管理成熟度評價(jià)

第六章管理成熟度評價(jià)企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，建立符合自身特征的管理成熟度模型，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)在第五章中介紹的3種管理成熟度模型都有可取之處，也都存在短板和不足，企業(yè)在做管理成熟度評價(jià)的時(shí)候，如果結(jié)合基于組織特征的管理成熟度模型和基于價(jià)值鏈的管理成熟度模型，或者基于卓越績效的管理成熟度模型和基于價(jià)值鏈的管理成熟度模型結(jié)合起來使用，對企業(yè)的管理現(xiàn)狀評價(jià)會更加客觀和全面。管理成熟度評價(jià)的方法有很多種，企業(yè)可以選擇問卷調(diào)查，也可以選擇重點(diǎn)員工訪談；企業(yè)可以通過模型進(jìn)行定量評價(jià)，也可以選擇管理專家團(tuán)的定性評價(jià)；企業(yè)可以選擇利用內(nèi)部的力量進(jìn)行評價(jià)，也可以選擇合適的咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行評價(jià)。利用問卷調(diào)查評價(jià)管理成熟度企業(yè)在選擇采用問卷調(diào)查之前，根據(jù)自己設(shè)計(jì)或選定的管理成熟度模型進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)是必不可少的，下面將告訴讀者朋友如何利用管理成熟度模型，結(jié)合企業(yè)的自身狀況進(jìn)行管理成熟度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。確定調(diào)查的主體內(nèi)容和對象。在設(shè)計(jì)管理成熟度問卷之前，首先企業(yè)要明確調(diào)查的主體內(nèi)容及調(diào)查對象，因?yàn)獒槍Σ煌恼{(diào)查主體和對象，管理成熟度問卷設(shè)計(jì)會有所不同。我們知道，企業(yè)的管理成熟度會包括很多緯度，根據(jù)第五章介紹的3種管理成熟度模型我們可以看到，基于組織特征的管理成熟度模型包含13個(gè)緯度，基于價(jià)值鏈的管理成熟度模型也會包括近10個(gè)緯度，基于卓越績效的管理成熟度模型也包括7個(gè)緯度，緯度不同，調(diào)查的內(nèi)容不同，那么我們調(diào)查的對象也會有異。具體而言，我們認(rèn)為，調(diào)查內(nèi)容一定要與企業(yè)的經(jīng)營需求密切相關(guān)，我們試想一下，如果企業(yè)經(jīng)營重點(diǎn)是制造，那么我們在做管理成熟度調(diào)查的時(shí)候，就一定要以制造管理為主；假如企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)是研發(fā)和品牌，那么我們做管理成熟度調(diào)查的時(shí)候，研發(fā)管理及品牌管理則是重點(diǎn)，千萬不能不分重點(diǎn)。另外，選擇合適的調(diào)查對象也是非常重要的，基于組織特征的管理成熟度需要選擇公司職位在中層以上以及老員工、核心員工作為調(diào)查對象會更加客觀，而基于價(jià)值鏈的管理成熟度和基于卓越績效的管理成熟度在選擇調(diào)查對象的時(shí)候，可能要有差異和針對性，選擇對某一個(gè)緯度或某幾個(gè)緯度非常了解的人去評價(jià)，而不是所有的評價(jià)人對所有的緯度都進(jìn)行評價(jià)，這樣會更加客觀和公正。【案例】某公司管理成熟度調(diào)查對象甄別表管理成熟度調(diào)查緯度管理成熟度調(diào)查對象基礎(chǔ)管理全體員工戰(zhàn)略管理主管及以上管理人員市場營銷管理高管、全體經(jīng)理、營銷中心全體、物控部產(chǎn)品研發(fā)管理高管、全體經(jīng)理、研發(fā)中心全體、市場部產(chǎn)品制造管理高管、全體經(jīng)理、產(chǎn)品中心全體、客服品質(zhì)管理高管、全體經(jīng)理、產(chǎn)品中心全體、客服采購與供應(yīng)商管理高管、全體經(jīng)理、產(chǎn)品中心全體客服管理高管、全體經(jīng)理、客服、品質(zhì)部、物控部財(cái)務(wù)及成本管理高管、全體經(jīng)理、采購部、商務(wù)部、財(cái)務(wù)管理部人力資源開發(fā)與管理全體員工確定調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，管理成熟度問卷一般包括前言、主體和結(jié)束語三部分。前言置于問卷的開頭，用來說明調(diào)查的目的、意義以及有關(guān)填寫問卷的要求等內(nèi)容。問卷主體部分包括調(diào)查的問題和回答的格式，以及如何回答問題的指導(dǎo)和說明等內(nèi)容，它是問卷的主要組成部分。結(jié)束語置于問卷的最后，一般是簡短地對被調(diào)查者的合作表示真誠的感謝，也可以征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身有何看法和感受。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。首先要將與調(diào)查有關(guān)的問題盡可能地列出來，然后再逐個(gè)推敲篩選，決定問卷選用的問題。所選的題目一則必須符合客觀實(shí)際；二則必須是圍繞調(diào)查目的的最必要題目，問卷的設(shè)計(jì)過于簡略或過于繁瑣都不行。問題的排列組合方式，一是要按問題的性質(zhì)或類別來排列；二是要按問題的難易程度來排列，要從易到難，由淺入深。問題的表述，第一，要注意語言的簡潔性、通俗性；第二，要持“中立”立場，不能帶任何傾向性或暗示；第三，要做到每個(gè)問題只描述一種現(xiàn)狀，而不能在同一個(gè)問題中涉及兩個(gè)或多個(gè)現(xiàn)狀。問題的描述一般有3種方式：1、以中立的立場描述被調(diào)查問題的現(xiàn)狀，然后由被調(diào)查者根據(jù)自己的親身體會和對企業(yè)在該問題涉及緯度的管理現(xiàn)狀，與問題描述進(jìn)行對比，如果問題描述的現(xiàn)狀與員工的感知吻合，則評價(jià)為“3分”，如果超出員工期望，則可以評價(jià)為“4分”或者“5分”，反之，

評價(jià)得分為“2分”或者“1分”?！景咐恳患壘暥榷壘暥葐柧韮?nèi)容評分分值54321基礎(chǔ)管理流程體系公司流程體系建設(shè)一般，每位員工基本明確本崗位的工作流程和要求。管理制度體系公司管理制度體系基本健全，一般情況下都能夠按制度執(zhí)行。職責(zé)及權(quán)限每個(gè)部門全體員工都已經(jīng)基本知曉本部門、本崗位的使命、職責(zé)及權(quán)限。組織效率部門之間配合一般，不相互推卸責(zé)任。外部（供應(yīng)商、代理商、其他合作伙伴）反饋的問題在正常時(shí)間范圍內(nèi)都能解決和反饋。管理監(jiān)督公司管理監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行狀況尚可，形成了“沒有結(jié)果就沒有結(jié)束”的工作習(xí)慣。目標(biāo)管理各部門工作目標(biāo)基本明確，能定期檢討達(dá)成狀況并持續(xù)改善。計(jì)劃管理從上至下已經(jīng)建立了比較健全的計(jì)劃制定、執(zhí)行及檢討的機(jī)制。 2、問題的描述是一種企業(yè)期望的理想狀態(tài)，被調(diào)查者根據(jù)問題描述與現(xiàn)狀的符合程度進(jìn)行評價(jià)，如問題描述狀況與企業(yè)實(shí)際完全相符，則評價(jià)得分為最高“5分”，反之，根據(jù)不吻合的程度，得分相應(yīng)降低。本書第四部分：附錄中列舉的《基于價(jià)值鏈的管理成熟度標(biāo)準(zhǔn)問卷》就是按照這種思路進(jìn)行設(shè)計(jì)的?！景咐恳患壘暥壘暥葐柧韮?nèi)容評分分值

