建筑企業(yè)在施工階段的質(zhì)量危機管理與創(chuàng)新

建筑企業(yè)在施工階段的質(zhì)量危機管理與創(chuàng)新建筑企業(yè)在施工階段的質(zhì)量危機管理與創(chuàng)新

中圖分類號：TV523文獻標識碼：A

引言

建筑行業(yè)特點決定了建筑企業(yè)所承受的潛在危機比其它行業(yè)來得多來得復雜，尤其是在當今金融環(huán)境不容樂觀、資金鏈斷裂以及市場態(tài)勢低迷等多種因素的影響下，誘發(fā)建筑企業(yè)種種危機發(fā)生的可能性更是被大大增加了，毫不夸張地說，當下建筑企業(yè)的生存與開展將面臨嚴峻的考驗。面對嚴酷的經(jīng)濟形勢，建筑企業(yè)如何在全球金融危機的影響下，更好地對危機進行全面的管理，防止或減少危機對企業(yè)的沖擊，成為了當下現(xiàn)代建筑企業(yè)管理的新任務(wù)和難題。

一、質(zhì)量危機的概念

對于建筑企業(yè)而言，質(zhì)量危機是建筑企業(yè)危機管理當中的一種，是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導致的對企業(yè)運轉(zhuǎn)和信譽乃至生存產(chǎn)生重大威脅的緊急或災(zāi)難事件。產(chǎn)生質(zhì)量危機的原因有下列幾點：

1、生產(chǎn)技術(shù)、工藝落后

對于企業(yè)來說，生產(chǎn)技術(shù)、工藝是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵之一，我國的局部建筑企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面的投入缺乏，導致一些施工技術(shù)和工藝落后，導致施工質(zhì)量得不到保證，一旦建筑產(chǎn)品進入市場就會對消費者造成損害，處理不力就會引發(fā)質(zhì)量危機。

2、生產(chǎn)流程不科學

從每種意義上說，建筑也是一種產(chǎn)品，只不過不同于其它工業(yè)產(chǎn)品。從建筑企業(yè)材料的輸入到最終產(chǎn)品的輸出，是可行性研究、材料采購、施工、驗收到銷售一系列活動組成的一個流程，其中任何一個環(huán)節(jié)出問題都會最終影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。

3、人員素質(zhì)不高，產(chǎn)品質(zhì)量危機意識欠缺

在建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，員工和施工人員的素質(zhì)直接關(guān)乎到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，如果沒有一支高素質(zhì)的管理團隊，沒有嫻熟的技術(shù)工人和全體員工強烈的質(zhì)量危機意識，則產(chǎn)品的質(zhì)量將會無從談起。

4、產(chǎn)品質(zhì)量管理體系不標準

建筑企業(yè)不僅面對國內(nèi)的市場，甚至面對國際化的市場，這就對建筑企業(yè)的規(guī)范有了更高的要求，要參與到國際化的競爭中去，企業(yè)要建立合乎國際規(guī)范的質(zhì)量管理體系，并要注意環(huán)保、平安的要求。縱觀國內(nèi)近期發(fā)生的一些建筑企業(yè)危機事件，原因主要是其質(zhì)量體系混亂，沒有比擬完善的規(guī)范體系，也有實施過程執(zhí)行不力或者執(zhí)行不標準。

二、施工階段產(chǎn)生質(zhì)量危機的影響因素

施工階段質(zhì)量危機產(chǎn)生的因素有很多，主要有人、材料、機械、辦法和環(huán)境四方面影響因素，如圖1所示：

圖1質(zhì)量危機產(chǎn)生的因素

1、人的因素

人是一切活動的主體，對建筑施工來講，人既是施工質(zhì)量的監(jiān)控者，也是施工質(zhì)量的“制造者〞。據(jù)統(tǒng)計資料證明，88%的質(zhì)量平安事故都是由于人的失誤所造成的。施工質(zhì)量的好壞與人的因素是分不開的，主要是加強人員的質(zhì)量意識和危機意識，防止質(zhì)量危機的發(fā)生。在質(zhì)量保證環(huán)節(jié)，人具有決定性的因素，主要體現(xiàn)在兩方面，一是管理者的素質(zhì)，二是操作者的素質(zhì)。

