個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末練習(xí)稿14.5

/個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)〔二練習(xí)題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段,做法不正確的是〔A。A對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育B.挑出需要保留的想法,并剔除那些無(wú)用的想法C.仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D.繼續(xù)工作,合理處理剩下的想法2.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,近期舉行了一次會(huì)議,他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題,讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法,不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí),任何人不準(zhǔn)提出異議,也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議,但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了〔CA.德?tīng)柗品˙.電子會(huì)議C頭腦風(fēng)暴法D.名義群體法3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中,人們應(yīng)遵循的原則是〔D。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行批評(píng)C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段,關(guān)于這兩個(gè)階段,說(shuō)法不正確的是〔D。A.第一個(gè)階段是提出想法B第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選C.兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行5.為解決突發(fā)問(wèn)題,公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的〔A的特點(diǎn)。A.鼓勵(lì)"自由想象"B.排除評(píng)論性批判C.要求提出一定數(shù)量的觀念D改進(jìn)觀念1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流,不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是〔B。A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.同步性2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段,但其也存在弊端,屬于它的缺點(diǎn)的是〔A。A.社會(huì)互動(dòng)減少B.更多人參與C.思想平行而入D.同步性3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障礙和顧慮,這主要是由于其具有〔B的優(yōu)點(diǎn)。A.更多人員參與B.匿名性C.同步性D.思想平行而入4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是〔C。A.效率受規(guī)模約束B權(quán)威損失C更多人員參與D.社會(huì)互動(dòng)減少5.采用電子頭腦風(fēng)暴法,所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法,在交流中具有平等性,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法〔D的優(yōu)點(diǎn)。A.匿名性B.社會(huì)互動(dòng)減少C.更多人員參與D.思想平行而入〔二練習(xí)題1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋,但在〔D的情況下,獲得的反饋是無(wú)益的反饋。A.當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí)B.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高C.當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí)D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)2.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力〔B方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。A.通過(guò)觀察反思自己的行為B.大量閱讀,不必深入思考C.通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為D.通過(guò)討論反思自己的行為3.關(guān)于反饋,說(shuō)法不正確的是〔B。A反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑B.反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊C.反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑D我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋4.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法,說(shuō)法不正確的是〔C。A.聽(tīng)取反饋事實(shí),并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明B.將反饋視為是有價(jià)值的C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊D.采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議5.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式,說(shuō)法不正確的是〔D。A.反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)B.對(duì)于消極的反饋,也要采取積極的態(tài)度C.反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)D.反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題〔二練習(xí)題1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母O代表〔D。A.優(yōu)勢(shì)B.威脅C.劣D.機(jī)會(huì)2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母T代表〔DA優(yōu)勢(shì)B機(jī)會(huì)C劣勢(shì)D威脅3.從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分,第二部分OT可以用來(lái)分析〔B。A.內(nèi)部條件或因素B.外部條件或因素C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D.相關(guān)者因素4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說(shuō)法不正確的是〔BA.S——優(yōu)勢(shì),W——劣勢(shì)B.S——劣勢(shì),T——機(jī)會(huì)C.O——機(jī)會(huì),T——威脅D.W——劣勢(shì),O——機(jī)會(huì)5.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法,其中OT是指對(duì)個(gè)人的〔B進(jìn)行分析。A.強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)B.機(jī)會(huì)和威脅C.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)〔二練習(xí)題1.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí),發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力,這屬于他的〔AA.機(jī)會(huì)B優(yōu)勢(shì)C威脅D.劣勢(shì)2.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí),發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力,善于承擔(dān)責(zé)任,這屬于他的〔A。A.優(yōu)勢(shì)B.機(jī)會(huì)C.劣勢(shì)D.威脅3小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心,這屬于他的〔CA.優(yōu)勢(shì)B.機(jī)會(huì)C.劣勢(shì)D.威脅4.小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他,這屬于他的〔C。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅5.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí),組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化,屬于你的〔DA優(yōu)勢(shì)B劣勢(shì)C機(jī)會(huì)D.威脅〔二練習(xí)題1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期,學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成,描述不正確的是〔A。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要B.學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開(kāi)始C.任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程D.從一個(gè)階段過(guò)渡到另一個(gè)階段是很自然的過(guò)程2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,"從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí),然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐"是從〔D階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B反思C.應(yīng)用D理論化3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,"從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做,然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思,最后進(jìn)行理論化思考"是從〔A階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,"總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí),并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論,接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐"是從〔B階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,"首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情,然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思"是從〔A階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.反思C.理論化D.應(yīng)用〔二練習(xí)題1.琳琳感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳,她想反思自己目前的狀況,〔A不是合適的反思活動(dòng)。A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B.回顧自己過(guò)去的工作,檢查自己的工作成果C.與他人進(jìn)行交流D.運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題2.要讓反思發(fā)揮作用,〔B是無(wú)幫助的。A.對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考B.僅思考事物的表象C.認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性D.積極實(shí)踐3.進(jìn)行反思的方法有很多,說(shuō)法不正確的是〔C。A.不要一直忙個(gè)不停,要留一些時(shí)間思考B.與他人一同反思C.不需要遵循邏輯D.運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題4.不屬于有效反思的方法的是〔A。A不考慮情感和直覺(jué)B思考表象后面的真實(shí)含義C.與他人討論和交換意見(jiàn)D.通過(guò)主觀努力,積極實(shí)踐5.關(guān)于反思,說(shuō)法不正確的是〔C。A.反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B.在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯C.反思是個(gè)人的事情不需要同他人討論D.反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程〔二練習(xí)題1.由于業(yè)務(wù)需要,公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部,為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù),他采用〔C的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴2.