度12345市場營銷管理品牌策劃品牌定位明確，策劃新穎獨(dú)特，樹立了良好的品牌形象，有很好品牌效應(yīng)。品牌宣傳品牌宣傳的形式多樣，品牌知名度快速提升。市場及競爭對手研究建立了健全市場調(diào)查、研究機(jī)制，為精準(zhǔn)的市場定位提供了有效的決策依據(jù)。市場推廣市場推廣力度大，頻次高，效果好，為提升銷售及品牌知名度作出很大貢獻(xiàn)。市場培訓(xùn)市場培訓(xùn)內(nèi)容針對性強(qiáng)、及時(shí)、培訓(xùn)效果好。市場物料管理建立了有效市場物料管理流程，市場物料從計(jì)戈U、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放各環(huán)節(jié)都控制的很好。銷售渠道建設(shè)建立了一批優(yōu)質(zhì)銷售渠道，對銷售渠道的管理能做到統(tǒng)一管理，執(zhí)行力強(qiáng)，銷售渠道對公司高度認(rèn)同。終端管理終端已形成了統(tǒng)一的形象，終端建設(shè)能助力銷售和品牌發(fā)展?；A(chǔ)營銷有效店面、促銷員等基礎(chǔ)營銷力建設(shè)工作扎實(shí)，能夠支撐公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。銷售目標(biāo)管理根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃，分解了銷售目標(biāo)，并有效形成了銷售目標(biāo)檢討、激勵機(jī)制。銷售商務(wù)管理產(chǎn)品分貨、發(fā)貨制度完善，能夠做到及時(shí)、準(zhǔn)確滿足客戶要求。銷售政策及產(chǎn)品定價(jià)有完善的銷售政策及產(chǎn)品定價(jià)原則，并依照執(zhí)行到位，定價(jià)決策依據(jù)充分。 3、問題的描述是一種企業(yè)企業(yè)最不愿意看到的狀態(tài)，被調(diào)查者根據(jù)問題描述與現(xiàn)狀的符合程度進(jìn)行評價(jià)，如問題描述狀況與企業(yè)實(shí)際完全相符，則評價(jià)得分為最高“1分”，反之，根據(jù)不吻合的程度，得分相應(yīng)增加。本書第四部分：附錄中列舉的《基于組織特征的管理成熟度標(biāo)準(zhǔn)問卷》就是按照這種思路進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

【案例】一級緯度二級緯度問卷內(nèi)容評分分值54321采購及供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā)評價(jià)體系不健全，同一種物料不能做到具有多家合格供應(yīng)商供應(yīng)的要求。合格供應(yīng)商管理合格供應(yīng)商考核、評價(jià)和激勵制度不健全，與未建立與核心供應(yīng)商的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。對供應(yīng)商出現(xiàn)的問題，不能有效追蹤問題改善效果。采購計(jì)劃管理物料采購計(jì)劃決策機(jī)制不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常發(fā)生少買、多買或錯買料現(xiàn)象。采購訂單管理采購訂單確認(rèn)和下達(dá)不及時(shí)，經(jīng)常發(fā)生采購訂單變更現(xiàn)象。采購價(jià)格管理采購價(jià)格控制缺乏手段和措施，采購價(jià)格普遍偏高。采購貨款管理采購貨款支付不及時(shí)，經(jīng)常發(fā)生客戶投訴現(xiàn)象。 另外，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在進(jìn)行管理成熟度問卷設(shè)計(jì)時(shí)，也要注意問卷的題量，建議員工答題時(shí)間一般在50分鐘為宜，同時(shí)調(diào)查的內(nèi)容也不要過于詳細(xì)。反之，如果問卷的題量過大，勢必會占用員工大量的時(shí)間，給員工帶來不便，即使調(diào)查前的溝通工作做得很完善，也難以避免員工的應(yīng)付心理，答題的質(zhì)量自然就會受到影響。問卷設(shè)計(jì)驗(yàn)證。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)完成后，必須按照預(yù)先所選定的調(diào)查對象進(jìn)行抽樣調(diào)查，并與其進(jìn)行預(yù)先溝通，明確本次工作調(diào)查活動的目的與意義，對所設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷在小范圍內(nèi)進(jìn)行有效性測試。依據(jù)測試的結(jié)果與預(yù)先設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的目的進(jìn)行對照，同時(shí)對設(shè)計(jì)問卷的可行性進(jìn)行分析。一般情況下，根據(jù)在小范圍內(nèi)的有效性測試情況，會發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷本身所存在一些不合理或不適宜的方面（比如目的性不強(qiáng)、超出了所控制的時(shí)間范圍、問題涉及多個(gè)環(huán)節(jié)難以作答、問題描述的傾向性過于明顯誤導(dǎo)員工作答等等），針對這些情況進(jìn)行總結(jié)分析，在原有基礎(chǔ)上對其修正，從而得出一份完整的調(diào)查問卷。一套科學(xué)的調(diào)查問卷在設(shè)計(jì)過程中需要不斷地修正與改進(jìn)，才能夠使其達(dá)到預(yù)期的效果。在管理成熟度度管理過程中，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)納入正常的工作流程，使管理成熟度度的管理趨于完善和規(guī)范。問卷調(diào)查結(jié)果分析。問卷調(diào)查結(jié)果分析可以說是采用問卷進(jìn)行管理成熟度調(diào)查的重中之重，如果采用的分析方法不當(dāng)，會對整體管理成熟度評價(jià)的客觀性大打折扣。目前，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)上的方法也很多，如回歸分析、方差分析、因素分析、群體分析等，但是并不是方法越多越難就越好，而是要看這些方法如何適用于調(diào)查的需要，可以靈活應(yīng)用從而提供更翔實(shí)、更科學(xué)的數(shù)據(jù)分析信息。1、管理成熟度多元一次回歸分析。管理成熟度調(diào)查的回歸分析是基于下面的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，即：一個(gè)總體的成熟度，包括各個(gè)模塊內(nèi)容來支持（假設(shè)10個(gè)模塊，包括戰(zhàn)略、文化、品牌、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物資采購、質(zhì)量、營銷、技術(shù)、人力資源和營運(yùn)后勤），每個(gè)模塊中又有相對應(yīng)的幾個(gè)問題來支持。問卷中只顯示問題，事先設(shè)置相關(guān)的調(diào)查模塊，模塊的得分通過其所屬問題得分匯總獲得。在管理成熟度分析中，通常采用多元一次回歸，即Y=a+B1X1+B2X2+……+BnXn,其中a是回歸常數(shù)，81……Bn稱為回歸系數(shù)，X1……Xn則為解釋變量，通過回歸可以解決兩個(gè)問題：（1）從大的類別（模塊）來分析影響管理成熟度的因素可以把影響管理成熟度的因素劃分為幾個(gè)大的模塊，則可以由各大模塊得分對總體成熟度得分進(jìn)行回歸分析，從而得出各模塊對總體成熟度的影響情況，即是否有顯著的相關(guān)關(guān)系。（2）從小的類別（具體問題）來分析影響管理成熟度的因素在調(diào)查設(shè)計(jì)中，每個(gè)模塊包含了若干個(gè)具體問題，而對于不同標(biāo)準(zhǔn)分類的員工其具體問題對模塊的影響程度是不同的，通過具體問題對模塊的回歸分析，可以看出各問題（因素）對模塊的影響情況。止匕外，我們還可以通過回歸解決雙因素理論的實(shí)施問題：雙因素理論是人力資源管理中很重要的一個(gè)理論，即激勵因素與保健因素，我們把它引申到管理成熟度分析過程當(dāng)中，旨在說明管理成熟度不同模塊對企業(yè)經(jīng)營的支撐作用。如果改善某些模塊的管理成熟度對企業(yè)經(jīng)營及戰(zhàn)略發(fā)展影響作用不大，我們可以把它定義為保健因素；相反，如果改善某些模塊的管理成熟度對企業(yè)經(jīng)營及戰(zhàn)略發(fā)展影響作用很明顯，我們可以把它定義為激勵因素。假設(shè)現(xiàn)在已經(jīng)做了各模塊對總體成熟度度的回歸，即：Y（管理成熟度）=a+B1*戰(zhàn)略+82*文化+83*品牌+84*財(cái)務(wù)+85*生產(chǎn)+……810*運(yùn)營后勤通過這樣的回歸方案，并與雙因素理論結(jié)合起來，不僅可以看出各因素影響Y值的程度（顯著性），而且對管理成熟度提升策略的制定提供依據(jù)：由于管理成熟度調(diào)查一般每年都要評價(jià)一次，對比兩次調(diào)查的結(jié)果，即第一次回歸的方程式與第二次的方程式比較，就能看出影響因素是否有變化和如何變化，這就意味著兩類因素是否發(fā)生了轉(zhuǎn)換，如下例：第一年管理成熟度分析所做的回歸結(jié)果：Y（管理成熟度）=a+811*戰(zhàn)略+821*文化+831*品牌+841*財(cái)務(wù)+851*生產(chǎn)+……8101*運(yùn)營后勤第二年管理成熟度分析所做的回歸結(jié)果：Y（管理成熟度）=a+812*戰(zhàn)略+822*文化+832*品牌+842*財(cái)務(wù)+852*生產(chǎn)+……8102*運(yùn)營后勤兩種結(jié)果進(jìn)行分析比較：首先，我們可以將影響不顯著、相關(guān)系數(shù)小的因素列為保健因素，而影響顯著的列為激勵因素。假設(shè)第一年調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有文化、品牌、財(cái)務(wù)相關(guān)性顯著，列為激勵因素；而第二年相關(guān)顯著的是生產(chǎn)、質(zhì)量、營銷，其中人力資源、技術(shù)、物資采購、戰(zhàn)略從未影響顯著，即一直是保健因素。這樣的結(jié)果就可以給企業(yè)管理層啟示：提高人力資源、技術(shù)、物資采購、戰(zhàn)略對企業(yè)管理成熟度總體貢獻(xiàn)不明顯，而如果不重視生產(chǎn)、質(zhì)量、營銷等模塊的管理成熟度，企業(yè)的整體管理成熟度就會下降。2、管理成熟度調(diào)查群體分析。管理成熟度群體分析方法有兩種，一種是按照調(diào)查模塊進(jìn)行分析，一種是按照調(diào)查人群進(jìn)行分析。按照調(diào)查模塊分析，可以得出企業(yè)不同管理體系的成熟度，如知識管理成熟度、財(cái)務(wù)管理成熟度、供應(yīng)鏈管理成熟度、人力資源管理成熟度、項(xiàng)目管理成熟度等，不同的成熟度代表企業(yè)在某一領(lǐng)域的管理狀況?！景咐肯卤硎俏覀?yōu)槟称髽I(yè)進(jìn)行的2010年管理成熟度模塊分析:題號題目得分第一部分：基礎(chǔ)管理成熟度（72.60分）1公司已經(jīng)建立了完善的流程體系，每個(gè)員工都非常明確其領(lǐng)導(dǎo)或參與流程。71.632公司基礎(chǔ)管理制度體系健全，并且都得到了執(zhí)行。74.083公司會議管理機(jī)制成熟，各種會議決策效率高，效果良好。68.00

