歷年人力資源管理師三級考試真題及答案

2010年5月人力資源和社會保障部第一部分職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（一）單項選擇題（第1-8題）1、根據(jù)《公民道德建設實施綱要》，從業(yè)人員應該遵循的職業(yè)道德“五項要求”是()。(A)愛國守法、明禮誠信、公道正派、服務群眾、勇于奉獻(B)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會(c)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、遵紀守法、奉獻社會(D)創(chuàng)新進取、遵紀守法、辦事公道、服務群眾、與時俱進2、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準則是()。(A)民主、審慎、法制(B)忠誠、謹慎、人本(c)忠誠、秩序、勤勉(D)忠誠、審慎、勤勉3、日本拉鏈大王吉田忠雄說：“不為別人的利益著想，就不會有自____________己的繁榮?！睆穆殬I(yè)道德的角度看，這句話的真正意思是()。(A)別人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百戰(zhàn)不殆（c)企業(yè)經(jīng)營要善于說“對不起”(D)誠信是企業(yè)立足社會的道德資本4、從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程的步驟和要求是()。(A)牢記操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、堅持操作規(guī)程(B)背誦操作規(guī)程、了解操作規(guī)程、堅持操作規(guī)程(c)牢記操作規(guī)程、改進操作規(guī)程、堅持操作規(guī)程(D)牢記操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、創(chuàng)新操作規(guī)程5、日本豐田汽車公司長期奉行“少花錢多辦事”的經(jīng)營理念，節(jié)約成為豐田公司的文化、時尚和習慣。但近一個時期以來，豐田汽車公司卻連續(xù)陷入了“召回門”泥潭，據(jù)分析，問題的產(chǎn)生或多或少與“節(jié)約”有關，這說明()。(A)“少花錢”是不能夠做到或者做好“多辦事”的(B)產(chǎn)品缺陷來源于把“節(jié)約”作為經(jīng)營理念的戰(zhàn)略(c)“節(jié)約”就是賺小便宜吃大虧(D)把握節(jié)用有度的本質十分重要6、職業(yè)道德規(guī)范——“合作”的特征是()。7、職業(yè)道德規(guī)范——“奉獻”的“可為性”是指()。(A)人人可為(B)有利可圖(c)只要想為，便可為(D)對他人的要求8、在職業(yè)道德修養(yǎng)中，從業(yè)人員應該遵循的基本要求是()。(A)己所不欲，勿施于人(B)害人之心不可有，防人之心不可無(c)夾著尾巴做人(D)領導叫干啥就干啥（二）多項選擇題（第9-16題）9、職業(yè)道德的社會作用表現(xiàn)在()。(A)有利于調整職業(yè)利益關系，維護社會生產(chǎn)和生活秩序(B)有助于提高人們的社會道德水平，促進社會良好風尚的形成(c)有助于企業(yè)有效掌控員工的思想和行為(D)有助于完善人格，促進人的全面發(fā)展10、我國社會主義職業(yè)道德的特點包括()。(A)以功利主義為價值取向(B)以集體主義為原則(c)以“五愛”為基本要求(D)以為人民服務為核心11、職業(yè)道德對職業(yè)技能的作用表現(xiàn)為()。(A)統(tǒng)領作用(B)支撐作用(c)促進作用(D)決定作用12、關于敬業(yè)，正確的說法是()。(A)在職業(yè)規(guī)范中，敬業(yè)是對從業(yè)人員最根本的要求(B)長期從事一項職業(yè)，必能產(chǎn)生感情進而促成敬業(yè)的局面(c)是否敬業(yè)是許多著名企業(yè)選人用人的首要條件(D)敬業(yè)的核心表現(xiàn)是文明禮貌13、職業(yè)道德規(guī)范——“誠信”的特征包括()。(A)模糊性(B)智慧性(c)止損性(D)表象性14、從業(yè)人員堅持職業(yè)道德規(guī)范——“公道”的要求包括()。(A)立場要堅定(B)方法要靈活(c)要以德服人(D)要超然物外15、從業(yè)人員若在工作中違背職業(yè)紀律，正確的態(tài)度是()。(A)坦誠接受處罰(B)積極查找驟因(c)主動改進不足(D)努力修改制度16、從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范—一“奉獻”的要求包括()。(A)明確崗位職責(B)培養(yǎng)職責情感(c)全力以赴工作(D)不計任何報酬(E)未來企業(yè)的競爭是學習能力的競爭二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17-25題）答題指導：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案?！粽堅诖痤}卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。17、如果你對自己目前所從事的工作很不滿，想辭去現(xiàn)職，而所簽訂的聘用合同又未到期，你會采取的處理方式是()。(A)毅然辭職(B)盡管無奈，但會堅持到合同期滿(c)提前告知單位，堅持辭職(D)為了不使自己違約，會設法讓公司主動辭退自己18、你在工作中結識的好朋友一般是那種()。(A)兩肋插刀、在所不惜的人(B)相互學習、相互激勵和共同進步的人(c)工作進步、富有生活情趣的人(D)只要談得來就行19、你的一個同事Q某總是喋喋不休地在你耳邊講X的壞話，而據(jù)你觀察，X并不像O某描述的那樣壞，你會()。(A)暫時相信Q某的話___________，對X進行仔細觀察(B)相信自己的判斷，不會相信O某的話(c)給Q某講清楚這樣做的危害(D)遠離Q某，同時對X保持警惕20、公休日你最要好的幾個朋友決定搞一次戶外體育活動，邀請你參加，但你因家務很忙而且對這項運動沒有興趣，你會()。(A)委婉拒絕(B)積極參與，支持朋友們搞活動(c)把自己的真實想法告訴大家(D)提出別的運動方式21、員工N某原本是你最要好的同事，每天都會擠時間一起聚會聊天，但自從他最近晉升了職務，你們雙方見面機會少了，你會()。(A)仿佛覺得N某的心交了(B)估計過一段時間會好的(c)只是覺得N某比較忙碌而已(D)依稀感覺長此下去，N某不再和自己成為朋友22、平常，公司推選勞動模范或者業(yè)務標兵之類的，你會()。(A)按照領導的要求進行推選(B)按自己熟悉的狀況來推選(c)平時誰對自己好就推選人(D)盡量推選離自己關系較遠的人23、在上班路上，你因為交通擁堵而遲到。到了班上，你要做的第一件事情會是()。(A)向其他同事解釋遲到原因(B)馬上進入工作狀態(tài)，未來企業(yè)的競爭是學習能力的競爭(c)一邊工作，一邊向別人解釋交通擁堵的嚴重程度(D)一邊工作，一邊盤算如何應對主管的批評24、公司領導令辦公室秘書通知你，馬上趕赴市內(nèi)某地參加一項重要活動。你急忙聯(lián)系了一下，確認眼下只剩下兩種交通方式：1、如乘坐公交車，且在道路不堵、一切順利的前提下，時間可能提前2分鐘，費用4毛錢：2、如乘出租車，可以保證提前到達20分鐘，費用40元錢。根據(jù)公司規(guī)定，市內(nèi)交通費用均由個人自理，對此你會()。(A)乘坐公交車(B)乘坐出租車(c)請示領導(D)請辦公室秘書決定25、某地植樹造林，栽植數(shù)量很大，但成活率很低，對于對植樹造林的“數(shù)字”，很多人覺得水分很大，當?shù)厝罕姂蚍Q“只見數(shù)字，不見樹木”。對此，你的看法是()。(A)個別機構或者領導在數(shù)字上造假(B)植樹造林本來很困難，數(shù)字總會不準確(c)這種現(xiàn)象在各地估計都存在，現(xiàn)在對數(shù)字已無感覺(D)希望數(shù)字真的能夠變成現(xiàn)實第二部分理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題（26～85題，每題1分，共60分。每小頗只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）26、短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是()。(A)生產(chǎn)資料(B)勞動資料(c)資本收入(D)勞動投入27、下列公式錯誤的是()。(A)總供給=消費十收入(B)均衡國民收入=消費十儲蓄(c)總供給=消費十儲蓄(D)均衡國民收入=消費十投資28、對勞動者而言，物質幫助權主要通過()來實現(xiàn)。(A)社會保險(B)社會保障(c)社會救濟(D)薪酬福利29、以下不屬于勞動保障法的是()。(A)促進就業(yè)法(B)社會保險法(c)工作時間法(D)勞動福利法30、顧客力量分析不包括()。(A)顧客消費承受能力(B)市場商品消費結構分析(c)顧客購買動機分析(D)企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析未來企業(yè)的競爭是學習能力的競爭31、成熟期企業(yè)不適宜采取的營銷策略是()。(A)市場改良(B)市場營銷組合改良(c)產(chǎn)品改良(D)增強銷售渠道功效32、教師連續(xù)提問兩個學生都不能回答某個問題，而第三個學生則對問題進行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會認為第三個掌生更加出色些。這種現(xiàn)象屬于()。(A)首因效應(B)光環(huán)效應(c)投射效應(D)對比效應33、組織公正與報酬分配的原則不包括()。(A)分配公平(B)程序公平(c)互動公平(D)法律公平34、費德勒認為，決定領導行為有效性的關鍵情境因素不包括()。(A)任務結構(B)領導者的職權(c)領導與被領__________導者的關系(D)領導者的特質35、人力資本是經(jīng)濟資本中的核心資本，其原因在于人力資本的()。(A)時效性(B)創(chuàng)造性(c)收益性(D)累積性36、人力資本投資收益率變化規(guī)律不包括()。(A)人力資本投資的內(nèi)生收益遞減(B)投資和收益之間的替代與互補關系(c)人力資本投資的預期收益遞減(D)人力資本投資收益變動與最優(yōu)投資決策37、以下不屬于人力資源特點的是()。(A)時間性(B)能動性(c)消費性(D)規(guī)律性38、以下不屬于人力資源管理基本原則的是()。(A)人盡其才(B)能位匹配(c)崗得其人(D)因人設崗39、以下關于方法研究技術的說法，正確的是()。(A)流線圈分為單柱型和多欄型(B)作業(yè)程序圖是分析生產(chǎn)程序的工具(c)操作程序圖比流程圖更詳細更具體(D)流程圖用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程40、改進崗位設計中，橫向擴大工作的手段不包括()。