輯器可以從文本編輯器中運行，通過從工具欄中選擇你可以大多數(shù)對話框中使用它，如果需要設(shè)置一個表達式的話（例如，在分組條件編輯器中，分組頭）。這個窗口包含一個用于輸入公式的編輯框，以及一些按鈕，用于調(diào)用變量數(shù)據(jù)字段和函數(shù)插入對話框，還有一些用于快速插入算術(shù)和邏輯運行符的按鈕。“插入數(shù)據(jù)字段”對話框這個對話框用于幫助選擇要插入到表達式中的數(shù)據(jù)字段左邊是所有可用的數(shù)據(jù)表列表。右邊是所選數(shù)據(jù)表的所有字段“確認”按鈕，或雙擊字段。“插入變量”對話框這個對話框用于幫助選擇要插入表達式中的變量左邊是分類列表右邊是所選分類的變量列表。要插入一個變量到表達式中，選擇一個變量并按“確認”按鈕，或雙擊它?！安迦牒瘮?shù)”對話框你可以從這個對話框中選擇一個函數(shù)插入到表達式中口下方看到函數(shù)的一個簡短說明。如果函數(shù)是所需的，你在回答提問后按“確認”：5.2.4設(shè)置打印紙張的大小點報表設(shè)計器左上角的菜單,文件->頁面設(shè)置,在彈出的窗口中,紙張大小選自定義，如下圖：上圖中，改變寬度和高度，可以調(diào)整紙張的大小，直到符合自己需要的樣式。第6章華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-遠程訪問解決方案6.1遠程登錄設(shè)置華強CRM是如何實現(xiàn)遠程訪問的華強CRM實現(xiàn)遠程功能.簡單的說.就是將局域網(wǎng)中服務(wù)器端電腦上的數(shù)據(jù)庫映射到互聯(lián)網(wǎng)上去.這樣客戶端不管是在局域網(wǎng)中,還是互聯(lián)網(wǎng)上.都可以訪問映射到互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫。其結(jié)構(gòu)圖如下：。那么，客戶端在互聯(lián)網(wǎng)上是怎樣連到總部的服務(wù)器的呢，請看下一節(jié)。華強CRM遠程實現(xiàn)步驟（1）在服務(wù)器端電腦上安裝SQLServer2000數(shù)據(jù)庫或者MSDE數(shù)據(jù)庫引擎并設(shè)置數(shù)據(jù)庫密碼(密碼記好，下面的步驟需要用到數(shù)據(jù)庫密碼)。裝完后再打開“開始->程序->啟動->服務(wù)管理器”并啟動數(shù)據(jù)庫在服務(wù)器端電腦上安裝華強CRM服務(wù)器端.(裝后運行華強CRM數(shù)據(jù)庫密碼).(2)打開路由器方法如下：首先在IE瀏覽器時面輸入看路由器說明書）.彈出如下界面:輸入路由器的用戶名和密碼即可進入路由器設(shè)置,點轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則->虛擬服務(wù)器進行設(shè)置。開通SQLServer2000數(shù)據(jù)庫端口，如默認端口1433（數(shù)據(jù)庫端口是可以修改的）和華強CRM服務(wù)器通信端口(企業(yè)版默認為5329,專業(yè)版默認為5328,精簡版默認為5320)。設(shè)置好后的畫面如下圖所示：經(jīng)過上圖中的設(shè)置現(xiàn)在SQLServer2000數(shù)據(jù)庫端口和華強CRM服務(wù)器通信端口已經(jīng)映射到互聯(lián)網(wǎng)上了。（3）經(jīng)過第2步的設(shè)置，現(xiàn)在可以用華強CRM客戶端實現(xiàn)遠程互聯(lián)了1>關(guān)掉服務(wù)器端電腦上的防火墻（操作系統(tǒng)自帶的Windows防火墻和另外裝的防火墻都需要關(guān)閉）2>安裝客戶端,在打開客戶端后彈出的界面中輸入外網(wǎng)IP地址.也就是局域網(wǎng)對外的的IP地址.外網(wǎng)IP地址為52：(如下圖所示)或者通過查看外網(wǎng)IP地址3.>客戶端連接設(shè)置,如下圖:打開“華強遠程客戶端”就可以看到上圖所示窗口。在“服務(wù)器地址”窗口內(nèi)輸入外網(wǎng)IP地址，也就是局域網(wǎng)對外的IP地址,如果能正常連接的話，就可以進入以下畫面。連接后，彈出用戶登陸窗口這里密碼為空，直接點確定就可以進入軟件了互聯(lián)網(wǎng)客戶端就可以連到公司總部的服務(wù)器端了。提示：服務(wù)器端電腦的外網(wǎng)IP地址每天都是經(jīng)常變動的。外網(wǎng)IP地址一變。那所有客戶端都連不上了有沒有辦法解決外網(wǎng)IP地址變動后客戶端不受影響的問題呢?當(dāng)然可以只要“花生殼”軟件就可以固定外網(wǎng)IP.“服務(wù)器地址”那里把外網(wǎng)IP換成花生殼免費動態(tài)域名就可以了如.net這就是花生殼申請的一個免費域名地址以后直接用這個免費域名來代替外網(wǎng)IP。