護理管理學作業(yè)集答案高睿高起專專本科函授

{生產現場管理}護理管理學作業(yè)集答案高睿高起專專本科函授四、單項選擇題：1．C2．B3．A4.A五、多項選擇題：1.ACD2.ABCDE3．BD六、簡答題：1．簡述管理的特征答：管理的基本特征包括：（1）普遍性；（2）目的性；（3）層次性；（4）共同性。2．簡述管理的要素答：管理的要素包括：（1）管理者：是管理活動的主體，是擁有組織的制度權力，并以這些權力為基礎指揮他人活動的人；（2）管理對象：是管理活動的客體，是管理過程中管理者所作用的對象；（3）管理手段和方法：管理手段包括管理體制、機構和管理法規(guī)，是開貫徹管理思想、實現組織目標的工具。七、論述題1.論述管理的方法答：管理的方法包括：（1）行政方法：在一定組織內部以組織的行政權力為依據，運用行政手段，按照行政隸屬關系來執(zhí)行管理職能，實施管理的一種方法；（2）經濟方法：是以職能，實現管理目標的方法；（3智、體諸方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有計劃的活動；(4).建立在現代的系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學基礎上的一系列數量分析、決策方法。第二章一、填空題：1.“霍桑試驗，人際關系2.激勵因素，保健因素3.“物4.自發(fā)性，零散性，依附性5.“經濟人”6.“社會人”7.決策8..X，Y二、判斷并改錯題：1.F2.泰羅被稱為“科學管理之父T）3.科學管理階段的理論把人看作“經濟人T）4.科學管理階段的理論把人看作“社會人F5.麥格雷格在1957年提出“X－YT）6.F三、單項選擇題：1.C2.D3.A4.B5.C6.B四、多項選擇題：1.AE2.ABD3.ABC4.ACD五、簡答題：1.評價科學管理階段理論的貢獻及局限性答：（1）貢獻：開創(chuàng)了對管理理論進行系統(tǒng)的研究，認識到管理的科學性和重要性；分析2）局限性：對人的消極看法，把人看作“經濟人；在外部環(huán)境的影響。2.簡述人際關系學說的主要內容答：人際關系學說的主要內容包括：（1）人是“社會人，有社會心理方面的需求；（2）組織中存在“非正式組織；（3）以滿足職工的需要為原則建立新領導方式。六、論述題1.論述現代管理發(fā)展趨勢的特點答：要點為：（123）建立學習型組織；（4建授權型、扁平化和彈性組織；（5）自主管理；（6）以速度求效益；（7）跨文化管理；（8第三章一、名詞解釋：1.(system)是由若干個相互區(qū)別又相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的具有特定功能的有機整體。2．效益原理：指一切管理都應首先服從經濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產出，以最小的耗費獲得最大的效益。3.,就必須對某一整體工作有一個充分細致的了解,在了解的基礎上,再將整體分解成一個個基本要素,進行功能明確的分工,又在分工的基礎上進行科學的、有效的組織綜合。4.級之中，以利與進行有效的管理。二、填空題：1、動態(tài)、效益2．整體把握、科學分解、組織綜合3．計劃、組織、人力資源管理／人員管理、領導和控制。4．彈性、反饋5．經濟、社會6．物質、精神、信息7．局部、整體8．靈敏、準確、有力三、判斷題：1T）2．應用動力原則時應盡量增大動力的“刺激量F3T）4F四、單項選擇題：1D2B3.B4.C5.A6.A7.D五、多項選擇題：1.AB2.ABD3.ACDE六、簡答題：1．簡述系統(tǒng)的特征答：系統(tǒng)的特性有：（1）目的性；（2）整體性；（3）層次性；（4）環(huán)境適應性；（5）

