旅游市場營銷學(xué)生自測題庫

旅游市場營銷學(xué)生自測題庫項(xiàng)目

1理論題單項(xiàng)選擇題1）

沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)時(shí)（）A.需要

B.欲望

C.需求

D.期望2）

關(guān)系市場營銷的核心是（）A.

樹立企業(yè)形象B.

企業(yè)與顧客之間的長期關(guān)系C.

發(fā)展與顧客的短期關(guān)系D.

保持與顧客的關(guān)系3）

市場營銷的出發(fā)點(diǎn)是（）A.

企業(yè)獲利B.

兼顧企業(yè)與消費(fèi)者的利益C.

滿足消費(fèi)者的需求和欲望D.

出售產(chǎn)品4）

在旅游市場營銷策劃書中，策劃的目的屬于（）的內(nèi)容A.

封面B.

目錄C.

前言D.

概要5）

在構(gòu)成旅游市場的要素中，（）屬于經(jīng)濟(jì)因素A.

旅游消費(fèi)者群B.

出游愿望C.

購買力D.

出游機(jī)會(huì)多項(xiàng)選擇題1）

構(gòu)成市場的三要素是（）A.

人口B.

購買力C.

購買欲望D.

購買動(dòng)力E.

購買心理2）

旅游市場的特點(diǎn)是（）A.

全球性B.

異地性C.

波動(dòng)性D.

季節(jié)性E.

高度競爭性3）

在旅游市場上，一次交換的產(chǎn)生必須具備的條件是（）。A.

至少有兩方B.

每一方都有被對方認(rèn)為有價(jià)值的東西C.

每一方都能溝通信息和傳送物品D.

每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品E.

每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚴欠Q心如意的4）

旅游市場營銷的特征是（）A.

營銷導(dǎo)向B.

管理導(dǎo)向C.

信息導(dǎo)向D.

戰(zhàn)略導(dǎo)向E.

溝通導(dǎo)向5）

旅游市場營銷策劃的特征是（）A.

超前性B.

主觀性C.

復(fù)雜性D.

創(chuàng)造性E.

可操作性判斷題1）需要是指對方有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望2）

市場營銷者可以使買主，也可以是賣主3）

產(chǎn)品是能夠用以滿足人類某種需求或是欲望的任何東西4）

旅游市場營銷者可以為消費(fèi)者創(chuàng)造需要5）在交換的雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，則前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在購買者實(shí)務(wù)題單項(xiàng)選擇1）運(yùn)用綠色營銷觀念開展旅游市場營銷活動(dòng)室，要求旅游企業(yè)必須做到（）A.

以滿足低碳需求為出發(fā)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供能夠有效降低環(huán)境污染、防止資源浪費(fèi)、有用的產(chǎn)品，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的融合發(fā)展B.

以綠色消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，力求滿足旅游消費(fèi)者的綠色需求，從而實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游消費(fèi)者、社會(huì)與生態(tài)環(huán)境的健康、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一和可持續(xù)發(fā)展C.

以生態(tài)文化為價(jià)值觀念，以環(huán)境保護(hù)胃經(jīng)營指導(dǎo)思想，將旅游企業(yè)自身的利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境保護(hù)利益三者統(tǒng)一起來D.

以尊重人的價(jià)值、重視文化建設(shè)、重視管理哲學(xué)以及求新、求變精神為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)開發(fā)旅游產(chǎn)品2）

就酒店取消“六小件”，屬于（）在旅游營銷中的應(yīng)用A.

綠色營銷觀念B.

網(wǎng)絡(luò)營銷觀念C.

生態(tài)營銷觀念D.

文化營銷觀念3）希爾頓酒店的“你今天對顧客微笑了沒有？”是酒店運(yùn)用了（）A.

低碳營銷觀念B.

文化營銷觀念C.

綠色營銷觀念D.

社會(huì)營銷觀念4）

（）決定了旅游營銷策劃案的目的性和方向性A.

主題目標(biāo)B.

創(chuàng)意C.

可操作性D.

策劃方案5）

旅游企業(yè)在進(jìn)行營銷策劃是要以（）為核心和靈魂A.

主題目標(biāo)B.

創(chuàng)意C.

可操作性D.

策劃方案多項(xiàng)選擇題1）分銷策劃

促銷策劃

市場細(xì)分策劃2）旅游市場營銷策劃的要素有（）

主題目標(biāo)

創(chuàng)意

可操作性旅游市場營銷戰(zhàn)術(shù)策劃主要有（）

旅游產(chǎn)品策劃

價(jià)格策劃策劃方案

超前意識3）

營銷策劃案的創(chuàng)造性要求表現(xiàn)在（）思維積極的求異性

敏銳的洞察力

創(chuàng)造性的想象

獨(dú)特的知識結(jié)構(gòu)

活躍的靈感4）

旅游企業(yè)應(yīng)從（）方面進(jìn)行旅游市場營銷策劃旅游市場戰(zhàn)略策劃

旅游市場營銷戰(zhàn)術(shù)策劃

旅游市場營銷創(chuàng)新策劃旅游市場營銷實(shí)施與控制策劃

旅游市場營銷

4P

策劃5）為了提高策劃書撰寫的準(zhǔn)確性與科學(xué)性，在撰寫時(shí)應(yīng)做到（）

邏輯性思維

簡潔

可操作

創(chuàng)意新穎

目標(biāo)明確判斷題1）設(shè)計(jì)制定市場營銷策劃方案是旅游市場營銷策劃的第二步，也是策劃方案中最為關(guān)鍵的步驟2）

旅游市場的形成最后取決于人們的出游機(jī)會(huì)3）境保護(hù)這個(gè)中心，一企業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向開展旅游活動(dòng)4）營銷策劃書的前言是對策劃內(nèi)容的高度概括性表述，前言的文字不能太長，字?jǐn)?shù)應(yīng)該控制在

800

字左右在低碳營銷觀念的知道下，旅游企業(yè)應(yīng)圍繞著低碳減排和環(huán)5）營銷策劃書中的競爭者分析就是對所有的競爭者的優(yōu)劣勢進(jìn)行分析案例題假日酒店：改變了世界酒店業(yè)的發(fā)展史第一家假日酒店創(chuàng)建于

1952

年。創(chuàng)始人威爾遜先生第一個(gè)將特許經(jīng)營方式引入酒店業(yè)，在不到

20

年的時(shí)間里把假日酒店開到了

1000

多家，業(yè)界評價(jià)他“改變了世界酒店業(yè)的發(fā)展史”。盡管假日酒店現(xiàn)已歸屬于英國

BASS

集團(tuán)，但它卻是第一家經(jīng)營規(guī)模達(dá)到

10

億的酒店集團(tuán)，并以持續(xù)創(chuàng)新的形象銘刻在酒店業(yè)的發(fā)展史上。假日酒店一開張就充滿了創(chuàng)新之舉。首先，它定位于中等價(jià)位并提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，為旅行的人們提供了一個(gè)有著家一般感覺的休閑場所，使他們不必面對汽車旅館要么昂貴要么骯臟的兩難選擇。在酒店內(nèi)部，開設(shè)了餐廳、游泳池，并提供會(huì)議設(shè)施，客房里安裝電話、電視和空調(diào)，停車場免費(fèi)提供、兒童免費(fèi)入住，這種種前所未有的舉措令當(dāng)時(shí)美國酒店業(yè)耳目一新。20

世紀(jì)

50

年代末，威爾遜先生發(fā)現(xiàn)僅靠他個(gè)人的力量不足以實(shí)行大規(guī)模擴(kuò)張，于是他采用特許經(jīng)營方式出讓品牌使用權(quán)讓投資者自行興建酒店并經(jīng)營，這給酒店業(yè)的發(fā)展提供了一條全新的思路。假日酒店借美國當(dāng)時(shí)洲際高速公路系統(tǒng)全國伸展的東風(fēng)，利用特許經(jīng)營的方式在美國各地開辦連鎖店，并走向世界。一個(gè)世界級的酒店集團(tuán)從此迅速成長。60

年代，威爾遜成立“酒店服務(wù)中心”

，鼓勵(lì)受許方到服務(wù)中心購買以實(shí)現(xiàn)酒店裝潢上的統(tǒng)一。假日酒店還率先采用電腦聯(lián)網(wǎng)預(yù)定系統(tǒng)，隨后同行紛紛效仿，又一次引領(lǐng)業(yè)內(nèi)潮流。70

年代，假日酒店在電話局買下

1-800-Holiday

Inn

特別號，為所有撥打這一號碼的電話集中付費(fèi)，將其服務(wù)水準(zhǔn)上升到一個(gè)新的高度。從此，免費(fèi)電話

800

由假日酒店開始向全世界推廣，并在今天成為衡量服務(wù)周到與否的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入

80、90

年代，假日酒店利用高新技術(shù)創(chuàng)新，一次次帶動(dòng)酒店業(yè)發(fā)展的腳步。他們第一個(gè)使用傭金集中付款系統(tǒng)、LANmark

綜合酒店電腦管理系統(tǒng)，并提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定服務(wù)。在服務(wù)設(shè)施方面，假日酒店首先開設(shè)了市內(nèi)娛樂中心、電子游戲廳、兒童套房等。假日酒店的持續(xù)創(chuàng)新給了它永久的活力和極高的聲譽(yù)，在酒店業(yè)中傳為佳話。（資料來源

趙西萍等：《旅游市場營銷學(xué)》，11

頁，北京，高等教育出版社，2002）請根據(jù)案例回答下列問題1）

假日酒店以（）的形象門課在酒店業(yè)的發(fā)展史上。

待人熱情高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)

持續(xù)創(chuàng)新

有較強(qiáng)的應(yīng)變能力2）務(wù)

特許經(jīng)營

成立“酒店服務(wù)中心”3）

20

世紀(jì)

60

年代假日酒店率先采用電腦聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)，這是假日酒店在開張之時(shí)的市場定位是（）

中等價(jià)位

高標(biāo)準(zhǔn)服（）觀念在假日酒店中的體現(xiàn)

綠色營銷

文化營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷

社會(huì)市場營銷4）中心

電子游戲廳

兒童套房

傭金集中付款系統(tǒng)5）你認(rèn)為假日酒店成功的原因主要有（）

持續(xù)創(chuàng)新

準(zhǔn)確定位在服務(wù)設(shè)施方面，假日酒店首先提供了（）服務(wù)

市內(nèi)娛樂抓住并利用市場機(jī)會(huì)

現(xiàn)代營銷觀念的應(yīng)用實(shí)訓(xùn)題就“職業(yè)道德”相關(guān)領(lǐng)域的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”，“職業(yè)核心能力”和“專業(yè)能力”各技能點(diǎn)的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”（參見主教材“實(shí)訓(xùn)題”的“能力與道德領(lǐng)域”），以及“職業(yè)核心能力強(qiáng)化訓(xùn)練‘知識準(zhǔn)備’參照范圍”（擦邊畫報(bào)主教材“附錄一”），在下列題中填入正確的選項(xiàng)：1)

“自我學(xué)習(xí)能力”（中級）的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”是（）A．能明確提出多個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，列出實(shí)現(xiàn)個(gè)目標(biāo)的行動(dòng)要點(diǎn)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，并運(yùn)籌時(shí)間B.能開展學(xué)習(xí)和活動(dòng)，通過簡單的課程和技能訓(xùn)練，提高工作能力C.能證明取得的學(xué)習(xí)成果，并能將學(xué)到的東西用于新的工作任務(wù)D.能明確學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，并計(jì)劃時(shí)間、尋求指導(dǎo)2)

“革新創(chuàng)新”（中級）的基本要求是（）A.