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí),這屬于〔A。A.委托培訓(xùn)3.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班,為了熟悉彼此的工作,學(xué)習(xí)對(duì)方的技能,而又不耽誤自己的工作進(jìn)度,他們可采用〔C的學(xué)習(xí)形式。C.崗位輪換4."在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持"是非正式學(xué)習(xí)中的D.訓(xùn)練與指導(dǎo)5.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多,其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是C.研討會(huì)〔二練習(xí)題1.小賀在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是C.自信果斷2.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是〔A。A.姍姍工作很忙,但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)B.小麗的工作很忙,她覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)C.小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn),他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差,對(duì)自己沒(méi)有什么幫助,對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣D.王立在公司里很受重用,領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好,他覺(jué)得自己能力足夠,沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)3.人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí),這是一種學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是〔C。A.小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒(méi)有用,所以今年就不去參加了B.小賀工作太忙了,認(rèn)為自己沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作,但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境,所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己D.小夏是一名會(huì)計(jì),他習(xí)慣使用算盤,對(duì)計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸4.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是〔B。A.小熊認(rèn)為自己能力太低,不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)B.小孟雖然很忙,但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)C.小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有什么用處,知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得D.小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視,所以對(duì)參加培訓(xùn)很不屑5.要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙,做法不正確的是〔C。A.找出面臨的障礙B.深刻分析問(wèn)題根源C.無(wú)視障礙的存在D.對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思〔二練習(xí)題1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人,所缺少的這個(gè)角色是〔D。A.領(lǐng)導(dǎo)B.謀士C.實(shí)施人員D協(xié)調(diào)人員2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程,就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論,他扮演的角色是〔C。A.謀士B.實(shí)施人員C.領(lǐng)導(dǎo)D.挑戰(zhàn)者3.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度,以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為〔AA推動(dòng)者B挑戰(zhàn)者C評(píng)價(jià)者D探索者4.團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是〔A。A.提出創(chuàng)新的想法B.集中大家的注意力C檢查每個(gè)人的行為D.管理其他角色5.在團(tuán)隊(duì)中,負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是〔C。A謀士B挑戰(zhàn)者C.協(xié)調(diào)人員D.資源調(diào)查員〔二練習(xí)題1.SMART原則中字母與其含義,對(duì)應(yīng)正確的是〔D。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。A.①B.①②C.②③④D.①②③④2.SMART原則中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是〔B。A.S——明確的B.M——可實(shí)現(xiàn)的C.A——可達(dá)到的D.T——有時(shí)間規(guī)定的3.SMART原則中的M代表〔BA.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的4.SMART原則中的R代表C.可達(dá)到的5.SMART原則中的T代表D.有時(shí)間規(guī)定的1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說(shuō)法不正確的是〔A。A.聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄B.可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C.整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)D.有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題2.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是D.活動(dòng)目的3.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快,雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做,對(duì)此,他可以通過(guò)〔A了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題A.活動(dòng)跟蹤表4.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是〔B。①分析工作活動(dòng)是否有效,并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。A.②①③④B.②④①③C.②④③①D.①②③④5.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí),需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不包括〔D方面。A.任務(wù)B.團(tuán)隊(duì)C.個(gè)人D.培訓(xùn)〔二練習(xí)題1.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是〔A。A.凡事都追求完美B.對(duì)自己的能力有信心C.把重要的工作放在前面做D.給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間2.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn),但壓力過(guò)大不利于健康,防止壓力過(guò)度的方法不正確的是〔C。A.每天堅(jiān)持鍛煉身體B.不要事必躬親把精力放在重要的事情上C.拒絕別人的幫助D.承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭,讓自己停下來(lái)3.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率,〔D不屬于不良的工作方式。A.時(shí)間觀念差B.做事虎頭蛇尾C.做事拖拉推延D.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃4.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象,克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖恰睟。A.按輕重緩急分配好工作量B.把自己的工作推給別人做C.提前一天進(jìn)行計(jì)劃,留出做案頭工作的時(shí)間D.明確工作目標(biāo)5.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是〔D。A事情一定要按照想象的情形發(fā)展B.期待別人和自己一樣C不要給別人留有空間D.規(guī)劃出一天中的"機(jī)動(dòng)時(shí)間"〔二練習(xí)題1.關(guān)于制訂工作計(jì)劃,說(shuō)法正確的是〔B。A.計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的B.計(jì)劃必須是適合自己的,這樣才能從中獲益C.工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒(méi)有幫助D.計(jì)劃必須是非常精確的2.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同,小夏認(rèn)為"計(jì)劃是沒(méi)有用的,因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化",小蔣則認(rèn)為"任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃"。關(guān)于這二人的觀點(diǎn),說(shuō)法正確的是〔D。A.小蔣的觀點(diǎn)正確,只要是計(jì)劃,就有用B.小蔣和小夏都正確,他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法C.小夏的說(shuō)法正確,對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō),計(jì)劃不起作用D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的,變化的工作也可以有合理的計(jì)劃,計(jì)劃可以詳盡,也可以粗略,只要奏效就行3.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,關(guān)于計(jì)劃,說(shuō)法不正確的是〔D。A.計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)B.計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的C.計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作D.變化太快,計(jì)劃并不起作用4.小賀是一家公司的職員,他的大部分工作都是為他人服務(wù),或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃,描述最恰當(dāng)?shù)氖恰睠。A.他沒(méi)有必要做計(jì)劃B.無(wú)論如何,他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長(zhǎng)期計(jì)劃C.盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃D.他的工作無(wú)法做計(jì)劃5.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn),不正確的是〔B。A.計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度C.計(jì)劃既可以詳盡,也可以松散,只要奏效就行D.除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際,否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的〔二練習(xí)題1.提高工作效率的方法不正確的是〔D。A.預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題B.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí),確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式C.確保在做重要工作時(shí)不被打擾D.工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話2.提高工作效率的方法有很多,不正確的是〔D。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間B.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C.確保在做重要工作時(shí)不被打擾D.不受任何計(jì)劃約束3.在安排每天的重要工作時(shí),為了提高工作效率做法合適的是〔AA把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B.把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段C.不做事先安排,什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做D把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始階段4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法,能夠幫助他的是〔C。