保安保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

一、二、三、

保安做事禮儀培訓(xùn)課件保安禮儀（一）儀容心里保安禮儀（二）禮儀禮貌保安員著裝規(guī)范禮儀建立的基本：敬愛為前提懇求不在于多,癥結(jié)要做到（意識(shí).自覺）禮儀應(yīng)該是一座橋而不是一堵墻奈何表現(xiàn)禮貌做事？不克不及給人一種異樣勢利.庸俗的感覺保安禮儀（一）儀容心里心里：頭發(fā)潔凈.整齊,沒有異味前可是眉.旁不觸耳.后不觸領(lǐng)不留古怪發(fā)型.剃禿頂或染黑色頭發(fā)面部潔凈.潔凈.不留胡子;口腔無異味且在上班光陰不吃帶有異味的食品口腔無異味且在上班光陰不吃帶有異味的食品四肢保持指甲潔凈且不留長指甲.不配戴表現(xiàn)小我共性的裝潢品（戒指.手鏈.項(xiàng)鏈）衣飾潔凈.整齊無污漬領(lǐng)帶1）正直2）色彩：同一領(lǐng)帶的打法消逝錯(cuò)誤方面：領(lǐng)帶打的過長正確：領(lǐng)帶的箭頭在皮帶扣上端,原由：西裝下端扣子不系,可顯露出皮帶扣;不會(huì)將領(lǐng)帶的下端露出.工裝上衣口袋不應(yīng)裝器材,上衣領(lǐng)子牢固別徽章,衣袋中不裝太多的物品.腰上不掛鑰匙鏈.指甲刀等物件,應(yīng)穿皮鞋,皮鞋應(yīng)保持潔凈.光明,色彩與工裝應(yīng)調(diào)解.不穿高領(lǐng)內(nèi)衣,紐扣應(yīng)扣好,不關(guān)閉外衣或卷起褲腳或衣袖工號(hào)牌同一配戴在左胸的正上方襪子不克不及消逝的兩個(gè)問題：尼龍絲襪不穿白色襪子不穿正規(guī)：襪子的色彩與鞋子的色彩為同一種色彩鞋子黑色皮鞋,在上班光陰不穿拖鞋.涼鞋旅行鞋或許是其余色彩的鞋子（保潔可穿黑色布鞋）整體懇求每日刷牙.漱口,上班前不吃有異味的食品,勤洗手,勤剪指甲.面對業(yè)主時(shí),不要流露出厭煩.冷淡.勢利.柔嫩.主要能夠或許和恐懼的神情,要友善.熱情.精力飽滿微風(fēng)韻,優(yōu)雅地為客戶做事.倡議每日沐浴.換洗內(nèi)衣物,免得身材發(fā)出汗味或其余異味.整體精力面貌懇求：1、精力飽滿.樂不雅向上.大方,面帶淺笑2、服飾筆直.領(lǐng)帶不傾斜松垮保安禮儀（二）禮儀禮貌一.禮儀觀點(diǎn)：對別人示意敬愛的典禮比如：握手.鞠躬.敬禮等禮儀建立的基本：相互的敬愛手的感動(dòng)引導(dǎo).引誘.問候1）掌心向上：做引導(dǎo)“第一位.第二位.....”,或“請”.“請坐”“請走好”等等.掌心向下波折或用一根手指指導(dǎo)：高傲之意,指導(dǎo)對方,有訓(xùn)誡之感.保安應(yīng)用規(guī)模：引導(dǎo)來訪客戶進(jìn)入園區(qū);車輛引誘2）不論何時(shí)從別人手中接過任何物件,都要說聲“感謝”,對別人造成的任何便利,都要說聲對不起,將物件交還給別人時(shí),應(yīng)重申“感謝,請收好”,不克不及一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上.保安應(yīng)用規(guī)模：遞接物件及票據(jù);3）不用手指或筆桿為客人指導(dǎo)傾向.禮儀種類1）問候2）致歉3）申謝4）應(yīng)答5）稱號(hào)6）作別.禮貌觀點(diǎn)：對別人示意敬愛的統(tǒng)稱1）文明用語“請”字當(dāng)頭.“您”字不離口文明十字用語：“請.您好.感謝.對不起.再見”其異平時(shí)應(yīng)用的文明用語：若有生分人在小區(qū)應(yīng)問“請問您找哪位？”麻煩別人應(yīng)該說“對不起,打擾了”獲得別人的幫忙應(yīng)該說聲“感謝”接聽德律風(fēng)應(yīng)該先說一聲“您好”偶遇業(yè)主.同事或熟人應(yīng)自動(dòng)打呼喚遇到企業(yè)引誘應(yīng)自動(dòng)問好2）行動(dòng)舉止站姿軀干挺胸.收腹.緊臀.頭部正直,下頜微收面部：淺笑,目視前面,神情親熱,有親和力四肢兩臂天然下垂,兩手張開,落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于眼前或兩手握于腹前,右手握住左手,兩腿繃直,呈外“八”字45度角張開.遏止：雙手卡腰抱在胸前或?qū)⑸聿臇|倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等坐姿正直,雙腿天然平放,男士雙腿間距可容一拳,密斯雙腿應(yīng)并攏,腳不要踏拍地板或亂動(dòng).遏止：前仰后合.搖腿晃腳.翹腿等不雅之舉.目光注當(dāng)前面,專注動(dòng)姿下蹲雙膝下彎蹲于地上,不得直立彎腰拿物件,將臀部對著別人.行走輕而穩(wěn),不橫沖直撞,程序適中,不可腳擦地板走;在較窄地方遇到業(yè)主,都要自動(dòng)讓路,不可搶行;若有特別情況需高出,首先應(yīng)說“對不起,請讓一下”,待經(jīng)由時(shí)說聲“感謝”;4)與同事或業(yè)主對面掠過時(shí)應(yīng)自動(dòng)側(cè)身并頷首問好;在走廊.樓梯與公共通道,應(yīng)靠右而行,不宜在走廊中央大模大樣;在公共場合或辦公場合行走時(shí)不哼唱.吹口哨.高聲鼓噪;留神“三輕”：措辭輕.走路輕.操控輕.交談1、面帶淺笑,目光注視對方并經(jīng)由過程輕輕頷首示意懂得業(yè)主發(fā)言的主題和內(nèi)容.2、與別人發(fā)言時(shí),不可整改衣裝.盤弄頭發(fā).耳朵.摸臉.托下巴.摳鼻孔.敲桌子等不雅之舉.3、不宜高聲措辭或載歌載舞.4、不停的看表5、應(yīng)常常應(yīng)用禮貌用語,不開過分的打趣.6、有須要插話時(shí),應(yīng)先說：“對不起,打擾一下”7、有其余急事或接聽德律風(fēng)須要分開面對的業(yè)主