4全體部門成員都已經(jīng)明確知曉本部門和崗位的使命、職責(zé)及權(quán)限。80.415您的部門中，經(jīng)常研討未來的工作方向與策略，并訂定執(zhí)行計(jì)劃。76.496公司已經(jīng)建立了成熟的管理績效改善目標(biāo)/機(jī)制（年/月/周/日計(jì)劃、報(bào)告、周期檢討總結(jié)等），各階層也形成了自主改善習(xí)慣。76.257公司管理審計(jì)及管理監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行狀況良好，促進(jìn)了不斷持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。70.878公司的IT系統(tǒng)穩(wěn)定，并對提升工作效率和保證信息安全幫助很大。63.169公司各種管理知識積累、沉淀、共享機(jī)制成熟，信息應(yīng)用規(guī)范，決策有效。66.4510公司具有高效支持和提高企業(yè)員工運(yùn)作效率的企業(yè)文化。78.13第二部分：戰(zhàn)略管理成熟度（77.91分）1公司有明確的使命與愿景，核心價(jià)值觀，員工理解充分、認(rèn)同度高。89.152公司的戰(zhàn)略管理流程模式成型，有效支持公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃、公司年度經(jīng)營計(jì)戈U、部門年度工作計(jì)劃等戰(zhàn)略制定和展開過程，并能夠有效支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。82.423公司已經(jīng)確定了未來3?5年的中長期經(jīng)營戰(zhàn)略，并且有詳細(xì)、清晰的書面描述。73.124中長期經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容全員能共同理解和堅(jiān)守，并建立了有效評估中長期經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)程度的檢討和調(diào)整模式。71.915公司中長期經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)作為確定公司年度經(jīng)營規(guī)劃和產(chǎn)銷計(jì)劃的主要準(zhǔn)則。76.326各部門負(fù)責(zé)人參與公司年度經(jīng)營規(guī)劃的制定和實(shí)施過程，并有效分解到各部門年度目標(biāo)作為績效承接。80.447跨部門專案行動計(jì)劃和部門KPI行動計(jì)劃機(jī)制成熟有效，并能夠有效支持部門年度目標(biāo)達(dá)成，進(jìn)而支持公司年度經(jīng)營計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。74.898公司年度經(jīng)營計(jì)劃和部門年度目標(biāo)達(dá)成狀況自主式檢討機(jī)制成熟，執(zhí)行狀況至少每季檢查一次。74.67第三部分：市場營銷管理成熟度（58.86分）1營銷渠道規(guī)劃及考核體系健全，并能夠達(dá)成公司年度營銷目標(biāo)95%以上。62.672公司營銷政策具有很強(qiáng)的競爭力，并根據(jù)市場變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。68.003已經(jīng)建立了完善的市場研究機(jī)制，能夠?yàn)楣镜臓I銷和新產(chǎn)品決策提供價(jià)值信息。54.674公司市場推廣、產(chǎn)品推廣和促銷機(jī)制成熟，對銷售促進(jìn)效果明顯。53.335銷售計(jì)劃編制科學(xué)，計(jì)劃準(zhǔn)確率超過90%以上。52.006從公司接收客戶訂單到客戶接受貨物的周期長度正在持續(xù)地縮短。61.437銷售訂單的變更管理流程和應(yīng)變機(jī)制成熟，透過PMC,采購、制造等業(yè)務(wù)部門按流程運(yùn)作，能最小限度減少訂單變更帶來的損失。60.00