(A)采用包干負責制(B)生產(chǎn)工人參與制定計劃(c)用多項操作代替單項操作(D)在單調的作業(yè)中增加一些變動因素41、以下關于企業(yè)定員管理的說法不正確的是()。未來企業(yè)的競爭是學習能力的競爭(A)合理的勞動定員能提高勞動生產(chǎn)率(B)定員必須以生產(chǎn)效率最大化為依據(jù)(c)勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務技術的積極性(D)合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務量實現(xiàn)滿負荷運轉42、某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時，宜采用()來計算定員人數(shù)。(A)產(chǎn)量定額(B)單項定額(c)工時定額(D)綜合定額43、企業(yè)定員標準的內(nèi)容不包括()。(A)生產(chǎn)加工方法(B)工藝流程(c)勞動組織條件(D)管理層次44、在制度化管理的模式中，()不屬于管理人員在實施管理的特點。(A)遵循因事設人的原則(B)遵循人崗匹配的原則(c)管理人員所擁有的權力受嚴格的限制(D)每個管理者都擁有執(zhí)行自己職能所必要的權力45、以下關于企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的表述不正確的是()。(A)必須與企業(yè)集體合同的精神一致(B)保持企業(yè)人力資源制度規(guī)劃的動態(tài)性(c)與集體合同條款不一致時，修改集體合同(D)必須在國家勞動法律、法規(guī)的大框架內(nèi)進行46、以下關于人力資源費用預算的表述不正確的是()。(A)員工醫(yī)療費和失業(yè)保險費屬于工資項目下的子項目(B)非獎勵基金的獎金不屬于工資和基金項目下的費用(c)在審核下一年度的人工成本預算時，首先要檢查項目是否齊全(D)員工權益資金的項目和標準涉及國家、企業(yè)和員工三者的利益47、在以下招聘方式中，成本最高的是()。(A)發(fā)布廣告(B)網(wǎng)絡招聘(c)校園招聘(D)獵頭推薦48、()的優(yōu)點是對候選人的了解比較準確。(A)校園招聘(B)借助中介(c)獵頭公司(D)熟人推薦49、“如果我理解正確的話，你說的意思是……”，這屬于()。(A)開放式提問(B)封閉式提問(c)重復式提問(D)假設式提問50、()用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛質。(A)人格測試(B)能力測試未來企業(yè)的競爭是學習能力的競爭(c)興趣測試(D)道德測試51、招募成本效用的計算公式為()。(A)招募成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本(B)招募成本效用=應聘人數(shù)/招募期間的費用(c)招募成本效用=被選中人數(shù)／選拔期間的費用(D)招募成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用52、不同測試的成績可以互為補充的人員錄用策略是()。(A)補償式(B)多重淘汰式(c)結合式(D)領導決定式53、將同一性質的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工的勞動作業(yè)改進方式是()。(A)擴大業(yè)務法(B)充實業(yè)務法(c)工作連貫法(D)輪換工作法54、()不僅能改善自然環(huán)境，還能為勞動環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。(A)音樂(B)溫度(c)濕度(D)綠化55、五班四運轉的輪休制的循環(huán)期為()。(A)6天(B)7天(C)8天(D)lO天56、對工作任務安排非常緊湊的員工進行培訓需求分析時，。不宜采用的調查方法是()。(A)觀察法(B)問卷調查法(c)面談法(D)工作分析法57、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容不包括()。(A)培訓項目的確定(B)培訓需求的分析(c)評估手段的選擇(D)培訓成本的預算58、在制定培訓規(guī)劃時，有關實驗的說法錯誤的是()。(A)是培訓規(guī)劃的最后一個機制(B)結果是根據(jù)實驗加以改進的培訓規(guī)劃(c)實驗和改進在制定規(guī)劃后實行一輪即可(D)對象要從將要參加培訓的學員集體中選取59、()是了解受訓人員組成需求的關鍵信息渠道。(A)培訓教師(B)生產(chǎn)管理或計劃部門(c)受訓人員(D)管理部門和主管領導60、自學做為一種培訓方式，其優(yōu)點不包括()。(A)學習費用低(B)學習者自主性很強(c)不影響工作(D)學習內(nèi)容不受限制61、在案例分析法中，解決問題的過程包括以下7個環(huán)節(jié)，排序正確的是()。未來企業(yè)的競爭是學習能力的競爭①找問題②查原因③分主次④提方案⑤細比較⑥試運行⑦做決策。(A)①②③④⑤⑥⑦(B)①③②④⑤⑦⑥(c)①②④⑤③⑦⑥(D)①③②⑤④⑥⑦62、在態(tài)度型培訓法中，行為模仿法不適宜于()的培訓。(A)高層管理人員(B)基層管理人員(c)中層管理人員(D)一般生產(chǎn)人員63、針對()的培訓與開發(fā)，應采用工作傳授、個人指導和模擬訓練等培訓方法。(A)基礎理論知識(B)創(chuàng)造性(c)解決問題能力(D)技能性64、企業(yè)的培訓風險不包括()。(A)人才流失帶來的經(jīng)濟損失(B)培訓成本超出預算(c)專業(yè)技術的保密難度增大(D)送培人員選拔失當65、容易受到個人的多種因素的影響,有一定的局限性的績效考評方式為()。(A)上級考評(B)同級(c)下級考評(D)自我考評66、績效管理的最終目標是()。(A)提高組織工作效率(B)為員工的發(fā)展提供平臺(c)改善組織工作氛圍(D)促進企業(yè)與員工的共同發(fā)展67、()即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結和評估。(A)績效計劃面談(B)績效指導面談(c)績效考評面談(D)績效總結面談68、()的績效考評著眼于專評“干什么”“如何去干的”等內(nèi)容。(A)品質導向型(B)過程導向型(c)行為導向型(D)效果導向型69、以下關于行為錨定等級評價法的說法錯誤的是()。(A)設計和實施的費用比較低(B)將關鍵事件和等級評價有效地結合(c)績效評價的等級是5-9級(D)是關鍵事件法的進一步拓展和應用70、結果導向型的績效考評方法的基礎是()。(A)實際產(chǎn)出(B)計劃產(chǎn)出(c)工作成效(D)勞動成果71、獎勵不包括()。(A)紅利(B)帶薪年假(c)傭金(D)利潤分享72、()以上的員工能夠接受的薪酬制度才可能是科學合理有效的薪酬制度。(A)50%(B)60%(C)70%(D)90%73、()為企業(yè)崗位歸級列等奠定了基礎。(A)崗位分析(B)崗位評價(c)績效考核(D)培訓開發(fā)74、在評價要素分值之前設定常數(shù)，將其乘積作為評定結果的崗位評價方法是()。(A)函數(shù)法(B)簡單相加法(c)常數(shù)法(D)百分比系數(shù)法75、()是指崗位測評本身可能達到期望目標的程度，也就是測評結果反映被評價對象的真實程度。(A)信度(B)效度(c)準度(D)精度76、需要經(jīng)常做薪酬調查，成本比較高的崗位評價方法是()。(A)排列法(B)分值法(c)因素比較法(D)評分法77、下列不屬于勞動法律關系特點的是()。(A)它是一種雙務關系(B)具有國家強制性(c)內(nèi)容是權利和義務(D)平等性和隸屬性78、不以當事人的主觀意志為轉移，能夠引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象是指()。(A)勞動法律行為(B)勞動法律關系(c)勞動法律事件(D)勞動法律事實79、在勞動關系的調整方式中，()的基本特點是體現(xiàn)勞動關系當事人雙方的意志。(A)勞動合同(B)民主管理制度(c)集體合同(D)勞動法律法規(guī)80、以下關于集體合同的說法不正確的是()。(A)集體合同的法律效力等同于勞動合同(B)集體合同不可以由勞動者個人與企業(yè)簽訂(c)現(xiàn)實勞動關系的存在是集體合同存在的基礎(D)集體合同經(jīng)政府勞動行政部門審核后才具有法律效力81、以下關于用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的說法錯誤的是()。(A)以正式文件的形式公布(B)用人單位可不考慮職工的意見(c)內(nèi)容不合法的不具有法律效力(D)其制定程序是先職工參與后正式公布82、下列關于職工代表大會制度的說法錯誤的是()。(A)非國有企業(yè)實行民主協(xié)商制度(B)職工代表大會主要在國有企業(yè)中實行(c)職工大會和民主協(xié)商是并行不悖的制度(D)職工代表大會制度是對金業(yè)管理的替代83、正式通報的優(yōu)點不包括()。(A)信息不易受到歪曲(B)信息傳遞準確(c)溝通內(nèi)容易于保存(D)便于雙向溝通84、()是由法律直接規(guī)定或由勞動合同約定的。(A)標準工作時間(B)工作時間(c)計件工作時間(D)綜合計算工作時間85、非因勞動者本人造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個工資支付周期內(nèi)，用人單位()支付勞動者工資。(A)無需(B)部分(c)酌情(D)按照正常提供勞動二、多項選擇題（86-125題，每題1分，共40分。每題壺多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、年失業(yè)率取決于()。(A)失業(yè)周數(shù)(B)失業(yè)人數(shù)(c)平均失業(yè)持續(xù)期(D)就業(yè)人數(shù)(E)失業(yè)人數(shù)所占社會勞動力的比例87、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家，政府實施財政政策的主要措施包括()。(A)變動稅率(B)調整政府購買水平(c)公開市場業(yè)務(D)調整政府轉移水平(E)調整貨幣供應量88、下面屬于法律淵源的有()。(A)正式解釋(B)勞動法律(c)地方性勞動法規(guī)(D)勞動規(guī)章(E)國務院勞動行政法規(guī)89、勞動法律關系包括()。(A)勞動關系(B)勞動行政法律關系(c)勞務派遣關系(D)勞動服務法律關系(E)勞動合同關系90、選擇風險型決策的前提包括()。(A)有一個明確的決策目標(B)存在兩個以上可供選擇的方案(c)可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率未來企業(yè)的競爭是學習能力的競爭(D)可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值(E)存在著不以決策人意志為轉移的各種自然狀態(tài)91、按照在購買決策過程中的作用不同，消費者的角色可分為()。(A)倡議者(B)需求者(c)供給者(D)購買者(E)使用者92、滿足成就需要的行為可以是()。