（2023）全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識考試試題庫及參考答案

（2023）全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識考試試題庫及參考答案★★題庫在手，逢考無憂★★—、單選題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）1.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)2.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動，以下對四個(gè)階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。=1\*GB3①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)=2\*GB3②評價(jià)培訓(xùn)效果=3\*GB3③EA提供培訓(xùn)A=4\*GB3④EA確定培訓(xùn)需求A=1\*GB3①—=2\*GB3②—=3\*GB3③—=4\*GB3④BA=1\*GB3①EA—A=4\*GB3④—A=3\*GB3③EA—A=2\*GB3②C=4\*GB3④EA—A=1\*GB3①EA—A=2\*GB3②—A=3\*GB3③DA=4\*GB3④EA—A=1\*GB3①EA—A=3\*GB3③—A=2\*GB3②E3.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測量D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架4.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（C）工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。A預(yù)防為主BPDCAC全員參與D過程方法9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動，以下對四個(gè)階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。eq\o\ac(○,1)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)eq\o\ac(○,2)評價(jià)培訓(xùn)效果eq\o\ac(○,3)提供培訓(xùn)eq\o\ac(○,4)確定培訓(xùn)需求Aeq\o\ac(○,1)—eq\o\ac(○,2)—eq\o\ac(○,3)—eq\o\ac(○,4)Beq\o\ac(○,1)—eq\o\ac(○,4)—eq\o\ac(○,3)—eq\o\ac(○,2)Ceq\o\ac(○,4)—eq\o\ac(○,1)—eq\o\ac(○,2)—eq\o\ac(○,3)Deq\o\ac(○,4)—eq\o\ac(○,1)—eq\o\ac(○,3)—eq\o\ac(○,2)10.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層12.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A信譽(yù)B質(zhì)量C技術(shù)D責(zé)任14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（B）。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T1958015.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）建立質(zhì)量目標(biāo)。A過程B人員C資源D相關(guān)方16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時(shí)間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審。A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B半年一次的C策劃的D顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布18.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A資源配置B戰(zhàn)略導(dǎo)向C系統(tǒng)管理D合作共贏19.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是（C）。A質(zhì)量安全B環(huán)保與節(jié)能降耗C員工福利D誠信道德20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B）。A質(zhì)量功能展開（QFD）B平衡記分卡（BSC）C六西格瑪管理（6σ）D全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）21.GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-（D）”來評價(jià)組織過程的成熟度。A水平B趨勢C對比D整合22.在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A充分授權(quán)B結(jié)果導(dǎo)向C上下溝通D自我激勵(lì)23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在（D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。A1987B2013C1997D200324.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A）。A供應(yīng)鏈維度B財(cái)務(wù)維度C客戶維度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度25.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（C）。A公司技能標(biāo)兵B公司勞模C競爭對手D公司文化之星26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）。A內(nèi)部標(biāo)桿管理B外部標(biāo)桿管理C競爭性標(biāo)桿管理D創(chuàng)新管理27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。A目標(biāo)設(shè)定B組織策劃C項(xiàng)目實(shí)施D持續(xù)完善28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。A具有戰(zhàn)略價(jià)值B行業(yè)最佳實(shí)踐C高層領(lǐng)導(dǎo)參與D具有改進(jìn)潛力29.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的σ水平大約為（B）。A1.5σB3σC4σD6σ30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C）。A測量M階段B分析A階段C改進(jìn)I階段D控制C階段31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）。A精益管理的核心是消除浪費(fèi)B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C實(shí)現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點(diǎn)B1看板信號2運(yùn)輸3推動箭頭4控制點(diǎn)C1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點(diǎn)34.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B）。A識別流程的浪費(fèi)與非增值B分析流程的相關(guān)方C用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流D識別信息流對流程的影響35.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。A約束習(xí)慣B效果維持C點(diǎn)檢維護(hù)D區(qū)分清理36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D形跡管理37.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（D）。A削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）B全員參與C追求完美D效率優(yōu)先38.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題39.QC小組活動起源于(A)。A日本B美國C中國D韓國40.QC小組活動基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（D）。AADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段BLeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個(gè)階段CSDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階段DPDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段41.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。A1B2/36C1/6D2/642.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（B）錯(cuò)誤。A犯第一類B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類43.樣本均值有少許提高，則（C）。A表明總體均值提高B表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。A三者相等B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D三者互不相等45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施47.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D15648.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/749.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差50.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（A）。A觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C觀察數(shù)據(jù)的分散程度D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A績效指數(shù)B績效矩陣C重要度-績效分析D矩陣數(shù)據(jù)分析法53.以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。A自由暢想B避免批評C多多益善D限時(shí)完成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。A休哈特BA.F.奧斯本C大野耐一D盛田昭夫55.當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A散布圖B因果矩陣C績效矩陣D魚刺圖56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B.正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（B）。A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。A選用u圖B選用X-R圖C選用np圖D選用p圖60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）。A均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B均值-極差控制圖C單值-移動極差控制圖D單位不合格數(shù)控制圖61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。A直方圖B親和圖C控制圖D運(yùn)行圖62.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。A均值B眾數(shù)C中位數(shù)D極差63.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。A項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小64.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是（B）。A“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B“是組織綜合的績效管理方法”C“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO90001了”D“是符合性評價(jià)的方法”65.將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。A循證決策B關(guān)系管理C過程方法D領(lǐng)導(dǎo)作用66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。