美容師銷售技巧與話術(shù)（2篇）

———美容師銷售技巧與話術(shù)（2篇）美容師是一種專業(yè)美容領(lǐng)域的職業(yè)稱謂，主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務(wù)的場所，工作職責(zé)是為顧客提供美容服務(wù)，比如洗臉、保養(yǎng)、按摩、香薰、和減肥等皮膚護理工作。以下內(nèi)容是為您帶來的2篇《美容師銷售技巧與話術(shù)》，希望能夠給您提供一些幫助。

美容師怎樣做好銷售篇一

一、面對新顧客，要先互相介紹

兩個互不相識的人，想碰撞在一起，就必須得相互先認(rèn)識，認(rèn)識的第一步，就是互相介紹。詢問顧客的基本信息之前，做好先在顧客面前做自我介紹（姓名+職位+擅長的內(nèi)容）。

要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關(guān)系，溝通一定是尊稱，不要隨便直呼你你。

二、面對新顧客，要先詢問需求

在銷售之前，美容師不要先入為主，給顧客推銷這個推銷那個，這是最讓顧客反感的行為。

應(yīng)該先詢問顧客，有什么需求，覺得自己比較想了解哪個方面的東西，然后再進(jìn)行推薦。

要點：問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等于客戶的要求。

三、面對新顧客，抓住需求才有戲啊

當(dāng)客戶推出需求的時候，美容師可不能只是附和一下，對呀對呀是的是的，要緊緊抓住顧客提出的需求。根據(jù)客戶的需求，來進(jìn)行推薦產(chǎn)品。

要點：立刻回應(yīng)。確認(rèn)后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說想減肥，立刻回應(yīng)說我們在瘦身方面很有經(jīng)驗。請問，您想改善身體的哪一部分呢？我們會聽到客戶的聲音！

四、面對新顧客，要提出真是有用的方案

譬如說：我們通過××產(chǎn)品的超強補水護理加上超聲波儀器的高頻美白療程會為您帶來極大改觀；預(yù)計一個療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細(xì)膩透明。

這里的介紹要以對皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點。

忌假大空，目前，這是美容院銷售最薄弱的部分。

五、面對新顧客，推出超值的套餐留人

設(shè)計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶提供的條件足以令她心動嗎？

六、面對新顧客，一定要跟進(jìn)服務(wù)

結(jié)束后詢問效果。不要犯收了錢就眼里沒有客戶的毛病。那會降低專業(yè)形象，也會令客戶看低服務(wù)者的素質(zhì)。

美容師怎樣做好銷售篇二

(1)微笑法

微笑是人際關(guān)系中的最佳潤滑劑，它不但可以傳達(dá)誠意，還表示了禮貌、友善、親切和關(guān)懷。對美容師來說，微笑可以使自己的心情變得明朗；對顧客來講，笑臉不僅能改變氣氛、縮短人與人之間的距離，使顧客心情愉快地來買東西，還可以很好地化解怨氣，使問題得到順利的`解決。所以，面對顧客時美容師要時刻保持微笑，以助銷售的順利進(jìn)行。

(2)觀察法

中國古代有一句賺錢的八字格言：“察其所需，供其所求?！泵廊輲煈?yīng)懂得觀察顧客的語氣、舉止、神態(tài)，洞察顧客的心理和需求，并及時地做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)以迎合顧客，加速銷售的進(jìn)程。

例：——顧客對發(fā)現(xiàn)的商品駐步觀察時，表示對商品產(chǎn)生了興趣

——顧客仔細(xì)地觀看某類產(chǎn)品及多次折回觀看，說明有購買欲望。

——顧客突然沉默，不再發(fā)問，若有所思時，極有可能內(nèi)心在權(quán)衡買還是不買。

（3）詢問/反問法

這種方法在了解顧客需求中極其重要，要懂得運用以便盡快了解顧客的真正需求。

例：——“您的皮膚應(yīng)該加強保濕（或營養(yǎng)）”

——“您需要哪種類型的產(chǎn)品呢？”

——“請問一下，您對您的皮膚有哪些方面的不滿呢？”

(4)傾聽法

“喜歡說，不喜歡聽”乃人性的弱點之一，優(yōu)秀的美容師應(yīng)善于掌握此人性弱點，讓顧客暢所欲言，在傾聽顧客講話的同時并適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)及發(fā)問，以表示關(guān)心及重視。從傾聽中了解到顧客的購買需求。顧客也因?qū)δ切┠苷J(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報。所以，用心聽顧客的話，不論對美容師新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。

(5)贊美法

適時地對顧客進(jìn)行贊美、夸獎，不但能令顧客心情愉快，還會提高顧客的購買興趣。

例：——“您真有眼光，這是我們公司最新推出的亮麗美白系列產(chǎn)品”

——“這個季節(jié)這么干燥，你換這支保濕健膚水真的是對極了！”

(6)計算法

將產(chǎn)品的整體價格分?jǐn)偟矫刻?、每次的使用價格上來，消除顧客購買高價格產(chǎn)品時產(chǎn)生的疑慮。

例：——顧客：“這產(chǎn)品好是好，就是價格貴了點?！?/p>

——美容師：“是的，XX元是貴了點；但是，按商品的使用次數(shù)來算，一共可以用X個月X次，你每次就只需花費X毛錢，這么一算你還覺得貴嗎？

(7)比喻法

美容師通過介紹事實或比喻，以及實際展示等。（如贈閱的宣傳資料、商品演示）較為生動的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。

例：——顧客：“一張好好的臉抹那么多層化妝品，那還不抹壞了呀？”

——美容師：“您看，裹在很多層衣服里面的皮膚和面部的皮膚是不一樣的（邊說邊把自己的袖子卷起讓顧客看胳膊的皮膚），因為衣服阻隔了大部分來自外界的傷害，如紫外線、塵埃等。使得肌膚不易受到傷害。相反，面部的皮膚……。因此，給面部皮膚“穿”上衣服，同樣可以使它不易受到外界因素的侵蝕?！?/p>

(8)激將法

人們的購買動機不盡相同，有的注重“實惠”，有的喜歡“奇特”，有的滿足“虛榮”。美容師的推銷就要符合顧客的購買心理，用現(xiàn)在不買所造成的損失來激發(fā)顧客的惋惜心理，讓其對商品更加割舍不下，促使其決定購買。

例：——顧客在聽完美容師對商品的介紹后，對商品愛不釋手，但仍未下定決心購買時。

——美容師：難道你不想給身邊的人一個驚喜，讓他們眼前一亮嗎？（滿足虛榮）

(9)二選一法

幫助選擇產(chǎn)品中所需兩款中的任一款，對產(chǎn)品進(jìn)行分析講解。

例：——顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是選擇商品B時。

——這時美容師不能問顧客：“您要這個嗎（指著商品A或B）？”

——而應(yīng)該問：“商品A的保濕效果較好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個呢？

(10)臨門一腳法

別把顧客當(dāng)成煮熟了的鴨子，到嘴的肉飛了是常有的事。因此，當(dāng)顧客還沒下最后決心購買時，美容師就應(yīng)運用臨門一腳的技巧，替顧客下決心。

例：——美容師：“X小姐，難道您不覺得這件商品無論從質(zhì)量、效果還是價格都是比較合適的？”（運用雙重肯定的反問句式，使顧客