(A)對資源進行控制(B)比競爭者更出色(c)發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作(D)實現(xiàn)或者超越一個難以達到的目標(E)影響他人并改變他們的態(tài)度和行為93、創(chuàng)新能力的激勵機制包括()。(A)團隊激勵機制(B)個人激勵機制(c)市場激勵機制(D)社會激勵機制(E)企業(yè)激勵機制94、崗位規(guī)范中，崗位勞動規(guī)則包括()。(A)組織規(guī)則(B)崗位規(guī)則(c)行為規(guī)則(D)時間規(guī)則(E)協(xié)助規(guī)則95、工作說明書的內(nèi)容包括()。(A)資料(B)崗位基本資料(c)政治面貌(D)心理品質要求(E)工作內(nèi)容和要求96、在進行崗位設計時，必須首先明確每一崗位的()。(A)責任(B)監(jiān)督(c)權限(D)任職者的資格(E)利益97、按照社會實體單位的性質和特點，人員編制可分為()。(A)行政編制(B)企業(yè)編制(c)軍事編制(D)事業(yè)編制(E)政府編制98、工作崗位定員主要根據(jù)()等因素來確定定員人數(shù)。(A)工作量(B)工作任務(c)崗位區(qū)域(D)工作效率___________(E)實行兼職作業(yè)的可能性未來企業(yè)的競爭是學習能力的競爭99、現(xiàn)代大型企業(yè)組織由于()更需要高度的統(tǒng)一，需要有準確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來保證各機構之間的協(xié)調一致。(A)規(guī)模大(B)內(nèi)部分工細(c)層次多(D)遍布地區(qū)廣(E)等級多100、內(nèi)部選拔的缺點包括()。(A)選拔費用高(B)抑制個體創(chuàng)新(c)產(chǎn)生“團體思維”(D)不利于組織的內(nèi)部團結(E)導致部門之間“挖人才”的現(xiàn)象101、以下屬于一般知識和能力的是()。(A)智商(B)記憶能力(c)理解速度(D)數(shù)字能力E)財務會計知識102、提高筆試的有效性應注意的問題包括()。(A)命題是否恰當(B)確定命題記分規(guī)則(c)學歷水平相當(D)閱卷以及成績復核(E)經(jīng)歷大致相同103、面試能夠使用人單位全面了解應聘者的()。(A)外貌風度(B)業(yè)務知識水平(c)工作經(jīng)驗(D)道德品質水平(E)求職動機104、結構化面試的優(yōu)點包括()。(A)對面試考官的要求較低(B)所收集信息范圍不受限(c)有利于提高面試的效率(D)對所有應聘者均按同一個標準進行(E)便于進行分析、比較，減少主觀性105、常用的效度評估類型包括()。(A)預測效度(B)費用效度(c)內(nèi)容效度(D)人員效度(E)同側效度106、戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的主要內(nèi)容包括()。(A)預測企業(yè)未來的人事變動(B)找出對培訓不利的影響因素(c)考慮各種可能改變組織優(yōu)先權的因素(D)調查并了解員工的工作態(tài)度和滿意度(E)找出可能對企業(yè)目標產(chǎn)生影響的因素107、運用重點團隊分析法收集培訓需求信息的優(yōu)點包括()。(A)能夠發(fā)揮頭腦風暴法的作用(B)時間費用較少(c)得到的培訓需求信息有價值(D)結論可信度高(E)員工都會說出真實想法，反映真實情況108、培訓課程開始前應做好后勤準備工作，確認()。(A)培訓師(B)培訓時間(c)公司政策(D)培訓設備(E)培訓場地109、講授法的局限性在于()。(A)不能滿足學員的個性需求(B)傳授的方式較為枯燥單一(c)內(nèi)容不具備較好的系統(tǒng)性(D)教師水平直接影響培訓的效果(E)單項傳授不利于教學雙方互動110、個別指導法的優(yōu)點包括()。(A)可以避免新員工的盲目摸索(B)有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風的傳遞(c)有利于新員工盡快融入團隊(D)使受訓者找到適合于自己的位置(E)消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊張感111、影響企業(yè)培訓活動的因素包括()。(A)培訓領域理論與培訓實踐的發(fā)展(B)國家的勞動法律法規(guī)(c)企業(yè)人力資源供給與需求的變化(D)企業(yè)人事計劃的變更(E)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革及技術112、由于涉及的對象和內(nèi)容不同，績效管理程序的設計可以分為()。(A)績效管理制度設計(B)具體考評標準設計(c)管理的總流程設計(D)具體考評程序設計(E)考評信息系統(tǒng)設計113、原始記錄的登記制度能保證績效管理信息的有效性和可靠性，它要求()。(A)說明材料的來源(B)以圖像記錄為依據(jù)(c)應包括有利和不利的記錄(D)詳細記錄事件的時間、地點和參與者(E)盡可能對行為的過程、環(huán)境和結果做出說明114、績效受多方面因素的影響，其中個人行為和工作的影響因素包括()。未來企業(yè)的競爭是學習能力的競爭(A)企業(yè)外部環(huán)境(B)個人生理條件(c)企業(yè)內(nèi)部因素(D)個人心理條件(E)國內(nèi)政治局勢115、采用目標管理法來考評績效，在制定目標時應注意()。(A)目標的具體性(B)目標數(shù)量不宜過多(c)目標要可測量(D)員工參與目標設定(E)應制定達到目標的詳細步驟和時間116、影響員工個人薪酬水平的因素包括()。(A)年齡與工齡(B)勞動績放(c)產(chǎn)品的需求(D)工作條件(E)工會的力量117、制定企業(yè)薪酬管理制度應該明確企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，即明確()。(A)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(B)關鍵成功因素(c)實現(xiàn)戰(zhàn)略的計劃(D)核心的競爭力(E)實現(xiàn)戰(zhàn)略的措施118、確定工作崗位評價要素和指標的基本原則包括()。(A)少而精原則(B)綜合性原則(c)可比性原則(D)重要性原則(E)界限清晰便于測量的原則119、福利費用包括()。(A)生活困難補助(B)醫(yī)療衛(wèi)生費(c)計劃生育補貼(D)住房公積金(E)冬季取暖補貼費120、十一屆三中全會后，我國勞動關系發(fā)生了深刻的變化，主要表現(xiàn)在()。(A)勞動關系多元化(B)勞動關系主體明確化(c)勞動關系內(nèi)容復雜化(D)勞動關系客體多變化(E)勞動關系的利益協(xié)調機制趨向法制化121、勞動爭議貫徹自愿原則，具體包括()。(A)申請調解自愿(B)接受調解自愿(c)調解過程自愿(D)達成協(xié)議自愿(E)履行協(xié)議自愿122、集體合同與一般協(xié)議一樣，也具有()等特征。(A)合法性(B)主體平等性(c)內(nèi)容一致性(D)客體平等性(E)法律約束性123、政府勞動行政部門審核集體合同時企業(yè)需報送的材料包括()。(A)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照(B)工會的杜團法人證明材料(c)雙方代表的身份證(D)集體合同條款的必要說明(E)職工代表的勞動合同書124、勞動紀律的內(nèi)容包括()。(A)作息時間(B)考勤辦法(c)考核制度(D)勞動任務(E)薪酬結構125、在()情況下，勞動者應當被認定為工傷。(A)患職業(yè)病(B)受到機動車事故傷害(c)因工外出期間受到傷害(D)在工作時間和工作場所內(nèi)因工作原因受到事故傷害(E)在工作時間和工作場所內(nèi)因履行工作職責受到暴力傷害卷冊二：專業(yè)能力一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）l、簡要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。(lO分)2、簡要說明績效面談的種類。(IO分)二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析只有計算結果沒有計算過程不得分）某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進行初選之后，對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進行綜合素質測評的得分，以及A和B兩類崗位素質測評指標的權重(Wl)。請根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B兩類崗位各提出1名最終候選人。（20分）表1項目知識水平事業(yè)心表達能力適應能力溝通能力協(xié)調能力決策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9A崗位0.80.90.70.810.60.7權重B崗位0.910.80.90.911本題共3題，每小題20分，共60分）1、某公司成立于1999年，主要業(yè)務是生產(chǎn)銷售各式服裝。目前公司有員工300余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人。企業(yè)的發(fā)展策略是以過硬的質量占領市場，因此企業(yè)的價值觀強調質量第一，公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎比較薄弱，尚未形成科學的體系，尤其是薪酬福利方面的問題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。在早期，公司人員較少，領導單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰多少工資。但隨著人員數(shù)量的增加，現(xiàn)在靠過去的老辦法顯然不行了，這樣做帶有很大的個人色彩，公平性、公正性、對外的競爭性就更談不上。請結合本案例說明應當掌握哪些基本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度？（20分）2、2005年6月，19歲的李某從東北農(nóng)村來到北京，經(jīng)親戚介紹到一家印刷廠當了一名印刷工。2007年8月，已有兩年多工作經(jīng)驗的李某，在工作中不慎將左手卷進機器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動社會保障部門認定了李某的工傷。2008年3月李某治療終結后，被指定的工傷鑒定機構確定為工傷致殘四級。身為農(nóng)民的李某失去了勞動能力，給其今后生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規(guī)定支付一次性傷殘補助金、異地安家費、并按社會平均壽命70歲計算，一次性支付他撫恤金58萬元。