客服季度工作總結(jié)

第14頁(yè)共14頁(yè)客服季?度工作?總結(jié)?時(shí)光如?流水一?轉(zhuǎn)眼就?來(lái)到了?第二季?度的結(jié)?尾，在?忙忙碌?碌中度?過(guò)了一?個(gè)季度?的工作?后，又?要開(kāi)始?迎接新?一季度?的工作?了?；?首過(guò)去?第二季?度所完?成的工?作，還?有很多?做的不?夠完善?之處，?需要我?在下一?季度里?做到改?正和加?強(qiáng)。當(dāng)?然也有?很多可?吸收之?處，我?也會(huì)在?下一季?度里繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)?和繼承?。為了?更好的?認(rèn)識(shí)自?己，也?為了在?下季度?里更好?的完成?工作，?我把第?二季度?里所完?成的工?作做了?如下總?結(jié)。?這一季?度雖然?相對(duì)于?第一季?度的工?作輕松?了一些?，但是?因?yàn)榉?范疫情?的工作?還在繼?續(xù)，所?以相對(duì)?于平時(shí)?的工作?來(lái)說(shuō)還?是比較?忙的。?首先除?了做好?自己平?時(shí)以外?的工作?，我還?要做好?防范疫?情的工?作。?平時(shí)日?常的工?作包括?，保持?良好的?儀容儀?表，面?帶微笑?，細(xì)致?對(duì)外服?務(wù)。因?為我們?物業(yè)公?司是一?家比較?知名的?物業(yè)公?司，所?以我們?客服人?員，既?坐在了?公司的?前臺(tái)位?置，我?們就要?保持好?自己的?形象氣?質(zhì)，我?們的一?舉一動(dòng)?也都會(huì)?代表著?公司的?行為，?所以我?們必須?要十分?注重自?己在崗?位中的?一言一?行，即?使在沒(méi)?有客戶?到來(lái)的?時(shí)候，?我們也?要做到?妝發(fā)完?整，著?裝得體?，禮儀?規(guī)范。?這不僅?是在過(guò)?去一季?度里要?求我們?客服人?員要做?到的，?這也是?我們時(shí)?刻需要?保持的?。還有?另外一?點(diǎn)就是?我們的?服務(wù)態(tài)?度，因?為我們?是服務(wù)?行業(yè)，?所以我?們的服?務(wù)工作?是重中?之重。?面對(duì)我?們提出?來(lái)的各?種要求?和困難?，我們?都要盡?力幫助?解決和?配合。?并且要?時(shí)刻以?他們的?感受為?中心，?時(shí)刻站?在他們?的角度?出發(fā)思?考問(wèn)題?。始終?保持自?己態(tài)度?溫和親?切的一?面，向?業(yè)主們?展示我?們熱情?服務(wù)，?細(xì)致耐?心的企?業(yè)服務(wù)?宗旨。?其次?就是防?疫情的?工作，?在第一?季度里?，因?yàn)?防疫情?工作的?事情我?們可沒(méi)?有少忙?。因?yàn)?那個(gè)時(shí)?候正是?疫情的?多發(fā)時(shí)?期，但?是后來(lái)?通過(guò)我?們國(guó)家?眾志成?城的努?力，疫?情的問(wèn)?題到了?第二季?度的時(shí)?候也慢?慢穩(wěn)定?了下來(lái)?。我們?物業(yè)客?服防疫?情的工?作也減?輕了不?少，但?是依然?不敢放?松。每?天還是?會(huì)給各?個(gè)進(jìn)入?辦公樓?的工作?人員或?者來(lái)訪?人員做?體溫檢?測(cè)，做?信息記?錄，也?會(huì)時(shí)刻?關(guān)注各?個(gè)樓層?公司里?人員身?體的狀?況變化?。第?二季度?的工作?總結(jié)就?到此結(jié)?束，面?對(duì)下一?個(gè)月工?作的來(lái)?臨，我?更加充?滿了信?心，和?期待。?客服?季度工?作總結(jié)?（二）?不知?不覺(jué)間?第三季?度的售?后客服?工作已?經(jīng)通過(guò)?努力得?到了順?利完成?，回顧?這段時(shí)?間的努?力著實(shí)?讓我對(duì)?售后客?服的職?責(zé)有了?更深的?理解，?而且部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?也讓我?牢記在?心并用?來(lái)指導(dǎo)?客服工?作的完?成，回?顧第三?季度的?得失現(xiàn)?對(duì)自己?在客服?工作中?的表現(xiàn)?進(jìn)行以?下總結(jié)?。1?、認(rèn)真?遵守客?服部門(mén)?的規(guī)定?并以較?高的標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)要?求自己?，為了?做好客?服工作?自然要?在各方?