A.獨(dú)攬所有的工作B.廢除規(guī)章制度,使自己的工作不受限制C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃D.工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話5.小蘇想要提高自己的工作效率,她列出了許多方法,其中不能幫助她的是〔C。A.分析自己何時(shí)工作效率最高B.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C.延長(zhǎng)工作時(shí)間D.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣〔二練習(xí)題1.小陳在工作中具有合作精神,肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn),聽(tīng)取別人的意見(jiàn),這表明他是一個(gè)〔D。A.好斗的人B.消極的C自卑的人D.自信果斷的人2.如果你是自信果斷的人,你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感,在〔B的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。A.保持自己基本利益B不侵犯他人利益C.不惜一切代價(jià)D.為自己獲取最大利益3.關(guān)于自信果斷的人,說(shuō)法不正確的是〔C。A.他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益B.他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)C.他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚D.他們勇于承認(rèn)自身的弱點(diǎn)4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲,還常常自責(zé),且優(yōu)柔寡斷,這表明他是一個(gè)〔D。A.自信果斷的人B.謙虛的人C.好斗的人D.消極自卑的人5.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是〔D。A說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用"我"B不惜一切代價(jià)想贏C不聽(tīng)取他人意見(jiàn)D自我犧牲,成全他人〔二練習(xí)題1.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要,不屬于建立自信方法的是〔A。A.不直接說(shuō)出自己的需求B.給自己積極的暗示C.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^D.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾2.表達(dá)需求有很多種方法,說(shuō)出需求的方式不正確的是〔C。A.對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由B.別被他人的談話分散注意力,把談話引回到你的需求上來(lái)C.對(duì)你的需求做到心中有數(shù),不但要積極還要好斗D.將注意力集中在正事上,別忘記你想要什么,你為什么想要它3.自信是成功的必要品質(zhì),屬于自信的表現(xiàn)的是〔D。A小夏每次都接受額外增加的工作任務(wù)B小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員,很多工作都親力親為C小章的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置D小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示4.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作,做法不合適的是〔C。A.事先做好安排,避免重復(fù)性工作B.把更多的事務(wù)性工作分派出去C.如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作,就自己去完成D.不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作5.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一,在表示拒絕時(shí),不合適的是〔D。A.確定自己有權(quán)利拒絕B.真正明確地表達(dá)拒絕的想法C.拒絕時(shí),看著對(duì)方的眼睛D.在拒絕后,向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因〔二練習(xí)題1.銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo),趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是〔B。A上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.部門成員C.股東D供應(yīng)商2.溝通的要素包括〔A和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容,方式方法B.方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容C.目的意圖,雙向溝通,溝通對(duì)象,方式方法D.信息內(nèi)容,溝通對(duì)象,雙向溝通,察言觀色3.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容,不屬于溝通目的的是〔D。A.獲取信息B.獲得反饋和意見(jiàn)C.發(fā)送信息D.確定最合適的溝通方式4.時(shí)間安排是溝通五要素之一,在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí),需要注意的因素不包括〔B。A.需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的B.如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D.參與溝通的人什么時(shí)間有空閑5.關(guān)于溝通五要素,說(shuō)法不正確的是〔A。A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定B.溝通必須有明確的目的,這是使溝通有效的基礎(chǔ)C要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D.選擇溝通的方式方法時(shí),要根據(jù)實(shí)際需要有所變通〔二練習(xí)題1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè),需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果,但由于經(jīng)費(fèi)的限制,只能投入兩個(gè),這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的〔D。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式和人員C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D適度的費(fèi)用2.李總要求銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額,他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的〔D。A.正確的形式B.適度的費(fèi)用C.合適的人員D.正確的內(nèi)容3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率,優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括〔B。A.正確的內(nèi)容B.別出心裁的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適度的費(fèi)用4.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量小張卻只用通篇的文字說(shuō)明,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的〔B。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式C.合適的人員D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間5.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的〔C。A.正確的人員B.正確的內(nèi)容C.適度的費(fèi)用D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間〔二練習(xí)題1.隨著科技的發(fā)展,團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流,這種方式屬于〔B。A.電話會(huì)議B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議C視頻會(huì)議D.面對(duì)面會(huì)議2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷,基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多,但不包括〔B。A.電子郵件B.同地面對(duì)面交流C.即時(shí)信息D.數(shù)字傳真3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事,最快捷有效的方式是〔A。A.電子郵件B.打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放、C.打印出來(lái)貼在布告欄D.面對(duì)面溝通4.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通,屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的〔B。A.電子郵件B.即時(shí)信息溝通C.數(shù)字傳真D.視頻會(huì)議5.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn),對(duì)應(yīng)正確的是〔A。A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通,還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流C.數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限D(zhuǎn).視頻會(huì)議：快捷,便利,成本低〔二練習(xí)題1.關(guān)于書面溝通,說(shuō)法正確的是〔A。A.在書面溝通中,保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的B.書面溝通目的只可以是一個(gè),不能是多個(gè)C.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要,書面溝通不再重要D.正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書2.溝通的方式很多,它們各有優(yōu)缺點(diǎn),需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是〔BD。A.需要思想共享B.需要永久保留記錄C.需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流D.需要立即得到反饋3.書面語(yǔ)言溝通過(guò)程中,遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括〔BA.遞送給哪些人B.他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C.他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解D.如何處理他們提出的意見(jiàn)4.圖形圖像是書面溝通方式的一種,它一般適用于〔。A.簡(jiǎn)短消息,快速反應(yīng)B.傳達(dá)思想,使大量的信息便于接收C.需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D.進(jìn)行備忘5.書面溝通的方式方法與其適用的情況,對(duì)應(yīng)不正確的是〔A。A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通B.便函：提供意見(jiàn)、參考；備忘C.建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D.報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)〔二練習(xí)題1.商務(wù)文件不同于普通信函,不能隨意改正或補(bǔ)充,必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外,其特點(diǎn)還包括〔D。A.辭藻豐富、熱情洋溢B.委婉含蓄、留有余地C.通俗易懂、提倡口語(yǔ)化D.直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山2.商務(wù)文件不同于普通信函,它有著自己的特點(diǎn),不屬于它的特點(diǎn)的是〔D。A清楚明了準(zhǔn)確無(wú)誤B敘述簡(jiǎn)明條理清晰C直截了當(dāng)開(kāi)門見(jiàn)山D豐富詳實(shí)熱情洋溢3.商務(wù)文件的特點(diǎn)是〔B。A.清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開(kāi)門見(jiàn)山；B.清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；C.條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D.辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；4.關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法正確的是〔D。A.辭藻豐富,熱情洋溢B.包含私人情意C.可以隨意改正或補(bǔ)充D.需要緊扣事實(shí)不需要大量的背景描述5.關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法不正確的是〔A。A.可以隨意更改或補(bǔ)充B.需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述C.敘述簡(jiǎn)明,條理清晰D.不包含私人情意〔二練習(xí)題1.非語(yǔ)言溝通的方式中,通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是〔B。