大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告

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一、調(diào)研背景：

在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的高校生，作為最先接受新技術(shù)的群體，高校生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨(dú)鐘。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心〔CNNIC〕在京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示我國網(wǎng)購者從年齡來看以18~24歲所占總比利最大。從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的高校生已達(dá)總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的高校生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的進(jìn)展，高校生成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體?；谶@樣一種思索，我們對在校高校生進(jìn)行問卷調(diào)查，以此了解當(dāng)代高校生網(wǎng)購特點(diǎn)。

二、調(diào)查設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)相關(guān)的調(diào)查問卷。

三、調(diào)查目的：通過對高校生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解高校生購物的趨向以及高校生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題

四、調(diào)查主題：高校生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)狀況

五、調(diào)查方法：運(yùn)用騰訊問卷設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容，并共享到、微信等社交平臺進(jìn)行在線調(diào)查

六、調(diào)查對象：在校高校生〔大一、大二、大三、大四、〕

七、調(diào)查內(nèi)容：

淘寶、支付寶、好評、差評——這些詞語如今是高校生的常用語。在學(xué)校、宿舍“怎樣買到物美價(jià)廉的好東西”這大略是高校生常爭論的話題，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各種各樣的包裹。但還是用同學(xué)不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的緣由是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的同學(xué)，他們的購物動機(jī)，所買物品的特點(diǎn)，男女高校生網(wǎng)購有何區(qū)分，從而了解到阻礙高校生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、牢靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。求樂、求廉、求方便是高校生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿足，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)輸滿足度也是影響總體滿足度的幾個(gè)重要方面。

八、調(diào)查數(shù)據(jù)及分析〔此次調(diào)查一共有39份有效問卷〕

在這39份調(diào)查問卷中，接受調(diào)查的高校生性別：女生有22人男生有17人。

是否進(jìn)行網(wǎng)購：在這39份調(diào)查問卷中有3人表示不情愿網(wǎng)購，其不情愿網(wǎng)購的.緣由是由于不信任網(wǎng)絡(luò)怕上當(dāng)受騙和他們認(rèn)為程序太繁瑣；有36人表示情愿網(wǎng)購，通過調(diào)查了解打動他們進(jìn)行網(wǎng)購的主要3個(gè)緣由是：商品打折、伙伴推舉、開設(shè)贈特惠券。

進(jìn)行網(wǎng)購的動機(jī)：高校生進(jìn)行網(wǎng)購的動機(jī)最主要是由于個(gè)人需要，其次男生的動機(jī)是方便，女生的動機(jī)是時(shí)尚潮流。

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物是所留意的地方：在情愿進(jìn)行網(wǎng)購的高校生中，通過調(diào)查數(shù)據(jù)了解到高校生選擇網(wǎng)絡(luò)購物所留意的地方是：質(zhì)量。其中男生多留意：質(zhì)量、價(jià)格、牢靠性；女生多留意：質(zhì)量、價(jià)格、品牌、是否包郵。

高校生對購物網(wǎng)站的選擇：從調(diào)查結(jié)果來看，高校生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過伙伴介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。

購買頻率：通過調(diào)查，高校生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于視詳細(xì)狀況而定，依據(jù)消費(fèi)者的需求從而進(jìn)行網(wǎng)購這種行為。

網(wǎng)購問題：通過調(diào)查發(fā)覺高校生在進(jìn)行網(wǎng)購是最擔(dān)憂的三個(gè)問題是：沒法試穿試用導(dǎo)致商品不符合自己的期望值，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，購物所花時(shí)間太長售后服務(wù)差，

付款方式：調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的高校生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。

網(wǎng)購內(nèi)容：調(diào)查結(jié)果顯示，高校生網(wǎng)購內(nèi)容最多的是實(shí)物購買，比如一些服裝，食品，電子產(chǎn)品。并且生活費(fèi)在1200-2200之間玩網(wǎng)游的高校生許多，他們在游戲上的開支也比較大。

九、結(jié)論

在高校學(xué)校中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得高校生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、伙伴的影響下，很簡單涌現(xiàn)從眾的行為，而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，高校生又占有肯定的數(shù)量，同學(xué)之間的宣揚(yáng)與溝通必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大，由調(diào)查結(jié)果也可以看出，高校生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依靠性較強(qiáng)，所以對于網(wǎng)購，高校生有很強(qiáng)的話語權(quán)，我們也可以通過高校生的消費(fèi)狀況來推論消費(fèi)特征，從而提高網(wǎng)店的銷售量，增加網(wǎng)購的交易量。我通過這次問卷調(diào)查，總結(jié)到對于網(wǎng)購，大家更喜愛在淘寶、天貓、京東這三方平臺進(jìn)行選購，所以網(wǎng)店老板要開在消費(fèi)者聚集的地方，依據(jù)消費(fèi)者的購買特點(diǎn)設(shè)計(jì)網(wǎng)店的關(guān)鍵詞搜尋、主頁內(nèi)容，售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，要與消費(fèi)者建立一種良好的關(guān)系。商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的實(shí)時(shí)性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)峻，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于高