在常規(guī)工作條件下，能根據(jù)工作的需要，初步揭示事物的不足，運(yùn)用創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技法進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)B.

根據(jù)工作發(fā)展的需要，在更廣泛的工作范圍內(nèi)揭示事物的不足，較熟練地運(yùn)用創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技法進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，并對創(chuàng)新成果進(jìn)行分析總結(jié)C.

在工作崗位上表現(xiàn)出更強(qiáng)的創(chuàng)新能力，在復(fù)雜的工作領(lǐng)域能根據(jù)工作需要揭示事物的不足D.

熟練運(yùn)用創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技法進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，對創(chuàng)新成果進(jìn)行理論分析論證、總結(jié)和評估，并指導(dǎo)他人的創(chuàng)新活動(dòng)3)

“旅游市場營銷與策劃基礎(chǔ)運(yùn)作”專業(yè)能力包括的“技能點(diǎn)”是（）A.

旅游企業(yè)市場（規(guī)模和容量）分析技能B.

現(xiàn)代旅游營銷觀念運(yùn)用技能C.

旅游市場營銷策劃書撰寫技能D.

撰寫市場調(diào)查方案技能4)

“職業(yè)觀念”的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”有（）A.

對將要從事的職業(yè)種類、職業(yè)方向與事業(yè)成就有積極的向往和執(zhí)著的追求B.

在履行職業(yè)義務(wù)時(shí)具有強(qiáng)烈的道德責(zé)任感和較高的自我評價(jià)能力C.

在職業(yè)模擬、職業(yè)實(shí)踐或職業(yè)生活的自覺行動(dòng)中，具有體現(xiàn)職業(yè)道德內(nèi)涵的一貫表現(xiàn)D.

對職業(yè)、職業(yè)選擇、職業(yè)工作、營銷人員職業(yè)道德和企業(yè)倫理等問題具有正確的看法5)

旅游市場營銷策劃書撰寫技能的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”有（）A.

能通過運(yùn)用正確的調(diào)研方法，調(diào)查和收集營銷策劃方案中所涉及的信息資料，并對其進(jìn)行分析整理，形成分析報(bào)告B.

能根據(jù)營銷策劃書的內(nèi)容、步驟、結(jié)構(gòu)和撰寫原則實(shí)施策劃，形成旅游企業(yè)營銷策劃煩方案C.

能通過策劃方案的執(zhí)行情況，進(jìn)行效果的評估第

2

章單元訓(xùn)練“自測題”理論題單項(xiàng)選擇1)

如果旅游消費(fèi)者有帶薪假期，他想玩山游水或在家休息，可以滿足他目前不同愿望的不同旅游企業(yè)屬于（）競爭者關(guān)系。A.

品牌B.

一般C.

愿望D.

產(chǎn)品形式2)

下列不屬于旅游企業(yè)營銷環(huán)境調(diào)研的是（）A.

政治法律制度環(huán)境調(diào)研B.

社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研C.

旅游者規(guī)模及結(jié)構(gòu)調(diào)研D.

社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研3)

當(dāng)旅游市場營銷人員對所調(diào)查的問題或范圍不太明確，無法確定糾結(jié)應(yīng)調(diào)查什么問題是所采取的調(diào)研形式是（）A.

因果性調(diào)研B.

探測性調(diào)研C.

描述性調(diào)研D.

預(yù)測性調(diào)研4)

通過對個(gè)別有代表性的單位或消費(fèi)者的調(diào)查，來達(dá)到對全部消費(fèi)狀況或市場變化趨勢的認(rèn)識的調(diào)研方法是（）A.

全面調(diào)研法B.

典型調(diào)研法C.

抽樣調(diào)研法D.

試驗(yàn)法5)

旅游市場與營銷環(huán)境是營銷部門外部（）的因素和力量，包括宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境。A.

可改變B.

不可捉摸C.

可控制D.

不可控制6)

（）是向旅游企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需各種旅游資源的企業(yè)或個(gè)人A.

旅游供應(yīng)商B.

中間商C.

廣告商D.

經(jīng)銷商7)

協(xié)助旅游企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終旅游消費(fèi)者的機(jī)構(gòu)是（）A.

旅游供應(yīng)商B.

制造商C.

旅游中間商D.

廣告商8)

（）是旅游企業(yè)服務(wù)的對象，也是經(jīng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿A.

旅游產(chǎn)品B.

旅游消費(fèi)者C.

利潤D.

市場細(xì)分多項(xiàng)選擇題1）

下列屬于旅游市場營銷宏觀環(huán)境因素的是（）A.

人口分布B.

旅游企業(yè)C.

公眾D.

經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.

社會(huì)文化2）

影響旅游企業(yè)營銷活動(dòng)的微觀環(huán)境因素主要是（）A.

供應(yīng)商B.

營銷中介單位C.

顧客D.

競爭者和公眾E.

消費(fèi)者收入3）

旅游企業(yè)的社會(huì)公眾環(huán)境主要包括（）A.

金融公眾B.

媒體公眾C.

制服公眾D.

一般公眾E.

內(nèi)部公眾4）

我國旅游企業(yè)面對的旅游消費(fèi)市場主要是（）A.

團(tuán)隊(duì)及個(gè)人旅游市場B.

旅游中間商市場C.

非營利組織市場D.

政府市場E.

國際旅游市場5）

旅游市場調(diào)研具體內(nèi)容包括（）A.

旅游企業(yè)經(jīng)營環(huán)境B.

旅游市場需求C.

旅游市場供給D.

旅游企業(yè)經(jīng)營效果E.

旅游企業(yè)經(jīng)營潛力判斷題1）微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營銷環(huán)境，各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營銷活動(dòng)2）的同一個(gè)國家不同地區(qū)的旅游企業(yè)之間營銷環(huán)境基本上是一樣3）市場營銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化4）許多國家政府對自然資源管理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢，這意味著市場營銷活動(dòng)將受到一定程度的限制5）文化作為一種社會(huì)氛圍和意識形態(tài)，時(shí)刻影響著人們的思想和行為，但不會(huì)影響人們對旅游商品的選擇和購買實(shí)務(wù)題單項(xiàng)選擇題1）

市場調(diào)研的第一步是（）A.

研究二手資料B.

選擇選擇研究樣本C.

確定樣本D.

提出可行性的解決方案2）

下列選項(xiàng)中不屬于封閉式問題的答案舉例是（）A.

是或否B.

按

A、B、C、D

選擇C.

將給定項(xiàng)目按照

1-10

排序D.

試驗(yàn)3）旅游企業(yè)的營銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，因此旅游企業(yè)營銷活動(dòng)要主動(dòng)地區(qū)（）A.

控制環(huán)境B.

征服環(huán)境C.

改造環(huán)境D.

適應(yīng)環(huán)境4）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，問題的設(shè)計(jì)要靈活，以下問題設(shè)計(jì)正確的是（）A.

困窘性問題B.

引導(dǎo)性問題C.

確定性問題D.

假設(shè)性問題5）

在決定是否應(yīng)用市場調(diào)研時(shí)，下列不被考慮的因素是（）A.這個(gè)企業(yè)面臨著多大的風(fēng)險(xiǎn)B.收集信息時(shí)需要多少時(shí)間和花費(fèi)C.決策者是否相信自己擁有足夠的知識和經(jīng)驗(yàn)來作出決策D.以上均為重要的因素多項(xiàng)選擇題1）

下列關(guān)于

SWOT

戰(zhàn)略分析及選擇的說法中正確的是（）A.

SO

組合是指企業(yè)處于理想營銷環(huán)境中，應(yīng)采取發(fā)展型戰(zhàn)略B.

ST

組合采取緊縮型戰(zhàn)略C.

ST

組合采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略D.

WO

組合企業(yè)應(yīng)采取緊縮型戰(zhàn)略2）

市場營銷調(diào)研的方法有（）A.

比較法B.

試驗(yàn)法C.

詢問法D.

觀察法3）

旅游市場營銷調(diào)研收集信息的方法有（）A.

典型調(diào)查B.

抽樣調(diào)查C.

重點(diǎn)調(diào)查D.

間接調(diào)查E.

直接調(diào)查4）

設(shè)計(jì)一份完整的調(diào)研問卷，一般是由（）幾個(gè)部分組成A.

問卷說明B.

調(diào)查的問題C.

調(diào)查者情況D.

被調(diào)查者情況E.

問卷編號5）

旅游營銷部門在制定和實(shí)施營銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，要（）A.

注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量B.

注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量C.

爭取搞成管理部門的理解和支持D.

爭取得到政府的支持E.

爭取其他職能部門的理解和支持判斷題1）在設(shè)計(jì)調(diào)研問卷時(shí)為了簡化調(diào)查問卷，每一個(gè)問題應(yīng)當(dāng)試著包含幾個(gè)需要考證的概念2）只要旅游企業(yè)制定好營銷組合策略，做好內(nèi)部營銷，它的營銷活動(dòng)就一定能夠取得很好的營銷效益3）不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力。4）旅游企業(yè)在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，只需要有市場營銷管理部門單獨(dú)完成工作即可營銷活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在5）旅游企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)都要以企業(yè)的銷售利潤為中心來進(jìn)行案例題萬豪國際酒店管理集團(tuán)的市場營銷調(diào)研萬豪是把營銷調(diào)研放到最高位置的最佳例子。他繼承了已故的創(chuàng)立者

J

.

