美容師銷售技巧與話術(shù)（2篇）

———美容師銷售技巧與話術(shù)（2篇）美容師是一種專業(yè)美容領(lǐng)域的職業(yè)稱謂，主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務(wù)的場所，工作職責(zé)是為顧客提供美容服務(wù)，比如洗臉、保養(yǎng)、按摩、香薰、和減肥等皮膚護(hù)理工作。以下內(nèi)容是為您帶來的2篇《美容師銷售技巧與話術(shù)》，希望能夠給您提供一些幫助。

美容師怎樣做好銷售篇一

一、面對(duì)新顧客，要先互相介紹

兩個(gè)互不相識(shí)的人，想碰撞在一起，就必須得相互先認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)的第一步，就是互相介紹。詢問顧客的基本信息之前，做好先在顧客面前做自我介紹（姓名+職位+擅長的內(nèi)容）。

要點(diǎn)：不能省略對(duì)客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關(guān)系，溝通一定是尊稱，不要隨便直呼你你。

二、面對(duì)新顧客，要先詢問需求

在銷售之前，美容師不要先入為主，給顧客推銷這個(gè)推銷那個(gè)，這是最讓顧客反感的行為。

應(yīng)該先詢問顧客，有什么需求，覺得自己比較想了解哪個(gè)方面的東西，然后再進(jìn)行推薦。

要點(diǎn)：問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等于客戶的要求。

三、面對(duì)新顧客，抓住需求才有戲啊

當(dāng)客戶推出需求的時(shí)候，美容師可不能只是附和一下，對(duì)呀對(duì)呀是的是的，要緊緊抓住顧客提出的需求。根據(jù)客戶的需求，來進(jìn)行推薦產(chǎn)品。

要點(diǎn)：立刻回應(yīng)。確認(rèn)后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說想減肥，立刻回應(yīng)說我們?cè)谑萆矸矫婧苡薪?jīng)驗(yàn)。請(qǐng)問，您想改善身體的哪一部分呢？我們會(huì)聽到客戶的聲音！

四、面對(duì)新顧客，要提出真是有用的方案

譬如說：我們通過××產(chǎn)品的超強(qiáng)補(bǔ)水護(hù)理加上超聲波儀器的高頻美白療程會(huì)為您帶來極大改觀；預(yù)計(jì)一個(gè)療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細(xì)膩透明。

這里的介紹要以對(duì)皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點(diǎn)。

忌假大空，目前，這是美容院銷售最薄弱的部分。

五、面對(duì)新顧客，推出超值的套餐留人

設(shè)計(jì)省錢超值的價(jià)格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶提供的條件足以令她心動(dòng)嗎？

六、面對(duì)新顧客，一定要跟進(jìn)服務(wù)

結(jié)束后詢問效果。不要犯收了錢就眼里沒有客戶的毛病。那會(huì)降低專業(yè)形象，也會(huì)令客戶看低服務(wù)者的素質(zhì)。

美容師怎樣做好銷售篇二

(1)微笑法

微笑是人際關(guān)系中的最佳潤滑劑，它不但可以傳達(dá)誠意，還表示了禮貌、友善、親切和關(guān)懷。對(duì)美容師來說，微笑可以使自己的心情變得明朗；對(duì)顧客來講，笑臉不僅能改變氣氛、縮短人與人之間的距離，使顧客心情愉快地來買東西，還可以很好地化解怨氣，使問題得到順利的`解決。所以，面對(duì)顧客時(shí)美容師要時(shí)刻保持微笑，以助銷售的順利進(jìn)行。

(2)觀察法

中國古代有一句賺錢的八字格言：“察其所需，供其所求?！泵廊輲煈?yīng)懂得觀察顧客的語氣、舉止、神態(tài)，洞察顧客的心理和需求，并及時(shí)地做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)以迎合顧客，加速銷售的進(jìn)程。

例：——顧客對(duì)發(fā)現(xiàn)的商品駐步觀察時(shí)，表示對(duì)商品產(chǎn)生了興趣

——顧客仔細(xì)地觀看某類產(chǎn)品及多次折回觀看，說明有購買欲望。

——顧客突然沉默，不再發(fā)問，若有所思時(shí)，極有可能內(nèi)心在權(quán)衡買還是不買。

（3）詢問/反問法

這種方法在了解顧客需求中極其重要，要懂得運(yùn)用以便盡快了解顧客的真正需求。

例：——“您的皮膚應(yīng)該加強(qiáng)保濕（或營養(yǎng)）”

