管理信息系統(tǒng)(沈陽理工大學)課設(shè)

TOC\o"1-3"\h\u摘要 2引言 31系統(tǒng)規(guī)劃階段 41.1項目背景 41.2企業(yè)現(xiàn)狀 41.3開發(fā)原因 51.4系統(tǒng)目標 52系統(tǒng)分析階段 62.1設(shè)計思想 62.2設(shè)計原則 62.3現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查 72.3.1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 72.4現(xiàn)行系統(tǒng)的分析 102.5新系統(tǒng)的邏輯方案 102.5.1新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 102.5.2新系統(tǒng)的管理功能 122.5.3新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 132.5.4新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖 142.5.5數(shù)據(jù)字典 152.5.6系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) 173系統(tǒng)設(shè)計階段 183.1總體設(shè)計 183.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計 183.3系統(tǒng)功能分析 193.4詳細設(shè)計 203.4.1輸入設(shè)計 203.4.2輸出設(shè)計 213.4.3數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計 224系統(tǒng)功能實現(xiàn)：應(yīng)用程序開發(fā) 255結(jié)論 28參考文獻： 30摘要隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的進步，引起信息管理革命，實現(xiàn)了信息的自動化處理，提高了處理的及時性和正確性，人類社會正逐步走向信息化。企業(yè)利用計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科技技術(shù)，在信息化平臺上通過局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)對信息資源加以開發(fā)，利用其來實現(xiàn)信息資源共享、改善企業(yè)經(jīng)營管理、提高企業(yè)創(chuàng)新能力、培育企業(yè)核心競爭力的過程就是企業(yè)信息化。在信息網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達的現(xiàn)代社會中，信息已成為各企業(yè)的生命線，信息資源是每個企業(yè)的一項重要的財富，因此建立企業(yè)信息系統(tǒng)，使每個部門內(nèi)部、部門之間、部門與外部單位的頻繁、復(fù)雜的信息流暢通，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，必須要有系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，這是信息系統(tǒng)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。事實表明，信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計可以直接為企業(yè)帶來積極影響：如更準確的識別出哪些是實現(xiàn)企業(yè)目標所必需完成的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)潛在問題，為企業(yè)更合理的安排各種業(yè)務(wù)活動提供依據(jù)等。關(guān)鍵詞：企業(yè);信息管理;管理信息系統(tǒng)引言管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，進行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益。信息系統(tǒng)在管理各項事務(wù)中的應(yīng)用，促進了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的，它的開發(fā)和建立使企業(yè)擺脫落后的管理方式，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。過去傳統(tǒng)的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以管理工作難免會出現(xiàn)局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統(tǒng)使用系統(tǒng)思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設(shè)備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)，這無疑是將管理與現(xiàn)代化接軌，以科技提高管理質(zhì)量的重大舉措。管理信息系統(tǒng)將大量復(fù)雜的信息處理交給計算機，使人和計算機充分發(fā)揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統(tǒng)，為現(xiàn)代化管理帶來便捷。1系統(tǒng)規(guī)劃階段1.1項目背景相當好吃食品有限責任公司是一家內(nèi)部分工簡單，業(yè)務(wù)流程短促的中小型貿(mào)易企業(yè)。長期以來專營副食品如各種名牌的巧克力、奶糖等的銷售和供應(yīng)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，不僅經(jīng)營國內(nèi)品牌產(chǎn)品的銷售，而且為國際上知名品牌代理其產(chǎn)品的銷售。