我國(guó)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)研究狀況

我國(guó)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)研究狀況基于中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）2010～文獻(xiàn)的分析

2012年，我國(guó)《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》正式提出“公共圖書(shū)館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制”。自此以來(lái)，各地圖書(shū)館不斷從服務(wù)內(nèi)容、工作方式和活動(dòng)載體等多方面進(jìn)行思考與總結(jié)，以期形成具有特色的文化志愿服務(wù)模式，對(duì)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的研究成果不斷涌現(xiàn)。本文在此嘗試基于中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)2010～2017年收錄的相關(guān)文獻(xiàn)成果，對(duì)我國(guó)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)研究狀況進(jìn)行梳理，以期更好地促進(jìn)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的實(shí)踐與理論研究水平。一我國(guó)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的研究總況在CNKI（中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)）以“圖書(shū)館文化志愿服務(wù)”模糊匹配方式跨庫(kù)檢索，得到2010～2017年文獻(xiàn)總數(shù)為130篇，可以看出我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)不斷加快的同時(shí)，圖書(shū)館文化志愿服務(wù)也成為各級(jí)圖書(shū)館共同關(guān)心的議題之一。其中，以公共圖書(shū)館（46篇）文化志愿服務(wù)研究最多，此外還有針對(duì)基層中小型（公共）圖書(shū)館的文化志愿服務(wù)、社區(qū)圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋的研究。就2010～2017年搜索所得文獻(xiàn)做分析（見(jiàn)圖1），可以看出：從地域來(lái)看，現(xiàn)有研究多集中于有代表性的東部發(fā)達(dá)地域，對(duì)中西部圖書(shū)館的文化志愿服務(wù)研究較少。在研究主題上，主要圍繞各地省、市級(jí)公共圖書(shū)館文化服務(wù)體系建構(gòu)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以及理論探討。在研究視角上，多以經(jīng)驗(yàn)視角來(lái)探討志愿服務(wù)管理實(shí)踐的改進(jìn)與發(fā)展路徑。在研究對(duì)象上，圖書(shū)館志愿者管理、志愿服務(wù)發(fā)展、志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及社區(qū)、農(nóng)村地區(qū)、弱勢(shì)群體得到重點(diǎn)關(guān)注。在研究方法上，以定性分析為主，也有基于問(wèn)卷數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)的定量分析。從研究者來(lái)看，多為高校及公共圖書(shū)館工作人員。從時(shí)間上來(lái)看，2017年是期刊論文研究成果快速上升的年份。圖12010～2017年圖書(shū)館文化志愿服務(wù)文獻(xiàn)分布二我國(guó)圖書(shū)館志愿服務(wù)的研究重點(diǎn)及其觀點(diǎn)2010～2017年的成果重視對(duì)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的概念界定研究，重視對(duì)圖書(shū)館文化志愿者隊(duì)伍的研究，重視對(duì)館內(nèi)服務(wù)的研究并兼顧研究面向基層的服務(wù)實(shí)踐，重視對(duì)服務(wù)管理體系與機(jī)制的研究。（一）重視對(duì)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的概念界定研究《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T8220-2011）于2012年5月1日起正式施行。它以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的方式倡導(dǎo)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制，同時(shí)將外界志愿者進(jìn)入圖書(shū)館提供的志愿服務(wù)與圖書(shū)館工作人員作為志愿者對(duì)外提供服務(wù)都界定為圖書(shū)館文化志愿服務(wù)。