北大青鳥有效溝通技巧培訓

有效溝通有效溝通引言溝通的定義專業(yè)溝通步驟溝通技巧與不同風格人溝通溝通的應用銷售就是溝通解決問題就是溝通服務就是溝通管理就是溝通管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！蓖?，溝通那么有用，我要成為溝通高手！我該怎么做呢？行動摘要改進單向溝通

“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔東西，亂扔東西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?/p>

-------------某大師這是良好溝通嗎？有什么問題有效溝通引言溝通的定義專業(yè)溝通步驟溝通技巧與不同風格人溝通溝通的應用將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通的定義溝通的層次：人際溝通、小團體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通體驗：所有女性，交誼舞溝通的要素：主體、信息、渠道，客體有效溝通引言溝通的定義專業(yè)溝通步驟溝通技巧與不同風格人溝通溝通的應用專業(yè)溝通技巧步驟：事前準備確認需求闡述觀點移情說服處理異議達成共識共同實施說在第四步！反省自己是否做過：別人講話時，你在想自己的事邊聽邊與自己的不同觀點對照經(jīng)常打斷別人的談話為演講者結(jié)束他的演講忽略過程只要結(jié)果僅聽自己想聽或愿聽的東西精力不集中，易被其它東西干擾積極的傾聽原則站在對方的立場，仔細地傾聽；要能確認自己所理解的是否就是對方所講的；要能表現(xiàn)誠懇，專注的態(tài)度聽對方的話。積極聆聽的技巧

傾聽回應提示問題重復內(nèi)容歸納總結(jié)表達感受如何訓練傾聽的技巧1、培養(yǎng)積極的傾聽技巧；2、讓溝通對方把話說完，并記下重點；3、秉持客觀、開闊的胸懷；4、對溝通對方所說的話，不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度；5、掌握溝通對方真正的想法。溝通之窗溝通時候怎樣利用溝通之窗？不知道別人自己知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)有效溝通引言溝通的定義專業(yè)溝通步驟溝通技巧與不同風格人溝通溝通的應用一根舌頭，一對耳朵傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。溝通技巧----聽的重要性不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽的技巧移情換位主動的聽，能聽懂信息。4種不同的回應方式。作適當回應溝通技巧----聽站在別人的立場去理解理解信息內(nèi)容理解對方的感情成分理解隱含成分表層和深層：１。表層的移情換位

２。深層的移換位甲：我用了整整１周時間來幫助這個客戶，但客戶的銷量還是不高。溝通技巧----聽移情換位1、去除干擾訊息接收的障礙；2、積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。3、反復思考聽到的訊息；4、勇于發(fā)問，檢查理解力；5、增強記憶：做筆記；我們需要不斷的訓練：聽知注意力聽知理解力聽知記憶力聽知辨析力聽知靈敏力溝通技巧----聽的技巧鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不同的回應方式內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語言因素據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；讓對方開口；

溝通技巧----說說話的原則1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎2、好事情：播新聞3、壞事情：先設定底線4、敏感事情：制造氣氛，引導5、避免正面沖突：放話6、見人，見鬼，不人不鬼事實與推理，講事實還是推理？聲音的表現(xiàn)力1、詞匯是很小的一部分2、語調(diào)、音量、語速、重音3、38%的聽者注重的是表現(xiàn)力你請你的女朋友吃飯?！拔艺埬愠燥垺眴柕募记砷_放的問題封閉的問題A在黑板上寫一個詞

B在黑板后面大家來回答20個問題

B通過問題找出答案1、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語言信號溝通技巧----看消極的身體語言遠離你快速點頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾積極的身體語言思考的點頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松溝通中的9種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力理想的溝通境界1、不批評，不責備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關(guān)懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話有效溝通引言溝通的定義專業(yè)溝通步驟溝通技巧與不同風格人溝通溝通的應用人際風格溝通支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向工作方式...

嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢準確語言,注意細節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型工作方式...

果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃.

支配型工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片

和藹型工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品

表達型有效溝通引言溝通的定義專業(yè)溝通步驟溝通技巧與不同風格人溝通溝通的應用下級與上級的溝通積極的態(tài)度；嚴格認真的工作作風；主動溝通，不要以為上級知道一切；開放的思維和團隊精神；服從行政級別制度、尊重上級。下級同上級溝通接受任務聽取指導和改進提出意見和匯報接受任務確認-緊急程度；-執(zhí)行方案或如何執(zhí)行方案；-需要的資源；-項目所涉及的執(zhí)行者；-其他合作執(zhí)行者的角色和責任；-可能出現(xiàn)的困難、問題及解決方案。接受任務溝通-首先大致理解任務內(nèi)容、目標及執(zhí)行安排；-然后提出對于上級的希望和需求；-如果無法接受，及時與上級溝通并講明原因或提出力所能及的建議；-如果接受，提出工作計劃并就細節(jié)再次確認能否完成任務；-最后再次明確計劃、時間、資源、核查點、預期結(jié)果、可能的困難及對策等關(guān)鍵問題；-對于上級的支持表示感謝。接受任務跟進-根據(jù)實際需要或事先約定的核查點同上級保持溝通；-如果出現(xiàn)意外或問題，立即同上級溝通，共同尋找解決方案；-任務接近尾聲要加強同上級的溝通，此時最容易出現(xiàn)問題！接受任務時自己不明確工作，就草率接受；盡量同上級在具體細節(jié)，如時間、緊迫程度、預期結(jié)果等方面討論并達成一致；不要勉強接受難以承諾的任務或責任，如果一定要執(zhí)行，則要明確你可獲得哪些有效資源的支持。接受重要任務時要查看自己的時間與狀態(tài)；接受任務項目進展中，如果確實需要拖延，則要盡早安排第二時間，并主動通知上級；如果出現(xiàn)你無法解決的問題，務必要尋求上級支援，切不可因為怕被責備而隱瞞問題，否則后果將不僅僅是責備，而是責任！聽取指導和改進溝通-聽取上級提出存在的問題，如實談出你的看法；-留意上級對于所談事情的關(guān)注程度；-同上級制訂改進方案和計劃，并確定改進的衡量指標和期限；-表示你對于改進的信心和你對于改進將盡全力。聽取指導和改進跟進與核查-確認整改計劃與目標，并提出所需支持；-然后要立即采取改進行動；-當問題再次出現(xiàn)時，要立即溝通，并再次探討解決方案；-進行必要、及時的核查；-繼續(xù)表示你對于改進的決心和信心。提出意見和匯報要-提前通知并提供必要的信息，使上級留出時間；-提出意見同時提交書面文件；-不僅僅提出問題，更要關(guān)注問題的解決方案；-不斷提供必要的信息，以幫助上級整理思路和做出決策；-聽取上級反饋意見，必要時予以解釋；-同上級確認核查的時間；-感謝上級的關(guān)注。提出意見和匯報不要-糾住枝節(jié)問題不放；-過于關(guān)注個人利益-這容易使上級懷疑你的動機而降低接受度；-急切希望得到承諾；-表示出對于公司未來前途的消極態(tài)度。與客戶的溝通

第一印象我們永遠沒有第二次機會！七秒鐘！會見客戶的商務禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