相關性；（6）集合性。2．簡述應用“人本”原理時的注意事項答：應用“人本原理時的注意事項包括：（1）重視激勵人的積極性和主動性；（2人才的培訓與合理使用；（34和民主管理。3．簡述管理中如何實施能級原則1——“管理三角；（2）不同能級應表現出不同的權利、職責、物質利益和精神榮譽；（3）各類能級必須動態(tài)對應。4．簡述在管理中為什么需要保持適當的彈性答：在管理中保持適當彈性的原因是：（1）管理所遇到的問題往往要涉及眾多因素，且各因素相互聯(lián)系——管理的決策是合力的結果；（2）管理工作受客觀規(guī)律制約，且隨客觀規(guī)律變化而變化——具有很大的不確定性；（3）管理是行為科學，它有后果問題。第四章一、名詞解釋：1.以控制及提高護理質量為主要目標的過程。2.整個組織由于突發(fā)事件陷入緊張、混亂、無秩序狀態(tài)，甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。3.危機管理：采取措施預防處理危機，保證組織正?；顒拥倪^程。二、填空題：1．廣泛性、實踐性、專業(yè)性2．系統(tǒng)化、標準化3．一門藝術4．方法、原理三、判斷并改錯題：1F2T）3F4T）5T）6T）7.（T）8.F四、單項選擇題：1．B2．C五、多項選擇題：1．ABCE2．ABDE3．ACD4．ABC5．ABE6．ABCD六、簡答題：1．簡述在護理管理中如何應用韋伯的行政組織理論。答：在護理管理中應用韋伯的行政組織理論應：（1（2）晉升參考工作表現及獎懲情況；（3）建立明確的護理規(guī)章制度及獎懲制度；（4）根據個人能力、專長進行護理分工并確定具體明確的職權范圍。2．簡述危機的分期及各個時期的管理措施答：危機過程分為危機前期、危機期及危機后期。（1）危機前期管理措施：及時處理管理中問題，做好協(xié)調及溝通；采取預防危機措施，設立危機預防處理機構；制定切實可行危機預防計劃（2）危機期管理措施：作好危機事件評估；建立危機處理小組；避免相互指責；作好危機處理記錄及報告（3）危機后期管理措施：反思危機；完善管理，調整結構3．簡述未來對護理管理人才的要求答：未來對護理管理人才的要求包括：（12新能力；（3）預測能力4．簡述計算機在護理工作中的應用答：計算機在護理工作中應用于：（1）護理情報檢索系統(tǒng)；（2）護理專家系統(tǒng)；（3）醫(yī)療儀器檢測分析系統(tǒng)；（4）輔助教學系統(tǒng)；（5）護理信息管理系統(tǒng)5．簡述未來護理管理思想的發(fā)展趨勢。的核心；②專業(yè)化、科學化管理；③管理手段現代化；④素質化管理；⑤風險性管理。第五章一、名詞解釋：1．衛(wèi)生行政組織：是貫徹實施國家對衛(wèi)生工作方針、政策，領導全國和地方衛(wèi)生工作，提

出衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標、規(guī)劃，制定具體政策、法規(guī)和監(jiān)督檢查的機構。2.施診治與護理的醫(yī)療事業(yè)機構二、填空題：1．學術性2．衛(wèi)生部護理中心3．衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織、群眾衛(wèi)生組織4．病人三、判斷題：1F2F3T）四、單項選擇題：1.A2.B3．A五、多項選擇題：1.ABCD六、簡答題：1．簡述醫(yī)院的基本功能答：醫(yī)院的基本功能有：（1234務。2．簡述醫(yī)院的工作特點12技術性強；（345（6）是腦力勞動和體力勞動相結合的復合型勞動。3．簡述護理部的主要管理職能答：（1）在分管護理工作副院長的領導下，負責全院護理人員的業(yè)務和行政管理工作；（2）貫徹執(zhí)行國家頒布的有關護理的法令、方針、政策；（3理發(fā)展規(guī)劃；（4）加強對護士長的領導與培養(yǎng)；（5）合理調配護理人力資源；（7）組織領導護理教學、科研、管理工作；（8）建立護理人員技術檔案（9）重視反饋，掌握信息。第六章一、名詞解釋：1．計劃：是對未來生產、技術、經濟、服務等方面工作的統(tǒng)籌設計，是經優(yōu)選了的未來行動方案。2.方法、途徑的所有活動的過程。3.長期計劃：一般指5年以上的計劃，對組織具有戰(zhàn)略性、綱領性的指導意義。4.職能。5.規(guī)定了組織成員的行動方向及界限，一般比較穩(wěn)定。6.單位、或其它的量化指標來表示。7.規(guī)則：是根據具體情況所制定的指導行動的是非標準或行為規(guī)范，沒有酌情處理的余地。二、填空題：1．3～5年，戰(zhàn)役性2．指令性，指導性3.靈活性，彈性4．基層管理者5.資源利用6．職能，使命7．指導，行動方針8．自行處理的權力9．行動細則，具體實施方法10.數字11.優(yōu)勢、劣勢、機遇，威脅12．補充、支持13.重點14.彈性15.政策三、判斷題：1F2.（T）3.（T）4.F“長期計劃不要求詳細而具體”或“短期計劃要求詳細而具體。”5.F或“中期計劃一般以時間為中心?！?.（T）7F8T）9F10T）11.（Ｔ）12.F四、單項選擇題：1.B2.C3.A4．B5．D6．C7．B8．C五、多項選擇題：1.ABCDE2.ADE3.ABCDE4．ABCDE5．ABCD6．BE7．ABCDE8．ABD六、簡答題：1．計劃有什么作用？答：計劃的作用包括：（12首位，起著“龍頭3）對組織的管理活動起著直接的指導作用，可收到事半功倍有利于更有效地進行管理；④有利于控制活動。2．簡述護理管理各階層的計劃范圍。答：護理管理各階層的計劃范圍是：（1）護理部主任階層主要設計護理部的長遠規(guī)劃及總體方針政策等；（2）總護士長管理階層主要涉及一些具體程序及政策的制定；（3管理階層主要涉及每日病人護理方面的安排等。3．計劃有哪些特點？答：計劃的特點包括：（1）普遍性generalization；（2）復雜性plexity；（3）可行性feasibility；(4)嚴肅性seriously;(5)靈活性flexibility;(6)經濟性economically。4．計劃的主要形式有哪些？答：計劃的主要形式有：（1）宗旨philosophy；（2）目標objective；（3）策略strategy；（4）政策policy（5）程序procedure；（6）規(guī)則rule；（7）規(guī)劃plan；（8）預算budget。5.簡述制定計劃的原則。答：制定計劃的原則包括:（1）統(tǒng)籌原則；（2）重點原則；（3）連鎖原則；（4）發(fā)展原則；（5）創(chuàng)新原則；（6）彈性原則。第七章一、名詞解釋：1．決策（狹義）：是管理人員針對需要解決的管理問題，運用科學的理論和方法，系統(tǒng)地

