《商務(wù)與管理溝通》課程教學(xué)大綱

PAGEPAGE2《商務(wù)與管理溝通》課程教學(xué)大綱學(xué)時(shí)/學(xué)分60/2.5課程性質(zhì)專業(yè)必修課程網(wǎng)址/course-ans/ps/213240177適用專業(yè)經(jīng)管類所有專業(yè)一、課程介紹溝通是人生的必修課，需要理論與實(shí)踐能力相并進(jìn)。溝通也是和諧共處的必要手段，因此，掌握溝通原理、方法、技能是每個(gè)人的必修課。本課程基于“立德樹人”的辦學(xué)理念，著重于培養(yǎng)學(xué)生的德行和溝通能力。從“命運(yùn)共同體”這一宇宙觀出發(fā)，講授溝通的原理、建設(shè)和諧關(guān)系的理論方法、溝通技能、及理論方法的情景化應(yīng)用。以期引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知宇宙人生真理、擴(kuò)大心量、正確看待一切人事物的關(guān)系，進(jìn)而塑造自身的德行和能力。在知識(shí)點(diǎn)講解中，融入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，以課程思政提升本課程的知識(shí)點(diǎn)理解深度，更好地引導(dǎo)學(xué)生提升道德學(xué)問和修養(yǎng)，同時(shí)切實(shí)提高溝通能力，為經(jīng)營美好生活及人生發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本課程將分成理念篇、技能篇和情景化應(yīng)用篇等3個(gè)單元，共十章進(jìn)行講授。二、課程目標(biāo)著重于培養(yǎng)學(xué)生的德行和溝通能力。通過引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知宇宙人生真理、擴(kuò)大心量、正確看待一切人事物的關(guān)系，進(jìn)而塑造溝通必備的德行、掌握商務(wù)與管理溝通的專業(yè)理論和技能，并由此提升自身的管理溝通素養(yǎng)與能力，為今后從事管理工作奠定理論與能力基礎(chǔ)。通過本課程的學(xué)習(xí)，具體達(dá)到以下教學(xué)目標(biāo)：（1）樹立正確的讀書目的是“讀書志在明理、志在圣賢”。（2）認(rèn)知和掌握溝通的原理、方法與技能。（3）學(xué)會(huì)在日常生活中踐行有效溝通，建設(shè)和睦相處關(guān)系。（4）學(xué)會(huì)如何化解生活和工作中的矛盾，營造共存共榮氛圍。（5）學(xué)習(xí)如何做到“仁人愛物”，與一切人、事、物和諧相處。三、課程內(nèi)容第一單元理念篇【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本單元學(xué)習(xí)，理解學(xué)習(xí)的目的和掌握學(xué)習(xí)的方法，了解本課程的總體理論框架及其要點(diǎn)，理解與掌握溝通的內(nèi)涵、過程、作用、本質(zhì)、原則及角色分析等基礎(chǔ)理論。為培育德行和溝通能力打下理論基礎(chǔ)。第一章商務(wù)與管理溝通概述【學(xué)習(xí)要求】要求學(xué)生理解學(xué)習(xí)的目的和掌握學(xué)習(xí)的方法，認(rèn)知“讀書志在明理”和如何做到“知行合一”的“實(shí)學(xué)”。激發(fā)起好學(xué)之心，見賢思齊，立志勤學(xué)。了解本課程的總體理論框架及其要點(diǎn)，掌握管理溝通的內(nèi)涵、過程、作用、本質(zhì)，重點(diǎn)理解溝通本質(zhì)——換位思考——所依止的理體：人類命運(yùn)共同體?！净緝?nèi)容】1.1學(xué)習(xí)的目的和方法1.2本課程的理論框架及其要點(diǎn)1.3管理溝通的內(nèi)涵1.4管理溝通的過程1.5管理溝通的作用1.6管理溝通的本質(zhì)第二章建設(shè)性溝通【學(xué)習(xí)要求】要求學(xué)生重點(diǎn)掌握建設(shè)性溝通的內(nèi)涵、本質(zhì)、原則，及如何建設(shè)良好溝通的策略；理解禮貌待人的重要性和機(jī)理。重點(diǎn)理解“注重禮節(jié)”原則的含義，為什么要注重禮節(jié)的道理，如何才能做到“有禮”，實(shí)踐的下手處在哪，以及注重禮節(jié)對(duì)人生發(fā)展的影響。通過透徹理解這些基礎(chǔ)理論，由知導(dǎo)行，逐步培養(yǎng)出禮敬一切人事物的德行和能力?！净緝?nèi)容】2.1建設(shè)性溝通的內(nèi)涵2.2建設(shè)性溝通的本質(zhì)2.3建設(shè)性溝通的原則2.4建設(shè)性溝通的策略第三章管理溝通角色分析【學(xué)習(xí)要求】要求學(xué)生理解管理溝通的主題與導(dǎo)向、溝通對(duì)象的識(shí)別、管理溝通對(duì)象的分類與策略選擇?！净緝?nèi)容】3.1管理溝通的主題與導(dǎo)向3.2溝通對(duì)象的識(shí)別3.3管理溝通對(duì)象的分類與策略選擇第二單元技能篇 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本單元學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握傾聽技巧、口頭表達(dá)技能、書面溝通技能、非語言溝通技能。著重培養(yǎng)和提升溝通能力。第四章傾聽技巧 【學(xué)習(xí)要求】要求學(xué)生理解理解“傾聽”的內(nèi)涵，傾聽的重要性，掌握過程、障礙、及提高有效傾聽的技巧。重點(diǎn)深入理解如何培養(yǎng)自身“聽聰”的能力，掌握如何做到“聽思聰”，培養(yǎng)“傾聽”的技能?！