管理者是具有決策權(quán)力的人，其整體素質(zhì)，是提高施工質(zhì)量和躲避質(zhì)量危機的關(guān)鍵，管理者可以從戰(zhàn)略的高度進行整體的規(guī)劃，也可從戰(zhàn)術(shù)的角度進行監(jiān)督和指導，因此，在關(guān)系到施工質(zhì)量和躲避質(zhì)量危機的問題上，要慎重選擇施工管理者。

施工操作者是實現(xiàn)項目質(zhì)量的直接參與者，主要表現(xiàn)在操作者的理論水平和技術(shù)水平，它直接影響施工質(zhì)量，尤其是技術(shù)要求高，操作難度大、要求精度高、工藝新的局部，否那么項目質(zhì)量很難保證。還有操作者的缺陷、心理因素、錯誤行為和是否違紀等也會影響施工質(zhì)量，對質(zhì)量危機的管理具有重大影響。

2、材料的因素

任何一項項目工程，都需要大量的原材料。材料及構(gòu)配件的質(zhì)量是保證項目施工質(zhì)量的物質(zhì)根底，也是項目質(zhì)量的根底，項目投入的材料不合乎要求，項目質(zhì)量又怎能合乎規(guī)范呢《因此，加強材料和構(gòu)配件的質(zhì)量管理是提高項目施工質(zhì)量的重要條件。

對材料等的控制，主要體現(xiàn)在下列環(huán)節(jié):材料信息的掌握，供貨廠家的優(yōu)選；材料供給的合理組織；材料的合理使用和減少材料流失；加強材料檢查驗收，及時驗收和檢查；重視材料的使用認證，以防錯用和使用不當；建立材料質(zhì)量的跟蹤體制，出現(xiàn)問題查究相關(guān)人員的責任，并根據(jù)影響程度，建立懲辦機制等。

3、設(shè)備的因素

施工機械設(shè)備是建筑施工必不可少的，包括施工機械設(shè)備和施工機具，項目建設(shè)的施工進度和施工質(zhì)量都與施工機械有密切關(guān)系。因此在施工階段，必須對施工機械的性能、選型和使用操作等進行嚴格控制，防止因為施工機械的緣故，引起施工問題，減少產(chǎn)生質(zhì)量危機的時機。

3、辦法的因素

辦法的因素，主要體現(xiàn)在對建筑施工計劃的控制，主要是施工階段的技術(shù)計劃、工藝流程、組織措施、方案與控制伎倆、檢測伎倆、施工組織設(shè)計、現(xiàn)場監(jiān)督管理等。

施工計劃是否恰當，能否順利執(zhí)行等，都會直接關(guān)系到施工的質(zhì)量，也關(guān)系到整個項目工程的質(zhì)量，最終會體現(xiàn)在建筑企業(yè)的聲譽和利益有關(guān)方的利益能夠得到保障上，因此，應(yīng)重視對辦法的控制。

4、環(huán)境的因素

每一個項目工程都處在一定的環(huán)境當中，主要是自然環(huán)境和社會環(huán)境兩個方面。對于建筑企業(yè)而言，影響它的環(huán)境因素很多，有社會環(huán)境、項目技術(shù)環(huán)境、項目管理環(huán)境、勞動環(huán)境、監(jiān)督管理環(huán)境、建筑人文環(huán)境等。每一種具體的環(huán)境因素都會對施工階段的質(zhì)量產(chǎn)生影響并且復雜多變，因此在施工階段，加強對環(huán)境因素的控制是一項必須且重要的工作。

