小區(qū)物業(yè)主管工作內(nèi)容范文

第頁共頁小區(qū)物業(yè)主管工作內(nèi)容范文小區(qū)物業(yè)主管工作內(nèi)容范文一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)絡(luò)、溝通協(xié)調(diào)工作。三、負責主管以下員工招聘、培訓(xùn)的詳細工作。四、按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用。五、負責對管理處各部門工作的檢查監(jiān)視。六、負責管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。七、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償效勞。1、為業(yè)主辦理入住效勞規(guī)程：交房、驗收、鑰匙領(lǐng)用、裝修、入住等。2、日常報修及來電來訪、交納物業(yè)管理費接待。〔1〕來訪接待：認真聽取客戶來意，詳細答復(fù)客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應(yīng)先詳細記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；〔2〕來電接待認真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細答復(fù)客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應(yīng)先詳細記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對接洽公務(wù)的，應(yīng)請對方稍等，請對口人員接聽?！?〕報修接待：仔細詢問客戶姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式、報修內(nèi)容、方便維修的時間等，并填寫業(yè)主報修登記表；及時通知維修部人員攜單〔約定時間〕上門維修效勞。客戶效勞中心根據(jù)業(yè)主報修登記表及時回訪，每進展匯總、統(tǒng)計、分析^p。對維修效勞回訪處理率達100%。屬平安設(shè)施維修2天內(nèi)回訪；房屋滲漏水工程維修試漏后3天內(nèi)回訪；其他維修工程2天內(nèi)回訪?；卦L中發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員整改?！?〕交納物業(yè)管理費及代收代辦費用接待：核對業(yè)主資料：業(yè)主姓名、住址、已交費情況、應(yīng)交費月份及相應(yīng)費用；催繳費用：對到期未繳納費用的業(yè)主，及時統(tǒng)計，找出原因，采取不同的措施〔、短信提醒對方應(yīng)繳納的費用、時間、期限等〕。對不交費又長期居住的小區(qū)業(yè)主，可上門拜訪催繳；對長期無端拒繳、性質(zhì)特別惡劣的業(yè)主，可通過法律渠道處理。〔5〕業(yè)主裝修接待：驗明業(yè)主身份：查驗身份證，如業(yè)主委托別人代辦，需提供委托書及受托人身份證，并將受托人身份證復(fù)印后與委托書一并存入該戶檔案。備案：向業(yè)主及施工隊重申裝修時間及制止事項，簽訂裝修協(xié)議，審核裝修方案；涉及拆改主體構(gòu)造和明顯加大荷載的，要求申請人向房屋所在地的房地產(chǎn)行政主管部門提出申請。發(fā)入證件：發(fā)放裝修施工答應(yīng)證、施工人員臨時出入證，并做好記錄?！?〕投訴接待：對住戶的投訴：應(yīng)遵行“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的效勞方針，認真聽取，在相關(guān)標準記錄本上詳細記錄投訴事件的發(fā)生時間、地點、被投訴人及被投訴部門、發(fā)生經(jīng)過、住戶要求等；適時表示感謝和歉意，加以適當撫慰。嚴禁與住戶辯論、爭吵。對房屋及其附屬設(shè)施的投訴按相關(guān)工作流程報主管經(jīng)理，經(jīng)理再報上及職責分工處理。對物業(yè)公司存在過錯或有責任的，應(yīng)向住戶表示歉意，獲得諒解，認真聽取住戶意見，協(xié)商處理方法，滿足住戶合理要求，盡快處理；對于住戶或鄰居的責任，應(yīng)向住戶說明情況，做好協(xié)調(diào)工作；是各方都有責任的工程、治安等問題，應(yīng)及時通知各相關(guān)部門負責人到現(xiàn)場，共同商討解決處理方法，采取有效的補救措施，控制事態(tài)開展，穩(wěn)定住戶。遇情緒劇烈的住戶，應(yīng)盡量使其冷靜，假設(shè)一時難以平息或把握，應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)經(jīng)理，請其到經(jīng)理室個別接待，防止長時間留其在公共接待區(qū)〔____〕。全面掌握事件的起因、過程、結(jié)果，能處理、補救的及時處理解決，不能馬上處理的，應(yīng)向住戶說明原因，并及時向上級匯報；初步制定一個或幾個補救方案，包括結(jié)算費用，做到心中有數(shù)。3、社區(qū)文化活動宣傳欄：結(jié)合季節(jié)、節(jié)日、特殊紀念日等，舉辦各類有意義、有特色的文化活動。