第四部分：產(chǎn)品研發(fā)管理成熟度（65.43分）1公司對方案公司選擇、評價(jià)、管理、維護(hù)機(jī)制成熟，合作程度符合公司戰(zhàn)略發(fā)展。67.142公司的產(chǎn)品研發(fā)是基于市場導(dǎo)向，產(chǎn)品規(guī)劃機(jī)制成熟，并至少有1年以上的前瞻性。61.333產(chǎn)品研發(fā)從立項(xiàng)、研發(fā)、評審和試生產(chǎn)、上市都已有明確統(tǒng)一的流程，并得到嚴(yán)格執(zhí)行，流程能力和研發(fā)周期處于同行業(yè)高水準(zhǔn)。66.214公司開發(fā)管理項(xiàng)目管理成熟度高，項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成率95%以上。65.935技術(shù)儲備和產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍儲備能夠保持開發(fā)的連續(xù)性。66.926產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改規(guī)范，更改信息能及時(shí)傳遞到相關(guān)的部門，有效減少設(shè)計(jì)變更成本損失。63.707產(chǎn)品開發(fā)過程品質(zhì)評審，驗(yàn)證環(huán)節(jié)完整和連續(xù)，并具有足夠的權(quán)威性。68.898已經(jīng)建立了完善的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度超過80%。63.709公司研發(fā)產(chǎn)品的可生產(chǎn)性評估機(jī)制成熟，單款機(jī)型產(chǎn)能處于同行高水準(zhǔn)。65.38第五部分：產(chǎn)品制造管理成熟度（68.93分）1公司選擇、考評、管理、維護(hù)外協(xié)代工廠的機(jī)制成熟，對代工廠影響度高，合作程度滿足公司持續(xù)經(jīng)營發(fā)展。73.532每個(gè)階段產(chǎn)品制造管理理念成熟，產(chǎn)品制造相關(guān)人員能清楚理解，制定的產(chǎn)品制造政策能配套實(shí)施。68.243公司存貨（在途庫存、原材料、在制、產(chǎn)成品）的周轉(zhuǎn)效率處于同行高水準(zhǔn)。67.504公司呆壞料（呆滯料+壞料）處理機(jī)制成熟，效率高，呆壞料庫存結(jié)構(gòu)均處于同行高水準(zhǔn)。64.855產(chǎn)品制造的損耗和產(chǎn)品加工直接成本處于同行高水準(zhǔn)。68.676計(jì)劃變化、物料、品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)等異常的反饋、處理機(jī)制成熟，幾乎不會影響生產(chǎn)計(jì)劃的完成，計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率可以達(dá)到95100%。65.817有成熟的物流監(jiān)督審計(jì)流程和管理制度（如盤點(diǎn)），實(shí)物差錯率都控制在允許的范圍內(nèi)。72.678產(chǎn)品制造交貨能力（交貨期、數(shù)量等）處于同行高水準(zhǔn)，并在逐步提升。70.34第六部分：品質(zhì)管理成熟度（69.83分）1公司各級管理者均認(rèn)為品質(zhì)管理是公司不可或缺的重要部分，并積極推行各種品質(zhì)活動。80.002公司全過程（開發(fā)、材料、生產(chǎn)、出貨等）品質(zhì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制體系健全，品質(zhì)管理體系的設(shè)計(jì)體現(xiàn)“事先預(yù)防原則”。69.783各階段有關(guān)品質(zhì)管理方面的目標(biāo)（退機(jī)、來料、直通等）處于行業(yè)高水準(zhǔn)，并基69.09

本能夠達(dá)成目標(biāo)。4品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)方面，公司各部門理解和使用基本統(tǒng)一、完整的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，員工對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)爭議少，品質(zhì)部執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性強(qiáng)。64.895公司全員品質(zhì)成本意識成熟，品質(zhì)成本（預(yù)防、鑒定、故障損失成本比例）結(jié)構(gòu)是恰當(dāng)?shù)摹?5.456各類品質(zhì)分析報(bào)表齊全、準(zhǔn)確，并被有效應(yīng)用問題揭示、分析和改善。71.117公司定期召開品質(zhì)分析會議，形成了品質(zhì)改善活動機(jī)制和體系，并且是持續(xù)的和有效的。71.368客戶品質(zhì)投訴和退貨趨勢下降明顯，并且達(dá)到行業(yè)水平的最好結(jié)果。67.18第七部分：采購與供應(yīng)商管理成熟度（67.83分）1公司的供應(yīng)商選擇、考評、管理、維護(hù)機(jī)制成熟，對供應(yīng)商的影響度高，合作程度能夠持續(xù)滿足公司經(jīng)營發(fā)展。68.242公司供應(yīng)商管理政策能夠適應(yīng)公司不同階段的經(jīng)營發(fā)展需要，與核心供應(yīng)商已建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，這些供應(yīng)商能承擔(dān)80%的采購供應(yīng)量。73.133公司的核心供應(yīng)商絕大部分都是各自行業(yè)的一流品牌。68.754公司絕大部分材料價(jià)格性價(jià)比屬于同行高水準(zhǔn)。70.005采購資金計(jì)劃預(yù)測準(zhǔn)確，對公司資金計(jì)劃正常秩序沒有沖擊，同時(shí)公司采購應(yīng)付賬期結(jié)構(gòu)處于同行高水準(zhǔn)。66.456公司供應(yīng)商供貨周期屬于行業(yè)高水準(zhǔn)，并逐步縮短趨勢明顯。64.247交貨或材料出現(xiàn)異常，供應(yīng)商反映和處理效果都能滿足公司要求。64.248在行業(yè)供應(yīng)周期內(nèi)，核心供應(yīng)商到」期缺料現(xiàn)象非常少，供應(yīng)商品質(zhì)綜合考評月度/年度結(jié)果水平逐步提升。67.74第八部分：客服管理成熟度（76.57分）1公司客戶服務(wù)形成了自己的服務(wù)口碑、服務(wù)形象，渠道、用戶對客服的服務(wù)品質(zhì)滿意度高，提升品牌美譽(yù)度。76.422客服渠道規(guī)劃布局合理，有完善的渠道管理體系，能夠公司營銷保駕護(hù)航。74.552客服渠道服務(wù)品質(zhì)令消費(fèi)者客戶滿意，消費(fèi)者直接投訴狀況處于同行高水準(zhǔn)。73.333客服內(nèi)部運(yùn)作效率高，公司客服成本領(lǐng)先于同行，單件備件服務(wù)成本逐年下降。80.914售后品質(zhì)、服務(wù)監(jiān)控報(bào)表資訊準(zhǔn)確、完整，被廣泛用于公司經(jīng)營業(yè)務(wù)中，作為管理和決策支持。76.005客服存貨結(jié)構(gòu)合理，備件運(yùn)作高效，故障件處理通路順暢，周轉(zhuǎn)效率處于行業(yè)高水平。77.016客服危機(jī)事件處理流程和機(jī)制成熟，用戶投訴沒有對品牌形象和銷售產(chǎn)生負(fù)面影77.61