分析主客觀條件，提出各種可行方案并從中選擇行動方案的活動過程。

2．程序化決策：可按照既定的程序、模式和標準進行的決策。3．戰(zhàn)略決策：對涉及到組織大政方針、戰(zhàn)略目標的大事進行的決策活動，是有關組織全局性、長期性、關系到組織生存和發(fā)展的根本問題進行的決策。4．不確定型決策：在可選的方案中存在兩種以上自然狀態(tài)，且這些狀態(tài)的概率無法估計，決策結果具有不確定性的決策。二、填空題：1．情景、環(huán)境、決策者2．非程序化3．風險型三、判斷題：1.F2.F3.F“業(yè)務決策也稱為執(zhí)行性決策”或“管理決策也稱為戰(zhàn)術決策”4.（T）5.（T）四、單項選擇題：1.A2.C3.D五、多項選擇題：1.ABCDE2.CDE3.AE4.ACD5.ABCD六、簡答題：1.簡述決策的基本原則。答：決策的基本原則包括：（1234任性原則；（5）群策群力原則2.簡述決策在管理中的地位和作用管理者必須具備的，最基本、最重要的能力。第八章一、名詞解釋：1.時間管理：指在相同的時間消耗下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列活動，發(fā)事件或緊急變化。2.時間消耗：花費時間處理較為復雜，但能取得較好的效益或結果的行為。3.時間浪費：花費了時間但未取得任何對完成組織或個人目標有益的行為。4.法。二、填空題：1.方向，無儲存2.成本效益，時效觀念3.最佳時間，最差時間4.時間消耗5.B三、判斷題：1F2F3F4T）5F6.（T）四、單項選擇題：1.A2.B3.C4.D5．D6.A7．A8．B9.D五、多項選擇題：1.ABCDE2.ABCE3．ACE4.BCDE六、簡答題：1.簡述時間管理的條件答：時間管理的條件包括：（1234間控制的能力及技巧；（5）認識自己的思維特征。2.簡述造成時間浪費的主要因素。答：造成時間浪費的主要因素包括：（1）溝通交流方面的問題；（2）缺乏計劃及自覺性，缺乏時間安排及管理的能力；（3）干擾過多；（4）處理書面工作方面的缺陷。3.簡述如何通過計劃消除時間浪費。答：計劃措施包括：（1）劃要具體并符合實際情況;（2）列出管理活動的先后次序;（3）應用重要事件卡或緊急事件卡;(4);(5)合理安排管理活動，及時完成各項工作，減少拖延。4.簡述ABC時間管理法的管理要點。答：ABC時間管理法的管理要點有：分類比例特征管理要點時間分配最重要20％～30％A類最迫切1～3件／日后果影響大重要30％～40％B類一般迫切<5件／日后果影響不大無關緊要C類40％～50％不迫切影響小或無必須做好現在就做60％～80％親自去做最好自己做40％～20％也可授權不必管理0％第九章一、名詞解釋：1．目標：是在宗旨和任務的指導下，整個組織要達到的可測量的、最終的具體成果，是在一定時間范圍內，人們有意識的主動行動所要達到的期望標準。2.理方式。3.目標值：是目標項目的量化。二、填空題：1.長期，中期，短期2．目標的實施過程，目標結果的考核評價3．結合點，有機的結合起來4.社會活經濟效益5.自我控制，自我調節(jié)6.目標成果三、判斷題：1F2F3T）4F”5F四、單項選擇題：1．D2.D3.A4.B5.D五、多項選擇題：1.ACDE2.ABCD3．BCDE4．ABCD5．ACD6．AC六、簡答題：1.簡述組織目標的作用答：組織目標具有指向作用、協(xié)調作用、推動作用、標準作用。具體包括：（1）組織決策的依據；（23(4)組織考核的依據；(5)組織激勵的依據。2.簡述目標管理的特點。答：目標管理的特點包括：（12基礎的系統(tǒng)整體管理；（3）以人為中心的主動參與授權式管理;(4)自我控制及自我評價為中心的管理;(5)面向未來的主動管理.3.簡述目標管理的優(yōu)點與局限性。聚力。鼓勵改革創(chuàng)新。4.簡述確定目標值的要求。答：確定目標值的要求包括：（１）目標的詞義表達必須清楚；（２）要明確的規(guī)定期限；（６）目標值必須具有可行性。第十章一、名詞解釋：1．組織職能：是指一種工作過程，這種過程將實現目標所必須進行的業(yè)務工作加以分類，持組織生存發(fā)展。2．組織設計：組織設計是管理者將組織管理中涉及的目標、任務、權力、操作等相互關系組合成結構以實現組織目標的過程。3．管理層次：是組織從最高層管理者到最底層管理者之間所形成的具有相對獨立功能的有序系列。4．部門化：部門化就是將整個管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本管理單位的過程。

5．組織說明書：主要職能、職責及職權以及主要職位之間的相互聯(lián)系及工作關系。

6．權力：指為了達到組織目標所擁有的開展活動或指揮別人的權利。

7．集權：指決策權集中到較高的管理層次。8．直線權力：指管理人員所擁有的管理權限，也是組織命令鏈中上級指揮下級的權力。

9．參謀權力：參謀權力是參謀人員所擁有的輔助直線人員的權力。

二、填空題：1．載體，工具2．有形要素，無形要素3.滿足人們的心理需要4.組織圖，職位說明書5.8～12６．反比，多７．集體活動8．橫向，性質，手段9．相對的10．調整，組織內外平衡三、判斷題：1T）2F3．組織中只允許存在正式組織。(F)“允許存在正式組織及非正式組織?！?F5.F6.理想的管理寬度是20F“8-12”7.F8T）9F10T）11F“會涉及結構變革、技術變革、人員變革、環(huán)境變革等”四、單項選擇題：1.D2．C3.D4.C5.A6．A7.B8．D9．A10.C11．A12.D13.B14.D五、多項選擇題：1.ACDE2.ABD3.ABC4．ABC5.ABCDE6．ABCDE7.ABCE8．ABCD六、簡答題：1．簡述組織的作用。答：組織的作用包括：（12中有實體作用；(3)組織起內外協(xié)調的作用；(6)組織有塑造社會文化的作用。