韋拉德

.

馬利奧特爵士的精神，了解傾聽顧客需求的重要性。它通過親自閱讀快速發(fā)展的住宿連鎖店的每份顧客意見卡，概括出營銷導(dǎo)向。萬豪開發(fā)庭院酒店的方式是營銷調(diào)研應(yīng)用于識別營銷機(jī)會(huì)的優(yōu)秀例子（庭院酒店中文官方名為萬怡酒店。

―

譯者注）。萬豪第一個(gè)庭院酒店于

1980

年創(chuàng)建，

1983

年在亞特蘭大開幕，花費(fèi)了幾十萬美元用于調(diào)查和選擇中心組，判斷住宿服務(wù)中存在的缺陷。亞特蘭大庭院酒店開工之前，萬豪建造了一間有可拆墻體的樣板房，為選定的游客展示不同的外形，然后調(diào)查他們對不同型號的觀點(diǎn)。調(diào)研過程持續(xù)到第一家亞特蘭大庭院酒店開業(yè)，這期間被用于測試庭院這種酒店概念的市場。萬豪在開發(fā)庭院酒店時(shí)同時(shí)使用了二手調(diào)研（主要是競爭者分析）和原始調(diào)研。另外使用了所有四種原始信，息收集方法：實(shí)驗(yàn)（在亞特蘭大進(jìn)行測試營銷）、觀察（觀察顧客對樣板客房的反應(yīng)）、調(diào)查（包括細(xì)分市場研究和使用聚類分析的產(chǎn)品特性偏好調(diào)查）和模擬（樣板客房）。開發(fā)小組經(jīng)過多年的調(diào)研和分析之后，得出的主要結(jié)論是新型的接待設(shè)施有良好的增長空間。?？驮敢饽靡话憔频甑念~外利益，例如寬敞的大廳和餐飲區(qū)，來和更好的客房、更為家居的感覺以及更低的房費(fèi)進(jìn)行交換。庭院酒店相對較小，大約

150

個(gè)客房，一般有一個(gè)

90

座的餐廳和休息室，看起來更像低層公寓或共管大廈而非典型的酒店。和住宅不同的是，客房圍繞著一個(gè)中心水池建造，水池周圍是庭院（因此成為庭院酒店）。萬豪的調(diào)研表明，客人不喜歡在床上工作，也不喜歡在沒有舒適座位的情況下與生意伙伴談話。因此，客房考慮到商務(wù)旅游者的需求，每個(gè)庭院酒店客房包括了一個(gè)工作臺和單獨(dú)的座位供座談使用。萬豪對其他的接待概念也開發(fā)了調(diào)研一測試一導(dǎo)入的方法，包括萬豪套房酒店和仙境酒店的經(jīng)濟(jì)實(shí)用型等概念。第一家萬豪套房酒店于

1987

年

3

月在亞特蘭大開業(yè)，之前做了大量的消費(fèi)者調(diào)研。萬豪同時(shí)也更加重視推銷基于全國范圍調(diào)查結(jié)果之上的周末全包服務(wù)。調(diào)查顯示，美國娛樂旅游大約

73

％在三天以內(nèi)，而這類小型旅游正好有

60

％發(fā)生在周末。根據(jù)這些結(jié)果和其他發(fā)現(xiàn)，公司首先在

1986

年到

1987

年之間的冬季導(dǎo)入其雙人早餐式全包服務(wù)，從此以后每年都執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃。全包服務(wù)包括提供住宿兩天雙人房的服務(wù)，在連續(xù)四天的周末時(shí)間（星期四晚上到星期天上午）提供雙人份早餐。萬豪的調(diào)研確定了美國的度假方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的外出兩周到三周變?yōu)楦?、更頻繁的模式。有了這些全包服務(wù)，他們實(shí)際上是在引領(lǐng)一種細(xì)分市場的生活方式。1）

萬豪酒店使用了（）調(diào)研方法A.

實(shí)驗(yàn)法B.

觀察法C.

調(diào)查法D.

模擬法2）

萬豪酒店使用了（）營銷調(diào)研技術(shù)A.

二手調(diào)研B.

抽樣調(diào)查C.

原始調(diào)查D.

網(wǎng)上調(diào)查3）

你認(rèn)為萬豪酒店這些調(diào)研技術(shù)的發(fā)現(xiàn)結(jié)果最終用于（）方面A.

了解商務(wù)旅游者的需求B.

接待概念的開發(fā)C.

出售調(diào)研數(shù)據(jù)D.

全包服務(wù)的應(yīng)用4）

萬豪酒店開展和應(yīng)用的調(diào)研方法優(yōu)勢體現(xiàn)在（）方面A.

取得資料性真實(shí)性高B.

觀察時(shí)間長C.

客觀性強(qiáng)D.

調(diào)查成本低5）萬豪酒店基于全國范圍調(diào)查結(jié)果之上的周末全包服務(wù)實(shí)際上是（）A.

市場調(diào)研B.

市場環(huán)境分析C.

市場定位D.

市場細(xì)分實(shí)訓(xùn)題就“職業(yè)道德”相關(guān)領(lǐng)域的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”，“職業(yè)核心能力”和“專業(yè)能力”各技能點(diǎn)的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”（參見主教材“實(shí)訓(xùn)題”的“能力與道德領(lǐng)域”），以及“職業(yè)核心能力強(qiáng)化訓(xùn)練‘知識準(zhǔn)備’參照范圍”（參見主教材“附錄一”），在下列題中填入正確的選項(xiàng)：1)

“數(shù)字應(yīng)用”（中級）的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”是（）。A.

能從不同信息源，讀懂、歸納、匯總數(shù)據(jù)，編織圖表B.

能從事多步驟，較復(fù)雜的計(jì)算，使用公式計(jì)算結(jié)果C.

能使用適當(dāng)方法展示數(shù)據(jù)信息和計(jì)算結(jié)果，設(shè)計(jì)并使用圖標(biāo)，根據(jù)結(jié)果準(zhǔn)確說明工作任務(wù)D.

能明確學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，并計(jì)劃時(shí)間、尋求指導(dǎo)2)

“職業(yè)理想”的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”是（）A.

對職業(yè)選擇或模擬選擇有充分的認(rèn)識和積極的傾向與行動(dòng)B.

對將要從事的職業(yè)種類、職業(yè)方向與事業(yè)成就有積極的向往和執(zhí)著的追求C.

在職業(yè)模擬、職業(yè)實(shí)踐或職業(yè)生活的自覺行動(dòng)中，具有體現(xiàn)職業(yè)道德內(nèi)涵的一貫表現(xiàn)D.

在履行職業(yè)義務(wù)時(shí)具有強(qiáng)烈的道德責(zé)任感和較高的自我評價(jià)能力3)

“旅游市場環(huán)境分析與營銷調(diào)研”專業(yè)能力包括的“技能點(diǎn)”是（）A.

旅游企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境及宏觀環(huán)境變化趨勢分析技能B.

旅游企業(yè)

SWOT

分析技能C.

旅游企業(yè)市場分析技能D.

旅游市場調(diào)研技能4)

“旅游企業(yè)

SWOT

分析技能”的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”有（）A.

能運(yùn)用正確的方法收集旅游消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢等信息B.

能通過運(yùn)用正確的

SWOT

分析方法，收集自己所在城市的某家旅游企業(yè)營銷環(huán)境因素的相關(guān)資料，并對旅游企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境及宏觀環(huán)境變化趨勢進(jìn)行分析C.

能根據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，并按照規(guī)范格式寫出調(diào)研分析結(jié)論D.

能根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，運(yùn)

SWOT

分析方法，采取正確的營銷策略5)

“旅游市場調(diào)研技能”的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”有（）A.

能按照旅游市場調(diào)研的程序進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研B.

能運(yùn)用市場調(diào)研的相關(guān)知識和方法正確設(shè)計(jì)旅游市場調(diào)查問卷C.

制定市場調(diào)研計(jì)劃，并應(yīng)用釣魚技術(shù)進(jìn)行市場調(diào)研D.

能根據(jù)對旅游企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的結(jié)果，按照規(guī)范要求撰寫調(diào)研報(bào)告第

3

章單元訓(xùn)練“自測題”理論題單項(xiàng)選擇題1）

（）是人類欲望行為最基本的決定因素A.

文化B.

性格C.

國家D.

社會(huì)2）

消費(fèi)者的購買單位是個(gè)人或（）A.

集體B.

家庭C.

社會(huì)D.

單位3）

馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度劃分，最低層次需要是指（）A.

生理需要B.

社會(huì)需要C.

尊敬需要D.

安全需要4）

消費(fèi)者購買過程是消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為（）的過程5）旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品之前已有了大致的購買目標(biāo)，有對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)意向，但對產(chǎn)品的具體內(nèi)容要求還不十分明確，最終的購買是經(jīng)過反復(fù)比較選擇后才完成的。這屬于（）購買行為類型A.

全確定型B.

半確定型C.

不確定型D.

習(xí)慣型6）

旅游新產(chǎn)品、時(shí)尚產(chǎn)品對（）消費(fèi)者具有較大吸引力A.

理智型B.

沖動(dòng)型C.

經(jīng)濟(jì)型D.

情感型多項(xiàng)選擇題1）

旅游消費(fèi)者購買行為是（）等因素共同作用的結(jié)果A.

旅游者個(gè)人特征B.

社會(huì)影響因素C.

環(huán)境影響因素D.

相關(guān)群體因素E.

購買心理因素2）

一個(gè)國家的文化包括的亞文化群主要有（）A.

語言亞文化群B.

宗教亞文化群C.

民族亞文化群D.

種族亞文化群E.

地理文化群3）美國學(xué)者羅伯特.W.麥金托（Mcintosh）把人的基本旅游動(dòng)機(jī)分為（）A.

身體健康方面的動(dòng)機(jī)B.

文化方面的動(dòng)機(jī)C.

人機(jī)方面的動(dòng)機(jī)D.

地位和聲望方面的動(dòng)機(jī)E.

商務(wù)方面的動(dòng)機(jī)4）小李的父母剛剛退休了，小李鼓勵(lì)他們出去旅游，游覽祖國的名山大川，并為他們在某旅行社買好了海南雙飛五日游產(chǎn)品，小李在這個(gè)決策中的角色是（）A.

發(fā)起者B.

影響者C.

決策者D.

購買者E.

使用者5）

以下（）是按旅游動(dòng)機(jī)細(xì)分的市場A.