A.姿態(tài)溝通B身體語(yǔ)言溝通C.副語(yǔ)言溝通D.道具溝通2.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通,說(shuō)法正確的是〔D。A.著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語(yǔ)言溝通B.音調(diào)和語(yǔ)速的變化是一種身體語(yǔ)言溝通方式C.相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō),身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多D.身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一3.身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富,它大致可分為四類,不屬于身體語(yǔ)言溝通的是〔C。A.面部表情B.肢體語(yǔ)言C.電子文檔D.姿態(tài)語(yǔ)言4.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通,說(shuō)法不正確的是〔D。A.身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)B.身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)C.身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種D.相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō),身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多5.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于〔DA.口頭語(yǔ)言溝通B.開(kāi)放式溝通C.簡(jiǎn)短指示溝通D.身體語(yǔ)言溝通〔二練習(xí)題1.張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重,強(qiáng)度很大,速度也偏慢,小陳猜想張總在發(fā)怒,傳達(dá)此信息的溝通方式是〔C。A.需求溝通B.雙向溝通C.副語(yǔ)言溝通D.書面溝通2.非語(yǔ)言溝通的種類很多,通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于〔A溝通形式。A.副語(yǔ)言B身體語(yǔ)言C.書面語(yǔ)言D.道具3.關(guān)于副語(yǔ)言溝通,說(shuō)法不正確的是〔C。A.副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度B副語(yǔ)言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)C.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的D.副語(yǔ)言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語(yǔ)中時(shí),往往能使其意義產(chǎn)生一些變化4.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的,〔D沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。A.小高說(shuō)話聲音很響亮B.小蔣說(shuō)起話來(lái)抑揚(yáng)頓挫,富有節(jié)奏C.小章在情緒激動(dòng)時(shí),就會(huì)加快說(shuō)話速度D.小侯在與人交流時(shí),常常喜歡低著頭5.講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語(yǔ),表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ),這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的〔C。A.語(yǔ)速B.音量C.聲音補(bǔ)白D.音調(diào)〔二練習(xí)題1.關(guān)于道具溝通,說(shuō)法正確的是〔D。A.道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議B.道具溝通可通過(guò)圖像形式進(jìn)行傳播C.道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度D.道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息,不屬于道具溝通的是〔D。A.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)B.辦公用品的陳設(shè)C.環(huán)境的顏色搭配D.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)3.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息,這是〔C方式的一種應(yīng)用。A.副語(yǔ)言溝通B.身體語(yǔ)言溝通C.道具溝通D.書面語(yǔ)言溝通4.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是〔C。A.微笑B.衣著打扮C.環(huán)境的顏色搭配D.身體間的空間距離5.道具溝通是一種通過(guò)〔D來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。A.非語(yǔ)言的聲音B.身體運(yùn)C.特殊姿態(tài)D.布置環(huán)境〔二練習(xí)題1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中,開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是〔C。A.彼此間有固定的間隔設(shè)施B.各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C.方便人們的交流和溝通D.高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外,常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有〔A。A.開(kāi)放式設(shè)計(jì)B.現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C.古典式設(shè)計(jì)D.后現(xiàn)代設(shè)計(jì)3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外,常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有〔A。A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)B.現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C.古典式設(shè)計(jì)D.非主流式設(shè)計(jì)4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說(shuō)法不正確的是〔B。A.用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障B.高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C.更加方便人們相互之間的交流D.空間是開(kāi)放及共用的5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì),說(shuō)法不正確的是〔C。A.開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通B.傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障D.開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的〔二練習(xí)題1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中,對(duì)于"協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果"階段,說(shuō)法正確的是〔A。A.重新陳述議程中的內(nèi)容B.通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D.為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中,對(duì)于"協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法"階段,說(shuō)明正確的是〔B。A.重申結(jié)論以確認(rèn)B.通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)C重新陳述議程中的內(nèi)D為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議3.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于"協(xié)助全組作出決定"階段,說(shuō)明正確的是〔C。A.如果大家互相不認(rèn)識(shí),應(yīng)先做一個(gè)介紹B.重新陳述議程中的內(nèi)容C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D.重申結(jié)論以確認(rèn)4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于"確定一套協(xié)調(diào)的方法"階段,對(duì)應(yīng)做法正確的是〔A。A.展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過(guò)B.如果大家互相不認(rèn)識(shí),應(yīng)先做一個(gè)介紹C.為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議D.重新陳述議程中的內(nèi)容5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào),描述和做法不對(duì)應(yīng)的是〔B。A."開(kāi)始啟動(dòng)"階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí),應(yīng)先做一個(gè)介紹B.解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段：包攬會(huì)議C."協(xié)助全組作出決定"階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D."簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容"階段：重申結(jié)論以確認(rèn)〔二練習(xí)題1.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面,面對(duì)這種情況,做法不正確的是〔B。A.講明下一步的目標(biāo)不予理睬,繼續(xù)開(kāi)會(huì)C.借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程D.把對(duì)全體人員的提問(wèn)轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見(jiàn)的某個(gè)人2.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況,正確的處理方法是〔A。A.可以向其中一個(gè)人提問(wèn),但是不要讓他難堪B.轉(zhuǎn)變會(huì)議主題C.不予理睬D.公開(kāi)點(diǎn)名指出3.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不包括〔DA.偏離主題B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C.私下開(kāi)小會(huì)D.討論熱烈積極4.金總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī),并做了詳細(xì)介紹,幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是〔A。A.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)B.私下插入消息和話題C.私下開(kāi)小會(huì)D.啞場(chǎng)5.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不包括〔D。A.偏離主題B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C.私下開(kāi)小會(huì)D.討論熱烈積極〔二練習(xí)題1.工作報(bào)告的三種形式中,有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是〔A。A.平級(jí)形式B.從下到上形式C從上到下形式D.中間形式2.關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法正確的是〔D。A.任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)B.工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流C.工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流D.工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合3.工作報(bào)告的三種形式中,能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是〔B。A.請(qǐng)示形式B.從上到下形式C.從下到上形式D.平級(jí)形式4.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書,提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法,這種工作報(bào)告的形式屬于〔C。A.中間形式B.平級(jí)形式C.從下到上形式D.從上到下形式5.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道,工作報(bào)告的三種形式不包括〔B。A從上到下形式B從中間到上下形式C從下到上形式D平級(jí)形式〔二練習(xí)題1.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告,他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是〔C。