此外，一些研究者針對(duì)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的概念內(nèi)涵進(jìn)行了研究。劉芳（2015）、朱美華等（2015）與劉丹（2017）等的研究區(qū)分了專業(yè)志愿服務(wù)與非專業(yè)志愿服務(wù)，劉丹（2017）與朱美華（2015）都認(rèn)為專業(yè)志愿服務(wù)指的是掌握一定技術(shù)能力、擁有一定專業(yè)知識(shí)或具備相應(yīng)專業(yè)資格的人員，利用自身的時(shí)間、技能、工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)資源等，為弱勢(shì)群體、公益慈善機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等提供無(wú)償?shù)膶I(yè)服務(wù)。朱美華等（2015）認(rèn)為，就服務(wù)的屬性而言，非專業(yè)性志愿服務(wù)指技術(shù)含量較低的一般性服務(wù)活動(dòng)。劉丹進(jìn)一步解釋了專業(yè)志愿服務(wù)的形式可以包含培訓(xùn)、咨詢、診斷、研究等。[1]可以看出，劉丹指涉的專業(yè)志愿服務(wù)，是圖書(shū)館外界的專業(yè)人士進(jìn)入圖書(shū)館開(kāi)展與其技能和專長(zhǎng)相關(guān)的服務(wù)，而朱美華等則是把圖書(shū)館工作人員視為具有技能與專業(yè)的專業(yè)人士，為社會(huì)開(kāi)展志愿服務(wù)，兩者的視角不同，對(duì)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的界定內(nèi)涵亦不同。省市級(jí)公共圖書(shū)館研究多為外部社會(huì)志愿者進(jìn)入圖書(shū)館提供服務(wù)，而高校圖書(shū)館研究除了上述范疇外還指涉圖書(shū)館工作人員作為文化專業(yè)者對(duì)社會(huì)開(kāi)展支持和幫助性服務(wù)。謝海華等（2015）認(rèn)為，圖書(shū)館日常的清潔環(huán)保、閱覽室秩序維持、日常期刊借閱查詢等工作內(nèi)容都不能被列入文化志愿服務(wù)包含范圍內(nèi)。[2]從上述學(xué)者對(duì)于圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的不同界定可以看出，盡管《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》對(duì)于文化志愿服務(wù)做了簡(jiǎn)單的界定，但學(xué)界仍然對(duì)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的定義給予了研究重視，并且呈現(xiàn)理解上的分歧。這種分歧之所以存在主要是由于研究者在是否強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)的專業(yè)性、文化性以及文化志愿服務(wù)是否有特定的服務(wù)領(lǐng)域等方面存在不同理解。這種分歧會(huì)影響到圖書(shū)館對(duì)文化志愿服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理，服務(wù)方向以及圖書(shū)館開(kāi)展文化志愿服務(wù)的效果與質(zhì)量。（二）重視對(duì)圖書(shū)館文化志愿者隊(duì)伍的研究現(xiàn)有知網(wǎng)文獻(xiàn)中的成果對(duì)圖書(shū)館文化志愿者隊(duì)伍構(gòu)成的多元化特點(diǎn)進(jìn)行了探討。丁若虹（2017）以河北省圖書(shū)館為例將文化志愿者分為個(gè)人志愿者和團(tuán)體志愿者，其中文化志愿者隊(duì)伍主要成員為學(xué)生志愿者與專家志愿者，其中學(xué)生志愿者比例占61%。[3]現(xiàn)實(shí)中，以中小學(xué)生及大學(xué)生課外實(shí)踐為目的的學(xué)生群體確實(shí)構(gòu)成了圖書(shū)館文化志愿者的重要部分。程大帥（2017）把圖書(shū)館文化志愿服務(wù)區(qū)分為專家型和服務(wù)型。[4]團(tuán)體志愿者研究方面，文化、教育領(lǐng)域的社會(huì)團(tuán)體、高校、行政機(jī)關(guān)單位依托公共文化服務(wù)這一平臺(tái)參與志愿服務(wù)，并提出了硬性工作任務(wù)及考核措施，這是圖書(shū)館志愿者的常見(jiàn)組織形式。施國(guó)權(quán)（2012）、鄧銀花（2014）及李娟（2015）對(duì)社會(huì)組織介入圖書(shū)館文化志愿服務(wù)進(jìn)行了探討，認(rèn)為這是社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)的主要模式。此外，一些學(xué)者針對(duì)圖書(shū)館文化志愿者本身開(kāi)展了研究。