體育賽事B.

名人婚典C.

植物開花期D.

某種反常氣象發(fā)生E.

特殊日子到來判斷題1）

家人、親屬、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群體2）

消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)成正比，即需要越強(qiáng)烈，動(dòng)機(jī)也越強(qiáng)烈3）一般旅游消費(fèi)者對不太熟悉的產(chǎn)品，有許多性能需要了解，或者產(chǎn)品較昂貴，購買冒風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，多采用情感型購買方式4）通常企業(yè)并不試圖去改變消費(fèi)者對其產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度，而是使自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷策略符合消費(fèi)者即有態(tài)度5）在旅游者購買決策過程中，有五種角色在起作用，在每一次的購買決策中需要五個(gè)以上的人，五種角色相輔相成，共同作用實(shí)務(wù)題單項(xiàng)選擇1）

下列不屬于旅游消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)過程的是（）A.

為滿足需要B.

緊張C.

學(xué)習(xí)D.

內(nèi)驅(qū)力2）一位旅游消費(fèi)者到某景點(diǎn)旅游，期間經(jīng)歷了許多不愉快，不如導(dǎo)游素質(zhì)低、“宰客”現(xiàn)象等，于是他決定以后再也不去那個(gè)旅游目的地了。這種情況屬于影響旅游消費(fèi)者購買行為的心理因素中的（）A.

旅游需求B.

動(dòng)機(jī)C.

學(xué)習(xí)D.

信念和態(tài)度3）“大公司的

CEO

在商務(wù)旅行時(shí)會(huì)選擇五星級酒店入住而五星級酒店設(shè)立總體套房也是為了顯示旅游者的特殊身份地位，滿足旅游者一定心理需要而設(shè)計(jì)的”。這是社會(huì)因素中的（）在起作用A.

社會(huì)階層B.

家庭C.

相關(guān)群體D.

角色和地位4）迪士尼和麥當(dāng)勞均把兒童作為自己的畢生顧客，它們的經(jīng)營理念是要讓兒童在長成少年、成為父母、作為祖父母時(shí)還能回來光顧，把他們當(dāng)成能帶來生意的人來對待。這主要是因?yàn)樾睦硪蛩刂械模ǎ┰谄鹱饔肁.

旅游需求B.

動(dòng)機(jī)C.

學(xué)習(xí)D.

信念和態(tài)度5）

下列（）不是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素A.

文化因素B.

社會(huì)因素C.

自然因素D.

個(gè)人因素多項(xiàng)選擇題1）旅游消費(fèi)者獲知旅游產(chǎn)品信息，比較了可供選擇的產(chǎn)品后就會(huì)形成購買意向，在購買意向與購買決策之間，還會(huì)受到（）的影響A.

營銷事件B.

他人態(tài)度C.

意外事件D.

知覺風(fēng)險(xiǎn)E.

推廣活動(dòng)2）旅游消費(fèi)者在收集有關(guān)自己所需要的旅游產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)上，會(huì)自覺或不自覺地建立起對產(chǎn)品的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)包括起來有（）A.

產(chǎn)品屬性B.

價(jià)格水平C.

質(zhì)量水平D.

理想產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)E.

期望值標(biāo)準(zhǔn)3）

相關(guān)群體會(huì)對旅游消費(fèi)者的行為產(chǎn)生的影響有（）A.

為消費(fèi)者個(gè)人提供新的生活方式和行為方式B.

影響消費(fèi)個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀、審美觀、消費(fèi)需求、消費(fèi)偏好C.

影響消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等的評價(jià)和選擇D.

產(chǎn)生一種壓力，迫使或促使人們的消費(fèi)行為趨于一致E.

形成統(tǒng)一的群體規(guī)范，群體共同遵守4）

旅游消費(fèi)者購買決策過程分為五個(gè)階段，即（）A.

識別需要B.

收集信息C.

評價(jià)方案D.

購買決策E.

購后評價(jià)5）

旅游消費(fèi)者購買行為是（）等因素共同作用的結(jié)果A.

旅游者個(gè)人特征B.

社會(huì)影響C.

環(huán)境影響D.

相關(guān)群體E.

購買心理6）處于相同社會(huì)階層的人，在（）等方面往往存在相似之處，處于不同社會(huì)階層的人在上述方面會(huì)存在較大差別A.

價(jià)值觀B.

生活方式C.

興趣D.

消費(fèi)偏好E.

消費(fèi)行為7）生活方式就是在人的（）等方面上表現(xiàn)出來的生活模式。具有不同生活方式的人，在個(gè)人偏好、需求特征、購買行為等方面具有許多不一樣的特點(diǎn)A.

活動(dòng)B.

興趣C.

意見D.

信念E.

態(tài)度判斷題1）傳統(tǒng)文化影響下的中國人的旅游消費(fèi)心理和行為特點(diǎn)之一，是注重人情和求異的旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)2）異心理比較強(qiáng)，喜歡前往特色鮮明的旅游場所的旅游場所，樂于接觸和感受異國他鄉(xiāng)的文化，

旅游過程中強(qiáng)調(diào)自主性和靈活性。3）工會(huì)、學(xué)生會(huì)、各種宗教組織、各類專業(yè)協(xié)會(huì)等屬于次屬群在旅游消費(fèi)中，外傾型旅游消費(fèi)者大都喜歡新奇的體驗(yàn)，求體，是旅游消費(fèi)者不經(jīng)常受其影響的群體，多為正式組織，群體與成員之間的相互影響較小。4）念和態(tài)度反過來又會(huì)影響該旅游消費(fèi)者的購買行為。5）顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不消費(fèi)者通過行動(dòng)和學(xué)習(xí)建立自己對某事物的信念和態(tài)度，信決定其購買行為。案例題暑假臨近，各旅行社精心設(shè)計(jì)親子游暑期臨近，各旅行社精心設(shè)計(jì)的暑期旅游產(chǎn)品開始紛紛上市。記者昨天從旅行社了解到，針對孩子各種特長推出的“繪畫藝術(shù)之旅”、“音樂之旅”等受到越來越多的家長青睞。凱撒國旅最先推出親子游特色產(chǎn)品：“法荷比九日繪畫藝術(shù)之旅”可以帶領(lǐng)喜歡繪畫的孩子進(jìn)入荷蘭國立博物館和盧浮宮參觀，親眼目睹繪畫大師的不朽名作，并專門請具有繪畫藝術(shù)背景知識的專業(yè)中文導(dǎo)游講解繪畫藝術(shù)知識，讓孩子們更多了解繪畫大師們童年的生活?！暗聡鴬W地利瑞士九日親子之旅”的行程中，特別安排了莫扎特故居的參觀，并有專業(yè)導(dǎo)游講解莫扎特童年生活的故事，激發(fā)孩子對歐洲古典音樂的興趣。暑假對孩子們來說，最主要的還是放松和休息，讓孩子和家長們放松的“純玩”線路也十分火爆，“香港新加坡五日合家歡”、茜茜公主的夏宮———美泉宮、白雪公主城堡的原型———新天鵝堡的入內(nèi)參觀，會(huì)讓孩子的暑期生活變得更加豐富多彩。中青旅目前推出了南北戴河“親子游”的短途行程。康輝旅行總社推出的線路非常豐富：陽光學(xué)子———澳洲十四日游學(xué)假期的行程，報(bào)價(jià)

18800

元/人，暢游香港———迪士尼親子游行程，報(bào)價(jià)2680

元/人，陽光學(xué)子———2006

年英國夏令營十六天行程，報(bào)價(jià)23800

元/人。除了線路，國旅總社還推出了赴美留學(xué)生單程機(jī)票特惠業(yè)務(wù)，為暑期動(dòng)身赴美的留學(xué)生專門設(shè)計(jì)了美國東西海岸線的單程游覽行程。請根據(jù)案例回答下列問題：1）暑假臨近，親子游成為主流旅游產(chǎn)品，請問親子游的旅游動(dòng)機(jī)是（）A.修學(xué)B.放松C.親情D.人際交往2）

中青旅和康輝旅行社對暑假親子游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.行為C.職業(yè)3）B.收入D.家庭你認(rèn)為在親子游產(chǎn)品的購買決策過程中，父母通常扮演（）角色A.影響者C.決策者B.倡議者D.購買者E.使用者4）

該產(chǎn)品購買決策過程通常是從（）開始的A.認(rèn)識需要C.評價(jià)方案B.收集信息D.購買決策5）

影響親子游產(chǎn)品購買行為的個(gè)人因素主要是（）A.年齡B.職業(yè)C.經(jīng)濟(jì)狀況D.生活方式E.個(gè)性6）

你認(rèn)為營銷人員應(yīng)該更多第關(guān)注購買親子游產(chǎn)品的旅游者的()A.購買動(dòng)機(jī)

B.需要C.購買決策過程D.購買行為類型實(shí)訓(xùn)題就“職業(yè)道德”相關(guān)領(lǐng)域的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”,“職業(yè)核心能力”和“專業(yè)能力”各技能點(diǎn)的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”（參見主教材“實(shí)訓(xùn)題”的“能力與道德領(lǐng)域”），以及“職業(yè)核心能力強(qiáng)化訓(xùn)練‘知識準(zhǔn)備’參照范圍”(參見主教材“附錄一”)，在下列題中填入正確的選項(xiàng)：1)

“與人交流”（中級）的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”是（）A.

能始終圍繞主題參與，主動(dòng)把握講話時(shí)機(jī)、方式和內(nèi)容，理解對方談話內(nèi)容，推動(dòng)討論進(jìn)行，全面準(zhǔn)確傳達(dá)一個(gè)信息或觀點(diǎn)B.

能為發(fā)言作準(zhǔn)備，當(dāng)眾講話并把握講話內(nèi)容、方式，借助各種手段說明主題C.

能根據(jù)工作要求從多種資料中篩選有用信息，看懂資料的觀點(diǎn)、思路和要點(diǎn)，并整理匯總資料D.

能掌握應(yīng)用文體，注意行文格式；組織利用材料，充實(shí)內(nèi)容要點(diǎn)；；掌握寫作技巧，清楚表達(dá)主題；注意文章風(fēng)格，提高說服力2)

“職業(yè)態(tài)度”的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”是（）A.

對職業(yè)選擇或模擬選擇有充分的認(rèn)識和積極的傾向與行動(dòng)B.

公私分明，誠實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，整潔端莊C.

一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌D.

