企業(yè)流程成熟度調(diào)研問卷

企業(yè)流程成熟度調(diào)研問卷尊敬的各位同事，非常感謝您抽出寶貴的時間參加邦普循環(huán)-企業(yè)流程成熟度問卷調(diào)研。本次調(diào)研的實施目的是為了對邦普流程管理的現(xiàn)狀進(jìn)行全面的評估，而您的回答將作為調(diào)研評估的重要參考。

本次問卷調(diào)研將跟隨企業(yè)流程成熟度培訓(xùn)講解同步進(jìn)行，請結(jié)合您實際經(jīng)驗與個人判斷進(jìn)行問題填寫。

您個人所反饋的信息將完全保密，僅以集體形式出現(xiàn)在報告中，敬請放心作答，感謝您的配合。

光輝合益項目組2022年9月7日您的姓名：[填空題]*_________________________________請選擇您所在的部門[單選題]*○總裁辦公室○法務(wù)中心○計劃與物流中心○營銷中心○動電采購中心○間接品采購中心○生產(chǎn)物料采購中心○投資中心○財經(jīng)中心○研究院○審計中心○海外鋰資源中心○海外鎳鈷資源中心○緯達(dá)貝基地○IT中心○工業(yè)工程中心○質(zhì)量管理中心○安環(huán)中心○項目建設(shè)中心○企業(yè)發(fā)展中心○人力資源中心○佛山基地○長沙基地○寧德屏南基地○寧德福鼎基地○宜昌基地○邦普宜化基地○江家墩礦業(yè)○邦普宜化環(huán)保Part1：流程成熟度評估一、流程設(shè)計：目的1、流程并非從頭到尾重新設(shè)計，部門經(jīng)理主要利用原先的流程設(shè)計來改善部門績效水平[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符2、流程從頭到尾重新進(jìn)行了設(shè)計，面向客戶的績效提升為設(shè)計的目的[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符3、為了優(yōu)化企業(yè)整體績效，流程設(shè)計考慮了與企業(yè)內(nèi)其他流程和IT系統(tǒng)的匹配[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符4、為了優(yōu)化跨企業(yè)流程績效，流程設(shè)計考慮了與客戶和供應(yīng)商流程的匹配[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符一、流程設(shè)計：背景5、對部門流程的輸入、輸出、供應(yīng)商和客戶都進(jìn)行了界定[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符6、參與流程的各部門或人員深入了解客戶需求并達(dá)成共識[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符7、各流程負(fù)責(zé)人就流程間的相互銜接配合、預(yù)期績效達(dá)成共識[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符8、與客戶/供應(yīng)商銜接流程的匹配標(biāo)準(zhǔn)、流程績效達(dá)成共識[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符一、流程設(shè)計：文檔9、有完整的部門內(nèi)部流程文檔與說明，包括程序文件、表單等[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符10、有完整的端到端流程文檔，包括程序文件、表單等[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符11、有完整的流程文檔，并定義了不同流程之間的接口標(biāo)準(zhǔn)、IT支持標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符12、有完整的流程文檔，并通過IT系統(tǒng)與客戶和供應(yīng)商共享并同步管理[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符二、流程執(zhí)行者：知識13、知道所執(zhí)行流程的基本情況，例如流程名稱、流程績效的關(guān)鍵衡量指標(biāo)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符14、能描述流程運(yùn)行過程，了解個人工作對客戶/其他員工/流程整體績效的影響[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符15、熟悉公司基本業(yè)務(wù)概念和企業(yè)績效的動因，能夠描述個人工作對其他流程和企業(yè)整體績效的影響[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符16、熟悉行業(yè)發(fā)展趨勢，了解個人工作對跨企業(yè)流程績效的影響[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符二、流程執(zhí)行者：技能17、善于對自身工作運(yùn)用流程改進(jìn)的方法/工具[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符18、善于團(tuán)隊合作/自我管理，在跨部門范圍內(nèi)運(yùn)用流程改進(jìn)方法/工具[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符19、善于制定多流程整合方案/業(yè)務(wù)決策[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符20、善于流程重組變革的實施[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符二、流程執(zhí)行者：行為21、對部門流程績效負(fù)責(zé)，以部門績效最優(yōu)為行為導(dǎo)向[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符22、遵循流程要求，正確執(zhí)行流程，盡心配合其他執(zhí)行者或部門[單選題]*○相符○選項343○勉強(qiáng)相符○不相符23、努力確保所轄流程及關(guān)聯(lián)流程的執(zhí)行效果，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為行為導(dǎo)向[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符24、努力確保與客戶、供應(yīng)商的流程配合，以跨企業(yè)流程績效最優(yōu)為行為導(dǎo)向[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符三、流程負(fù)責(zé)人：身份25、流程負(fù)責(zé)人是以非正式的方式負(fù)責(zé)流程績效改善的個人或團(tuán)隊[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符26、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立了一個正式的流程負(fù)責(zé)人崗位，并指派了一位有影響力和威信的高級經(jīng)理擔(dān)任[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符27、在時間分配、精力投入和個人目標(biāo)上，流程負(fù)責(zé)人優(yōu)先考慮流程[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符28、流程負(fù)責(zé)人是企業(yè)最高決策層的成員[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符三、流程負(fù)責(zé)人：活動29、按標(biāo)準(zhǔn)對流程進(jìn)行跟蹤/記錄，組織實施對流程的局部優(yōu)化[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符30、設(shè)定/闡明流程績效目標(biāo)及未來愿景，制定實施計劃，推動流程再造[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符31、與其他流程負(fù)責(zé)人合作