A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B.在陳述過(guò)程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題C.陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話D.在結(jié)束一個(gè)話題后,做一些階段性的總結(jié)2.在進(jìn)行工作報(bào)告中,要抓住聽(tīng)眾的心理,與之建立良好關(guān)系,就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是〔B。A.講話過(guò)程中目光能夠與聽(tīng)眾接觸B.講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上C.目光掃視會(huì)場(chǎng)D.當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí),一定要面向聽(tīng)眾以便通過(guò)目光進(jìn)行交流3.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理,做法不正確的是〔D。A.不要隨意走來(lái)走去B.用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述D.把雙臂抱在胸前4.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí),抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面,抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是〔B。A.吸引聽(tīng)眾的參與B.灌輸更多的信息C.運(yùn)用形體語(yǔ)言D.建立良好的關(guān)系5.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中,把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào),他這樣做有助于〔。A.傳達(dá)更多信息B.展示個(gè)人能力C.吸引聽(tīng)眾的參與D.突顯個(gè)人興趣〔二練習(xí)題1.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是〔BA.入題技巧B.堅(jiān)持己見(jiàn)C.靈活機(jī)動(dòng)D.把握談判基調(diào)2.談判過(guò)程中,如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展,需要運(yùn)用一些談判溝通技巧,此時(shí)可以〔D。A.停止談判B給談判對(duì)手正面施壓C.避免或不予理睬D靈活機(jī)動(dòng)、變換方式3.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程,除了個(gè)人洞察局面的能力外,個(gè)人的〔B決定了談判能否成功。A.領(lǐng)導(dǎo)能力B作出合理反應(yīng)的能力C組織能力D.書面表達(dá)能力4.在談判進(jìn)行到中間時(shí),〔D對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。A.運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題B及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C.警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng)D.由于談判是雙向的,所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度5.在談判時(shí),把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用,說(shuō)法錯(cuò)誤的是〔D。A.談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C.在談判進(jìn)行到中間時(shí),要注意對(duì)方的反應(yīng),及時(shí)調(diào)整自己的策略D.在談判開(kāi)始時(shí),要熱情激昂,不能過(guò)于冷淡〔二練習(xí)題1.談判中,面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé),正確的做法是〔CA.坐在那兒發(fā)抖,不知所措B.不問(wèn)原因就道歉C.盡可能心平氣和,讓對(duì)方不要喊叫D.離開(kāi)房間不回來(lái)2.在工作談判中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面,比較典型的困難局面包括〔D。A.耍弄職權(quán)B.大聲斥責(zé)C.持有輕蔑的態(tài)度D.其他選項(xiàng)都對(duì)3.在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是〔CA.批評(píng)——對(duì)于合理的部分,表示認(rèn)可并予以接受B.輕蔑——針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)C.大聲斥責(zé)——不問(wèn)原因就道歉D.耍弄職權(quán)——就事論事4.在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是〔AA.批評(píng)—認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí),直接回絕B.輕蔑——針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)C.大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和,讓對(duì)方也不要喊叫D.耍弄職權(quán)——就事論事5.談判過(guò)程中,面對(duì)批評(píng),正確的做法是〔A。A.承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)B.針?shù)h相對(duì)C.無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不理睬D.不問(wèn)原因就道歉〔二練習(xí)題1.組織運(yùn)作就像走鋼絲,面對(duì)壓力需要膽大心細(xì),組織的運(yùn)作通常不包括〔BA.輸入B.尋求結(jié)果C.運(yùn)作過(guò)程D.輸出2."負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作"屬于組織部門中〔A的基本職責(zé)。A.行政部門B.財(cái)務(wù)部門C.市場(chǎng)部門D.推廣部門3.組織部門中,"全面主持工作,制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃"是〔A的基本職責(zé)。A.總經(jīng)理B.行政部門C.財(cái)務(wù)部門D.業(yè)務(wù)部門4.組織部門中,"負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作"是〔C的基本職責(zé)。A.行政部門B.市場(chǎng)部門C.財(cái)務(wù)部門D.人力資源部門5.組織部門中,"負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等"是〔D的基本職責(zé)。A.行政部門B.財(cái)務(wù)部門C.推廣部門D.人力資源部門〔二練習(xí)題1.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù),同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括〔C。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.降低營(yíng)運(yùn)成本2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。"在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候,把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái),不能失之偏頗",這種價(jià)值觀是〔D。A.最大利潤(rùn)價(jià)值觀B.社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀C.育人價(jià)值觀D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念,這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為〔B。A.組織目標(biāo)B.組織價(jià)值觀C.組織行為D.組織特征4.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念,某集團(tuán)倡導(dǎo)："不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè),我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好。"這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的〔C。A.責(zé)任B.自由C.尊重D正直5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是〔B。A.組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系〔二練習(xí)題1.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是〔A。A.生活環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境2.根據(jù)PEST分析法,產(chǎn)品生命周期屬于組織的〔C環(huán)境。A.經(jīng)濟(jì)B.社會(huì)文化C.技術(shù)D.政治法律3.根據(jù)PEST分析法,人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的〔B環(huán)境。B.經(jīng)濟(jì)4.世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增加,使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的〔B社會(huì)文化環(huán)境。5.根據(jù)PEST分析法,貨幣政策和匯率變化屬于組織的〔C。C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境〔二練習(xí)題1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是〔C。A.容易獲得B.可靠性強(qiáng),易于理解和接受C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考D.經(jīng)過(guò)提煉,準(zhǔn)確可靠2.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是〔A。A.直接可靠3.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是〔C。A.少而且不容易得到B不同客戶群體的需求差異大所以工作量大C.員工為保證自身利益,不輕易將這些信息進(jìn)行分享D.分散,可靠性一般4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺點(diǎn)是〔BA.可靠性差B.工作量大C.不容易獲取D.隱蔽性強(qiáng)5.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是〔DA.交貨實(shí)時(shí)信息B.服務(wù)質(zhì)量的變化信息C.新設(shè)備的生產(chǎn)信息D.客戶需求信息〔二練習(xí)題1.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理,在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo),可采取的策略不包括〔A。A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.標(biāo)新立異C.成本領(lǐng)先D.目標(biāo)聚焦2.邁克爾?波特的"五力模型"中,最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是〔C。A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅B.替代產(chǎn)品的威脅C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)D買方議價(jià)的能力3.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下,可采取成本領(lǐng)先的策略,關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是〔B。A.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)B.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)D以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要4.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,采取了標(biāo)新立異的方法,關(guān)于這種方法,說(shuō)法正確的是〔D。A.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)B.向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C.推出更多的促銷策略D.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)5.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力,這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括〔D。A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)B.買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力C.替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅D.是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害〔二練習(xí)題1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是〔D。