質(zhì)量管理體系國家注冊審核員培訓(xùn)班考試試題(參考答案)

-.z.質(zhì)量管理體系國家注冊審核員培訓(xùn)班考試試題(參考答案)自古籠的文章來自網(wǎng)上的信息,大家自行識別真假,呵呵!僅僅為參考答案!!!!一、選擇題（每題1分，共10分）（c）1.顧客滿意指的是

a）沒有顧客抱怨

b）要求顧客填寫意見表

c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受

d）a+b（c）2.2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用質(zhì)量保證，意味著

a）不要求質(zhì)量保證

b）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了

c）其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意

d）以上全不是（c）3.顧客的要求就是

a）書面定單

b）要貨

c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求

d）a+b（b）4.系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為

a）管理的系統(tǒng)方法

b）過程方法

c）基于事實(shí)的決策方法

d）系統(tǒng)論（d）5.術(shù)語"設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括

的設(shè)計(jì)和開發(fā)

a）產(chǎn)品

b）過程

c）體系

d）a+b+c（b）6．一次審核的結(jié)束是指

a）末次會議結(jié)束

b）分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告之時(shí)

c）對不符合項(xiàng)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證后

d）監(jiān)督檢查之后（c）7.認(rèn)證中的初次審核是指

a）現(xiàn)場審核前的初訪

b）預(yù)審核

c）組織提出申請后的首次正式審核

d）以上全不是（a）8.下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方

a）審核計(jì)劃

b）檢查表

c）審核工作文件和表式

d）a+b+c（c）9."AT”是指下面哪一個(gè)機(jī)構(gòu)的英文縮寫

a）國際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會

b）國際認(rèn)可論壇

c）中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會

d）國際認(rèn)證聯(lián)盟（d）10."與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指

a）審核結(jié)論

b）審核發(fā)現(xiàn)

c）審核方案

d）審核證據(jù)二、判斷題（每題1分，共10分）(√)1．現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。(×)2．"審核準(zhǔn)則”就是指GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)。(√)3.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。(×)4.審核*圍就是受審方質(zhì)量管理體系的*圍。(√）5．審核組中的專業(yè)人員可以由實(shí)習(xí)審核員擔(dān)任。(×）6．審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。(√）7．在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。(×）8．與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。(×)9．產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。(×)10.為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗(yàn)證。三、填空題（每題1分，共5分）

指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的*項(xiàng)條款，請將條款號填在橫線上。1."賓館客房的桌子上放著《服務(wù)指南》?！?/p>

適用于這一情景的條款是

)

2．"成品倉庫雨后漏水,沒有及時(shí)維修?！?/p>

適用于這一情景的條款是

6.3a)

3.

"工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期?！?/p>

適用于這一情景的條款是

4.2.3c)

4.

"用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品?！?/p>

適用于這一情景的條款是

7.5.3

5．"質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗(yàn)規(guī)程》?！?/p>

適用于這一情景的條款是

7.1c)

四、問答題（五道題，共45分）（一）簡述題（每題5分，共15分）；1.GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，至少舉出2個(gè)條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。1）體現(xiàn)在5.2/7.2/8.2.1等條款中(答出兩條2分)；

2）簡要說明內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確（3分）。

注：全文照抄標(biāo)準(zhǔn)扣2分2．現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說："我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項(xiàng)不符合撤下來?！蹦阕鳛閷徍私M組長，如何處理？為什么？1)不能撤(2分)

2)理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證(各1.5分,共3分)3．簡述與審核員有關(guān)的審核原則。答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)條（少答1條扣1.5分）a）

道德行為：職業(yè)的基礎(chǔ)b）

公正表達(dá)：真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù)c）

職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力d）

獨(dú)立性：審核的公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)e）

基于證據(jù)的方法：在一個(gè)系統(tǒng)的審核過程中，得出可信的和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法（二）闡述題(每題15分，共30分)1．如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核"內(nèi)部審核”過程？1）在主管部門查全8.2.2條款中4個(gè)自然段的內(nèi)容，每段3分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1.5分，抽樣和調(diào)查方法1.5分），共12分。

2）到與糾正措施相關(guān)的部門查有效性(3分)2．查設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時(shí)，審核員在詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？1）不符合--2分2）因?yàn)?.3.7中的要求沒有查全。(3分)3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項(xiàng)，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。----是否評價(jià)了更改對產(chǎn)品及其組成部分的影響

----是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)脑u審、驗(yàn)證和確認(rèn)

----這一切是否在更改正式實(shí)施前進(jìn)行，是否有記錄

----是否按要**施了相應(yīng)的更改

----評價(jià)更改的有效性，看是否更改后達(dá)到了預(yù)期目的(受審核方自己評價(jià)的結(jié)果)----其他合理內(nèi)容注：未到相關(guān)部門審核扣2分。

五、案例分析題1.在銷售科，審核員問銷售科長如何評價(jià)顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答："我們公司目前還沒有規(guī)定評價(jià)顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。”答案：1）不符合事實(shí)：略2）不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的"組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。

3）不符合分級：一般2.在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見："不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息？”，有2份是顧客抱怨："購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋："因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！贝鸢福?）不符合事實(shí)：略2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.2.3中"組織應(yīng)對以上有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排：a)產(chǎn)品信息；c)顧客反饋，包括顧客報(bào)怨”。3）不符合分級：一般3．在質(zhì)檢部，審核員問："公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定"各種自行車零件的車銑成品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣”。審核員又查到表4.1中自行車中軸的"批量*圍”中只規(guī)定了"501-10000”的抽樣數(shù)，就問："自行車中軸批量≤500和>10000時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說："檢驗(yàn)員會根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都很有經(jīng)驗(yàn)，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況?！贝鸢福?）不符合事實(shí)：略2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.1c中組織應(yīng)確定"產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則”。

3）不符合分級：一般4.設(shè)計(jì)開發(fā)程序（QP－04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須在策劃后編制設(shè)計(jì)計(jì)劃，寫出工作流程。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)計(jì)劃的簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是個(gè)外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃。答案：1）不符合事實(shí)：略2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.3.1中的"組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制”。3）不符合分級：一般5.在審核郵電局發(fā)送科時(shí)，文件規(guī)定對所有的由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往**的，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