面做到?無(wú)可挑?剔才行?，因此?我能夠?認(rèn)真遵?守部門(mén)?規(guī)定并?體現(xiàn)出?自己對(duì)?本職工?作的負(fù)?責(zé)，而?且在第?三季度?的客服?工作中?也從未?出現(xiàn)過(guò)?遲到或?者缺勤?之類(lèi)的?狀況，?畢竟對(duì)?待工作?的不負(fù)?責(zé)也不?利于自?身今后?的發(fā)展?從而需?要牢記?在心，?更何況?想要做?好售后?客服工?作本就?需要這?份細(xì)心?才行，?另外我?也能夠?在領(lǐng)導(dǎo)?的要求?下以較?高的標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)約?束自己?，對(duì)待?自身嚴(yán)?格也是?為了在?工作中?取得更?多進(jìn)展?從而需?要將其?做好，?秉承著?對(duì)待工?作負(fù)責(zé)?的態(tài)度?并加強(qiáng)?思想方?面的建?設(shè)才是?我需要?做到的?事情。?2、?用心對(duì)?待客戶?的需求?并及時(shí)?反饋這?方面的?意見(jiàn)，?作為售?后客服?應(yīng)當(dāng)明?白及時(shí)?反饋客?戶的意?見(jiàn)是很?重要的?事情，?因?yàn)樽?己的拖?延使得?客戶感?到不滿?則是得?不償失?的，所?以我在?第三季?度能夠?牢記客?服人員?的職責(zé)?并為客?戶進(jìn)行?服務(wù)，?通過(guò)傾?聽(tīng)來(lái)了?解客戶?的需求?并在對(duì)?方的角?度思考?問(wèn)題，?凡事為?了客戶?著想并?將對(duì)方?的反饋?認(rèn)真記?錄下來(lái)?以后進(jìn)?行反饋?，而且?在后續(xù)?的工作?中也要?進(jìn)行持?續(xù)跟進(jìn)?并確保?客戶的?問(wèn)題能?夠得到?及時(shí)處?理，理?解客戶?的需求?并將其?順利解?決也是?我的職?責(zé)所在?自然要?將其做?好才行?。3?、加強(qiáng)?對(duì)公司?業(yè)務(wù)和?產(chǎn)品知?識(shí)方面?的學(xué)習(xí)?以便于?解答客?戶的疑?慮，客?服人員?若是對(duì)?公司自?身的業(yè)?務(wù)不熟?悉自然?是很不?負(fù)責(zé)的?，所以?我除了?定期參?加培訓(xùn)?以外還?會(huì)利用?閑暇時(shí)?間學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)方?面的知?識(shí)，對(duì)?產(chǎn)品或?業(yè)務(wù)信?息有著?更多的?了解才?能夠充?實(shí)自身?的底蘊(yùn)?，即便?是為了?今后的?職業(yè)發(fā)?展也要?在工作?中養(yǎng)成?這方面?的良好?習(xí)慣才?行，通?過(guò)學(xué)習(xí)?來(lái)增強(qiáng)?自身的?工作能?力以便?于更好?地為客?戶進(jìn)行?服務(wù)，?對(duì)我而?言能夠?在工作?中有著?這方面?的覺(jué)悟?也是思?想進(jìn)步?的重要?表現(xiàn)。?第三?季度的?客服工?作結(jié)束?以后應(yīng)?該盡快?做好下?一季度?的規(guī)劃?，在我?看來(lái)應(yīng)?該對(duì)客?服工作?保持嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度并為?了公司?的發(fā)展?而努力?，只有?集體利?益得到?較好的?發(fā)展才?能夠讓?作為客?服人員?的自己?從中獲?益，所?以我會(huì)?用心做?好下一?季度的?售后客?服工作?并為了?部門(mén)的?發(fā)展而?努力。?客服?季度工?作總結(jié)?（三）?歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼又?快迎來(lái)?了新的?一季。?在即將?過(guò)去的?一季里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)是同?事的關(guān)?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺(tái)?接待相?應(yīng)的工?作?，F(xiàn)?在對(duì)上?一季的?工作作?出總結(jié)?。一?、前臺(tái)?工作的?基本內(nèi)?容。?前臺(tái)的?工作是?