《企業(yè)管理咨詢與診斷》復(fù)習(xí)資料(完整版)

廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)——廣東省自考教育第一品牌學(xué)習(xí)提升能力第55頁(yè)(共134頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)《企業(yè)管理咨詢與診斷》復(fù)習(xí)資料黎志凱老師編寫第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述一、單項(xiàng)選擇題1、對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，并針對(duì)“病癥”下藥，使企業(yè)擺脫管理危機(jī)是(C)A、教練員B、傳教士C、醫(yī)生D、幕僚2、在管理咨詢?nèi)藛T的角色定位中，咨詢?nèi)藛T掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)并能夠給企業(yè)提供合理的建議是(B)A、醫(yī)生B、教練員C、傳教士D、幕僚3、在管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范中(C)是最敏感、最重要的問(wèn)題之一。A、格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策B、不接受力不勝任的咨詢委托C、體現(xiàn)客戶利益最大化D、不做詆毀同行的事4、某咨詢公司委派一名管理咨詢?nèi)藛T對(duì)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)流程管理咨詢，在咨詢過(guò)程中，該咨詢師采取了培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評(píng)價(jià)等方式，幫助車間人員完成流程手冊(cè)編寫工作，該咨詢?nèi)藛T在管理咨詢活動(dòng)中的角色定位是(D)A、專家B、培訓(xùn)師C、醫(yī)生D、教練員5、獨(dú)立思考、迅速判斷問(wèn)題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的(C)A、政治思想道德素質(zhì)B、智力素質(zhì)C、技能素質(zhì) D、身體和心理素質(zhì)6、在任何一個(gè)行業(yè)里，（C）最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。A、客戶滿意度B、客戶支持率C、客戶保有率D、客戶流失率7、企業(yè)的營(yíng)銷組織可以采取多種形式，（A）的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡(jiǎn)化、分工明確、管理集中和易于管理。A、職能型營(yíng)銷組織B、地區(qū)型營(yíng)銷組織C、產(chǎn)品型營(yíng)銷組織D、市場(chǎng)型營(yíng)銷組織8、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營(yíng)銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)是（A）A、內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng)B、外部信息收集系統(tǒng)C、營(yíng)銷信息處理系統(tǒng)D、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)9、對(duì)客戶戰(zhàn)略制定過(guò)程進(jìn)行分析，判斷客戶在戰(zhàn)略制定過(guò)程中是否存在問(wèn)題是(D)診斷內(nèi)容。A、綜合診斷B、客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷C、客戶戰(zhàn)略管理過(guò)程診斷D、客戶戰(zhàn)略制定過(guò)程診斷10、在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理功能中，（B）是企業(yè)最基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)功能。A、醫(yī)生角色B、核算員角色C、管家角色D、戰(zhàn)略決策者角色11、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指(C)A、利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)B、利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)C、利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來(lái)減輕外部的環(huán)境威脅D、直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來(lái)自外部的威脅12、下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是(D)A、管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)B、管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過(guò)程C、管理咨詢是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)D、管理咨詢是一種中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)服務(wù)13、企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生在(D)A、中國(guó)B、日本C、西歐D、美國(guó)14、(C)是管理咨詢生命力和活力的源泉。A、合作性B、有效性C、創(chuàng)新性D、科學(xué)性15、自（C）后半期起，亞洲國(guó)家開始關(guān)注管理咨詢領(lǐng)域，并陸續(xù)建立了相應(yīng)組織，開展咨詢服務(wù)。A、20世紀(jì)60年代B、20世紀(jì)80年代C、20世紀(jì)70年代D、20世紀(jì)90年代16、(B)是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。A、合作性B、有效性C、創(chuàng)新性D、科學(xué)性17、下列關(guān)于五大地區(qū)咨詢需求量從大到小排列順序依次是（B）A、西南地區(qū)、長(zhǎng)江中游地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)B、長(zhǎng)江中游地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)C、東北地區(qū)、長(zhǎng)江中游地區(qū)、西南地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)D、長(zhǎng)江中游地區(qū)、中部地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)和西北地區(qū)18、有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的(D)A、英國(guó)B、日本C、德國(guó)D、美國(guó)19、咨詢始于19世紀(jì)90年代(B)建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會(huì)”的工程技術(shù)咨詢。A、法國(guó)B、英國(guó)C、美國(guó)D、日本20、中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)于()年從()引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論和方法。（C）A、1978、日本B、1979、日本C、1980年、日本D、1980年、英國(guó)21、生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買類型不包括以下（D）類型。A、新購(gòu)B、直接重購(gòu)C、修正購(gòu)買D、理智性購(gòu)買22、影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買決策的因素不包括以下（A）因素。A、技術(shù)因素B、環(huán)境因素C、人際因素D、個(gè)人因素二、多項(xiàng)選擇題1、咨詢?nèi)藛T為中小企業(yè)提供管理咨詢時(shí)，經(jīng)常遇到的問(wèn)題包括(ABD)A、企業(yè)人員不熟悉管理術(shù)語(yǔ)、概念，溝通困難B、企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱、不規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題突出C、企業(yè)推行變革困難，缺少對(duì)環(huán)境響應(yīng)的靈活性D、企業(yè)咨詢經(jīng)費(fèi)不足，容易發(fā)生付款糾紛E、企業(yè)行政式控制嚴(yán)重，工作方式機(jī)械呆板2、作業(yè)崗位指直接或間接在產(chǎn)品上從事體力或腦力勞動(dòng)和操作的崗位人員，包括(ABC)等崗位。A、采購(gòu)B、檢驗(yàn)C、倉(cāng)庫(kù)保管D、生產(chǎn)車間主任E、專職管理崗位3、過(guò)程質(zhì)量特性可分為(ABE)三種。A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、重點(diǎn)質(zhì)量特性D、普通質(zhì)量特性E、一般質(zhì)量特性4、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的問(wèn)題主要有(BE)方面。A、企業(yè)優(yōu)先B、定位明確C、定位準(zhǔn)確D、回避風(fēng)險(xiǎn)E、防范風(fēng)險(xiǎn)5、間接質(zhì)量成本包括(CDE)A、外部故障成本B、鑒定和預(yù)防成本C、無(wú)形質(zhì)量成本D、顧客質(zhì)量成本E、設(shè)備質(zhì)量成本6、咨詢師的道德修養(yǎng)包括（ABC）A、品行B、可信性C、職業(yè)道德D、技能E、心理健康7、下面屬于從事管理咨詢應(yīng)該具備的素質(zhì)有（ABCDE）A、經(jīng)驗(yàn)B、技術(shù)水準(zhǔn)C、精神D、品格E、知識(shí)8、咨詢師的能力結(jié)構(gòu)要求有（ABCD）A、診斷能力B、技術(shù)能力C、溝通能力D、組織管理能力E、心理健康9、新咨詢師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)盡量規(guī)范化，下面（ABCD）是受訓(xùn)者應(yīng)具備的知識(shí)技能。