整合企業(yè)流程以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符32、參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定流程滾動式戰(zhàn)略計劃，協(xié)同客戶實施跨企業(yè)的流程再造[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符三、流程負(fù)責(zé)人：權(quán)力33、流程負(fù)責(zé)人并沒有正式形成權(quán)威性，只能游說大家執(zhí)行新流程[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符34、流程負(fù)責(zé)人可以組建一個流程再造小組，并實施新的流程設(shè)計，對流程的技術(shù)開發(fā)預(yù)算也有一定的控制權(quán)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符35、流程負(fù)責(zé)人對支持流程運(yùn)行的IT系統(tǒng)、對流程造成改變的相關(guān)項目具有控制權(quán)，對人事任免/績效評估/流程預(yù)算具有一定的影響力[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符36、流程負(fù)責(zé)人對流程預(yù)算具有控制權(quán)，對人事任免、績效評估具有很大的影響力[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符四、流程基礎(chǔ)設(shè)置：信息系統(tǒng)37、以原有分散的IT系統(tǒng)支持流程[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符38、構(gòu)建一個基于各部門IT系統(tǒng)的整合體系，以支持流程運(yùn)行[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符39、根據(jù)流程要求、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而建立的集成式流程IT支持系統(tǒng)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符40、有符合跨企業(yè)溝通要求的模塊化流程IT支持系統(tǒng)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符四、流程基礎(chǔ)設(shè)施：人力資源41、對于流程工作中有助于優(yōu)化部門業(yè)績和解決部門問題的行為給予獎勵[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符42、流程設(shè)計決定職責(zé)范圍/工作描述/能力要求等，工作培訓(xùn)往往根據(jù)流程設(shè)計來決定[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符43、招聘/培養(yǎng)/激勵/認(rèn)可制度，均基于流程需求及結(jié)果并與企業(yè)需求相平衡[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符44、招聘、培養(yǎng)、獎勵和認(rèn)可制度注重強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部和跨企業(yè)的合作和組織變革的重要性[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符五、流程指標(biāo)：定義45、部門有一些基本的成本、質(zhì)量指標(biāo)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符46、按客戶需求，為整個流程制定了衡量指標(biāo)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符47、有符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的流程衡量指標(biāo)及跨流程衡量指標(biāo)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符48、根據(jù)跨企業(yè)流程目標(biāo)來制定流程的衡量指標(biāo)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符五、流程指標(biāo)：運(yùn)用49、利用指標(biāo)跟蹤流程績效，查找績效不佳的根源，推動部門的業(yè)績改善[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符50、利用流程衡量指標(biāo)，與行業(yè)基準(zhǔn)、業(yè)內(nèi)最佳績效、客戶需求比較，設(shè)定績效改善目標(biāo)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符51、根據(jù)衡量指標(biāo)制定企業(yè)管理規(guī)則，引導(dǎo)和激勵執(zhí)行者，用于日常管理[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符52、對指標(biāo)定期評估、持續(xù)更新，并用于戰(zhàn)略規(guī)劃[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符Part2：企業(yè)成熟度評估一、流程領(lǐng)導(dǎo)力：了解53、企業(yè)高管層意識到有必要改善運(yùn)營績效，但對業(yè)務(wù)流程的作用認(rèn)識有限[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符54、至少有一位高管深入了解業(yè)務(wù)流程，知道如何通過流程提高績效，以及流程實施涉及的范圍[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符55、高管層從流程角度審視企業(yè)，并為企業(yè)及流程改善項目制定了愿景及目標(biāo)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符56、高管層把流程管理作為企業(yè)管理的重要方式，而不僅僅是項目[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符一、流程領(lǐng)導(dǎo)力：協(xié)調(diào)57、由中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)流程項目[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符58、由高管來領(lǐng)導(dǎo)流程項目，并對此負(fù)責(zé)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符59、高管層對流程項目的看法高度一致，企業(yè)各層面都有許多員工協(xié)助推動流程再造[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符60、企業(yè)各級員工都對流程管理表現(xiàn)出極大的熱情，并在流程再造中發(fā)揮主導(dǎo)作用[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符一、流程領(lǐng)導(dǎo)力：行為61、由部分高管支持并適當(dāng)參與流程改進(jìn)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符62、由部分高管從客戶利益出發(fā)，公開設(shè)定長遠(yuǎn)的流程績效目標(biāo)，并準(zhǔn)備好投入資源，進(jìn)行深度改革，排除障礙，以達(dá)成這些目標(biāo)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符63、高管們以團(tuán)隊形式開展工作，通過流程來管理企業(yè)，并積極參與流程項目[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符64、