安吉爾流程成熟度評估問卷（中高層管理人員）

安吉爾流程成熟度評估問卷（中高層管理人員）1.本問卷共包括98個問題，根據(jù)“企業(yè)再造之父”邁克.哈默博士提出的流程管理成熟度模型進行設(shè)計；

2.本問卷用于對安吉爾的流程管理現(xiàn)狀進行調(diào)查，并作為編制評估報告的參考材料之一；

3.每個問題均可選擇“相符”（符合程度在80%以上）、“勉強相符”（符合程度在20%和80%之間）和“不相符”（符合程度不足20%）三個選項中的一個，并在對應(yīng)空格打勾；

4.公司目前部分管理文件以制度、程序文件方式存在，在填寫問卷時，可將制度、程序文件視同流程參與評估；

5.“流程執(zhí)行人”是指參與流程中的具體業(yè)務(wù)活動的人員；

6.“流程責任人”是指對流程進行定義、設(shè)計、更新、監(jiān)控，或者組織和管理以上活動的人員；

7.所有問題請盡量秉持客觀態(tài)度回答，感謝您的參與和支持。1.所屬公司[單選題]*○安吉爾集團○深圳安萊亞○飲水事業(yè)○瑞德科技○紹興安吉爾○馬來西亞公司2.一級部門[填空題]*_________________________________流程設(shè)計：目標3.部門負責人不能根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境變化，及時進行流程的調(diào)整，流程與實際業(yè)務(wù)/管理活動脫節(jié)。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符4.部門負責人主要關(guān)注所在部門的績效改善，并在流程設(shè)計過程中缺乏和其他部門的溝通。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符5.流程的設(shè)計和優(yōu)化能夠跨職能的組織和開展。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符6.流程是以提升業(yè)務(wù)/管理鏈條的整體績效，而非其中的局部績效為原則進行設(shè)計和優(yōu)化。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符7.公司內(nèi)部的所有流程之間能夠保持很好的銜接，不存在重疊和沖突的情況。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符8.流程能夠有效的用于指導相關(guān)IT系統(tǒng)的設(shè)計，并始終與IT系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)邏輯保持一致。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符9.能夠與主要的供應(yīng)商在流程方面實現(xiàn)有效匹配或集成。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符10.能夠與主要的客戶在流程方面實現(xiàn)有效匹配或集成。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符11.能夠以跨企業(yè)的流程績效改善作為流程設(shè)計和優(yōu)化的目標。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符流程設(shè)計：關(guān)聯(lián)性12.流程執(zhí)行時所需要的各種輸入的格式及時間要求都得到了清晰的定義。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符13.流程執(zhí)行時所產(chǎn)生的各種輸出文件的格式及時間要求都得到了清晰的定義。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符14.流程執(zhí)行時的前置流程或上游組織都得到了清晰的定義。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符15.流程執(zhí)行時的后續(xù)流程或下游組織時都得倒了清晰的定義。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符16.流程的客戶及其需求在設(shè)計時得到清晰定義，并在流程跨越的多個部門之間形成高度共識。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符17.在那些有關(guān)聯(lián)、存在接口的不同流程之間，多個流程責任人在跨流程的整體績效上達成了共識。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符18.與供應(yīng)商有關(guān)聯(lián)的、存在接口的那些流程，公司的流程責任人與供應(yīng)商的流程責任人在雙方的流程績效上達成了共識。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符19.與客戶有關(guān)聯(lián)的、存在接口的那些流程，公司的流程責任人與客戶方的流程責任人在雙方的流程績效上達成了共識。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符流程設(shè)計：文件20.流程文件是主要按部門來進行組織和設(shè)計的，在公司層面缺乏統(tǒng)籌的規(guī)劃。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符21.流程文件明確定義了公司內(nèi)部執(zhí)行該流程的各個部門之間的相互聯(lián)系。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符22.流程文件以業(yè)務(wù)或管理為主線，按照業(yè)務(wù)逐層細化和分解進行組織和設(shè)計。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符23.流程/程序以需求的產(chǎn)生作為起點，以需求的滿足作為重點進行設(shè)計。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符24.流程/程序在設(shè)計時定義了與其他流程/程序的接口和界面，和對其他的流程/程序的要求和期望。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符25.流程/程序在設(shè)計時定義了IT系統(tǒng)之間的關(guān)系。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符26.主要的企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（如合同、訂單）得到梳理，并在流程/程序的設(shè)計中得到應(yīng)用和關(guān)聯(lián)。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符27.采用了信息化手段來固化流程，以支持流程績效監(jiān)測，并便于流程管理。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符28.基于信息化手段，能夠?qū)α鞒?