2022-2023學(xué)年湖南省衡陽市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)

2022-2023學(xué)年湖南省衡陽市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.可以達(dá)到有效控制的目的的是（）

A.衡量推銷人員的工作績效來檢查他們的銷售額是否比上年或平均水平高出一定數(shù)量

B.衡量職工出勤率是否達(dá)到了正常水平，來評價勞動者的工作熱情

C.分析產(chǎn)品數(shù)量是否達(dá)到計劃目標(biāo)，來判定企業(yè)的盈利程度

2.根據(jù)梅爾斯和斯諾的研究，當(dāng)組織需要提高高度的集權(quán)、專業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)使組織穩(wěn)固發(fā)展。這時，該組織處于（）

A.防御者型B.探險者型C.分析者型D.反應(yīng)者型

3.據(jù)傳，美國有一家報社曾慷慨地給某球隊俱樂部提供2500萬美金的資助。與此同時，該報社屬下的一個部門想操縱該球隊有關(guān)比賽的商業(yè)廣告業(yè)務(wù)，并欲從此廣告中每年獲取600萬美金的收入。該報社之所以給球隊巨額捐款是因為（）

A.該報社是非營利性組織，捐款是其履行社會責(zé)任的一種表現(xiàn)

B.該報社是一個營利性組織，履行社會責(zé)任是其義務(wù)并舉的一種高姿態(tài)表現(xiàn)

C.該報社是一個營利性組織，此項捐款不過是其實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的一種手段

D.該報社給球隊提供資金，是為了開展多元化經(jīng)營

4.以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)稱之為（）

A.統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)B.評估性標(biāo)準(zhǔn)C.工程標(biāo)準(zhǔn)D.績效標(biāo)準(zhǔn)

5.為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃是指（）

A.使命B.戰(zhàn)略C.政策D.方案

6.世界上沒有一成不變的管理模式，并不是一個管理者熟記了管理的一般原理和原則就可以成為一名優(yōu)秀的管理者，從這個意義上講（）

A.管理是一門科學(xué)B.管理是一項任務(wù)C.管理是一個過程D.管理是一門藝術(shù)

7.集體決策中，如果對問題性質(zhì)的了解程度存在很大差異或意見有較大分歧時，可采用決策方法是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.暢談法C.名義小組技術(shù)D.德爾菲技術(shù)

8.下列屬于按計劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)劃分的是（）

A.長期計劃B.人事計劃C.具體性計劃D.戰(zhàn)略性計劃

9.關(guān)于社會人基本假設(shè)，正確的是（）

A.不能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義

B.從根本上說，人是由經(jīng)濟(jì)需求而引起工作動機(jī)

C.職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視

D.職工的工作效率與上司能滿足他們的社會需求無關(guān)

10.在決策的波士頓矩陣法（經(jīng)營單位組合分析法）中（）經(jīng)營單位的特征是市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低

A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗

11.菲德勒的權(quán)變理論在說明領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定領(lǐng)導(dǎo)方式時提出（）

A.環(huán)境較好時采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式

B.環(huán)境較好時采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式

C.環(huán)境較差時采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式

D.環(huán)境中等時采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式

12.影響有效管理幅度的諸多因素中，與組織活動內(nèi)容及政策調(diào)整頻度和幅度有關(guān)的是（）

A.主管和下屬的工作能力B.工作內(nèi)容和性質(zhì)C.工作條件的優(yōu)劣D.組織環(huán)境穩(wěn)定與否

13.控制工作的基本步驟中，不包括（）

A.事后跟蹤B.衡量績效C.糾正偏差D.確定標(biāo)準(zhǔn)

14.根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位低的企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)狀況類型是（）

A.瘦狗型B.幼童型C.金牛型D.明星型

15.認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出的道德觀是（）

A.權(quán)利觀B.公平觀C.功利觀D.綜合觀

16.干學(xué)結(jié)合才能真正領(lǐng)悟管理的真諦，這句話說明管理學(xué)是一門（）

A.不精確的科學(xué)B.綜合性很強(qiáng)的科學(xué)C.發(fā)展中的科學(xué)D.實踐性很強(qiáng)的科學(xué)

