高品質(zhì)溝通完整版本

高品質(zhì)溝通完整版本溝通的本質(zhì)：心與心的交流溝通的本質(zhì)：心與心的交流Thinking-Imagination溝通的本質(zhì)：思想與思想的交流溝通的本質(zhì)：思想與思想的交流溝通的本質(zhì)心與心的交流思想與思想的碰撞無為勝過有為溝通……讓心與心近了影響溝通的三個(gè)先決條件：環(huán)境溝通時(shí)周圍的環(huán)境和條件，既包括與個(gè)體間接聯(lián)系的社會(huì)整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治觀點(diǎn)、道德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)），又包括與個(gè)體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位或家庭等），對(duì)個(gè)體直接施加影響的社會(huì)情境及小型的人際群落。影響溝通的三個(gè)先決條件：環(huán)境1、溝通場所大小適宜。2、溝通場所要無噪音及干擾物。3、溝通人員的座位要安排適當(dāng)。4、溝通場所的光度和溫度要適宜。5、備有各種必要的設(shè)備。6、重視精神環(huán)境而慎選時(shí)機(jī)。影響溝通的三個(gè)先決條件：情緒情緒就是內(nèi)心感覺，Emotion+情緒：快樂、愛、喜悅-情緒：悲傷、憤怒、羞恥、怨恨….影響溝通的三個(gè)先決條件：氣氛氣氛，也就是氛圍無阻礙的溝通氛圍氣氛是可以營造的

影響溝通的三個(gè)先決條件環(huán)境影響情緒情緒決定氣氛氣氛轉(zhuǎn)變心境由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范笑傲江湖氣宗注重內(nèi)功的修煉劍宗注重招式的修煉內(nèi)功+招式才能獨(dú)步武林笑傲江湖由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范內(nèi)功文化：學(xué)識(shí)、智慧思想：觀念、思路氣質(zhì)：優(yōu)雅、禮儀涵養(yǎng)：道、理、德內(nèi)功是溝通之源，內(nèi)功是溝通之本，內(nèi)功是溝通之魂由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范招式文字：名人名言、哲理故事肢體：站姿、坐姿動(dòng)作：手勢(shì)表情：微笑、注意力態(tài)度：心態(tài)、狀態(tài)招式能將內(nèi)功發(fā)揮的淋漓盡致內(nèi)功能將招式施展的變化無窮由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范溝通的特質(zhì)：行為的主動(dòng)性隨時(shí)隨地，主動(dòng)溝通不要以為與客戶才需要溝通不要以為與領(lǐng)導(dǎo)才需要溝通不要以為與同事才需要溝通不要以為與下屬才需要溝通不要以為與家人才需要溝通不要以為與朋友才需要溝通不要以為與戀人才需要溝通以為都是假設(shè)，不是事實(shí)，不是真理溝通的特質(zhì)：行為的主動(dòng)性隨時(shí)隨地，主動(dòng)溝通發(fā)掘潛在客戶明天他/她就是你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬今天不是家人、朋友、戀人，溝通有效，明天他/她就是你的家人、朋友、戀人主動(dòng)和陌生人說話，學(xué)會(huì)主動(dòng)搭訕不要吝嗇你的名片公交車上、地鐵上、火車上、飛機(jī)上、大街上……任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都是你成功溝通的開始溝通的特質(zhì)：行為的主動(dòng)性要讓每個(gè)員工都主動(dòng)的去溝通，作為管理者要塑造主動(dòng)溝通的氛圍，因?yàn)橄录?jí)在溝通的時(shí)候往往缺乏膽量，再加上上級(jí)沒有耐心，使下級(jí)更不敢主動(dòng)去跟上級(jí)溝通。很多企業(yè)的老總也都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題。阿里巴巴的馬云扮白雪公主、萬科的王石跳草裙舞、戴爾電腦的戴爾為自己不主動(dòng)溝通向員工道歉。聯(lián)想的楊元慶溝通風(fēng)格比較嚴(yán)肅，造成很多員工不敢主動(dòng)跟他溝通，他為了改變這一現(xiàn)象，早上在公司門口迎接員工，而且他還要求員工叫他元慶才能進(jìn)去上班。像這些管理者做的工作都是營造一種主動(dòng)溝通的氛圍。