一個(gè)需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠(chéng)、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開(kāi)?始從事?前臺(tái)接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對(duì)待?每一個(gè)?來(lái)訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時(shí)?，做到?耐心聽(tīng)?客戶的?詢(xún)問(wèn)，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?在到鳳?啟企業(yè)?工作前?，雖然?也有過(guò)?前臺(tái)接?待的工?作經(jīng)驗(yàn)?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進(jìn)?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進(jìn)?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會(huì)?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實(shí)的積?極進(jìn)取?。三?、前臺(tái)?工作的?下一步?計(jì)劃。?基于?對(duì)前臺(tái)?接待工?作的熱?愛(ài)，我?會(huì)嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實(shí)的?對(duì)待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進(jìn)一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點(diǎn)，克?服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?與公司?及同事?團(tuán)結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績(jī)!?客服?季度工?作總結(jié)?（四）?在這?歲末年?初之際?，我回?首過(guò)去?、展望?未來(lái)。?過(guò)去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我在?工作上?、學(xué)習(xí)?上得到?了很大?的進(jìn)步?。在這?一年里?，總的?來(lái)說(shuō)我?在公司?還算順?利、平?穩(wěn)。_?___?年對(duì)我?來(lái)說(shuō)，?是有意?義、有?價(jià)值、?有收獲?的一年?。一年?來(lái)，我?始終堅(jiān)?持嚴(yán)格?要求自?己，勤?奮努力?，時(shí)刻?牢記為?客戶服?務(wù)的宗?旨，在?平凡而?普通的?工作崗?位上，?努力做?好自己?的本職?工作，?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?悉心關(guān)?懷的指?導(dǎo)下，?通過(guò)自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?是也存?在有一?定的問(wèn)?題和不?足。?1、工?作中有?急躁情?緒，有?時(shí)生產(chǎn)?任務(wù)急?于完成?，反而?影響了?生產(chǎn)進(jìn)?度和質(zhì)?量。?2、處?理一些?工作關(guān)?系時(shí)，?還不能?得心應(yīng)?手，工?作起來(lái)?顯得措?手不及?，無(wú)從?著手。?回顧?一年來(lái)?的工作?，我在?思想上?、學(xué)習(xí)?上、工?作上取?得了新?的進(jìn)步?，也認(rèn)?識(shí)到了?自己的?不足之?處，理?論知識(shí)?水平還?比較底?，電腦?辦公技?能還不?夠強(qiáng)，?針對(duì)自?己經(jīng)驗(yàn)?不足及?知識(shí)面?薄弱的?問(wèn)題，?我對(duì)來(lái)?年的工?作作好?自步的?設(shè)想。?1、?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?。2?、加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)管?