社會工作概論

社會工作案例分析一、名詞解釋1.社會工作社會工作是遵循以人為本、助人自助、平等公正的專業(yè)價值觀，在社會服務(wù)及社會管理等領(lǐng)域，綜合利用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧的專業(yè)和職業(yè)。2.個案社會工作一種以個人或家庭為對象（案主）的社會工作專業(yè)方法。社會工作者通過與案主建立專業(yè)關(guān)系，運用專業(yè)知識與技術(shù)，協(xié)調(diào)可以利用的各種社會資源，為案主提供直接的一對一服務(wù)，以協(xié)調(diào)案主擺脫困境，解決問題，達(dá)到與社會、環(huán)境的良好適應(yīng)。3.人在情境中“人”——個人內(nèi)在的心理體系、人格體系“情境”——個人生活的社會網(wǎng)絡(luò)與物質(zhì)環(huán)境強調(diào)：人與環(huán)境的交互影響4.個別化原則個別化原則也稱注重個別差異的原則。該原則要求重視案主在生理上、心理上和社會環(huán)境上的獨特性，相信每個案主對其所遭遇到的情境、問題或困難皆有獨特的看法與感受，工作者的處理方式亦因此而有所不同。5.個案管理《社會工作百科全書》1頁腳內(nèi)容社會工作案例分析個案社會工作是由專業(yè)社會工作者替一群或某一案主協(xié)調(diào)整合所有助人活動的一種過程。在這一過程中，要使各種不同福利及相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員相互協(xié)調(diào)，為案主提供所需的服務(wù)，并以擴(kuò)大服務(wù)成效為主要目的。6.社會工作專業(yè)倫理專業(yè)倫理，就是指社會工作者的職業(yè)道德操守，是涉及“人”的守則，包括社會工作者有的態(tài)度和觀念。倫理：人們在人本身應(yīng)該有的品質(zhì)、行為舉止以及對這份職業(yè)所擁際關(guān)系方面所持有的價值信念和行為原則，它包括個人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及對他人的行為期望標(biāo)準(zhǔn)。7.移情移情是求助者將自己過去對生活中某投射到治療者身上的過程。正向移情（positivetransference）把咨詢師當(dāng)作以往生活中某個重要人物，他們逐漸對咨詢師發(fā)生了濃厚的興趣和強烈的感情，表現(xiàn)的十分友好、敬仰、愛慕甚至對異性咨詢師表現(xiàn)出性愛的成分，對咨詢師十分依戀、順從。負(fù)向移情（negativetransference）把咨詢師視為過去經(jīng)歷中某個給他帶來挫折、不快、些重要人物的情感或態(tài)度求助者求助者痛苦或壓抑的對象，在咨詢情境中，原有的情緒轉(zhuǎn)移到了咨詢師身上，從而在行動上表現(xiàn)出不滿、拒絕、敵對、被動、抵抗，不配合。反移情工作者對案主產(chǎn)生一種非現(xiàn)實的感情、態(tài)度與反應(yīng)。這種2頁腳內(nèi)容社會工作案例分析感情往往是工作者過去與他人的關(guān)系經(jīng)驗之一，如今把它轉(zhuǎn)到其所服務(wù)的案主身上。二、解答1.戈登（1）個人應(yīng)受到社會的關(guān)懷（2）個人與社會是相互依賴的（3）每個人對他人都負(fù)有社會責(zé)任（4）個人的需要既有與他人共同的一面，也有相異的一面（5）在一個民主社會里，個人的潛能應(yīng)能得以充分實現(xiàn)，同時個人也能通過社會參與而盡到社會責(zé)任（6）社會有責(zé)任消除個人自我實現(xiàn)的障礙，以幫助個人自我實現(xiàn)2.泰徹（1）每一個人都有作為個人的尊嚴(yán)和價值（2）每一個人都應(yīng)該受到尊敬和得到周到的對待（3）每一個人都應(yīng)該參與影響自身的決策（4）每一個人都應(yīng)該自由發(fā)展自己的能力和天賦（5）每一個人都應(yīng)該公平地分享對物品和服務(wù)的控制（6）對實現(xiàn)理性行為所必需的信息，每一個人都應(yīng)該具有完全和自由獲得的權(quán)利3頁腳內(nèi)容社會工作案例分析3.社區(qū)工作的實施原則（1）以人為本（2）居民參與（3）社區(qū)自決（4）協(xié)調(diào)發(fā)展（5）因地制宜4.