高管層成員以流程方式來開展工作，以流程作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重心，并在高績效流程的基礎(chǔ)上發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符一、流程領(lǐng)導(dǎo)力：風(fēng)格65、高管層開始由層級管理風(fēng)格向開放合作的風(fēng)格轉(zhuǎn)變[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符66、高層局部授權(quán)給流程負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符67、高層授予流程負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人控制權(quán)和職權(quán)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符68、高層通過影響力和流程標(biāo)準(zhǔn)而非命令發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符二、流程文化：團(tuán)隊合作69、團(tuán)隊合作只出現(xiàn)在項目中，其他場合很少出現(xiàn)，不是常規(guī)工作方式[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符70、普遍采用跨職能的項目小組方式培育團(tuán)隊合作意識[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符71、團(tuán)隊合作成為很常見的工作方式[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符72、與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行團(tuán)隊合作已屢見不鮮[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符二、流程文化：客戶至上73、認(rèn)識到客戶的重要性，但在滿足客戶需求上未完全達(dá)成一致[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符74、員工對創(chuàng)造卓越的客戶價值有統(tǒng)一的認(rèn)識[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符75、開始努力創(chuàng)造卓越的客戶價值[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符76、致力于與交易伙伴的合作，以滿足企業(yè)最終客戶需求[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符二、流程文化：責(zé)任77、只有管理者對結(jié)果負(fù)責(zé)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符78、一線員工開始對結(jié)果負(fù)責(zé)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符79、員工認(rèn)識到對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果負(fù)有責(zé)任[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符80、把服務(wù)客戶和提升績效作為自己的使命[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符二、流程文化：對變革的態(tài)度81、企業(yè)內(nèi)部逐漸接受進(jìn)行適度變革的必要性[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符82、員工準(zhǔn)備好對工作方式進(jìn)行重大變革[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符83、員工準(zhǔn)備好迎接重大的多層面變革[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符84、員工認(rèn)識到變革是不可避免的，并認(rèn)為這是一種正?，F(xiàn)象[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符三、流程專業(yè)技能：員工85、只有極少部分人擁有流程再造的技能[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符86、有一群專家擁有流程再造和實施、項目管理、溝通、以及變革管理等方面的技能[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符87、有一群專家擁有大規(guī)模變革管理和企業(yè)轉(zhuǎn)型方面的技能[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符88、大量員工擁有流程再造和實施變革的技能[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符三、流程專業(yè)技能：方法89、各部門擁有自發(fā)、非統(tǒng)一的流程改善方法[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符90、企業(yè)有基本統(tǒng)一的流程再造方法[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符91、企業(yè)建立了一個正式的、標(biāo)準(zhǔn)化的流程再造模型，并將其與流程改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行整合[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符92、形成了以企業(yè)環(huán)境分析、變革規(guī)劃、實施以及以流程創(chuàng)新為核心的系統(tǒng)方法[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符四、流程治理：管理方式93、對部分流程進(jìn)行了日常管理[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符94、建立了從跟蹤、信息收集、評估到優(yōu)化的流程管理模式，對流程進(jìn)行全面管理[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符95、通過流程管理模型對單一流程績效、多流程整合績效、流程運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行管理[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符96、進(jìn)一步擴(kuò)展流程模型，覆蓋了與客戶和供應(yīng)商的流程管理[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符四、流程治理：責(zé)任97、以矩陣式組織進(jìn)行流程管理，部門經(jīng)理對績效負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理對改進(jìn)項目負(fù)責(zé)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符98、流程負(fù)責(zé)人對單個流程負(fù)責(zé)，指導(dǎo)委員會則對企業(yè)流程的整體進(jìn)展負(fù)責(zé)[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符99、流程負(fù)責(zé)人對企業(yè)績效也負(fù)有責(zé)任[單選題]*○相符○勉強(qiáng)相符○不相符100、流程委員會是最高管理機(jī)構(gòu)，流程執(zhí)行者也對企業(yè)績效負(fù)責(zé)；企業(yè)與客戶和供應(yīng)商共同組建指導(dǎo)委員會以推動跨企業(yè)的流程變革[單