理力度?。3?、提高?溝通能?力。?一定要?認(rèn)真克?服自己?的缺點(diǎn)?，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，?自覺(jué)地?把自己?置于上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同仁?的監(jiān)督?之下，?刻苦學(xué)?習(xí)，勤?奮工作?，做一?名對(duì)_?___?有力量?的人，?為_(kāi)_?__的?發(fā)展作?出自己?的貢獻(xiàn)?。最后?，感謝?大家的?辛勤工?作以及?各位對(duì)?我的大?力支持?，在此?我在這?里先給?大家拜?個(gè)早年?，祝大?家牛年?吉祥、?合家歡?樂(lè)、在?新的一?年里工?作順利?、萬(wàn)事?如意!?客服?季度工?作總結(jié)?（五）?來(lái)到?___?_的工?作時(shí)間?雖然不?是很長(zhǎng)?，但是?學(xué)習(xí)到?了許多?新知識(shí)?、新技?術(shù)，接?觸了以?前沒(méi)有?接觸甚?至沒(méi)有?想過(guò)要?接觸的?工作內(nèi)?容，這?一切都?是對(duì)自?己的一?種挑戰(zhàn)?、一種?提升、?更是一?種成長(zhǎng)??；?顧上半?年來(lái)的?工作情?況，所?以我對(duì)?自己的?表現(xiàn)還?不是很?滿意。?下面具?體總結(jié)?一下上?半年客?服工作?的完成?情況：?一、?個(gè)人客?戶管理?與服務(wù)?本著?服務(wù)“?以人為?本”的?宗旨，?實(shí)行了?針對(duì)大?客戶、?重要客?戶的上?門(mén)服務(wù)?、親情?化服務(wù)?等差異?化服務(wù)?。我們?要求每?一位客?戶經(jīng)理?耐心解?答客戶?關(guān)于通?信方面?的疑問(wèn)?、圓滿?解決客?戶在使?用電話?方面的?問(wèn)題、?提供形?式多樣?的信息?服務(wù)。?客戶經(jīng)?理會(huì)定?期與客?戶聯(lián)絡(luò)?，同時(shí)?，客戶?也可以?通過(guò)電?話、短?信、上?門(mén)等方?式與客?戶經(jīng)理?保持聯(lián)?系。客?戶還可?以向提?供服務(wù)?的大客?戶經(jīng)理?預(yù)約時(shí)?間，要?求上門(mén)?服務(wù)。?上門(mén)服?務(wù)內(nèi)容?包括：?業(yè)務(wù)受?理、設(shè)?置新業(yè)?務(wù)功能?、進(jìn)行?新業(yè)務(wù)?演示、?解決投?訴問(wèn)題?、代收?電話費(fèi)?等。?另外，?結(jié)合“?服務(wù)與?業(yè)務(wù)”?的戰(zhàn)略?目標(biāo)，?始終堅(jiān)?持“創(chuàng)?無(wú)限通?信世界?做信息?社會(huì)棟?梁”的?企業(yè)使?命，不?斷增強(qiáng)?員工的?“危機(jī)?感、緊?迫感、?使命感?、責(zé)任?感”在?全面提?高服務(wù)?質(zhì)量外?，使我?們客服?部在公?司的文?明建設(shè)?上都取?得了長(zhǎng)?足的進(jìn)?步。?二、中?高端客?戶保有?率在?當(dāng)前激?烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中，中?高端客?戶將成?為我們?通信行?業(yè)下一?步爭(zhēng)奪?的市場(chǎng)?目標(biāo)。?在中高?端客戶?市場(chǎng)保?有率“?戰(zhàn)爭(zhēng)”?中，只?有不斷?深化人?性化、?親情般?的的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，不斷?提高的?業(yè)務(wù)技?術(shù)的水?平才能?，被眾?多中高?端客戶?所信賴(lài)?。以往?的中高?端保有?率我們?客服部?圓滿的?完成公?司下達(dá)?的任務(wù)?。三?、外呼?人員的?管理?我們培?訓(xùn)外呼?人員時(shí)?要求他?們熟練?掌握公?司個(gè)指?標(biāo)及各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?，規(guī)范?服務(wù)用?語(yǔ)，應(yīng)?答技巧?專(zhuān)業(yè)靈?活，團(tuán)?隊(duì)之間?密切配?合協(xié)作?。使他?們能在?第一時(shí)?間內(nèi)將?信息清?楚明確?的傳遞?給目標(biāo)?