請回答下列問題：(1)李某的要求是否有法律依據(jù)？（8分）(2)根據(jù)法律規(guī)定，李某應享受什么樣的工傷致殘待遇？(12分)3、某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將填補公司市場營銷、財務人事、技術研發(fā)等各部門120多個工作崗位的空缺。請您為該公司設計一個適合于對這些大學生進行入職教育的培訓方案（20分）三級人力資源管理師理論知識及專業(yè)能力試卷標準答案與評分標準理論標準答案1-5：BDDAD6-8：BAA9-16：ABD、BCD、ABC、AC、BC、ABC、AC、ABC26-30：DAACB31-35：DDDDB36-40：CDDBB41-45：BADBC46-50：ADDCB51-55：BAADD56-60：CBCAD61-65：BADBD66-70：DCCAA71-75：BDBCB76-80：CDCAA81-85：BDDBD86-90：CEABDABCDEBDEABCDE91-95：ADEBCDCDEABCDEABDE96-100：ACEABCABCEABCBCDE101-105：ABCDABDABCEACDEACE106-110：ABCDABCDEABDEABCE111-115：ABCDECDACDEABCDABCDE116-120：ABDABCDEABCEABCEABE121-125：ACDEABEABCDEABDADE技能標準答案一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、評分標準：P4（10分）（1）崗位規(guī)范的定義崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或對某類員工勞動行為、素質要求等所做的統(tǒng)一規(guī)定。（2分）（2）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容是：①崗位勞動規(guī)則。（2分）②定員定額標準。（2分）③崗位培訓規(guī)范。（2分）④崗位員工規(guī)范。（2分）2、評分標準：P184～185（10分）（1）按照績效面談的內(nèi)容和形式，績效面談可區(qū)分為：（1分）①績效計劃面談。（1分）②績效指導面談。（1分）③績效考評面談。（1分）④績效總結面談。（1分）（2）按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談又區(qū)分為：（1分）①單向勸導式面談。（1分）②雙向傾聽式面談。（1分）③解決問題式面談。（1分）④綜合式績效面談。（1分）二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）評分標準:P82（20分）（１）A崗位：候選人甲得分＝0.9×0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7＝0.72＋0.45＋0.7＋0.8＋0.8＋0.54＋0.7＝4.71（2分）候選人乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7＝0.56＋0.9＋0.35＋0.48＋1＋0.48＋0.63＝4.4（2分）候選人丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7＝0.64＋0.72＋0.49＋0.64＋0.8＋0.6＋0.56＝4.45（2分）候選人丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7＝0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63＝4.78（2分）（２）B崗位:候選人甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1＝0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1＝5.63（2分）候選人乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1×0.9＋0.8×1＋0.9×1＝0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9＝5.17（2分）候選人丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1＝0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8＝5.32（2分）候選人丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1＝0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9＝5.64（2分）（３）通過以上核算可看出:候選人丁應作為A崗位的最終候選人（2分）候選人甲應作為B崗位的最終候選人（候選人甲僅低于候選人丁0.01分）。（2分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、評分標準：P214（20分）①薪酬調查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競爭對手企業(yè)進行調查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應關注25％點處的薪酬水平。（2分）②對企業(yè)的所有崗位進行深入的崗位分析和崗位評價。（2分）③明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關系。（2分）④明確掌握競爭對手的人工成本的狀況。（2分）⑤明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關鍵因素，薪酬管理原則的制定應以企業(yè)戰(zhàn)略為轉移。（２分）⑥明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念。從該企業(yè)的價值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價值觀是重視質量，因此在考核中要將每個員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密聯(lián)系起。（2分）⑦掌握企業(yè)的財力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總方針和總要求，從企業(yè)的財務實力的狀況出發(fā)，切實合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。（2分）⑧掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。（2分）⑨明確薪酬管理的基本策略。如：工資水平略低于市場平均工資；用量化指標考核員工生產(chǎn)業(yè)績，建立崗位績效工資制度；依據(jù)每個員工產(chǎn)品合格率有額外的獎罰措施。（4分）2、評分標準：P313（20分）（1）法律依據(jù)分析①李某的要求部分有法律依據(jù)。（2分）②李某要求廠里一次性支付傷殘補助金有法律依據(jù)。（2分）③李某要求廠里支付異地安家費沒有法律依據(jù)，因為李某本身是外地人員，不存在異地安家問題，因此他不能享受此待遇。（2分）④李某要求一次性支付他撫恤金58萬元沒有法律依據(jù)。（2分）（2）李某應享受的工傷致殘待遇：①因工負傷被鑒定為一至四級的，應退出生產(chǎn)工作崗位，保留勞動關系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。（3分）②按月發(fā)給傷殘撫恤金，李某__為四級傷殘，撫恤金標準為李某工資的75%。（3分）③發(fā)給一次性傷殘補助金，李某為四級傷殘可得到其18個月的本人工資。（3分）④患病時按醫(yī)療保險有關規(guī)定執(zhí)行，對其中由個人負擔的部分遇有困難時，由工傷保險基金酌情補助。（3分）3、答案示例：（20分）某電信公司新員工入職教育方案1、制定本方案的依據(jù)（2分）（1）本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制訂；（2）本次新進人員教育培訓，除人力資源管理制度及員工教育實施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實施。2、實施新進人員教育訓練的目的（2分）（1）為了新進人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計劃,以及各項管理制度，使其能遵守公司各項規(guī)章，盡快適應企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務；（2）增強新進人員對本公司的企業(yè)文化的認同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，建立起將個人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結合起來的思想。3、培訓的內(nèi)容和形式（4分）（1）公司發(fā)展歷史；（2）本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關法規(guī)；（3）公司主營項目以及業(yè)務知識；（4）中國以及北京地區(qū)電信市場現(xiàn)狀；（5）規(guī)范化電信服務與客戶服務中心的功能；（6）企業(yè)文化與團隊精神教育；（7）加深對公司的感知與認同；（8）本崗位工作職責和工作要求。4、培訓授課講師的選定（2分）講師以人力資源部門經(jīng)理、各有關業(yè)務部門經(jīng)理為主體，各部門主管進行協(xié)助。5、方案實施辦法（3分）（1）本方案的實施應考慮新進人員的報到人數(shù)，另行確定培訓時間與場所，經(jīng)核準后即可依照本方案實施；（2）新進人員經(jīng)集中培訓后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責培訓。6、教育經(jīng)費預算（3分）公司各業(yè)務部門協(xié)助人力資源部門進行入職教育的總體經(jīng)費預算。7、入職教育的管理（3分）（1）人力資源部門全權負責整個入職教育管理事務；（2）經(jīng)指定接受訓練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報核準得予請假或免訓外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴論處；（3）訓練課程的編排及時間，依實際需要另行制訂；（4）本方案經(jīng)董事長核準后施行。2010年11月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）（理論）2010年11月勞動和社會保障部理論知識第一部分