個案工作的基本原則（1）個別化原則（2）接納的原則（3）有效溝通的原則（4）尊重案主自決的原則（5）社會工作者自我控制的原則（6）保密的原則三、案例分析1.心理分析模式A．核心概念：“人在情境中”“人”——個人內(nèi)在的心理體系、人格體系“情境”——個人生活的社會網(wǎng)絡(luò)與物質(zhì)環(huán)境強調(diào)：人與環(huán)境的交互影響B(tài)．理論假設(shè)第一，對人的成長發(fā)展的假設(shè)，人生活在特定的社會環(huán)境中，生理、心理和社會三個層面的因素相互作用，一起推動個人的成長和發(fā)展。4頁腳內(nèi)容社會工作案例分析第二，對服務(wù)對象的假設(shè)，服務(wù)對象的問題與服務(wù)對象感受到的來自過去、現(xiàn)在以及問題處理三個方面的壓力有關(guān)。第三，對人際溝通技巧的假設(shè)，人際溝通是保證人與人之間進(jìn)行有效溝通交流的基礎(chǔ)，是形成健康人格的重要條件。第四，對人的價值的假設(shè)，每個人都是有價值的，即使是暫時面臨困擾的服務(wù)對象也具有自身有待開發(fā)的潛在能力。基于以上四個方面的理論假設(shè)，心理社會分析模式認(rèn)為，要解決案主的問題，就要將案主放在特定的情境中，分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的生理、心理、社會因素，調(diào)整個人的人格體系及環(huán)境體系，增進(jìn)人格的成長與適應(yīng)。C．①注重從人際交往的場境中了解服務(wù)對象；②運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因。心理動態(tài)診斷——對服務(wù)對象的人格的各部分之間的相互關(guān)系進(jìn)行評估；緣由診斷——對服務(wù)對象干擾產(chǎn)生、變化的過程進(jìn)行分析；分類診斷——對服務(wù)對象問題的生理、心理和社會三個方面的影響因素作出判斷。③采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象。一是減輕服務(wù)對象的不安；二是減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)；三是增強服務(wù)對象的適應(yīng)能力；四是開發(fā)服務(wù)對象的潛在能力；頁腳內(nèi)容5社會工作案例分析五是改善服務(wù)對象的人際交往關(guān)系。2.社會倫理社會工作專業(yè)倫理守則：（1）尊重受助者利益（2）嚴(yán)守受助者秘密（3）公平服務(wù)大眾（4）重視同僚工作（5）恪守公私界限（6）維護(hù)社會正義（7）信守機(jī)構(gòu)政策（8）充實社會工作知識和能力（9）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展（10）約束不當(dāng)行為（11）增進(jìn)公共福利（12）共同執(zhí)行守則倫理原則篩查：（1）、保護(hù)生命（2）、平等與差別平等（3）、自主和自由（4）、最少傷害（5）、生活質(zhì)量（6）、隱私和保密6頁腳內(nèi)容社會工作案例分析（7）、真誠和毫無保留的公開信息四、選擇題1.英國的伊麗莎白“濟(jì)貧法”（1601）承認(rèn)政府對濟(jì)貧有責(zé)任，并建立了初步的救濟(jì)行政制度與救濟(jì)工作方法，成為各國現(xiàn)代社會救濟(jì)事業(yè)的開端。（內(nèi)容及其特點：規(guī)定每一教區(qū)向地主征收濟(jì)貧稅；規(guī)定貧民救濟(jì)應(yīng)由地方教區(qū)舉辦，教區(qū)設(shè)立監(jiān)察員若干，中央政府專人監(jiān)督；凡有工作能力的貧民必須勞動，不得行乞游蕩，以工作換取救濟(jì)；對不能工作的貧民，實行救濟(jì)，有家者給與家庭補助，無家者實行院內(nèi)救濟(jì)；規(guī)定人們對貧窮親屬負(fù)有救濟(jì)的義務(wù)。缺陷：可能養(yǎng)成貧民的依賴心理；對貧民的自尊心注意不足；干涉了貧民謀生的自由）2.德國的漢堡制（1788）與愛爾伯福制（1852）（組織形式：在該市設(shè)中央辦事處，綜理全市救濟(jì)業(yè)務(wù)，全市按救濟(jì)需要設(shè)立若干區(qū)，每區(qū)設(shè)監(jiān)察員一人，賑濟(jì)員若干名.