.

,應(yīng)說：“對不起

,請稍等”,并趕快辦理完成,再次面對業(yè)主時(shí),要說：“對不起,讓您久等了”.8、任何時(shí)刻呼喚別人均不克不及用“喂”.9、不得以任何飾辭頂撞.反駁.諷刺.嘲弄業(yè)主,不論業(yè)主立場奈何都一定以禮相待不論客戶何等激動(dòng)都一定保持沉穩(wěn).10、稱號(hào)業(yè)主時(shí),要多稱號(hào)業(yè)主的姓氏,用“某師長教師”或“某蜜斯/密斯”,不知姓氏時(shí),要用這位師長教師或這位蜜斯/密斯.11、交談的距離控制原則：米,距離遠(yuǎn)：會(huì)商;距離近：別扭.自我防守（磁場效應(yīng)）.嚴(yán)苛依照《企業(yè)禮儀規(guī)范》劃定的文明禮貌用語,講文明,有禮貌.1）會(huì)見問候說：您好;清晨好;夜晚好.2）分別告別說：再見;再見.3）乞助別人說：請;請問;請輔助.4）獲得感謝說：別虛心,不用謝.5）打擾別人說：請?bào)w諒;對不起.6）接收致歉說：沒緊急;沒緊急.7）款待來客說：請進(jìn);請坐;請喝茶.8）送別客人說：再見;慢走;迎接再來.9）無力助人說：抱愧;其實(shí)對不起;請?bào)w諒.10）禮稱別人說：同志;師長教師;蜜斯;師傅;同伙.11）提示別人說：請您小心;請您留神;請您別焦慮.12）提示行人說：請您留神安穩(wěn);有臺(tái)階請慢走.13）提示讓路說：請借光;請您讓一讓好嗎？14）提請等候說：請稍侯（等）,我即刻就來.其余工作以及平時(shí)的行動(dòng)舉止接聽德律風(fēng)：三聲以內(nèi)接聽;接起德律風(fēng),先問好,報(bào)部分名稱,語氣平易.親熱.通德律風(fēng)時(shí),手旁隨時(shí)預(yù)備好筆和紙,記錄對方所要講的要點(diǎn),待對方講完時(shí)應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn).通德律風(fēng)時(shí),若中途須要與別人交談,先要說對不起,并請對方稍后,同時(shí)用手捂住話筒,方可與別人交談.當(dāng)客戶詢問或查問時(shí),盡量防備應(yīng)用：“或許.可能.精準(zhǔn)”之類語意不清的問答,不清楚的問題應(yīng)想方法搞清楚后再給客戶理解的回復(fù).當(dāng)有人找或所找的人不在時(shí),應(yīng)說“請稍等”或“她現(xiàn)在不在這里,請留下您的德律風(fēng)或留言轉(zhuǎn)告”等禮貌作答.通話完成,應(yīng)禮貌作別,并待對方掛上德律風(fēng)后再掛.接聽德律風(fēng)恪守的原則：（1）.職位高者先掛（2）.主叫先掛進(jìn)入房間距門半米,敲三下（聲音適中）即等于門開著,也應(yīng)叩門在獲得允許落伍入房間,關(guān)好房門,先問好,如房間內(nèi)子員許多時(shí),應(yīng)講“諸位好,對不起,打擾一下”,而后再籌備須要籌備的工作.在與上級(jí)交談時(shí),未經(jīng)授意,不得自行坐下.如需署名,應(yīng)將筆尖對著自己,遞曩昔.走出房間,應(yīng)面對室內(nèi)關(guān)門,且不可將屁股對著室內(nèi)直接關(guān)門.（修養(yǎng)表現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)實(shí)質(zhì)）進(jìn)入電梯按住電梯按鈕,請業(yè)主前輩入,隨后自己再進(jìn).