響。第九部分：財(cái)務(wù)及成本管理成熟度（60.12分）1在員工的日常工作中，處處能夠體現(xiàn)成本節(jié)約意識。70.002財(cái)務(wù)參與公司經(jīng)營機(jī)制成熟，對公司經(jīng)營和決策提供正確、有效支持。62.673成本核算系統(tǒng)能支持產(chǎn)品的成本核算、報(bào)價(jià)、投資、制造、采購決策，能夠指導(dǎo)各部門進(jìn)行成本管理。58.574支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的財(cái)務(wù)計(jì)劃統(tǒng)一于公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃，一旦各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃與公司經(jīng)營規(guī)劃中的財(cái)務(wù)計(jì)劃發(fā)生沖突時(shí)，財(cái)務(wù)部門能夠及時(shí)協(xié)調(diào)處理。61.435能踉蹤成本核算的有關(guān)差異，具有相關(guān)報(bào)告。55.716公司和主要業(yè)務(wù)單兀財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系運(yùn)行成熟，預(yù)算可控度高。55.717公司資金計(jì)劃、使用流程明細(xì)，執(zhí)行到位，資金運(yùn)作計(jì)劃能夠覆蓋了產(chǎn)銷計(jì)劃的時(shí)間跨度，至少每月回顧一次，并在發(fā)生變化時(shí)進(jìn)行修訂。58.578財(cái)務(wù)定期開展財(cái)務(wù)分析，從而發(fā)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)管理體系中存在的問題。58.469公司融資渠道暢順。60.0010建立原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)一口徑，即業(yè)務(wù)流驅(qū)動財(cái)務(wù)流，財(cái)務(wù)流監(jiān)控業(yè)務(wù)流。56.9211財(cái)務(wù)部門重復(fù)工作、核對工作量減少，從核算職能擴(kuò)展到管理、監(jiān)督職能。60.0012通常采用報(bào)表等工具迅速得到財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，以便于支持決策。61.43第十部分：人力資源管理成熟度（73.74分）1公司的組織分析、崗位分析、崗位評價(jià)制度健全，運(yùn)行成熟。76.092公司干部梯隊(duì)建設(shè)政策清晰、持續(xù)，干部內(nèi)部提拔率高于外部聘用率。67.643員工滿意和發(fā)展成為公司核心價(jià)值，員工發(fā)展機(jī)制成熟，提升公司的人力資本也已經(jīng)成為人力資源部重要工作。75.114立足于新進(jìn)人員高效率符合崗位要求的管理機(jī)制成熟，新進(jìn)人員幾乎沒有迷茫的狀態(tài)。71.365公司的培訓(xùn)系統(tǒng)健全，員工每年都有3次及以上與本崗位工作相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會。66.676員工對公司的認(rèn)同度和歸屬感很高。81.107在公司，能力出眾、職業(yè)素養(yǎng)良好的員工肯定會得到提拔和重用。79.128在公司，員工的個(gè)人特長和工作能力能夠得到充分的發(fā)揮。72.099公司員工的流動性優(yōu)于大部分同行，核心員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)卓有成效。74.22對比該公司2009年、2010年連續(xù)兩年的管理成熟度調(diào)查結(jié)果（如下表），不難發(fā)現(xiàn)，該公司2010年管理成熟度較2009年在基礎(chǔ)管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理成熟度等3個(gè)方面有明顯的進(jìn)步，而市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、采購與供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)與成本管理成熟度等4個(gè)方面退步同樣明顯，產(chǎn)品制造、品質(zhì)管理、客服管理成熟度基本持平。

成熟度模塊2009年總體成熟度評價(jià)得分2009年管理成熟度評價(jià)等級2010年總體成熟度評價(jià)得分2010年管理成熟度評價(jià)等級基礎(chǔ)管理成熟度70.81管理整合72.6管理整合戰(zhàn)略管理成熟度74.57管理整合77.91管理整合市場營銷管理成熟度66.25管理發(fā)展58.86管理啟蒙產(chǎn)品研發(fā)管理成熟度67.11管理發(fā)展65.43管理發(fā)展產(chǎn)品制造管理成熟度68.16管理發(fā)展68.93管理發(fā)展品質(zhì)管理成熟度70.76管理整合69.83管理發(fā)展采購與供應(yīng)商管理成熟度69.21管理發(fā)展67.83管理發(fā)展客服管理成熟度76.54管理整合76.57管理整合財(cái)務(wù)及成本管理成熟度66.05管理發(fā)展60.12管理發(fā)展人力資源管理成熟度69.88管理發(fā)展73.74管理整合口2009年總體成熟度□2010年總體成熟度出8075706560出80757065605550楙產(chǎn)楙產(chǎn)熟度熟度熟度熟度熟度熟度熟度熟度解管理成戰(zhàn)成場營銷口研一＞場3口3口市產(chǎn)產(chǎn)管圖6-1：某企業(yè)管理成熟度比較（2009年和2010年）同樣，我們還可以按照不同職位族（管理職位族、技術(shù)職位族、專業(yè)事務(wù)職位族、營銷職位族、輔助職位族等）和不同管理層級（高管、中層、基層）對企業(yè)管理成熟度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，按照不同群體分析的目的是為了能夠從多角度對企業(yè)管理成熟度做出客觀評價(jià)?！景咐垦永m(xù)前面的案例，我們再一同分享一下我們?yōu)檫@家公司做的2010年管理成熟度群體分析:

第一名戰(zhàn)略管理成熟度77.91第二名第一名戰(zhàn)略管理成熟度77.91第二名客服管理成熟度76.57第三名人力資源管理成熟度73.74第四名基礎(chǔ)管理成熟度72.60第五名品質(zhì)管理成熟度69.83第六名制造管理成熟度68.93第七名采購及供應(yīng)商管理成熟度67.83第八名研發(fā)管理成熟度65.43第九名財(cái)務(wù)及成本管理成熟度60.12第十名市場營銷管理成熟度58.86某企業(yè)2010年管理成熟度（總體評價(jià)）第一名客服管理成熟度83.00第二名戰(zhàn)略管理成熟度74.62第三名人力資源管理成熟度70.26第四名基礎(chǔ)管理成熟度66.00第五名品質(zhì)管理成熟度65.00第六名財(cái)務(wù)及成本管理成熟度62.78第七名制造管理成熟度60.83第八名采購及供應(yīng)商管理成熟度60.07第九名市場營銷管理成熟度60.00第十名研發(fā)管理成熟度56.67某企業(yè)2010年管理成熟度（主管及以上管理人員評價(jià)）圖6-2：某企業(yè)管理成熟度評價(jià)結(jié)果很明顯，主管及以上管理人員對公司管理成熟度的評價(jià)與總體評價(jià)結(jié)果還是存在非常大的差異，諸如財(cái)務(wù)及成本管理成熟度（總體評價(jià)60.12分，管理人員評價(jià)62.78分）、采購及供應(yīng)鏈管理成熟度（總體評價(jià)67.83分，管理人員評價(jià)60.07分），研發(fā)管理成熟度（總體評價(jià)65.43分，管理人員評價(jià)56.67分）。3、管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)分析。企業(yè)進(jìn)行管理成熟度評價(jià)的目的是為了更加有針對性地進(jìn)行管理成熟度提升，我們發(fā)現(xiàn)身邊的很多企業(yè)都是這樣的，每年都做管理成熟度評價(jià)，但評價(jià)之后，企業(yè)依然我行我素，并不會對成熟度得分比較低的模塊進(jìn)行系統(tǒng)改善。因?yàn)椋覀冎?，每家公司都會存在這樣那樣的問題，特別是在管理方面，在這個(gè)世界上估計(jì)還不存在沒有問題的公司，但問題是，企業(yè)究竟如何看待這些問題，關(guān)于這一點(diǎn)我們的經(jīng)驗(yàn)是：企業(yè)并不需要對成熟度比較低的每一個(gè)模塊都去改善，而是要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營需要，有針對性的進(jìn)行優(yōu)化。談到管理成熟度的提升和優(yōu)化，我們不得不提到企業(yè)管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)管理機(jī)制的問題。為什么很多企業(yè)在做完成熟度調(diào)查之后面對問題無動于衷呢？我們認(rèn)為，這與企業(yè)尚未建立完善的管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)機(jī)制有很大的關(guān)系，那么管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)機(jī)制包括哪些呢？（1）管理成熟度調(diào)查結(jié)果分析。(2)管理成熟度責(zé)任機(jī)制。(3)管理成熟度改善計(jì)劃與執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制。利用訪談法進(jìn)行管理成熟度評價(jià)訪談法是我們常見的另外一種對于管理成熟度評價(jià)的方法，用訪談法進(jìn)行管理成熟度評價(jià)的最大優(yōu)點(diǎn)在于我們可以對每個(gè)管理細(xì)節(jié)進(jìn)行更加細(xì)致的了解，以便做出更加客觀公正的評價(jià)。確定訪談對象。訪談法與問卷調(diào)查不同，訪談對象的選擇是十分關(guān)鍵的，我們在選擇訪談對象的時(shí)候，既要選擇評價(jià)模塊歸口部門，也要選擇與評價(jià)模塊相關(guān)的上下游部門，這樣才能做到評價(jià)客觀?！景咐可钲谀彻竟芾沓墒於仍u價(jià)訪談對象規(guī)劃一級緯度二級緯度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度總經(jīng)理、管理中心總監(jiān)、整合營銷傳播總監(jiān)、銷售總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、制造總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、商務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)基礎(chǔ)管理成熟度管理中心總監(jiān)、企管部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、管理審計(jì)部經(jīng)理、各部門經(jīng)理財(cái)務(wù)管理成熟度財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理、會計(jì)部經(jīng)理、投資部經(jīng)理市場營銷管理成熟度整合營銷傳播總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、售后服務(wù)部經(jīng)理、品牌傳播部經(jīng)理、銷售管理部經(jīng)理、銷售商務(wù)部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、銷售區(qū)域經(jīng)理、物控部經(jīng)理人力資源管理成熟度管理中心總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、各部門經(jīng)理產(chǎn)品制造管理成熟度商務(wù)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、制造總監(jiān)、采購部經(jīng)理、供應(yīng)商開發(fā)部經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、物控部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、生產(chǎn)管理部經(jīng)理產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)管理成研發(fā)總監(jiān)、項(xiàng)目管理總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、生產(chǎn)管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理

