第七講：新聞發(fā)言人語言交流藝術(shù)概要

第七講：新聞發(fā)言人與媒體和受眾溝通時(shí)的語言藝術(shù)

新聞發(fā)言人語言的特點(diǎn)：有兩個(gè)或兩個(gè)以上的傳播主體在同一時(shí)空范圍內(nèi)共同參與傳播。語言傳播具有很強(qiáng)的時(shí)效性，信息溝通和信息反饋同步進(jìn)行。

3信息內(nèi)容不僅僅限于語詞、語法結(jié)構(gòu)等組成的句子及表達(dá)的思想，還包括語氣、語調(diào)、手勢、表情、身姿等非語言符號所表達(dá)的意義。1新聞發(fā)言人的語言技巧只是傳播一個(gè)方面，它只是協(xié)助性的，任何技巧都是形式的，關(guān)鍵是內(nèi)容的真實(shí)精確，看法的真誠自然，所以公關(guān)大師伯奈斯說：實(shí)實(shí)在在是最好的技巧。優(yōu)秀的發(fā)言人應(yīng)當(dāng)具有良好的語言功力。規(guī)范性、莊重性、鼓動性、號召性、時(shí)代性這些語言的明確特質(zhì)，在新聞發(fā)言人的語言中也表現(xiàn)得淋漓盡致。第一調(diào)動媒體和受眾心情時(shí)的語言藝術(shù)言語傳播學(xué)者斯蒂芬魯卡斯歸納出幾種可供發(fā)言人調(diào)動的心情：恐驚——對疾病、自然災(zāi)難、性侵?jǐn)_、擔(dān)憂全因素、遭到排斥、經(jīng)濟(jì)困難等狀況；

憐憫心——對弱勢群體；如殘疾人、受害者、失業(yè)者、災(zāi)民、愛滋病人等；1驕傲感——對國家、民族、家庭、學(xué)?；蚋鞣N成就1生氣——對恐怖主義、各種不道德、不公正的行為以及犯罪行為；音樂系三年級高校生藥家鑫一審被判死刑。慚愧——對未能剛好幫助別人、未考慮別人的權(quán)益和未能盡力而為；“我爸是李剛”：李一帆因交通肇事罪判有期徒刑三年，監(jiān)外執(zhí)行。賠償被害人家屬三十萬傷者五萬。李一帆被實(shí)習(xí)單位開除，李剛被調(diào)往其它分局做副局長。。景仰——對英雄、傳統(tǒng)、社會機(jī)制等1人們往往趨向于關(guān)切那些生動獨(dú)特的，或者與自己相關(guān)的事情，所以我們還要借鑒如下方法：制造懸念有意提出一些懸而未決的疑團(tuán)或問題，激發(fā)對方的新穎 心，引領(lǐng)其主動參與思索和探討。適時(shí)地向寂靜、疲乏的人拋出問題，往往能有效激起求知欲，促使他們開動腦筋，思索答案，引導(dǎo)他們主動主動地參與探究和探討?！丁跋拶徚睢奔娂姵雠_

地產(chǎn)股逆市飄紅（引題）樓市剎車為何變成股市“油門？》提出有針對性的問題激發(fā)人們的責(zé)任感和熱忱，使人們對自己相關(guān)的事物產(chǎn)生愛好，要設(shè)法調(diào)動對方這類意識。提出有針對性和啟發(fā)性的問題，使人們對之產(chǎn)生愛好，從而主動主動。如，你知不知道有4000種方法烹飪豆腐嗎？1制造情節(jié)，激發(fā)愛好我們在表述自己觀點(diǎn)或理論時(shí)，可以用一些生動形象的故事作“引子”，等到現(xiàn)場氣氛活躍起來，觀眾的愛好高漲起來了，再從故事引申開去，具體深化地探討自己的主題。