A、咨詢工作的方向B、調(diào)查和解決問(wèn)題的技能C、思想交流和改革D、管理理論和實(shí)踐E良好的心態(tài)10、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個(gè)中心，即（ACE）A、以人為中心B、以生產(chǎn)為中心C、以市場(chǎng)為中心D、以產(chǎn)品為中心E、以效率和效益為中心11、培訓(xùn)課程的內(nèi)容一般有三類，其中個(gè)人管理的內(nèi)容包括（ABC）A、時(shí)間管理B、溝通技巧C、問(wèn)題解決D、目標(biāo)管理E、績(jī)效管理12、中國(guó)古代管理咨詢可分為(ABCD)A、功天下B、戰(zhàn)爭(zhēng)C、治國(guó)D、用人E、金點(diǎn)子13、企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)造性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為(ABC)A、表現(xiàn)在用新的思維方式去分析企業(yè)的問(wèn)題B、表現(xiàn)在用新的觀點(diǎn)去觀察企業(yè)的管理現(xiàn)狀C、表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新的精神去設(shè)計(jì)切實(shí)可行的且具有突破的建議方案D、表現(xiàn)在一切的咨詢要以事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話E、表現(xiàn)在咨詢?nèi)藛T不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)所左右14、某咨詢機(jī)構(gòu)分析其咨詢客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)后，認(rèn)為該企業(yè)所在行業(yè)具有“競(jìng)爭(zhēng)分散型”特征，企業(yè)具有“追隨型”特點(diǎn)。這些判斷分別涉及到行業(yè)和企業(yè)分類的哪些標(biāo)準(zhǔn)？(BD)A、行業(yè)興衰特征分類B、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)型式分類C、企業(yè)成長(zhǎng)特征分類D、企業(yè)地位特征分類E、行業(yè)和企業(yè)發(fā)展特征分類15、在接洽咨詢階段，要正確處理好咨詢主客體之間關(guān)系，作為咨詢主體來(lái)說(shuō)，要注意的問(wèn)題是(ABE)A、樹立咨詢形象B、判斷客戶誠(chéng)意C、打開調(diào)查局面D、確定咨詢費(fèi)用E、衡量受理?xiàng)l件16、一般來(lái)說(shuō)，可供企業(yè)選擇的投資戰(zhàn)略方案有(ABCD)A、積極的投資戰(zhàn)略方案B、追加投資的戰(zhàn)略C、不投資或少投資的戰(zhàn)略D、負(fù)投資戰(zhàn)略E、消極的投資戰(zhàn)略17、產(chǎn)品壽命周期的不同階段，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案也有所不同。在成熟期，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案有(ACD)A、改進(jìn)或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略B、新品名牌戰(zhàn)略C、優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略D、產(chǎn)品差異化或特色化戰(zhàn)略E、新品形象戰(zhàn)略18、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢的主要方法有(CDE)A、SWOT分析法B、投資組合分析法C、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法D、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法E.行業(yè)壽命周期分析法19、企業(yè)管理組織咨詢從總體上說(shuō)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，同時(shí)它還具有的特點(diǎn)是(ACE)A、全局性B、風(fēng)險(xiǎn)性C、系統(tǒng)性D、策略性E、競(jìng)爭(zhēng)性20、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法具體包括(BCD)A、邊際分析法B、效益分析法C、貢獻(xiàn)分析法D、關(guān)系分析法E、工作負(fù)荷分析法21、廣義的產(chǎn)品壽命周期比狹義的產(chǎn)品壽命周期多的幾個(gè)階段是(ABC)A、產(chǎn)品設(shè)想期B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)期C、產(chǎn)品試制期D、產(chǎn)品投入期E、產(chǎn)品成長(zhǎng)期22、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境管理分析的主要內(nèi)容有(ABCD)A、安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)分析B、文明生產(chǎn)分析C、定置管理分析D、色彩管理分析E、物流管理分析三、判斷改錯(cuò)題。判斷下列說(shuō)法是否正確，對(duì)的在后面的（）打，錯(cuò)的在后面的（）打，并在劃線部分改正。1、管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過(guò)程。(√)2、根據(jù)勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略的特點(diǎn)，可將其稱為勞動(dòng)節(jié)約型的技術(shù)戰(zhàn)略。(×，改正：勞動(dòng)節(jié)約型→資金節(jié)約型。)3、采用訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略，企業(yè)基本上沒(méi)有庫(kù)存和積壓，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓交貨期。(√)4、一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量成本中的鑒定成本增加，則故障成本降低。(×，改正：鑒定成本→預(yù)防成本。)5、根據(jù)勞動(dòng)生產(chǎn)率的基本定義，企業(yè)的直接生產(chǎn)人員的比重越大，則全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的水平越低。(×，改正：全員勞動(dòng)生產(chǎn)率水平越低→全員勞動(dòng)生產(chǎn)率水平越高。)6、管理咨詢的突擊性意味著速戰(zhàn)速?zèng)Q、時(shí)間越短越好。(×，改正：刪去“時(shí)間越短越好”或在其前加“但不是”)7、企業(yè)管理咨詢的根本目的是提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。(×，改正：企業(yè)管理咨詢的根本目的是提高企業(yè)的素質(zhì)，改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對(duì)特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。)8、一般情況下，咨詢組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)宜簡(jiǎn)不宜繁，內(nèi)部分工不宜過(guò)細(xì)。(√)9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。(×改正：企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則?；颍浩髽I(yè)經(jīng)營(yíng)方針是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。)10、行業(yè)壽命周期分析，不能僅局限于在本國(guó)經(jīng)濟(jì)循環(huán)中所處階段作出判斷，應(yīng)從國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)經(jīng)濟(jì)過(guò)程來(lái)判斷。(√)四、名詞解釋題1、咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。2、咨詢組：指由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)性工作小組。3、組織工作：指科學(xué)組織人的勞動(dòng)，合理利用勞動(dòng)力，采用先進(jìn)的勞動(dòng)組織形式的工作。4、部門化方式：即劃分部門的基本方式，其實(shí)質(zhì)是橫向分工形式。5、咨詢師：是具有系統(tǒng)管理理論和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的、能夠通過(guò)調(diào)查分析找出客戶存在問(wèn)題和原因的、能夠向客戶提出有針對(duì)性改進(jìn)意見(jiàn)并幫助實(shí)施的人員。6、咨詢客戶：希望通過(guò)管理咨詢來(lái)改善和提高管理水平的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和政府行政部門。沒(méi)有客戶的需求和參與，就不會(huì)有咨詢服務(wù)。7、咨詢的過(guò)程：咨詢?nèi)藛T在透徹把握客戶管理問(wèn)題及其原因之后，提出有效的解決辦法并指導(dǎo)實(shí)施的過(guò)程。8、縱貫研究：在某些情況下，研究者為了回答研究問(wèn)題，可能必須在一個(gè)以上的時(shí)間點(diǎn)上對(duì)人或?qū)ο筮M(jìn)行研究，為了回答研究問(wèn)題而在兩個(gè)以上的時(shí)間點(diǎn)上搜集因變量資料時(shí)，這樣的研究稱為縱貫研究。9、企業(yè)管理咨詢:由具有豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶企業(yè)找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。10、科技管理咨詢：咨詢組圍繞客戶企業(yè)科技管理中存在的重大問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找出其原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動(dòng)。