A選擇標(biāo)桿對象B收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D完善數(shù)據(jù)庫67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。A凝聚B約束C輻射D導(dǎo)向68.標(biāo)桿管理起源于（B）。A通用電氣B施樂公司CIBM公司D摩托羅拉公司69.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。A快速換型SMEDB看板拉動C單元生產(chǎn)D安燈（安東）70.因果圖的主要作用是（C）。A尋找影響質(zhì)量的主要問題B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的主要原因D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)71.6σ質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。A0.27%長期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm長期72.關(guān)于GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）。A為組織追求卓越提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則B作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)依據(jù)C作為組織建立經(jīng)營體系的框架D作為合格評定的依據(jù)73.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。A計(jì)量B標(biāo)準(zhǔn)C制度D質(zhì)量認(rèn)證74.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A）。A硬件B軟件C服務(wù)D流程性材料75.防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。A泳道法B防呆法C層別法D檢測法76.管理大師彼得·德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A《公司的概念》B《卓有成效的管理者》C《管理的實(shí)踐》D《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》77.直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。A數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B收集到了多少數(shù)據(jù)C數(shù)據(jù)是否是對稱分布D數(shù)據(jù)是否有缺失78.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（D）。A數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B測量誤差大C分組過多D數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體79.假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平α表示（A）。A犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過αB犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過αC犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過αD犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過1-α80.流程圖中表示決策的符號為（A）。ABCD81.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)82.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制83.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)84.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）。A只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流85.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（A）為標(biāo)準(zhǔn)。A過程受控和滿足需求B檢驗(yàn)合格C顧客需求和期望D認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求86.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。A奧斯本B韋伯C弗魯姆D休哈特87.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C不能做出判斷，需做技術(shù)分析D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。A符合性B適宜性C時(shí)間性D有效性E文明性3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD）。A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系B工作標(biāo)準(zhǔn)體系C文化標(biāo)準(zhǔn)體系D管理標(biāo)準(zhǔn)體系E生活標(biāo)準(zhǔn)體系4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。A塑造功能B導(dǎo)向功能C約束功能D激勵(lì)功能E輻射功能5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。A適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架C包括滿足適用要求的承諾D包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾E包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)6.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。A顧客B競爭對手C員工D供方和合作伙伴E股東、社會7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。A強(qiáng)調(diào)員工自我控制B鼓勵(lì)上下級協(xié)商確定目標(biāo)C提倡給下屬更多的自主權(quán)D指揮鏈原則E結(jié)果導(dǎo)向8.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。A組織策劃B設(shè)定目標(biāo)C項(xiàng)目實(shí)施D檢查控制E持續(xù)完善9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。A過程改進(jìn)流程DMAICB按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制C用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D過程設(shè)計(jì)流程DFSSE綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE）。A建立組織的六西格瑪管理愿景B負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目E為綠帶提供指導(dǎo)11.在精益生產(chǎn)中，自動化(Jidoka)是指（AD）。A讓設(shè)備自律地控制異常情況B在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò))C提高自動化水平，減少人為影響D異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理E對作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)12.在GB/T29590-2013《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括（ABCE）。A領(lǐng)導(dǎo)作用B戰(zhàn)略秉承C員工素質(zhì)D安全環(huán)保E組織保證13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）。A5S管理B目視化管理C全員參與D教育訓(xùn)練E連續(xù)小組活動14.QC小組活動的特點(diǎn)有（ABCE）。A民主性B科學(xué)性C群眾性D統(tǒng)一性E自主性15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）。A流程圖B分層法C過程能力分析D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)E樹圖16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（ACE）。A產(chǎn)品合格率B熱處理的油溫C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D測量誤差E不合格零件數(shù)17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢18.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABCD）。A直方圖B運(yùn)行圖C排列圖D散布圖E因果圖19.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。A控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCLB控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)C可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限E可用控制圖識別不合格品20.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。A加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)B改進(jìn)過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況C減少過程輸出的隨機(jī)波動D嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生E減少設(shè)備設(shè)施故障全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題增補(bǔ)21.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能的原因和方法的有（ABD）。A頭腦風(fēng)暴法B因果圖C檢查表D親和圖E控制圖22.在標(biāo)桿管理過程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（BDE）。A高層領(lǐng)導(dǎo)B領(lǐng)隊(duì)C秘書D專家E其他相關(guān)人員23.5S管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD）。A減少損耗B消除隱患C保障安全D改善環(huán)境E優(yōu)化資源24.在GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括（ABCD）。A領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B資源和過程的結(jié)果C產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D財(cái)務(wù)的結(jié)果E行業(yè)發(fā)展的結(jié)果25.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ACD）。A減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間B加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C減少返工返修D(zhuǎn)按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)E投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)26.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A自主性課題B上級下達(dá)的指令性課題C公關(guān)型課題D質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題27.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE）。A強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)B團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)28.企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A精神文化B行為文化C制度文化D物質(zhì)文化E品牌文化29.統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（BD）。A把正常判為異常B把異常判為正常C棄真D取偽一、單選題