收費、____人員工作紀律目的：明確客服及收費人員崗位工作紀律，標準化管理，進步效勞品質(zhì)適用范圍：收費、客服人員；1、遵守公司各項規(guī)章制度；2、團結(jié)、互助、友愛；3、不遲到早退，有事必須提早請假〔填寫假條〕；4、上崗前檢查儀容、儀表，化淡妝，制服整潔，佩戴工牌，樹立良好工作形象；5、上班期間嚴禁上網(wǎng)玩游戲、吃零食、打鬧；6、不準私自向業(yè)戶、來訪業(yè)主推銷商品；7、接待臺上、辦公桌四周不得出現(xiàn)私人物品〔放在抽屜或隱蔽處〕；8、撿到物品必須及時交到主管處〔管理〕，嚴禁私留物品；9、嚴禁與業(yè)主辯論、爭吵；10、服從并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時性工作；維修工工作紀律目的：明確維修人員崗位工作紀律，標準化管理，進步效勞品質(zhì)適用范圍：電工、水工；1、遵守公司各項規(guī)章制度；2、團結(jié)、互助、友愛；3、不遲到早退，有事必須提早請假〔填寫假條〕；4、上崗前檢查儀容、儀表，制服整潔，佩戴工牌，樹立良好工作形象；5、上門維修不得私自向業(yè)主索取小費、物品或其它報酬；6、工作日中午不得飲酒，以免造成維修事故；7、虛心承受住戶意見和批評，并在工作中不斷改良；8、無條件服從管理處分派的各項工作任務(wù)，發(fā)生搶修情況，不管是否下班，應(yīng)隨叫隨到。保潔、綠化工工作紀律目的：明確保潔、綠化人員崗位工作紀律，標準化管理，進步效勞品質(zhì)適用范圍：保潔、綠化工；1、遵守公司各項規(guī)章制度；2、團結(jié)同事，互相幫助，富有團隊精神；3、不遲到早退，有事必須提早請假〔填寫假條〕；4、上崗前檢查儀容、儀表，制服整潔，佩戴工牌，樹立良好工作形象；5、上班期間不做與本職工作無關(guān)的事〔買菜、干私活等〕；6、與業(yè)主打交道時要做到文明效勞，禮貌待人；7、無條件服從管理處分派的各項工作任務(wù)；8、如遇緊急、特殊情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報，互相配合，及時處理；保安工作紀律目的：明確保安人員崗位工作紀律，標準化管理，進步效勞品質(zhì)；適用范圍：保安1、遵守公司各項規(guī)章制度；2、團結(jié)、互助、友愛；3、上崗前檢查儀容、儀表，衣帽整潔，佩戴工牌，樹立良好工作形象；4、收費過程中杜絕給錢不撕票、少撕票的行為；不得私自向業(yè)主索取小費、物品或其它報酬；5、上崗前不得飲酒，上崗時不準抽煙、吃東西、聽收音機、玩手機，不準聚眾說笑、打鬧，嚴禁上崗時睡覺〔違背任何一項三次以上者現(xiàn)金處分，予以警示〕；6、上崗時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗。巡邏人員要定時巡邏〔每小時一次〕，不得與其別人員聚集閑坐、聊天耽誤巡邏。7、執(zhí)勤時姿態(tài)良好，精神振作，不得前傾后仰、勾肩搭背、隨意攀談或使用手機，不得將手插入口袋中；8、無條件服從管理處分派的各項工作任務(wù)，如遇緊急、特殊情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報，互相配合，及時處理。小區(qū)物業(yè)主管工作職責1、貫徹執(zhí)行公司工作目的、方案和舉措，并實在遵照完成公司下達的目的任務(wù)；2、熟悉公司與甲方各種規(guī)章制度和內(nèi)部工作流程；3、制定、落實、完善工程部管理目的及崗位工作流程作業(yè)標準，樹立公司品牌形象，倡導(dǎo)微笑效勞；4、樹立員工平安意識，嚴格執(zhí)行平安作業(yè)制度，加強平安防范措施；5、負責部門員工的考勤管理工作，包括制定每月部門員工排班表、提交每月部門員工考勤和管理部門人員信息等；6、負責完成各類月報表與臺帳工作；7、熟悉工程部各類材料工具，做好日常領(lǐng)用、發(fā)放、回收記錄工作；8、熟悉工程部各類機械設(shè)備，做好日常使用、養(yǎng)護、借用、報修工作；9、檢查、指揮和監(jiān)視部門內(nèi)員工的日常工作；10、積極與甲方進展有效溝通，并建立維護良好的合作關(guān)系；11、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)主管任職要求：1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；2、專業(yè)不限，假設(shè)具有相關(guān)工作經(jīng)歷者，可優(yōu)先考慮；3、年齡35周歲以下，特別優(yōu)秀或經(jīng)歷豐富者可放寬至40歲；4、具有較強的文字寫作才能，擅長撰寫各類公文，純熟運用office辦公軟件，可以處理簡單的報表和數(shù)據(jù)分析^p工作；5、為人正直誠懇，擅長溝通協(xié)調(diào)，執(zhí)行力強，吃苦耐勞；6、身心安康，無不良嗜好，無違法犯罪、開除、辭退等不良記錄；擴展閱讀：小區(qū)物業(yè)主管工作方案新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想相貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。一、努力學(xué)習，加強自身修養(yǎng)，不斷進步個人素質(zhì)在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、進步個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱辛奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。不斷進步個人的思想覺悟程度。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶著全隊員工認真學(xué)習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的效勞理念“效勞追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。二、工作中的學(xué)習要求1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習，不恥下問，增加知識面，力爭學(xué)以致用。