出于對(duì)圖書(shū)館文化志愿者進(jìn)行時(shí)間管理的目的，孟志丹（2014）以遼寧省圖書(shū)館文化志愿服務(wù)為例對(duì)志愿者的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行了分析。鄧銀花（2014）對(duì)志愿者參與圖書(shū)館志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了研究，將志愿者參與動(dòng)機(jī)概括為情境取向、自我取向、人際取向。[5]由此可見(jiàn)，對(duì)圖書(shū)館文化志愿者隊(duì)伍的研究主要包括對(duì)志愿者隊(duì)伍職業(yè)背景、專業(yè)程度、參與動(dòng)機(jī)、參與途徑等方面的研究。筆者注意到圖書(shū)館文化志愿者的構(gòu)成有兩類重要的區(qū)分即為個(gè)人志愿者和團(tuán)體志愿者，以個(gè)人身份加入圖書(shū)館文化志愿者隊(duì)伍的人員與以團(tuán)體形式參與圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的人員在參與動(dòng)機(jī)和服務(wù)方式等方面都存在差異。這種差異性的志愿者隊(duì)伍構(gòu)成有利于不同形式的文化志愿服務(wù)的組織和開(kāi)展。然而也正是因?yàn)槲幕驹刚哧?duì)伍規(guī)模較小，多元性有限，導(dǎo)致了圖書(shū)館文化志愿服務(wù)仍然存在同質(zhì)性強(qiáng)的局限。（三）重視對(duì)館內(nèi)服務(wù)的研究，兼顧研究面向基層的服務(wù)實(shí)踐研究者對(duì)于圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的研究重視對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行分類，對(duì)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的分類標(biāo)準(zhǔn)主要是服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)形式。李金秀（2012）將圖書(shū)館志愿服務(wù)分為以下五類：館內(nèi)向?qū)А⑷粘９芾怼⑿麄骰顒?dòng)、特殊服務(wù)和公益活動(dòng)。[6]謝海華等（2015）對(duì)文化志愿服務(wù)的分類與李金秀（2012）一樣區(qū)分了圖書(shū)借還、架位整理等基礎(chǔ)型服務(wù)；針對(duì)特殊群體的特殊服務(wù)；講座、閱讀推廣活動(dòng)。此外，他特別強(qiáng)調(diào)了社區(qū)公益活動(dòng)。[7]李娟（2015）按照志愿行為形式區(qū)分了無(wú)組織的志愿服務(wù)和有組織的志愿服務(wù)。[8]可以看出，上述學(xué)者研究中涉及的圖書(shū)館文化志愿服務(wù)主要集中于館內(nèi)活動(dòng)，討論了文化志愿者如何以“義務(wù)館員”的身份協(xié)助圖書(shū)館開(kāi)展日常工作，而較少關(guān)注到除日常工作以外的文化志愿服務(wù)和走出場(chǎng)館面向社會(huì)的公共文化服務(wù)。換句話說(shuō)，以圖書(shū)館工作人員作為專業(yè)身份向社會(huì)提供的專業(yè)文化志愿服務(wù)在現(xiàn)有研究中涉及的比例較低，有的即使給予了相應(yīng)的關(guān)注但仍舊停留在相對(duì)淺層次的象征性的社區(qū)公益活動(dòng)。孫廣成（2014）、李雅玲（2016）對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了反思，其中孫廣成提出圖書(shū)館志愿服務(wù)應(yīng)進(jìn)行延伸，提供真人圖書(shū)館服務(wù)、基層用戶服務(wù)、智慧服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[9]四大方面內(nèi)容，以保證更加專業(yè)性或者說(shuō)文化性層次更高的志愿服務(wù)。此外，陳世海（2015）、馬莉虹（2005）對(duì)社區(qū)圖書(shū)館進(jìn)行了研究，認(rèn)為社區(qū)圖書(shū)館可以為社區(qū)提供圖書(shū)驛站、社區(qū)矯正及社區(qū)教育服務(wù)。潘美英（2011）、鐘燕（2007）和葉愛(ài)香（2007）分別針對(duì)高校圖書(shū)館為農(nóng)民工提供信息服務(wù)、高校圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的信息服務(wù)、高校圖書(shū)館對(duì)農(nóng)村留守兒童的文化關(guān)懷展開(kāi)了探索。面向社會(huì)的公共文化服務(wù)不僅在服務(wù)地點(diǎn)上是對(duì)于圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的延伸，而且擴(kuò)大了受益群體，創(chuàng)新了服務(wù)方式。（四）重視對(duì)服務(wù)管理體系與機(jī)制的研究在全部針對(duì)圖書(shū)館的文化志愿服務(wù)研究中，對(duì)服務(wù)管理體系的研究占絕大多數(shù)。