《花卉網(wǎng)絡(luò)營銷研究8800字（論文）》

花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷問題分析案例報告引言 4一、相關(guān)概念界定 4（一）網(wǎng)絡(luò)營銷 4（二）花卉 5（三）花卉苗木產(chǎn)品特點(diǎn) 5二、青島市S區(qū)花卉種植場網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀與存在的問題 5（一）青島市S區(qū)花卉種植場網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 51.青島市S區(qū)花卉網(wǎng)絡(luò)營銷已成大趨勢 52.青島市S區(qū)花卉網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績增幅明顯 6（二）青島市S區(qū)花卉種植場網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 61.國家政策扶持不到位 62.人才的匱乏 73.物流體系不完善 74.花卉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低 8三、青島市S區(qū)花卉種植場網(wǎng)絡(luò)營銷策略 8（一）網(wǎng)絡(luò)銷售的基本策略 81.產(chǎn)品整體營銷策略 82.產(chǎn)品定價策略 93.銷售框架簡化策略 94.產(chǎn)品促銷策略 9（二）網(wǎng)絡(luò)銷售營銷策略 91.選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商策略 92.選擇物流服務(wù)商策略 103.網(wǎng)絡(luò)宣傳策略 104.售后服務(wù)優(yōu)勢化策略 105.企業(yè)品牌效益策略 11（三）網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)策略 11（四）促進(jìn)花卉苗木產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的政策和措施 12四、結(jié)論 12參考文獻(xiàn) 13引言我國在市場需求日益旺盛的基礎(chǔ)上，積極鼓勵農(nóng)民種植花卉苗木，近些年來，種植花卉苗木的合作社以及產(chǎn)業(yè)群迅速發(fā)展，極大的促進(jìn)了花卉產(chǎn)業(yè)在全國各地的發(fā)展，花卉苗木逐漸成為發(fā)展新型農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)。但是國內(nèi)銷售花卉的模式不夠靈活有效，通過農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行銷售的數(shù)量極其有限，同時此類經(jīng)營方式也不利于消費(fèi)者選購；由于花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，其在市場上的供求關(guān)系不斷產(chǎn)生變化，個性化的需求不斷增多。因此，市場將長期處于花卉苗木供應(yīng)量比需求量多的狀態(tài)，花卉市場已經(jīng)過渡到買方市場。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，使產(chǎn)品銷售方式產(chǎn)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)銷售模式取代，同時也給農(nóng)產(chǎn)品銷售帶來了新的機(jī)遇。由于電商的迅猛發(fā)展和快遞業(yè)的興起等因素，電子商務(wù)逐漸趨向虛擬與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相互融合的發(fā)展模式。與一般商品不同，花卉苗木生長周期較長，在運(yùn)輸中對保鮮的要求較高，同時在性能方面也存在顯著差別。因此，盡管網(wǎng)絡(luò)營銷早已滲透在我們的日常生活中，互聯(lián)網(wǎng)銷售體系也逐步完善，但是花卉產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的銷售規(guī)模卻不見擴(kuò)大，花卉苗木銷售方式的落后使其發(fā)展面臨艱難的困境。顯然，花卉產(chǎn)業(yè)要想獲得較快發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷是其必須考慮的一個途徑。