職業(yè)道德（共25道題）一、

職業(yè)道德基礎理論與知識部分（一）

單項選擇（第1~8題）1、關于職業(yè)道德，正確的說法是（

C

）A、職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實施B、職業(yè)道德是決定一個從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素C、職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則D、提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓2、我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是（

D）A、愛國守法、勤儉自強

B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義C、誠信、敬業(yè)、公道、守紀D、忠誠、審慎、勤勉3、在社會主義核心價值體系中，時代精神的核心是（

B

）A、改革創(chuàng)新

B、愛崗敬業(yè)

C、民主科學

D、以人為本4、職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其核心層是（

D）A、職業(yè)化技能

B、職業(yè)化語言C、職業(yè)化禮儀

D、職業(yè)化素養(yǎng)5、職業(yè)技能的特點是（D

）A、科學性、專業(yè)性、人為性、復合性B、傳承性、差異性、層次性、功利性C、時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性D、基礎性、專業(yè)性、縝密性、綜合性6、古人認為，在無人監(jiān)督時，依然能嚴格按道德規(guī)范要求做事的修養(yǎng)境界是（

A

）A、自律

B、內(nèi)省

C、慎獨

D、無妄7、關于“團隊”的說法中，正確的是（

D）A、任何一種組織都是一個“團隊”B、不管宗旨是什么，只要它是一個團結的隊伍它就是團隊C、由于實行扁平化管理，一個好的團隊逐漸淡化了組織領導D、個人追求與組織發(fā)展方向高度一致是優(yōu)秀團隊的基本特征8、下列屬于比爾·蓋茨關于“十大”優(yōu)秀員工準則的是（

A）A、對自己公司的產(chǎn)品抱有極大的熱情

B、踏踏實實在企業(yè)干一輩子C、員工提出的建議哪怕有一點點啟示，就是對公司最大的貢獻D、敢于表達，說錯了話也不要緊張（二）

多項選擇題（第9~16題）9、優(yōu)秀團隊在合作方面的特征是（

）A成員具有強烈的團隊歸屬感B、團隊具有強大的凝聚力C、成員絕不單獨行動D、團隊首領的言論具有壓倒一切的號召力10、下列關于“公道”的說法，正確的是（

）A、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

B、凡事講求公道，會妨害員工和諧相處C、公道一般不能作為員工薪酬的指標

D、是否公道影響到員工職業(yè)前途11、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是（

）A、公道標準的時代性

B、公道觀念的多元性C、公道意識的社會性

D、公道評價的模糊性12、關于敬業(yè)，正確的說法是（

）A、為了實現(xiàn)集體利益，要求每一個成員共同遵守B、領導具有特殊的地位，其紀律要求高于一般員工C、任何紀律均存在瑕疵，每個人要勇于挑戰(zhàn)紀律

D、以坦誠的心態(tài)接受違紀行為的處罰13、關于“節(jié)約資源”，要求從業(yè)人員做到（

）A、樹立節(jié)約資源的意識B、明確節(jié)約資源的責任C、創(chuàng)新節(jié)約資源的方法D、節(jié)衣縮食降低資源消耗14、在職業(yè)活動中，踐行“合作規(guī)范”的具體要求是（