企業(yè)經(jīng)過近幾年的奮斗，在副食品專營方面已具有較大規(guī)模，業(yè)務(wù)的范圍已突破原有的地域范圍，形成以總部所在地為中心的省際輻射，業(yè)務(wù)量和顧客數(shù)都擴大到以前的數(shù)倍。企業(yè)在快速成長的同時，對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃、各種數(shù)據(jù)存儲和應(yīng)用提出了新的要求，舊有的模式已不能再適應(yīng)企業(yè)迅速發(fā)展的需要。隨著業(yè)務(wù)的開展和市場競爭的加劇，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也意識到企業(yè)內(nèi)部管理存在一些問題，信息技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用給管理者帶來了希望。他們希望通過信息化的建設(shè)改變企業(yè)的現(xiàn)狀，能對市場機遇做出快速反應(yīng)，給企業(yè)帶來更多的利潤。管理信息系統(tǒng)成功應(yīng)用的案例使得管理者有信心通過管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和利用改變企業(yè)的管理現(xiàn)狀，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。1.2企業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)初步調(diào)查，目前企業(yè)擁有少量計算機，大多數(shù)工作人員對計算機的操作知識知之甚少，企業(yè)沒有采用任何管理信息系統(tǒng)，基本工作大多由人工完成，計算機僅僅進行文字錄入、處理，導(dǎo)致工作繁瑣、重復(fù)性大，企業(yè)發(fā)展滯后。計算機在企業(yè)的主要功能停留在核算統(tǒng)計方面，無法應(yīng)用到各個管理部門，即無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)幾乎都是手工操作方式，數(shù)據(jù)量大，使得工作人員工作量大，并且容易出現(xiàn)差錯，效率低下。另外，企業(yè)是憑借單據(jù)實現(xiàn)部門間的作業(yè)順序、業(yè)務(wù)關(guān)系，單據(jù)一般由顧客傳遞，使得顧客要在各個部門間奔波，客戶滿意度較差。企業(yè)現(xiàn)在的財務(wù)部與結(jié)算科的職能邊界不清晰，容易造成權(quán)責不明確，在銷售分析和核算上容易出現(xiàn)差錯。由于整個業(yè)務(wù)流程都采用了手工方式，一些供需的信息不能及時的傳給高層管理者，造成信息滯后，不利于決策者進行準確的市場判斷決策，無法適應(yīng)市場的瞬息萬變。1.3開發(fā)原因基于上面的企業(yè)現(xiàn)狀可知：企業(yè)的主要問題是手工操作致使工作效率低下，經(jīng)濟效益不高。許多繁瑣、經(jīng)常性、重復(fù)性的工作本可以用計算機解決的問題卻困擾著工作人員，浪費了大量的人力、物力和財力。企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)業(yè)務(wù)逐漸增多，各個部門的工作人員工作量就會加大。該企業(yè)銷售完產(chǎn)品后，沒有提供相應(yīng)的售后服務(wù)，由于數(shù)據(jù)處理都由人手工操作，資金方面沒有合理計劃，拖欠款的情況沒有能得到即使有效的控制，影響資金周轉(zhuǎn)。這樣企業(yè)進一步發(fā)展和企業(yè)目前管理存在的問題的矛盾就會更加激化，企業(yè)的發(fā)展迫切需要一套管理信息系統(tǒng)幫他解決目前的主要問題以及企業(yè)未來發(fā)展。在對該公司原系統(tǒng)的運行、實踐進行初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)計算機的應(yīng)用只是收集、存儲了不少銷售、倉儲等信息，但都是以WORD文檔的形式存儲的，其功能僅停留在查詢、統(tǒng)計、打印報表等一般功能，而沒有充分利用其豐富的信息資源為企業(yè)服務(wù)。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，為加強企業(yè)營銷管理，開發(fā)一個對企業(yè)銷售情況進行全面管理的管理信息系統(tǒng)已勢在必行了。目前，企業(yè)還存在這一些管理信息系統(tǒng)開發(fā)的有利因素。如企業(yè)內(nèi)部有少數(shù)精通計算機硬件的高端人才，為信息系統(tǒng)的管理應(yīng)用提供了前提；企業(yè)還擁有幾十臺計算機以及系統(tǒng)安裝的硬件資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)員工的配合支持；系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用潛力很大；系統(tǒng)的應(yīng)用還可以使工作人員從繁重的工作中解脫出來，改善了企業(yè)內(nèi)部組織管理，使企業(yè)內(nèi)部信息流和物流暢通無阻，提高工作效率和經(jīng)濟效益，促使企業(yè)進一步發(fā)展。1.4系統(tǒng)目標銷售管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)企業(yè)綜合管理的需求，改變企業(yè)現(xiàn)有的管理模式，加速企業(yè)管理的自動化、標準化和科學化，而建立的一個整體性的銷售操作系統(tǒng)。它可以為各管理層提供可靠的信息，為提高企業(yè)各方面的效益服務(wù)。系統(tǒng)的總目標是：用信息來支持企業(yè)的決策和企業(yè)的業(yè)務(wù)操作，用信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化代替原有手工管理方式，提高業(yè)務(wù)處理效率。具體如下：(1)改變過去手工操作，建立計算機系統(tǒng)操作，更加快捷，做到高效率。公司市場、開票、結(jié)算、財務(wù)、倉儲等部門全部實現(xiàn)自動化管理。(2)公司在本系統(tǒng)的支持下，能夠達到合理進貨、及時銷售、庫存量小、減少積壓的目的，尤其是商品存儲這一塊，能夠大大降低公司運作成本，取得最佳效益。