程序的環(huán)境變化，以及流程/程序重新配置的效果進行分析。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符流程執(zhí)行人：知識29.流程的執(zhí)行人清楚的知道其參與的相關(guān)流程的名稱。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符30.流程的執(zhí)行人清楚的知道其參與的相關(guān)流程的流程績效指標。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符31.流程的執(zhí)行人能全面、完整的描述流程。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符32.流程的執(zhí)行人清楚的知道自己的工作對客戶以及流程中其他人員的影響。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符33.流程的執(zhí)行人清楚的知道其參與的相關(guān)流程的流程績效目標。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符34.流程的執(zhí)行人清楚的知道其參與的相關(guān)流程的流程績效實際水平。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符35.流程的執(zhí)行人熟悉流程所涉及的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)理論。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符36.流程的執(zhí)行人熟悉公司績效的主要內(nèi)容和驅(qū)動因素。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符37.流程的執(zhí)行人能夠描述自身工作對公司績效或其他流程績效的影響。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符38.流程的執(zhí)行人熟悉公司所處的行業(yè)及態(tài)勢。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符39.流程的執(zhí)行人能夠描述自身工作對公司與供應(yīng)商或客戶之間整體績效的影響。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符流程執(zhí)行人：技能40.流程的執(zhí)行人具備問題解決的技巧。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符41.流程的執(zhí)行人具備改善流程的技能。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符42.流程的執(zhí)行人具備團隊協(xié)作精神。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符43.流程的執(zhí)行人具備自我管理能力。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符44.流程的執(zhí)行人具備授權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)決策能力。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符45.流程的執(zhí)行人具備變革管理的能力。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符46.流程的執(zhí)行人具備有效實施變革的能力。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符流程執(zhí)行人：行為47.流程的執(zhí)行人主要是對部門負責，一定程度上對流程負責。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符48.流程的執(zhí)行人會努力遵循流程的設(shè)計，正確執(zhí)行流程。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符49.流程的執(zhí)行人能盡力配合流程中的其他人有效開展工作。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符50.流程的執(zhí)行人會努力確保實現(xiàn)企業(yè)目標所需要的流程結(jié)果。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符51.流程的執(zhí)行人善于發(fā)現(xiàn)流程變革的跡象。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符52.流程的執(zhí)行人能夠根據(jù)流程變革的要求，提出改進方案。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符流程責任人：身份53.沒有流程歸口管理的機構(gòu)或人員。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符54.流程責任人不是正式的、常態(tài)化的角色，通常根據(jù)需要臨時指定。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符55.流程責任人的角色在公司層面得到了明確和詳細的定義。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符56.指派資深、誠信的管理人員擔任不同級別的流程責任人。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符57.流程責任人在時間分配、精力投入和個人績效目標方面將流程管理工作作為優(yōu)先考慮對象。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符58.公司最高級別流程（通常為0級或1級）的責任人來自于公司的核心決策團隊。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符流程責任人：活動59.流程責任人負責界定流程，并以文件形式對流程進行規(guī)范。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符60.流程責任人能就流程內(nèi)容及執(zhí)行情況與流程涉及的所有執(zhí)行人保持常態(tài)化的溝通。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符61.流程責任人能發(fā)起責任范圍內(nèi)的小型流程變革活動。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符62.流程責任人能清晰地表達流程績效目標和未來遠景。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符63.流程責任人能有效的推動流程再造和流程優(yōu)化活動。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符64.