——“您需要哪種類型的產(chǎn)品呢？”

——“請(qǐng)問一下，您對(duì)您的皮膚有哪些方面的不滿呢？”

(4)傾聽法

“喜歡說，不喜歡聽”乃人性的弱點(diǎn)之一，優(yōu)秀的美容師應(yīng)善于掌握此人性弱點(diǎn)，讓顧客暢所欲言，在傾聽顧客講話的同時(shí)并適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)及發(fā)問，以表示關(guān)心及重視。從傾聽中了解到顧客的購買需求。顧客也因?qū)δ切┠苷J(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報(bào)。所以，用心聽顧客的話，不論對(duì)美容師新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。

(5)贊美法

適時(shí)地對(duì)顧客進(jìn)行贊美、夸獎(jiǎng)，不但能令顧客心情愉快，還會(huì)提高顧客的購買興趣。

例：——“您真有眼光，這是我們公司最新推出的亮麗美白系列產(chǎn)品”

——“這個(gè)季節(jié)這么干燥，你換這支保濕健膚水真的是對(duì)極了！”

(6)計(jì)算法

將產(chǎn)品的整體價(jià)格分?jǐn)偟矫刻臁⒚看蔚氖褂脙r(jià)格上來，消除顧客購買高價(jià)格產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的疑慮。

例：——顧客：“這產(chǎn)品好是好，就是價(jià)格貴了點(diǎn)。”

——美容師：“是的，XX元是貴了點(diǎn)；但是，按商品的使用次數(shù)來算，一共可以用X個(gè)月X次，你每次就只需花費(fèi)X毛錢，這么一算你還覺得貴嗎？

(7)比喻法

美容師通過介紹事實(shí)或比喻，以及實(shí)際展示等。（如贈(zèng)閱的宣傳資料、商品演示）較為生動(dòng)的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。

例：——顧客：“一張好好的臉抹那么多層化妝品，那還不抹壞了呀？”

——美容師：“您看，裹在很多層衣服里面的皮膚和面部的皮膚是不一樣的（邊說邊把自己的袖子卷起讓顧客看胳膊的皮膚），因?yàn)橐路韪袅舜蟛糠謥碜酝饨绲膫?，如紫外線、塵埃等。使得肌膚不易受到傷害。相反，面部的皮膚……。因此，給面部皮膚“穿”上衣服，同樣可以使它不易受到外界因素的侵蝕。”

(8)激將法

人們的購買動(dòng)機(jī)不盡相同，有的注重“實(shí)惠”，有的喜歡“奇特”，有的滿足“虛榮”。美容師的推銷就要符合顧客的購買心理，用現(xiàn)在不買所造成的損失來激發(fā)顧客的惋惜心理，讓其對(duì)商品更加割舍不下，促使其決定購買。

例：——顧客在聽完美容師對(duì)商品的介紹后，對(duì)商品愛不釋手，但仍未下定決心購買時(shí)。

——美容師：難道你不想給身邊的人一個(gè)驚喜，讓他們眼前一亮嗎？（滿足虛榮）

(9)二選一法

幫助選擇產(chǎn)品中所需兩款中的任一款，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析講解。

例：——顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是選擇商品B時(shí)。

——這時(shí)美容師不能問顧客：“您要這個(gè)嗎（指著商品A或B）？”

——而應(yīng)該問：“商品A的保濕效果較好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個(gè)呢？

(10)臨門一腳法

別把顧客當(dāng)成煮熟了的鴨子，到嘴的肉飛了是常有的事。因此，當(dāng)顧客還沒下最后決心購買時(shí)，美容師就應(yīng)運(yùn)用臨門一腳的技巧，替顧客下決心。

例：——美容師：“X小姐，難道您不覺得這件商品無論從質(zhì)量、效果還是價(jià)格都是比較合適的？”（運(yùn)用雙重肯定的反問句式，使顧客