優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)當(dāng)代護(hù)理服務(wù)理念病人第一病人為中心溝通從心做起關(guān)愛從細(xì)節(jié)做起還你一顆健康“心”優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)2/28當(dāng)代護(hù)理服務(wù)主要表現(xiàn)在護(hù)理服務(wù)提供準(zhǔn)確，及時(shí)就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈護(hù)理服務(wù)安全可靠護(hù)理人員良好言行舉止優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)3/28服務(wù)意識(shí)我要服務(wù)病人而不是病人要我服務(wù)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)4/28優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容主要包含8個(gè)方面內(nèi)容，分別為：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、安全管理、出院護(hù)理。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)5/28入院護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑迎接病人，這會(huì)給病人及其病人家眷留下良好第一印象。因?yàn)榱己冕t(yī)患關(guān)系建立有利于治療展開。護(hù)理人員在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動(dòng)了解病人癥狀、心里情況以及自理能力，然后依據(jù)病人癥狀進(jìn)行評(píng)定，并通知醫(yī)生優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)6/28晨間護(hù)理晨間護(hù)理人員應(yīng)該采取濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該更換床單。對(duì)于那些進(jìn)行腹部手術(shù)半臥床患者，應(yīng)該考慮病人要求將床搖到適當(dāng)高度，假如有需要，應(yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護(hù)理過程中最主要一點(diǎn)就是進(jìn)行與病人交流，問詢他們夜間睡眠情況以及通氣情況，了解他們生命體征改變。

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晚間護(hù)理晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)整理床單元，假如有需要應(yīng)該更換床

單對(duì)于術(shù)后疼痛病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境平靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，危重病人要保留走廊燈，便于觀察病人，適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差改變

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飲食護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該依據(jù)醫(yī)生飲食指導(dǎo)，通知患者飲食安排，主動(dòng)主動(dòng)幫助病人打飯，尤其是對(duì)于腸內(nèi)營養(yǎng)患者而言，護(hù)理人員應(yīng)該尤其對(duì)對(duì)病人飲食衛(wèi)生、溫度以及進(jìn)食速度進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，并觀察患者進(jìn)食后反應(yīng)，做詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)9/28排泄護(hù)理對(duì)于失禁患者，應(yīng)該及時(shí)為他們更換潮濕衣物，讓患者保持皮膚干燥和清潔。對(duì)于留置尿管患者，應(yīng)對(duì)他們要求他們定時(shí)做膀胱功效鍛煉。天天會(huì)陰護(hù)理2次

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/28臥床護(hù)理護(hù)理應(yīng)該依據(jù)病人病情為他們選擇適當(dāng)臥位，要求他們在床上進(jìn)行一些有程度鍛煉，并對(duì)其加以指導(dǎo)幫助。對(duì)于一些高?；颊撸瑧?yīng)該考慮到患者病情，采取有效防御辦法。預(yù)防墜床，滑到。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)11/28舒適護(hù)理護(hù)理人員應(yīng)該幫助生活不能自理患者更換衣物，經(jīng)常開窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣新鮮。確保病房平靜，以確?；颊咚哔|(zhì)量。護(hù)理人員在夜間進(jìn)行探視時(shí)候應(yīng)該盡可能做到走路輕、說話輕、操作輕。為了不影響病人休息，進(jìn)病房不要開燈，用手電筒

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)12/28術(shù)前護(hù)理在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)手術(shù)知識(shí)，并通知病人怎樣配合醫(yī)生手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意事項(xiàng)，同時(shí)在手術(shù)前給予病人必要心理支持，以消除其擔(dān)心和擔(dān)心。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)13/28術(shù)后護(hù)理在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該親密觀察病人病情改變，并對(duì)病人生命體征數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)該及時(shí)通知醫(yī)生。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)14/28安全管理護(hù)理人員對(duì)于躁動(dòng)患者應(yīng)該采取必要防護(hù)辦法以確保他們生命安全。（加床檔，約束帶）

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)15/28出院護(hù)理作為護(hù)理人員，這是護(hù)理最終一個(gè)步驟。

護(hù)理人員應(yīng)該依據(jù)患者病情以及恢復(fù)情況，對(duì)他們進(jìn)行必要指導(dǎo)，如，出院后注意事項(xiàng)以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并主動(dòng)接收患者對(duì)護(hù)理工作意見，護(hù)送患者至電梯口。對(duì)床單位進(jìn)行終末消毒

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)16/28培養(yǎng)良好職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)鍵作為護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律而且含有慎獨(dú)意識(shí)。護(hù)理工作是一份講求良心工作，很多情況下（比如，病人在不清醒狀態(tài)下）缺乏外界對(duì)其工作監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)則是起源于良好職業(yè)道德。其中，慎獨(dú)精神是護(hù)理人員確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)17/28什么是慎獨(dú)慎獨(dú)涵養(yǎng)是良好職業(yè)道德基石:“慎獨(dú)”最早見于《禮記