A.人員更替頻繁B.良好的團(tuán)隊(duì)合作C.僵化的等級(jí)制度D.有利的行業(yè)政策2.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是〔C。A.人員更替頻繁B.良好的團(tuán)隊(duì)合作C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大D.僵化的等級(jí)制度3.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是〔D。A.人員更替頻繁B.沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)C.僵化的等級(jí)制度D.以客戶為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作4.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟,說(shuō)法正確的是〔A。A.通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況B.無(wú)需考慮客戶意見(jiàn)C.從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略5.根據(jù)SWOT分析法,不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是〔D。A.以客戶為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作B.明確的戰(zhàn)略C.有穩(wěn)定的隊(duì)伍,注重員工培訓(xùn)D.人員更替頻繁〔二練習(xí)題1.在平衡計(jì)分卡中,經(jīng)濟(jì)附加值屬于〔B角度的指標(biāo)A客戶B.財(cái)務(wù)C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)2.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效,〔A不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息3.在平衡計(jì)分卡中,員工滿意度屬于〔B角度的指標(biāo)。B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.在平衡計(jì)分卡中,資產(chǎn)回報(bào)率屬于〔A角度的指標(biāo)A.財(cái)務(wù)5.在平衡計(jì)分卡中,客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于〔D角度的指標(biāo)。D.客戶〔二練習(xí)題1.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切,要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化,由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類型是C.任務(wù)文化2.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路,適合這個(gè)公司的組織文化類型是〔C。C.角色文化3.企業(yè)文化包括不同的類型,關(guān)于角色文化,正確的描述是〔D。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.工作高于一切,團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織C.主要關(guān)注的是個(gè)人,一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路4.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括〔C。A.權(quán)力文化B.角色文化C.強(qiáng)勢(shì)文化D.任務(wù)文化5.組織文化中,權(quán)力文化的特點(diǎn)是〔A。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D.工作高于一切,要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織〔二練習(xí)題1.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是C.日常工作團(tuán)隊(duì)2.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是C.供銷團(tuán)隊(duì)3.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流,而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流,這樣的團(tuán)隊(duì)是〔B。B.虛擬團(tuán)隊(duì)4.齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),這樣的團(tuán)隊(duì)屬B質(zhì)量團(tuán)隊(duì)5.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是D.從事一次性項(xiàng)目,完成項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散〔二練習(xí)題1.在團(tuán)隊(duì)里,領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作,以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力,這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的A.充分利用成員的技術(shù)和技能2.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同,并能相互約束,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì),不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是〔DA團(tuán)隊(duì)工作效率高B.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.具有團(tuán)隊(duì)使命感D增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力4.與個(gè)人相比,團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況,這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的〔B。A.協(xié)作B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性D.提高效率5.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)了"合理決策"這一優(yōu)勢(shì)的是A.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)〔二練習(xí)題1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人,所缺少的這個(gè)角色是D.協(xié)調(diào)人員2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程,就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論,他扮演的角色是C.領(lǐng)導(dǎo)3.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度,以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為A.推動(dòng)者4.團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任其中謀士的責(zé)任是A提出創(chuàng)新的想法5.在團(tuán)隊(duì)中,負(fù)責(zé)尋找并獲得信息聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是D資源調(diào)查員〔二練習(xí)題1.六頂思考帽法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表A.警示與批判2.六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中中立與客觀是〔B的帽子代表的思考方式。B.白色3.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一,在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟,說(shuō)法不正確的是〔D。A.白帽：陳述問(wèn)題的事實(shí)B.綠帽：提出解決問(wèn)題的建議C.黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)D.藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表A.樂(lè)觀與肯定5.六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表〔B。A.創(chuàng)新與改變B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制〔二練習(xí)題1.小劉脾氣很差,在遇到?jīng)_突時(shí),態(tài)度總是很強(qiáng)硬,不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是D.對(duì)抗2.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取〔A的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但可能比較耗時(shí)。A.協(xié)作3.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的〔D行為。D.回避4.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式,說(shuō)法正確的是〔DA.推遲沖突的解決B.因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論,所以結(jié)果可能很差C.能快速取得最佳結(jié)果D.雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲5.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式,說(shuō)法正確的是〔C。A.推遲沖突的解決B.雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲C.因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論,所以結(jié)果可能很差D.能快速獲得結(jié)果,但如果處理不好,則浪費(fèi)時(shí)間〔二練習(xí)題1.在銀行員工午飯時(shí)間,客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng),為解決這一問(wèn)題,小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案,包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的〔D階段。A.作出決定B.建立多個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)C.闡明問(wèn)題D.提出多個(gè)解決方案2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是〔A。A.闡明問(wèn)題B.作出決定C.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D.提出多個(gè)解決方案3.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間,客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),針對(duì)此問(wèn)題,他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表,廣泛征詢客戶建議,這屬于團(tuán)隊(duì)決策的〔C階段A.作出決定B.提出多個(gè)解決方案C.獲得信息D.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一"闡明問(wèn)題"階段,說(shuō)法正確的是〔A。A.需要明確決策的原因和必要性5.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案,說(shuō)法正確的是B.需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐,并檢查其效果〔二練習(xí)題1.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型,"提出不尋常的想法和解決方案"屬于〔B決策。A.理性B.創(chuàng)造性C.經(jīng)濟(jì)型D.文化型2.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型,良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。"按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案"屬于〔B決策。A.創(chuàng)造性B.理性C.經(jīng)濟(jì)型D.文化型3.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助,不屬于理性決策的特征的是〔C。A.邏輯性思考B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C.提出不尋常的想法和解決方案D.選擇最可行的方法4.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡,屬于理性決策的是〔B。A.沖破壁壘和阻礙B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C.思考不可思議的問(wèn)題D.提出不尋常的想法和解決方案5.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型,良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。"思考不可思議的問(wèn)題"屬于〔C決策。C.創(chuàng)造性〔二練習(xí)題1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說(shuō)法不正確的是〔D。