在履行職業(yè)義務(wù)時(shí)具有強(qiáng)烈的道德責(zé)任感和較高的自我評價(jià)能力3)

“旅游消費(fèi)者購買行為分析”專業(yè)能力包括的“技能點(diǎn)”是（）A.

旅游消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)分析技能B.

旅游消費(fèi)者購買行為分析技能C.

旅游消費(fèi)者購買決策過程分析D.

調(diào)研方案設(shè)計(jì)技能4)

撰寫關(guān)于“旅游消費(fèi)者購買行為分析”的相應(yīng)《實(shí)訓(xùn)報(bào)告》技能的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”是（）A.

能合理設(shè)計(jì)關(guān)于“旅游消費(fèi)者購買行為分析”的相應(yīng)《實(shí)訓(xùn)報(bào)告》，要求其結(jié)構(gòu)合理，層次分明B.

能依照財(cái)經(jīng)應(yīng)用文的規(guī)范撰寫所述《實(shí)訓(xùn)報(bào)告》C.

“學(xué)生考核手冊”中相關(guān)考核表所列各項(xiàng)“考核指標(biāo)”和“考核標(biāo)準(zhǔn)”D.

能規(guī)范地寫出調(diào)研分析報(bào)告5)

“旅游消費(fèi)者購買決策過程分析技能”的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”有（）A.

能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法，調(diào)查了解旅游消費(fèi)者一次購買的整個(gè)決策過程B.

能運(yùn)用旅游消費(fèi)者購買決策中的角色理論分析在該旅游者購買決策中起作用的各種角色C.

能夠恰當(dāng)?shù)孛枋鲈撀糜蜗M(fèi)者的購買決策過程各階段的特點(diǎn)D.

能夠根據(jù)旅游消費(fèi)者購買決策過程中不同階段的特點(diǎn)開展適當(dāng)?shù)臓I銷活動(dòng)，并能夠?qū)懗鲆?guī)范的分析報(bào)告第

4

章單元訓(xùn)練“自測題”理論題單項(xiàng)選擇題1)

（）是目標(biāo)市場選擇和市場定位的基礎(chǔ)A.

旅游消費(fèi)者市場B.

市場細(xì)分C.

兒童旅游市場D.

老年旅游市場2)

（）是指旅游企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，所選定的并決定為其服務(wù)的那部分消費(fèi)者群A.

市場細(xì)分B.

旅游目標(biāo)市場C.

市場定位D.

產(chǎn)品定位3)

旅游市場定位的實(shí)質(zhì)是（）A.

尋求建立某種產(chǎn)品的特色和樹立某種獨(dú)特的市場形象，以贏得旅游消費(fèi)者的認(rèn)同B.

實(shí)施差異化營銷C.

獲利更大的企業(yè)利潤D.

達(dá)到宣傳促銷的目的4)

旅游市場定位的核心內(nèi)容是（）A.

尋求建立某種產(chǎn)品的特色和樹立某種獨(dú)特的市場形象，以贏得旅游消費(fèi)者的認(rèn)同B.

降低旅游企業(yè)的營銷成本C.

在目標(biāo)市場中取得有利的地位D.

努力實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品差異化與旅游形象差異化6）市場細(xì)分的概念是

20

世紀(jì)

50

年代中期由美國的著名市場營銷專家（）在總結(jié)一下企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后提出來的A.

麥卡錫B.

溫德爾.斯密C.

羅伯特.勞特朋D.

菲利普.科特勒多項(xiàng)選擇題1)

市場細(xì)分的作用包括（）A.

有助于旅游企業(yè)開拓新的市場機(jī)會(huì)B.

有助于旅游企業(yè)制定正確的營銷策略C.

有助于旅游企業(yè)揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，合理利用企業(yè)資源D.

有助于旅游企業(yè)選擇正確的促銷方式E.

有助于旅游企業(yè)制定靈活的競爭策略2)

無差異市場策略的優(yōu)點(diǎn)是（）A.

可以降低旅游成本B.

規(guī)模效應(yīng)顯著，容易形成品牌效應(yīng)C.

能滿足不同旅歐消費(fèi)者的需求D.

可以降低旅游企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)E.

造成社會(huì)地位差異3)

關(guān)于旅游目標(biāo)市場選擇和市場細(xì)分的關(guān)系說法正確的是（）A.

兩者既有區(qū)別也有聯(lián)系B.

目標(biāo)市場選擇是市場細(xì)分的基礎(chǔ)C.

目標(biāo)市場是細(xì)分市場的目的和歸宿D(zhuǎn).

不通過市場細(xì)分也可以選擇目標(biāo)市場E.

在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上只允許選擇一個(gè)細(xì)分市場作為營銷對象4)

集中性市場策略的缺點(diǎn)是（）A.

難以形成旅游產(chǎn)品的銷售的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益B.

忽視了旅游消費(fèi)者的差異性需求C.

市場適應(yīng)能力差D.

旅游企業(yè)過分依賴小部分市場，具有較高的風(fēng)險(xiǎn)E.

被選中的細(xì)分市場可能變質(zhì)，會(huì)給企業(yè)以致命打擊5)

旅游市場定位的意義在于（）A.

有針對性開展?fàn)I銷活動(dòng)B.

強(qiáng)化企業(yè)在消費(fèi)者心目中地位C.

提高產(chǎn)品價(jià)格D.

有利于企業(yè)拓展目標(biāo)市場E.

有利于企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手判斷題1）

科學(xué)合理的目標(biāo)市場只有通過準(zhǔn)確的市場定位才能產(chǎn)生2）旅游市場細(xì)分后每一個(gè)市場都是由具有一個(gè)相同需求或欲望的消費(fèi)者構(gòu)成的群體3）旅游目標(biāo)上消費(fèi)者群的市場去求即是旅游企業(yè)的主要經(jīng)營對象4）

市場定位是市場細(xì)分的目的和歸宿5）旅游市場細(xì)分是旅游企業(yè)為了達(dá)到向特定消費(fèi)者提供產(chǎn)品及服務(wù)的目的，根據(jù)旅游消費(fèi)者不同的需求特征，將整體旅游市場劃分為若干個(gè)不同類別的旅游消費(fèi)者群的過程實(shí)務(wù)題單項(xiàng)選擇題1）

下列（）是收集信息中不道德的行為A.

從競爭對手的垃圾信息中收集B.

從購買和分析競爭對手的產(chǎn)品中收集C.

從競爭對手的消費(fèi)者調(diào)查中收集D.

以上都是2）

北京—巴黎航線推出的“尊貴經(jīng)濟(jì)艙”，介于公務(wù)艙與經(jīng)濟(jì)艙之間，乘客可以將雙腿平伸，同時(shí)享受快捷的便利服務(wù)，深受乘客歡迎。這是旅游產(chǎn)品定位中的（）A.

根據(jù)價(jià)格—質(zhì)量定位B.

壟斷定位C.

根據(jù)產(chǎn)品特色定位D.

競爭定位3）對于資源有限的中小型旅游企業(yè)來說，為發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，降低營銷成本，應(yīng)選擇的目標(biāo)市場策略是（）A.

差異性市場策略B.

集中性市場策略C.

無差異性市場策略D.

分散性市場策略4）將世界旅游市場細(xì)分為六大旅游區(qū)域，即歐洲市場、美洲市場、東亞及太平洋地區(qū)市場、南亞市場、中東市場和非洲市場，這屬于（）A.

地理細(xì)分B.

人口細(xì)分C.

心理細(xì)分D.

行為細(xì)分5）

旅游市場定位的第一步是（）A.

確定目標(biāo)市場B.

分析競爭者C.

實(shí)施市場定位D.

確定企業(yè)經(jīng)營范圍多項(xiàng)選擇題1）

旅游企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)要做到（）A.

可衡量性B.

可占領(lǐng)性C.

合適性D.

可接近性E.

可預(yù)測性2）

企業(yè)分析評估細(xì)分市場主要是從（）方面考慮A.

各細(xì)分市場的規(guī)模和潛力B.

各細(xì)分市場的吸引力C.

企業(yè)本身的目標(biāo)和資源D.

各細(xì)分市場的同質(zhì)性E.

各細(xì)分市場的異質(zhì)性3）一般來說，可供旅游企業(yè)選擇的目標(biāo)市場營銷策略主要有（）幾種A.

無差異市場營銷策略B.

差異性市場營銷策略C.

分散性市場營銷策略D.

集中性市場營銷策略E.

領(lǐng)先性市場營銷策略4）根據(jù)旅游者性別差異特點(diǎn)，旅游企業(yè)應(yīng)開發(fā)（）產(chǎn)品滿足男性旅游者的偏好和需求A.

商務(wù)旅游B.

體育旅游C.

探險(xiǎn)旅游D.

購物旅游E.

康樂旅游5）針對消費(fèi)者購買頻率及數(shù)量對旅游消費(fèi)者的影響，作為企業(yè)可以采?。ǎ┦侄伍_拓市場A.

啟動(dòng)需求，引導(dǎo)消費(fèi)B.

提高游客滿意度C.

降低產(chǎn)品價(jià)格D.

產(chǎn)品創(chuàng)新E.