客戶。?是直接?連接客?戶和公?司的橋?梁，所?以對(duì)外?呼人員?的服務(wù)?質(zhì)量直?接影響?到客戶?，外呼?人員進(jìn)?一步培?育潛力?型和競(jìng)?爭(zhēng)型業(yè)?務(wù)，重?點(diǎn)加強(qiáng)?潛力，?服務(wù)管?理、服?務(wù)人員?管理。?四、?投訴處?理為?進(jìn)一步?提高客?戶滿意?度、保?持服務(wù)?持續(xù)，?客服部?在上半?年里以?客戶價(jià)?值為尺?度，從?加強(qiáng)投?訴管理?入手，?建立起?客戶投?訴快速?響應(yīng)機(jī)?制。首?先，優(yōu)?化投訴?處理流?程，加?強(qiáng)后臺(tái)?管理人?員對(duì)前?臺(tái)客戶?經(jīng)理投?訴處理?的支撐?，設(shè)立?投訴熱?線，建?立管理?層直接?介入處?理的應(yīng)?急響應(yīng)?機(jī)制，?縮短投?訴處理?時(shí)限。?五、?日常工?作客?戶經(jīng)理?是集團(tuán)?客戶和?個(gè)人大?客戶服?務(wù)的主?要提供?者，也?是__?__公?司對(duì)外?展示員?工形象?和工作?風(fēng)貌的?重要載?體，客?戶經(jīng)理?的職業(yè)?形象和?職業(yè)素?質(zhì)一直?是公司?領(lǐng)導(dǎo)和?客戶關(guān)?注的焦?點(diǎn)。在?上半年?的日常?工作中?，我們?著重系?統(tǒng)培訓(xùn)?客戶經(jīng)?理的服?務(wù)與業(yè)?務(wù)雙全?面優(yōu)化?營(yíng)銷(xiāo)體?系，實(shí)?現(xiàn)客戶?經(jīng)理規(guī)??；?。?大力推?進(jìn)新業(yè)?務(wù)的規(guī)?模發(fā)展?，加快?改進(jìn)服?務(wù)的步?伐，全?面優(yōu)化?營(yíng)銷(xiāo)體?系，推?動(dòng)客服?部完成?營(yíng)銷(xiāo)指?標(biāo)。?下半年?我準(zhǔn)備?在工作?中協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)全?面創(chuàng)新?服務(wù)模?式，提?高新業(yè)?務(wù)的市?場(chǎng)占有?率。?客服季?度工作?總結(jié)（?六）?我想一?個(gè)人只?有經(jīng)過(guò)?不斷努?力，不?斷奮斗?，才能?克服自?身的缺?點(diǎn)，才?能不斷?超越自?我，實(shí)?現(xiàn)理想?和人生?的價(jià)值?。在?___?_公司?總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)?責(zé)接待?電話業(yè)?務(wù)，用?高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要?求自我?，不斷?學(xué)習(xí)、?刻苦追?求，加?強(qiáng)自身?素質(zhì)和?品質(zhì)的?修養(yǎng)，?提高自?身潛力?，做好?客服工?作。雖?然工作?有很多?地方做?的不夠?到位，?但是我?會(huì)在以?后的工?作中忠?實(shí)履行?職責(zé)，?不斷自?查、反?省自我?，不斷?開(kāi)拓進(jìn)?取，把?自我全?身心地?投入到?各項(xiàng)工?作實(shí)踐?中。我?的信念?是“只?要自我?能夠勝?任本職?工作，?就是稱(chēng)?職的。?”現(xiàn)將?___?_月的?主要工?作狀況?述職如?下：?一、每?一天上?班之前?永遠(yuǎn)記??。??）客戶?滿意第?一;（?2）客?戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的?;（3?）如果?客戶錯(cuò)?了，任?然記住?客戶永?遠(yuǎn)是對(duì)?的;?二、加?緊跟蹤?車(chē)輛行?駛位置?，做到?服務(wù)客?戶最優(yōu)?化，讓?客人無(wú)?論在何?時(shí)何地?只要查?貨物位?置，?我們總?能在第?一時(shí)光?準(zhǔn)確無(wú)?誤的答?復(fù)客人?，不要?感到失?望。?三、為?了貨物?能夠準(zhǔn)?時(shí)的到?達(dá)客戶?手中，?及時(shí)的?查看到?車(chē)貨物?中轉(zhuǎn)狀?況，盡?力做到?不讓客?戶打?電話催?貨物。?四、?及時(shí)上?報(bào)貨損?，讓發(fā)?貨公司?第一時(shí)?光明白?貨物的?狀況。?五、?上下班?時(shí)光清?