多理解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學(xué)習鉆研物業(yè)效勞標準標準，對一些內(nèi)容要多理解，對一些重點局部要時刻牢記在心，大膽理論。2、技能管理的學(xué)習要有目的，有方案的學(xué)習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習，同時有方案地看看有關(guān)的書，聯(lián)絡(luò)自己的工作理論，以求能活學(xué)活用。三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為典范，多理解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原那么，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進展打下根底。四、詳細工作措施1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完好。2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。4、在生活和工作中謙虛慎重、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。小區(qū)物業(yè)主管工作總結(jié)20xx年度對xx城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克制種種困難，獲得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的方案，根本實現(xiàn)全年的工作目的。全體員工敬業(yè)愛崗、克制困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目的。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，汲取好的地方，改良管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工互相工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的根本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對xx物業(yè)公司和xx城市花園管理處始終忠誠和熱愛。2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進一步進步效勞質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的才能。嚴格制定各主管的工作標準和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)缺乏，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實，監(jiān)視各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰清楚，統(tǒng)一對待。對不合格效勞進展檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理破綻。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)絡(luò)施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進展了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克制重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元；3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的互相接觸和理解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不理解，不接納，漸漸的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主效勞，有業(yè)委會地已召開了屢次業(yè)主大會，及時理解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的缺乏，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修效勞，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。4、定期培訓(xùn)：根據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)方案，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)方案，自行培訓(xùn)學(xué)習公司的各項效勞標準、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習的同時既加強了自身的工作程度和效勞質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習，管理處的效勞質(zhì)量進一步的進步，員工的效勞程度更進一步的加強。5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時理解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真