CIS：即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate3.IdentitySystem：它是由理念識(shí)別(MI)、行為識(shí)別(BI)和視覺(jué)識(shí)別(VI)三個(gè)部分組成。其中MI是CIs的靈魂，BI和VI是MI的外在表現(xiàn)形式。11、最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷：這是傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷，指公司通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷研究，確認(rèn)并服務(wù)于某一特定的目標(biāo)顧客群的活動(dòng)過(guò)程。在此方面，市場(chǎng)營(yíng)銷研究人員已經(jīng)具備相當(dāng)復(fù)雜的技術(shù)手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數(shù)學(xué)模型，以尋求滿足目標(biāo)顧客群的最佳途徑。12、市場(chǎng)營(yíng)銷：企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關(guān)系的一系列過(guò)程。13、學(xué)院派咨詢：有理論高度，方案比較系統(tǒng)，章節(jié)分明，條理清楚，咨詢報(bào)告規(guī)范。14、經(jīng)驗(yàn)派咨詢：操作程序系統(tǒng)條理，方案跟進(jìn)措施得體。15、管理咨詢追求：對(duì)客戶管理問(wèn)題的把握和解決，并提高客戶的績(jī)效。五、簡(jiǎn)答題1、管理咨詢師需要扮演幾種角色？答：①專家，指有專門技能或?qū)I(yè)知識(shí)的人；②醫(yī)生，提供適合企業(yè)的管理優(yōu)化解決方案，從而使企業(yè)擺脫管理危機(jī)或提升管理水平；③教練員，是指管理咨詢?nèi)藛T在掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)并給企業(yè)提出合理建議的基礎(chǔ)上，以“企業(yè)教練”的身份，通過(guò)確定實(shí)施方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評(píng)價(jià)等方式，幫助企業(yè)實(shí)施咨詢方案；④培訓(xùn)師，幫助企業(yè)提升管理理念、傳播管理知識(shí)與技能；⑤管理變革推動(dòng)者，推動(dòng)管理變革，充當(dāng)管理變革推動(dòng)者的角色。2、簡(jiǎn)述咨詢師應(yīng)具備的重要素質(zhì)和能力。答：素質(zhì)：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；技能水準(zhǔn)；精神和品格。能力：診斷能力；技術(shù)能力；溝通能力；組織管理能力。3、管理咨詢師應(yīng)具備哪些職業(yè)能力？答：企業(yè)高層戰(zhàn)略管理能力；咨詢型及獨(dú)立決策能力；企業(yè)咨詢及項(xiàng)目管理能力機(jī)構(gòu)規(guī)劃與組織能力；觀念更新與思維創(chuàng)新能力；掌握并處理信息的能力；協(xié)調(diào)與溝通、建立團(tuán)隊(duì)的能力；對(duì)經(jīng)濟(jì)政策、環(huán)境和國(guó)際形勢(shì)的應(yīng)變能力；培養(yǎng)中級(jí)咨詢管理人才的能力。咨詢市場(chǎng)開拓、培訓(xùn)及培訓(xùn)指導(dǎo)能力。4、咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)有哪些？答：心智健全，精力充沛；具有創(chuàng)業(yè)精神，勇于迎接挑戰(zhàn)，有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)；恪守管理咨詢者的道德準(zhǔn)則；敬業(yè)盡職，言傳身教，有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；對(duì)我國(guó)管理咨詢事業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展有獨(dú)到見(jiàn)解；能完成較高難度的管理咨詢項(xiàng)目；具有國(guó)際化及全球眼光。5.咨詢師的素質(zhì)要求有哪些？答：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)水準(zhǔn)；精神和品格。6、咨詢師的能力結(jié)構(gòu)要求有哪些？答：診斷能力；技術(shù)能力；溝通能力；組織管理能力；7、咨詢師的道德修養(yǎng)有哪些？答：良好的品性；充分的可信性；職業(yè)道德。8、咨詢師的培養(yǎng)有哪些？答：培養(yǎng)的目標(biāo)；培養(yǎng)的基本原則；培養(yǎng)的內(nèi)容要求；對(duì)新培訓(xùn)師的考評(píng)；咨詢師的終生學(xué)習(xí)。9、咨詢師的形象設(shè)計(jì)有哪些?答：塑造職業(yè)形象；咨詢師的人際交往；咨詢師的五大忌諱。10、咨詢師的五大忌諱是什么？答：無(wú)中生有；避重就輕；貪多完不成；驕傲自滿；喜新厭舊。11、我國(guó)古代的咨詢是什么?答：1）攻天下；2）戰(zhàn)爭(zhēng)；3）治國(guó)；4)用人。12、古代用人準(zhǔn)則是什么？答：1、德者才之帥；2、量才授官；3、賢才是舉；4、用人不避親疏；5、論功行賞。13、簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理咨詢的特點(diǎn)。答：高度職業(yè)化；客觀性和真實(shí)性；針對(duì)性；與客戶密切合作；客戶關(guān)系穩(wěn)定。14、管理咨詢的主要任務(wù)是什么？答:（1）幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問(wèn)題，找出原因，制定切實(shí)可行的改善方案；（2）指導(dǎo)改善方案的實(shí)施；（3）傳授經(jīng)營(yíng)管理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級(jí)管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。15、什么是管理咨詢？答：管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過(guò)解決管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。它是由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，與企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，以謀求企業(yè)堅(jiān)實(shí)發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)活動(dòng)。16、如何正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？答：(1)管理咨詢是一種服務(wù)性活動(dòng)；(2)管理咨詢是建立在企業(yè)自愿基礎(chǔ)上的；(3)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員所組成的咨詢組織；(4)管理咨詢的目、要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)；(5)管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。17、管理咨詢的目的是什么？答：管理咨詢是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì),改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。從深層次上來(lái)探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，更重要的對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個(gè)企業(yè)是否能形成一個(gè)目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強(qiáng)的運(yùn)行機(jī)制。管理咨詢根本的目的，是要使這個(gè)企業(yè)能夠通過(guò)管理系統(tǒng)自我直接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)管理機(jī)制，使整個(gè)企業(yè)運(yùn)行形成良性循環(huán)。六、論述題1、企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)有哪幾種類型?其適用范圍有何區(qū)別?咨詢者選擇工作作風(fēng)需要考慮哪些因素?答：咨詢工作作風(fēng)的類型及其適應(yīng)范圍：①封閉式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)保持了很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn)分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下這種作風(fēng)是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢。②操縱式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，但容易引起客戶企業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。③參與式的工作作風(fēng)。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。咨詢工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個(gè)因素：(1)客戶的要求。(2)咨詢課題的性質(zhì)。(3)客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。(4)咨詢顧問(wèn)與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。2、論述我國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程。答：我國(guó)的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國(guó)家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來(lái)的。