2022-2023學年江西省宜春市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案)

2022-2023學年江西省宜春市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.（）是組織的精神、為組織提供了長久存在的基礎

A.核心意識形態(tài)B.核心目標C.核心價值觀D.愿景和使命陳述

2.為了消除腐敗，實行處級以上干部崗位輪換制度，規(guī)定同一崗位工作不得超過5個。這種做法屬于（）控制

A.反饋B.前饋C.現(xiàn)場D.間接

3.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列因素中可以激勵員工的是（）

A.報酬、成就、認可、責任B.報酬、工作條件、良好的工作關系C.成就、責任、良好的人際關系和成長D.成長、成就、責任

4.提出只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動觀點的激勵理論是（）

A.公平理論B.期望理論C.強化理論D.成就需要論

5.需要層次理論是由（）提出來的

A.馬斯洛B.西蒙C.亞當斯D.麥格雷戈

6.控制功能與組織的（）密切聯(lián)系在一起

A.計劃B.組織C.領導D.激勵

7.在領導生命周期理論中，領導者與下屬共同決策，領導者的主要角色是提供便利條件和溝通，這種領導方式是（）

A.指導型領導B.推銷型領導C.參與型領導D.授權(quán)型領導

8.領導者關心每一個下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問題，進而改變他們對問題的看法，能夠激勵、喚醒和鼓舞下屬為達到組織目標而付出加倍努力，這樣的領導是（）

A.事務型領導B.變革型領導C.魅力型領導D.民主型領導

9.狹義的計劃是指（）

A.執(zhí)行計劃B.檢查計劃C.制訂計劃D.修改計劃

10.根據(jù)李克特的研究，參與式領導者會如何與下屬溝通（）

A.只采用自上而下的方式傳遞信息

B.允許一些自下而上傳遞的信息，向下屬征求意見和看法

C.采用上下雙行的方式傳遞信息

D.保持上下之間和同級之間信息暢通

11.在人力資源管理活動中，制定出工作說明書與崗位（職務）規(guī)范等人事文件的環(huán)節(jié)是（）

A.人力資源規(guī)劃B.績效考評C.員工培訓與開發(fā)D.工作分析

12.程序控制的特點是（）

A.控制標準Z值是時間t的函數(shù)

B.控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)

C.控制標準Z值是過去時刻已達狀態(tài)kt的函數(shù)

D.控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成

13.按照組織系統(tǒng)，溝通可以分為（）

A.語言溝通和非語言溝通B.橫向溝通和縱向溝通C.正式溝通和非正式溝通D.單向溝通和雙向溝通

14.公司中設有人事部、行政部、財務部等，這些機構(gòu)的設置是（）

A.按職能劃分部門B.按產(chǎn)品劃分部門C.按地區(qū)劃分部門D.按行業(yè)劃分部門

15.決定或影響下級的薪水、晉升、獎金等，從而有效地影響他人的態(tài)度和行為的領導權(quán)力類型是（）

A.獎賞性權(quán)力B.法定性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力

16.伍德沃德等人根據(jù)制造業(yè)技術(shù)的復雜程度對技術(shù)進行了分類，下列適用于定制服裝和水力發(fā)電用渦輪機等的技術(shù)類型是（）

A.批量生產(chǎn)技術(shù)B.單件小批量生產(chǎn)技術(shù)C.大批量生產(chǎn)技術(shù)D.流程生產(chǎn)技術(shù)

17.在組織文化的結(jié)構(gòu)中，組織文化載體所處的層次是（）

A.核心層B.精神層C.制度層D.顯現(xiàn)層

18.下列哪位學者提出了管理就是決策的主張（）

A.西蒙B.德魯克C.孔茨D.盧桑思

19.美國心理學家麥格雷戈從理論上歸納了傳統(tǒng)管理者的人性觀，他把這種理論稱為（）

A.Z理論和Y理論B.X理論和Z理論C.X理論和Y理論D.A理論和B理論

20.在決策的研究方面，林德布洛姆提出了（）

A.完全理性模式B.有限理性模式C.漸進決策模式D.跨文化模式

21.一長制領導原則最適宜在企業(yè)組織的（）中實行

A.決策系統(tǒng)B.指揮系統(tǒng)C.參謀系統(tǒng)D.監(jiān)督系統(tǒng)