2．簡述組織的無形要素。1(2)(3)堅強的信念；(4)全體組織成員的團結及協(xié)調。3．簡述如何發(fā)揮非正式組織的積極作用。答：方法為：（1）認識到非正式組織存在的客觀性、必要性；（2（3）建設正確的組織文化：價值觀、工作作風、行為規(guī)范、工作態(tài)度。4．簡述組織設計的基本原則。答：組織設計的基本原則包括：（1）目標明確原則；（2）分工及合作原則；（3）統(tǒng)一指揮原則；（4567則；（8）彈性例外原則。5．簡述職位、職權及指責之間的關系。答：職位、職權及指責之間的關系為：職責是崗位任務的具體化；職權是履行職責的手段；職位是職責和職權的外在表現。6．簡述直線與參謀權力之間的協(xié)調。答：直線與參謀權力之間的協(xié)調包括：（1）各自職責分明，明確規(guī)定參謀建議，直線命令的原則關系；（2）直線人員應注意傾聽參謀人員的意見及建議；（3謀人員提供有關情況及信息；（45任、相互諒解、互相配合。7．簡述組織變革的原因。答：組織變革的原因包括：（1）組織問題而導致決策失誤，需要及時地調整組織結構；（23不能達到組織要求；（45化，對組織產生一定的壓力及沖擊。8．簡述組織變革的阻力。答：組織變革的阻力包括：（1）來自組織的阻力：結構慣性、有限的組織變革點、群體慣2）來自個人的阻力：習慣、安全原因、經濟因素、對未知的恐懼、人際關系的壓力。第十一章一、名詞解釋：1員，安置、提升、考評，對任務作出計劃、定報酬以及培訓職工，使他們有效地完成任務，

并不斷充實組織機構中的職位。2．崗位職責：在組織中，為任何一個被委任的職位所確定的被期望行為。

3時間的測定。4．招聘：安置、確定和吸引有能力的申請者的活動過程。5解聘。6位。7．個案護理：一名病人所需的護理完全由一位當班護理人員完成的護理分工方式。8理，各小組有較大權責的護理分工方式。9健康需要的身心整體護理方案的護理分工方式。二、填空題：1．有效開發(fā)，合理利用，科學管理2．人力資源規(guī)劃，培訓3．50%，35%~36%4．4.5小時，2.5小時，0.5小時5．病人情況，基本護理，治療需求，46．人力需求，供給7．錄用合同8．信度，效度9．集權式，分權，自我10．知識，技能，態(tài)度11．散，亂，丟，壞三、判斷題：1F”2.（T）3.F45F6.T）

四、單項選擇題：1.C2.D3.C4.C5.C6.D五、多項選擇題：1．ACD2.ABC3.ACE4．ACDE5.BCD6．CDE六、簡答題：1．簡述人力資源管理的基本要求。答：人力資源管理的基本要求是：（１）職務要求要明確；（２）責、權、利要一致；（３）競爭要公平；（４）用人要揚長避短、不斷培養(yǎng)；（５）人員管理要系統(tǒng)化。2．簡述影響護理人員編設的因素答：影響護理人員編設的因素包括：（１）任務輕重：工作數量、工作質量；（２）人指揮系統(tǒng)、其他部門；（５）政策規(guī)定：現行政策；（６）社會影響。3．簡述護理人員編配的原則答：護理人員編配的原則有：（1）滿足功能需要的原則；（2）能級對應的原則；（3）合

理比例的原則；（4）經濟效能的原則；（5）動態(tài)發(fā)展的原則。4．簡述責任制護理的優(yōu)缺點答：責任制護理的優(yōu)點有：（1）護理人員責任感強；（2）病人安全感增加；（3）護理人員有獨立自主的護理功能；（4）處理病人問題更直接、迅速；（5）有利于個方面合作。責任制護理的缺點有：（12（3）經費消耗大。5．簡述排班的基本原則答：排班的基本原則包括：（1）滿足病人護理需要為原則，有效合理安排；（2）根據護理工作規(guī)律，分清主次緩急；（3）根據人員全面情況，按職上崗，能級對應；（4各班工作均衡；（567）保持公平原則。6．簡述護理人員在職教育的基本原則答：護理人員在職教育的基本原則包括：（12）一般培養(yǎng)和重點擇優(yōu)培養(yǎng)相結合；（3）當前需要和長遠需要相結合。7．簡述護理人員的考核目的。答：護理人員的考核目的是：（1）為管理部門提供依據；（2）績效評價的反饋可激勵優(yōu)秀者；（3）促進管理者與護理人員溝通；（4）為護理人員提供指南；（5）反映護理人員之間的差距；（6）為繼續(xù)護理教育提供參考；（7）提供儲備人才的人事資料。第十二章一、名詞解釋：1．領導：領導是一種影響一個集體或個人實現所期望目標的能力。