A.可以通過(guò)投票選擇出最終方案B.想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C.最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D.團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的〔C方式。C.一致同意3達(dá)成協(xié)議的方式有很多種其"一致同意"的方式是指D所有成員都一致接受協(xié)議4.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)D.能夠減少作決策的時(shí)間5.推廣部常常采取"一致同意"的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是〔B。B.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)〔二練習(xí)題1.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是〔C。A.確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的B.確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)C.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密D.確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)2.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾,要解決他們之間的矛盾,做法不合適的是〔B。A.兩部門直接聯(lián)系,面對(duì)面溝通B.兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng),拒絕妥協(xié)C.兩部門增加相互了解和配合D.兩部門分享目標(biāo)與計(jì)劃3.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不包括〔B。A.團(tuán)隊(duì)主張B.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D.團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面4.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處,團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃,對(duì)此做法不正確的是〔A。A.確保各方的人員配置相同B.確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)C.確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)D.充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)5.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作,與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是〔D。A.派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)B.排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)C.確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息,但避免自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露D.確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì),并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通〔二練習(xí)題1.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突,這些原因不包括〔B。A.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)B.分享信息C.缺乏溝通或誤傳消息D.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)2.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突,這些原因不包括〔D。A.相互缺乏溝通B.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)D.團(tuán)隊(duì)類型的不同3.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn),但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn),效果將會(huì)更好,而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是B.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)4.宣傳部門得到通知,向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試,不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是A.相互缺乏溝通或誤傳消息5.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突〔二練習(xí)題1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色,但不包括〔DA.教練B.導(dǎo)師C.鼓勵(lì)者D.挑戰(zhàn)者2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色,最重要的是〔B。B.鼓勵(lì)者3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中,做法不正確的是〔A。A團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn),無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色4.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以〔C角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。A.鼓勵(lì)者B.教練C.學(xué)員D.培訓(xùn)師5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中,做法不合適的是〔C。A.需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色B.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值C讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大D.讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性〔二練習(xí)題1.某組織的一個(gè)目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶",這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括〔D。A.月底之前,提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力B.到下個(gè)月,要熟練掌握文件處理程序C.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2.天際公司制定了"明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%"的目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是A.到今年8月底,全面提高銷售人員的溝通能力3.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于,二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是〔A。A.業(yè)績(jī)B.技能C.知識(shí)D.能力4.樂(lè)和超市制定了"明年的平均客流量比今年提高5%"的目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是C.提高公關(guān)部的宣傳能力5.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是〔D。A.發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B.組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求C.一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)D組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別〔二練習(xí)題1.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中,做法不合適的是〔B。A.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難B.在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi)C.對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn)D.堅(jiān)持雙向的交流方式2.董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是〔C。A.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)B在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)D.提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)3.新航公司最近組織了一次培訓(xùn),齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí),他可采取的方法不包括〔D。A.經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展B.要求團(tuán)隊(duì)成員定期實(shí)施審查C.在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí),態(tài)度平易近人D對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難都予以解決4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí),采取的方式合理的是〔C。A.對(duì)于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,宋總要求成員自行解決B.屈總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果,而對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程不聞不問(wèn)C.賀總經(jīng)常擬定主題,要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講D.對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)方案,趙總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了一次審查5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí),做法不正確的是〔B。A.經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展B.要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決,無(wú)須與組織討論C.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決D.要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)〔二練習(xí)題1.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式,說(shuō)法不正確的是〔A。A.非正式審查形式比較隨意,用處不大B.審查的方式可以是正式的,也可以是非正式的C.正式審查注重的是成果D.正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表,并且要按計(jì)劃執(zhí)行2.關(guān)于審查和評(píng)估,說(shuō)法不正確的是〔B。A.審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行B.審查是評(píng)估的一部分C.審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的,而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)D.對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分3.關(guān)于非正式審查的方法,說(shuō)法不正確的是〔C。A.確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽(tīng)B.在進(jìn)行交流時(shí),保持平易近人的態(tài)度C.提出建議,并且直接告訴他們要做什么D.了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難4.在非正式審查過(guò)程中,做法不正確的是〔B。A.主動(dòng)傾聽(tīng)學(xué)員的訴說(shuō)B.采用封閉式提問(wèn),要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做C.贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員D.就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見(jiàn)5.在培訓(xùn)結(jié)束后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意〔D。A.主要詢問(wèn)他們學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的大問(wèn)題,瑣碎問(wèn)題可忽視B.