净緝?nèi)容】4.1傾聽的概述4.2傾聽的過程4.3傾聽的障礙4.4積極傾聽的技巧第五章口頭表達(dá)技能【學(xué)習(xí)要求】要求學(xué)生理解口頭表達(dá)的內(nèi)涵與重要性，掌握說話的藝術(shù)、演講技能、會(huì)見技能、面談技能。重點(diǎn)理解言語的重要性，為什么說話藝術(shù)的總原則是“主敬存誠”，掌握在具體行為中如何落實(shí)“主敬存誠”，如何做到“言忠信”“謹(jǐn)言”。【基本內(nèi)容】5.1口頭表達(dá)技能概述5.2說話的藝術(shù)5.3口頭表達(dá)情景化應(yīng)用第六章書面溝通技能 【學(xué)習(xí)要求】要求學(xué)生理解書面溝通技能的作用、特點(diǎn)、原則，重點(diǎn)掌握求職信和簡(jiǎn)歷寫作技巧、商務(wù)報(bào)告與信函寫作技巧、學(xué)術(shù)論文寫作技巧?！净緝?nèi)容】6.1書面溝通技能概述6.2求職信和簡(jiǎn)歷寫作技巧6.3商務(wù)報(bào)告與信函寫作技巧 6.4報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫作要點(diǎn)6.5論文的結(jié)構(gòu)與寫作要點(diǎn)第三單元情景化應(yīng)用篇【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本單元學(xué)習(xí)，理解和掌握溝通的環(huán)境與策略、談判、危機(jī)溝通、跨文化溝通等重要溝通策略。掌握管理溝通理論的實(shí)踐應(yīng)用。第七章溝通環(huán)境與策略【學(xué)習(xí)要求】要求學(xué)生了解內(nèi)外部溝通環(huán)境分類界定，理解外部溝通環(huán)境因素與策略、技術(shù)環(huán)境溝通策略、內(nèi)部環(huán)境溝通。【基本內(nèi)容】7.1內(nèi)外部溝通環(huán)境概述 7.2外部溝通環(huán)境因素與策略 7.3技術(shù)環(huán)境溝通策略7.4內(nèi)部環(huán)境溝通第八章談判【學(xué)習(xí)要求】要求學(xué)生掌握談判的含義、要素、分類和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及談判的程序、原則與特征、策略與技巧?！净緝?nèi)容】8.1談判技能概述8.2談判的過程 8.3談判的原則與特征8.4談判的策略與技巧第九章危機(jī)溝通【學(xué)習(xí)要求】要求學(xué)生理解危機(jī)溝通定義、重要性和類型，重點(diǎn)掌握危機(jī)溝通的機(jī)制、原則與管理程序、溝通策略。【基本內(nèi)容】9.1危機(jī)溝通概述9.2危機(jī)溝通的機(jī)制9.3危機(jī)溝通管理第十章跨文化溝通【學(xué)習(xí)要求】要求學(xué)生理解跨文化溝通內(nèi)涵，重點(diǎn)掌握跨文化溝通的原則和策略?！净緝?nèi)容】10.1跨文化溝通概述10.2跨文化溝通的原則10.3跨文化溝通策略四、課程教學(xué)進(jìn)度安排單元章節(jié)題目學(xué)時(shí)總學(xué)時(shí)理論實(shí)踐第一單元理念篇第一章商務(wù)與管理溝通概述660第二章建設(shè)性溝通862第三章管理溝通角色分析440第二單元技能篇第四章傾聽技巧431第五章口頭表達(dá)技能1082第六章書面溝通技能642第三單元情景化應(yīng)用篇第七章溝通環(huán)境與策略642第八章談判624第九章危機(jī)溝通431第十章跨文化溝通431復(fù)習(xí)與答疑202合計(jì)604317五、課程教學(xué)方法運(yùn)用線上線下混合式教學(xué)方式。一是，線下課堂講授，引導(dǎo)學(xué)生透徹理解知識(shí)點(diǎn)。二是，建立超星平臺(tái)線上課程和學(xué)習(xí)討論群，為學(xué)生提供擴(kuò)展學(xué)習(xí)資料和指導(dǎo)，且在線的講課視頻便于學(xué)生反復(fù)熏習(xí)，深化對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和吸收；學(xué)習(xí)討論群便于隨時(shí)互動(dòng)討論學(xué)習(xí)、日常生活中所遇到的問題，以期達(dá)到解行相資的學(xué)習(xí)效果，真正做到學(xué)以致用。六、課程考核方式1．考核方式平時(shí)作業(yè)+課程報(bào)告+期末筆試，平時(shí)作業(yè)占20%，課程報(bào)告占20%，期末筆試占60%。2．考試要求本課程的考試既要考察對(duì)基本理論的理解程度，又要考察對(duì)基本方法的實(shí)際運(yùn)用能力?？荚噧?nèi)容覆蓋全課程內(nèi)容。要求學(xué)生理解與掌握溝通的內(nèi)涵、過程、作用、本質(zhì)、原則及角色分析等基礎(chǔ)理論；重點(diǎn)掌握傾聽技巧、口頭表達(dá)技能、書面溝通技能；理解和掌握溝通的環(huán)境與策略、談判、危機(jī)溝通、跨文化溝通等重要溝通策略。且能應(yīng)用所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，提升處事待人接物能力，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理一項(xiàng)情境化問題，及撰寫報(bào)告。七、教材和參考書目1.教材（1）張炳達(dá)，陳婧，楊慧，《商務(wù)與管理溝通》，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2010。2.教輔材料（1）魏江編著，《管理溝通》，機(jī)械工業(yè)出版社，第1版，2019。（2）（清）周安士著，《安士全書》，團(tuán)結(jié)出版社，20