電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，因此，對于花卉產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷應(yīng)當(dāng)構(gòu)建多元化的電子商務(wù)網(wǎng)站，將各地的供應(yīng)商和采購商以及零售商等都集中起來，不斷完善營銷模式，通過分析花卉類商品的銷售特征，解決其在互聯(lián)網(wǎng)銷售中出現(xiàn)的各類難題，逐步健全花卉苗木營銷的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，不但減少成本，擴(kuò)大需求量，以期能夠跨越時間地域的限制和各地的消費(fèi)者直接進(jìn)行互動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的個性化需求，進(jìn)一步提高花卉產(chǎn)業(yè)的競爭力。希望通過電子商務(wù)平臺幫助傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)完成轉(zhuǎn)型優(yōu)化升級。一、相關(guān)概念界定（一）網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷指的是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)銷售商品，是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺搜索、獲取自己想要的商品信息并實(shí)現(xiàn)購買商品的過程。主要有兩個部分，一般的購物決策與特殊的網(wǎng)絡(luò)購物這兩個信息活動模式。它還有另一個稱呼：網(wǎng)上商店。用戶通過電腦訪問中心數(shù)據(jù)庫，比較瀏覽各類銷售商品信息，能夠采用多樣化的支付形式，購買互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。（二）花卉花卉通常包含了兩個涵義即廣義、狹義。從狹義方面看花卉指的是具有觀賞作用的草本植物；從廣義方面來看，花卉不但具有狹義的涵義，還屬于木、草本的地被植物、盆景、開花喬木和花灌木等。苗木指的是有根、苗干的樹苗。只要是在苗圃中成長的任何樹苗，不管其成長時間長短，沒有出苗圃前，均是苗木。本文中出現(xiàn)的花卉指的是在綠化行業(yè)大致歸納的有綠化作用的植物。（三）花卉苗木產(chǎn)品特點(diǎn)花卉苗木具有的顯著特征就是鮮活性。因為植物有生長的自然規(guī)律，因此花卉苗木的成長時間十分有限。植物生長的歸宿就是衰老，其被基因控制。花卉被采摘后和正常的發(fā)育時期有差異，其所處的逆境危機(jī)使它迅速枯萎?；ɑ艿乃ダ咸攸c(diǎn)為RNA、蛋白質(zhì)以及磷脂類等物質(zhì)大量減少，提高了核糖核酸酶等物質(zhì)的活性，同時，膜的透性和粘性產(chǎn)生變化，導(dǎo)致離子泄漏，植物體內(nèi)的水分慢慢流失?；ɑ芩ダ系倪^程因其遺傳程序而產(chǎn)生，同時被其生長物質(zhì)控制，由于水分流失等讓其衰老速度變快。所以，運(yùn)輸花卉時，保存其水分至關(guān)重要，保存了花卉苗木的水分就能夠保持其鮮活性?；ɑ墚a(chǎn)品的銷售價格和狀況取決于其衰老程度，因此，對花卉的抗衰老、防止快速枯萎進(jìn)行深入研究就成了當(dāng)務(wù)之急，在制定抗衰老的相應(yīng)對策之前，必須明確不同的花卉苗木的特殊品性。二、青島市S區(qū)花卉種植場網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀與存在的問題（一）青島市S區(qū)花卉種植場網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀1.花卉網(wǎng)絡(luò)營銷已成大趨勢這些年來，我國電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)和我們的日常生活緊密相連，電商的影響力可見一斑?，F(xiàn)在，濰坊青州的主要支柱產(chǎn)業(yè)之一就是花卉產(chǎn)業(yè)，電商經(jīng)濟(jì)正逐步發(fā)展成為社會經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量?；ㄞr(nóng)借助于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售花卉產(chǎn)品，這種網(wǎng)絡(luò)營銷是農(nóng)民已經(jīng)了解的銷售模式。花卉產(chǎn)業(yè)逐步向電子商務(wù)靠攏，突破了傳統(tǒng)的市場銷售方式。以后的花卉營銷會逐步過渡至無形市場。