發(fā)展松江智慧旅游的策略研究

發(fā)展松江智慧旅游的策略研究開展松江智慧旅游的策略研究

1.智慧旅游的含義和外延

1.1智慧旅游的含義

智慧旅游是指通過利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合資源、經(jīng)濟、活動和游客等旅游相關(guān)信息，促進旅游信息共享和游客效勞部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，提高旅游效勞的效率和質(zhì)量，促進旅游業(yè)的健康開展。

1.2智慧旅游的外延

智慧旅游的建設(shè)離不開智慧城市的根底環(huán)境，它是智慧城市的重要組成局部，智慧旅游和智慧城市應(yīng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，智慧旅游可以帶動智慧城市的建設(shè)，智慧城市的建設(shè)也可以產(chǎn)生科技旅游工程。智慧旅游本身強調(diào)智慧低碳，其為低碳旅游提供技術(shù)撐持，也可以引導(dǎo)游客關(guān)注低碳，在建設(shè)時也要注意自身的低碳化。

2.松江開展智慧旅游的意義

2.1松江智慧旅游開展現(xiàn)狀

?上海市旅游業(yè)開展“十二五〞規(guī)劃》中明確指出，建設(shè)便捷高效的旅游公共效勞體系是上海都市旅游開展中的重要經(jīng)驗和特色。松江是上海之源，在松江發(fā)展智慧旅游，不僅合乎上海市“智慧城市〞的精神，同時也能夠帶動松江地區(qū)及周邊的旅游開展，促進經(jīng)濟的增長，而且智慧旅游模式的發(fā)展可以將很多原先分散的資源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年來，松江區(qū)也在積極籌備，實施了一系列舉措，在優(yōu)化松江區(qū)旅游效勞水平方面取得了一些進展。

一是旅游扶持政策兌現(xiàn)。其中包括2022年出臺的?松江區(qū)加快旅游開展假設(shè)干意見》和?旅游開展扶持獎勵暫行方法》，以及2022年政府兌現(xiàn)獎勵經(jīng)費498萬元。

二是景區(qū)效勞水平實現(xiàn)較大幅度提升。近幾年來，松江區(qū)多個景區(qū)評級得到上調(diào)，包括上海辰山植物園和上海醉白池公園，區(qū)內(nèi)4A景區(qū)數(shù)量到達5家，位列全市郊區(qū)縣之首。此外，佘山國家森林公園也是上海市唯一一家榮獲國家林業(yè)局“中國森林公園開展三十周年――最具影響力森林公園〞稱號的國家級公園。

三是松江“會議谷〞初具規(guī)模。納入會務(wù)統(tǒng)計的18家酒店，全年接待住宿客人87萬人，其中會務(wù)團隊占接待人數(shù)的50.2%，為43.7萬人數(shù)。

四是依托松江歷史文化優(yōu)勢，松江擁有燦爛的歷史文化和秀麗的山水生態(tài)環(huán)境，有上海唯一的國家級旅游度假區(qū)和最早的歷史遺址，是上海名副其實的旅游資源大區(qū)，十二五〞期間，松江積極推進三大戰(zhàn)略，努力提高旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)從旅游資源大區(qū)向旅游產(chǎn)業(yè)強區(qū)的跨越。2022年第一季度，中心城區(qū)與佘山國家旅游度假辨別別接待游客123.97萬人次和99.35萬人次，占全區(qū)景區(qū)〔點〕游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性工程歡樂谷、辰山植物園、城市景觀泰晤士小鎮(zhèn)及文化景區(qū)方塔園、醉白池等得到市民游客的青睞。

2.2存在問題

1〕信息資源共享度低、整合力度不強。實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)的旅游信息資源共享還很困難；由于分散在各旅游企業(yè)、景點、商戶的大量數(shù)據(jù)信息未得到及時有效的收集與整理，從而產(chǎn)生信息壁壘，導(dǎo)致信息利用率下降，資源重復(fù)投入，造成大量的人力、物力、財力的浪費，相關(guān)部門建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)不足系統(tǒng)接口規(guī)范，難以互通，產(chǎn)生了信息孤島，限制了智慧旅游的開展。