2．權力性影響力：由組織賦予的正式職位而獲得的影響力，是合法權力所產生的效果。

3．非權力性影響力：由領導者自身特點產生的效果，是一種自然性影響力。

4．溝通：將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體作出相應反應效果的過程。

5．沖突：必須雙方感知到的，意見的對立或不一致，沖突雙方有一定程度的相互作用，是

一種過程。二、填空題：1.權力性，非權力性2.政治素質3.權威型/命令型、專制型、獨裁型，民主參與型，自由放任型4.敬佩感5.工作，心理6.權力，責任7.橫向，縱向，斜向8.專注，移情，接受9.順從型，進取型，疏離型10.建設，破壞三、判斷題：1.F2.F3.（T）4.F”5．管理方格圖理論認為理想型管理為1.1F“9.9型”6F7T）8F四、單項選擇題：1．D2.B3.C4.D5.C6.B7.D8.B9.A10.C11.C12.D五、多項選擇題：1.CDE2.BD3.ACDE4.ABE5.AB六、簡答題：1．簡述權力性影響力與非權力性影響力的區(qū)別。答：權力性影響力非權力性影響力特點強制性自然性激勵作用有限地位改變改變不變穩(wěn)定性不穩(wěn)定穩(wěn)定、持久起作用因素獎懲等附加條件潛移默化2．簡述領導應排除的不良心理。答：領導應排除的不良心理包括：挫折心理、從眾心理、心理偏見、嫉妒心理。3．簡述領導者的才能。12）決策與組織過程才能：決策能力、人才開發(fā)管理能力、創(chuàng)新能力、指揮協(xié)調能力、3）激勵過程的才能：了解需要、強化激勵、目標協(xié)調。4．簡述民主參與型領導作風的優(yōu)缺點。答：民主參與型領導作風的優(yōu)點有：（12質量；（3）激勵員工積極性及自覺性；（4）成員清楚了解任務的意義和目的；（5）管理者信息通暢，可集思廣益。民主參與型領導作風的缺點有：（1）可能費時間較多；（2）處理緊急情況不適合；（3）員工運用不當時影響決策正確性。5．簡述人際關系的重要性。答：人際關系的重要性有：（1）建立和諧的人際關系是人的基本需要；（2）對人的信我完善。6．簡述領導者與下屬之間避免沖突的要點答：領導者與下屬之間避免沖突的要點有：公正、平等、民主、信任、坦誠、謙虛、嚴以律己、及時。第十三章一、名詞解釋：1得滿意時的情緒狀態(tài)。2．消極強化：當一個特定的強化能夠使個人防止產生所不希望的刺激就稱為消極強化。3．群體：為實現某個特定目標，兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體的組合。二、填空題：1．積極強化/正強化,消極強化/負強化,懲罰,衰減/消退2.M=E×∑IV[動機水平=期望值×∑（關聯(lián)性×效價）]3．士氣