電子商務(wù)的普及必將帶來花卉產(chǎn)業(yè)的新變革，例如徹底轉(zhuǎn)變百姓的觀念，從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，使消費(fèi)主體與社會大眾聯(lián)系愈加緊密。購買花卉的大多是80、90后，他們較熱衷于網(wǎng)購。此外，花卉苗木的品種也隨之有了巨大轉(zhuǎn)變，順應(yīng)電商營銷的微、小型花卉銷售不斷增長。物流行業(yè)也逐步轉(zhuǎn)型為專業(yè)化與規(guī)模化發(fā)展，成本逐漸降低。通過采訪可知，由于入駐的時間比較短，現(xiàn)在S區(qū)花卉產(chǎn)業(yè)通過電商營銷的產(chǎn)值比例還較低。然而，在花卉產(chǎn)地進(jìn)行電商交易會有很多優(yōu)勢，花卉產(chǎn)地不但有多樣化的品種可供選擇，同時商品儲量大，電商的倉庫就是每一個花卉種植戶。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺下單后，電商企業(yè)只用20分鐘就能夠完成采購，減少成本的同時使商品的附加值得以提高?，F(xiàn)在花卉產(chǎn)業(yè)進(jìn)行不斷優(yōu)化升級的過程中，借助于電商得到了發(fā)展的機(jī)遇，甚至推動了整個地區(qū)花卉苗木的全面發(fā)展，體現(xiàn)了電商的巨大影響力。電商對于社會公眾消費(fèi)的影響深遠(yuǎn)，有巨大潛力值得深入挖掘。2.青島市S區(qū)花卉網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績增幅明顯通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式推動花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不但提升了生產(chǎn)者與電商企業(yè)的效益，還可以通過運(yùn)營中的數(shù)據(jù)信息獲得民眾喜愛的花卉主要有哪些，電商將此類信息數(shù)據(jù)反饋至生產(chǎn)者，可促使花卉產(chǎn)業(yè)朝著規(guī)模化、訂單化的方向運(yùn)營。為了更好的促進(jìn)花卉電商蓬勃發(fā)展，濰坊各個地方均制定了合理的扶持方案。例如S區(qū)重點(diǎn)在資金和土地兩個領(lǐng)域制定了扶持政策，招攬了多家電商入駐。此外，通過引導(dǎo)、強(qiáng)化培訓(xùn)等措施，扶持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)加入營銷平臺，大力促進(jìn)花卉產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級?，F(xiàn)在，當(dāng)?shù)氐幕ɑ苌a(chǎn)基地已經(jīng)大約有六百戶種植者創(chuàng)建了網(wǎng)店，對比傳統(tǒng)的銷售模式，網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的范圍更加廣泛，銷售數(shù)量較大并且增長速度快。（二）青島市S區(qū)花卉種植場網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題1.國家政策扶持不到位現(xiàn)在花卉產(chǎn)業(yè)運(yùn)營主要還是以合作社的方式展開，這些年S區(qū)花卉產(chǎn)業(yè)合作社不斷發(fā)展壯大，然而其結(jié)構(gòu)比較松散，多以小規(guī)模的花卉種植戶構(gòu)成，沒有達(dá)到一定的規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化，也沒有大型企業(yè)的引導(dǎo)，主要是家庭作坊式運(yùn)作，設(shè)備相對滯后，生產(chǎn)上較盲目；由于規(guī)模較小，發(fā)展存在不均衡現(xiàn)象；盡管S區(qū)屬于我國花卉種植面積較大的地區(qū)，品種繁多例如宿根、水生花卉、年宵花和草花小苗等多種多樣，但缺少特色產(chǎn)品。并且該區(qū)大部分合作社僅僅銷售初級農(nóng)產(chǎn)品，產(chǎn)品附加值較低，此外，花卉保鮮技術(shù)滯后，在物流中存在不少問題，因此成本較高，但產(chǎn)品的價格卻提升不上去，收益不高。部分合作社也嘗試過深加工，由于技術(shù)的局限性，花卉產(chǎn)業(yè)加工鏈不長，因此深加工缺乏強(qiáng)度，優(yōu)勢無法凸顯。只有少數(shù)的合作社加大了對深加工的投入，借助了科學(xué)的設(shè)備，延長了花卉產(chǎn)業(yè)的加工鏈，拓寬了深加工業(yè)務(wù)?；ɑ墚a(chǎn)業(yè)的特征是保證其鮮活性，其附加值不高，主要是通過增加銷售數(shù)量來提高收益，商品的外包裝較隨意，甚至大部分的花卉商品根本沒包裝，就算質(zhì)量高端也無法具有好的價格。