(3)運用分布式的微機網(wǎng)絡(luò)，避免以往信箋傳遞時所耗的時間，提高工作的時效和針對性，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)的決策，減少失誤。(4)能夠及時了解庫存情況和銷售情況。(5)通過對市場銷售和市場需求分析，制訂和調(diào)整公司銷售計劃。2系統(tǒng)分析階段2.1設(shè)計思想(1)系統(tǒng)分成幾個相對獨立的模塊，但這些模塊都進行集中式管理。(2)分層的模塊化程序設(shè)計思想，整個系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計。作為應(yīng)用程序有較強的可操作性和擴展性。(3)合理的數(shù)據(jù)流設(shè)計，在應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計中，相對獨立的模塊間以數(shù)據(jù)流相互連接，使各模塊間的耦合性較低，方便系統(tǒng)運行，提高系統(tǒng)安全性。2.2設(shè)計原則為了使本系統(tǒng)功能齊全完備，操作簡便，最大限度的提高軟件的質(zhì)量，從而滿足用戶的實際需要，在設(shè)計開發(fā)過程中遵循了如下原則：(1)合法性原則：依據(jù)產(chǎn)品核算系統(tǒng)的工作規(guī)定以及要求，參照核算實際的工作情況，進行諸如產(chǎn)品進貨、銷售等工作。(2)實用性原則：適合產(chǎn)品信息管理工作的實際需求，并能夠處理一些特殊情況的要求，此外，盡可能預(yù)留空間，以便擴充功能。(3)準確性原則：對輸入的相關(guān)資料建立檢錯機制，及時報錯，使用戶能夠及時準確的輸入合法資料(如：類型匹配，長度不超限等)。(4)易操作原則：要求設(shè)計的系統(tǒng)功能齊全，界面友好，操作方便，必要的地方進行提示。(5)源程序可讀性原則：為了便于其他設(shè)計，維護人員讀懂代碼或以后的代碼修改，軟件升級維護，即可能做好代碼注釋工作。(6)優(yōu)化原則：為了達到優(yōu)化的目的，合理的運用窗口，菜單，對象等的繼承，自定義用戶對象，事件，函數(shù)，減少不必要的重復(fù)性代碼，使程序簡介明了，也方便了將來的維護。(7)安全性原則：可以為該系統(tǒng)的用戶設(shè)置用戶權(quán)限。2.3現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查(1)通過對企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查，了解到該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置為：經(jīng)理下設(shè)有票務(wù)部、結(jié)算部、財務(wù)部、倉庫保管部4個部門。組織結(jié)構(gòu)如圖：經(jīng)理經(jīng)理票務(wù)部票務(wù)部倉庫保管部結(jié)算部財務(wù)部倉庫保管部結(jié)算部財務(wù)部各部門的主要功能：①經(jīng)理：主要負責銷售計劃的制定和計劃的落實。他需要經(jīng)常了解和掌握銷售情況，為他指導(dǎo)銷售工作和制定新的銷售計劃提供依據(jù)。②票務(wù)部：主要負責開票。顧客購買產(chǎn)品首先到票務(wù)部去開票，開票人員根據(jù)顧客所有的購貨單（包括商品名稱、規(guī)格及數(shù)量等）開票，所開票據(jù)包括發(fā)票和提貨單。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，票務(wù)部還有負責退貨的處理，即開具相應(yīng)的紅字發(fā)票。票務(wù)部需將發(fā)票的存根交財務(wù)部處理。③結(jié)算部：為了加強管理，保證開票、結(jié)算分開。開票之后，顧客持發(fā)票到結(jié)算部付款，辦理結(jié)算手續(xù)。結(jié)算方式有：現(xiàn)金結(jié)算、匯票結(jié)算、支票結(jié)算等。顧客付款之后，結(jié)算人員在提貨單上蓋上“已結(jié)算”印章，說明結(jié)算手續(xù)已辦。結(jié)算人員每天都將結(jié)算的單據(jù)及現(xiàn)金交給財務(wù)部。④財務(wù)部：財務(wù)部根據(jù)開票及結(jié)算情況負責銷售核算及制作核算報表。銷售報表主要包括產(chǎn)品銷售明細日報表、銷售回款明細日報表、銷售回款匯總?cè)請蟊怼㈩櫩颓房畋砑颁N售計劃完成情況分析表等。由于手工操作效率低，財務(wù)人員隔3－4天向經(jīng)理報一次日報表。各種日報表都包含有月累計情況。因此月末的日報表就是該月的月報表。⑤倉庫保管部：倉庫保管部主要負責產(chǎn)成品的入庫、出庫和采購。顧客辦理完結(jié)算手續(xù)后，持提貨單到倉庫取貨。此時，倉庫管理人員檢查提貨單和發(fā)票無誤后，便給予提貨，即出庫。出庫之后登記入帳。當用戶退貨時，通知票務(wù)部開出紅字發(fā)票到結(jié)算部，結(jié)算部退款。當缺貨時向供應(yīng)商采購產(chǎn)品并入庫。(2)管理功能調(diào)查通過對企業(yè)的調(diào)查，了解了企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)，這些部門的存在是為了實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標，企業(yè)的各個部門都是為了完成一定的管理功能而設(shè)立的，通過調(diào)查，我們了解到現(xiàn)行系統(tǒng)各部門的管理功能如圖：銷售管理銷售管理財務(wù)管理票務(wù)管理倉庫管理結(jié)算管理銷售發(fā)票管理退貨發(fā)票管理銷售分析管理銷售統(tǒng)計管理單據(jù)管理付款管理入庫管理出庫管理采購管理(3)業(yè)務(wù)流程調(diào)查該公司是貿(mào)易型公司，主要業(yè)務(wù)就是圍繞產(chǎn)品所進行的采購和銷售。企業(yè)的業(yè)務(wù)過程較簡單，現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過程是：顧客為購買產(chǎn)品先到票務(wù)部填寫購貨單（包括商品名稱、種類、數(shù)量等），開票人員根據(jù)購貨單，首先查閱庫存帳，如有貨，開出發(fā)票，如庫存不足，發(fā)出補貨通知給倉庫。