隨著我國(guó)改革開放進(jìn)程的發(fā)展，80年代初，我國(guó)咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。綜觀我國(guó)咨詢業(yè)近二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下幾個(gè)階段：（1）八十年代的官辦咨詢業(yè)。我國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域。（2）九十年代前半期的信息咨詢業(yè)。八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場(chǎng)化的，但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價(jià)值。隨著九十年代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)開始向市場(chǎng)化方向發(fā)展，一批外資和國(guó)內(nèi)私營(yíng)“信息咨詢”公司和“市場(chǎng)調(diào)查”公司開始在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。早期對(duì)信息咨詢業(yè)的需求主要來(lái)自外資企業(yè)和部分合資企業(yè)。經(jīng)過(guò)五年左右時(shí)間的發(fā)展，一部分按市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作的信息咨詢公司脫穎而出，如“零點(diǎn)調(diào)查”、“蓋洛普（中國(guó)）咨詢”、“華南國(guó)際市場(chǎng)研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。這些信息咨詢與市場(chǎng)調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場(chǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟。（3）九十年代后半期的管理咨詢業(yè)。九十年代初期，我國(guó)信息咨詢業(yè)開始進(jìn)入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處在初級(jí)發(fā)展階段。最典型的就是早期的“點(diǎn)子公司”、“策劃公司”。。時(shí)至九十年代中期，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展。從此管理咨詢業(yè)告別“點(diǎn)子”時(shí)代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末，一部分國(guó)內(nèi)管理公司開始在市場(chǎng)上嶄露頭角，如“漢普管理咨詢”、“上海視野知成”“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”、“博峰營(yíng)銷”、“派力營(yíng)銷”、“博通經(jīng)緯”等。目前，我國(guó)企業(yè)管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的優(yōu)秀管理咨詢企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了符合中國(guó)咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)已度過(guò)艱難的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，在咨詢實(shí)踐中逐步贏得了顧客的信任。七、案例題（1）“格蘭仕”進(jìn)軍空調(diào)業(yè)“格蘭仕”進(jìn)軍空調(diào)業(yè)的決策可取嗎？我國(guó)生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)——格蘭仕集團(tuán)公司，于2000年9月21日在北京召開新聞發(fā)布會(huì)正式公布：：將投入20億元巨資進(jìn)入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國(guó)慶節(jié)前后批量投放市場(chǎng)，并將在短時(shí)間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品；還決策將進(jìn)入電冰箱行業(yè)。格蘭仕公司為什么要進(jìn)入空調(diào)業(yè)、電冰箱行業(yè)等兩個(gè)制冷行業(yè)？該公司一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：（1）格蘭仕在微波爐市場(chǎng)上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達(dá)1200萬(wàn)臺(tái)/年，格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。（2）空調(diào)產(chǎn)品正處于成長(zhǎng)期，隨著人民生活水平提高，市場(chǎng)容量將不斷擴(kuò)大，空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)的余地很大，因而國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的需求量將變得十分巨大。（3）由于全球變暖，過(guò)去很少用空調(diào)的地區(qū)如歐洲也開始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)生產(chǎn)廠家少，只能依賴進(jìn)口。因此，拓展歐洲空調(diào)市場(chǎng)的潛力很大，格蘭仕有開拓國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和渠道。（4）格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品，積累了雄厚的資本，另外有40億元的銀行授信貸款，尚未動(dòng)用，因而有能力對(duì)空調(diào)和電冰箱產(chǎn)品進(jìn)行巨額投資。問(wèn)題：（1）空調(diào)和電冰箱這兩個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已很激烈，格蘭仕進(jìn)入這兩個(gè)行業(yè)能站得住腳嗎？（2）該公司負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)內(nèi)外的空調(diào)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確嗎？進(jìn)入空調(diào)業(yè)能獲得成功嗎？答：第一，格蘭仕公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定由實(shí)施單一的微波爐專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向?qū)嵤┊a(chǎn)品多樣化、經(jīng)營(yíng)多樣化戰(zhàn)略，這一決策遲早會(huì)發(fā)生，這是企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律的客觀要求。關(guān)鍵是把握由實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)把握準(zhǔn)確，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變就容易成功。格蘭仕公司微波爐的年生產(chǎn)能力已達(dá)1200萬(wàn)臺(tái)，成為世界上最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率已高達(dá)70%，在國(guó)持微波爐現(xiàn)有產(chǎn)銷規(guī)模的同時(shí)，深謀遠(yuǎn)慮，及早考慮拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，是很有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的。格蘭仕高層領(lǐng)導(dǎo)看到微波爐單一產(chǎn)品專業(yè)化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大，爐產(chǎn)品遲早會(huì)進(jìn)入成熟期，如果不適時(shí)地研究開拓第二個(gè)、第三個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，將會(huì)限制企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。第二，格蘭仕公司決策進(jìn)入空調(diào)業(yè)，的確是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的決策，但又存在著成功的可能性，這是因?yàn)椋海?）目前我國(guó)空調(diào)業(yè)發(fā)展很快，產(chǎn)品利潤(rùn)率高達(dá)35%，必然吸引眾多廠家進(jìn)入該行業(yè)。目前中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)潛力仍然很大，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但各家產(chǎn)品仍然好銷，有錢可賺。（2）格蘭仕公司采取高起點(diǎn)，運(yùn)用高新技術(shù)生產(chǎn)空調(diào)，質(zhì)量高，不怕競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)該公司采用大批量生產(chǎn)方式，實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，用低價(jià)位進(jìn)入市場(chǎng)，爭(zhēng)奪顧客，會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，因而有可能在空調(diào)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。（3）全球氣候變暖，夏天天熱時(shí)間較長(zhǎng)，從而使處于北半球的很多國(guó)家，即寒帶地區(qū)的歐洲國(guó)家夏天也很熱，對(duì)空調(diào)的需求上升，而這些國(guó)家生產(chǎn)空調(diào)的廠家很少，需要大量進(jìn)口，這就為我國(guó)空調(diào)生產(chǎn)廠家開拓國(guó)際市場(chǎng)提供了巨大空間。