綜上所述，技術(shù)上的局限性，還有花卉產(chǎn)業(yè)合作社未達(dá)到規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的高度，同時與深加工花卉產(chǎn)品有較大一段距離，這些都是阻礙S區(qū)花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素。2.人才的匱乏農(nóng)民大多缺乏現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展的意識，對于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代科技的運(yùn)用很難適應(yīng)，并且部分企業(yè)以及農(nóng)民對農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠了解，導(dǎo)致大量農(nóng)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)無法和國際接軌，很難實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在全國的推廣，使農(nóng)產(chǎn)品銷售面臨較多的困難。同時缺乏電子設(shè)備的應(yīng)用知識，農(nóng)民上網(wǎng)的比例偏低，因此花卉產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)上銷售的關(guān)鍵阻力就是信息技術(shù)的滯后。農(nóng)業(yè)信息人員應(yīng)當(dāng)是復(fù)合型的人才，應(yīng)當(dāng)熟悉農(nóng)業(yè)電商以及構(gòu)建普及物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。但現(xiàn)在廣大農(nóng)村地區(qū)此類復(fù)合型人才極其缺乏，特別是各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村更為匱乏。少數(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺的技術(shù)員對花卉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營根本不了解，發(fā)布推廣的信息大部分都是轉(zhuǎn)載別人的，沒有信息時效性，無法吸引農(nóng)民的注意力。即使農(nóng)民瀏覽到這種轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站的低劣信息，也根本沒有辦法知道是真還是假，也就不能找到自己需要的產(chǎn)品信息。如今在農(nóng)村，花卉商品的網(wǎng)絡(luò)營銷正在快速成長中，農(nóng)民對此的需求也在增長中，然而因為網(wǎng)站均是有政府沒有商務(wù)的情況，對于農(nóng)民電商這方面的需求無法得到有效解決。3.物流體系不完善花卉市場大多是傳統(tǒng)的市場即批發(fā)市場，沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，結(jié)構(gòu)不合理。因此沒有形成一定的規(guī)模。其設(shè)施也非常簡陋，花卉市場中的服務(wù)設(shè)施大部分都不配套，特別是保鮮設(shè)施極度匱乏。同時交易方式不夠先進(jìn)，大部分是傳統(tǒng)的對手、現(xiàn)貨交易，代理結(jié)算也少采用。分散式的生產(chǎn)經(jīng)營無法普及電子結(jié)算與收費(fèi)。花卉商品的推廣宣傳不佳，交易雙方信息存在不對稱現(xiàn)象，在市場的管理上也存在較多漏洞等，這些問題都對花卉商品的交易流通帶來了極大的消極影響。適用于花卉商品的現(xiàn)代化物流中心非常少，無法滿足此類產(chǎn)品的交易需求?，F(xiàn)在很大程度上還是依靠企業(yè)自身經(jīng)營，政府對此也沒有相關(guān)的政策支持，物流成本太高，基礎(chǔ)配套設(shè)施和信息構(gòu)建不夠協(xié)調(diào)有序。急需強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力促進(jìn)保障措施發(fā)展?；ɑ墚a(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化物流體系應(yīng)當(dāng)有合理的保鮮措施、先進(jìn)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)以及高效的信息處理來主導(dǎo)搭建。