開票人員還要根據(jù)倉庫的退貨通知，開出紅字發(fā)票。顧客持發(fā)票到結(jié)算部付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，表明已辦理結(jié)算手續(xù)。倉庫根據(jù)顧客的訂貨單和結(jié)算完的發(fā)票進行出庫處理，并根據(jù)庫存情況決定是否訂貨。根據(jù)出貨情況和采購情況更新庫存帳。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財務(wù)部。財務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷售計劃編制各種銷售報表和銷售分析。并將各種報表上交經(jīng)理，由經(jīng)理制定下一季度或年度的銷售計劃書。顧客顧客訂貨單訂貨單補貨通知單票務(wù)部補貨通知單票務(wù)部紅字發(fā)票紅字發(fā)票發(fā)票、訂貨單發(fā)票、訂貨單退貨通知退貨通知財務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部財務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部顧客顧客銷售分析報表銷售統(tǒng)計報表結(jié)算后的發(fā)票銷售分析報表銷售統(tǒng)計報表結(jié)算后的發(fā)票蓋章的提貨單銷售計劃表經(jīng)理銷售計劃表經(jīng)理庫存帳倉管員庫存帳倉管員退貨單出庫單采購單退貨單出庫單采購單顧客提貨通知單供應(yīng)商顧客提貨通知單供應(yīng)商2.4現(xiàn)行系統(tǒng)的分析隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，其原有的手工操作和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能滿足其業(yè)務(wù)流量的需求，成為嚴重影響企業(yè)繼續(xù)提高效益的因素。其存在的問題主要有以下幾點：服務(wù)方面：企業(yè)的顧客從同一地區(qū)擴大到省際之間，原有的手工銷售系統(tǒng)需要顧客較多的配合，給顧客造成了很大的不便。在“顧客就是上帝”的今天，這顯然是不合適宜的。效率方面：原有系統(tǒng)流程僅僅注意銷售的業(yè)務(wù)處理，對起輔助作業(yè)的庫存處理的管理力度不夠。在倉管部門中，職工職權(quán)分配不明確，工作效率不高，沒有對倉庫的存儲空間進行有效利用。（倉庫中如果有貨物損壞、被偷的現(xiàn)象發(fā)生，那就要追究倉庫管理員的責任，他怎么沒能管理好貨物，如果有缺貨的現(xiàn)象發(fā)生，那就要追究采購員的責任，你怎么沒有隨時掌控庫存信息，缺貨了就應(yīng)該去訂貨，那如果倉庫里有貨，客戶卻一直拿不到貨，那就要追究發(fā)貨員的責任了。）而且，采購貨物的不及時減少了企業(yè)的訂單數(shù)量。（顧客都要來買了你才去查看倉庫里有沒有貨，要是當時沒貨，可能顧客就要去別家買了）倉庫部門的低效率明顯落后于整個銷售系統(tǒng)，造成了人員及企業(yè)資源的浪費。決策方面：手工報表制作費時，降低了時效性，而且在繁多的登記賬本和分析統(tǒng)計中，極容易出現(xiàn)人為的錯誤，在賬本中查詢企業(yè)所需要的信息的時間過長。人工對統(tǒng)計資料進行分析的難度較大，而且準確率不高。分工方面：各部門的分工不均衡，財務(wù)部要花很多時間在銷售分析上，企業(yè)只有財務(wù)部和經(jīng)理了解企業(yè)的銷售情況，而與銷售直接有關(guān)的部門對銷售計劃和銷售分析并不是很了解。（票務(wù)部由于他的不了解，他的積極性就不高，也感覺不到壓力）市場方面：面對越來越大的市場，過去在家等客戶上門的銷售模式受到了沖擊，對于貿(mào)易型的企業(yè)，銷售更是它的生命，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上要做相應(yīng)的調(diào)整。2.5新系統(tǒng)的邏輯方案新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)的目標和對企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行了重新的設(shè)計和定位，由于企業(yè)是個貿(mào)易公司，銷售是企業(yè)的生命線，原有系統(tǒng)雖然一直是圍繞著銷售進行工作的，但對銷售的管理沒有專業(yè)化和集中化。所以，在現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上增加了市場部門，使得銷售工作更便于開展。也使得部門分工較為明確。（以前票務(wù)部又要承擔開票的工作又要接待顧客，他們詢問價格、商品等情況）原有系統(tǒng)的各部門工作量上存在嚴重的不平衡（結(jié)算部和財務(wù)部），因此，對原有各部門的職能做了一些調(diào)整，并加強了薄弱環(huán)節(jié)的管理，比如加強倉庫管理的職能。新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖如下：經(jīng)理經(jīng)理票務(wù)部結(jié)算部財務(wù)部票務(wù)部結(jié)算部財務(wù)部市場部倉庫保管部市場部倉庫保管部發(fā)貨員采購員倉庫管理員發(fā)貨員采購員倉庫管理員經(jīng)過改變后的新系統(tǒng)各部門的主要職責如下：（1）市場部：主要負責產(chǎn)品定價和客戶訂貨服務(wù)定價：價格是市場銷售組合中重要的變動因素，價格的確定對企業(yè)的銷售額和利潤有很大的影響。定價是必須考慮的因素，包括：成本、需求量、競爭、政府的影響和干預(yù)。目標是：爭取最高利潤，獲取較高的市場份額，排除競爭的企業(yè)入市場，避免不利于政府的行為。主要的定價方法有：成本定價法和需求定價法。(2)客戶服務(wù)：現(xiàn)代企業(yè)的競爭表現(xiàn)在能否贏得客戶，客戶服務(wù)已成為企業(yè)營銷的重要任務(wù)。具體包括：顧客檔案管理、顧客分析、顧客關(guān)系管理等。（會員、生日禮物）（3）票務(wù)部：主要負責開銷售發(fā)票和退貨發(fā)票。（4）結(jié)算部：負責各種結(jié)算，并匯總各種結(jié)算單據(jù)，編寫銷售報表。