丁若虹（2017）以河北省圖書(shū)館為例，說(shuō)明了志愿者的招募、篩選、培訓(xùn)、定崗、評(píng)定與考核、激勵(lì)的志愿者一般性工作流程。[10]本文從招募與準(zhǔn)入機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、考核與激勵(lì)機(jī)制、退出機(jī)制、長(zhǎng)效機(jī)制等方面對(duì)圖書(shū)館文化志愿者服務(wù)管理體系與機(jī)制相關(guān)研究觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。1.招募與準(zhǔn)入機(jī)制劉偉（2010）提出圖書(shū)館志愿者的招募首先應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館工作崗位需要制訂志愿者招募計(jì)劃，隨后開(kāi)展具體招募工作，選拔、錄用合格志愿者的過(guò)程。[11]在招募方式上，各地圖書(shū)館做法基本相同，都選擇通過(guò)宣傳的方式擴(kuò)大知曉度，多元媒體渠道招募。程大帥（2017）認(rèn)為招募要堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，劉丹（2017）認(rèn)為專業(yè)志愿服務(wù)的招募要使公共圖書(shū)館需求與專業(yè)資源相匹配，必須要與專業(yè)志愿者達(dá)成服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、工作量等各方面的一致。[12]趙麗香（2014）認(rèn)為志愿者使用部門(mén)要負(fù)責(zé)規(guī)劃需求崗位，并由圖書(shū)館審查核定。志愿者的準(zhǔn)入程序主要包括篩選定崗和注冊(cè)。楊杰（2017）指出應(yīng)依據(jù)不同崗位需要設(shè)定專業(yè)技能及文化知識(shí)背景要求，明確招募志愿者的具體條件，以確保志愿服務(wù)的精準(zhǔn)性。[13]劉芳（2014）介紹了篩選定崗的具體過(guò)程，包括審核志愿者申請(qǐng)材料及個(gè)人有效證件進(jìn)行初選，通過(guò)面試對(duì)申請(qǐng)人員的服務(wù)動(dòng)機(jī)、專業(yè)背景、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)估等。[14]趙麗香（2015）則強(qiáng)調(diào)要由志愿者、用人部門(mén)雙向選擇篩選定崗，建立供需平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對(duì)象和活動(dòng)項(xiàng)目的有效銜接。[15]從以上文獻(xiàn)的梳理可以看出，在志愿者招募過(guò)程中，學(xué)者大都認(rèn)為需要首先明確圖書(shū)館實(shí)際需求，制訂有針對(duì)性的招募計(jì)劃，并結(jié)合多種媒體平臺(tái)面向社會(huì)進(jìn)行廣泛的宣傳。在對(duì)志愿者進(jìn)行選拔時(shí)要充分考慮申請(qǐng)人員的專業(yè)背景、服務(wù)動(dòng)機(jī)等與圖書(shū)館的實(shí)際需求的匹配程度，為不同志愿者提供不同的崗位，以確保志愿服務(wù)專業(yè)化精準(zhǔn)化運(yùn)行。此外，對(duì)于志愿者注冊(cè)程序也應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范。毋庸置疑，這種招募流程能夠改善由于盲目招募和用人不當(dāng)造成的志愿者人才資源浪費(fèi)等問(wèn)題，提高文化志愿服務(wù)水準(zhǔn)，但如果能充分考慮到志愿者的個(gè)人意愿和服務(wù)偏好，將能進(jìn)一步提升志愿者服務(wù)積極性。2.教育培訓(xùn)機(jī)制王方園（2013）、劉芳（2014）、劉曉艷（2015）、楊杰（2017）、馬誼（2017）與丁若虹（2017）等都認(rèn)為志愿者培訓(xùn)對(duì)于圖書(shū)館文化志愿服務(wù)具有重要意義，但對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)內(nèi)容等展開(kāi)了不同的討論。劉芳（2014）認(rèn)為培訓(xùn)是一個(gè)有計(jì)劃的連續(xù)的系統(tǒng)的過(guò)程，劉偉（2010）和劉芳（2014）都認(rèn)為需要針對(duì)培訓(xùn)的需求，明確培訓(xùn)的目標(biāo)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，并選擇合適的培訓(xùn)方式，最終對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。劉芳（2014）提出對(duì)志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括通識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)三個(gè)方面。[16]程大帥（2017）認(rèn)為應(yīng)該建立志愿者培訓(xùn)管理制度。[17]3.