1.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C不能做出判斷，需做技術(shù)分析D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高2.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)3.

若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A

朱蘭

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

4.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。

A

一元質(zhì)量特性

B

必須質(zhì)量特性

C

魅力質(zhì)量特性

D

多元質(zhì)量特性

5．在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)6.

開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A

計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B

組織-實(shí)施-檢查-處置

C

計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D

計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.

企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A

事前預(yù)防

B

事后把關(guān)

C

全面控制

D

統(tǒng)計(jì)控制

8.

產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。

A

全組織

B

全員

C

全過程

D

全方位

9.

某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。

A

使命

B

愿景

C

核心價(jià)值觀

D

經(jīng)營目標(biāo)

10.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。

A

十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B

研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病

C

泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D

遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

11.

組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。

A

核心價(jià)值觀

B

生產(chǎn)規(guī)范

C

廠容廠貌

D

企業(yè)標(biāo)識

12.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)13.

以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是（D）。

A

企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程

B

過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要

C

企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理

D

企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

14.

現(xiàn)行ISO900族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。

A

ISO9000

B

ISO9001

C

ISO9004

D

ISO19011

15.

現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。

A

ISO9000

B

ISO9001

C

ISO9004

D

ISO19011

16．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。A顧客響應(yīng)時(shí)間B不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)17.

以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。

A

針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B

有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對性的糾正措施

C

糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D

糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

18．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A

競爭對手

B顧客C員工D股東19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類目是（B）。A資源和過程管理B戰(zhàn)略、顧客和市場C結(jié)果和過程管理D測量分析與改進(jìn)、過程管理20.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果21.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A展開-方法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合D整合-方法-展開-學(xué)習(xí)22.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A水平-趨勢-對比-整合B趨勢-對比-水平-整合C對比-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨勢-對比23.GB/T19580-2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對組織管理成熟度的評價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段,下圖描述的是（D）階段。A問題反應(yīng)B早期系統(tǒng)方法C一致的方法D

整合的方法

24.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。

A

質(zhì)量知識培訓(xùn)

B

專業(yè)技能培訓(xùn)

C

質(zhì)量意識教育

D

統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

25.

企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動，以下對四個(gè)階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。○1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

○2評價(jià)培訓(xùn)效果

○3提供培訓(xùn)

○4確定培訓(xùn)需求

A

1—2—3—4

B

1—4—3—2

C

4—1—2—3D

4—1—3—226.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B

推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C

非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D

技術(shù)文件

27.

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是（D）。

A

具有可追溯性的事物

B

可以定量描述的事物

C

不可以定量描述的事物

D

重復(fù)出現(xiàn)的事物

28.

以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。

A

企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B

質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C

質(zhì)量方針應(yīng)可測量

D

質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

29.

以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D）。

A

目標(biāo)要可測量

B

目標(biāo)要有完成期限

C

要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)

D

無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值

30.

組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（C）工具A

矩陣圖

B

系統(tǒng)圖

C

樹圖

D

魚刺圖

31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。

A

員工

B

競爭對手

C

管理制度

D

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。

A

要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B

要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法

C

要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄

D

要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

33．為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動。

A

整理

B

整頓

C

清掃

D

清潔

34.

影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。

A

環(huán)境

B

作業(yè)方法

C

人員

D

信息

35.

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了（A）？

A

策劃（P）

B

實(shí)施（D）

C

檢查（C）

D

處置（A）

36.

現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對策解決問題。

A

現(xiàn)狀B

現(xiàn)實(shí)

C

現(xiàn)在

D

現(xiàn)有

37.

目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。

A

是否采用最先進(jìn)的技術(shù)

B

無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞

C

判斷結(jié)果不會因人而異

D

能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。

A

防錯(cuò)管理

B

目視化管理

C

全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

D

5S管理

39．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對以下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）?