）A、求同存異

B、防而不害C、公平競爭

D、互相協(xié)作根據(jù)下列事例，回答第15、16題。20年前，大衛(wèi)·安德森與吉姆·墨菲都是普通的鐵路職工。20年后，兩人的職位發(fā)生了巨大變化，前者還是一名普通的鐵路職工，而后者則成為鐵路總裁。同事感慨地對大衛(wèi)說：“真想不到你還在這里，而吉姆成了總裁?！贝笮l(wèi)遺憾地回答：“在當時，我工作是為了一小時1.75美元的工資，可吉姆不是，他工作是為了這條鐵路。事情就是這樣?！?5、根據(jù)上述事例，正確的說法是（

）A、大衛(wèi)和墨菲有著相同的事業(yè)起點B、與墨菲相比，大衛(wèi)明確的工作方向牽制了他的事業(yè)發(fā)展C、同事對大衛(wèi)的職業(yè)生涯沒有取得實質性的進展感到驚訝D、大衛(wèi)明白墨菲成為總裁的原因所在16、從上述事例中，我們能夠得到的啟示是（

）A、只要努力了，就能得到回報

B、愛崗敬業(yè)是職業(yè)成功的基礎C、在職業(yè)活動中，有比金錢更重要的東西

D、事業(yè)心是促進一個人職業(yè)發(fā)展的重要原因二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17~25題）17、在你看來，一些社會活動志愿者不取報酬，卻熱心工作的目的是（

）A、出出名

B、悠閑所致

C、為了改善自己的生活環(huán)境

D、增加一些閱歷18、公司組織員工做工間操，但大家對此舉的反應并不積極，你認為究其原因是（

）A、做工間操沒有必要

B、員工們還是工作太忙了C、組織不得力

D、缺乏獎勵措施19、董事長在外開會，臨時通知你盡快把某項目的相關材料送到他那里。你迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長開會的場所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因為走得匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會耽誤一些時間，這時你會（

）A、不回去取材料，董事長若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料B、不回去取材料，向董事長承認自己忘記帶了

C、回去取材料，向董事長說明情況D、一邊趕往董事長所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟20、單位通過銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢，有一段時間沒有查看存折了。這天，你因購物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個月的工資少了10元錢。你會（

）A、向主管反應

B、直接找財務人員核實C、因錢不多，就忽略過去了D、等到下個月發(fā)工資再說21、由于流感爆發(fā)，許多人上街時都戴上了口罩。對這些人，你的感覺是（

）A、他們都得了流感B、他們多屬大驚小怪

C、他們有社會意識

D、他們怕被傳染22、過馬路時，在紅綠燈變化時，你一般會（

）A、一定按照紅燈停、綠燈行的規(guī)則過馬路B、不管紅燈綠燈如何變化，只要大家走，自己就走C、一般會遵守交通規(guī)則，偶爾有急事時會違背D、只要自己覺得安全有保證，不管紅綠燈的變化23、經(jīng)理安排你假期加班，導致你與好幾個好朋友的重要約會最終泡了湯。你會（

）A、今后見面時，逐一向每個朋友解釋

B、給他們發(fā)短信說明情況C、編一個更加令人同情的“理由”，讓他們相信自己不是一個食言的人D、暫時不與他們聯(lián)系，事后或者他們問起來再說24、由于你的收入不高，除去維持生活的費用外，一年下來僅積攢了6000元錢。一天，你的一個同事和你的父母因遇到難事，同時要求你對他們進行資金支持，這會花掉你所有的積蓄。這時你會（

）A、先支持朋友，父母畢竟是自家人

B、先支持父母，父母畢竟對自己有養(yǎng)育之恩C、自己辛苦攢錢不容易，誰也不支持

D、各支持一部分25、你家離單位不遠，晚飯后散步，發(fā)現(xiàn)單位的會議室里還有燈光，兩個人影匆匆來回走動。這時已經(jīng)很晚了，你會想到的是（

）A、有人還在工作，他們太辛苦了B、告訴門衛(wèi)趕緊查一查C、親自上去看一看

D、D、賊入室了，趕緊報案第二部分

理論知識（26~125題，共100道題，滿分為100分）一、

單項選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上講所選答案的相應字母涂黑）26、收入差距的衡量指標是（

B）A、國民收入

B、基尼系數(shù)

C、人均GDP

D、需求彈性27、（

B）是政府通過調節(jié)利率來調節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。A、財政政策

B、貨幣政策

C、金融政策

D、收入政策28、（

A）即雇員與雇主在勞動過程中的權利義務關系。A、勞動合同關系

B、勞動行政法律關系

C、勞動法律淵源

D、勞動服務法律關系29、（

B）不具有法律效力。A、立法解釋

B、任意解釋

C、司法解釋

D、行政解釋30、PDCA循環(huán)法的四個階段包括：①計劃；②檢查；③執(zhí)行；④處理。其正確排序為（

A

）A、①③②④

B、③②①④

C、③①④②

D、①③④②31、企業(yè)（

B）是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。A、銷售能力B、實力C、服務能力D、潛力32、（

D）是團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。A、團隊成長

B、團隊建設

C、團隊學習

D、團隊發(fā)展33、（

C

）是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響。A、光環(huán)效應

B、投射效應

C、首因效應

D、刻板印象34、領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調一致是（

C）的主要觀點。A、領導者參與模型

B、情境領導理論

C、路徑—目標理論

D、費德勒的權變模型35、現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容應（

C

）。A、以事為中心

B、以企業(yè)為中心

C、以人為中心

D、以社會為中心36、在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理是（B

）。A、靜態(tài)管理

B、權變管理C、動態(tài)管理

D、權威管理37、人力資源開發(fā)目標的整體性不包括（

）。A、目標制定的整體性B目標實施的整體性C、各個目標間不孤立D目標設計的針對性38、（

B

）是對企業(yè)總體框架的設計。A、戰(zhàn)略規(guī)劃

B、組織規(guī)劃

C、人員規(guī)劃

D、崗位規(guī)劃39、工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和（

B）。A、培訓制度

B、工作說明書

C、工資制度

D、任務計劃表40、（

A）為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。A、工作崗位分析

B、工作崗位設計C、人員流動統(tǒng)計

D、人員需求計劃41、影響勞動環(huán)境的因素不包括（

C）。A、溫度和濕度

B、工作地組織

C、工作豐富化

D、照明與色彩42、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動者工作效率來核算定員人數(shù)的方法屬于（

D）。A、按設備定員

B、按比例定員

C、按效率定員

D、按崗位定員43、國家或行業(yè)勞動定員標準的特征不包括（C

）。A、法定性

B、技術性

C、強制性

D、統(tǒng)一性44、（

C），亦稱概略定員標準，是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標準。A、比例定員標準

B、綜合定員標準

C、效率定員標準

D、設備定員標準45、制度化管理的優(yōu)點不包括（

B

）。A、個人與權力相分離

B、適合現(xiàn)代小型企業(yè)組織的需要C、以理性分析為基礎

D、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要46、（

D）是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架，用于調節(jié)集體協(xié)作行為。A、管理制度

