十三章CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

十三章CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力第1頁/共16頁十三章CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力第2頁/共16頁第3頁/共16頁第4頁/共16頁卡米舍爾（Carmichael,E.A.1978)

競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在公平、自由的市場(chǎng)上保持長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)的能力

石原正太郎（HideoYamashita，1998)

競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)國(guó)家的企業(yè)或者產(chǎn)業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上銷售其產(chǎn)品的能力

普拉哈拉德和哈默爾（C.PrahaladandG.Hamel，1990）

企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部存在的一組獨(dú)特的、難以仿制的、有價(jià)值的核心技術(shù)和技

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力CRM打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力CRM與企業(yè)文化建設(shè)第5頁/共16頁黃群慧

競(jìng)爭(zhēng)力不同于一般的能力，它是指企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有的“對(duì)抗”能力張金昌

認(rèn)為從競(jìng)爭(zhēng)主體比較的角度來看，競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)主體的某種比較優(yōu)勢(shì)的反映，即：競(jìng)爭(zhēng)力＝競(jìng)爭(zhēng)主體A-競(jìng)爭(zhēng)主體B=某種優(yōu)勢(shì)（比較優(yōu)勢(shì)+競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力CRM打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力CRM與企業(yè)文化建設(shè)第6頁/共16頁第7頁/共16頁第8頁/共16頁第9頁/共16頁第10頁/共16頁

以構(gòu)造企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素為工作切入點(diǎn)核心技術(shù)能力的培育核心生產(chǎn)能力和組織協(xié)調(diào)能力的培育營(yíng)銷能力的培育企業(yè)文化和價(jià)值觀的培育戰(zhàn)略決策能力的培育有效管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力CRM打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力CRM與企業(yè)文化建設(shè)第11頁/共16頁13.2CRM打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力13.2.1CRM打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要性和可能性

CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變

以產(chǎn)品為中心

以顧客為中心企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外向型”的轉(zhuǎn)換企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力CRM打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力CRM與企業(yè)文化建設(shè)第12頁/共16頁第13頁/共16頁第