講概念不如講故事故作反常之舉突破常規(guī)的看法和觀點(diǎn)則能使人一下子呼吸到簇新空氣，精神也為之一振。發(fā)言人不妨有意說出出人意料的話語，使對方產(chǎn)生猛烈的新穎 和深厚的愛好，等到抓住對方的留意力之后，再有條不紊地陳述自己的理由，取得良好的傳播效果。汪精衛(wèi)的名言：我是一頭驢，是一頭為人民大眾負(fù)重的驢。1案例:有一次，英國著名詩人拜倫在街上閑逛，望見一位盲人身前掛著一塊牌子，上面寫著：“自幼失明，沿街乞討?！笨墒锹啡硕己孟鬀]望見一樣匆忙而過，很長時(shí)間，盲人手中乞討用的破盆子里還是沒有一毛錢。拜倫走上前去，在盲人的牌子上加了一句話：“春天來了，我卻看不見她”。一句話激起了人們的憐憫心，過路人紛紛伸出救濟(jì)的手。

其次勸服引導(dǎo)媒體和受眾時(shí)的語言藝術(shù)細(xì)致探討勸服的藝術(shù)對于融洽人際關(guān)系，提高辦事效率有著重要的作用。必需了解勸服對象從語言上了解對方，這是取得成功的關(guān)鍵?？蓮难哉Z的微小之處視察對方的性格特征和內(nèi)心活動。當(dāng)心翼翼的人常用“那個(gè)……”“這個(gè)……”；常說“果真”的人，自以為是，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主見；常常運(yùn)用“其實(shí)”的人希望別人留意自己等通過對方無意中流露的姿態(tài)來了解對方通過這些方面了解他人的心理和性格，有時(shí)會捕獲到比語言更加真實(shí)、更加微妙的思想。1學(xué)問高深的對象——多用抽象推理、致力于各種問題的內(nèi)在聯(lián)系文化低淺的對象——多用明顯的事例剛愎自用的對象——可用激將法脾氣急噪的對象——用語需簡要干脆性格緘默的對象——要多挑他發(fā)言思想固執(zhí)的對象——抓住其感愛好的問題，進(jìn)行轉(zhuǎn)化1留意勸服禁忌忌激化沖突忌急于求成忌官腔官調(diào)忌空洞說教忌不分場合三駕馭勸服技巧現(xiàn)身說法諄諄教化歸謬勸服動之以情曉之以理借此說彼正話反說數(shù)字勸服引導(dǎo)勸服1案例:正話反說齊景王寵愛養(yǎng)老鷹打獵，燭鄒不慎讓老鷹跑了,要?dú)㈩^。晏子拜見齊王：“燭鄒有三大罪狀:為大王養(yǎng)鳥卻讓鳥跑了第一罪；使大王為鳥而殺人，其次罪；殺了人天下諸侯都會責(zé)怪大王重鳥而輕人，第三罪。”景王:我明白你的意思了，不殺了。1案例:讓你的考官心動

經(jīng)過細(xì)心的準(zhǔn)備策劃，西蒙.福格來到英國著名的《泰晤士報(bào)》總經(jīng)理辦公室求職。

他問：“你們須要一位好編輯嗎？”言下之意自己就是好編輯。

“不須要?！本芙^的很干脆。

“那么，好記者呢？”

“不須要?！本芙^的同樣干脆。

“那么，排字工、校對員的？”西蒙堅(jiān)持不懈。

“都不須要。很愧疚，我們現(xiàn)在沒有空缺?！泵鲾[著事情要沒戲了。

“那么，你們確定須要這個(gè)。”說著，西蒙從包里拿出一塊很精致的牌子，上面寫著：“額滿，暫不雇用”。

總經(jīng)理被西蒙新穎 、獨(dú)特的求職方式所打動，破格給他支配了一個(gè)職位。25年后，西蒙.福格成為這家報(bào)社的總編輯，名揚(yáng)世界。

第三消解疏導(dǎo)媒體和受眾時(shí)的語言藝術(shù)為對方開脫接受緘默戰(zhàn)術(shù)主動彌補(bǔ)，主動關(guān)切貶低一方，抬高一方(把其發(fā)怒的對象看成無足輕重,使之相識到為這樣的人事生氣不值得,甚至辱沒自己,于是漸漸消氣,寬容待之)真誠贊美，確定對方拿出事實(shí)，用事實(shí)說話轉(zhuǎn)化話題，拉近距離第四勸慰激勵媒體和受眾時(shí)的語言藝術(shù)

