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老年人服務(wù)禮儀與溝通技巧——工作場景：提醒有認(rèn)知障礙的老年人上廁所1對有認(rèn)知障礙的老年人，即使沒有“想要排泄”的表示，也要想辦法避免老年人排泄出現(xiàn)問題。2提醒有認(rèn)知障礙的老年人上廁所一、要領(lǐng)(1)比起“您要去廁所嗎”這樣的語言提醒，不如微笑著招手示意老年人離開座位，在不驚動周圍人的情況下，提醒老年人去洗手間，保護(hù)老年人的隱私。(2)老年人拒絕時，先不動聲色地引導(dǎo)老年人走出房間，走到衛(wèi)生間前，再次進(jìn)行勸說。(3)如果老年人自尊心較強(qiáng)，因護(hù)理人員的勸說而發(fā)怒時，護(hù)理人員：“對不起，只是想告訴您衛(wèi)生間的所在，想領(lǐng)您看一下?！币贿吔忉專贿厧?，“只是想提前告訴您衛(wèi)生間的所在，一起去看一看，可以嗎？”這樣進(jìn)行勸說。3提醒有認(rèn)知障礙的老年人上廁所二、注意事項(1)上次排泄到現(xiàn)在的時間經(jīng)過了多久。(2)老年人是否有為難、苦惱的表情。(3)老年人的心情如何、情緒是否穩(wěn)定。(4)是否引起周圍人的注意。4提醒有認(rèn)知障礙的老年人上廁所三、溝通技巧(1)護(hù)理人員：“×××，請您跟我來一下好嗎？”或者“我們到那邊去看一下，可以嗎？”(2)護(hù)理人員向老年人招手，提示老年人一起出去，此時盡量不要引起周圍人的注意，然后帶領(lǐng)老年人到衛(wèi)生間前，進(jìn)行勸說。(3)排泄對于老年人來說非常重要，所以護(hù)理人員不能不好意思，要及時幫助老年人。如果排泄出現(xiàn)問題，對老年人來講是很羞恥的事情，即使有認(rèn)知障礙的老年人也同樣。5提醒有認(rèn)知障礙的老年人上廁所三、溝通技巧(4)對于尿失禁的老年人，大部分是因為尿道括約肌變得松弛所致，建議使用稍大一些的尿墊，或者使用吸濕量較大的尿墊。護(hù)理人員不能只考慮讓老年人穿一些容易替換的衣服

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