流程責任人能為流程制定完善的實施方案，并確保流程按照設(shè)計要求執(zhí)行。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符65.不同的流程責任人之間能形成有效協(xié)作，并圍繞公司目標的達成促進公司流程之間的整合和集成。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符66.流程責任人能為責任范圍內(nèi)的流程制定滾動式規(guī)劃以推動流程管理工作。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符67.流程責任人參與公司級別的戰(zhàn)略規(guī)劃活動，或者部門級別的中長期計劃活動。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符68.流程責任人能與供應(yīng)商或客戶的流程責任人合作，以發(fā)起跨公司的流程再造或流程優(yōu)化活動。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符流程責任人：權(quán)利69.流程責任人對（新）流程的推廣應(yīng)用缺乏足夠的主導權(quán)，需要借助部門負責人來實施變革。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符70.流程責任人能夠召集和組建流程再造小組，實施新流程的設(shè)計。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符71.流程責任人對流程技術(shù)開發(fā)相關(guān)的預算擁有一定的控制權(quán)。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符72.流程責任人對支持流程運作的IT系統(tǒng)，以及任何可能涉及流程變更的項目擁有一定程度的控制權(quán)。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符73.流程責任人對該流程相關(guān)的人員任命、評價、預算擁有建議權(quán)。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符74.流程責任人對該流程相關(guān)的人員任命、人員評價、預算擁有控制權(quán)。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符基礎(chǔ)設(shè)施：信息系統(tǒng)75.由傳統(tǒng)的比較分散的IT系統(tǒng)來支持流程的運行。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符76.將各部門分別建設(shè)的IT系統(tǒng)進行適度二次開發(fā)，以實現(xiàn)系統(tǒng)間的整合來支持流程的運行。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符77.支持流程運作的IT系統(tǒng)以流程為核心進行設(shè)計和構(gòu)建，并實現(xiàn)與公司其他IT系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)或功能集成。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符78.支持流程運作的IT系統(tǒng)遵循公司級的信息化標準進行設(shè)計和運行。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符79.支持流程運作的IT系統(tǒng)完全實現(xiàn)了模塊化的結(jié)構(gòu)，可以快速、安全的實現(xiàn)部分功能的插入或移除。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符80.支持流程運作的IT系統(tǒng)在跨企業(yè)的信息和數(shù)據(jù)交換方面符合行業(yè)標準。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符基礎(chǔ)設(shè)施：人力資源81.部門負責人對流程工作中有助于優(yōu)化部門業(yè)績和解決部門問題的行為進行獎勵。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符82.職位/崗位的職責范圍、工作描述和能力要求能夠根據(jù)其參與的流程的要求來進行定義。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符83.能基于流程設(shè)計文檔的要求來組織崗位培訓。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符84.公司的招聘體系的設(shè)計與流程的需要及結(jié)果相匹配，并與企業(yè)需求相平衡。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符85.公司的培訓/培養(yǎng)體系的設(shè)計與流程的需要及結(jié)果相匹配，并與企業(yè)需求相平衡。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符86.公司的報酬和獎懲體系的設(shè)計與流程的需要及結(jié)果相匹配，并與企業(yè)需求相平衡。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符87.公司的招聘、培訓/培養(yǎng)、報酬、獎懲體系都注重強化企業(yè)內(nèi)部和跨企業(yè)的協(xié)同合作。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符88.公司的招聘、培訓/培養(yǎng)、報酬、獎懲體系都注重強化個人學習與成長。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符89.公司的招聘、培訓/培養(yǎng)、報酬、獎懲體系都注重強化組織變革。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符測量：定義90.流程有一些基本的成本和品質(zhì)的衡量指標。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符91.能基于客戶需求和客戶視角，來制定流程的衡量指標。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符92.能基于公司的戰(zhàn)略目標，來制定流程的衡量指標。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符93.組成業(yè)務(wù)的多個流程之間，能基于戰(zhàn)略目標制定共享的衡量指標。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符94.能基于與供應(yīng)商或客戶之間跨企業(yè)合作的目標，來制定流程的衡量目標。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符測量：應(yīng)用95.管理人員能利用流程衡量指標來跟蹤流程績效。[單選題]*○相符○勉強相符○不相符96.管理人