前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

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前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1

1、根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱忱禮貌的問(wèn)候全部進(jìn)入酒店的客人，留意儀容儀表

2、嫻熟地掌控酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應(yīng)的房間價(jià)格，熟識(shí)酒店各類(lèi)協(xié)議房?jī)r(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定，根據(jù)培訓(xùn)的銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「叩睦麧?rùn)和住房率

3、熟識(shí)酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門(mén)的運(yùn)作狀況

4、提供熱忱、周到、迅捷的服務(wù)，根據(jù)客人是否有預(yù)訂來(lái)給客人登記入住，并依據(jù)客人對(duì)房間的需求來(lái)給客人安排房間;熟識(shí)本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

5、實(shí)時(shí)、精確掌控VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

6、在團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人抵達(dá)前，依據(jù)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的要求安排好房間，預(yù)備房卡，清晰了解付款方式

7、根據(jù)酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)實(shí)時(shí)更換到新居號(hào)對(duì)應(yīng)的資料夾中

8、負(fù)責(zé)將前臺(tái)受理的全部預(yù)定房單實(shí)時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單全都，并依據(jù)變動(dòng)狀況實(shí)時(shí)更新

9、提供叫醒服務(wù)，實(shí)時(shí)正確的將精確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線(xiàn)員

10、實(shí)時(shí)、精確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確?？腿藥つ吭假Y料完整

11、精確、快速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班全部賬目無(wú)誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，需要與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對(duì)應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款保持完全全都

12、為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)2

1、展廳客戶(hù)迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)安排;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶(hù)，敏捷、友善地進(jìn)行客戶(hù)甄別，甄別信息包括，銷(xiāo)售顧問(wèn)安排)

2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(精確登記展廳客流信息的E*cel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的'內(nèi)部送達(dá)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、信息部等)

3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂(lè)、電視、宣揚(yáng)片播放、電子設(shè)備開(kāi)關(guān)等)

4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;(如：展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開(kāi)卡/單和回收。

5、展廳前臺(tái)6S管理;如：(展廳前臺(tái)的6S工作;巡查展車(chē)的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

6、部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場(chǎng)活動(dòng)幫助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等;

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)3

1、接待住店、來(lái)訪(fǎng)客人(包括團(tuán)體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

2、做好VIP客人入住的預(yù)備工作，高規(guī)格地為來(lái)賓辦理登記入住手續(xù)。

3、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并進(jìn)展與相關(guān)的部門(mén)的溝通聯(lián)系。

4、接待投訴客人，解決不了的問(wèn)題實(shí)時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。

5、快速、精確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀(guān)光、天氣、交通狀況等)。

6、掌控住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂狀況。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)4

1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)，高效、優(yōu)質(zhì)、文質(zhì)彬彬、熱忱周到地服務(wù)客人。

2.回答客人電話(huà)、登記客人