中庸》，今天將其用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，指是：即使一個(gè)人在獨(dú)處時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員依然能夠用嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使自己行為符合規(guī)范。這是護(hù)理工作人員所必須職業(yè)道德。因?yàn)橹灰羞@么涵養(yǎng)存在，必定能夠確保護(hù)理服務(wù)效果。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)18/28建立良好人際關(guān)系，提升職業(yè)道德護(hù)理工作是一項(xiàng)合作性質(zhì)工作。它包含與醫(yī)生、與患者、與護(hù)理人員間這三方面配合。所以，良好人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作確保。作為護(hù)理工作人員應(yīng)該調(diào)整好自己情緒全身心投入到工作中。護(hù)理人員與醫(yī)生進(jìn)行默契配合，實(shí)現(xiàn)救死扶傷、服務(wù)群眾目標(biāo)；與護(hù)理人員進(jìn)行有效配合，以確保工作準(zhǔn)確無誤；與患者進(jìn)行有效配合，以確保病人心理擔(dān)心情緒緩解。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)19/28以人為本”護(hù)理理念是職業(yè)道德關(guān)鍵“以人為本”是護(hù)理工作職業(yè)道德關(guān)鍵。每個(gè)病人都希望在醫(yī)院接收治療之后能夠早日康復(fù)，不過，病人美好愿望是否能夠?qū)崿F(xiàn)除了與醫(yī)院治療水平相關(guān)之外，很大一部分原因取決于護(hù)理優(yōu)劣。而只有護(hù)理人員本著“以人為本”理念，有心服務(wù)，才能夠真正確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。比如，護(hù)理過程中，要求護(hù)理人員進(jìn)行無菌操作。無菌操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，只有護(hù)理人員自己本人知道。作為醫(yī)學(xué)是科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)，只有含有良好職業(yè)道德，擁有“以人為本”護(hù)理觀念，護(hù)理人員才能從內(nèi)心去嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)護(hù)理操作過程。因?yàn)槿魏我?guī)章制度制訂都是外在約束，真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來自內(nèi)心對(duì)自己內(nèi)向度要求。所以

第一個(gè)要細(xì)化，細(xì)化到什么程度？做每一個(gè)動(dòng)作時(shí)候，怎么做，嘴上怎么表示，表情是什么樣子。要細(xì)化到這個(gè)程度，第二個(gè)要量化，量化才含有可操作性，比如說是100%，90%、還是60%。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)20/28溝通”和“誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理基礎(chǔ)溝通”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ):良好“溝通”能夠確保醫(yī)生能夠及時(shí)了解到病人生理體征數(shù)據(jù)，并依據(jù)患者病情作出正確用藥以及治療判斷；這就要求護(hù)理人員要對(duì)病人進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察，病人表情和對(duì)癥狀描述是否一致；和醫(yī)護(hù)人員良好溝通能夠確保在交接班時(shí)候不出差錯(cuò)；和病患之間建立起良好溝通，能夠使病患在接收治療過程中消除其擔(dān)心感與焦慮感。這么，才能真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并不只是由護(hù)理人員單方面來完成。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)21/28誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ):誠信是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)，只有將其貫通到工作全過程中時(shí)候，才能夠在日益競爭社會(huì)中贏得良好信譽(yù)。因?yàn)樵谀撤N程度上而言，除了提供良好醫(yī)療技術(shù)之外，病人對(duì)其信任感也是到達(dá)良好治療效果關(guān)鍵。

誠信服務(wù)在護(hù)理工作者并不是一句口號(hào)而已，而應(yīng)該落實(shí)到每件小事情上，表達(dá)在每個(gè)詳細(xì)細(xì)節(jié)中?！罢\信服務(wù)”表達(dá)著護(hù)理人員高度責(zé)任心和同情心優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)22/28優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理中應(yīng)用1.營造一個(gè)溫馨，有序就醫(yī)環(huán)境﹙一醫(yī)一患一診室、全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境潔凈、平靜、茶式候診區(qū)幽靜舒暢﹚優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)23/282.優(yōu)化工作流程，提供人性化護(hù)理服務(wù),一切護(hù)理活動(dòng)已滿足患者為出發(fā)點(diǎn)，到達(dá)患者滿意。如各區(qū)安裝電視、提供一次性紙杯、廁紙，為正在輸液或治療患者提供MP3，P4，主動(dòng)問詢病人是否需要喝水，為患者定餐等使患者有溫馨感、家庭感和情切感優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)24/283.規(guī)范行為語言：端莊得體職業(yè)形象，能減輕患者擔(dān)心情緒，增加患者對(duì)護(hù)士信賴，同時(shí)規(guī)范語言禮貌，做到來有迎聲、走有送聲、受到表彰有感激聲、服務(wù)不周有道歉聲，一切從患者需求出發(fā)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)25/28加強(qiáng)護(hù)患溝通：用通俗簡練清楚語言，結(jié)合患者實(shí)際情況采取適當(dāng)方法與患者溝通交流，到達(dá)語言安撫作用，當(dāng)患者走進(jìn)輸液室或治療室時(shí)要面帶微笑熱情主動(dòng)問詢病人“請(qǐng)問您有什么需要幫助嗎？”讓病人從主觀上消除陌生感，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生親切感，進(jìn)行操作時(shí)要多問詢、多觀察、多征求患者意見，滿足患者需求，對(duì)患者要多撫慰，多解釋，多勉勵(lì)，同時(shí)在和患者溝通時(shí)要多傾聽患者感受，讓患者有一個(gè)被尊重感覺。在適當(dāng)時(shí)機(jī)恰當(dāng)使用一些非語言性交流，經(jīng)過細(xì)微動(dòng)作，讓患者體驗(yàn)到親情般關(guān)心優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)