溝通的特質(zhì)：行為的主動(dòng)性溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性擴(kuò)展你的人脈人脈即人際關(guān)系、人際網(wǎng)絡(luò)、體現(xiàn)人的人緣、社會(huì)關(guān)系。人脈是信息的源泉，人脈是財(cái)富的寶藏，人脈廣，路子多。人脈的經(jīng)營就像將小魚養(yǎng)成大魚一樣，不能太急你知道嗎?一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁一人成木，二人成林，三人成森林溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性擴(kuò)展你的人脈拓展人脈的兩大法寶：培養(yǎng)自信與溝通能力、學(xué)習(xí)適時(shí)贊美他人的能力。提升人脈競爭力的守則還有：建立守信用的形象增加自己被利用的價(jià)值樂于與別人分享多些創(chuàng)意與細(xì)心把握每一個(gè)幫助別人的機(jī)會(huì)保持好奇心與同理心溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性擴(kuò)展你的人脈中華英才網(wǎng)發(fā)現(xiàn)“后伯樂時(shí)代”的作用更加凸現(xiàn)，與“伯樂”挑選“千里馬”不同，“后伯樂時(shí)代”是以個(gè)人的角度作為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮職場人士的主觀能動(dòng)性，去發(fā)現(xiàn)身邊的職場貴人。在好萊塢，流行一句話：“一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么(whatyouknow)，而是在于你認(rèn)識(shí)誰(whomyouknow)?！庇腥丝偨Y(jié)說：對(duì)于個(gè)人，二十歲到三十歲時(shí)，一個(gè)人靠專業(yè)、體力賺錢；三十歲到四十歲時(shí)，則靠朋友、關(guān)系賺錢；四十歲到五十歲時(shí)，靠錢賺錢?？突?xùn)練區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍指出，這句話并不是叫人不要培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)，而是強(qiáng)調(diào)：“人脈是一個(gè)人通往財(cái)富、成功的入門票。”溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性建立你的關(guān)系網(wǎng)斯坦福研究中心曾經(jīng)發(fā)表一份調(diào)查報(bào)告，結(jié)論指出：一個(gè)人賺的錢，12.5%來自知識(shí)，87.5%來自關(guān)系。這個(gè)數(shù)據(jù)是否令你震驚？如果乙不能直接幫助,乙就去找丙,于是開始一個(gè)新的過程，這就是關(guān)系的作用。古人云：朝里有人好做官中國是一個(gè)講關(guān)系和人情的國家，關(guān)系展現(xiàn)你的實(shí)力guanxi一詞已經(jīng)被收錄到英文詞典溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性Thinking-ImaginationThinking-ImaginationThinking-Imagination溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性拓展你的朋友圈四海皆兄弟，五湖是朋友多一個(gè)朋友多一條路，朋友多了路好走沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的朋友不要只在自己的小圈子轉(zhuǎn)悠不要只在自己的行業(yè)里轉(zhuǎn)悠要善于打入別人的朋友圈要善于和各行各業(yè)的人成為朋友小心交友不慎溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性人脈與人際關(guān)系有著千絲萬縷的聯(lián)系。經(jīng)營人際關(guān)系是面，經(jīng)營人脈資源是點(diǎn)；人際關(guān)系是花，人脈資源是果；人際關(guān)系是目標(biāo)，人脈資源是目的；人際關(guān)系是過程，人脈資源是結(jié)果。可以這樣說，沒有人脈資源落地生根的人際關(guān)系是空泛的、毫無任何意義的人際關(guān)系，而人脈資源的開花結(jié)果則依賴于良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。Thinking-Imagination溝通的特質(zhì)：過程的互動(dòng)性過程的互動(dòng)性互動(dòng)，要有兩個(gè)方面“互”：至少有兩方，或者多方“動(dòng)”：動(dòng)起來，互相激發(fā)，動(dòng)手、動(dòng)腳、動(dòng)嘴、動(dòng)腦或動(dòng)身體良好的溝通是別人對(duì)你的回應(yīng)溝通的品質(zhì)取決于你對(duì)別人的回應(yīng)溝通的特質(zhì)：過程的互動(dòng)性激發(fā)和引導(dǎo)對(duì)方的語言、思維、動(dòng)作要真誠聆聽，善于反饋，還要把自己的觀點(diǎn)和感受等亮出來與他人分享。相聲：逗哏，捧哏Thinking-Imagination溝通的特質(zhì)：目的的雙重性幫助他人得到他想要的，你就能得到你想要的需求定律任何人做任何事情都是帶有一種需求。尊重并滿足對(duì)方的需求，別人才能尊重我們的需求只滿足一方要求，難以達(dá)成溝通結(jié)果溝通的特質(zhì)：目的的雙重性溝通技巧：5個(gè)要素點(diǎn)頭：對(duì)對(duì)方的肯定微笑：展現(xiàn)好的心態(tài)傾聽：誠懇的態(tài)度回應(yīng)：思想意見的交流記筆記：達(dá)成溝通成果溝通技巧：幾點(diǎn)說明注意觀察節(jié)目主持人觀察就是學(xué)習(xí)，主持人身體的每個(gè)部分都會(huì)說話。小動(dòng)作大效果溝通中小的動(dòng)作往往起到很大的效果投其所好的溝通周恩來的求同存異良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)溝通不是辯論，不是只圖口舌之快，我們的目的是達(dá)成一致人際距離&個(gè)人空間最親密的人：0.5m私交的朋友：0.5～1.25m陌生人之間：>3m溝通技巧：肢體語言善于運(yùn)用肢體語言肢體語言（bodylanguage）又稱身體語言，是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語言成分只占7%，聲調(diào)占38%，另外55%的信息都需要由非語言的體態(tài)語言來傳達(dá)，而且因?yàn)橹w語言通常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，所以它很少具有欺騙性。溝通技巧：肢體語言瞇著眼——不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞走動(dòng)——發(fā)脾氣或受挫扭絞雙手——緊張，不安或害怕向前傾——注意或感興趣坐不安穩(wěn)——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺正視對(duì)方——友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等避免目光接觸——冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等點(diǎn)頭——同意或者表示明白了，聽懂了搖頭——不同意，震驚或不相信晃動(dòng)拳頭——憤怒或富攻擊性鼓掌——贊成或高興打呵欠——厭煩手指交叉——好運(yùn)輕拍肩背——鼓勵(lì)，恭喜或安慰搔頭——迷惑或不相信笑——同意或滿意咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮雙手放在背后——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊環(huán)抱雙臂——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊眉毛上揚(yáng)——不相信或驚訝