（5）財務(wù)部：根據(jù)銷售報表進行銷售分析（找出規(guī)律，哪個季節(jié)哪種糖果賣得最好，哪些產(chǎn)品今年的銷售量急劇下降，客戶已經(jīng)不喜歡了，要退出市場了，哪些客戶經(jīng)常欠費，哪些顧客的潛在消費需求比較大等，就要為經(jīng)理提供決策的依據(jù)）（6）倉管部：倉庫在控制產(chǎn)品成本上占有很大的一塊。嚴格進行倉庫管理可以有效地降低產(chǎn)品成本、提供利潤。根據(jù)實際情況加強對倉庫的管理，使得倉庫各管理人員職責明晰：倉庫管理員：負責入庫管理，庫存物資保管、養(yǎng)護，庫存統(tǒng)計、分析。庫存控制采購員：保證日常庫存量滿足顧客需求，以應(yīng)付某些意外情況，及時補貨，進行貨物入庫時的一些處理。發(fā)貨員：根據(jù)發(fā)貨單，進行貨物出庫處理。新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)對哪些部分進行了改動優(yōu)化？增加了市場部；結(jié)算部和財務(wù)部的分工有了調(diào)整，倉庫保管部做了職能分工。新系統(tǒng)的管理功能銷售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷售統(tǒng)計報表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票管理理銷售發(fā)票管理銷售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷售統(tǒng)計報表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票管理理銷售發(fā)票管理報表分析管理倉庫管理市場管理報表分析管理倉庫管理市場管理顧客服務(wù)管理顧客訂貨管理顧客服務(wù)管理顧客訂貨管理銷售分析報表銷售分析報表倉庫管理采購處理發(fā)貨處理倉庫管理采購處理發(fā)貨處理由于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，相應(yīng)的管理功能也發(fā)生了變化，根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu)圖和實際的要求，我們對新系統(tǒng)的管理功能做了相應(yīng)的改變。新系統(tǒng)各部門的管理功能如下：(1）倉庫管理充分利用分布式的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對各分銷點的貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計，管理貨物的盤點，以形成日出入庫報表匯總，提高庫存的利用率。其次，通過對供應(yīng)商以及所供應(yīng)貨物進行統(tǒng)計，在倉庫部門初步形成供應(yīng)商－企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與供應(yīng)商的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，從而了解企業(yè)的需求（供應(yīng)商那邊了解）和市場的供應(yīng)（市場的需求），及時調(diào)整庫存和庫存的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強市場的適應(yīng)能力。(2）市場管理通過市場部的銷售活動，將原系統(tǒng)中顧客傳遞單據(jù)的活動置于企業(yè)的內(nèi)部，實行“一票到底”的服務(wù)方式，提高顧客的滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。一個比較大的改變，就是改由市場部查詢庫存帳。其次，通過銷售部門的活動，初步建立企業(yè)—顧客的數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)和顧客的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，充分了解市場的需求和消費者的愛好，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出長遠決策提供依據(jù)。(3）報表分析管理根據(jù)市場部和倉管部提供的報表和匯總表，對顧客、供應(yīng)商、貨物、訂單等各種統(tǒng)計資料，及時準確的上報，以輔助決策。新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程市場部銷售合同顧客訂貨通知報價單市場部銷售合同顧客訂貨通知報價單補貨通知單票務(wù)部發(fā)票存根補貨通知單票務(wù)部發(fā)票存根紅字發(fā)票紅字發(fā)票發(fā)票、提貨單發(fā)票、提貨單退貨通知退貨通知財務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部財務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部結(jié)算后發(fā)票結(jié)算后發(fā)票銷售分析報表銷售統(tǒng)計報表蓋章的提貨單顧客銷售分析報表銷售統(tǒng)計報表蓋章的提貨單顧客銷售計劃表經(jīng)理銷售計劃表經(jīng)理庫存帳采購員補貨通知單倉管員庫存帳采購員補貨通知單倉管員入庫單入庫單發(fā)貨通知單發(fā)貨通知單退貨單顧客退貨單顧客發(fā)貨員采購單供應(yīng)商提貨通知單發(fā)貨員采購單供應(yīng)商提貨通知單出庫單出庫單由于組織結(jié)構(gòu)的變化和管理功能的調(diào)整，新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了相應(yīng)的變化。新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為：顧客根據(jù)銷售部提供的報價單確定是否購買產(chǎn)品，如有購買意向與銷售部簽訂銷售合同，市場部查閱庫存帳，如有貨，銷售部根據(jù)銷售合同發(fā)出銷貨通知給票務(wù)部，如庫存不足，發(fā)出補貨通知給采購員。票務(wù)部開出發(fā)票與提貨單給結(jié)算部，票務(wù)部還要根據(jù)倉庫的退貨通知，開出紅字發(fā)票。