高端旅游的產(chǎn)品運(yùn)營

高端旅游的產(chǎn)品運(yùn)營本文從產(chǎn)品運(yùn)營的角度,分析高端旅游的特點,總結(jié)高端旅游在產(chǎn)品設(shè)計、渠道合作、媒體公關(guān)、活動營銷、市場監(jiān)控、產(chǎn)品執(zhí)行等方面的經(jīng)驗,為高端旅游的產(chǎn)品運(yùn)營提供一些借鑒。1、產(chǎn)品設(shè)計高端旅游產(chǎn)品設(shè)計由傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮?dǎo)向,設(shè)計的原則是產(chǎn)品差異化。相對于傳統(tǒng)旅游,高端旅游產(chǎn)品的差異化主要體現(xiàn)在：①旅游目的地本身特性明顯,有其他目的地所不具備的獨(dú)特的吸引人之處。②有別于傳統(tǒng)旅游走馬觀花趕景點的旅游路線,高端旅游路線設(shè)計更加深入,更加豐富,而不是“到此一游”。③高端旅游產(chǎn)品不是簡單的旅游路線,而是在特定的路線上突出主題性,融入文化、時尚、環(huán)保等主題概念,以此實現(xiàn)高端旅游將旅行、交友及素質(zhì)行修融為一體。④高端旅游從行前到行中到行后,通過流程控制,實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游無法實現(xiàn)的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全程配有專業(yè)領(lǐng)隊,提供專業(yè)、完整的服務(wù),作為供應(yīng)商和客戶之間的溝通橋梁。⑤高端旅游產(chǎn)品實現(xiàn)定制化,按照程度來分,包括完全定制及半定制,不再拘泥于傳統(tǒng)旅游只提供固定線路,也不同于自助式的旅游。⑥價格差異。高端旅游產(chǎn)品較傳統(tǒng)產(chǎn)品價格高,但高端旅游產(chǎn)品是本著合理而透明的原則,完全根據(jù)產(chǎn)品本身價值及客戶的真正需求來定價,一價全包,沒有任何額外收費(fèi),不安排購物點,不強(qiáng)制購物。⑦產(chǎn)品包裝。高端旅游注重產(chǎn)品包裝的統(tǒng)一識別性及全面性,針對一個主題產(chǎn)品,設(shè)計產(chǎn)品PPT、宣傳單頁、網(wǎng)站推介、圖片電子郵件、電話呼出腳本、視頻短片、廣告、相冊、目的地別冊等一系列支持銷售的工具。2、媒體公關(guān)高端旅游的產(chǎn)品推廣有別于傳統(tǒng)旅游,傳統(tǒng)旅游更多地依賴長期及大量的廣告進(jìn)行推廣。而高端旅游在媒體公關(guān)方面,廣告僅占很小的部分。高端旅游需要有針對性地選擇定位高端且有影響力的知名媒體,通過軟文的形式,達(dá)到引導(dǎo)及滲透的效果,讓更多的人關(guān)注高端旅游,引起更多人的興趣。除了傳統(tǒng)的紙媒、電視媒體、廣播媒體等,更需要網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行時效性更強(qiáng)、滲透力更好的連續(xù)宣傳。高端旅游尤其要對新興宣傳方式敏感,如博客、微博等,攜手知名博客或名人微博,發(fā)布或撰寫營銷軟文,可以達(dá)到非常好的效果。同時,高端旅游結(jié)合產(chǎn)品策劃各種熱點話題,以使傳播效果影響最大化,并以此開展相關(guān)市場活動,如新主題產(chǎn)品新聞媒體發(fā)布會、環(huán)保行修活動、保護(hù)文化遺產(chǎn)等活動等。3、渠道合作高端旅游的目標(biāo)客戶非大眾群體,也不能依賴于廣告這種快速產(chǎn)生效果的推廣方式,亦不能通過價格戰(zhàn)迅速占領(lǐng)市場,因此,建立有效而廣闊的渠道合作網(wǎng),對高端旅游在產(chǎn)品銷售及市場宣傳方面都具有重要的作用。根據(jù)產(chǎn)品特性及產(chǎn)品定位,篩選合作渠道,順利且有效完成商務(wù)談判,策劃合作項目計劃并有效執(zhí)行,為雙方的客戶帶來良好效益,且和合作伙伴維持長期友好的合作關(guān)系。高端旅游對于渠道的選擇,需要遵循三個標(biāo)準(zhǔn)：第一，渠道本身需要有較高的會員保有量。第二，渠道有高端會員保有量,如私人銀行、企業(yè)家協(xié)會、高爾夫協(xié)會等。第三，渠道與會員有良好的關(guān)系與黏性,互動性強(qiáng),使得會員有較高的忠誠度。高端旅游借助渠道合作,開展市場活動,整合各種推廣資源及實現(xiàn)資源置換,同時幫助渠道實現(xiàn)客戶價值最大化,互惠互利。4活動營銷結(jié)合產(chǎn)品推廣或品牌宣傳,策劃活動營銷方案并執(zhí)行,促使達(dá)到產(chǎn)品銷售和提升品牌知名度的目的。