B、業(yè)務規(guī)范C、技術規(guī)范

D、行為規(guī)范47、參加招聘會的主要步驟有：①招聘會的宣傳工作；②招聘會后的工作；③招聘人員的準備；④與協(xié)作方溝通聯(lián)系；⑤準備展位；⑥準備資料和設備。其排序正確的是（

D）。A、⑤⑥③④①②

B、⑥③④⑤②①

C、⑥①③④⑤②

D、③①⑥④⑤②48、人才交流中心不具有的特點是（B

）。A、一般建有人才資料庫

B、針對性強

C、適于熱門人才的招聘

D、費用低廉49、（

D

）通過測試應聘者基礎知識和素質能力差異，判斷應聘者對招聘崗位的適應性。A、心理測驗

B、面試法C、物理測驗

D、筆試法50、（

D

）不是面試前應該做的準備工作。A、科學合理設計面試問題

B、確定面試的時間和地點C、詳細了解應聘者的資料

D、消除應聘者的緊張情緒51、（

D）鼓勵應聘者從不同角度思考問題。A、舉例式提問

B、封閉式提問

C、假設式提問

D、開放式提問52、（

B

）不屬于人員配置的原理。A、能位對應原理

B、精確對應原理C、互補增值原理

D、動態(tài)適應原理53、在招聘評估中，錄用比和應聘比在一定程度上反映錄用人員的（

C）。A、數(shù)量

B、成本

C、質量

D、規(guī)模54、同一種測試方法對一組應聘者在兩個不同時間進行測試，其測試結果的一致性稱為（

A

）。A、穩(wěn)定系數(shù)

B、內(nèi)在一致性系數(shù)

C、等值系數(shù)

D、外在一致性系數(shù)55、考慮（

C）時，主要考慮所用的方法是否與想測試的特性有關。A、預測效度

B、同側效度

C、內(nèi)容效度

D、異側效度56、現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)是（

D）。A、確定培訓目標

B、確定培訓范圍

C、設計培訓計劃

D、分析培訓需求57、（

A

）信息是指培訓實施與需求在時間上是否相對應。A、培訓及時性

B、培訓有效性

C、培訓廣泛性

D、培訓可信性58、（

C）用于衡量受訓者從培訓中學到了什么，一般通過筆試來評估。A、績效成果

B、情感成果

C、認知成果

D、技能成果59、（

C

）是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。A、特別任務法

B、工作輪換法

C、個別指導法

D、工作指導法60、模擬訓練法能夠（

C

）。A、提供互教互學的機會

B、讓學員掌握更多業(yè)務知識C、提高處理問題的能力

D、讓學員掌握更多理論知識61、（

B

）的開發(fā)要堅持“滿足需求、突出重點、立足當前、講求實用、考慮長遠、提升素質”的基本原則。A、培訓內(nèi)容

B、培訓計劃

C、培訓方法

D、培訓方式62、（A

）就是根據(jù)培訓面臨的問題環(huán)境，選擇和制定相應的措施。A、擬訂培訓制度

B、實施培訓計劃

C、制定培訓策略

D、設計培訓流程63、（

A）是指在自然地域，通過模擬探險活動進行的情景體驗式心理訓練。A、野外拓展訓練

B、一般拓展訓練

C、場地拓展訓練

D、特殊拓展訓練64、虛擬培訓的優(yōu)點不包括（

D）。A、仿真性

B、自主性

C、針對性

D、安全性65、（

B）是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程度進行的設計。A、績效管理的制度設計

B、績效管理的總流程設計C、績效管理的方法設計

D、績效管理具體程序設計66、一般而言，（B

）較為客觀。A、上級考評

B、同級考評

C、下級考評

D、自我考評67、（

A）是通過對員工現(xiàn)實工作行為和表現(xiàn)剖析，說明其行為的正確與否，根據(jù)工作說明書來說服下屬，使其提升績效水平。A、單向勸導式績效面談

B、綜合式績效面談C、雙向傾聽式績效面談

D、解決問題式面談68、（

D

）是將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效設計的目標進行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。A、水平比較法

B、橫向比較法

C、縱向比較法

D、目標比較法69、以下關于行為主導型的績效考評的說法錯誤的是（

D

）。A、操作性較強

B、適合對管理性工作崗位的考評C、重在工作過程

D、適合生產(chǎn)性、操作性工作崗位的考評70、（

B

）與目標管理法相近，采用更直接的工作績效衡量指標，通常應用于非管理崗位的員工。A、間接指標法

B、績效標準法

C、直接指標法

D、成績記錄法71、（

B

）通常是以工時或完成產(chǎn)品的計數(shù)計算員工應當獲得的勞動報酬。A、工作

B、薪金

C、獎金

D、福利72、（

D

）是指員工自身心理上感受到的社會和心理方面的回報。A、內(nèi)部回報

B、外部回報

C、直接回報

D、間接回報73、我國《勞動法》明確規(guī)定，勞動者平均每周工作時間不超過（

B）。A、35小時

B、40小時

C、48小時

D、50小時74、在崗位評價中，（

D）評價的是崗位的勞動衛(wèi)生狀況。A、勞動責任

B、勞動技能

C、勞動強度

D、勞動環(huán)境75、（

A

）是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加值的比率。A、成本收益率

B、人工費用率

C、勞動分配率

D、人工投入產(chǎn)出比率76、單位錄用員工的，應當自錄用之日起（

A

）內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳費存登記。A、15日

B、30日

C、60日

D、90日77、延長工作時間是指超過（

D

）的工作時間。A、定額工時

B、平均工時

C、實耗工時

D、標準工時78、（

C）是勞動者與勞動力使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關系。A、法律關系

B、命令關系

C、勞動關系

D、協(xié)作關系79、雇員是基于（

B

），為了獲取工資而有義務處于從屬地位，為他人即雇主提供勞動的勞動者。A、經(jīng)濟關系

B、勞動合同

C、社會關系

D、法律規(guī)范80、（

D）是勞動法律規(guī)范在調整勞動關系過程中形成的雇員和雇主之間的權利義務關系。A、勞動協(xié)作關系

B、勞動契約關系

C、勞動法律關系

D、勞動合同關系81、（

C）是指不依當事人的主觀意志為轉移，能夠引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。A、勞動法律主體

B、勞動法律事實

C、勞動法律事件

D、勞動法律行為82、（

D）勞動關系的運行是基于在法律面前人人平等、契約自由等原則為基礎構建的。A、利益激勵型

B、利益約束型

C、利益協(xié)調型

D、利益平衡型83、集體合同是用人單位與本單位職工根據(jù)法律的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假等事項，通過集體協(xié)商簽訂的（

D

）。A、臨時協(xié)議

B、口頭協(xié)議

C、網(wǎng)絡協(xié)議

D、書面協(xié)議84、（

A）的基本特點是體現(xiàn)國家意志。A、勞動法律關系

B、勞動關系

C、勞動法律法規(guī)

D、勞動合同85、（

D

）是勞動關系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務進行平等商討、溝通，相互理解和合作，并在可能的條件下達成一定協(xié)議的活動。A、集體協(xié)商制度

B、集體協(xié)商

C、勞動爭議處理

D、平等協(xié)商二、

多項選擇題（第86~125題，每題1分，共40分。每小題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分）86、失業(yè)類型分為（

ACD

）。A、摩擦性失業(yè)

B、技術性失業(yè)

C、結構性失業(yè)