22.提出計劃職能與執(zhí)行職能相分離的管理理論是（）

A.科學管理理論B.組織管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理論

23.按決策問題的重要性程度劃分，決策可分為（）

A.個人決策和集體決策

B.確定型決策、風險型決策和不確定型決策

C.程序化決策和非程序化決策

D.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務決策

24.GE是一家家喻戶曉的大型跨國公司，特別擅長采用內(nèi)部提升的選拔制度。對于這種選拔方式，你認為它存在哪些弊端（）

A.可能造成近親繁殖

B.容易引起員工之間的不團結(jié)

C.在組織急需人才或有大量空缺職位時，難以及時滿足需要

D.以上三個都正確

25.人力資源計劃過程的最初步驟是（）

A.編制人力資源計劃B.職業(yè)生涯發(fā)展C.選送員工D.職前引導

26.期望理論、雙因素理論的提出者，分別是（）

A.奧德弗爾麥克利蘭B.赫茨伯格馬斯洛C.弗魯姆赫茨伯格D.馬斯洛波特和勞勒

27.（）是控制的最高境界

A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.同期控制

28.Y理論是麥格雷戈在總結(jié)了馬斯洛及其他心理學家的觀點之后提出的，是建立在（）假設上的

A.經(jīng)濟人假設B.社會人假設C.復雜人假設D.自我實現(xiàn)人假設

29.馬克斯·韋伯在管理學上的主要貢獻是提出了（）

A.理想的行政組織體系理論B.人際關系學說C.X－Y理論D.管理方格論

30.領導的核心在（）

A.能力B.權(quán)力C.道德D.權(quán)威

二、填空題(15題)31.____認為，面向行動和面向未來是計劃的兩大顯著特征

32.組織文化的核心是____

33.按產(chǎn)權(quán)的組織形式分類，企業(yè)可分為個人業(yè)主制企業(yè)、____和____

34.在現(xiàn)代社會中，____不僅是人際交流的基礎，而且是個人社會成功的基本前提

35.懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。這指的是____

36.管理層收購我國企業(yè)改革的一種探索形式，這種創(chuàng)新屬于____

37.對古典決策理論的經(jīng)濟人假設發(fā)難的第一人是____

38.權(quán)變管理理論的核心是力圖研究____的聯(lián)系，并確定各種變量的關系類型和結(jié)構(gòu)類型

39.當沖突無關緊要時，或當沖突雙方情緒激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用____策略

40.管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息時，通常要進行____分析

41.組織變革過程的主要變量因素包括人員、____、任務和技術(shù)

42.____是企業(yè)存在的理由和目的

43.期望理論的核心是____

44.職權(quán)跟組織層級化設計中的____緊密相關，跟____無關

45.林德布洛姆的____模式也對完全理性模式提出了挑戰(zhàn)

三、判斷題(5題)46.亨利·明茨伯格認為管理者應扮演三大類角色，管理者扮演的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者、聯(lián)絡者角色（）

A.否B.是

47.“德爾菲技術(shù)”是英國心理學家奧斯本提出的一種集體決策方法。（）

48.人員變革是指員工在態(tài)度、技能、期望、認知和行為上的改變（）

A.否B.是

49.赫茲伯格把馬斯洛的需要層次概括為兩類因素，即物質(zhì)因素和精神因素（）

A.否B.是

50.政府機關中的人力資源和社會保障部、外交部、國防部、教育部、財政部等機構(gòu)的設置是按產(chǎn)品劃分部門（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.10分鐘提高效率

美國某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請教：如何更好地執(zhí)行計劃的方法？。利聲稱可以給舒瓦普一樣東西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：請在這張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。舒瓦普用了約5分鐘時間寫完。利接著說：現(xiàn)在用數(shù)字標明每件事情對于你和公司的重要性次序。舒瓦普又花了約5分鐘做完。利說：好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項最重要的。不看其他的，只做第一項，直到完成為止。然后用同樣辦法對待第2項、第3項……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個方法有價值時，請將你認為的價值給我寄支票。

一個月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當年這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。

問題

為什么總裁舒瓦普有計劃卻難以執(zhí)行？效率專家利認為即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事。你認為制定計劃光是做最重要的事夠嗎？

52.黃色巨人柯達提出破產(chǎn)保護申請

就讓每一刻，掌握在你手中，別讓它溜走。你只要按下快門，其他的都交給我們。20世紀曾為中國千萬家庭留下美好一刻的膠卷業(yè)巨頭伊士曼柯達永遠成為記憶。2012年1月19日，柯達公司宣稱：根據(jù)美國《破產(chǎn)法》規(guī)定已向法院提交了破產(chǎn)保護申請，公司股票也將從紐約證交所摘牌。