做好廣告宣傳判斷題1）

為準(zhǔn)確選定目標(biāo)市場，市場細(xì)分做得越細(xì)越好2）“商道即人道，要學(xué)會(huì)經(jīng)商，先學(xué)會(huì)做人”強(qiáng)調(diào)要遵守經(jīng)營道德，要求旅游企業(yè)在組織各項(xiàng)營銷活動(dòng)時(shí)，始終要把消費(fèi)者的利益放在首位3）一個(gè)理想的目標(biāo)市場必須有足夠的市場需求，否則無法開展?fàn)I銷活動(dòng)4）如家酒店的“有所不為，有所多為，有所少為”宗旨是為了，滿足顧客的核心需求5）

美國宇航局?jǐn)M開發(fā)的太空旅游時(shí)屬于補(bǔ)缺型定位策略的體現(xiàn)案例題奇特的“袖珍賓館”上海南京西路，有座“袖珍賓館”——海港賓館。在大飯店、高檔飯店林立的上海，飯店、賓館的經(jīng)理們大多為住客率低而犯愁?？稍谶@里卻常常出現(xiàn)

10

多批客人等在大廳里，搶住剛剛退出的客房的情景。生意如此興隆，奧妙何在？夜晚，走進(jìn)海港賓館的客房，兩張床占據(jù)著客房的主要位置，與一般的賓館一樣?？墒钱?dāng)你清晨起床后，輕輕按一下機(jī)關(guān)，床就會(huì)緩緩翹起翻嵌進(jìn)暗墻里。這時(shí)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，一間客房已經(jīng)變成了工作室。對生意人來說，既不需多付房費(fèi)，又不落身價(jià)，花了標(biāo)準(zhǔn)房的錢，派了“套房”的用場。市場細(xì)分的內(nèi)容之一就是根據(jù)游客的不同需要，投其所好。就游客而言，有身背行囊走天下的學(xué)生；也有洞房花燭夜的蜜月夫妻；還有老來相伴的華發(fā)翁嫗，等等。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)旅游來勢兇猛。你要吸引客人進(jìn)店，就必須了解你的服務(wù)對象是哪些人，他們需要什么。如果服務(wù)對象是商務(wù)游客，那么對于這些生意人，你就得增加會(huì)客室、接待室、小型會(huì)議室、寫字間等公共活動(dòng)場所。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)增加新的服務(wù)項(xiàng)目，如外文打字、復(fù)印撰寫、通信傳真、外匯結(jié)算、配備翻譯等等?！靶湔滟e館”的決策者正是根據(jù)自己目標(biāo)市場旅游者—商務(wù)游客的需求，別出心裁地設(shè)計(jì)了客房的接待室兩用間，既為客人節(jié)省了開支，又提高了自身的經(jīng)濟(jì)效益。除了巧妙的客房設(shè)計(jì)外，海港賓館的決策者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多客人為整個(gè)上海沒有一個(gè)為尋求合作者而提供企業(yè)資料的信息庫而大傷腦筋，他們立即與上海旅游學(xué)會(huì)合作，開辦了上海第一個(gè)商務(wù)新型電腦庫分門別類儲(chǔ)存上海的主要經(jīng)濟(jì)信息和各類機(jī)構(gòu)的“花名冊”，企業(yè)也可以申請?jiān)陔娔X庫中立一個(gè)“戶頭”，儲(chǔ)入企業(yè)簡介和合作意向。這項(xiàng)軟件服務(wù)為商務(wù)旅游者提供了大量合作機(jī)會(huì)和洽談線索，大受他們的歡迎。（資料來源百度文庫，請根據(jù)案例回答下列問題：1）

海港賓館經(jīng)營取得成功的原因有（）A.

滿足游客的不同需求B.

合理的市場細(xì)分C.

價(jià)格低D.

對客戶的市場調(diào)查E.

與社會(huì)公眾合作2）

“袖珍賓館”的主要目標(biāo)市場是（）A.

修學(xué)游客B.

探險(xiǎn)游客C.

美食游客D.

商務(wù)游客E.

觀光游客3）

通過以上案例，分析市場定位的策略主要有（）A.

競爭性定位策略B.

補(bǔ)缺性定位策略C.

重新定位策略D.

壟斷定位E.

使用者定位4）

針對商務(wù)游客，需要提供的旅游服務(wù)主要包括（）A.

會(huì)客室、接待室等公共活動(dòng)場所B.

外文打字C.

外匯結(jié)算D.

配備翻譯E.

通信傳真5）

由以上案例可以看出，市場細(xì)分的依據(jù)是（）A.

賓館的利益需要B.

旅游者消費(fèi)需求的需要C.

社會(huì)公眾的需要D.

賓館決策者的預(yù)測實(shí)訓(xùn)題就“職業(yè)道德”相關(guān)領(lǐng)域的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”，“職業(yè)核心能力”和“專業(yè)能力”各技能點(diǎn)的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”（參見主教材“實(shí)訓(xùn)題”的“能力與道德領(lǐng)域”），以及“職業(yè)核心能力強(qiáng)化訓(xùn)練‘知識準(zhǔn)備’參照范圍”（參見主教材“附錄一”），在下列題中填入正確的選項(xiàng)：1)

“信息處理”（中級）的“知識準(zhǔn)備”參照范圍主要包括（）A.

信息的特征與種類；信息收集范圍、渠道與原則；信息收集方法；計(jì)算機(jī)相關(guān)知識；網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識B.

信息篩選、存儲(chǔ)的方法與原則；信息資料的分析、加工的方法；新信息生成或信息預(yù)測的方法C.

能從事多步驟、較復(fù)雜的計(jì)算，使用公式計(jì)算結(jié)果D.

口語和文字符號信息展示的技巧；多媒體制作與使用計(jì)算；計(jì)算機(jī)相關(guān)應(yīng)用技術(shù)2)

“解決問題”（中級）的“基本要求”主要是（）A.

具備熟練把握數(shù)字和通過數(shù)字運(yùn)算來解決實(shí)際工作中的問題的能力，適應(yīng)更復(fù)雜的工作需要B.

具備進(jìn)入工作崗位最基本的與人交流能力，在常規(guī)條件下能運(yùn)用這些能力適應(yīng)既定工作的需要C.

學(xué)習(xí)的基本原理；學(xué)習(xí)的方法和技巧；計(jì)劃落實(shí)、控制和調(diào)整的方法和技巧；關(guān)于方法的知識；；時(shí)間管理訣竅D.

在有限的資源條件下，根據(jù)工作崗位的余姚，解決復(fù)雜的問題3)

“旅游市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇”專業(yè)能力包括的“技能點(diǎn)”是（）A.

旅游市場細(xì)分技能B.

旅游目標(biāo)市場選擇技能C.

旅游市場定位技能D.

旅游市場營銷組合技能4)

“旅游市場定位技能”的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”有（）A.

能運(yùn)用旅游市場定位的相關(guān)知識和方法，選擇某旅游企業(yè)作為研究對象，根據(jù)所選擇的目標(biāo)市場，研究旅游目標(biāo)市場特征和競爭對手的市場定位來確定本企業(yè)的市場定位B.

了解市場需求C.

分析細(xì)分市場特點(diǎn)并評估市場D.

能運(yùn)用正確的定位方法和策略對旅游企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位5)

下列屬于“旅游市場細(xì)分技能”的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”有（）A.

能正確分析旅游市場，選擇某旅游企業(yè)作為研究對象，運(yùn)用科學(xué)方法方法收集相關(guān)資料，按規(guī)定格式寫出調(diào)研分析結(jié)論B.

能運(yùn)用適當(dāng)?shù)募?xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行旅游市場細(xì)分C.

能通過旅游市場細(xì)分的結(jié)果分析，為確定某旅游企業(yè)的目標(biāo)市場提供依據(jù)D.

能根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定相應(yīng)的目標(biāo)市場策略第五章單元訓(xùn)練“自測題”理論題單項(xiàng)選擇題1）在市場上已經(jīng)“超齡”、“老化”的旅游產(chǎn)品屬于產(chǎn)品生命周期的（）A.投入期

B.成長期C.成熟期

D.衰退期2）顧客購買某種產(chǎn)品通常所希望和默認(rèn)的一組產(chǎn)品屬性和條件指的是（）A.核心產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品

D.延伸產(chǎn)品3）

旅行社向旅游消費(fèi)者提供的“旅游經(jīng)歷”屬于（）A.核心產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品

D.期望產(chǎn)品4）在原三峽游中又加入巫溪的“小三峽線路屬于新產(chǎn)品中的（）A.

全新旅游產(chǎn)品B.

換代型旅游新產(chǎn)品C.

改進(jìn)旅游新產(chǎn)品D.

仿制型旅游新產(chǎn)品5）不取得旅游產(chǎn)品所有權(quán)，只起交易中間人作用的中間商是（）”A.

旅游批發(fā)商B.

旅游代理商C.

旅游零售商D.

旅游經(jīng)銷商多項(xiàng)選擇題1）

下列屬于旅游產(chǎn)品的是（）A.

旅游資源B.

旅游設(shè)施C.

供旅游者使用的各種物品D.

各種形式的旅游服務(wù)E.

旅游工作人員2）

旅游產(chǎn)品的特征是（）A.

文化內(nèi)涵性B.

組合連續(xù)性C.

購買租借性D.

價(jià)值時(shí)效性3）

旅游產(chǎn)品成熟期的特點(diǎn)是（）A.

旅游企業(yè)擁有很高的利潤B.

旅游產(chǎn)品知名度不高C.

競爭激烈D.

銷量大幅度上升E.

旅游產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用較高4）

完整的旅游產(chǎn)品包括（）層次A.

核心產(chǎn)品B.

形式產(chǎn)品C.

延伸產(chǎn)品D.

期望產(chǎn)品E.

潛在產(chǎn)品5）

旅游新產(chǎn)品的類型有（）A.

全新旅游產(chǎn)品B.

換代旅游新產(chǎn)品C.

改進(jìn)旅游新產(chǎn)品D.

仿制型旅游新產(chǎn)品E.

跟隨旅游新產(chǎn)品判斷題1）需要是指對于有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望2）

品牌名稱是指品牌中可以用語言直呼的部分3）旅游產(chǎn)品分銷渠道的起點(diǎn)是旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，終點(diǎn)是旅游消旅游促銷的實(shí)質(zhì)是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者與購買者之間的信息潛在產(chǎn)品是旅游企業(yè)為了更好地滿足客人的需要而增加的服費(fèi)者4）溝通5）務(wù)項(xiàng)目實(shí)務(wù)題單項(xiàng)選擇題1）

在旅游產(chǎn)品的投入期其營銷策略應(yīng)突出（）字A.“快”B.“好”C.“長”D.“轉(zhuǎn)”2）旅游企業(yè)為了迎合旅游消費(fèi)者的心理需要而采取的靈活定價(jià)策略是（）A.

撇脂定價(jià)策略B.

滲透價(jià)格策略C.

滿意價(jià)格策略D.

心理定價(jià)策略3）旅游企業(yè)通過一系列短期性、臨時(shí)性的促銷戰(zhàn)術(shù)，對旅游消費(fèi)者進(jìn)行強(qiáng)烈刺激，以激發(fā)購買欲望，促使其迅速購買的促銷活動(dòng)是（）4）

以低價(jià)和低價(jià)促銷推出旅游新產(chǎn)品屬于（）A.

快速撇取策略B.

緩慢撇取策略C.

快速滲透策略D.

緩慢滲透策略5）萬豪國際集團(tuán)擁有萬豪、萬麗、萬怡等眾多品牌，它這種做法采用的是（）A.

統(tǒng)一品牌策略B.

個(gè)別品牌策略C.

他人品牌策略D.

主婦品牌策略多項(xiàng)選擇題1）

旅游新產(chǎn)品推廣手段主要有（）A.人員促銷B.廣告促銷C.促銷促進(jìn)E.直銷D.意見領(lǐng)袖促銷2）

旅游企業(yè)常用的心理定價(jià)策略有（）A.