考核與激勵(lì)機(jī)制志愿者激勵(lì)是研究的偏好之一，大部分研究者都認(rèn)為對(duì)志愿者的評(píng)定與激勵(lì)應(yīng)建立在對(duì)志愿者的考核評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上。馬誼（2017）認(rèn)為我國(guó)還沒(méi)有成熟、客觀、系統(tǒng)、公開(kāi)的志愿服務(wù)評(píng)價(jià)體系，未形成由全國(guó)公共圖書(shū)館共享的志愿者服務(wù)情況數(shù)據(jù)庫(kù)。[18]針對(duì)這一缺陷，趙麗香（2015）認(rèn)為需要在一系列管理環(huán)節(jié)中對(duì)志愿者的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)并記錄在案。在記錄志愿者服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容、基本評(píng)價(jià)及建議的基礎(chǔ)上，通過(guò)檢查和評(píng)估，詳細(xì)了解志愿者的工作態(tài)度和工作能力。[19]劉芳（2014）建議圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)將文化志愿者的參與次數(shù)和服務(wù)時(shí)間等量化指標(biāo)以及服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)評(píng)價(jià)等非量化指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估。[20]李金秀（2012）等多人提到了文化志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的重要性。劉偉（2010）提出激勵(lì)應(yīng)建立在對(duì)志愿者動(dòng)機(jī)的了解之上，管理人員應(yīng)該根據(jù)志愿者具體的參與動(dòng)機(jī)與需求采取激勵(lì)措施。[21]在激勵(lì)方式上，劉丹（2017）認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)使激勵(lì)機(jī)制多元化，如每年年底評(píng)選出若干名優(yōu)秀文化志愿者或者定期召開(kāi)文化志愿者交流座談會(huì)。[22]從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，由各館各自制定的文化志愿服務(wù)激勵(lì)方法有相同之處，除了精神激勵(lì)外會(huì)組織一些聯(lián)誼活動(dòng)。除了上述方式鼓勵(lì)志愿服務(wù)之外，佟昭（2015）提到，遼寧省直接以經(jīng)費(fèi)形式進(jìn)行支持，對(duì)文化志愿者服務(wù)基層成效顯著的市和單位給予經(jīng)費(fèi)扶持。[23]志愿者的考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制是兩項(xiàng)緊密相關(guān)的管理機(jī)制，要對(duì)志愿者的文化志愿服務(wù)工作情況進(jìn)行激勵(lì)首先要對(duì)其進(jìn)行考核，要對(duì)其進(jìn)行考核就需要一套系統(tǒng)完整的考核標(biāo)準(zhǔn)，而這正是圖書(shū)館文化志愿服務(wù)管理機(jī)制的缺陷。針對(duì)這一問(wèn)題，學(xué)者認(rèn)為，首先應(yīng)該明確考核指標(biāo)，綜合研究者的研究?jī)?nèi)容，這些考核指標(biāo)包括服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)評(píng)價(jià)等多方面。在激勵(lì)機(jī)制方面，研究者結(jié)合不同地區(qū)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出建議：針對(duì)不同志愿者的參與動(dòng)機(jī)和需求，采取多樣化的激勵(lì)方式，充分保證志愿者的服務(wù)積極性。4.退出機(jī)制研究者通過(guò)對(duì)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和案例分析發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)志愿者服務(wù)條例中并沒(méi)有對(duì)志愿者的退出機(jī)制做出明確規(guī)定。而忽視這一方面的工作會(huì)造成志愿者人才隊(duì)伍的形式化或浪費(fèi)。[24]楊杰（2017）認(rèn)為需要針對(duì)不同情況來(lái)完善志愿者清退制度，這種清退制度主要適用于自愿退出志愿服務(wù)隊(duì)伍的人員和違反有關(guān)志愿者服務(wù)制度及章程的人員。[25]劉芳（2014）提到遼寧省圖書(shū)館的做法，文化志愿者每年都要注冊(cè)，逾期未注冊(cè)或1年內(nèi)未參加文化志愿服務(wù)的人員，圖書(shū)館將自動(dòng)注銷其文化志愿者資格。[26]可見(jiàn)，在目前的討論中有研究者注意到了志愿者退出機(jī)制對(duì)于更新志愿者隊(duì)伍、保持志愿者隊(duì)伍活力和服務(wù)水平的重要性。