A

替代

B

消除

C

檢測

D

簡化

40.

QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。

A

攻關(guān)型課題

B

創(chuàng)新型課題

C

現(xiàn)場型課題

D

管理型課題

41.

QC小組活動起源于(A)。

A

日本

B

美國

C

德國

D

挪威

42.

QC小組活動通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”是指（D）。

A

SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機(jī)會－威脅）

B

LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）

C

ADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）

D

PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）

43.

當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）A

鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B

通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C

小組內(nèi)盡快投票決定

D

尋求小組外部力量解決

44.

在QC小組活動中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）。

A

網(wǎng)絡(luò)圖

B

散布圖

C

排列圖

D

控制圖

45.

以下不屬于QC小組活動特點(diǎn)的是（D）。

A

高度的民主性

B

廣泛的群眾性

C

明顯的自主性

D

程序的隨機(jī)性

46．關(guān)于QC小組活動效果檢查的時(shí)間段，正確的說法是（C）。

A

全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間

B

對策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間

C

對策開始實(shí)施到全部對策完成這段時(shí)間

D

對策開始實(shí)施后的任意時(shí)間段

47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。

A

標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品

B

標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存

C

標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品

D

標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。

A

正確地確定價(jià)值

B

識別價(jià)值流

C

流動與拉動

D

質(zhì)量第一

49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（B）兩大支柱構(gòu)成。

A

準(zhǔn)時(shí)化與目視化

B

準(zhǔn)時(shí)化與自動化

C

自動化與標(biāo)準(zhǔn)化

D

5S管理與目視化

50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指(A)。A

只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品

B

按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C

按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D

上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動，在價(jià)值流管理中，常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。

A

信息流

B

物流

C

資金流

D

周期時(shí)間

52.

運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是(B)。

①

制定改進(jìn)方案；

②

從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；③

識別出可能的影響因子；④

界定項(xiàng)目范圍；⑤

制定控制計(jì)劃。

A

①②③④⑤

B

④③②①⑤

C

④③①②⑤

D

④①③⑤②

53．“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段的工作內(nèi)容（C）。

A

測量M

B

分析A

C

改進(jìn)I

D

控制C

54.

西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。

A

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)

B

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)

C

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低

D

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低

55．在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于（A）。

A

數(shù)據(jù)采集

B

數(shù)據(jù)整理與分析

C

過程分析

D

原因分析

56．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。A

總體均值提高

B

總體均值下降

C

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D

總體均值不變

57．因果圖的作用是（C）。

A

尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題

B

分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C

尋找影響質(zhì)量的原因

D

顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

58.

控制圖的主要用途是（C）。

A

評價(jià)工序的質(zhì)量特性

B

顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

C

區(qū)分正常波動和異常波動

D

發(fā)現(xiàn)不合格

59.

對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：

關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。A過程出現(xiàn)異常B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了C數(shù)據(jù)可能來自兩個(gè)總體D未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/761.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B）。A

關(guān)聯(lián)圖

B

親和圖

C

系統(tǒng)圖

D

因果矩陣

62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C）方法適宜采用。

A

質(zhì)量功能展開（QFD）

B

失效模式及影響分析（FMEA）

C

試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）

D

測量系統(tǒng)分析（MSA）

63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具方法有（C）。

A

樹圖

B

矩陣圖

C

親和圖

D

檢查表

64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。

A

產(chǎn)品是否合格

B

過程是否穩(wěn)定

C

過程能力是否滿足技術(shù)要求

D

過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

65．為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗(yàn)員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。

A

直方圖

B

散布圖

C

正態(tài)分布圖

D

排列圖

66．從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。

A

153

B

154

C

155

D

156

67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。

A

不合格品率

B

均值-極差C

不合格數(shù)

D

不合格品數(shù)

68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。

A

均值

B

方差

C

標(biāo)準(zhǔn)差

D

樣本方差

69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。

A

涂層的厚度

B

不合格品數(shù)

C

每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù)

D

電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。

A

強(qiáng)正相關(guān)

B

強(qiáng)負(fù)相關(guān)

C

弱正相關(guān)

D

弱負(fù)相關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計(jì)40分。）1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。A服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD）。A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績效發(fā)展階段4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務(wù)5.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進(jìn)6.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D它關(guān)注組織整體績效和能力E它是符合性評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)7.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。A競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等8.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B循證決策C過程管理D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過程并關(guān)注結(jié)果9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D注重措施管理E注重自我管理10.標(biāo)桿管理過程包括（AC）A找到最佳實(shí)踐方法的過程B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程E以上都包含11.平衡記分卡（BSC）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）。A競爭對手B內(nèi)部流程C員工D學(xué)習(xí)與成長E