做前臺文員的崗位職責3篇

做前臺文員的崗位職責3篇想必很多人都想應聘文員，崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置，有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象，提高內部競爭活力和更好地發(fā)覺和使用人才。下面是我細心為大家整理的3篇《做前臺文員的崗位職責》，在大家參考的同時，也可以共享一下本店鋪給您的好友哦。

前臺文員崗位職責篇一

1、總機電話接聽，客戶、外來人員接待布置工作；

2、快遞、信件收發(fā)，火車票、機票預訂工作；

3、公司辦公用品、綠植等資產(chǎn)的的采購、發(fā)放工作；

4、受理貴賓室預約，協(xié)調會議時間，布置會議室；

5、電信賬單的核對和部門費用分攤布置工作；

6、固定資產(chǎn)的管理、申請采購、報廢等；

★.CHAYI5.COM★7、搭配行政部完成其他事宜；

公司前臺文員的崗位職責篇二

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，緊要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、耽擱；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話，適時填寫登記表，并于xxx時間傳達到客戶服務團隊；

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持乾凈干凈；

5、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門調配的工作和任務。

前臺文員崗位職責篇三

一、總則

前臺是公司的`門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前臺工作在整個公司運營鏈中居于緊要位置。前臺工作關系到公司整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗，為了完善公司的前臺管理機制，建立規(guī)范化的管理體系，提高工作效率，使管理標準化、制度化、流程化，各項工作能做到有章可循，特訂立本制度。

二、部門職能：

1、負責訪客的登記、接待和咨詢工作；

2、負責前臺辦公區(qū)域，接待區(qū)域的日常保潔工作；

3、負責總機電話的接聽、轉接、轉達的工作；

4、負責電子設備的管理維護，包含一樓背景音樂及大門口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作；

5、幫忙其他部門做好日常文員工作，例如：快遞的收發(fā)、復印等工作；

6、負責外來文件報刊等的收發(fā)、登記、整理、存檔工作；

7、負責公司大門口車位的日常管理工作；

8、負責外出登記、禮品發(fā)放登記；

9、幫忙行政部做好會務工作；

10、完成上級領導交辦的其它工作任務。

三、崗位職責：

1、訪客登記、接待和咨詢工作

1.1全部進入公司的外來人員都必需先到前臺登記，前臺依據(jù)實在事宜通知相關負責人，前臺人員要引領有預約的訪客進入相關部門，不允許外來訪客無人陪伴任意出入辦公區(qū)域；

1.2外來訪客及公司領導進入公司，前臺必需立刻起立，點頭示意并問好，有訪客落座接待區(qū)的，前臺要適時遞上茶水，待訪客離開后，適時把水杯及垃圾清理干凈，將公司資料放回原處；

1.3在前臺單獨值班或者銷售人員繁忙時候，前臺要對來訪客人的咨詢做必需明確的回復；

1.4如遇推銷人員上門，前臺要適時制止，可將其資料留下轉交相關部門，如提前有預約的，前臺應先電話確認后帶領來訪人員進入；

2、前臺區(qū)域日常保潔工作

2.1每天認真打掃并保持前臺及接待區(qū)衛(wèi)生，隨時清理煙灰缸、垃圾桶（本公司員工不許在公共區(qū)域吸煙，不得使用一次性紙杯紙抽，客戶使用過后，立刻清理干凈）；

2.2保證前臺文件規(guī)整有序，待客用品更換適時，確保玻璃、地面一塵不染；

2.3工作時間不允許在辦公區(qū)域吃東西，水杯等私人物品不得擺放于臺面；

3、接聽電話

3.1電話鈴響三聲之內必需接起，要使用“您好”“請稍等”“感謝”“再見”等禮貌用語；

3.2電話機旁常備紙筆，便利適時記錄電話內容，做好來電咨詢和轉接，緊要事項認真記錄并適時無誤的傳達給相關人員，做到不遺漏，不耽擱；

3.3公司電話不允許私人占用，如遇私人電話打入，應盡快掛斷，避開長時間占線影響公司正常經(jīng)營；

4、電子設備的管理

4.1背景音樂的下載播放，背景音樂必需為輕音樂，曲調舒緩不冷不熱，不可播放流行歌曲；

4.2大門口LED字幕的播放管理，依據(jù)相關領導的要求，正確無誤的輸入顯示內容，并注意更新和維護；

4.3監(jiān)控設備的日常查看和監(jiān)管；

5、幫忙行政部做好復印、打印等文員工作，本著環(huán)保的理念，公司內部用紙需使用雙面用紙（紅頭文件等緊要文件除外）

6、文件報刊收發(fā)管理

6.1每日負責接收外來信件、快遞、文件和報紙并正確轉交相應部門，快遞不可任意擺放在前臺，應整齊放于臺面下，報紙應整齊擺放于報刊架；

6.2訪客離開后，前臺人員立刻將書報收回原處，不允許公司員工在工作時間翻看書報，前臺有監(jiān)管責任；

6.3定期將文件及舊報刊整理整齊交回行政部存檔；

7、門口車位的日常管理

7.1前臺每天早上將“NOPARKING”的牌子擺放在門口車位，原則上，非本公司員工和客戶不得在公司門口車位停車；

7.2對于公司和客戶的車輛予以照看，遇緊急情況適時通知相關負責人；

7.3隨時提示訪客：公司正門口外不允許停車；

8、登記管理

8.1工作期間員工外出需到前臺登記，并經(jīng)相關負責人簽字方可；

8.2做好客戶禮品贈品等相關事項的登記工作，每月月末將登記表整理后交回行政部存檔；

9、會務工作

9.1幫忙行政部做好周例會、月例會的會務工作，包含桌椅擺放、遞送茶水、準備筆記本、調試投影儀等電子設備；

9.2幫忙行政部通知與會相關人員；

9.3幫忙行政部做好會議紀要；

9.4幫忙行政部做好會后會議室的清掃工作；

10、完成上級領導交辦的其他工作任務。

四、其他

1、在崗期間，保持工服乾凈干凈，保持微笑，使用文明用語；

2、工作時間，不允許顯現(xiàn)使用電腦或移動電話