但相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)物流系統(tǒng)創(chuàng)建時間尚短，大大影響了花卉商品的交易。4.花卉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低花卉產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售的核心是優(yōu)化整合供應(yīng)鏈資源。要想實(shí)現(xiàn)花卉行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，需以消費(fèi)者的需求為立足點(diǎn)，通過先進(jìn)的信息技術(shù)建立花卉產(chǎn)業(yè)鏈。一是因為花卉商品對于季節(jié)的依賴性較大，使供應(yīng)鏈存在一定的風(fēng)險，在分工方面還沒有進(jìn)行有效配置；花木主要是非標(biāo)準(zhǔn)化商品，在品質(zhì)方面還不夠穩(wěn)定，網(wǎng)購的差評較多。二是該行業(yè)多是分散式經(jīng)營，大部分花卉種植戶以及生產(chǎn)企業(yè)沒有達(dá)到一定的規(guī)模，缺乏集約化的發(fā)展，沒有形成企業(yè)化的管理與大品牌構(gòu)建，以致于和網(wǎng)絡(luò)連接后出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分的現(xiàn)象。交易雙方信息不對稱，也在無形中增加了管理供應(yīng)鏈的困難。所處地域不一樣，對花木宣傳推廣的理解也不相同。大部分種植者尚未意識到花卉銷售宣傳的重要性，特別在較為偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，商業(yè)化還為達(dá)到一定程度，相關(guān)信息接收不夠及時，多數(shù)花卉種植戶還沿用的是傳統(tǒng)的小戶營銷方式，這已無法適應(yīng)飛速發(fā)展的信息化時代的要求。三、青島市S區(qū)花卉種植場網(wǎng)絡(luò)營銷策略（一）網(wǎng)絡(luò)銷售的基本策略通過分析花卉產(chǎn)品自身的特殊品質(zhì)，特制定出網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種策略如下：1.產(chǎn)品整體營銷策略網(wǎng)絡(luò)銷售花卉產(chǎn)品時需將消費(fèi)者分為以下幾類，第一類是喜愛花卉的用戶，這類型的客戶對商品質(zhì)量方面的要求較高，可以向其提供高品質(zhì)低產(chǎn)量的花卉苗木；第二類是綠化園藝性消費(fèi)者，該類消費(fèi)者僅僅是用來園藝觀賞、對社區(qū)等進(jìn)行綠化等，可以向其提供數(shù)量多中等品質(zhì)的花卉苗木；第三列是辦公室或者家庭用華，這種只需要便宜實(shí)惠就可以，他們需求的花卉要容易培育、體積趨于中小型就行。2.產(chǎn)品定價策略花卉商品在網(wǎng)絡(luò)平臺上的價格普遍比實(shí)體店要便宜。由于網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的范圍更加廣泛，各個地區(qū)都可以購買，所以在價格上沒有明顯的差別，沒有地域差異，消費(fèi)者很容易將實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)平臺上的價格放在一起對比，因此，產(chǎn)品價格應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化。3.銷售框架簡化策略傳統(tǒng)銷售花卉商品的渠道通常是從生產(chǎn)商到批發(fā)商再到零售商等需要經(jīng)過層層關(guān)卡最后才到目標(biāo)消費(fèi)者手中，多個中間環(huán)節(jié)導(dǎo)致產(chǎn)品成本不斷增加?，F(xiàn)在，花卉生產(chǎn)者可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上與用戶直接溝通交易，可以有效減少中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生，降低商品成本，可以以出廠價直接到目標(biāo)消費(fèi)者手中，取得價格上的優(yōu)勢。4.產(chǎn)品促銷策略通過網(wǎng)絡(luò)平臺促進(jìn)花卉產(chǎn)品銷售的目標(biāo)為用戶多次搜索、瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，可以明確用戶需求、預(yù)測商品發(fā)展趨勢，方便企業(yè)制定個性化的服務(wù)，還可減少企業(yè)的產(chǎn)品積壓，促使規(guī)?；N售實(shí)現(xiàn)?