熟度評價(jià)實(shí)施。利用訪談法進(jìn)行管理成熟度評價(jià)前，我們需要建立基本的評價(jià)模型，如下圖，我們把企業(yè)管理成熟度分為兩個(gè)緯度進(jìn)行評價(jià)，第一個(gè)緯度是管理體系的規(guī)范性，規(guī)范性要求企業(yè)要針對每個(gè)管理模塊建立必要的流程、制度和規(guī)范，以便做到有章可循；第二個(gè)緯度是管理體系的執(zhí)行效果，對于企業(yè)而言，建標(biāo)準(zhǔn)、建制度重要，而要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程執(zhí)行更加關(guān)鍵，正是基于以上兩個(gè)緯度的思考，我們將企業(yè)管理成熟度分為5個(gè)等級，分別為:等級評價(jià)得分第5級5分等級評價(jià)得分第5級5分第4級4分第3級3分第2級2分第1級1分好不規(guī)范體系規(guī)范性規(guī)范不好圖6-3：管理成熟度評價(jià)得分模型5分：體系規(guī)范，而且執(zhí)行效果非常好；4分：體系規(guī)范，但執(zhí)行效果不理想；3分：體系規(guī)范性一般，執(zhí)行效果一般；2分：體系規(guī)范性很差，執(zhí)行效果比較好；1分：體系規(guī)范性很差，執(zhí)行效果也很差。企業(yè)在進(jìn)行管理成熟度評價(jià)時(shí)，也可以沿著以上兩個(gè)評價(jià)緯度，首先查看在某個(gè)評價(jià)領(lǐng)域的制度、流程的規(guī)范性，然后根據(jù)實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評價(jià)實(shí)施效果。評價(jià)結(jié)果展示。為了能夠讓大家更加直觀的理解如何利用訪談法對企業(yè)管理成熟度進(jìn)行

評價(jià)，下面節(jié)選了我們?yōu)樯钲谀彻咀龅墓芾沓墒於仍u價(jià)結(jié)果?！景咐可钲谀称髽I(yè)管理成熟度評價(jià)結(jié)果:1、深圳某企業(yè)管理成熟度模型一級緯度二級緯度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度外部環(huán)境分析體系、內(nèi)部經(jīng)營分析體系、管理成熟度體系、戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系基礎(chǔ)管理成熟度核心流程體系、制度及表單體系、IT及ERP體系、內(nèi)部溝通體系、會議管理體系、企業(yè)文化體系財(cái)務(wù)管理成熟度財(cái)務(wù)投資管理體系、融資體系、財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系、財(cái)務(wù)核算體系、財(cái)務(wù)分析體系市場營銷管理成熟度市場管理體系、品牌管理體系、渠道管理體系、銷售管理體系、產(chǎn)品包裝及促銷體系、銷售服務(wù)體系、訂單管理體系、營銷人員激勵體系人力資源管理成熟度人力資源規(guī)劃體系、組織設(shè)計(jì)體系、職位管理體系、任職資格體系、招聘甄選體系、培訓(xùn)開發(fā)體系、職業(yè)發(fā)展體系、薪酬福利體系、目標(biāo)績效體系、勞資關(guān)系體系員工滿意度體系、知識管理體系、人事事務(wù)體系產(chǎn)品制造管理成熟度生產(chǎn)計(jì)劃管理體系、供應(yīng)鏈管理體系、生產(chǎn)進(jìn)度控制體系、產(chǎn)品品質(zhì)管理體系、精益生產(chǎn)體系產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)管理成熟度產(chǎn)品線規(guī)劃體系、工藝管理體系、設(shè)備管理體系、研發(fā)項(xiàng)目管理體系、研發(fā)人員激勵體系2、深圳某企業(yè)管理成熟度評價(jià)結(jié)果一級緯度成熟度得分二級緯度成熟度得分企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度2.11分外部環(huán)境分析體系2.33分內(nèi)部經(jīng)營分析體系2.50分管理成熟度體系1.00分戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系2.60分基礎(chǔ)管理成熟度核心流程體系2.25分

2.31分制度及表單體系2.50分IT及ERP體系2.00分內(nèi)部溝通體系2.00分會議管理體系3.33分企業(yè)文化體系1.75分財(cái)務(wù)管理成熟度3.17分財(cái)務(wù)投資管理體系1.50分融資體系3.33分財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系3.33分財(cái)務(wù)核算體系4.00分財(cái)務(wù)分析體系3.67分市場營銷管理成熟度2.47分市場管理體系2.50分品牌管理體系1.67分渠道管理體系暫不涉及銷售管理體系3.25分產(chǎn)品包裝及促銷體系1.67分銷售服務(wù)體系2.67分訂單管理體系3.50分營銷人員激勵體系2.00分人力資源管理成熟度2.49分人力資源規(guī)劃體系2.00分組織設(shè)計(jì)體系2.50分職位管理體系1.75分任職資格體系1.50分招聘甄選體系3.00分培訓(xùn)開發(fā)體系2.25分職業(yè)發(fā)展體系1.00分薪酬福利體系2.71分目標(biāo)績效體系2.17分勞資關(guān)系體系4.50分員工滿意度體系3.00分

知識管理體系2.00分人事事務(wù)體系4.00分產(chǎn)品制造管理成熟度3.11分生產(chǎn)計(jì)劃管理體系3.33分供應(yīng)鏈管理體系3.29分生產(chǎn)進(jìn)度控制體系3.33分產(chǎn)品品質(zhì)管理體系3.29分精益生產(chǎn)體系2.33分*口rzi哈tl士士江與工田匚出2.90分產(chǎn)品線規(guī)劃體系2.00分工藝管理體系3.60分產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)管理成熟度設(shè)備管理體系3.00分研發(fā)項(xiàng)目管理體系3.40分研發(fā)人員激勵體系2.50分3、深圳某企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度評價(jià)（1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度現(xiàn)狀評價(jià)二級緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321外部環(huán)境分析體系外部環(huán)境分析規(guī)劃.行業(yè)趨勢分析、競爭對手（產(chǎn)品）分析、宏觀經(jīng)濟(jì)（政治、金融市場、原材料市場）分析外部信息收集渠道規(guī)劃.外部信息定義、外部信息渠道劃分、信息真實(shí)性評價(jià)外部信息歸結(jié)機(jī)制.信息歸結(jié)責(zé)任部門、信息歸結(jié)周期、信息報(bào)告質(zhì)量、信息知會范圍定義內(nèi)部經(jīng)營分析體系企業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析.事業(yè)部財(cái)務(wù)狀況分析、產(chǎn)品線財(cái)務(wù)狀況分析、金融市場金融風(fēng)險(xiǎn)分析、原材料及產(chǎn)品價(jià)格走勢分析內(nèi)部經(jīng)營分析決策機(jī)制.分析信息匯總、決策機(jī)構(gòu)建設(shè)、決策流程優(yōu)化、決策執(zhí)行及風(fēng)險(xiǎn)控制管理成熟度體系企業(yè)管理成熟度調(diào)查與分析.管理成熟度模型及問卷設(shè)計(jì)與優(yōu)化、管理成熟度調(diào)查實(shí)施與分析