17.解決直線與參謀間沖突的主要方法是（）

A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)

B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識

C.允許直線人員壓制參謀人員

D.授予參謀必要的職能權(quán)力

18.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)要有科學(xué)思維，要破除迷信，因時制宜，知難而進(jìn)，敢為人先的思維是（）

A.戰(zhàn)略B.歷史C.辯證D.創(chuàng)新

19.管理方格圖中，9.1型對應(yīng)的是（）領(lǐng)導(dǎo)方式

A.任務(wù)型B.鄉(xiāng)村俱樂部C.中庸之道型D.團(tuán)隊型

20.下列屬于求解確定型決策的方法是（）

A.小中取大法B.大中取大法C.量本利法D.決策樹法

21.企業(yè)員工技能培訓(xùn)的重點是（）

A.導(dǎo)入培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.離職培訓(xùn)D.工作輪換

22.員工解聘的方式很多，以下不屬于員工的解聘方式是（）

A.解雇B.自然減員C.退休D.縮短工作周

23.扁平型組織具有（）

A.較窄的管理跨度B.緊密的監(jiān)督和有限的授權(quán)C.正規(guī)統(tǒng)一的部門D.較寬的管理跨度

24.導(dǎo)致信息畸變的原因不包括（）

A.傳播主體的干擾B.傳播渠道的干擾C.傳播速度的影響D.傳播的客觀障礙的存在

25.某一快遞公司在市區(qū)規(guī)劃了30條不同的汽車路線，但是這些路線中會遇到概率不定的堵車現(xiàn)象，此時，快遞人員選擇最短時間內(nèi)到達(dá)的路徑的線路決策屬于（）

A.不確定型決策B.風(fēng)險型決策C.確定型決策D.以上都不是

26.決定組織中層級數(shù)目的最基本因素是（）

A.職能分工B.部門劃分C.組織規(guī)模D.有效的管理幅度

27.在決策的影響因素中，下列不屬于決策主體因素的是（）

A.問題的重要性B.個人價值觀C.個人對待風(fēng)險的態(tài)度D.決策群體的關(guān)系融洽程度

28.下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)?（）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.全通道式溝通C.輪式溝通D.環(huán)式溝通

29.某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其總固定成本為10萬元，單位產(chǎn)品變動成本10元，產(chǎn)品銷售單價為15元，則盈虧平衡點的產(chǎn)量是（）

A.1萬件B.2萬件C.1.5萬件D.2.5萬件

30.文化的特性不包括（）

A.民族性B.多樣性C.整體性D.絕對性

二、填空題(15題)31.使信息持久，可以核實、查詢的溝通方式是____

32.管理的二重性指的是管理的社會屬性和____

33.計劃的內(nèi)容包括做什么、為什么做、誰去做、何地做、何時做和____

34.對古典決策理論的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)發(fā)難的第一人是____

35.依據(jù)招聘的內(nèi)外環(huán)境不同，組織大致可以通過____和____兩種方式來選擇和填補(bǔ)員工的空缺

36.____是任何行為受到刺激的前提，必須對它有欲望的人們所感知或認(rèn)識到才能起作用

37.伍德沃德等根據(jù)制造業(yè)技術(shù)復(fù)雜程度把技術(shù)分為單件小批量生產(chǎn)技術(shù)、大批量生產(chǎn)技術(shù)和____

38.作業(yè)人員主要使用的信息系統(tǒng)是____

39.按照管理跨度的大小設(shè)管理層的多少，可形成兩種組織結(jié)構(gòu)，____和錐式組織結(jié)構(gòu)

40.人員需要量的確定主要以設(shè)計出的職務(wù)數(shù)量和____為依據(jù)