；ɑ墚a(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售模式主要是企業(yè)實(shí)體，采用工具、媒體和客戶交流、交易，成本花費(fèi)較多。但網(wǎng)絡(luò)銷售的主體是網(wǎng)絡(luò)，可有效降低成本。為了吸引客戶、穩(wěn)定客戶群體，網(wǎng)絡(luò)促銷可運(yùn)用會員、累加商品數(shù)量還有打折等方式。同時還能通過網(wǎng)絡(luò)形成客戶數(shù)據(jù)庫，收集用戶信息，對這些信息進(jìn)行分析，獲得顧客的消費(fèi)習(xí)慣，形成以用戶需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個性化供應(yīng)的局面。還能根據(jù)數(shù)據(jù)庫，和用戶進(jìn)行多層次交流溝通，讓客戶和企業(yè)之間的距離更近一步。（二）網(wǎng)絡(luò)銷售營銷策略通過花卉產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺上營銷的特征，從構(gòu)成方面提出下列幾種策略。1.選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商策略企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)平臺銷售產(chǎn)品，第一個問題是該怎樣創(chuàng)建網(wǎng)站。針對這個問題有以下兩種方式:首先，自己購買設(shè)備，租賃專線，組織創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營銷部門；其次，租賃虛擬主機(jī)，企業(yè)委托第三方創(chuàng)建網(wǎng)站，第三方同時負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)。第一種需投入的成本較大，但優(yōu)勢勝在擁有自主性，同時政策可以有效實(shí)施，市場的靈敏度較高；第二種企業(yè)投資不大，但對第三方的依賴較高，政策實(shí)施以及市場反映靈敏度都較低?，F(xiàn)在S區(qū)花卉苗木生產(chǎn)區(qū)前期運(yùn)營主要用的是第二種方式，會不斷向自己組建網(wǎng)絡(luò)營銷部門的方向轉(zhuǎn)型過渡。2.選擇物流服務(wù)商策略企業(yè)的倉儲貨運(yùn)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)銷售中十分重要的一個過程。結(jié)合國內(nèi)外的案例研究，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售中的成功因素取決于物流服務(wù)。比如花草樹木這種貨運(yùn)過程中如果發(fā)生發(fā)貨時間拖延或者在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)意外對花草造成損傷，這就會導(dǎo)致企業(yè)對外形象受損。所以青島市S區(qū)花商在選擇物流服務(wù)商時一定要注意以下幾點(diǎn)：花草樹木的數(shù)量定時跟蹤；訂單情況實(shí)時了解；運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)方式有備用應(yīng)急聯(lián)系方式，確保商品能安全無誤的到達(dá)買家的手中；物流服務(wù)人員務(wù)必對花草知識有一定了解，以便在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)意外時及時處理，保證損失最小化；物流服務(wù)上有完善訂單的善后系統(tǒng)。3.互聯(lián)網(wǎng)宣傳策略網(wǎng)絡(luò)銷售中的主要手段是互聯(lián)網(wǎng)宣傳，宣傳方式主要通過網(wǎng)頁展示和瀏覽，網(wǎng)頁的展現(xiàn)形式應(yīng)當(dāng)主題鮮明目的明顯，另外信息要準(zhǔn)確更新及時，與瀏覽者能互動方便客戶查找。網(wǎng)頁的主要內(nèi)容包括公司的名稱、相關(guān)產(chǎn)品信息，企業(yè)文化介紹和公司標(biāo)志、獨(dú)立的物流服務(wù)頁面和服務(wù)熱線，客戶互動以及相關(guān)產(chǎn)品鏈接等。另外，網(wǎng)絡(luò)宣傳應(yīng)該偏重于企業(yè)宣傳，對企業(yè)的內(nèi)部文化進(jìn)行詳細(xì)介紹，產(chǎn)品信息進(jìn)行詳細(xì)的介紹和陳列，讓客戶對企業(yè)的信息以及產(chǎn)品有大致的了解，新品上市也能及時收到相關(guān)最新動態(tài)，推動顧客內(nèi)心的消費(fèi)欲望。