結(jié)算部根據(jù)發(fā)票要求顧客付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，表明已辦理結(jié)算手續(xù)，并把發(fā)票交還顧客，將蓋章后的提貨單給倉管員，倉管員查閱庫存帳，如有貨開出發(fā)貨通知單給發(fā)貨員辦理發(fā)貨手續(xù)，如沒有貨則須填寫補貨通知單給采購員。另外，倉管員還要根據(jù)庫存情況開出補貨通知單給采購員，采購員根據(jù)補貨通知單填寫采購單給供應(yīng)商進行采購，當貨到時，供應(yīng)商給出提貨通知單給采購員，采購員填寫入庫單辦理入庫手續(xù)。發(fā)貨員根據(jù)發(fā)貨通知單發(fā)貨，并填寫出庫單，出庫單一份給倉管員登記入帳，一份給顧客。倉管員根據(jù)出貨情況和采購情況更新庫存帳。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財務(wù)部，并編寫銷售報表給財務(wù)部。財務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷售報表編制銷售分析給經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)銷售分析表編制銷售計劃，并把計劃下達給市場部。新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)分析得出的新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖分層繪制出新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。經(jīng)理經(jīng)理銷售計劃表銷售分析表供應(yīng)商銷售管理系統(tǒng)顧客訂貨單/退貨單提貨單供應(yīng)商銷售管理系統(tǒng)顧客合同、發(fā)票、采購單出庫單經(jīng)理P4銷售分析經(jīng)理P4銷售分析銷售計劃表銷售分析表D3銷售統(tǒng)計表D3銷售統(tǒng)計表P2開票處理P3P2開票處理P3結(jié)算處理訂貨單合同P1市場管理訂貨單訂貨單P1市場管理D1顧客檔案顧客顧客信息D1顧客檔案顧客報價單D2庫存帳缺貨D2庫存帳通知單供應(yīng)商P5倉儲管理提貨單退貨通知供應(yīng)商P5倉儲管理已蓋章的提貨單采購單出庫單已結(jié)算的發(fā)票已結(jié)算發(fā)票經(jīng)理P4銷售分析銷售計劃表經(jīng)理P4銷售分析D1顧客檔案D1顧客檔案銷售分析表P1﹒P1﹒2顧客信息處理D3銷售統(tǒng)計表D3銷售統(tǒng)計表P2開票處理P3結(jié)算處理P1P2開票處理P3結(jié)算處理P1﹒1訂貨處理顧客訂貨單訂貨單發(fā)票/紅字顧客訂貨單報價單已蓋章提貨單D2庫存帳P5﹒D2庫存帳P5﹒3出庫處理通知退貨單供應(yīng)商P5﹒2入庫處理P5﹒供應(yīng)商P5﹒2入庫處理P5﹒1采購處理出庫單P5﹒P5﹒4發(fā)貨處理退貨單出庫單數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是數(shù)據(jù)流程圖的補充，由于項目較多，這里只寫幾個范例。(1）數(shù)據(jù)項描述數(shù)據(jù)項編號：I01數(shù)據(jù)項名稱：顧客號別名：顧客代碼簡述：某一顧客的代碼類型及寬度：字符型，4位取值范圍：0001～9999數(shù)據(jù)項編號：I05數(shù)據(jù)項名稱：銀行帳號別名：銀行帳號簡述：用于公司與顧客進行非現(xiàn)金結(jié)算時，提供的代表本公司在銀行收支情況的號碼。類型及寬度：字符型，18位(2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：DS02數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：顧客訂貨單簡述:顧客所填顧客信息及訂貨要求等信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：訂貨單標志＋用戶情況＋商品情況數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：DS10數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：采購單簡述:所需采購商品及相關(guān)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：商品代碼＋商品名稱＋規(guī)格＋單位＋數(shù)量＋單價＋金額(3）數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)流編號：F02數(shù)據(jù)流名稱：入庫單簡述:采購員把購買來的商品入庫時所填寫的單據(jù)數(shù)據(jù)流來源：采購處理數(shù)據(jù)流去向：入庫處理數(shù)據(jù)流組成：入庫單編號＋商品代碼＋商品名稱＋商品單價＋入庫數(shù)量＋入庫日期數(shù)據(jù)流量：約10次/月高峰流量：約15次/月(4）處理邏輯定義處理邏輯編號：P3處理邏輯名稱：結(jié)算處理簡述:結(jié)算銷售金額，并出提貨單輸入的數(shù)據(jù)流：發(fā)票，訂貨單處理描述：根據(jù)發(fā)票和訂貨單，結(jié)算銷售金額，并開出提貨單用于出庫處理；并登記銷售數(shù)據(jù)。輸出的數(shù)據(jù)流：提貨單，銷售統(tǒng)計報表處理頻率：50次/日(5）數(shù)據(jù)存儲定義數(shù)據(jù)存儲編號：F03數(shù)據(jù)存儲名稱：庫存帳簡述:記錄商品出入庫數(shù)據(jù)的明細賬數(shù)據(jù)存儲組成：日期＋商品代碼＋商品名稱＋入庫數(shù)量＋銷售數(shù)量＋庫存數(shù)量(6）外部實體定義外部實體編號：S01外部實體名稱：供應(yīng)商簡述:企業(yè)所銷售商品的供應(yīng)者輸入的數(shù)據(jù)流：采購單輸出的數(shù)據(jù)流：提貨單系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的分析，可以把整個系統(tǒng)分為5個模塊。