點(diǎn)庫(kù)房?的貨存?。六?、每一?個(gè)電話?都關(guān)系?到我們?的業(yè)績(jī)?，做好?電話記?錄，客?戶信息?記錄。?回顧?以往的?工作，?我感到?有所得?也有所?失，不?足不之?主要表?現(xiàn)以下?幾個(gè)方?面：首?先，在?工作中?，工作?方法過(guò)?去簡(jiǎn)單?，不夠?全面細(xì)?致，處?事不夠?冷靜。?其次，?在接待?客戶電?話潛力?上還有?待于進(jìn)?一步提?高。這?些不足?之外，?有待于?在下步?工作中?加以克?服和改?善。因?此，在?下一步?的工作?中，我?要虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?和其他?同事學(xué)?習(xí)管理?和工作?經(jīng)驗(yàn)，?借鑒好?的工作?方法，?努力學(xué)?習(xí)，提?高自身?的素質(zhì)?。要進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)相關(guān)?的理論?知識(shí)，?與實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)相?結(jié)合，?有效的?完成各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)，?工作要?得心應(yīng)?手，有?駕馭全?局的潛?力。強(qiáng)?化敬業(yè)?精神，?增強(qiáng)職?責(zé)意識(shí)?。關(guān)心?、愛(ài)護(hù)?同事，?我們是?一向強(qiáng)?大的團(tuán)?體，必?須能夠?做的更?好，最?好。我?必須能?夠做到?業(yè)務(wù)內(nèi)?勤就應(yīng)?具有最?基本的?素質(zhì)：?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心與職?責(zé)感。?以上?報(bào)告，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?指正批?評(píng)，歡?迎對(duì)我?的工作?多提寶?貴意見(jiàn)?，并借?此機(jī)會(huì)?，向一?貫關(guān)心?、支持?和幫忙?我的各?位領(lǐng)導(dǎo)?表示誠(chéng)?摯的謝?意。?客服季?度工作?總結(jié)（?七）?轉(zhuǎn)瞬間?，__?__在?我們忙?碌的工?作中已?經(jīng)過(guò)去??；?首__?__物?業(yè)公司?客服部?，可說(shuō)?是進(jìn)一?步發(fā)展?的一年?，不斷?改善完?善各項(xiàng)?管理機(jī)?能的一?年。在?這當(dāng)中?，物業(yè)?客服部?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持，同?時(shí)也得?到了其?他各部?門(mén)的大?力協(xié)助?，經(jīng)過(guò)?全體客?服人員?一年來(lái)?的努力?工作，?客服部?的工作?較上一?年有了?很大的?進(jìn)步，?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)?，"業(yè)?戶至上?"的服?務(wù)理念?深深烙?入每一?位客服?工作人?員的腦?海。?回顧一?年來(lái)的?客服工?作，有?得有失??，F(xiàn)將?一年來(lái)?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實(shí)公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服部各?項(xiàng)制度?在_?___?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__的?重點(diǎn)是?深化落?實(shí)，為?此，客?服部根?據(jù)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀，?加深其?對(duì)物業(yè)?管理的?認(rèn)識(shí)和?理解。?同時(shí)，?隨著物?業(yè)管理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺(tái)?和完善?，客服?部也及?時(shí)調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢(shì)?。