企業(yè)管理成熟度弱項(xiàng)改進(jìn)機(jī)制.弱項(xiàng)改進(jìn)渠道規(guī)劃、弱項(xiàng)改進(jìn)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系使命與愿景.使命與愿景的明確、宣傳、使命與愿景的落地戰(zhàn)略目標(biāo)確定及調(diào)整.戰(zhàn)略目標(biāo)明確、戰(zhàn)略目標(biāo)宣傳、戰(zhàn)略目標(biāo)定期檢討和修正業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略）.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略明確、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施體系職能戰(zhàn)略（資本戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略）.職能戰(zhàn)略的書面化、職能戰(zhàn)略實(shí)施、跟蹤及修正年度經(jīng)營計(jì)劃確定及過程跟蹤機(jī)制.年度經(jīng)營計(jì)劃項(xiàng)目完善、年度經(jīng)營計(jì)劃分解、考核及跟蹤（2）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理成熟度提升規(guī)劃二級緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人提升時(shí)間規(guī)劃2010年下半年2011年上半年2011年下半年2012年上半年外部環(huán)境分析體系及時(shí)、準(zhǔn)確掌握外部信息，為公司決策提供依據(jù)建立、明確信息收集的渠道產(chǎn)品市場信息收集渠道、材料市場信息收集渠道、金融市場信息收集渠道市場部、財(cái)務(wù)管理部、投資管理部、企管部、銷售管理部、研發(fā)部12月建立信息公布及分享的機(jī)制信息公布的周期、載體，信息分享的范圍、信息保密機(jī)制企管部12月內(nèi)部經(jīng)營分析體系建立企業(yè)內(nèi)部信息收集和分析、決策的機(jī)制，為公司決策提供依據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息的收集和分析財(cái)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、管理信息等的收集和分析各部門6月決策機(jī)制針對不同的信息類別建立不同的決策機(jī)制企管部6月管理成熟度體通過管理成熟度調(diào)查和企業(yè)管理成熟度調(diào)查與管理成熟度模型及問卷設(shè)計(jì)企管部6月

系評價(jià)，發(fā)現(xiàn)管理中存在的薄弱環(huán)分析節(jié)，及時(shí)改企業(yè)管理成進(jìn)系評價(jià)，發(fā)現(xiàn)管理中存在的薄弱環(huán)分析節(jié)，及時(shí)改企業(yè)管理成進(jìn)熟度弱項(xiàng)改進(jìn)機(jī)制戰(zhàn)略規(guī)愿景劃及實(shí)施體系戰(zhàn)略目標(biāo)確定及調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(產(chǎn)明確并宣導(dǎo)品戰(zhàn)略、市場公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)略，合理制劃及實(shí)定各項(xiàng)戰(zhàn)略略)施體系并在執(zhí)行中年度經(jīng)營目進(jìn)行追蹤和標(biāo)管理檢討與優(yōu)化、管理成熟度調(diào)查實(shí)施與分析弱項(xiàng)改進(jìn)渠道規(guī)劃、弱項(xiàng)改進(jìn)實(shí)施企管部6月使命與愿景的提煉明確、宣傳、使命與愿景的落地企管部12月戰(zhàn)略目標(biāo)明確、戰(zhàn)略目標(biāo)宣傳、戰(zhàn)略目標(biāo)定期檢討和修正機(jī)制企管部6月業(yè)務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略明確、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)督企管部6月制定、分解年度經(jīng)營目標(biāo)，并跟蹤目標(biāo)達(dá)成狀況企管部、人力資源部12月12月提煉明確公司的使命與4、深圳某企業(yè)基礎(chǔ)管理成熟度評價(jià)(1)基礎(chǔ)管理成熟度現(xiàn)狀評價(jià)二級緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321核心流程體系公司業(yè)務(wù)模式選擇與確定.業(yè)務(wù)模式明確、業(yè)務(wù)模式宣導(dǎo)核心業(yè)務(wù)流程體系.業(yè)務(wù)流程執(zhí)行與優(yōu)化核心管理流程體系.關(guān)鍵控制點(diǎn)識別、核心管理流程規(guī)劃、執(zhí)行與優(yōu)化核心輔助流程體系.核心管理流程規(guī)劃、執(zhí)行與優(yōu)化制度及表單體系公司制度規(guī)劃、評審及實(shí)施效果評價(jià).年度制度/流程建設(shè)計(jì)劃、制度/流程建設(shè)評審、制度執(zhí)行有效性評價(jià)表單體系.表單目錄管理、表單版式及更新管理IT及ERP體系IT建設(shè)規(guī)劃.IT歸口部門明確、IT人才配置、IT規(guī)劃及實(shí)施

IT硬件及軟件管理.IT硬件檔案管理、管理制度完善、軟件升級及安全性管理ERP及信息系統(tǒng)維護(hù)與完善.ERP功能開發(fā)、ERP使用效果評估、信息系統(tǒng)升級內(nèi)部溝通體系內(nèi)部溝通渠道規(guī)劃.內(nèi)部溝通渠道明確內(nèi)部溝通效果.內(nèi)部溝通記錄、內(nèi)部溝通效果評價(jià)會議管理體系會議規(guī)劃.會議制度建立會議決策效率.會議決策機(jī)制、明確決策人、決策能力提升會議決議執(zhí)行.會議紀(jì)要及決議執(zhí)行跟蹤、明確跟蹤人企業(yè)文化體系企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃.文化建設(shè)規(guī)劃、文化評估機(jī)制理念文化.理念文化的提煉和歸總、理念文化的宣傳行為文化.行為文化建設(shè)、行為文化實(shí)施監(jiān)督、文化活動規(guī)劃與組織制度文化.制度文化建設(shè)(2)基礎(chǔ)管理成熟度提升規(guī)劃二級緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人提升時(shí)間規(guī)劃2010年下半年2011年上半年2011年下半年2012年上半年核心流程體系制定和規(guī)范公司的業(yè)務(wù)及其他流程體系，并在公司內(nèi)部宣導(dǎo)和貫徹執(zhí)行核心流程的選擇和建立核心業(yè)務(wù)模式的選擇，核心業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔助流程的選擇和建立企管部6月宣導(dǎo)和貫徹，控制點(diǎn)的把握在公司內(nèi)部宣導(dǎo)和大力貫徹，對控制點(diǎn)的管控和檢討企管部、各部門9月制度及表單體系建立基本完善、明確、有效的公司制度和表單體系制度的完善分析目前公司制度的缺陷，要求相關(guān)部門制訂或完善制度企管部、各部門12月表單體系的完善建立表單目錄，更新和完善表單，設(shè)立表單有效期，并在到期日評估企管部、各部門12月IT及ERP體系公司IT相關(guān)產(chǎn)品使用和維護(hù)正常，ERP等信息流傳遞真ERP改善和二次開發(fā)的工作評估目前ERP遇到的問題，尋找解決方案，并做出二次開發(fā)的計(jì)劃企管部6月公司網(wǎng)站集團(tuán)網(wǎng)站的改版，市場部9月