4．廣泛性,獨特性

三、判斷題：

1T）2T）3F4T）5F四、單項選擇題：1.C2.B3.B4.D5.C五、多項選擇題：1.ADE2.DE3.ACDE4.ABCDE六、簡答題：1.簡述強化的原則答：強化的原則包括：（1）獎勵與懲罰相結合；（2）以獎勵為主，以懲罰為輔；（3）2.簡述挫折產生的原因答：挫折產生的原因包括：客觀環(huán)境：（1）自然環(huán)境因素；（2）物質環(huán)境因素；（3）:(1)目標的適宜性;(2)本身能力的因素;(3)（4）個人價值觀念和態(tài)度的矛盾。3.簡述公平理論在實踐中的應用答：公平理論在實踐中的應用包括：（1）盡可能一視同仁；（2）改革不合理的獎勵分配制度；（3）提高各級管理著的管理水平；（4）進行必要的思想教育。4.簡述應用許諾激勵時的注意事項。答：許諾激勵時的注意事項包括：（1）不胡亂許諾，內容要準確；（2）范圍要準確，不能無邊無際；（3）適度許諾，掌握分寸，恰到好處；（4）公平，不能亂許諾，賞不當，5）針對許諾，掌握下屬需要有針對性。5.簡述人們加入群體的原因。答：人們加入群體的原因包括：（1“人多力量大；（2“榮譽、自豪感；（3）尊重需要：提供稱贊和認可的機會；（4）歸屬需要：個人友誼和社會交往；（5）權力需要：指導、指揮、管理他人；（6）實現目標：分工合作、共同努力。第十四章一、名詞解釋：1動。2整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現。3依據及基礎。4．評價：對管理過程所取得的結果的全面檢查及分析，是控制的手段及方法之一。5．質量保證：向顧客保證企業(yè)能夠提供高質量的產品，幫助企業(yè)在外部建立質量信譽，在內部各部門也相互提供質量保證。二、填空題：1．監(jiān)督2．目標3．關鍵性，及時性，可靠性4．前饋控制，實時控制，反饋控制5．名稱，數值三、判斷題：1F2．預算控制時，應越細越好。(F)“勿過細過繁，否則可能成為負擔”3.（T）4F”5T）四、單項選擇題：1.D2.B3.B4.B5.C五、多項選擇題：1．ABC2．ABCDE3．ABCD4．ABD六、簡答題：1．簡述有效控制系統(tǒng)的特征。答：有效控制系統(tǒng)的特征包括：（123（4567）標準合理性；（8）戰(zhàn)略高度；（9例外；（10）多重標準；（11）糾正措施。2．簡述控制的基本原則。答：控制的基本原則包括：（1）與計劃相一致的原則；（2）同組織文化相匹配原則；（3）控制關鍵點上的例外原則；（456越原則。3．簡述評價的意義。12）

評價是調動成員積極性的有效激勵手段；（3）對組織成員和用人具有導向作用。

4．簡述實施控制時應注意的問題。答：實施控制時應注意：（1）建立整體護理質量控制系統(tǒng)；（2）加強基礎與環(huán)節(jié)質量控制；（3）對影響因素綜合、系統(tǒng)控制；（4）質量控制標準化、數據化；（5）控制方法應有科學性、實用性。第十五章一、名詞解釋：1高效率完成目標的管理。2幫助人們進行決策的有關內外界情況的消息。二、填空題：1.技術2.標準化，程序化3．定位，按病例4.客觀事物，決策三、判斷題：1T）2F四、單項選擇題：1．C五、多項選擇題：1.ABC2．ABCE3.BCD六、簡答題：1．簡述護理業(yè)務技術管理原則。答：護理業(yè)務技術管理原則包括：（1）重視人員知識、技術更新與培訓；（2）建立業(yè)務技術管理組織；（3）制訂各項護理常規(guī)和技術操作規(guī)程；（4）管理手段現代化。2．簡述信息的基本屬性。答：信息的基本屬性包括：事實性、識別性、等級性、可壓性、擴散性、傳輸性、共享性、替代性、存儲性。第十六章一、名詞解釋：1．質量管理：質量管理是對確定和達到質量所必須的全部職能與活動的管理，包括質量方

針的制定及產品、過程或服務方面的質量保證和質量控制的組織和實施。

2段。3．護理質量:指護理工作為護理對象提供護理專業(yè)技術和生活護理的優(yōu)劣程度，即護理效果的高低。4PDCA循環(huán):是全面質量管理保證體系運轉的基本方式，由計劃—實施—檢查—處理四環(huán)運轉。也稱戴明循環(huán)。5．終末質量評價:對護理結果的評價，指每位病人最后的護理結果、或成批病人的護理結果評價。6．醫(yī)療事故:指在診療護理工作中，因醫(yī)務人員診療護理過失，直接造成病人死亡、殘廢、組織器官功能障礙。7．護理差錯:凡在護理工作中責任心不強，粗心大意，不按規(guī)章制度辦事，或技術水平傷等嚴重不良后果者。二、填空題：1．規(guī)定，界限2．人的因素3.檢查，處理4．分析現狀，分析因素，找出原因5．政治，業(yè)務，職業(yè)6.責任事故7．差錯，事故，糾紛8．效率，管理，質量三、判斷題：1．PDCAF”2F）“行為質量評價”3.由于護理工作中不負責任，不執(zhí)行規(guī)章制度和護理常規(guī)發(fā)生的事故為技術事故。（F）“責任”四、單項選擇題：1.A2.C3.C4.D五、多項選擇題：1.ABCE2.ABCD3.ACE4.BDE六、簡答題：1．簡述護理質量管理原則答：護理質量管理原則包括：（１）預防為主的原則；（２）以病人為中心的原則；原則；（７）統(tǒng)計分析原則。2.簡述PDCA循環(huán)的特點。答：PDCA循環(huán)的特點有：（１）大環(huán)套小環(huán)；（２）階梯式運行；（３）關鍵在于處理階段；（４）各階段相對獨立，緊密銜接。３．簡述如何管理及防范護理差錯事故。答：管理及防范護理差錯事故的措施包括：（１）建立差錯、事故登記制度，由本人或發(fā)現者及時登記差錯發(fā)生的經過、原因、后果；（２）護士長及時上報，并組織討論總結；