41.無論是對組織中溝通還是組織間溝通，有效溝通的實現(xiàn)取決于對溝通技能的____和____

42.非正式溝通有四種溝通網(wǎng)絡(luò)，即____、流言式、密集式和隨機(jī)式

43.定量決策法主要有確定型決策方法、____和不確定型決策方法三種

44.管理學(xué)家法約爾認(rèn)為：管理就是實行計劃、組織、____和____、控制

45.____是指對與國際企業(yè)處于不同產(chǎn)業(yè)部門、不同市場且相互之間沒有特別的生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系的企業(yè)的收購

三、判斷題(5題)46.赫茲伯格把馬斯洛的需要層次概括為兩類因素，即物質(zhì)因素和精神因素（）

A.否B.是

47.布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識地采取措施把領(lǐng)導(dǎo)方式改造為團(tuán)隊型管理方式（）

A.否B.是

48.行為決策理論認(rèn)為決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報（）

A.否B.是

49.大批量生產(chǎn)的企業(yè)，生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對員工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式（）

A.否B.是

50.控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的是為了實現(xiàn)計劃（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.A公司的經(jīng)營決策

A是一家創(chuàng)建很早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。A公司一直是由其創(chuàng)始人家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點。

然而，A公司的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的國內(nèi)燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場；顯示屏的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和顯示屏這樣低效的部門；第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具有巨大潛在市場的產(chǎn)品。

第三方面又包括三個新的領(lǐng)域：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)——用于電話和電纜方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯或試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。

A公司還有次一級的目標(biāo)。例如，目前這個公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向欠發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，A公司在進(jìn)行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。

但是，在進(jìn)行新的冒險計劃中，A公司也碰到了許多問題。例如，如果A公司真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，A公司給人印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。

請分析

什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策？其主要特點分別是什么？

52.ABC公司的雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則矛盾嗎？為什么？

53.因開創(chuàng)了在企業(yè)管理中重視人的地位的先河而被稱為人事管理之父的是（）

A.巴貝奇B.亞當(dāng)斯C.歐文D.哈爾西

五、論述題(2題)54.非正式溝通有何特點？管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通？

55.試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本內(nèi)容

六、材料題(2題)56.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點。

問題

你認(rèn)為三個領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.A

2.AA根據(jù)梅爾斯和斯諾的研究，當(dāng)組織需要提高高度的集權(quán)、專業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)使組織穩(wěn)固發(fā)展。這時，該組織處于防御者型

3.BB本題考查對組織類型、社會責(zé)任的認(rèn)識

4.AA統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)，也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)

5.BB戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策來決定和傳達(dá)期望成為什么樣的組織

6.DD管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是具備理論性和規(guī)律性的學(xué)科；管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實踐性

7.CC在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組法（也稱名義群體法）。在這種方法下，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的。這種方法可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力

8.CC本題考查計劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)。具體性計劃屬于按計劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)劃分的計劃

9.C本題考查社會人假設(shè)的基本觀點?；居^點為：①從根本上說，人是由社會需求而引起工作的動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感；②工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義；③員工對同事們的社會影響力，更比對管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。④員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變

10.AA波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)分為以下四種類型：①瘦狗型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位低；②幼童型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位低；③明星型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位高；④金牛型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位高

11.BB菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，在環(huán)境較好和環(huán)境較差時，應(yīng)采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式，即工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式；而在環(huán)境中等的情況下，應(yīng)采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式，即人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式

12.D此題考查管理幅度的影響因素。環(huán)境的穩(wěn)定性決定了組織活動內(nèi)容及政策調(diào)整頻度和幅度

13.A控制的過程包括：①確立標(biāo)準(zhǔn)；②衡量績效；③糾正偏差

14.A波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)分為四種類型：①瘦狗型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位低；②幼童型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位低；③明星型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位高；④金牛型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位高

15.C功利主義道德觀的特點：①決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出；②其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益