2〕旅游公共信息供應(yīng)途徑少。對于散客和自駕游市場，需要拓寬旅游公共信息的供應(yīng)途徑，實現(xiàn)豐盛、多樣和便捷的公共旅游信息效勞系統(tǒng)。不能僅僅依靠單一且單向溝通的指示牌、人員講解和張貼海報，或者依靠傳統(tǒng)、分散的途徑，如效勞熱線、旅游咨詢中心或者效勞中心，而是應(yīng)該充沛利用物聯(lián)網(wǎng)、觸摸式旅游咨詢機、移動客戶端等高新技術(shù)，打造系統(tǒng)、高效、便捷的公共旅游信息效勞平臺。

3〕電子商務(wù)有待進一步開展。松江旅游網(wǎng)旅游產(chǎn)品的定制方面還有欠缺，尚未形成目的地營銷體系。

4〕根底設(shè)施建設(shè)有待進一步提高。松江的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還較低，這大大限制了智慧旅游的開展。其他一些在配套設(shè)施的建設(shè)還處在起步階段。

2.3松江開展智慧旅游的意義

1〕社會功能方面。開展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、擴大就業(yè)。體現(xiàn)科學開展、創(chuàng)新城市，促進和諧社會建設(shè)。提升松江區(qū)品牌和出名度，有助于可持續(xù)性開展。

2〕經(jīng)濟方面。智慧旅游在帶來社會價值的同時，還會帶來經(jīng)濟價值，帶動城市的景區(qū)、酒店、餐飲、購物、交通以及其他與旅游相關(guān)的效勞行業(yè)的開展。并通過內(nèi)需，推助當?shù)亟?jīng)濟穩(wěn)步開展。

3〕民生方面。推動智慧旅游所帶來的效勞業(yè)提升和根底設(shè)施不斷完善，不僅僅會使當?shù)氐慕哟芰Σ粩嘣鰪?，更會改善當?shù)匕傩盏纳睿竭_多贏的效果。

4〕生態(tài)環(huán)境方面。通過在旅游景區(qū)環(huán)境愛護、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用多種智慧旅游的伎倆能夠均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，有效確保游客的稱心度，對緩解景區(qū)愛護和旅游開展之間的矛盾具有重要意義。

5〕產(chǎn)業(yè)方面。通過智慧旅游的建設(shè)，將改變企業(yè)的經(jīng)營模式、行政部門的管理模式和游客的行為模式，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個系統(tǒng)的協(xié)同運作，從而逐漸改變整個產(chǎn)業(yè)的運營模式。

3.開展智慧旅游的倡議

3.1構(gòu)建智慧旅游公共信息效勞系統(tǒng)

1〕整合有關(guān)松江旅游的旅游信息資源，完善松江旅游網(wǎng)，為游客提供全方位的信息智能效勞，滿足游客對旅游目的地的根本信息、旅游產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息效勞的需要。完善在線或者咨詢效勞，使游客隨時隨地進行旅游咨詢。建立評價體系，使游客在游完可以對景區(qū)、餐飲、酒店、交通等多個方面進行評價，提供參考。2〕建立3D虛擬景區(qū)旅游平臺。通過3D虛擬景區(qū)旅游平臺，擺脫單一的門票經(jīng)濟，開拓綠色環(huán)保的網(wǎng)上在線旅游，同時，利用全新的三維全景技術(shù)，全面展現(xiàn)景區(qū)美麗景色和歷史文化，吸引全球的游客到實地旅游，將推動松江旅游產(chǎn)業(yè)跨越式開展，使得旅游信息的傳播多元化。

3〕建立旅游信息觸摸屏，建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺，為游客提供資料檢索、觸摸查詢等效勞。