但對(duì)于如何清退不合格或不活躍的志愿者的具體方法尚缺乏充分的討論。5.長(zhǎng)效機(jī)制李金秀（2012）強(qiáng)調(diào)建立志愿服務(wù)的長(zhǎng)效運(yùn)行管理機(jī)制已刻不容緩。[27]趙麗香（2015）認(rèn)為應(yīng)促使志愿服務(wù)運(yùn)作機(jī)制實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，在實(shí)踐中更多凸顯志愿服務(wù)的日常性、持久性。[28]陳琦等（2014）指出引入職業(yè)化管理體系，促進(jìn)公共圖書(shū)館文化志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，具體做法有：明確管理職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)；建立管理制度，提高職業(yè)技能；注重風(fēng)險(xiǎn)管理，規(guī)范職業(yè)行為；完善考評(píng)內(nèi)容，建立激勵(lì)機(jī)制；營(yíng)造文化氛圍，加強(qiáng)人文關(guān)懷。[29]楊杰（2017）則認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要完善志愿者準(zhǔn)入及清退制度，建立志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展志愿者的績(jī)效評(píng)估，建立健全志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)和保障機(jī)制。若要使圖書(shū)館文化志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，需要長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制的保證。從以上文獻(xiàn)的回顧中可以看出，長(zhǎng)效機(jī)制與上文中提到的準(zhǔn)入機(jī)制、考評(píng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和退出機(jī)制等都密切相關(guān)，長(zhǎng)效機(jī)制的順利運(yùn)行建立在各種管理機(jī)制良好運(yùn)作的基礎(chǔ)上。三關(guān)于圖書(shū)館文化志愿服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的研究（一）圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的專業(yè)化趨勢(shì)針對(duì)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)專業(yè)化，李娟（2015）指出，圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的組織者和志愿者存在非專業(yè)性和零散性等特點(diǎn)，因而會(huì)在志愿服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中遇到“瓶頸”。[30]劉丹（2017）認(rèn)為由于文化志愿服務(wù)概念尚不明確，尚未從圖書(shū)館志愿服務(wù)中具體細(xì)分出圖書(shū)館文化志愿服務(wù)，專業(yè)化不足。[31]在此基礎(chǔ)上，孫廣成（2014）認(rèn)為，圖書(shū)館可以建立智慧服務(wù)中心，利用志愿者的專業(yè)知識(shí)與智慧，為圖書(shū)館用戶提供法律援助、決策參考等方面的服務(wù)，以提升圖書(shū)館志愿服務(wù)專業(yè)水平。[32]（二）以數(shù)字化推動(dòng)規(guī)范化管理的趨勢(shì)現(xiàn)有研究中，對(duì)圖書(shū)館志愿服務(wù)的規(guī)范化路徑進(jìn)行了較多探討。李雅玲（2016）認(rèn)為圖書(shū)館志愿服務(wù)雖然呈現(xiàn)規(guī)范化趨勢(shì)，但仍需加強(qiáng)組織建設(shè)和制度建設(shè)，將志愿服務(wù)納入組織機(jī)制，設(shè)置專門(mén)機(jī)構(gòu)并安排特定崗位負(fù)責(zé)志愿服務(wù)工作的實(shí)施；完善志愿者的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行并評(píng)估，規(guī)范志愿者服務(wù)行為。[33]劉丹（2017）認(rèn)為，為了保持圖書(shū)館文化志愿服務(wù)活動(dòng)的長(zhǎng)期良好發(fā)展勢(shì)頭，建立科學(xué)健全的管理制度以及宣傳招募、組織培訓(xùn)等文化志愿服務(wù)環(huán)節(jié)是關(guān)鍵。此外，現(xiàn)代信息技術(shù)可用于創(chuàng)建志愿者信息管理平臺(tái)。[34]其中，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)建設(shè)推動(dòng)規(guī)范化管理的討論增長(zhǎng)較多。