柯達當年的成功，是因為它掌握了世界上最先進的攝像膠卷技術(shù)，憑著這個拳頭技術(shù)，它執(zhí)掌了世界攝像市場的牛耳?？逻_高質(zhì)量的彩色膠卷記錄了戰(zhàn)爭、和平、總統(tǒng)大選、登月旅行、各種意外和生活情趣，所留下的精彩瞬間讓我們的生活變得如此豐富多彩，柯達公司也由此發(fā)達。

柯達在其誕生后的130多年間，它有過占據(jù)全球三分之一的攝影產(chǎn)業(yè)市場份額的紀錄，擁有超過14.5萬名員工，積累了近1萬余項專利技術(shù)，柯達幾乎成了攝影的代名詞。面對這樣的業(yè)績，公司高層滋生了極度的自信，正是這種心理，使柯達公司陷入了長期麻木的狀態(tài)，從而錯過了成為1984年洛杉磯奧運會官方膠卷贊助商的機會，給來自日本的富士公司在重大國際事務中提供了顯露身手的機會，并且使富士在此后得以立足美國市場。正是由于決策層的短視和缺乏長遠的戰(zhàn)略性計劃，柯達公司的產(chǎn)品發(fā)展重點長期圍繞著膠片業(yè)打轉(zhuǎn)，壓制了數(shù)碼相機的進步。

事實上，早在1975年柯達就成功研發(fā)了數(shù)碼相機。但它卻未能將其及時地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，當全球市場迅速為數(shù)碼攝像技術(shù)而歡呼的時候，柯達仍然固守著它在傳統(tǒng)模擬相機膠卷上的地盤，沒有能及時地跟上市場業(yè)態(tài)的快速變化。直到2004年柯達才開始艱難的數(shù)碼轉(zhuǎn)型。就這樣，柯達所掌握的拳頭技術(shù)終于蛻變?yōu)樗y以擺脫的包袱，成為它的一種負資產(chǎn)，從而只能吞下今日的苦果。

相反，柯達的主要競爭對手——日本富士公司早在20世紀80年代就預見到數(shù)碼時代的崛起并相應制定了發(fā)展戰(zhàn)略，盡可能地從膠片業(yè)務中抽離資金，為轉(zhuǎn)型做好準備，并積極開發(fā)新業(yè)務。富士膠片最早的轉(zhuǎn)型始于2000年，目前，富士膠片集團有三大事業(yè)領域，包括影像事業(yè)、信息事業(yè)和文件處理事業(yè)，其中包含醫(yī)療業(yè)務的信息事業(yè)已經(jīng)成為富士的現(xiàn)金牛，在雄厚的財力支持下，富士才能繼續(xù)投入資金用以研發(fā)數(shù)碼相機業(yè)務。時至今日，柯達市值不到1.5億美元，富士市值卻將近120億美元。

近年來，不少曾經(jīng)獨步全球的行業(yè)巨頭，都因為創(chuàng)新腳步蹣跚，而被年輕的后繼者快速超越，市場地位岌岌可危。2011年8月，年輕的Google以約125億美元收購年邁的摩托羅拉，Google成立于1998年，而摩托羅拉創(chuàng)立于1928年。同樣是2011年，蘋果公司取代諾基亞公司成為全球第一大手機生產(chǎn)商。蘋果公司2007年推出第一款手機iPhone，而諾基亞早在1982年就開始生產(chǎn)移動電話Senator。2011年11月24日，諾基亞宣布申請從法蘭克福證交所摘牌退市。

富士在產(chǎn)品多元化發(fā)展的過程中，相繼推出了數(shù)碼相機、數(shù)碼照片沖印機、醫(yī)療用計算機診斷設備、數(shù)碼印刷機、液晶顯示屏材料、護膚品、醫(yī)藥品、工業(yè)用膠片等多樣化的產(chǎn)品，看似性能用途相去甚遠，但萬變不離其宗，其多元化方向并非隨意跟風，而是基于熟悉、優(yōu)勢的技術(shù)，向相關成長性領域拓展。

柯達公司失誤的根本在于企業(yè)戰(zhàn)略。在管理學上，企業(yè)的產(chǎn)品可以分為明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品等幾個種類，給予企業(yè)帶來大量現(xiàn)金和利潤的是金牛；明星產(chǎn)品市場增長率高，但需要大量的投入，短期內(nèi)可能利潤是負數(shù)。作為清晰的企業(yè)戰(zhàn)略，需要把金牛帶來的巨大現(xiàn)金流投入到明星產(chǎn)品，以培育新的市場。而柯達的問題，就在過于相信金牛，自己扼殺了明星產(chǎn)品。