自己站立于電梯左邊,以便便利按樓層及進(jìn)出.如遇電梯內(nèi)子員許多,企業(yè)人員應(yīng)讓電梯先上（下）,等候另一部電梯;自動(dòng)問候在電梯內(nèi)潔凈時(shí),若有業(yè)主,應(yīng)阻滯打掃,待業(yè)主下電梯后再進(jìn)行潔凈;不與業(yè)主爭搶電梯,工作人員應(yīng)走樓梯.1）.款待三聲來有迎聲.問有答聲.去有送聲2）.文明十字用語請您好感謝對不起再見3）.熱情三到眼到：友好的注視對方口到：平常話.禮貌用語意到：神情.行動(dòng)行動(dòng)規(guī)范一.工作立場對工作所擁有的義務(wù)心.熱情.敬業(yè)精力和職業(yè)道德對自己的義務(wù)心：研究營業(yè).工作用心.進(jìn)步心同事之間的協(xié)作力.海涵.合營.聯(lián)絡(luò)對本員工作負(fù)責(zé)：不拖沓.不積蓄.不訴苦.不挑選對待業(yè)主或來訪人員的立場：謙和.禮貌.懇切.友好.不卑不亢二.工作規(guī)律及時(shí)簽到.不無故遲到.早走;請假后應(yīng)及時(shí)銷假;上班光陰不做與工作沒關(guān)工作;折服上級(jí)工作安插,嚴(yán)苛執(zhí)行工作義務(wù);嚴(yán)守工作機(jī)密.三.平時(shí)行動(dòng)規(guī)范愛惜企業(yè)公共財(cái)寶.不隨意損壞.挪為私用;及時(shí)清理.整改小我工作用具,保持工作情況的潔凈整齊;借用別人或企業(yè)用品,應(yīng)征得對方同意,應(yīng)用后及時(shí)清賬;辦公桌上不放與工作沒關(guān)的用品;應(yīng)以職務(wù)稱號(hào)上級(jí),業(yè)主應(yīng)稱號(hào)“師長教師.密斯”;未經(jīng)同意不得翻看別人文件.資料或別人小我物件.阻滯語：禮儀禮貌的癥結(jié)：在于你能否贊同去做.自動(dòng)去做在于你能否認(rèn)識(shí)到它的主要性在于你自己的意識(shí)四、保安員著裝規(guī)范保安員工裝組成：冬裝：保安帽.長袖（短）襯衣.領(lǐng)帶.長褲.外衣.配飾.黑色皮鞋.軍大衣.雨衣.白色手套.武裝帶.工號(hào)牌保安員設(shè)施組成：警棍.手電筒.對講機(jī)保安員著裝懇求：1)2)3)4)5)6)7)8)

精力面貌工裝規(guī)范,穿著整齊,衣袖與褲腿不翻卷,襪子以深色為主,黑色皮鞋;工號(hào)牌佩戴不傾斜,保安帽筆直.隆重,帽徽與雙眉之間呈一條直線;各種配飾不缺.不久不多.整齊.服飾物件領(lǐng)用需籌備登記入帳手續(xù),保安部安插專人治理.員工上班時(shí)代一定按劃定著裝,保持警容嚴(yán)整.按季節(jié)著裝,并按劃定佩戴帽徽.肩章.領(lǐng)花.武裝帶.扣好領(lǐng)扣.衣扣,不得披衣.敞懷.挽袖.卷褲腿,大沿帽禁止歪戴.冬夏季服飾不得混穿.9)上班光陰穿長袖制式襯衫時(shí),一定打領(lǐng)帶.10)員工乘公共車輛或騎自行車高低班來回途中禁止著制服.上班時(shí)光非因公出門以及下班光陰一律禁止著制服.在服飾物件應(yīng)用時(shí)代,員工要留神服飾物件的沖洗.保存,防備損壞,保持其無缺.整齊.保安人員在執(zhí)行突擊性特別義務(wù)和介入搶險(xiǎn)救災(zāi)中損壞或喪掉