第二點(diǎn)應(yīng)該注重的就是產(chǎn)品的宣傳和推廣，互聯(lián)網(wǎng)宣傳的缺點(diǎn)就是顧客不能看到實(shí)際的產(chǎn)品信息，從而無法產(chǎn)生穩(wěn)定的購買欲望，沒有信任度和購買欲，隨意在此基礎(chǔ)上公司運(yùn)營人員可以在網(wǎng)絡(luò)上多上傳產(chǎn)品的培育視頻以及拍照記錄的方式對產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)質(zhì)性宣傳，讓顧客對產(chǎn)品有進(jìn)一步的了解和接觸。第三個應(yīng)該注重的是廣告宣傳，廣告宣傳使自媒體方式中最基礎(chǔ)的一項宣傳方式，網(wǎng)頁的宣傳內(nèi)容有限，企業(yè)可以借助廣告宣傳將產(chǎn)品的本質(zhì)特點(diǎn)展示給顧客，對產(chǎn)品實(shí)施更有效的推廣。4.銷售后續(xù)服務(wù)策略由于花草本身的活性短，生存環(huán)境有限所以花卉苗木的網(wǎng)絡(luò)銷售面臨售后服務(wù)的巨大挑戰(zhàn)，比如退換貨以及花卉的栽種等都需要售后部門的管理和維護(hù)。公司在開始網(wǎng)絡(luò)銷售時，在退換貨方面以及栽種服務(wù)指導(dǎo)方面展現(xiàn)的優(yōu)勢性可以讓顧客的銷售過程更具有體驗感和周到性，在這個過程中應(yīng)當(dāng)及時處理顧客的反饋信息以及訂單系統(tǒng)等。同時企業(yè)應(yīng)該在平臺上多加宣傳花卉栽種、養(yǎng)殖以及品種介紹信息，與顧客保持溝通和聯(lián)系。5.企業(yè)品牌策略隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人們生活水平的整體提高，花卉產(chǎn)業(yè)的競爭也逐漸加強(qiáng)，由于科技的進(jìn)步，同一類型的花卉差異也越來越小，導(dǎo)致品種減少沒辦法擁有獨(dú)特的花種與市場進(jìn)行競爭。所以顧客在選擇產(chǎn)品時會分不出自己想要的是哪一種。所以針對這一現(xiàn)象，品牌的建立能讓市場競爭打破僵局，讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴和喜歡。青島市S區(qū)花卉企業(yè)根據(jù)品牌效益作出了以下幾種方案:打造企業(yè)專有品牌，并設(shè)計企業(yè)品牌標(biāo)志、完善售后服務(wù)用服務(wù)打動顧客、推廣企業(yè)產(chǎn)品信息與顧客保持互動交流、建立與顧客之間的信任度和顧客忠實(shí)度、維護(hù)好買家與賣家之間的關(guān)系備注客戶資料方便其后的維修管理。（三）網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)策略顧客在面對相同品種的花卉草木和相似的產(chǎn)品價格時，很難下定決心去購買那一種產(chǎn)品。而取決于顧客購買哪一種產(chǎn)品的重要決定因素就是企業(yè)的服務(wù)。根據(jù)青島市S區(qū)的花卉草木企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)，它所具備的服務(wù)優(yōu)勢有以下幾點(diǎn):①網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售中的實(shí)物缺失可以通過自媒體的方式進(jìn)行彌補(bǔ)，建立方便直觀的搜索系統(tǒng)和界面，使顧客快速地查找到想要的產(chǎn)品信息。同時利用網(wǎng)上支付的方式快速下單，保證顧客的財務(wù)安全和購買體驗。②高質(zhì)量的售后服務(wù)，企業(yè)取得成功最重要的環(huán)節(jié)也包括高質(zhì)量的售后服務(wù)?；ɑ芎罄m(xù)的栽種養(yǎng)殖以及品種知識介紹、樹木的保鮮和存活、以及花卉栽種的后續(xù)都需要售后部門的參與，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生信賴，提高企業(yè)的誠實(shí)信用度。③花卉苗木的信息服務(wù)，花卉代表的含義與話語、景區(qū)的布景和排放，送花的引導(dǎo)等都屬于信息服務(wù)。④商品服務(wù)多樣化，顧客購買產(chǎn)品的方式可以有選擇性，支付方式可以線下也可以線上，滿足顧客多樣的購買需求，避免購買局限性從而打消了顧客的購買積極性。⑤維護(hù)顧客權(quán)益服務(wù)，對顧客的個人信息采取保密制度，維護(hù)顧客的消費(fèi)權(quán)益，提高網(wǎng)絡(luò)銷售的安全和可靠性，讓顧客放心購買。⑥專項服務(wù)，根據(jù)客戶檔案了解顧客的購買需求，有針對性的向顧客推薦相關(guān)的產(chǎn)品信息，同時利用顧客的信息在節(jié)假日以及生日時贈送禮品拉近與顧客的關(guān)系，營造良好的溝通氛圍，為以后的長遠(yuǎn)合作打下基礎(chǔ)。