具體設(shè)置如下6.2如何使用花生殼擁有花生殼只需以下步驟：一、下載和安裝花生殼請到花生殼官方網(wǎng)站（/2.軟件安裝好后，進入軟件的密碼是多少？軟件安裝好后，在登錄界面直接點確定就可以進入軟件操作界面，密碼為空，在“系統(tǒng)維護->修改密碼”這里可以修改操作員的密碼。3.客戶端不能正常登錄有哪些原因？分局域網(wǎng)客戶端和遠程客戶端兩種不種情況.局域網(wǎng)客戶端：(1)防火墻沒關(guān)掉，進入開始---設(shè)置---控制面板，即可把防火墻關(guān)掉.如果系統(tǒng)另外裝了防火墻，如瑞星，也要關(guān)掉；(2)數(shù)據(jù)庫沒有打SP4補丁，如果是我們提供的MSDE(含SP4補丁)則不需要，如果果裝的是SQLServer2000數(shù)據(jù)庫，則需要打SP4補丁。(3)檢查華強CRM服務(wù)器端有沒有啟動。(4)服務(wù)器端和客戶端的網(wǎng)絡(luò)是否正常。(5)服務(wù)器IP地址是否有變。遠程客戶端排除以上幾項的原因后還需要做如下檢查：(1)是否在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（比如路由器）中開放了遠程連接端口。(2)連接域名和公網(wǎng)IP是否有效。如果是使用域名連接，主要檢查服務(wù)器端的域名解析軟件是否成功登錄，解析是否生效；如果是使用公網(wǎng)IP連接主要檢查服務(wù)器端的公網(wǎng)是否有變化，服務(wù)器登錄就可以知道實時正確的公網(wǎng)IP。4.買了軟件，該如何正式開始使用？購買了華強軟件后，在正式使用前應(yīng)注意以下問題：(1)還需要升級一下數(shù)據(jù)庫,版華強CRM服務(wù)器端安裝目錄中，點擊升級程序，就可以對數(shù)據(jù)庫進行升級。(2)操作員權(quán)限分配、產(chǎn)品資料、客戶資料還有相關(guān)的客戶等級、客戶類型等。如果是華強CRM專業(yè)版或企業(yè)版，在發(fā)生業(yè)務(wù)之前，還需做庫存初始化，把期初的庫存數(shù)量錄入到軟件中去。初次使用的客戶在錄入正式數(shù)據(jù)庫前可能會嘗試錄入一些測試數(shù)據(jù)，測試又會想徹底刪除這些數(shù)據(jù)，建議錄入測試數(shù)據(jù)之前備份數(shù)據(jù)庫，想刪除的時候還原之前的備份。5.如何備份恢復(fù)數(shù)據(jù)？為什么要備份數(shù)據(jù),備份好了，當(dāng)數(shù)據(jù)庫出了問題的時候，只要恢復(fù)一下，就可以還原到備份時的那個狀態(tài)。華強CRM數(shù)據(jù)庫備份在服務(wù)器端進行，默認情況下，數(shù)據(jù)庫會自動備份到華強CRM服務(wù)器端安裝目錄中的Databakbak也可以點桌面右下角服務(wù)器,個軟件系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)全部備份到一個后綴為bak的文件中。覆蓋掉，只有當(dāng)數(shù)據(jù)庫損壞或服務(wù)器換電腦的時候，才使用數(shù)據(jù)恢復(fù)功能恢復(fù)數(shù)據(jù)也在服務(wù)器端操作，打開服務(wù)端小窗口，點恢復(fù)按鈕，我后選擇之前的備份文件，就可以將數(shù)據(jù)恢復(fù)到備份時的那個狀態(tài)。6.華強CRM服務(wù)器端換電腦，該如何操作?如果華強CRM服務(wù)器端要換到其他電腦上，有兩種辦法可以解決。方法1:先在舊服務(wù)器電腦上備份數(shù)據(jù)庫在新服務(wù)器電腦重新安裝一個服務(wù)器端現(xiàn)把舊服務(wù)器電腦備份的數(shù)據(jù)在新服務(wù)器恢復(fù)就可以了。方法2:將舊服務(wù)器電腦上華強CRM。這樣就不用恢復(fù)數(shù)據(jù)，復(fù)制數(shù)據(jù)要停掉數(shù)據(jù)庫，不然復(fù)制可能會提示數(shù)據(jù)庫正在用。7.遠程連接的端口號是多少？華強CRM另一個是華強CRM的通訊端口（數(shù)據(jù)庫的默認端口是1433,華強CRM精簡版默認端口5320、專業(yè)版5328、企業(yè)版5329。8．?dāng)?shù)據(jù)庫用MSDE還是SQLSERVER2000?建議客戶不要使用MDSE。MSDE（MicrosoftSQLDesktopEngine)SQLSERVER數(shù)據(jù)庫的桌面引擎，他一般用于開發(fā)和數(shù)據(jù)連接試用，它是微軟免費提供的數(shù)據(jù)引擎，在軟件數(shù)據(jù)維護管理上不是很方便。為客戶數(shù)據(jù)安全考慮，建議客戶一般采用S