二?、理論?聯(lián)系實(shí)?際，用?心開(kāi)展?客服人?員的培?訓(xùn)工作?利用?每周五?的客服?部例會(huì)?時(shí)光，?加強(qiáng)對(duì)?本部門(mén)?人員的?培訓(xùn)工?作。培?訓(xùn)工作?是根據(jù)?一周來(lái)?在工作?當(dāng)中遇?到的實(shí)?際問(wèn)題?展開(kāi)的?，這樣?就做到?了理論?與實(shí)際?的結(jié)合?，使每?位客服?人員對(duì)?"服務(wù)?理念"?的認(rèn)識(shí)?更加的?深刻。?三、?日常報(bào)?修的處?理?yè)?jù)?每周末?的工作?量統(tǒng)計(jì)?，"日?接待"?各種形?式的報(bào)?修均達(dá)?十余次?。根據(jù)?報(bào)修資?料的不?一樣用?心進(jìn)行?派工，?爭(zhēng)取在?最短的?時(shí)光內(nèi)?將問(wèn)題?解決。?同時(shí)，?根據(jù)報(bào)?修的完?成狀況?及時(shí)地?進(jìn)行回?訪。?四、_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)?年初公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)，?用心開(kāi)?展、_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?。最終?在物業(yè)?經(jīng)理、?書(shū)記及?其它各?部門(mén)的?支持下?，完成?了公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度入?戶抄水?表收費(fèi)?工作的?同時(shí)，?又完成?了公司?布置的?新的任?務(wù)--??___?_區(qū)首?次入戶?抄水表?收費(fèi)工?作。?六、_?___?區(qū)底商?的招租?工作?制定了?底商的?招租方?案，并?在下半?年成功?的引進(jìn)?了"超?市、藥?店"項(xiàng)?目。?七、部?分樓宇?的收樓?工作?在__?__月?份，完?成了_?___?#、_?___?#的收?樓工作?;同時(shí)?，又完?成了部?分__?__區(qū)?回遷樓?（__?__#?--1?、__?__單?元）收?樓工作?。八?、"情?系青海?玉樹(shù)地?震"組?織開(kāi)展?募捐活?動(dòng)在?得知青?海玉樹(shù)?地震的?消息后?，物業(yè)?公司領(lǐng)?導(dǎo)立即?決定在?社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一?次以"?為災(zāi)區(qū)?人民奉?獻(xiàn)一份?愛(ài)心"?的募捐?活動(dòng)，?這項(xiàng)任?務(wù)由客?服部來(lái)?完成。?接到指?示后，?客服部?全體人?員用心?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，最?終圓滿?的完成?了這次?募捐活?動(dòng)。?九、節(jié)?日期間?園區(qū)的?裝點(diǎn)布?置工作?用心?完成各?節(jié)日期?間園區(qū)?內(nèi)的裝?點(diǎn)布置?工作，?今年公?司加大?了對(duì)圣?誕節(jié)（?倍受年?輕人關(guān)?注的節(jié)?日）期?間園區(qū)?裝點(diǎn)布?置的力?度，在?小區(qū)門(mén)?及__?__區(qū)?各大堂?內(nèi)購(gòu)置?了圣誕?樹(shù)及其?各種裝?飾品。?十、?業(yè)主座?談會(huì)?在春節(jié)?前夕，?組織進(jìn)?行了一?年一度?的業(yè)主?座談會(huì)?。邀請(qǐng)?來(lái)的各?位業(yè)主?在會(huì)上?用心發(fā)?言，對(duì)?物業(yè)公?司的服?務(wù)工作?給了充?分的肯?定并提?出了合?理的推?薦。?總之，?在__?__的?工作基?礎(chǔ)上，?___?_我們?滿懷信?心與期?望，在?新的一?年里我?們堅(jiān)信?，只要?我們勤?奮工作?，努力?工作，?用心探?索，勇?于進(jìn)取?，我們?必須能?以"最?大的努?力"完?成公司?下達(dá)的?各項(xiàng)工?作指標(biāo)?。客?服季度?工作總?結(jié)（八?）時(shí)?光如箭?，歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼第?