從消極中看到主動給被勸慰者以具體的幫助和激勵賜予對方以信任考慮被勸慰者的性格和習(xí)慣激發(fā)對方的責(zé)任感與別人作橫向比較分散對方留意力接受幽默式勸慰一位婦女在火車站臺上跺腳捶胸:我真倒霉,我誤火車了.一旁人問:你誤車多久?兩分鐘.唉,兩分鐘就這樣呼天喊地,還認(rèn)為你至少誤了兩個(gè)小時(shí)呢!婦女撲哧一聲笑了1案例:“頭銜”也是贊美

美國有家全國性的卡車服務(wù)公司，管理層經(jīng)過統(tǒng)計(jì)發(fā)覺他們送的貨物有萬分之六會送錯地方，為此公司每年要賠償25萬美元。為此公司請戴明博士為他們想方法。依據(jù)調(diào)查，戴明發(fā)覺送錯貨的案例中大多是因?yàn)楣镜乃緳C(jī)看錯了送貨合同的地址造成的。為了一勞永逸地消退這個(gè)錯誤，提高公司的服務(wù)品質(zhì)，戴明博士建議把這些工人或司機(jī)的頭銜改為技術(shù)員。

起先，公司對這種做法也很懷疑，改個(gè)稱呼就能消退錯誤嗎？然而沒多久績效就顯現(xiàn)了，那些司機(jī)的頭銜改為技術(shù)員后不到30天，萬分之六的錯誤下降為萬分之一，公司一年可節(jié)約20多萬美元。

第五勸阻媒體和受眾時(shí)的語言藝術(shù)抓住要害勸阻類比方法勸阻用情理來勸服對方放棄不理智的行為從對方的利益來勸阻第六指責(zé)教化媒體和受眾時(shí)的語言藝術(shù)贊揚(yáng)式指責(zé)避開針對性自責(zé)式指責(zé)示意式指責(zé)旁敲式指責(zé)激勵式指責(zé)對比式指責(zé)勸慰式指責(zé)幽默式指責(zé)(梁啟超:袖里籠花,小子暗藏春色.堂前懸鏡,大人明察秋毫)1外交部發(fā)言人、新聞司司長秦剛秦剛在例行記者會上對個(gè)別外媒帶有偏激角度提問的回答義正詞嚴(yán)，絲毫不讓步，在一些問題的回答上妙語連珠。1北京奧運(yùn)會前當(dāng)有外媒問“是不是中國玩了什么火，才招致有些組織來搗亂?”秦剛奇妙作答:中國沒有玩什么火，我們沒招誰，沒惹誰,我們就想把我們的國家建設(shè)好，讓我們的人民過上華蜜安康的日子。假如確定要和火有什么聯(lián)系的話，我們高舉的是奧林匹克圣火

秦剛奇妙應(yīng)對記者會冷場

2008年12月25日下午，秦剛主持外交部例行記者會，在一名巴基斯坦記者提出唯一一個(gè)問題后，稀稀落落的記者席里沒有任何記者發(fā)問。面對“冷場”境況，秦剛笑著“反問”說：“圣誕節(jié)嗎？”接著，他又說：“那我數(shù)三下，3、2、1，沒問題了，感謝大家?！痹趫鲇浾咝β曨D起，鼓掌結(jié)束這場記者會。第七駁斥反對媒體和受眾時(shí)的語言藝術(shù)攻其一點(diǎn)打擊要點(diǎn)類比歸謬擊其漏洞引古證今類比否定對比引證引申歸謬以矛攻盾

孔泉奇妙回答“伊核問題”記者問：關(guān)于國際原子能機(jī)構(gòu)對伊朗核問題的決議，五個(gè)國家投了棄權(quán)票。中國最終投了贊成票而非棄權(quán)票，背后有什么考慮？孔泉答：我們在背后和在前方的考慮是一樣的，沒有什么秘不行宣之處。第八節(jié)贊美激勵媒體和受眾時(shí)的語言藝術(shù)微小處見真情借第三人之口來贊美發(fā)掘閃光點(diǎn)贊美和激勵相結(jié)合類比幽默贊他人推想贊美以抑致?lián)P第九節(jié)拒絕媒體和受眾時(shí)的語言藝術(shù)延時(shí)拒絕法幽默拒絕法假設(shè)拒絕法模糊拒絕法自嘲拒絕法贊美拒絕法分析利弊拒絕法