根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖的頂層和第一層，我們可以得到系統(tǒng)的大的邏輯結(jié)構(gòu)。根據(jù)比較底層的數(shù)據(jù)流程圖，我們可以得到細化后的功能模塊結(jié)構(gòu)。（變換中心、事務(wù)中心）銷售管理信息系統(tǒng)銷售管理信息系統(tǒng)倉儲管理模塊報表分析模塊結(jié)算管理模塊票務(wù)管理模塊市場管理模塊倉儲管理模塊報表分析模塊結(jié)算管理模塊票務(wù)管理模塊市場管理模塊3系統(tǒng)設(shè)計階段3.1總體設(shè)計（1）硬件配置：8臺臺式計算機，要求CPU：P4，主頻2.0GHz；內(nèi)存：256MB；硬盤：40GMB；顯示器及顯示卡：彩色VGA，分辨率不低于1024×768，64位PCI接口，緩存1MB以上；軟驅(qū)：1.44MB；CD-ROM光盤啟動器：40倍以上。另外，需配置打印機4臺；條碼閱讀器1臺。這些基本配置公司現(xiàn)已具有。（2）軟件配置：系統(tǒng)采用Microsoft企業(yè)的Windows2000Server和Windows2000Professional。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用微軟企業(yè)的SQLServer2000.開發(fā)語言采用Delphi6.0。（3）網(wǎng)絡(luò)配置：構(gòu)建局域網(wǎng)，采用星型網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)。（4）系統(tǒng)模式：采用基于客戶端和服務(wù)器端的C/S結(jié)構(gòu)。3.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫處理在信息系統(tǒng)的研究中一直是非常重要的主題，然而，近年來，隨著WorldWideWeb(WWW)的猛增及Internet技術(shù)的迅速發(fā)展，使得數(shù)據(jù)庫技術(shù)之時成為最熱門技術(shù)之一。數(shù)據(jù)庫技術(shù)能使Internet應(yīng)用超越具有早期應(yīng)用特點的簡單的發(fā)布。同時，Internet技術(shù)提供了一種向用戶發(fā)布數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的標準化的訪問方法。這些技術(shù)沒有脫離經(jīng)典數(shù)據(jù)庫技術(shù)的要求。它們只是加重了數(shù)據(jù)庫技術(shù)的重要性。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計和開發(fā)及包括藝術(shù)有包括工程。理解用戶的需求，然后，把它們轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У臄?shù)據(jù)庫設(shè)計是一個藝術(shù)過程。把設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的數(shù)據(jù)庫，并且這些數(shù)據(jù)庫帶有功能完備、高效能的應(yīng)用，是一個工程過程。數(shù)據(jù)庫在一個管理信息系統(tǒng)中占有非常重要的位置，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計的好壞將直接對應(yīng)用系統(tǒng)的效果產(chǎn)生影響。合理的數(shù)據(jù)庫設(shè)計可以提高數(shù)據(jù)庫存儲效率，保證數(shù)據(jù)的完整和一致。同時合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也將有利于程序的實現(xiàn)。3.3系統(tǒng)功能分析系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實現(xiàn)相當好吃公司各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。主要完成的功能：有關(guān)顧客訂貨信息的輸入，包括錄入顧客的顧客號、顧客名、聯(lián)系電話機地址等信息等。有關(guān)顧客訂貨信息的處理，是對購買信息的合同號、顧客號、商品號、單價、數(shù)量、金額、訂購日期等信息進行處理。有關(guān)銷售發(fā)票及退貨發(fā)票的處理。結(jié)算單據(jù)信息的處理，包括合同號、商品號、顧客號、金額、訂購日期及聯(lián)系地址。銷售統(tǒng)計報表的編制。對銷售的分析管理，包括對日、月、季度的銷售信息匯總分析，對商品種類的分析。采購信息的輸入，包括供應(yīng)商號、供應(yīng)商名稱、聯(lián)系電話、地址、賬號等。入庫信息的輸入，包括入庫號、倉庫號、商品號、日期、數(shù)量等。出庫信息處理和發(fā)貨信息處理。本系統(tǒng)功能的結(jié)構(gòu)模塊圖，如圖4.1所示銷售管理市場管理票務(wù)管理銷售管理市場管理票務(wù)管理結(jié)算管理報表分析管理倉庫管理顧客訂貨處理顧客信息處理銷售發(fā)票處理退貨發(fā)票處理結(jié)算單據(jù)處理銷售統(tǒng)計報表銷售分析采購管理入庫管理出庫管理發(fā)貨處理3.4詳細設(shè)計計算機管理信息系統(tǒng)設(shè)計的基本前提是把管理對象數(shù)字化或字符化，代碼設(shè)計是為了便于計算機數(shù)據(jù)處理，要對對象進行編碼，如銷售資料、產(chǎn)品、部門、職員等編碼，可以是字符數(shù)字或某些特殊符號的組合。代碼的基本種類包括，層次碼、復(fù)合碼、特征組合碼、順序碼等等。而一個設(shè)計完善的代碼，具有標示作用、統(tǒng)計和檢索作用、對象狀態(tài)描述作用。通過對數(shù)據(jù)庫及各部門之間聯(lián)系進行分析，對數(shù)據(jù)庫文件中的主碼構(gòu)成進行設(shè)計。適用范圍：適用于本公司所有產(chǎn)品。使用要求：沒有特殊情況不能更改代碼。功能：能夠更快更準確的看到銷售信息，提高了系統(tǒng)的整體設(shè)計，減少了錯誤率，提高了工作效率。