高端旅游的活動營銷可以按照活動內(nèi)容分為：產(chǎn)品推介活動、主題活動、客戶答謝活動、渠道合作活動。產(chǎn)品推介活動,主要針對主題產(chǎn)品有計劃地進(jìn)行,活動方式有新聞發(fā)布會、探險專家講座、與產(chǎn)品主題有關(guān)的沙龍如美食品鑒、奢侈品鑒賞等。產(chǎn)品推介會目的明確,主要以產(chǎn)品介紹、行程特色講解為主,并進(jìn)行現(xiàn)場互動,以促進(jìn)銷售。主題活動,不以銷售為主要目的,而以為客戶提供附加值為主要目的。針對高端旅游的客戶群體,邀請名師名家,開展投資講座、養(yǎng)生講座等主題活動,讓高端旅游所倡導(dǎo)的“交友與行修”相結(jié)合的理念落到實處,增進(jìn)公司與客戶,客戶與客戶之間的黏度?？蛻舸鹬x活動,進(jìn)一步提升與客戶的親和度。邀請客戶更多的參與體驗活動,了解高端旅游文化或公司理念,增進(jìn)客戶對高端旅游的認(rèn)可度。渠道合作活動,主要是指和渠道有關(guān)的活動。第一種是參與渠道的會員活動,將產(chǎn)品推介植入其中,但此種方式的局限性在于,在活動前無法得知會員是否對高端旅游產(chǎn)品感興趣。第二種,則是渠道已經(jīng)對會員進(jìn)行了刪選,只選擇對產(chǎn)品感興趣的會員,以產(chǎn)品推介會的形式開展活動,此種渠道合作活動的優(yōu)勢在于針對性強(qiáng),能夠達(dá)到較好的銷售效果。5市場監(jiān)控雖然高端旅游在國內(nèi)興起不久,但已經(jīng)成為旅游業(yè)的一個亮點,而希望通過“高端化”來取得市場優(yōu)勢的企業(yè)也呈現(xiàn)增長的態(tài)勢。因此對市場有良好的監(jiān)控,才能確保在競爭中取得不敗之地。市場監(jiān)控可分為兩個方面：一是行業(yè)市場監(jiān)測,對市場發(fā)展動態(tài)進(jìn)行監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)用戶需求,以開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)優(yōu)化原來的產(chǎn)品。二是競爭對手監(jiān)測,對競爭對手發(fā)展動態(tài)保持靈敏的嗅覺,能在較短時間內(nèi)迅速做出有利于產(chǎn)品發(fā)展的營銷策略。6產(chǎn)品執(zhí)行高端旅游產(chǎn)品服務(wù)的最大考驗在于執(zhí)行,只有通過嚴(yán)格的流程控制,才能確保執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確性及尊貴性。在高端旅游中,產(chǎn)品的設(shè)計、線路很容易被市場復(fù)制,但是產(chǎn)品的執(zhí)行及其服務(wù)質(zhì)量是很難被復(fù)制的。要確保高端旅游產(chǎn)品能夠得到高質(zhì)量的執(zhí)行,需要做到以下三方面：第一，需要專業(yè)人才作為基礎(chǔ),高端旅游的客戶群體對企業(yè)員工提出了較高的要求,為確保產(chǎn)品執(zhí)行質(zhì)量,需要有創(chuàng)新精神、有經(jīng)驗的知識型員工作為支持。第二，高端旅游屬于服務(wù)行業(yè),從事高端旅游的經(jīng)營者,不但自己應(yīng)當(dāng)對高端旅游有正確的認(rèn)識,更需要為高端旅游建立良好的企業(yè)文化,以服務(wù)為導(dǎo)向,以客戶為服務(wù)中心。構(gòu)建企業(yè)價值觀,確立服務(wù)文化；加強(qiáng)服務(wù)員工的素質(zhì)教育與專業(yè)培訓(xùn)；改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式,建立良好的溝通、協(xié)作氛圍；科學(xué)、合理的績效考核與獎懲機(jī)制；培養(yǎng)員工樹立正確的人生觀與價值觀,在面對高端客戶時,能夠有正確的人生態(tài)度。第三，產(chǎn)品執(zhí)行流程化,是確保質(zhì)量的關(guān)鍵。其表現(xiàn)：在行前,深入了解客戶所有需求,確保產(chǎn)品設(shè)計缺陷降到最低,為產(chǎn)品的執(zhí)行建立良好的基礎(chǔ)；在行中,不同時段、不同地點(如機(jī)場、飛機(jī)上、酒店、游覽區(qū)、餐飲等)分工細(xì)化并明確,尊重工作流程表格、當(dāng)日事當(dāng)日畢、嚴(yán)格按照時間點完成任務(wù)。最后,從整個市場發(fā)展及需求來看,高端旅游認(rèn)可度高,發(fā)展前景好,對產(chǎn)業(yè)升級的意義很大,但是存在著產(chǎn)品創(chuàng)新,對專業(yè)團(tuán)隊的需求,渠道開拓