格蘭仕公司有開拓微波爐國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和渠道，利用這些渠道開拓空調(diào)產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)比較容易成功（4）格蘭仕微波爐產(chǎn)品盈利頗豐，已積累了雄厚的資本，還有40億元的銀行授信貸款，足以支撐格蘭仕公司對(duì)空調(diào)業(yè)和電冰箱業(yè)的投資需求，確保大規(guī)模生產(chǎn)和實(shí)施低成本戰(zhàn)略，以較低的價(jià)格爭(zhēng)取顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)。（2）某RL電子企業(yè)僅有員工150人，是一家中小企業(yè)。最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，要把鈮合金加工成2.5微米長(zhǎng)、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點(diǎn)一個(gè)電阻點(diǎn)，然后制成電阻器。由于該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強(qiáng)，可廣泛用于多種自動(dòng)控制裝置，不僅在日本市場(chǎng)供不應(yīng)求，而且國(guó)外的客商也紛紛前來(lái)訂貨。1989年，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器開始在美國(guó)組裝生產(chǎn)，1994年該產(chǎn)品被美國(guó)宇航局正式采用?，F(xiàn)在，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器已占本國(guó)市場(chǎng)85%的份額，占世界市場(chǎng)23%的份額。問(wèn)題：作為一名咨詢顧問(wèn)，請(qǐng)指明該企業(yè)成功的原因。并分析這些成功因素對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義。答：（1）DF公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)（對(duì)比市場(chǎng)占有率大于1）。且品牌知名度高（高于50%）、美譽(yù)度亦高。（2）DF公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、信譽(yù)卓著（百年老店，加上現(xiàn)有品牌知名度、美譽(yù)度均高），適于采用個(gè)別品牌策略?！鰧W(xué)法指導(dǎo)自考生的學(xué)習(xí)方法選擇自考的人一般都是在工作的同時(shí)對(duì)自己的學(xué)歷有一個(gè)提升，主要是利用工作之余的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。那么在有限的時(shí)間里怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得理想的成績(jī)呢?曾經(jīng)輔導(dǎo)過(guò)不少自學(xué)考試的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)考生學(xué)習(xí)方法欠佳，雖然很用功，卻難以取得好的成績(jī)。本文將對(duì)如何準(zhǔn)備自學(xué)考試提出一些建議。一、理清體系，把握總體自考生自學(xué)任何一門課程，都要從總體上把握教材的體系，以便準(zhǔn)確的把握教材的內(nèi)容。要做到這一點(diǎn)，自考生可通過(guò)閱讀教材目錄來(lái)掌握教材的結(jié)構(gòu)，以便抓住貫穿教材的主線，理解和掌握和章節(jié)之間的相互關(guān)系，從而為下一步的深入學(xué)習(xí)提供一條比較清晰的思路。二、分清主次，突出重點(diǎn)自考生自學(xué)教材的重點(diǎn)就是抓教材的“綱”，“綱”抓住了，就能“綱”舉“目”張。抓住每個(gè)層次的重點(diǎn)，著重學(xué)習(xí)，深刻理解，準(zhǔn)確記憶，不斷鞏固，就能收到以點(diǎn)帶面，全面掌握的效果。三、多找疑問(wèn)，加深理解對(duì)教材中的一些難點(diǎn)，疑點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，要多問(wèn)幾個(gè)“是什么”“為什么”然后多動(dòng)腦，多動(dòng)手，多思考，找答案。遇到不懂的問(wèn)題要及時(shí)解決，不能拖沓延誤，否則會(huì)影響以后的進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。四、縱橫聯(lián)系，融會(huì)貫通不論學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，都要注意運(yùn)用聯(lián)系的方法，使前后內(nèi)容相互貫通。這樣做，既有利于消化新學(xué)知識(shí)，又有利于使自己的思維得以擴(kuò)展，又能使自己的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化和提高，收到溫故而知新的效果。五、聯(lián)系實(shí)際，活學(xué)活用理論聯(lián)系實(shí)際，歷史聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，這是學(xué)習(xí)的最基本的方法。我們?cè)趯W(xué)教材的過(guò)程中，要想掌握新學(xué)的理論知識(shí)，就不能靠死記硬背，更不能依賴現(xiàn)成的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，要把基本理論分析清楚，理解透徹，掌握牢固。同時(shí)，在工作中對(duì)理論知識(shí)的運(yùn)用，本身又是一次再學(xué)習(xí)，再深化，再提高的過(guò)程，是一種高層次的學(xué)習(xí)。同步強(qiáng)化練習(xí)（一）一、單項(xiàng)選擇題1、管理咨詢起源于（）A、美國(guó)B、英國(guó)C、日本D、法國(guó)2、（）咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，其咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)定。A、美國(guó)B、英國(guó)C、日本D、法國(guó)3、以下對(duì)管理咨詢含義的說(shuō)法中，準(zhǔn)確的是（）A、管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調(diào)查、分析，找出客戶存在的管理問(wèn)題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實(shí)施的智力服務(wù)活動(dòng)B、管理咨詢是由企業(yè)外部管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)系統(tǒng)的診斷活動(dòng)，找出企業(yè)存在的管理問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，提出改善方案，獨(dú)立完成的智力服務(wù)活動(dòng)C、管理咨詢是通過(guò)一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，幫助企業(yè)管理人員提高理論水平和能力的活動(dòng)D、管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調(diào)查、分析，找出客戶存在的管理問(wèn)題，提出改善方案，獨(dú)立完成的高智力服務(wù)活動(dòng)4、下列屬于管理咨詢按對(duì)象劃分的類型的是（）A、外部專家咨詢B、綜合咨詢C、事業(yè)單位管理咨詢D、物資采購(gòu)5、下列不屬于企業(yè)管理咨詢與診斷的作用的是（）A、預(yù)防作用B、推動(dòng)作用C、改善作用D、創(chuàng)新作用二、多項(xiàng)選擇題1、按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的五一節(jié)劃分，管理咨詢可分為（）A、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)B、物資采購(gòu)C、生產(chǎn)加工D、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)E、銷售和服務(wù)2、企業(yè)咨詢與診斷的特點(diǎn)有（）A、科學(xué)性B、創(chuàng)新性C、有效性D、獨(dú)立性E、合作性3、企業(yè)咨詢與診斷分哪兩個(gè)階段（）A、業(yè)務(wù)洽談B、進(jìn)行診斷C、實(shí)施指導(dǎo)D、改善方案設(shè)計(jì)E、后續(xù)服務(wù)三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述美國(guó)管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)。參考答案及解析（一）一、單項(xiàng)選擇題1、A2、D3、A本題主要的考查的知識(shí)點(diǎn)為企業(yè)管理咨詢與診斷的含義。企業(yè)管理咨詢與診斷，是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。4、C本題主要的考查的知識(shí)點(diǎn)為企業(yè)管理咨詢的分類。按咨詢對(duì)象分，企業(yè)管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)咨詢。5、B本題主要的考查的知識(shí)點(diǎn)為企業(yè)管理咨詢與診斷的作用。企業(yè)管理咨詢與診斷的作用有：預(yù)防作用、糾錯(cuò)作用、改善作用和創(chuàng)新作用。二、多項(xiàng)選擇題1、ABCDE2、ABCDE本題主要的考查的知識(shí)點(diǎn)為企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)。企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)包括：科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨(dú)立性、合作性和建議性。3、BC三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述美國(guó)管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)。答：（1）提供咨詢的觸角已由管理領(lǐng)域延伸到法律、金融、工程、技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域。很多公司，原來(lái)是以會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅收為其主要咨詢項(xiàng)目，現(xiàn)在也有技術(shù)、工程和管理的咨詢項(xiàng)目。