16.DD該題是文義理解題，干學(xué)結(jié)合側(cè)重點是在強(qiáng)調(diào)干，干是實踐的代言詞

17.DD對于直線與參謀，首先要明確必要的職權(quán)關(guān)系，其次授予他們必要的職能權(quán)力同時給予參謀人員必要的工作條件

18.D本題考察管理思維的辨析。創(chuàng)新思維是指要求破除迷信，因時制宜，知難而進(jìn)，敢為人先。

19.A

20.CA選項和B選項屬于不確定型決策，決策樹法屬于風(fēng)險型決策

21.B企業(yè)員工技能培訓(xùn)的重點是在職培訓(xùn)

22.C本題考查員工的解聘方式，包括解雇、暫時解雇、自然減員、調(diào)換崗位、縮短工作周、提前退休。C選項退休不屬于解聘員工的方式

23.D扁平型組織結(jié)構(gòu)由于組織的管理層次較少，因而有較寬的管理跨度

24.CC導(dǎo)致信息畸變的原因有：傳播主體的干擾、傳播渠道的干擾和傳播的客觀障礙的存在

25.AA本題考查定量決策的方法。30條汽車線路因堵車概率的不同而最短時間內(nèi)到達(dá)的路徑不定，屬于不確定決策

26.DD有效的管理幅度是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素

27.AA本題考查決策的影響因素。A項屬于決策問題的性質(zhì)

28.A鏈?zhǔn)綔贤ㄊ墙M織規(guī)模大層級化的結(jié)果，這樣有利于促進(jìn)分權(quán)。全通道式溝通只是在溝通過程中表現(xiàn)的比較分權(quán)但并不是組織最有利于分權(quán)的溝通方式。

29.BB該商品的盈虧平衡點為：100000÷（15-10）=2萬件

30.D

31.書面溝通

32.自然屬性

33.怎樣做

34.H·A西蒙

35.外部招聘、內(nèi)部提升

36.需要

37.流程生產(chǎn)技術(shù)

38.事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

39.扁平型組織結(jié)構(gòu)

40.類型

41.開發(fā)、改進(jìn)

42.單線式

43.風(fēng)險型決策方法

44.指揮

45.混合并購

46.N×赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類，保健因素和激勵因素

47.Y

48.N×決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報屬于古典決策理論的主要內(nèi)容之一

49.N×本題考查影響組織設(shè)計的因素中伍德沃德的相關(guān)論述，將題干中的分權(quán)式改為集權(quán)式即可

50.Y√控制是指保證實際工作及其結(jié)果與計劃和目標(biāo)一致而采取的一切活動。它通過不斷地接受和交換企業(yè)內(nèi)部的信息，按照預(yù)定計劃指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查實際工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，并根據(jù)環(huán)境條件的變化自我調(diào)整，使組織的活動能按預(yù)定的計劃進(jìn)行或?qū)τ媱澾m當(dāng)修正，確保計劃的完成和目標(biāo)的實現(xiàn)

51.戰(zhàn)略決策是對涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項進(jìn)行的決策活動，是對有關(guān)組織全局性的、長期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進(jìn)行的決策，具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性的特點。管理決策又稱戰(zhàn)術(shù)決策，是指對組織的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置以及經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點

52.雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則有矛盾。原因有：ABC公司建立雙重指揮鏈，每個員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，這與古典組織理論中的統(tǒng)一指揮原則是不一致的，它事實上否定了統(tǒng)一指揮原則。雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則各有利弊，要根據(jù)組織的特點，選擇與之匹配的組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)

53.C羅伯特·歐文是一位成功的職業(yè)管理家。開創(chuàng)了在企業(yè)管理中重視人的地位先河，人們稱之為人事管理之父

54.企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是職工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有以下幾個特點：（1）非正式溝通信息交流速度較快。（2）非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。（3）非正式溝通效率較高。（4）非正式溝通可以滿足職工的需要。（5）非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。非正式溝通在企業(yè)中是客觀存在的，并且扮演著重要的角色。（1）管理人員必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是