工作方式和內(nèi)容：為失業(yè)者介紹工作;7頁腳內(nèi)容對沿街乞討者不準(zhǔn)施舍，以取締無業(yè)游民，并不使貧民依賴結(jié)果：實行了13年，成效顯著，后因城市人口增長過快，救濟(jì)人員不足而衰落.愛爾伯福制是對漢堡制的改良）3.英美的慈善組織會社（1869）（做法：成立中央聯(lián)系機(jī)構(gòu)，城市分區(qū)組織工作；各區(qū)對救濟(jì)案件進(jìn)行總登記，防止重復(fù)救濟(jì)；對救濟(jì)申請人進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查；提高救濟(jì)款物配額，使之滿足需要。對社會工作的貢獻(xiàn)派訪問員進(jìn)行調(diào)查，促進(jìn)了個案工作方法的產(chǎn)生；促進(jìn)了不同救濟(jì)機(jī)構(gòu)、慈善組織在解決社區(qū)問題上的協(xié)調(diào)與合作。）4.英美的睦鄰組織運動（社區(qū)改良運動）--巴涅特--湯因比館（服務(wù)中心特點有四：設(shè)有貧民區(qū)，備有宿舍，工作人員與貧民共同生活；沒有既定的工作計劃，視居民實際需要而工作；發(fā)動當(dāng)?shù)厝?，培養(yǎng)互助合作精神為社區(qū)服務(wù)；社會工作案例分析同時也是文化中心，向居民介紹本國及國外文化。對社工專業(yè)化的意義：社會工作應(yīng)依社區(qū)實際需要，發(fā)動社會力量開展；社會工作應(yīng)以整個社區(qū)為對象，以促進(jìn)社區(qū)福利的全面改善；除個案方法外，應(yīng)運用社會群體工作、社區(qū)組織等方法。）5.弗洛伊德精神分析學(xué)說（1）人格結(jié)構(gòu)理論本我、自我、超我本我即原我，是指原始的自己（本能的我）超我，是人格結(jié)構(gòu)中代表理想的部分，它是個體在成長過程中通過內(nèi)化道德規(guī)范，內(nèi)化社會及文化環(huán)境的價值觀念而形成，其機(jī)能主要在監(jiān)督、批判及管束自己的行為，超我的特點是追求完美，所以它與本我一樣是非現(xiàn)實的，要求自我按社會可接受的方式去滿足本我，它所遵循的是“道德原則”。自我，其德文原意即是指“自己”，是自己可意識到的執(zhí)行思考、感覺、判斷或記憶的部分，自我的機(jī)能是尋求“本我”沖動得以滿足，而同時保護(hù)整個機(jī)體不受傷害，它遵循的是“現(xiàn)實原則”，為本我服務(wù)，是調(diào)節(jié)者。（2）釋夢潛意識：人類心理活動中，不能認(rèn)知或沒有認(rèn)知到的部分，“已發(fā)生但并未達(dá)到意識狀態(tài)的心理活動過程”。（3）性心理發(fā)展階段頁腳內(nèi)容9社會工作案例分析人的性心理發(fā)展劃分為口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期。人在某個階段的欲望得不到滿足則會產(chǎn)生焦慮和問題行為，需要治療。6.班杜拉--社會學(xué)習(xí)理論探討個人的認(rèn)知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用對人類行為的影響，以及榜樣示范、個體認(rèn)知和社會環(huán)境對行為的重要作用。強調(diào)觀察學(xué)習(xí)和模仿學(xué)習(xí)的重要性；個體自我調(diào)節(jié)。7.芮奇蒙德：《社會診斷》8.問題解決模式（問題解決派個案工作）基本假設(shè)：（1）人類生活是一連串問題解決的過程。（2）個體無法以習(xí)慣的方式應(yīng)對自己的問題，有著個體的及社會的多種原因9.個案工作的一般程序（1）接案①接受申請②轉(zhuǎn)案③提供服務(wù)也不轉(zhuǎn)案接案后的工作內(nèi)容：①了解案主的心理狀況②做好會談的準(zhǔn)備③初步會談的內(nèi)容頁腳內(nèi)容10社會工作案例分析④總結(jié)與判斷（2）調(diào)查內(nèi)容：案主的經(jīng)濟(jì)狀況、家庭結(jié)構(gòu)及互動關(guān)系、成長歷程、社會適應(yīng)力、可用資源及當(dāng)前面臨問題的實際情況。方法：與案主會談；家庭訪問；訪問與案主相關(guān)人員。