（2）咨詢師已漸漸由職能管理專家變成精通某一行業(yè)的管理專家。（3）已由單一地為個(gè)別企業(yè)提供咨詢服務(wù)擴(kuò)展為主動(dòng)推銷自己定型的高智力產(chǎn)品，產(chǎn)生更大的效益。（4）各咨詢公司對(duì)專業(yè)人員的資格晉升相當(dāng)嚴(yán)格，從而保證了其咨詢高水平、高效率，促進(jìn)了良好形象的形成，特別重視專業(yè)人員的資歷和實(shí)踐能力。（5）在收費(fèi)上，大多數(shù)公司不按診斷產(chǎn)生的效益分成。它們認(rèn)為，按人時(shí)和按項(xiàng)目收費(fèi)比例分成更合算。第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法一、單項(xiàng)選擇題1、確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)管理咨詢程序中的(B)A、接洽咨詢階段B、預(yù)備咨詢階段C、正式咨詢階段D、方案實(shí)施階段2、(C)的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵。A、監(jiān)管人員B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C、項(xiàng)目經(jīng)理D、其他人員3、最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法是(C)A、企業(yè)增益報(bào)價(jià)法B、咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法C、成本定價(jià)報(bào)價(jià)法D、咨詢?nèi)藛T工作量報(bào)價(jià)法4、(C)是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。A、財(cái)務(wù)管理B、企業(yè)文化C、項(xiàng)目管理D、運(yùn)營(yíng)管理5、某飼料加工企業(yè)雖然通過(guò)了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，但產(chǎn)品質(zhì)量仍然得不到保證，咨詢公司市場(chǎng)開發(fā)部門與該企業(yè)進(jìn)行初步洽談后，進(jìn)行預(yù)備調(diào)查并做了下列四項(xiàng)準(zhǔn)備工作，其中不恰當(dāng)?shù)氖?D)A、選派2名管理咨詢師組成預(yù)備調(diào)查組B、閱讀初步洽談?dòng)涗洠占暳闲袠I(yè)相關(guān)資料C、約定與該企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面事宜D、制定項(xiàng)目解決方案的具體措施6、管理咨詢的基本程序包括業(yè)務(wù)洽談、診斷、改善方案設(shè)計(jì)，實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)等幾個(gè)階段。下列工作中不屬于業(yè)務(wù)洽談階段工作內(nèi)容的是(A)A、召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)B、進(jìn)行商務(wù)洽談C、進(jìn)行預(yù)備調(diào)查D、撰寫項(xiàng)目建議書7、提交咨詢報(bào)告屬于企業(yè)管理咨詢程序中的(C)A、接洽咨詢階段B、預(yù)備咨詢階段C、正式咨詢階段D、方案實(shí)施階段8、下列不屬于接洽咨詢階段的是（D）A、初步接洽B、研究回復(fù)C、深入商談D、簽訂合同9、以下不屬于合同書面形式的是（D）A、電報(bào) B、電傳C、電話記錄 D、電子郵件10、企業(yè)資金緊缺，為保證企業(yè)的快速成長(zhǎng)，會(huì)要求財(cái)務(wù)優(yōu)化資源配置，制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，支持企業(yè)發(fā)展是(C)A、成熟期B、初創(chuàng)期C、成長(zhǎng)期D、衰退期11、在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理功能中指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，財(cái)務(wù)部門要計(jì)算和反映企業(yè)資源消耗及由此所取得的經(jīng)營(yíng)成果，且要以實(shí)際的貨幣或理念中的貨幣為計(jì)量單位是（B）A、醫(yī)生角色B、核算員角色C、管家角色D、戰(zhàn)略決策者角色12、下列關(guān)于診斷階段工作流程排列順序正確的是(A)A、診斷準(zhǔn)備-診斷過(guò)程-診斷報(bào)告的擬定–診斷結(jié)果確認(rèn)B、診斷過(guò)程-診斷準(zhǔn)備-診斷報(bào)告的擬定–診斷結(jié)果確認(rèn)C、診斷報(bào)告的擬定–診斷準(zhǔn)備-診斷過(guò)程-診斷結(jié)果確認(rèn)D、診斷準(zhǔn)備-診斷報(bào)告的擬定–診斷過(guò)程-診斷結(jié)果確認(rèn)13、在診斷過(guò)程中，問(wèn)卷調(diào)查一般采用(D)A、重點(diǎn)調(diào)查B、全面調(diào)查C、典型調(diào)查D、抽樣調(diào)查14、對(duì)客戶戰(zhàn)略制定過(guò)程進(jìn)行分析，判斷客戶在戰(zhàn)略制定過(guò)程中是否存在問(wèn)題是(D)診斷內(nèi)容。A、綜合診斷B、客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷C、客戶戰(zhàn)略管理過(guò)程診斷D、客戶戰(zhàn)略制定過(guò)程診斷15、下面診斷屬于內(nèi)容分類的是（D）A、綜合診斷B、部門診斷C、項(xiàng)目診斷D、普通診斷16、下面診斷屬于主體分類的是（A）A、自己診斷B、部門診斷C、項(xiàng)目診斷D、普通診斷17、下面屬于企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的是（C）A、體制和機(jī)制分析B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源狀況分析C、資源供應(yīng)情況分析D、員工滿意度分析18、企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個(gè)環(huán)節(jié)，下列不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（D)A、綜合診斷B、配套服務(wù)C、整體優(yōu)化D、部門診斷19、診斷的全過(guò)程分為診斷的準(zhǔn)備和正式診斷，下列屬于準(zhǔn)備診斷階段的是（A）A、搜集企業(yè)有關(guān)資料B、聽(tīng)取企業(yè)情況介紹C、正式確定診斷主題D、制定正式診斷計(jì)劃20、診斷的全過(guò)程分為診斷的準(zhǔn)備和正式診斷，下列屬于正式診斷階段的是（B）A、搜集企業(yè)有關(guān)資料B、聽(tīng)取企業(yè)情況介紹C、分析整理資料D、咨詢公司的準(zhǔn)備工作21、下面是基礎(chǔ)診斷的是（A)A、對(duì)增長(zhǎng)率的診斷B、銷售診斷C、產(chǎn)品開發(fā)診斷D、生產(chǎn)診斷22.“切”屬于正式診斷中的那個(gè)環(huán)節(jié)（B)A、預(yù)備診斷B、進(jìn)行基礎(chǔ)診斷C、單項(xiàng)或部門診斷D、決定改善方案二、多項(xiàng)選擇題1、咨詢項(xiàng)目管理是咨詢機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)咨詢項(xiàng)目的目標(biāo)，運(yùn)用專門的知識(shí)和方法，對(duì)咨詢項(xiàng)目把進(jìn)行的管理活動(dòng)。咨詢項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)包括(ABCDE)A、質(zhì)量目標(biāo)B、成本目標(biāo)C、時(shí)間目標(biāo)D、創(chuàng)新目標(biāo)E、范圍目標(biāo)2、咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)有_______階段(ABCD)A、問(wèn)題協(xié)商B、項(xiàng)目規(guī)劃C、項(xiàng)目建議書D、演示E、簽訂協(xié)議3、下面是接洽咨詢階段的是（ABE）A、初步接洽B、研究回復(fù)C、確定項(xiàng)目D、簽訂合同E、深入會(huì)談4、下面是正式咨詢階段的是（ABCD）A、深入調(diào)查B、分析問(wèn)題C、擬定改善方案D、提交咨詢報(bào)告E、深入會(huì)談5、下面是預(yù)備咨詢階段的是（ABC）A、預(yù)備調(diào)研B、確定項(xiàng)目C、簽訂合同D、創(chuàng)新目標(biāo)E、深入調(diào)研6、在項(xiàng)目總結(jié)中，技術(shù)方面涉及的內(nèi)容有（ABCD）A、公司技術(shù)積累的支持B、公司內(nèi)部專家的指導(dǎo)C、項(xiàng)目?jī)?nèi)部討論D、規(guī)范化，職業(yè)化運(yùn)作E、取得客戶信任方法7、在項(xiàng)目總結(jié)中，下面屬于團(tuán)隊(duì)管理的是（ABCDE）A、團(tuán)隊(duì)的組建B、職業(yè)生涯規(guī)劃C、團(tuán)隊(duì)成員的分工D、人員激勵(lì)E、時(shí)間管理與員工休息生活安排8、生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買類型包括（ABD）類型。