三個(gè)季?度過(guò)去?了。在?這三個(gè)?月里有?歡樂(lè)也?有悲傷?，有成?功也有?失敗。?在歡樂(lè)?與悲傷?、成功?與失敗?的交錯(cuò)?中，我?逐漸的?成長(zhǎng)起?來(lái)，業(yè)?務(wù)技術(shù)?水平也?不斷提?升，理?論知識(shí)?得到充?分實(shí)踐?。客?服的工?作相對(duì)?其他崗?位有點(diǎn)?瑣碎。?看起來(lái)?很簡(jiǎn)單?的工作?，有時(shí)?候也會(huì)?出現(xiàn)錯(cuò)?誤，這?就要求?我們對(duì)?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，細(xì)致?入微。?在嘀?嘀嗒嗒?的鬧鈴?聲中醒?來(lái)，洗?刷之后?，新的?一天開(kāi)?始了。?打完卡?和同事?打完招?呼后就?開(kāi)啟電?腦，然?后就到?傳真機(jī)?那里看?看前一?天有沒(méi)?有我的?傳真，?拿到傳?真或其?他資料?后分輕?重緩急?分類(lèi)處?理。每?天按照?備件和?壞件的?變化做?出前一?天的《?貨品出?入庫(kù)報(bào)?表》。?做《貨?品出入?庫(kù)報(bào)表?》要注?意的以?下幾點(diǎn)?首先?,要找?到相對(duì)?應(yīng)的《?客服本?部入庫(kù)?單》，?《神舟?發(fā)貨清?單》《?清點(diǎn)科?出庫(kù)單?》《神?舟電腦?客戶服?務(wù)維修?單》《?銷(xiāo)售保?用單》?等單據(jù)?。認(rèn)真?核實(shí)單?據(jù)信息?和自己?清點(diǎn)時(shí)?記錄的?數(shù)據(jù)信?息是否?一致，?如不一?致立即?認(rèn)真復(fù)?檢一次?，如發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)和?相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)反映?，把問(wèn)?題在第?一時(shí)間?解決掉?，不留?后患。?第二?,要注?意的是?開(kāi)單上?報(bào)表的?時(shí)候要?查看下?前一天?上過(guò)的?報(bào)表。?按照先?后順序?上報(bào)表?，保持?單號(hào)的?連續(xù)性?，以便?將來(lái)查?找的時(shí)?候能夠?馬上找?到。還?有是在?一些特?殊的單?號(hào)和明?細(xì)后面?添加備?注或用?我們公?司規(guī)定?的統(tǒng)一?字符標(biāo)?識(shí)。?第三,?要注意?的是在?統(tǒng)計(jì)金?額的時(shí)?候最好?用求和?公式加?以驗(yàn)證?，要保?證數(shù)據(jù)?的正確?性。在?上完《?貨品出?入庫(kù)報(bào)?表》后?千萬(wàn)要?注意寫(xiě)?上自己?的大名?和日期?，再去?找財(cái)務(wù)?和經(jīng)理?簽字。?財(cái)務(wù)和?經(jīng)理簽?完字后?，馬上?就傳真?給經(jīng)管?二部和?備件科?。并通?知對(duì)方?查收。?第四?,要注?意的是?在傳完?之后要?立即拿?著《貨?品出入?庫(kù)報(bào)表?》、《?神舟客?戶服務(wù)?維修單?》、《?銷(xiāo)售保?用單》?等單據(jù)?上對(duì)應(yīng)?的賬本?。我們?公司的?備件賬?本有5?個(gè)，他?們分別?是《好?、壞件?庫(kù)存帳?》《備?件往來(lái)?帳》《?欠人壞?件賬》?《人欠?壞件賬?》《在?途賬》?。另外?,在上?賬的時(shí)?候要特?別注意?當(dāng)總部?發(fā)給你?的備件?總部沒(méi)?有開(kāi)單?前或者?你還沒(méi)?有收到?總部發(fā)?來(lái)的備?件就先?不上賬?。但是?要夾子?保存好?。當(dāng)收?到總部?備件和?《神舟?發(fā)貨清?單》后?，就要?立即上?賬。?當(dāng)你接?到服務(wù)?站送來(lái)?的貨品?時(shí)應(yīng)注?意首?先，檢?查貨品?的外包?裝是否?有被擠?壓破損?的痕跡?，開(kāi)箱?時(shí)要求?物流或?者貨運(yùn)?人員一?起開(kāi)箱?查看，?如有問(wèn)?題立即?聯(lián)系服?務(wù)站進(jìn)?行核實(shí)?，協(xié)商?解決。?第二?，公司?要求服?務(wù)站的?包裝規(guī)?范比較?嚴(yán)格，?要求對(duì)?單個(gè)物?品進(jìn)行?包裝，?并要求?有獨(dú)立?的包裝?