尾數(shù)定價(jià)策略B.

滲透價(jià)格策略C.

招徠定價(jià)策略D.

滿意價(jià)格策略E.

聲望定價(jià)策略3）

分銷渠道的寬度選擇策略是（）A.

廣泛分銷渠道策略B.

選擇性分銷渠道策略C.

獨(dú)家經(jīng)銷渠道策略D.

直接分銷渠道策略E.

間接分銷渠道策略4）

旅游廣告目標(biāo)策劃有（）A.告知型D.提醒型B.說服型

C.勸道型E.公關(guān)型5）

策劃旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）A.

有市場

B.有特色

C.有能力E.

有效益

E.有資源判斷題1）

旅游產(chǎn)品成本是制定旅游產(chǎn)品價(jià)格的最低限2）一些知名人士下榻過的賓館，在一定限度內(nèi)價(jià)格上升反而會(huì)使需求量增加3）選擇性分銷渠道策略就是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者在渠道的每個(gè)層次中，盡可能多地使用中間商來銷售其旅游產(chǎn)品的策略4）旅游廣告目標(biāo)必須依據(jù)旅游企業(yè)市場營銷策略的目標(biāo)市場來旅游企業(yè)如果能找到理性的旅游中間商則可以采用間接分銷確定5）渠道案例題承德景區(qū)營銷：一路風(fēng)雨兼程早期，避暑山莊及周圍寺廟景區(qū)客源市場完全處于自發(fā)狀態(tài)，景區(qū)經(jīng)營就是“靠天收”。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)模式的演進(jìn)，在保護(hù)前提下對旅游資源進(jìn)行合理開發(fā)與科學(xué)利用的要求顯得日漸迫切。2005

年，市文物局組建的營銷團(tuán)隊(duì)成立。

營銷團(tuán)隊(duì)成立之初，明確其首要任務(wù)就是在景區(qū)與廣大旅游消費(fèi)者之間建立一條有效的信息溝通渠道?？紤]到先期成本投入和模式靈活性，忖度再三，營銷團(tuán)隊(duì)最終選擇了“景區(qū)駐外營銷辦事處”的渠道模式。駐外營銷員在景區(qū)宣傳品派送、社區(qū)與校園推介、企業(yè)單位聯(lián)合促銷、旅行社走訪等方面發(fā)揮了重要作用。當(dāng)前，在舉全市之力“建設(shè)國際旅游城市”之機(jī)，市文物局景區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)以“定點(diǎn)深挖、以點(diǎn)帶面”的市場策略鎖定了京津冀地區(qū)作為營銷主攻市場，在北京、天津、石家莊、秦皇島、保定和唐山六個(gè)城市設(shè)立景區(qū)營銷辦事處；進(jìn)行立體式全方位的廣告投放；實(shí)行景區(qū)促銷與銷售渠道的有效對接；創(chuàng)新主題事件營銷策劃同步開展。同時(shí)，為了真正在目標(biāo)客源市場實(shí)現(xiàn)“信息打動(dòng)，形象吸引”的市場效果，景區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)的“先頭兵”——駐外營銷員也瞄準(zhǔn)了四個(gè)“做好”。他們除了進(jìn)一步做好市場調(diào)研工作外，同時(shí)做好渠道拓展工作，在渠道拓展過程中傳遞景區(qū)產(chǎn)品信息，樹立景區(qū)產(chǎn)品形象，通過走訪旅行社、社區(qū)、高校和企事業(yè)單位等組織，將景區(qū)的產(chǎn)品信息在第一時(shí)間傳遞到目標(biāo)客源市場。營銷團(tuán)隊(duì)通過與知名企事業(yè)單位合作的方式，借勢借力提高景區(qū)營銷工作的效率與效益，擴(kuò)大營銷的影響力和信息的覆蓋面。營銷團(tuán)隊(duì)緊跟本年度“最浪漫的工作——避暑山莊文化使者”主題選秀事件活動(dòng)，在活動(dòng)的不同階段針對目標(biāo)客源市場開展一系列造勢活動(dòng)，進(jìn)而提高景區(qū)的顧客感知，形成對客源市場的有效吸引。（資料來源

王瑞華：《承德景區(qū)營銷：一路風(fēng)雨兼程》，載《承德晚報(bào)》，2012-04-06）請根據(jù)案例回答下列問題：1）

承德市文物局景區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)選擇的渠道模式是（）A.直銷B.間接渠道C.景區(qū)駐外營銷辦事處D.與外地旅行社合作2）

駐外營銷員在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了（）推銷活動(dòng)A.景區(qū)宣傳品派送B.社區(qū)與校園推介D.旅行社走訪C.企業(yè)單位聯(lián)合促銷3）

承德市文物局景區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)的主攻市場是（）A.京津冀C.京津遼B.冀魯豫D.冀陜蒙4）營銷團(tuán)隊(duì)通過（）將產(chǎn)品信息在第一時(shí)間傳遞到目標(biāo)客源市場A.

走訪旅行社B.

走訪社區(qū)C.

走訪高校D.

走訪企事業(yè)單位5）案例中的營銷團(tuán)隊(duì)采取了（）方式，借勢擴(kuò)大了營銷的影響力和信息的覆蓋面A.

持續(xù)創(chuàng)新B.

與知名企業(yè)事業(yè)單位合作C.

主題選秀D.

廣告投放實(shí)訓(xùn)題就“職業(yè)道德”相關(guān)領(lǐng)域的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”，“職業(yè)核心能力”和“專業(yè)能力”各技能點(diǎn)的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”（參見主教材“實(shí)訓(xùn)題”的“能力與道德領(lǐng)域”），以及“職業(yè)核心能力強(qiáng)化訓(xùn)練‘知識準(zhǔn)備’參照范圍”（參見主教材“附錄一”），在下列題中填入正確的選項(xiàng)：1)

“自我學(xué)習(xí)”（中級）的“知識準(zhǔn)備”參照范圍有（）A.

學(xué)習(xí)的基本原理；確定目標(biāo)的原則和方法；編寫學(xué)習(xí)計(jì)劃的基本規(guī)則；取得他人幫助和支持的方法或技巧B.

學(xué)習(xí)的基本原理；學(xué)習(xí)的方法和技巧；計(jì)劃落實(shí)、控制和調(diào)整的方法和技巧；關(guān)于方法的知識；時(shí)間和管理的訣竅C.

信息傳遞的種類與形式；口語和文字符號的信息傳遞技巧；現(xiàn)代辦公自動(dòng)化技術(shù)；計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)D.

成功學(xué)的基本要點(diǎn)；項(xiàng)目目標(biāo)檢查、總結(jié)、歸納的方法；學(xué)習(xí)遷移的原理與應(yīng)用知識；學(xué)習(xí)的觀察、認(rèn)知記憶及提高效率的規(guī)律；養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的方法2)

“職業(yè)作風(fēng)”的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”（）A.

對將要從事的職業(yè)種類、職業(yè)方向與事業(yè)成就就有積極地向往和執(zhí)著的追求B.

對職業(yè)、職業(yè)選擇、職業(yè)工作、營銷人員職業(yè)道德和企業(yè)營銷倫理等問題具有正確的看法C.

在職業(yè)模擬、職業(yè)實(shí)踐或職業(yè)生活的自覺行動(dòng)，具有體現(xiàn)職業(yè)道德內(nèi)涵的一貫表現(xiàn)D.

在履行職業(yè)義務(wù)時(shí)具有強(qiáng)烈的道德責(zé)任感和較高的自我評價(jià)能力3)

“旅游市場營銷策略運(yùn)作”專業(yè)能力包括的“技能點(diǎn)”是（）A.

旅游產(chǎn)品策略運(yùn)作技能B.

旅游產(chǎn)品價(jià)格策略運(yùn)作技能C.

旅游產(chǎn)品分銷渠道策略運(yùn)作技能D.

旅游產(chǎn)品促銷策略運(yùn)作技能4)

“旅游產(chǎn)品促銷策略運(yùn)作技能”的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”有（）A.

能通過運(yùn)用正確的調(diào)研方法，收集目標(biāo)市場上旅游消費(fèi)者的需求滿足程度、旅游消費(fèi)者對促銷方式的接受習(xí)慣、競爭對手的促銷策略等資料，并形成分析報(bào)告B.

能根據(jù)分析報(bào)告，結(jié)束企業(yè)特征、旅游產(chǎn)品生命周期、促銷預(yù)算等，選擇適合的促銷方式，并制定相應(yīng)的促銷策略C.

能針對所選的促銷方式及促銷策略，策劃促銷方案并組織方案實(shí)施D.

能對所采取的促銷方案的實(shí)施效果進(jìn)行評估5)

下列關(guān)于“旅游產(chǎn)品策略運(yùn)作技能”的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”說法正確的是()A.

能正確分析旅游市場，選擇某旅游企業(yè)作為研究對象，運(yùn)用科學(xué)方法搜集相關(guān)資料，按規(guī)定格式寫出調(diào)研分析B.

能根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，開發(fā)生產(chǎn)旅游消費(fèi)者需要的旅游產(chǎn)品，并對其進(jìn)行產(chǎn)品命名C.

能對新開發(fā)的旅游產(chǎn)品制定上市推廣策略D.

能通過對旅游產(chǎn)品的銷售情況、競爭對手分析、旅游消費(fèi)者的需求情況等判斷產(chǎn)品的壽命周期并分別制定產(chǎn)品壽命周期各階段的營銷策略第六章單元訓(xùn)練“自測題”理論題單項(xiàng)選擇1）據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到

2020

年，（）將成為世界第一旅游目的帝國。A.中國B.美國C.中國香港D.日本2）旅游目的地是指能夠激發(fā)旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并能實(shí)現(xiàn)旅游動(dòng)機(jī)追求的由（）組成的各類地域空間要素的綜合，是旅游者停留、活動(dòng)的復(fù)合型地域空間A.

旅游景區(qū)與旅游接待設(shè)施B.

旅游吸引物與旅游景區(qū)C.

旅游吸引物與旅游業(yè)從業(yè)人員D.

旅游吸引物與旅游接待設(shè)施3）某一地內(nèi)外公眾對該地區(qū)旅游業(yè)的總體認(rèn)識和評價(jià)，是旅游地區(qū)的歷史、現(xiàn)實(shí)及未來的一種理性再現(xiàn)。這指的是旅游目的地（）A.