有著130多年歷史的柯達，曾經(jīng)通過傻瓜相機讓昂貴和謎一樣的攝影技術(shù)走進尋常百姓家。它是數(shù)碼相機的開創(chuàng)者，卻最后躺在數(shù)碼魔鬼的刀下。是誰殺了這個黃色巨人？誰又是數(shù)碼相機的掘墓人？在這個變化日新月異的時代，唯有創(chuàng)新才是永遠不變的真理。

創(chuàng)新不但基于技術(shù)和管理層面，更基于商業(yè)模式乃至消費者體驗層面。而對于老牌企業(yè)而言，要么在固執(zhí)和傲慢中死亡，要么在持續(xù)創(chuàng)新中重新煥發(fā)生機。雖然，世間沒有絕對的基業(yè)長青，企業(yè)的生死存亡充滿了諸多的不確定因素。同樣，創(chuàng)新和變化雖不能完全確保企業(yè)永立潮頭，但卻是企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展的必要前提。

柯達只是錯過了一次機遇、一次及時的戰(zhàn)略變革，卻沒想到代價竟如此巨大。

根據(jù)上述材料回答下列兩個問題

你認為柯達破產(chǎn)保護申請的主要原因是什么？

53.新一公司的目標管理

新一公司決定在整個公司內(nèi)實施目標管理，并根據(jù)目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)應用了這種辦法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難按時完成交貨計劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時交貨。鑒于此，總經(jīng)理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類企業(yè)，自行設計一套新的目標績效評估系統(tǒng)，績效評估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標掛鉤。新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績的提高。

然而不幸的是，公司的業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加劇，每個部門都在指責其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑。

問題

從目標管理特征的角度分析，為什么新一公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降?

五、論述題(2題)54.領導是管理的基本職能之一，領導是由領導者向下屬施加影響的活動過程，領導的實質(zhì)在于影響。結(jié)合所學的領導理論，試論述領導的作用以及領導影響力的來源

55.試述雙因素理論的理論要點，并談談該理論對管理實踐的啟示

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

57.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復轉(zhuǎn)給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.AA注意理解：核心意識形態(tài)、核心價值觀、核心目標。核心意識形態(tài)是組織的精神、為組織提供了長久存在的基礎

2.B題干所述做法屬于前饋控制

3.DD赫茨伯格的雙因素理論又稱保健—激勵理論。該理論認為，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。其中，激勵因素包括成就、承認、工作本身、責任、晉升、成長等

4.B美國心理學家弗魯姆提出期望理論，他認為只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動

5.AA需要層次理論是由美國心理學家馬斯洛提出來的

6.AA控制是其他管理活動能夠按照計劃進行的根本保證。與控制關系最為密切的管理職能是計劃

7.C參與型領導（低任務—高關系）的特征是領導與下屬共同決策，領導者的主要角色是提供便利條件和溝通

8.BB變革型領導關心每一個下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問題，進而改變他們對問題的看法，能夠激勵、喚醒和鼓舞下屬為達到組織目標而付出加倍努力

9.CC狹義的計劃（工作）是指制訂計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的具體目標，以及實現(xiàn)目標的途徑

10.DD李克特把領導方式分為四種，要熟記每種方式的含義

11.DD制定崗位說明書和規(guī)范人事文件的環(huán)節(jié)屬于工作分析的范疇

12.A程序控制的特點是控制標準Z值是時間t的函數(shù)

13.CC按照組織系統(tǒng)，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通

14.A按照職能來劃分，可將公司中的部門劃分為人事部、行政部、財務部等

15.AA獎賞性權(quán)力是指個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力。例如上級在其職權(quán)范圍內(nèi)可以決定或影響下級的薪水、晉升、獎金等，從而有效地影響他人的態(tài)度和行為

16.BB單件小批量生產(chǎn)技術(shù)，被定制產(chǎn)品（如定制服裝和水力發(fā)電用渦輪機等）適合生產(chǎn)單件或小批量生產(chǎn)單位所采用

17.D組織文化載體又稱顯現(xiàn)層，又稱物質(zhì)層，它是凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)