發(fā)言人簡介外交部新聞發(fā)言人劉建超男，1964年2月生，吉林省人，北京外國語高校畢業(yè)。1986—1987，英國牛津高校國際關(guān)系系學(xué)習(xí)；1987—1988，中華人民共和國外交部翻譯室科員；1988—1995，外交部新聞司隨員、三秘、副處長；1995—1998，駐英國大使館一秘；1998—2000，外交部新聞司參贊；2000—2001，遼寧省興城市市委常委、副書記；2001—2005，外交部新聞司副司長；2006—2009，外交部新聞司司長。2009—，中華人民共和國駐菲律賓特命全權(quán)大使,是我國第十三任駐菲律賓大使1最年輕且任期最長的外交部發(fā)言人“我在少年時(shí)期就幻想進(jìn)入外交部從事外交工作”，劉建超曾透露。1987年，23歲的劉建超最終實(shí)現(xiàn)了年少時(shí)的幻想，成了一名外交部翻譯室科員。15年后，2002年6月，劉建超起先任外交部發(fā)言人，時(shí)年38歲。他以小章啟月一歲的優(yōu)勢，成為迄今為止最年輕的外交部發(fā)言人。到前天宣布卸任外交部發(fā)言人，已近6年時(shí)間。這位同時(shí)也是任期最長的發(fā)言人的風(fēng)格，被熟悉他的記者歸結(jié)為“沉穩(wěn)、大氣、睿智”。1“新聞是貶值最快的商品，假如要保留新聞的價(jià)值，就是要快?！薄笆紫纫層浾邎?bào)，其次要自己說得準(zhǔn)?！痹趧⒔ǔ磥?，記者款待會要做好充分的準(zhǔn)備，自己要下功夫，真正下功夫才能了解我方的政策、把握我方的政策，更好地向媒體說明我方的政策。1

在記者會上，面對驚異刁鉆的尖銳問題，劉建超說，他并不膽怯 ，反而希望回答尖銳的問題。這位最年輕的發(fā)言人認(rèn)為，只有尖銳的問題才能更好地闡述自己的立場，“恰恰是尖銳的問題，給我們一個(gè)闡述自己正確立場的機(jī)會。”2008年12月16日，劉建超倒數(shù)其次次出現(xiàn)在記者會上，奇妙回答了有關(guān)布什遭遇“鞋襲”的提問。有記者提問，日前美國總統(tǒng)布什訪問伊拉克時(shí)，一名伊拉克記者在記者會向他扔鞋子，你對此有何評論？我們采訪了一些北京民眾，大部分人都認(rèn)為這件事情很正常，因?yàn)槊绹珡?qiáng)勢了，你怎么理解這種心情？1劉建超說，一些民眾怎么看這件事是個(gè)人的事，但我認(rèn)為對一個(gè)國家領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)有至少的敬重?！斑@件事也提示我在這里視察誰要舉手提問題的時(shí)候，同時(shí)還要留意誰在解鞋帶?！边@受到了網(wǎng)民的好評，認(rèn)為即不失大國氣度，又輕松幽默。

出任中國駐菲律賓大使“十年了，到了要說再見的時(shí)候?！彼兄x記者們多年來的“陪伴”和“出席新聞發(fā)布會”，“我享受與你們的合作，享受你們提出的問題，盡管常常很難應(yīng)對?！被仡櫘?dāng)新聞司司長這幾年的歷程，“最大的感受就是感覺到了我們國家的不斷發(fā)展、不斷壯大，感受到了國際社會對中國的極大愛好，對中國的關(guān)注，在探討、報(bào)道中國，對中國的相識在加深。”1“在這樣的時(shí)代，作為一個(gè)外交官、一個(gè)新聞發(fā)言人，既感到猛烈的責(zé)任感，也有很強(qiáng)的光榮感，處在中國這樣一個(gè)發(fā)展的時(shí)機(jī)，為中國的外交、為中國與世界的溝通與合作能夠做一些事情，是一種特殊榮耀和光榮的事情?！眲⒔ǔf。

民國外交家——顧維鈞背景：1919年1月28日，美、英、法、日、中國在巴黎探討山東問題。戰(zhàn)敗西德國將退出山東，日本代表牧野先生卻要求無條件地繼承德國在山東的利益。1中國代表顧維鈞聽了，站起身面對其他四周代表問道