主題旅游形象B.

品牌支撐形象C.

市場指引形象D.

創(chuàng)意策劃形象4）

（）具有相對的有形性和可操作性A.

主題旅游形象B.

品牌支撐形象C.

市場指引形象D.

創(chuàng)意策劃形象5）著名旅游營銷家柏卡特和麥德里克將旅游形象促銷概括為（）A.“水波效應(yīng)”

B.“送傘運(yùn)動(dòng)”

C.“醞釀效應(yīng)”

D.“質(zhì)量運(yùn)動(dòng)”多項(xiàng)選擇題1）

我國的政府旅游組織基本上可劃分為以下幾類，即（）A.

旅游行政組織B.

旅游行業(yè)組織C.

旅游教育與學(xué)術(shù)組織D.

國家旅游組織E.

地方旅游組織2）

與旅游企業(yè)營銷相比，旅游目的地營銷具有（）特點(diǎn)A.

整體性B.

政策性C.

長期性D.

系統(tǒng)性E.

營銷費(fèi)用受政府預(yù)算限制3）

旅游目的地形象具有（）特征A.

綜合性B.

標(biāo)志性C.

穩(wěn)定性D.

可塑性E.

整體性4）

創(chuàng)意策劃形象即地區(qū)旅游形象的具體設(shè)計(jì)，主要包括（）A.

旅游標(biāo)志B.

旅游口號C.

旅游吉祥物D.

旅游形象大使E.

旅游廣告5）

旅游目的地形象的具體構(gòu)成有（）A.

主題旅游形象B.

品牌支撐形象C.

市場指引形象D.

產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)形象E.

創(chuàng)意策劃形象判斷題1）

旅游目的地營銷的參與者是旅游目的地當(dāng)?shù)厮新糜纹髽I(yè)2）旅游目的地營銷對象不是某個(gè)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而是地區(qū)內(nèi)所有的旅游產(chǎn)品和服務(wù)3）政府旅游組織的營銷作用主要在促銷的層面，即主要應(yīng)用廣告、公共關(guān)系和印刷品等手段創(chuàng)造良好的目的形象4）旅游目的地形象由多種要素構(gòu)成，內(nèi)涵豐富，一旦形成便不能改變5）旅游者的形象感知主要簡歷在對實(shí)際旅游經(jīng)歷的感受上，并且容易受到公眾媒介、親朋好友的影響，因而旅游形象會(huì)隨著形象的會(huì)隨著信息的變化而改變6）旅游目的地采用的一般理論和方法與旅游企業(yè)營銷是不一致的實(shí)務(wù)題單項(xiàng)選擇題1）

旅游目的地營銷策劃的主要目的是（）A.

提升形象B.

創(chuàng)造需求C.

增加購買D.

引起偏好2）對于旅游目的地形象，最理想的形象傳播方式是通過（）來追求公眾認(rèn)同和建立品牌忠誠A.

廣告B.

人員推銷C.

營業(yè)推廣D.

公共關(guān)系3）

旅游目的地形象塑造及傳播應(yīng)該是（）的A.

長期性B.

整體性C.

概念性D.

公益性4）（）是旅游目的地與廣大公眾進(jìn)行溝通，塑造自身良好形象的有效途徑A.

廣告B.

人員推銷C.

營業(yè)推廣D.

公共關(guān)系5）對于旅游目的形象促銷而言。最理想的形象傳播方式是通過廣告來追求公眾認(rèn)同和建立品牌忠誠。廣告策劃的首要環(huán)節(jié)應(yīng)該是（）A.

明確廣告宣傳目標(biāo)B.

確定廣告受眾C.

確定廣告媒體D.

確定傳播范圍多項(xiàng)選擇題1）為了提高旅游目的地形象傳播效果，旅游目的地應(yīng)認(rèn)真規(guī)劃廣告活動(dòng)，要做到（）A.

明確廣告宣傳的主要目標(biāo)B.

選擇適當(dāng)?shù)膹V告媒體C.

選取一條最易打動(dòng)人心的信息D.

明確傳播效果E.

確定傳播主題2）旅游目的地營銷者在利用旅游宣傳冊推廣市場形象時(shí)，應(yīng)做好（）工作A.

確定目標(biāo)受眾B.

選擇分發(fā)渠道C.

設(shè)計(jì)附加利益D.

市場調(diào)查E.

特色制作3）

成功的旅游目的地事件營銷，應(yīng)該能夠做到（）A.

社會(huì)公眾關(guān)注度高B.

在較短時(shí)間內(nèi)可以使傳播信息最大化C.

傳播效果最優(yōu)化D.

傳播覆蓋面廣E.

宣傳費(fèi)用低4）

在確定旅游目的地宣傳冊目標(biāo)受眾時(shí)可以考慮（）幾種情況A.

面向整個(gè)目標(biāo)市場制作內(nèi)容齊全的宣傳冊B.

針對不同的細(xì)分市場設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的宣傳冊C.

針對不同內(nèi)容設(shè)計(jì)宣傳冊D.

針對預(yù)算設(shè)計(jì)宣傳冊E.

針對利益設(shè)計(jì)宣傳冊5）

旅游說明會(huì)策劃活動(dòng)應(yīng)做好（）工作A.

明確信息傳遞的對象B.

要盡力取得新聞媒體的支持C.

具有一定規(guī)模，能對既定目標(biāo)受眾產(chǎn)生較大影響D.

確定傳播主題E.

做好發(fā)布會(huì)預(yù)算判斷題1）與單純的商業(yè)或貿(mào)易產(chǎn)品的市場營銷不同，旅游目的地營銷的成功需要得到公眾和私人機(jī)構(gòu)、有興趣的群體及當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極支持，需要各行動(dòng)者的參與和互相合作，特別是政府部門與企業(yè)、居民間的合作2）

旅游目的地營銷過程的首要步驟是確定營銷目的和目標(biāo)3）游形象塑造及傳播的長期性是一致的4）旅游目的地營銷人員在舉辦專題活動(dòng)時(shí)必須掌握一個(gè)基本原旅游目的地在追去長遠(yuǎn)利益時(shí)更注重人員推銷，這一點(diǎn)與旅則：只可成功，不可失敗5）

由于策劃事件營銷往往是“無中生有”，因此旅游事件營銷很難取得成功案例題香港旅歐目的地營銷策略與其他世界著名旅游勝地相比，香港的旅游資源相對貧乏，它沒有聞名遐邇的名山大川，也沒有獨(dú)一無二歷史文化遺跡；但就是這樣一塊彈丸之地卻造就了現(xiàn)代旅游業(yè)“神奇的偉大事業(yè)”。

2005年香港被美國《國家地理雜志》選為全球

14

個(gè)經(jīng)典旅游點(diǎn)之一。香港在旅游資源并不具備比較競爭優(yōu)勢的情況下，憑借什么因素打造了現(xiàn)代旅游業(yè)的神話？究其原因，旅游目的地營銷策略的成功實(shí)施是促進(jìn)香港旅游業(yè)在短時(shí)期內(nèi)迅速騰飛的重要因素之一。1)成員多樣化的組織機(jī)構(gòu)香港旅游發(fā)展局作為旅游目的地營銷的實(shí)施主體，不僅負(fù)責(zé)旅游目的地營銷公共產(chǎn)品的建設(shè)，而且肩負(fù)著協(xié)調(diào)政府部門、城市規(guī)劃部門、商務(wù)發(fā)展部門、旅游部門、基礎(chǔ)設(shè)施管理部門(交通、教育、環(huán)境衛(wèi)生)、房地產(chǎn)開發(fā)商、金融機(jī)構(gòu)、接待企業(yè)和零售業(yè)、建筑業(yè)、旅游業(yè)界、當(dāng)?shù)鼐用竦缺姸嗬嫦嚓P(guān)者共同開展旅游目的地營銷活動(dòng)的職責(zé)。

香港旅游發(fā)展局是政府資助的半官方機(jī)構(gòu)；它的成員構(gòu)成具有廣泛的代表性，根據(jù)

2001《香港旅游協(xié)會(huì)條例》規(guī)定香港旅游發(fā)展局成員為

20

人，其中規(guī)定

8

名須來自以下組別：客運(yùn)商、旅館營運(yùn)人、持牌旅行代理商、旅游經(jīng)營商、零售商及食肆營運(yùn)人；其余

12

名成員由香港旅游發(fā)展局邀請有不同經(jīng)驗(yàn)的人才出任，其中包括委任來自市場推廣、法律、銀行財(cái)經(jīng)界人士，以及消費(fèi)者委員會(huì)代表、旅游業(yè)前線工作者代表。它的主要職責(zé)是在世界各地宣傳和推廣香港成為旅游勝地以及提高游客的旅游體驗(yàn)；就地區(qū)旅游設(shè)施的范疇及素質(zhì)向特區(qū)政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供建議。務(wù)實(shí)有效的營銷策略2)務(wù)實(shí)有效的營銷策略(1)精彩旅游節(jié)慶不斷。近幾年來，香港策劃、實(shí)施了一系列精彩的旅游節(jié)慶活動(dòng)，為塑造和宣傳香港旅游目的地品牌形象，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，并最終達(dá)到廣泛的客源聚集效應(yīng)做出了重要貢獻(xiàn)。除了利用一些傳統(tǒng)的中西方節(jié)日舉辦活動(dòng)，例如中國傳統(tǒng)的春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，西方舉辦的萬圣節(jié)、圣誕節(jié)等，還通過“香港購物節(jié)”、“香港繽紛冬日節(jié)”、國際電影節(jié)、香港藝術(shù)節(jié)、大型體育賽事等豐富多彩商業(yè)、文化節(jié)慶活動(dòng)將香港打造成為“亞洲盛事之都”。大量節(jié)慶活動(dòng)不僅給香港旅游業(yè)帶來了大量的客流和滾滾財(cái)源，而且促進(jìn)了目的地知名度、美譽(yù)度、品牌形象的大大提升。（2)宣傳手段多樣化。市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代“好酒也怕巷子深”，旅游宣傳作為基本的營銷手段，其重要性不僅沒有減弱，反而日益增強(qiáng)。香港的旅游營銷方式十分靈活多樣，一方面花費(fèi)巨額資金用于電視、廣播、報(bào)紙、櫥窗等傳統(tǒng)宣傳媒介，以“宣傳轟炸”的態(tài)勢來打造“眼球經(jīng)濟(jì)”，例如香港在

2005

年至

2006

年間將動(dòng)用

5