D、季節(jié)性失業(yè)E、階段性失業(yè)87、勞動力市場的制度結構要素有（

ABD

）。A、工會

B、最低社會保障

C、勞動力需求量

D、最低勞動標準E、勞動力供給量88、勞動法基本原則包括（

ABDE）。A、物質幫助權原則

B、平等就業(yè)原則

C、勞動關系民主化原則

D、自由擇業(yè)原則E、保障勞動者勞動權的原則89、下面屬于勞動權的是（

ABCDE）。A、平等就業(yè)權

B、勞動報酬權C、自由擇業(yè)權

D、休息休假權E、職業(yè)培訓權90、企業(yè)戰(zhàn)略的實質是實現(xiàn)（

ABCDE

）之間的動態(tài)平衡。A、外部環(huán)境

B、內(nèi)部環(huán)境C、企業(yè)實力

C、戰(zhàn)略目標E、長遠發(fā)展91、包裝策略主要包括（

ABCDE）。A、相似包裝策略

B、差別包裝策略C、組合包裝策略

D、復用包裝策略E附贈品包裝策略92、心理測驗按測驗的方式可分為（

ACE）。A、情商測驗

B、紙筆測驗

C、操作測驗

D、口頭測驗E、情境測驗93、屬于人力資本投資特征的選項有（

BDE

）。A、收益形式單一化

B、投資的動態(tài)性

C、誰投資，誰收益

D、投資的連續(xù)性E、收益形式多樣化94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃包括（

ACDE）。A、組織規(guī)劃

B、企業(yè)組織變革規(guī)劃

C、人員規(guī)劃

D、人力資源費用規(guī)劃E、戰(zhàn)略規(guī)劃95、工作崗位分析信息的主要來源有（

ABCDE）。A、直接觀察

B、事件訪談C、工作日志

D、書面資料E、同事報告96、定員定額標準的內(nèi)容包括（

）。A、崗位培訓標準

B、崗位員工規(guī)范

C、時間定額標準

D、雙重定額標準E、產(chǎn)量定額標準97、工作崗位分析的中心任務是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù)，實現(xiàn)（

ABCDE

）。A、責權一致

B、適才適所

C、人盡其才

D、人事相宜E、位得其人98、按照定員標準的綜合程度，企業(yè)定員標準可分為（

ABC

）。A、比例定員標準

B、效率定員標準C、崗位定員標準

D、單項定員標準E、綜合定員標準99、企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括（

ABCDE）。A、共同發(fā)展原則B、學習與創(chuàng)新并重C、保持制度穩(wěn)定D、符合法律的規(guī)定E、適合企業(yè)特點100、內(nèi)部招募存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在（

ADE）。A、容易抑制創(chuàng)新

B、篩選難度大、時間長

C、增加招募成本

D、容易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象E、影響內(nèi)部員工的積極性101、（

ACE）屬于外部招募方法。A、公布廣告

B、記憶能力

C、借助中介

D、數(shù)字能力E、熟人推薦102、屬于簡歷中客觀內(nèi)容的是（

ABC

）。A、個人信息

B、教育經(jīng)歷C、工作經(jīng)歷

D、工作業(yè)績E、個性描述103、通過直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應聘者的（

BCDE）。A、社會背景

B、語言表達能力

C、個人修養(yǎng)

D、邏輯思維能力E、反應能力104、情境模擬測試法比較適合招聘（

DE）。A、服務人員

B、銷售人員C、科研人員

D、管理人員E、事務性人員105、關于內(nèi)部招募中的布告法說法正確的是（

BDE

）。A、特別適用招聘非管理層員工

B、容易引起不公平

C、花費的時間比較長D、容易形成小團體E、成功率高106、培訓需求分析一般從（

ABCDE

）幾個層次上進行。A、崗位結構

B、戰(zhàn)略

C、業(yè)務部門

D、組織

E、員工個人107、培訓需求調查計劃的內(nèi)容主要包括（ABCDE

）。A、培訓需求調查工作的行動計劃

B、確定培訓目標和方式方法C、確定培訓需求調查工作的目標

D、確定培訓需求調查的內(nèi)容E、選擇合適的培訓需求調查方法108、分析培訓需求應關注（

ABCDE

）。A、受訓員工的現(xiàn)狀

B、培訓的目標C、受訓員工存在的問題

D、企業(yè)的業(yè)績E、受訓員工的期望和真實想法109、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（

ABCDE

）。A、培訓項目的確定

B、培訓成本的預算C、培訓內(nèi)容的開發(fā)

D、培訓資源的籌備E、實施過程的設計110、培訓評估手段的選擇主要解決（

ACDE

）等問題。A、如何進行中間效果的評估

B、如何進行培訓C、如何考察在工作中的運用情況D、如何考核培訓的成敗E、如何評估培訓結束時受訓者的學習效果111、直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，具體包括（BE

）。A、模擬訓練法

B、講授法C、頭腦風暴法

D、研討法E、專題講座法112、從考評者角度來看，影響績效考評質量的因素有（

A

DE）。A、考評者的多少

B、考評者的個人素質C、考評者對被考評者的熟悉程度D、考評者的工作經(jīng)驗E、考評者對考評指標及標準的理解程度113、公司員工績效評審系統(tǒng)的功能有（

ACDE

）。A、約束考評者

B、解決績效考評中存在的問題C、對考評結果進行甄別、D、為員工提供發(fā)表意見的機會E、確?？荚u結果的公正性114、有效的績效信息反饋應具有適應性，即（

）。A、反饋信息要因人而異

B、信息反饋是為了溝通而非命令C、應解析員工的心理動機

D、應集中于重要的、關鍵的事項E、應考慮到下屬的心理承受能力115、關于行為觀察法這一績效考評方法表述正確的是（

ACE）。A、只能定性分析

B、不能量化

C、能區(qū)分行為重要性

D、費時費力E、注重行為過程的結果116、工資總額的準確統(tǒng)計為國家（

BD

）提供了重要依據(jù)。A、計算經(jīng)濟補償金

B、了解人民的收入水平C、計算有關保險金D、了解人民的生活水平E、計算離休退休金117、工資獎金調整的方式包括（

ABCDE

）。A、獎勵性調整

B、生活指數(shù)調整C、福利性調整

D、工齡工資調整E、特殊性調整118、一般來說，影響員工工作的數(shù)量和質量的主要因素包括（

ABCDE

）。A、勞動責任

B、勞動強度C、勞動技能

D、勞動環(huán)境E、社會心理119、社會福利的內(nèi)容包括（

ABD）。A、公共設施

B、財政補貼C、居民住房

D、生活補貼E、集體福利120、以下關于勞動法律關系的說法正確的是（

CDE

）。A、勞動法律關系不具有法律強制性

B、勞動法律關系是單務關系C、勞動法律關系具有國家強制性

D、勞動法律關系是雙務關系E、勞動法律關系的內(nèi)容是權力和義務121、勞動法律事實可以分為（

ABCE）。A、勞動法律關系

B、勞動合同C、勞動法律行為

D、勞動關系E、勞動法律事件122、雇員參與民主管理的形式多種多樣，包括（

ABCDE

）。A、職工大會

B、崗位參與C、質量小組

D、政策參與E、合理化建議123、勞動爭議處理制度中的調解是勞動關系當事人的一種自我管理形式，其基本特點包括（

ABE

）。A、群眾性

B、自治性

C、國家性

D、強制性

E、非強制性124、訂立集體合同應當遵循的原則包括（

BCE）。A、不得采取過激行為

B、誠實守信、公平合作

C、兼顧雙方合法權益D、相互尊重、平等協(xié)商E、遵守法律、法規(guī)和國家有關規(guī)定125、限制延長工作時間的措施包括（

ACE

）。A、條件限制

B、支付延長工作時間的報酬

C、時間限制

D、訂立縮短工作時間的制度E、人員限制2010年11月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定簡單題（本題共2題，第一小題15分，第2小題15分，共30分）請簡述企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容。（15分）一、項具有良好適用性、實用性和可行性的企業(yè)培訓制度應包括：⑴制度企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)；（3分）⑵實施員工培訓的宗旨與目的；（3分）⑶企業(yè)員工培訓制度實施辦法；（3分）⑷企業(yè)培訓制度的核準與施行；（3分）⑸企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權限的規(guī)定。（3分）考評階段是績效管理的重心，請問應如何做好考評的組織實施工作？（15分）⑴確保考評的準確性；