18.AA諾貝爾經(jīng)濟學獎得主赫伯特·A·西蒙提出管理就是決策

19.CC美國心理學家麥格雷戈從理論上歸納了傳統(tǒng)管理者的人性觀。麥格雷戈把這種理論稱為X理論和Y理論

20.CC決策理論的研究方面，對完全理性模式提出挑戰(zhàn)的主要有兩人：西蒙、林德布洛姆。其中，前者提出了有限理性、后者提出了漸進決策

21.BB一長制領導原則最適宜在指揮系統(tǒng)中實行

22.AA泰羅主張把計劃職能同執(zhí)行職能分開，由專門的計劃部門承擔計劃職能，由所有的工人和部分工長承擔執(zhí)行職能

23.DD按決策問題的重要程度劃分，決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務決策

24.D人力資源管理中的內(nèi)部提升的缺點：①可能導致組織內(nèi)部近親繁殖現(xiàn)象的發(fā)生；②可能會引起同事之間的矛盾；③在組織快速發(fā)展或職位空缺時，難以及時滿足需求

25.A人力資源計劃編制過程分為編制人力資源計劃、招聘員工、選用員工、職前引導、培訓員工、職業(yè)生涯發(fā)展等六步

26.CC本題屬于識記性內(nèi)容。期望理論的提出者是弗魯姆，雙因素理論的提出者是赫茨伯格

27.A因為前饋控制屬于防患于未然的一種控制，所以是控制的最高境界

28.DDY理論是麥格雷戈在總結(jié)了馬斯洛及其他心理學家的觀點之后提出的，是建立在自我實現(xiàn)人假設上的

29.AA馬克斯·韋伯在管理學上的主要貢獻是提出了理想的行政組織體系理論

30.B領導的核心在于權(quán)力

31.孔茨

32.組織精神

33.合伙制、公司制企業(yè)

34.溝通

35.負強化

36.經(jīng)營方式創(chuàng)新

37.H·A西蒙

38.組織與環(huán)境

39.回避

40.成本—收益

41.結(jié)構(gòu)

42.核心目標

43.雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞

44.職位、個人特質(zhì)

45.漸進決策

46.N×管理者扮演的信息角色包括管理者、傳播者、發(fā)言人角色。聯(lián)絡者角色屬于人際角色

47.N“頭腦風暴法”由英國心理學家奧斯本提出，而“德爾菲法”是由蘭德公司提出。

48.Y

49.N×赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類，保健因素和激勵因素

50.N×政府機關中各部門是按照各自的職能任務劃分的

51.計劃工作的內(nèi)容不僅要制定目標，還包括原因、人員、時間、地點、手段等。總裁舒瓦普沒有列出執(zhí)行計劃的具體時間、地點等，當然難以執(zhí)行。效率專家利的做法說明制定計劃應遵循重點原則，切忌眉毛胡子一把抓，否則難以有效地制定、執(zhí)行計劃。除重點原則外，我們在制定計劃時還應遵循統(tǒng)籌、連鎖、發(fā)展、便于控制和經(jīng)濟原則。如果一味地強調(diào)重要，就一直盯著做，而事實上難以完成或荒廢了太多時間與精力，則得不償失

52.柯達破產(chǎn)保護申請的主要原因：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略定位不清晰。由于擔心其膠片銷量受到影響，一直未敢大力發(fā)展數(shù)字業(yè)務，仍將重點放在傳統(tǒng)模擬相機的膠卷生意上，放在如何防止膠卷銷量的下降上，錯過了最佳戰(zhàn)略機遇期。

（2）缺乏創(chuàng)新。不能將技術(shù)轉(zhuǎn)化成可持續(xù)的商業(yè)模式，不能將其真正市場化

53.原因：①設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標；②因為這家公司的傳統(tǒng)是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標有問題，他們也不會及時的修改；③各部門的目標互相之間沒有聯(lián)系，只和組織內(nèi)上下級之間有聯(lián)系；④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評估

54.（1）領導者在帶領、引導和鼓舞部下為實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，要具指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。①指揮作用是指在組織活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠矚、運籌帷幄的領導者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的路徑。②協(xié)調(diào)作用是指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領導者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關系和活動，朝著共同的目標前進。③激勵作用是指領導者為組織成員主動創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為。（2）領導就是影響力，影響力部分來自于正式權(quán)力，部分來自于非正式權(quán)力。正式權(quán)力是指領導由于領導者在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，上級或組織制度所賦予的權(quán)力，具有很強的職位特性。正式權(quán)力包括：①懲罰性權(quán)力：強制性處罰而影響他人的權(quán)力。②獎賞性權(quán)力：通過影響他人的資源而影響他人的權(quán)力。③法定性權(quán)力：由組織的職位決定的權(quán)力。非正式權(quán)力是指由于領導者的個人經(jīng)歷、地位、人格特殊品質(zhì)和才能而產(chǎn)生的影響力。主要包括：①感召性權(quán)力：通過個人的個性、品德、作風而影響他人的權(quán)力。