A、新購(gòu)B、直接重購(gòu)C、集中購(gòu)買D、修正購(gòu)買E、理智性購(gòu)買9、生產(chǎn)過(guò)程組織合理性的標(biāo)準(zhǔn)包括生產(chǎn)過(guò)程的（ACDE）A、連續(xù)性B、周期性C、比例性D、節(jié)奏性E、適應(yīng)性10、營(yíng)銷審計(jì)的特征包括（ACE）A、創(chuàng)造性B、系統(tǒng)性C、客觀性D、政策性E、定期性11、利用“利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度分析矩陣”可以把客戶分為四個(gè)類型，即（ABDE）A、伙伴型客戶B、功能型客戶C、關(guān)系型客戶D、游離型客戶E、情感型客戶12、管理診斷按診斷主體可以分為(AD)A、自己診斷B、一般診斷C、特殊診斷D、他人診斷E、綜合診斷13、管理診斷按診斷內(nèi)容可以分為(BCE)A、自己診斷B、一般診斷C、特殊診斷D、他人診斷E、綜合診斷14、診斷的準(zhǔn)備工作步驟一般包括（ABCDE）A、搜集企業(yè)有關(guān)資料B、整理資料C、診斷培訓(xùn)和宣傳工作D、制定診斷計(jì)劃E、咨詢公司的準(zhǔn)備工作15、下面屬于正式診斷階段的是（ABCDE）A、預(yù)備診斷B、進(jìn)行基礎(chǔ)診斷C、單項(xiàng)或部門診斷D、匯總E、決定改善方案16、下面是企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的是（BCDE）A、行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B、主要產(chǎn)品獲利能力分析C、員工滿意度分析D、企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源狀況分析E、體制和機(jī)制分析17、從診斷的主體的角度，管理診斷可以分為（AB）A、自己診斷B、他人診斷C、普通診斷D、特殊診斷E、綜合診斷18、從診斷的內(nèi)容的角度，管理診斷可以分為（CD）A、自己診斷B、他人診斷C、普通診斷D、特殊診斷E、綜合診斷19、咨詢師主持的信息反饋會(huì)議的策劃一般包括(ABCDE）A、提交項(xiàng)目背景與目標(biāo)B、提交建議C、鼓勵(lì)客戶發(fā)表意見(jiàn)D、幫助客戶決定行動(dòng)步驟E、確定咨詢師在將來(lái)各種活動(dòng)中的作用20、管理診斷程序規(guī)范化的作用和意義主要表現(xiàn)在（ABCDE）A、普遍適用性和最優(yōu)性B、咨詢行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)化和職業(yè)化C、通過(guò)規(guī)范化制度，流程和標(biāo)準(zhǔn)奠定產(chǎn)品規(guī)范化的管理基礎(chǔ)，便于對(duì)咨詢師的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理D、可以促進(jìn)員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立E、可以形成規(guī)模效益，從而降低成本，增加咨詢公司的利潤(rùn)。三、判斷改錯(cuò)題。判斷下列說(shuō)法是否正確，對(duì)的在后面的（）打，錯(cuò)的在后面的（）打，并在劃線部分改正。1、咨詢項(xiàng)目成功與否關(guān)鍵所在是客戶的滿意度。（√）2、確定項(xiàng)目是正式咨詢階段。（×，是預(yù)備咨詢階段）3.客戶中每一個(gè)人的觀點(diǎn)都有片面性，我們應(yīng)客觀全面地看問(wèn)題，要考慮客戶提出的每個(gè)觀點(diǎn)或問(wèn)題的背景和意義。(√)4、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)有管理咨詢公司的人員任做高領(lǐng)導(dǎo)人組織，成員包括決策層人員和主要部門負(fù)責(zé)人。(×，客戶最高領(lǐng)導(dǎo)人任主任)5、項(xiàng)目工作計(jì)劃規(guī)范的目的是保障咨詢工作有序進(jìn)行，便于公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，是項(xiàng)目相關(guān)成員了解項(xiàng)目進(jìn)行情況。(√)6、管理診斷的目的不單是解決企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)難題，更重要的是促進(jìn)企業(yè)改善素質(zhì)和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的問(wèn)題。（√）7、診斷的目的不單是解決企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)難題，更重要的是促進(jìn)企業(yè)改善素質(zhì)和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的問(wèn)題。（√）8、對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般是由外部人員診斷。（×，自己診斷）9、社會(huì)診斷是以經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)的形式從戰(zhàn)后發(fā)展的，多半適用于中小企業(yè)。（√）10、關(guān)系者診斷屬于按診斷內(nèi)容的分類。（×，按診斷主體分類）四、名詞解釋題1、預(yù)備調(diào)研：為了確定咨詢項(xiàng)目而進(jìn)行的一次短期的綜合性調(diào)研。2、簽訂合同：咨詢雙方以咨詢意見(jiàn)書為基礎(chǔ)商談，在達(dá)成一致意見(jiàn)后，形成咨詢合同書，并正式簽訂合同。3、咨詢的規(guī)范程序：為了實(shí)現(xiàn)每一階段的結(jié)果進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)控制，使項(xiàng)目能夠順利推進(jìn)和結(jié)束。4、初步接洽：咨詢雙方的初次接觸，可能是客戶慕名而來(lái)，可能是第三方介紹的，也可能是咨詢組織自薦的。5、項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范：規(guī)范和約束項(xiàng)目運(yùn)作期間的項(xiàng)目成員行為，以保證項(xiàng)目組正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)咨詢方與客戶的利益。6、預(yù)備調(diào)研：為了確定咨詢項(xiàng)目而進(jìn)行的一次短期的綜合性調(diào)研。7、管理咨詢的基本程序：咨詢過(guò)程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。8、產(chǎn)品市場(chǎng)強(qiáng)度：指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力。9、管理診斷：通過(guò)調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)中存在的問(wèn)題及其原因，提出改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。10、自己診斷：受診斷企業(yè)自己診斷自己。11、他人診斷：受珍企業(yè)有外部人員進(jìn)行診斷。12、關(guān)系者診斷：母公司對(duì)子公司或外協(xié)工廠的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)或者銀行對(duì)其交易對(duì)象所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)診斷。13、綜合診斷：對(duì)企業(yè)的所有部門進(jìn)行綜合地調(diào)查研究，并提出概括性的改善建議。14、部門診斷：就企業(yè)的某一個(gè)部門所進(jìn)行的調(diào)查研究，并提出改善建議。15、項(xiàng)目診斷：研究特定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是否可行，從而對(duì)其某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查研究并得出最終結(jié)論。16、管理過(guò)程程序化：將抽象的診斷理論和經(jīng)驗(yàn)變成可操作的，規(guī)范的管理診斷實(shí)施流程，是將抽象理念和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可操作性的表達(dá)過(guò)程。五、簡(jiǎn)答題1、咨詢項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)包括哪些？答：①質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到預(yù)期的績(jī)效；②成本目標(biāo)，即項(xiàng)目開支在預(yù)算約束范圍內(nèi)；③時(shí)間目標(biāo)，即按項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃開展咨詢工作，按合同約定時(shí)間提交咨詢報(bào)告；④范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。2、方案實(shí)施階段。答：①指導(dǎo)實(shí)施；②總結(jié)工作。3、接洽咨詢的階段。答：初步接洽；研究回復(fù)；深入商談。4、預(yù)備咨詢的階段。答：預(yù)備調(diào)研；確定項(xiàng)目；簽訂合同。5、正式咨詢的階段？答：深入調(diào)研；分析問(wèn)題；擬定改善方案；提交咨詢報(bào)告。6、項(xiàng)目的工作計(jì)劃有哪些？答：計(jì)劃時(shí)間安排；工作分工；項(xiàng)目階段工作計(jì)劃；周工作計(jì)劃。7、國(guó)外現(xiàn)代咨詢業(yè)的特征？答：（1）超脫性；（2）社會(huì)服務(wù)性；（3）客戶服務(wù)優(yōu)先性；（4）客戶關(guān)系長(zhǎng)期性；（5）人才能力專業(yè)性。8、簡(jiǎn)述管理診斷的主要內(nèi)容。答：了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)想，確診企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因及根源，對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行了解并做初步分析，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、內(nèi)部條件、外部環(huán)境著手進(jìn)行動(dòng)態(tài)平衡分析，找出為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所存在的主要差距以及確定企業(yè)管理的主要矛盾，提出針對(duì)性強(qiáng)、需要改善的咨詢主題或項(xiàng)目。9、簡(jiǎn)述診斷報(bào)告的主要內(nèi)容。答：診斷人員的構(gòu)成及診斷的目的、診斷工作情況、診斷采用的方法、診斷前的企業(yè)狀況和主要問(wèn)題及主要問(wèn)題的原因分析、改善方案及遺留問(wèn)題。10、管理診斷的分類有哪些？答：按主體分為自己和他人診斷；按診斷的內(nèi)容分為普通和特殊診斷。11、管理診斷的功能有哪些？答：為解決問(wèn)題的方法提供信息依據(jù)；使客戶對(duì)改革及咨詢的需求更加強(qiáng)烈；診斷過(guò)程是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流，激發(fā)思維，分享信息的過(guò)程。12、管理診斷的任務(wù)有哪些？答：深入細(xì)致地分析客戶面臨的問(wèn)題和咨詢項(xiàng)目追求的目的；識(shí)別引起與影響問(wèn)題的因素和要點(diǎn)；為找到解決問(wèn)題的方法準(zhǔn)備必要的信息。