防范；（６）注意個人素質培養(yǎng)。４．簡述制定質量標準的要求。答：制定質量標準的要求包括：（1(2)條件適當，有一定的先進性和約束力；（34性，盡量使用定量測量的方法；第十七章一、名詞解釋：1理人員共同完成護理任務，處理病區(qū)各種危急和突發(fā)事件。二、填空題：1．人際關系，信息傳遞，決策2．基層3．護理行政管理，護理業(yè)務技術管理4.指揮，激勵三、判斷題：1.護士長的“三元”F2.護士長的“勝任者角色模式認為護士長只能擔任“勝任者F業(yè)照顧者、組織者、認識管理者、專業(yè)管理者、員工教育者、小組策劃者、人際關系專家、護理人員擁護者、變革者及領導者十種角色”3T）

四、單項選擇題：

1．D五、多項選擇題1.ACE2.BCDE5.BCD六、簡答題：1．簡述護士長業(yè)務管理職責答：護士長業(yè)務管理職責包括：（1）服從上級指導；（2）制定、執(zhí)行和評價業(yè)務工作計劃；（2(3)會診、學習、科研；(4)業(yè)務交流、討論；(5)儀器物品管理；(6)實習指導。2．簡述護士長如何協(xié)調人際關系答：護士長協(xié)調人際關系的藝術有：（12團結共事；（3）組織文娛活動；（4）掌握原則：付出與回報要大致相等；（5）善于聽取下屬和病人意見；（6）尊重下屬及病人、家屬的人格。模擬試題（一）一．名詞解釋（每題4分，共20分）1.領導：就是一種影響一個集體或個人實現所期望目標的能力。2.整個組織由于突發(fā)事件陷入緊張、混亂、無秩序狀態(tài)，甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。3.反饋控制：又稱后饋控制、終末控制等，是分析工作的執(zhí)行結果，并與控制標準相比較，以實施，防止偏差繼續(xù)發(fā)展或再度發(fā)生。4.質量：是指產品、過程或服務的優(yōu)劣程度。5.二．填空題（每空1分，共20分）1.自然屬性，社會屬性。2.“霍桑試驗”3.決策4.護理質量管理。5.權力性，非權力性。6.情境因素7.時間消耗8.滿足人們的心理需要9.客觀事物，決策10.標準化，程序化11.責任事故三．判斷題（判斷對錯并改錯。每題2分，共20分）1.（T）2.科學管理階段的理論把人看作“社會人F3.（T）4.F5.（T）6.F7.理想的管理寬度是20F“8-12人”8.F9.（T）10F”四．單項選擇題（每題1分，共5分）1.C2.D3.B4.C5.A6.D7.A8.B9.C10.B五．多項選擇題（每題1分，共5分）1.ABCDE2.DE3.ABD4.CD5.ACDE六．簡答題（每題6分，共30分）1.簡述ABC時間管理法的管理要點。分類比例特征管理要點時間分配20％～30％1～3件／日最重要最迫切后果影響大必須做好現在就做親自去做A類60％～80％30％～40％<5件／日重要一般迫切后果影響不大最好自己做也可授權B類40％～20％無關緊要C類40％～50％不迫切不必管理0％影響小或無2.簡述制定計劃的原則。（1）統(tǒng)籌原則（2）重點原則（3）連鎖原則（4）發(fā)展