輸入設(shè)計輸入設(shè)計的正確性在一定程度上決定了整個系統(tǒng)工作的質(zhì)量，因此我們在做輸入設(shè)計時要遵循“使用方便，操作簡單，便于錄入，數(shù)據(jù)準確”的原則。貨物查詢信息的錄入，如4.2所示請輸入要查詢的貨物編碼：提交貨物信息錄入，如4.3所示貨物編碼：貨物名稱：庫存量：提交訂單查詢表，如4.4所示貨物編號：貨物名稱：貨物價格：貨物數(shù)量：日期：提交輸出設(shè)計輸出設(shè)計是對輸出結(jié)果的設(shè)計，其設(shè)計的出發(fā)點是保證輸出達到用戶的需要，正確及時的將有用的信息提供給它需要的用戶。本系統(tǒng)中主要是一些表格的輸出，如銷售報表、銷售分析表、發(fā)票、采購單、出庫單等。現(xiàn)就銷售月報表進行描述如表4.5所示。2016年五月項目代碼單位（元）本月銷售量上月庫存量本月庫存量本月銷售額巧克力糖果飲料數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計在我們所設(shè)計的模塊中，主要涉及到供應(yīng)商、商品、倉庫、倉庫保管員、結(jié)算員、顧客這六個實體，所以在E-R圖中主要是對這六個實體屬性經(jīng)行詳細說明。供應(yīng)商實體屬性賬號地址聯(lián)系電話供應(yīng)商名稱供應(yīng)商號供應(yīng)商賬號地址聯(lián)系電話供應(yīng)商名稱供應(yīng)商號供應(yīng)商圖4.6供應(yīng)商實體商品實體屬性商品商品計量單位數(shù)量單價商品名商品號計量單位數(shù)量單價商品名商品號圖4.7商品實體（3）倉庫實體屬性電話倉庫名地址倉庫號倉庫電話倉庫名地址倉庫號倉庫圖4.8倉庫實體（4）倉庫保管員屬性倉庫保管員倉庫保管員保管員號工資職務(wù)保管員號工資職務(wù)保管員名年齡性別保管員名年齡性別圖4.9倉庫保管員實體發(fā)票編號數(shù)量合同號號顧客號職工號金額結(jié)算編號結(jié)算員（5）結(jié)算員實體屬性發(fā)票編號數(shù)量合同號號顧客號職工號金額結(jié)算編號結(jié)算員圖4.9結(jié)算員實體聯(lián)系電話顧客名顧客號地址顧客（6）顧客實體屬性聯(lián)系電話顧客名顧客號地址顧客圖4.10顧客實體相當好吃公司銷售系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計E-R圖，如圖4.11所示入庫入庫結(jié)算員付款結(jié)算貨物編號：購買顧客發(fā)貨倉庫保管員保管倉庫供應(yīng)商供應(yīng)商品 M N結(jié)算員付款結(jié)算購買顧客發(fā)貨倉庫保管員保管倉庫供應(yīng)商供應(yīng)商品M 1 N MN N M M N M圖4.12銷售管理信息系統(tǒng)E-R圖根據(jù)將E-R模型轉(zhuǎn)化為關(guān)系模型的原則，可將其轉(zhuǎn)化為如下數(shù)據(jù)庫（有下劃線的屬性為主鍵）：供應(yīng)商（供應(yīng)商號，供應(yīng)商名稱，聯(lián)系電話，地址，帳號）顧客（顧客號，顧客名，聯(lián)系電話，地址）商品（商品號，商品名，單價，數(shù)量，計量單位）職工（職工號，職工名，性別，年齡，工資，職務(wù)）倉庫（倉庫號，倉庫名，地址，電話）購買（合同號，顧客號，商品號，單價，數(shù)量，金額，訂購日期）供應(yīng)信息（供應(yīng)商號，商品號，單價，數(shù)量，采購日期）入庫信息（入庫號，倉庫號，商品號，日期，數(shù)量）發(fā)貨信息（發(fā)貨號，職工號，顧客號，合同號，日期）付款結(jié)算（結(jié)算編號，職工號，顧客號，合同號，發(fā)票編號，數(shù)量，金額）4系統(tǒng)功能實現(xiàn)：應(yīng)用程序開發(fā)01銷售管理信息系統(tǒng)02銷售管理信息系統(tǒng)窗體03市場管理窗口04顧客訂貨管理窗口05顧客訂單信息管理5結(jié)論管理信息系統(tǒng)是一個由人，計算機等組成的能進行管理信息收集，傳遞，儲存，加工，維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。我所選擇的是銷售管理信息系統(tǒng)，該管理信息系統(tǒng)開發(fā)是為了更加適應(yīng)時代信息化的需要和企業(yè)業(yè)務(wù)的需要以及應(yīng)用必將給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和隱性效益。通過相當好吃食品有限責任公司銷售管理信息系統(tǒng)的設(shè)計和制作，使我們初步了解企業(yè)銷售管理的運行模式和操作方法，并在制作過程中與我們的管理信息系統(tǒng)知識，管理學知識相結(jié)合，做到了實踐和理論的有效結(jié)合，提高了我們的實踐動手能力和鞏固了基本理論知識，培養(yǎng)了分析問題和解決問題的能力。在本次的開發(fā)過程中，我意識到最重要的環(huán)節(jié)在于對系統(tǒng)的流程、功能模塊、框架結(jié)構(gòu)等方面的把握和設(shè)計。在需求分析結(jié)束以后，我們對一個系統(tǒng)需要具有哪些功能已經(jīng)有了一定的認識，而如何以一個簡潔、合理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)去實現(xiàn)用戶要求的功能就成為系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這方面我可以說是深有體會。因此，通過這次超市管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，我深刻認識到系統(tǒng)分析，以及對整個系統(tǒng)的總體設(shè)計的重要性。只有走好了這一步，整個系統(tǒng)的開發(fā)才能事半功倍，否則就會是“棋差一著，滿盤皆輸”。同時，在這次的系統(tǒng)開發(fā)中我也看到了自己在新知識的學習，新工具的應(yīng)用方面的不足。系統(tǒng)的開發(fā)過程也就成為我對這種開發(fā)工具的深入透徹學習的過程。正因為這樣，所以在設(shè)計過程中往往會被一些問題卡住。在原地徘徊了一段時間后，我通過查找參考資料，和同學交流，利用互聯(lián)網(wǎng)向有經(jīng)驗的編程人員請教等各種方式試著克服在設(shè)計過程中遇到的困難。隨著開發(fā)