（3）診斷目的：找出案主面臨問題的真相原因：了解案主的能力、態(tài)度和改變的可能性；判斷可利用的資源。要點：案主的生理功能、心理功能、社會功能；社會環(huán)境。（4）計劃A．目標(biāo)制定的原則①與案主共同協(xié)商原則①標(biāo)可行原則B．目標(biāo)制定的步驟①工作者重新陳述案主的問題②協(xié)助案主列出問題相關(guān)的其他方面的困難③協(xié)助案主擬定解決問題的先后次序④協(xié)助案主明確最終達(dá)成的結(jié)果，即工作目標(biāo)制定計劃（5）治療（介入、干預(yù)）11頁腳內(nèi)容社會工作案例分析（6）結(jié)案評估工作成效，判定目標(biāo)是否達(dá)到，案主對改變是否滿意等。結(jié)案后，通常要在一定時限內(nèi)進(jìn)行追蹤服務(wù)。10.自我披露工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗、處事方法和態(tài)度，使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗作為解決自己問題的參考。11.對質(zhì)工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情感等有不一致的情況時，直接發(fā)問或提出異議。12.小組社會工作是一種專門的社會工作方法，它通過社會工作者的協(xié)助與小組成員的互動互助，使參加小組的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復(fù)與發(fā)展，并達(dá)到小組目標(biāo)，促進(jìn)社區(qū)與社會發(fā)展。13.小組工作的理論模式(1)社會目標(biāo)模式目標(biāo)：培養(yǎng)小組成員的社區(qū)歸屬感，實現(xiàn)社會整合。A.發(fā)展和提高成員的社會意識、社會責(zé)任感B.增強成員應(yīng)對社會環(huán)境的能力，增強自尊心和社會能力C.培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，帶動社會變遷適用領(lǐng)域:居民區(qū)設(shè)施的改善、社區(qū)環(huán)境的一些問題、慢性病人的支持；社區(qū)12頁腳內(nèi)容社會工作案例分析性的、集體性的問題和人群；弱勢群體能力建設(shè)、意識提升(2)互惠模式（交互模式）目標(biāo)：使組員在社會歸屬和相互依存中得到滿足，小組成員互助，共同決策，通過小組環(huán)境獲得個人功能的恢復(fù)和發(fā)小組目標(biāo)可能是預(yù)防性的、補充性的、復(fù)原性的。展。適用人群：在人際關(guān)系、適應(yīng)等方面有困惑和問題的人群。(3)治療模式目標(biāo)：治療個人為主要目標(biāo)，幫助個人通過小組達(dá)到心理、文化和社會的適應(yīng)。小組：嚴(yán)重的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異?；蛴猩鐣钚袨榈娜耍?4.五階段說（加蘭、瓊斯、克洛德尼）（1）第一階段，熟悉與親近這個時期小組成員的熟悉、親密是重點，由于小組成員之間缺乏溝通交流，常常處以自我為中心處于親近又不想過于親近的兩難心理，缺乏相對安全感?！捌票保?）第二階段，權(quán)力與控制頁腳內(nèi)容13社會工作案例分析小組的初步結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，這個階段的特征是沖突和妥協(xié)、權(quán)力與控制、角色調(diào)整、關(guān)系重組和制度創(chuàng)新等紛爭不斷。（3）第三階段，親密期小組的權(quán)力結(jié)構(gòu)基本形成，成員的角色地位也基本確立。（4）第四階段，差異期小組成員之間凝聚力由于溝通的深入而更高，他們能夠相互接納為獨特的個體，承認(rèn)相互之間的差異性。（5）第五階段，分離期小組的任務(wù)目標(biāo)基本完成，小組成員需要面對分離，必然會產(chǎn)生成員之間分離的焦慮，主要表現(xiàn)為否認(rèn)、倒退和逃避等。15.小組工作的程序（1）前期準(zhǔn)備組員：試探、揣測、偽裝。社工：聆聽、包容、減輕成員不安、增強成員信心。（2）小組形成組員：依賴、期待社工：鼓勵參與、培養(yǎng)歸屬感、證明能力（3）溝通