物業(yè)客服年終總結(jié)

第4頁共4頁物業(yè)客?服年終?總結(jié)?轉(zhuǎn)瞬間?,__?__年?在我們?忙碌的?工作中?已經(jīng)過?去。?回首_?___?年物業(yè)?公司客?服部,?可說是?進(jìn)一步?發(fā)展的?一年,?不斷改?進(jìn)完善?各項(xiàng)管?理機(jī)能?的一年?。在這?當(dāng)中,?物業(yè)客?服部得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?,同時?也得到?了其他?各部門?的大力?協(xié)助,?經(jīng)過全?體客服?人員一?年來的?努力工?作,客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進(jìn)?步,各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí)“?,業(yè)戶?至上”?的服務(wù)?理念深?深烙入?每一位?客服工?作人員?的腦海??；?顧一年?來的客?服工作?,有得?有失。?現(xiàn)將一?年來的?客服工?作總結(jié)?如下：?一、?深化落?實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和客服?部各項(xiàng)?制度?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?,__?__年?的重點(diǎn)?是深化?落實(shí),?為此,?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?,加深?其對物?業(yè)管理?的認(rèn)識?和理解?。同時?,隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺和完?善,客?服部也?及時調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度,以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢。?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際,?積極開?展客服?人員的?培訓(xùn)工?作利?用每周?五的客?服部例?會時間?,加強(qiáng)?對本部?門人員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來在工?作當(dāng)中?遇到的?實(shí)際問?題展開?的,這?樣就做?到了理?論與實(shí)?際的結(jié)?合,使?每位客?服人員?對“服?務(wù)理念?”的認(rèn)?識更加?的深刻?。三?、日常?報修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計(jì),“?日接待?”各種?形式的?報修均?達(dá)十余?次。根?據(jù)報修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工,?爭取在?最短的?時間內(nèi)?將問題?解決。?同時,?根據(jù)報?修的完?成情況?及時地?進(jìn)行回?訪。?四、_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)?年初公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo),?積極開?展__?__、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作。最?終在物?業(yè)經(jīng)理?、書記?及其它?各部門?的支持?下,完?成了公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、?能源費(fèi)?的收繳?工作?如期完?成__?__區(qū)?每季度?入戶抄?水表收?費(fèi)工作?的同時?,又完?成了公?司布置?的新的?任務(wù)_?___?區(qū)首次?入戶抄?水表收?費(fèi)工作?。六?、__?__區(qū)?底商的?招租工?作制?定了底?商的招?租方案?,并在?下半年?成功的?引進(jìn)了?“超市?、藥店?”項(xiàng)目?。七?、部分?樓宇的?收樓工?作在?___?_月份?,完成?了__?__#?、__?__#?的收樓?工作;?同時,?又完成?了部分?___?_區(qū)回?遷樓（?___?_#1?、__?__單?元）收?樓工作?。八?、“情?系青海?玉樹地?震”組?織開展?募捐活?動在?得知青?海玉樹?地震的?消息后?,物業(yè)?公司領(lǐng)?導(dǎo)立即?決定在?社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一?次以“?為災(zāi)區(qū)?人民奉?獻(xiàn)一份?愛心”?的募捐?活動,?這項(xiàng)任?務(wù)由客?服部來?完成。?接到指?示后,?客服部?全體人?員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策,最?終圓滿?的完成?了這次?募捐活?動。?九、節(jié)?日期間?園區(qū)的?裝點(diǎn)布?置工作?積極?完成各?節(jié)日期?間園區(qū)?內(nèi)的裝?點(diǎn)布置?工作,?今年公?司加大?了對圣?誕節(jié)（?倍受年?輕人關(guān)?注的節(jié)?日）期?間園區(qū)?裝點(diǎn)布?置的力?度,在?小區(qū)_?___?門及_?___?區(qū)各大?堂內(nèi)購?置了圣?誕樹及?其各種?裝飾品?。十?、業(yè)主?座談會?在春?節(jié)前夕?,組織?進(jìn)行了?一年一?度的業(yè)?主座談?會。邀?請來的?各位業(yè)?主在會?上積極?發(fā)言,?對物業(yè)?公司的?服務(wù)工?作給了?充分的?肯定并?提出了?合理的?建議。?總之?,在_?___?年的工?作基礎(chǔ)?上,_?___?年我們?滿懷信?心與希?望,在?新的一?年里我?們堅(jiān)信?,只要?我們勤?奮工作?,努力?工作,?積極探?索,勇?于進(jìn)取?,我們?一定能?以“最?大的努?力”完?成公司?下達(dá)的?各項(xiàng)工?作指標(biāo)?。物?業(yè)客服?年終總?結(jié)（二?）一?、深化?落實(shí)公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和物?業(yè)部各?項(xiàng)制度?在_?___?年初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，_?___?年的重?點(diǎn)是深?化落實(shí)?，為此?，物業(yè)?部客服?根據(jù)公?司的發(fā)?展和物?業(yè)管理?行業(yè)不?斷發(fā)展?的現(xiàn)狀?，積極?應(yīng)對新?的形式?和需要?，結(jié)合?蔚藍(lán)國?際的實(shí)?際情況?，分批?分次的?對客服?人員進(jìn)?行培訓(xùn)?考核，?加深其?對物業(yè)?管理的?認(rèn)識和?理解。?同時，?隨著物?業(yè)管理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺?和完善?，物業(yè)?部客服?也及時?調(diào)整客?服工作?的相關(guān)?制度，?以求更?好的適?應(yīng)新的?形勢;?二、?理論聯(lián)?系實(shí)際?，積極?開展客?服人員?的培訓(xùn)?工作?一個好?的客服?管理及?服務(wù)，?人員的?專業(yè)性?和工作?態(tài)度起?決定性?的作用?，針對?___?_年客?服工作?中人員?的理論?知識不?足的問?題，_?___?年著重?對客服?人員進(jìn)?行了大?量的培?訓(xùn)：?1、培?訓(xùn)形式?多種多?樣，比?如：理?論講解?、實(shí)操?、討論?等，從?根本上?使客服?人員的?綜合素?質(zhì)上了?一個臺?階。?2、本?著走出?去，請?進(jìn)來的?思想，?我們組?織人員?對仲量?聯(lián)行等?兄弟企?業(yè)的參?觀學(xué)習(xí)?，使我?們的視?野更加?的開闊?，管理?的理念?更能跟?上行業(yè)?發(fā)展的?步伐。?3、?積極應(yīng)?對新出?臺的法?律、法?規(guī)，_?___?年西安?市新出?臺的最?重要的?一部物?業(yè)管理?行業(yè)的?法規(guī)就?是《西?安市供?熱管理?條例》?，針對?這一情?況，商?管公司?領(lǐng)導(dǎo)及?時安排?客服人?員參加?了供熱?公司組?織的條?例培訓(xùn)?，通過?這次的?學(xué)習(xí)，?使我們?的工作?更加的?游刃有?余，同?時，物?業(yè)部客?服在第?一時間?組織人?員展開?學(xué)習(xí)、?討論，?并進(jìn)行?了嚴(yán)格?的閉卷?考核，?使客服?人員在?理解的?基礎(chǔ)更?加深了?記憶，?為__?__年?冬季的?供暖工?作做了?充分的?理論準(zhǔn)?備，確?保了冬?季供暖?工作的?順利開?展，截?止__?__年?底未出?現(xiàn)因供?暖工作?造成的?投訴。?三、?___?_年物?業(yè)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和?停車費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的年?審工作?如期完?成一?個規(guī)范?化的物?業(yè)管理?企業(yè)，