4〕提高無線寬帶網(wǎng)覆蓋率。

3.2完善物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)實現(xiàn)人性化智慧旅游

旅游過程是一個很復(fù)雜的綜合體，參與的客觀因素受政治、經(jīng)濟、社會、自然的影響較大，變動性也大，而游客的心理、生理現(xiàn)象也呈多樣化，使得整個旅游過程要多方位應(yīng)對才能盡可能使活動效勞完美。物聯(lián)網(wǎng)的參加可從組合、監(jiān)控、及時三個方面優(yōu)化效勞過程。組合旅游目的地優(yōu)質(zhì)接待旅游企業(yè)，通過平時物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控，收集游客對各類旅游企業(yè)反應(yīng)，將旅游目的地優(yōu)秀的旅行社、酒店、購物中心組合推薦給消費者；動態(tài)化監(jiān)控整個旅游過程，跟蹤整個行程，防患于未然，安頓好旅游途中的每個環(huán)節(jié)，以防因為天氣、交通變化等帶來的消極影響；運用物聯(lián)網(wǎng)信息流可及時有效處理旅游中的矛盾，維護旅游質(zhì)量與市場秩序，使愉悅的氛圍貫通整個游程。

3.3智慧管理

智慧管理是通過信息技術(shù)及時準確的掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。

1〕制定旅游信息規(guī)范，建立基于旅游信息規(guī)范的旅游云計算中心，按照統(tǒng)一的規(guī)那么獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范進行集中存儲、發(fā)布。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)范、統(tǒng)一根底信息、統(tǒng)一地理信息、統(tǒng)一交換接口、統(tǒng)一技術(shù)平臺，使旅游信息的智慧化，讓工程融合和跨平臺合作成為可能。

2〕建立綜合管理平臺，包括旅游平安保障、旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、旅游品質(zhì)保障、旅游誠信管理、旅游互動評價管理、游客消費行為數(shù)據(jù)收集分析的智慧旅游管理體系，以實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分析、處理、發(fā)布的自動化和智能化。

4.智慧旅游開展的保障體系

4.1政策支持

在開展智慧旅游的過程中，政府要充沛發(fā)揮其指導(dǎo)作用，針對本區(qū)的實際情況積極制定、出臺和落實相關(guān)獎勵和補貼等支持政策，引導(dǎo)并推動旅游景區(qū)、旅游效勞商和科技企業(yè)等相關(guān)方積極參與智慧旅游的構(gòu)建，不斷提高旅游效勞的智慧化水平，促進信息化在旅游行業(yè)的深度應(yīng)用。

4.2加大招商引資力度

在智慧旅游的建設(shè)中，需要有大量的資金投入，可采取“政府主導(dǎo)，企業(yè)特色，政府所有，企業(yè)經(jīng)營，多方受益〞的經(jīng)營模式。確定政府單獨投資、政府投資引導(dǎo)、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資以及企業(yè)單獨投資五種模式。按照誰投資誰受益的原那么，全面開放智慧旅游市場的開發(fā)，積極引入各類資本，實現(xiàn)多方投入，多方盈利。

4.3優(yōu)化環(huán)境，全面開展智慧旅游

開展智慧旅游，還要全面開展松江的旅游產(chǎn)業(yè)的外部因素，根底設(shè)施建設(shè)，區(qū)容區(qū)貌等。借助上海智慧城市建設(shè)契機，加強旅游產(chǎn)業(yè)同其它產(chǎn)業(yè)、城市建設(shè)的融合開展；加強各級旅游局同相關(guān)部門的合作。除政府、旅行社、景區(qū)、酒店等傳統(tǒng)旅游效勞環(huán)節(jié)外，要廣泛組織各種力量共同參與松江智慧旅游的建設(shè)。推進智慧景區(qū)試點建設(shè)、智慧酒店試點建設(shè)、智慧旅游試點建設(shè)，為其他景區(qū)、酒店、旅游社做出示范引領(lǐng)作用。

5.總結(jié)

2022年12月，國家旅游局在全國智慧旅游建設(shè)會上，提出爭取在10年內(nèi)初步實現(xiàn)“智慧旅游〞的總體目標。智慧旅游的建設(shè)對于松江旅游業(yè)乃至上海的開展具有非常重要的意義。將智慧旅游的理念融入到松江旅游產(chǎn)業(yè)開展中來，通過開展策略的研究，為松江智慧旅游開展提供建設(shè)性的思考。在提升旅游效勞、優(yōu)化旅游資源，提高旅游行業(yè)管理水