何義珠（2014）強(qiáng)調(diào)了公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)的重要性。楊杰（2017）認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)建立志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)，以電子方式存儲(chǔ)和管理志愿者信息，使數(shù)據(jù)完整有序。[35]丁若虹（2017）強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和新媒體，建立志愿者線上交流平臺(tái)，為志愿者招募和服務(wù)項(xiàng)目引入圖文信息和表彰獎(jiǎng)勵(lì)，這不僅可以成為志愿者之間聯(lián)系交流的互動(dòng)平臺(tái)，增強(qiáng)志愿者的服務(wù)意識(shí)，也有利于擴(kuò)大志愿服務(wù)知曉度，吸引社會(huì)公眾廣泛參與圖書(shū)館志愿服務(wù)。[36]另外，謝海華等人（2015）認(rèn)為建立志愿者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也有利于圖書(shū)館之間及圖書(shū)館與其他志愿者組織之間的資源共享，有助于各館文化志愿者人力資源的合理利用。[37]（三）圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的品牌化、項(xiàng)目化、特色化發(fā)展趨勢(shì)謝海華等（2015）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，我國(guó)圖書(shū)館文化志愿服務(wù)趨于單一和同質(zhì)化，較少形成自身的特色文化品牌，主要集中在書(shū)刊維護(hù)，講座展覽服務(wù)以及針對(duì)特殊群體和青少年兒童的閱讀推廣服務(wù)。暫無(wú)省館文化志愿者參與網(wǎng)絡(luò)咨詢和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的管理。[38]因此，李雅玲（2016）認(rèn)為最好能夠建立志愿者服務(wù)品牌，以品牌促進(jìn)發(fā)展。丁若虹（2017）認(rèn)為，有必要開(kāi)展多層次的服務(wù)項(xiàng)目，提高志愿服務(wù)的知曉度，創(chuàng)建公共圖書(shū)館特色志愿服務(wù)品牌，他總結(jié)了河北省圖書(shū)館引入、設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施、控制和評(píng)估等六個(gè)環(huán)節(jié)的項(xiàng)目化運(yùn)作流程。[39]程大帥（2017）也認(rèn)為有必要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)館文化志愿服務(wù)形式，將流動(dòng)服務(wù)與定點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合，將信息弱勢(shì)群體“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與把文化“送出去”相結(jié)合。[40]此外，學(xué)者認(rèn)為引入數(shù)字化服務(wù)是圖書(shū)館文化志愿服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的契機(jī)，程大帥（2017）認(rèn)為應(yīng)該提高圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)的深度與廣度。[41]（四）圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的精準(zhǔn)化與基層化趨勢(shì)為不同群體提供有針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)，為基層群眾提供非精英化服務(wù)，是圖書(shū)館文化志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。程大帥（2017）建議根據(jù)不同信息弱勢(shì)群體的需求開(kāi)展精準(zhǔn)文化志愿服務(wù)。如依托文化館等部門(mén)為空巢老人、留守婦女及生活困難群眾送上反映本地文化特色的文化演出、地方戲曲等藝術(shù)形式；為農(nóng)村留守兒童進(jìn)行閱讀推廣；深入老少邊窮地區(qū)開(kāi)展信息扶貧。[42]李雅玲（2016）依據(jù)圖書(shū)館志愿者服務(wù)日趨多元化的發(fā)展前景，圖書(shū)館所設(shè)置的服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)鍵是求準(zhǔn)、求精，服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置應(yīng)基于志愿者的專業(yè)能力和個(gè)人特長(zhǎng)，并結(jié)合讀者需求和實(shí)際情況。[43]馬誼（2017）認(rèn)為，志愿者隊(duì)伍存在人數(shù)不足的問(wèn)題在一定程度