13、診斷的準(zhǔn)備工作有哪些？答：搜集企業(yè)有關(guān)資料；整理資料；診斷培訓(xùn)和宣傳工作；制定診斷計(jì)劃；咨詢公司的準(zhǔn)備工作。14、向客戶反饋信息遵循的原則有哪些？答：做一個(gè)偉大的推銷員；保持客戶的充分參與；不要留下意外；誠(chéng)實(shí)和率直；不做空泛的評(píng)論；支持客戶。六、論述題1.簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢各階段的工作步驟。答：其工作步驟可分為：(1)接洽咨詢階段：①初步接洽；②研究回復(fù)；③深入商談。(2)預(yù)備咨詢階段：①預(yù)備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。(3)正式咨詢階段：①深入研究；②分析原因；③擬定方案；④交咨詢報(bào)告。(4)方案實(shí)施階段：①指導(dǎo)實(shí)施；②總結(jié)工作。（5）追蹤完善階段；（6)尋求再合作階段。2.試述管理診斷思維框架的主要內(nèi)容。答：第一，管理診斷的內(nèi)涵。第二，企業(yè)管理的復(fù)雜性需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷。企業(yè)管理者每天遇到不同的問(wèn)題；企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期，管理者關(guān)注的問(wèn)題不同；不同行業(yè)背景、不同領(lǐng)域的企業(yè)，其管理也不同。故企業(yè)管理咨詢應(yīng)時(shí)而需，但同時(shí)也提出了挑戰(zhàn)。第三，主要分為三個(gè)主要環(huán)節(jié)：綜合診斷、配套服務(wù)以及整體優(yōu)化。具體如下：綜合診斷：從輸出效果看成績(jī)與問(wèn)題;從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因；從觀念、體制與機(jī)制找根源；從觀念、體制與機(jī)制找根源；配套服務(wù)：針對(duì)問(wèn)題出解決方案，并幫助企業(yè)落實(shí)解決方案，解決問(wèn)題的階段。整體優(yōu)化:幫助企業(yè)全面提升管理水平，達(dá)到管理、效益、競(jìng)爭(zhēng)能力整體優(yōu)化的目的，處于高級(jí)階段。七、案例題某鋁制品廠是一個(gè)不足700名職工的小廠，年產(chǎn)值200萬(wàn)元。今年年初,該廠與有關(guān)部門簽訂了為期五年的租賃合同。廠長(zhǎng)李某為了更好地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，決心在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇較為適宜的服務(wù)對(duì)象。所以，對(duì)鋁制品市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分：首先，把鋁制品市場(chǎng)分為汽車制造業(yè)、住宅建筑業(yè)和飲料容器制造業(yè)三個(gè)市場(chǎng)；然后，又把住宅建筑業(yè)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分為半制原料、建筑部件和鋁制活動(dòng)房屋三個(gè)亞市場(chǎng)；最后，又把建筑部件市場(chǎng)分為大用戶、中用戶和小用戶三個(gè)亞市場(chǎng)。李某決定把建筑部件的大用戶作為本企業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象。請(qǐng)問(wèn)：1、你認(rèn)為李某是否已掌握了市場(chǎng)細(xì)分的基本原則?答：生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)較為常見(jiàn)的是使用“最終用戶”、“產(chǎn)品應(yīng)用”、“顧客規(guī)?！?、“用戶要求”等細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)?！白罱K用戶”的因素是指不同行業(yè)、種類的最終用戶往往會(huì)有不同的要求，這必然會(huì)影響購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的選擇。“產(chǎn)品應(yīng)用”的因素是指產(chǎn)品不同其要求也必然不同。“顧客規(guī)?！笔且杂脩魧?duì)產(chǎn)品需求量的多少來(lái)區(qū)分的?！坝脩粢蟆敝傅氖遣煌愋偷挠脩舻牟少?gòu)行為在追求利益點(diǎn)上往往有很大的不同。例如，同樣是采購(gòu)某種電子原器件，一家軍工企業(yè)、一家民用通訊器材生產(chǎn)企業(yè)、一家電子零配件商店在采購(gòu)行為上會(huì)有很大的不同。生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以把要求大體相同的用戶分為一類，并為不同的類別相應(yīng)地運(yùn)用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，滿足不同客戶的要求以促進(jìn)銷售。與消費(fèi)者市場(chǎng)一樣，生產(chǎn)者市場(chǎng)的需求差別也往往是由多種因素造成的，因此，需要同時(shí)從多種因素、若干個(gè)角度進(jìn)行細(xì)分。我們認(rèn)為李某能夠按照“最終用戶”、“產(chǎn)品應(yīng)用”、“顧客規(guī)?！睂?duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并把建筑市場(chǎng)的大用戶作為目標(biāo)市場(chǎng)，已掌握市場(chǎng)細(xì)分的基本原則。2、你認(rèn)為李某是否有必要再進(jìn)一步細(xì)分?答：這家鋁制品企業(yè)還可以在建筑部件的大用戶市場(chǎng)中進(jìn)一步細(xì)分，即按照“用戶要求(追求的利益點(diǎn))”來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，把此部分市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)，并從中重點(diǎn)選定占領(lǐng)“服務(wù)”或“質(zhì)量”某子市場(chǎng)。同時(shí)鑒于該企業(yè)是一個(gè)不足700人，年產(chǎn)值200萬(wàn)元的小企業(yè)，不可能在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等幾項(xiàng)“用戶要求”上面面俱到，所以有必要按照“用戶要求”對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分；這樣這家鋁制品企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)就更加明確更加具體了。盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，銷售價(jià)格為500元/臺(tái)，2003年銷售量為48000臺(tái)，固定費(fèi)用為800萬(wàn)元，應(yīng)運(yùn)費(fèi)用為12000萬(wàn)元。請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量。解：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本=總變動(dòng)成本/銷售量=12000000/48000=250/元臺(tái)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量=固定成本/(銷售單價(jià)-單位變動(dòng)成本)=8000000/(500-250)=32000臺(tái)即盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為32000臺(tái)?！龃髮W(xué)生求職案例大學(xué)生求職案例解讀（一）我是學(xué)校的老師，每年都帶著班級(jí)順利畢業(yè)，畢業(yè)了就要找工作。我對(duì)學(xué)生常講的一句話是：別人說(shuō)要抓住機(jī)遇，我要說(shuō)的是自己創(chuàng)造機(jī)遇、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。因?yàn)椋瑱C(jī)遇是不會(huì)自己找上門的，我們必須邁開雙腿自己去尋找。

劉忠學(xué)2000元車費(fèi)找到好工作

臨近畢業(yè)的時(shí)候，我校許多同學(xué)躺在屋子里睡大覺(jué)，也有的同學(xué)苦于經(jīng)濟(jì)困難，不愿四處奔走，只是放任自流地聽(tīng)天由命。劉忠學(xué)，湖北人，我校機(jī)械學(xué)院畢業(yè)生。他是當(dāng)時(shí)的機(jī)械學(xué)院記者站站長(zhǎng)，經(jīng)常請(qǐng)我去給小記者們傳授新聞寫作知識(shí)。這個(gè)學(xué)生腦瓜靈活，我平日里閑聊中的許多話他都一一牢記在心。畢業(yè)的時(shí)候，他借了不少錢用于跑全國(guó)各地的人才市場(chǎng)。后來(lái)聽(tīng)他說(shuō)，他去過(guò)重慶、上海、北京等一些大城市，深入到用人單位求職。因?yàn)樗诓藕茫哂邢喈?dāng)?shù)奈淖炙?，重慶的一家部隊(duì)科研單位和北京清華大學(xué)一家企業(yè)都看好他。后來(lái)，他權(quán)衡利弊，還是選擇了離他老家較近的湖北省神龍汽車有限公司，在那里做報(bào)紙編輯工作。當(dāng)他的工作定下來(lái)之后，很感慨地對(duì)我說(shuō)：“都說(shuō)工作不好找，你不去找當(dāng)然不好找了。我光火車票就花了2000多遠(yuǎn)，其實(shí)很多用人單位還愁找不到合適的人呢。”同步強(qiáng)化練習(xí)（二）一、單項(xiàng)選擇題1、（）是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式開展咨詢活動(dòng)的前提。（）A、業(yè)務(wù)洽談B、診斷階段C、改善方案設(shè)計(jì)階段D、方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)階段2、預(yù)備調(diào)查的結(jié)果是（）A、提出解決問(wèn)題的措施B、確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目C、為擬定項(xiàng)目建議書提供充足的依據(jù)D、為順利進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談鋪平道路3、現(xiàn)場(chǎng)參觀的時(shí)間一般為（）A、1天B、半天之內(nèi)C、2天D、1周4、項(xiàng)目建議書是否具有可操作性主要體現(xiàn)在（）A、項(xiàng)目建議書