（四）推動花卉產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略和方針（1）企業(yè)的戰(zhàn)略決策應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合我國經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展和趨勢，及時在網(wǎng)絡(luò)市場中占據(jù)優(yōu)勢和領(lǐng)導(dǎo)地位，利用互聯(lián)網(wǎng)科技帶動行業(yè)的發(fā)展，從而提高整個國家的經(jīng)濟(jì)效益。（2）建立人們對互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的認(rèn)可度，從而使網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式促進(jìn)營業(yè)效益。宣傳網(wǎng)絡(luò)的積極正面，增加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體和網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度。促進(jìn)眾多的消費(fèi)群體改變傳統(tǒng)的消費(fèi)理念和模式，接納網(wǎng)絡(luò)營銷方式。（3）強(qiáng)化市場監(jiān)督部門的監(jiān)管力度和立法政策，是花卉市場的網(wǎng)絡(luò)營銷更合法有效。通過市場網(wǎng)絡(luò)交易的合法認(rèn)證和相關(guān)的產(chǎn)權(quán)保護(hù)、反詐騙以及賠償制度等強(qiáng)化市場管理，使市場更穩(wěn)定。（4）制定相關(guān)政策優(yōu)惠來鼓勵行業(yè)推行市場營銷方式。與此同時，也要維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，對它的發(fā)展要依據(jù)科學(xué)合法的道路進(jìn)行，既要保證行業(yè)的發(fā)展也要使顧客享受到相關(guān)的政策優(yōu)惠。（5）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的維修管理，改善網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，使顧客對網(wǎng)絡(luò)營銷方式具有絕對的信任度和實(shí)用感。同時完善網(wǎng)絡(luò)支付方式，不斷調(diào)整優(yōu)化開發(fā)出最優(yōu)方式來進(jìn)行銷售買賣活動。（6）加快電信行業(yè)發(fā)展，避免現(xiàn)有市場的壟斷行業(yè)行為，擴(kuò)大行業(yè)的競爭空間改善電信服務(wù)體驗感，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)營銷方式與傳統(tǒng)銷售模式之間的差距縮小。（7）花卉企業(yè)應(yīng)申請注冊自己專有的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，同時加強(qiáng)對區(qū)域的建設(shè)和宣傳，樹立良好的網(wǎng)絡(luò)市場形象。對花卉進(jìn)行分類篩選出適合網(wǎng)絡(luò)營銷的花卉品種，合理定價；另外要加強(qiáng)物流服務(wù)管理，收納網(wǎng)絡(luò)營銷人才才能更好地對品牌進(jìn)行推廣；與其他適合的網(wǎng)絡(luò)營銷手段結(jié)合，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（8）花卉行業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有獨(dú)立的第三方支付平臺，在支付寶存在的情況下以花卉不同的品種來對其定價銷售，實(shí)現(xiàn)第三方支付。四、結(jié)論花卉市場建立起新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，這種營銷方式與傳統(tǒng)的銷售方式相比，內(nèi)容更詳細(xì)、系統(tǒng)更健全、傳播速度更快、支付方式更快捷等等互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢?；ɑ芫W(wǎng)絡(luò)營銷更是將花卉市場帶向了國際市場，利用網(wǎng)絡(luò)國外的消費(fèi)者也擁有了購買權(quán)和消費(fèi)權(quán)，使花卉市場不再受到地域限制和市場規(guī)模的局限性，能將不同的花卉品種展示在全球各地的消