實現(xiàn)施工建筑企業(yè)階段的質(zhì)量危機管理的目標，加強環(huán)境因素的控制，關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就是要進行充沛的調(diào)查分析，充沛了解項目建設(shè)的環(huán)境條件，并且根據(jù)項目建設(shè)的具體特點和條件，及時地做出預(yù)報和預(yù)測，針對施工中可能出現(xiàn)的不利的因素以及可能出現(xiàn)的狀況，做好相應(yīng)的預(yù)測和準備，真正當一些不測情況發(fā)生時，及時有效地《取對策，制定應(yīng)對策略，加強管理和監(jiān)督，防止質(zhì)量危機的發(fā)生。

三、加強施工階段的質(zhì)量危機管理與創(chuàng)新策略

1、建立健全管理組織機構(gòu)

建筑項目規(guī)模較大，而質(zhì)量危機管理又貫通于整個建筑施工過程，因此，建立完善的管理組織機構(gòu)非常必要，這樣使質(zhì)量危機管理形成一個系統(tǒng)，可以進一步增強人員質(zhì)量危機意識在施工管理中的作用。同時，也方便管理人員及時總結(jié)經(jīng)驗，將危機進行分類，找出危機問題發(fā)生的特點和規(guī)律，最大限度地減少危機事故的發(fā)生。

2、清晰質(zhì)量危機管理的目標和控制節(jié)點

對施工階段的質(zhì)量危機管理來說，要分明可能出現(xiàn)的問題和問題出現(xiàn)的階段，建立一套質(zhì)量控制和保障的體系，有針對性的投入到管理當中去。預(yù)防危機的第一步，就是確立施工的具體要求和企業(yè)的質(zhì)量目標，并將這一目標告知現(xiàn)場管理人員和施工人員。在保證項目質(zhì)量的前提條件下，結(jié)合企業(yè)的施工能力和施工實際情況，訂立一個有效并保證可實現(xiàn)的有效目標。管理人員應(yīng)當確定影響施工質(zhì)量的關(guān)鍵節(jié)點、重點部位，施工中有目的、有針對性的實施質(zhì)量控制。嚴防系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，比方，材料進場的控制、施工開始后的根底部位、混凝土的繞筑以及隱蔽部位的控制等。除了對施工中可能引起質(zhì)量危機的關(guān)鍵部位和工序的加強監(jiān)督管理，管理人員和施工人員還要對可能引起施工質(zhì)量問題的因素加強管理，包括社會因素和設(shè)計環(huán)節(jié)可能的不合理提出質(zhì)疑和整改意見。

3、時刻關(guān)注施工動態(tài)

在建筑項目的施工過程中，施工管理人員一定要時刻保持警惕，密切關(guān)注施工現(xiàn)場發(fā)生的各種情況。管理人員要和施工人員進行有效的定期溝通，準確的掌握施工的實時進程，同時也將項目建設(shè)的相關(guān)知識告知施工人員，讓施工人員充沛的了解質(zhì)量危機管理的重要性。管理人員的有力監(jiān)管與施工人員的積極配合相照應(yīng)，以此來降低施工中質(zhì)量危險的發(fā)生機率。

4、發(fā)展質(zhì)量危機管理培訓活動

質(zhì)量危機管理培訓活動的發(fā)展能夠使工作人員深入了解質(zhì)量危機管理的重要性和危機管理辦法，從而使他們在發(fā)展工作中積極主動地將質(zhì)量危機管理作為自己工作的一局部，從而提高質(zhì)量危機管理工作效果。培訓過程中應(yīng)該盡量防止照本宣科的通讀理論，應(yīng)該結(jié)合具體的案例提高培訓活動的生動性，使工作人員更容易接受。

5、抓住危機處理的要點

不同的項目其質(zhì)量危機發(fā)生的特點和規(guī)律都是不同的，處理措施和處理重點也有所不同，因此，工作人員必須積極主動抓住質(zhì)量危機處理的重點。建筑項目中發(fā)生的質(zhì)量危機并不是單一的，如果來不及同步處理，工作人員應(yīng)該準確地找到質(zhì)量危機處理的要點和關(guān)鍵，并制定系統(tǒng)的處理措施，將危機扼殺在前期。只有將重點危機問題解決了，其他的質(zhì)量危機問題才能夠