對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題,應(yīng)直接告訴他們?cè)撊绾巫鯟.事先將需要提問(wèn)的問(wèn)題羅列出來(lái)D.保持平易近人的態(tài)度〔二練習(xí)題1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括〔C。A.評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)B.評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容C.評(píng)估學(xué)習(xí)目的D.評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果2.張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí),現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估,一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是〔B。A.學(xué)習(xí)的內(nèi)容B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)C.學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)D.學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響3.評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容,說(shuō)法不正確的是〔A。A.評(píng)估就是審查B.評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C.評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一D.評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用4.培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題,一個(gè)是"教師授課的條理清楚嗎？"另一個(gè)是"你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？"從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析,說(shuō)法正確的是〔D。A.前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估,后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估B.前者是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估,后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估C.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估,后者是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估,后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估5.在培訓(xùn)結(jié)束后,要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后。需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括〔D。A.團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度B.工作中的錯(cuò)誤率減低了多少C.成員的工作效率提高了多少D.教師的授課條理是否清晰〔二練習(xí)題1.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn),說(shuō)法正確的是〔B。A.直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B.對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C.讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)D在訓(xùn)練過(guò)程中,只是讓學(xué)員獲得知識(shí),無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持2.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是A.用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)3.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,"針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn),提供明確的指導(dǎo),幫助理解"屬于〔C活動(dòng)。C.培訓(xùn)4.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,"活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議"屬于〔D活動(dòng)。D.訓(xùn)練5.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,"一般只持續(xù)講授一次〔授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查"屬于〔B活動(dòng)。B.培訓(xùn)〔二練習(xí)題1.訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟,關(guān)于這些步驟,描述不正確的是〔C。A.計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃,籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)B.后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C.簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果2.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟,其中"籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)"屬于訓(xùn)練步驟中的〔B階段B.計(jì)劃和建立3.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟,其中"檢查學(xué)習(xí)效果"屬于訓(xùn)練步驟中的〔C階段。C.審查和評(píng)估4.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況,并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的〔D階段。D.督導(dǎo)和檢查5.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的"簡(jiǎn)要介紹"階段,說(shuō)法正確的是〔A。A.教學(xué)雙方共同討論,商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑B.在學(xué)員需要之處給予幫助和指導(dǎo)C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果D.編制訓(xùn)練計(jì)劃,籌備訓(xùn)練資源,建立〔二練習(xí)題1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo),他的這種方法被稱作〔D。D.目標(biāo)管理2.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟,其中第一個(gè)步驟是D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略3.王總是公司銷售部的經(jīng)理,他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后,與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃,下一個(gè)步驟應(yīng)該B.與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃4.目標(biāo)管理過(guò)程中,執(zhí)行了"實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃"以后,下一步要進(jìn)行的工作是B.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況,并提供反饋5.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟,說(shuō)法正確的是D.實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)〔二練習(xí)題1.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系,說(shuō)法正確的C.組織目標(biāo)高于一切,其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)3.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),說(shuō)法不正確的是D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的,兩者可以不一致4.小肖剛加入一家新公司,他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo),使自己得到更好的發(fā)展,他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該C.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)5.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo),還必須確保成員的發(fā)展與〔A的目標(biāo)一致。A.團(tuán)隊(duì)〔二練習(xí)題1.制定目標(biāo)時(shí),應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合"可衡量"原則的目標(biāo)是〔A。A.達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度B.取得優(yōu)異的成績(jī)C.提高打字速度D.加強(qiáng)身體鍛煉2.制定目標(biāo)時(shí),應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合"可實(shí)現(xiàn)"原則的目標(biāo)是〔A。A.每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字B.閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘C.超市營(yíng)業(yè)額達(dá)到2000萬(wàn)/天D.每天閱讀200本世界名著3.小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,其中"2010年1月3號(hào)"體現(xiàn)了SMART原則中的〔D原則。A.可衡量的B.可達(dá)到的C.可實(shí)現(xiàn)的D.有時(shí)間規(guī)定的4.小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力,他的目標(biāo)符合SMART原則中的〔B原則。A.可衡量的B.明確的C.有時(shí)間規(guī)定的D.可達(dá)到的5.小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ),她的目標(biāo)符合SMART原則中的〔B原則。B.可實(shí)現(xiàn)的〔二練習(xí)題1.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需的人力資源的是D專門技術(shù)人員2.如果缺少所需的資源,任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展,某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工,此時(shí)他們急需獲取的資源是C.人力3.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源,不屬于公司所需要的信息資源的是B信息技術(shù)設(shè)備4.開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源,這些資源不包括〔BA.信息B工作表現(xiàn)C人力D.時(shí)間5.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是B.服務(wù)信息〔二練習(xí)題1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo),說(shuō)法不正確的是〔C。A.軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等B.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo),硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是〔B。A.顧客滿意度調(diào)查B員工的接電話時(shí)間C.顧客對(duì)解決方案的看法D顧客情感訴求3.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是A.員工的意見(jiàn)5.王總是銷售部經(jīng)理,為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是〔D。A.市場(chǎng)占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見(jiàn)調(diào)查表〔二練習(xí)題1.控制過(guò)程中,衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括〔D。A.統(tǒng)計(jì)報(bào)告B.口頭匯報(bào)C.書面報(bào)告D.修訂標(biāo)準(zhǔn)2.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施,做法不正確的是〔DA.改變工作運(yùn)