實(shí)、順暢的建設(shè)和維護(hù)投資者關(guān)系版塊的建設(shè)和信息的更新內(nèi)部溝通體系建立、明確、宣導(dǎo)內(nèi)部溝通體系，建立溝通反饋機(jī)制及信息共享平臺，鼓勵溝通、鼓勵共享建立內(nèi)部溝通機(jī)制對現(xiàn)有的溝通流程進(jìn)行梳理和評估，建立符合企業(yè)實(shí)際的溝通機(jī)制，并進(jìn)行宣導(dǎo)企管部、人力資源部6月溝通效果的評價(jià)和跟蹤定期評價(jià)溝通的效果，建立溝通的激勵和處罰機(jī)制，對溝通結(jié)果的跟蹤企管部、人力資源部每月每月每月會議管理體系建立會議管理的制度，提高會議的效率和會議決議的執(zhí)行建立會議管理制度建立公司的會議管理制度，并進(jìn)行宣導(dǎo)企管部6月明確固定會議的形式和內(nèi)容明確定期召開的固定會議，并規(guī)定會議的主要內(nèi)容和形式企管部6月確立提高會議效率的方法明確提出提高會議效率的方法，并推廣執(zhí)行企管部6月會議決議的達(dá)成和執(zhí)行會議決議達(dá)成的機(jī)制，決議的執(zhí)行和反饋機(jī)制企管部6月企業(yè)文化體系建立明確、清晰、周知的企業(yè)文化，并使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)力提煉、明確、宣導(dǎo)企業(yè)文化企業(yè)的使命、企業(yè)的行為準(zhǔn)則、企業(yè)的社會責(zé)任等等，形成書面的企業(yè)文化，并注重宣導(dǎo)人力資源部12月企業(yè)文化的成為發(fā)展的內(nèi)力在企業(yè)的發(fā)展中，體現(xiàn)出企業(yè)的文化，并把個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來人力資源部12月5、深圳某企業(yè)財(cái)務(wù)管理成熟度評價(jià)(1)財(cái)務(wù)管理成熟度現(xiàn)狀評價(jià)二級緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321財(cái)務(wù)投資管理體系財(cái)務(wù)投資可行性分析.投資可行性分析流程優(yōu)化、可行性分析內(nèi)容規(guī)劃、分析質(zhì)量提升財(cái)務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)控制.風(fēng)險(xiǎn)控制體系建立

融資體系融資渠道管理（銀行、股市等）.渠道關(guān)系維護(hù)、財(cái)務(wù)信息披露融資費(fèi)用控制.融資費(fèi)用控制體系建立資金調(diào)度與管理.資金計(jì)劃、資金使用效率、銷售回款控制、采購帳期管理財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系預(yù)算編制原則、方法、內(nèi)容規(guī)劃.預(yù)算制度優(yōu)化年度預(yù)算編制.預(yù)算編制指導(dǎo)、銷售計(jì)劃（預(yù)算）、費(fèi)用預(yù)算、預(yù)算平衡預(yù)算執(zhí)行與調(diào)整.超預(yù)算（預(yù)算外）管理、預(yù)算分解與跟進(jìn)、季度滾動預(yù)算財(cái)務(wù)核算體系財(cái)務(wù)核算原則及方法.核算制度優(yōu)化核算管理體系（組織體系、核算數(shù)據(jù)管理體系）.核算人員素質(zhì)提升、數(shù)據(jù)管理、過程監(jiān)督生產(chǎn)成本核算.費(fèi)用分?jǐn)偂⒑怂惴椒ńy(tǒng)一、ERP銷售費(fèi)用核算.銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的完善、銷售費(fèi)用日?？刂曝?cái)務(wù)分析體系財(cái)務(wù)分析規(guī)劃（內(nèi)容、方法、周期等）.財(cái)務(wù)分析制度優(yōu)化財(cái)務(wù)分析質(zhì)量.報(bào)表分析、應(yīng)收應(yīng)付分析、存貨庫齡分析、銷售出貨分析、成本分析財(cái)務(wù)分析成果應(yīng)用.分析結(jié)果的跟蹤與處理（2）財(cái)務(wù)管理成熟度提升規(guī)劃二級緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人提升時(shí)間規(guī)劃2010年下半年2011年上半年2011年下半年2012年上半年投資管理體系明確投資收益，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)投資可行性分析建立投資管理制度、流程，明確財(cái)務(wù)可行性分析內(nèi)容投資管理部12月按制度規(guī)定編制財(cái)務(wù)可行性分析報(bào)告投資管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)投資項(xiàng)目可行性論證投資管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)控制識別并規(guī)劃投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制節(jié)點(diǎn)投資管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，控制資金風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理部、投資管理部、企管部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)

融資體系低成本獲得穩(wěn)定的資金支持，并通過合理安排，提升資金使用效率融資渠道管理（銀行、股市等）建立融資管理制度財(cái)務(wù)管理部、投資管理部3月建立銀行及其產(chǎn)品的選擇標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理部、投資管理部12月完善股市相關(guān)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)財(cái)務(wù)管理部、投資管理部9月按要求每季披露財(cái)務(wù)及相關(guān)信息財(cái)務(wù)管理部、投資管理部每季每季每季每季融資費(fèi)用控制資本市場融資費(fèi)用投資管理部資金調(diào)度與管理完善資金管理制度財(cái)務(wù)管理部6月資金計(jì)劃的編制與修正財(cái)務(wù)管理部按月按月按月按月財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系全面推廣財(cái)務(wù)預(yù)算，加強(qiáng)預(yù)算管理力度預(yù)算編制原則、方法、內(nèi)容規(guī)劃完善公司預(yù)算管理制度財(cái)務(wù)管理部11月年度預(yù)算編制規(guī)劃預(yù)算項(xiàng)目及預(yù)算編制部門財(cái)務(wù)管理部11月輔導(dǎo)各部門完成本部門年度預(yù)算財(cái)務(wù)管理部12月12月預(yù)算執(zhí)行與調(diào)整按季對預(yù)算執(zhí)行狀況進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行考核財(cái)務(wù)管理部每季每季每季每季按季對預(yù)算進(jìn)行修正財(cái)務(wù)管理部每季每季每季每季財(cái)務(wù)核算體系客觀、真實(shí)的反映經(jīng)營過程中的各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)公司內(nèi)部控制現(xiàn)金、票據(jù)管理完善現(xiàn)金及票據(jù)管理制度會計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部12月應(yīng)收賬款管理根據(jù)合同要求及回款狀況，控制發(fā)貨會計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)應(yīng)付賬款管理付款流程優(yōu)化會計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部12月成本核算管理完善成本核算流程會計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部9月

成本核算信息系統(tǒng)優(yōu)化會計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部9月生產(chǎn)物料損耗控制會計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)曲m費(fèi)用管理完善費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷流程會計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部12月稅務(wù)管理編制年度稅務(wù)籌戈U，并保證執(zhí)行會計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部12月12月財(cái)務(wù)分析體系提升財(cái)務(wù)管理能力，提高公司決策質(zhì)量財(cái)務(wù)分析方法及內(nèi)容規(guī)劃完善財(cái)務(wù)分析管理制度、流程財(cái)務(wù)管理部12月財(cái)務(wù)分析質(zhì)量按月編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告財(cái)務(wù)管理部每月每月每月每月推行財(cái)務(wù)分析例會財(cái)務(wù)管理部6月財(cái)務(wù)分析成果應(yīng)用財(cái)務(wù)分析決議跟蹤落實(shí)財(cái)務(wù)管理部每月每月6、深圳某企業(yè)市場營銷管理成熟度評價(jià)（1）市場營管理成熟度現(xiàn)狀評價(jià)二級緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321市場管理體系目標(biāo)市場規(guī)劃.目標(biāo)市場規(guī)劃流程、方法優(yōu)化與完善、市場推廣、行業(yè)狀況、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競爭對手市場調(diào)查與分析（行業(yè)、宏觀環(huán)境、競爭產(chǎn)品、競爭對手、替代產(chǎn)品、原材料供應(yīng)）.調(diào)查渠道規(guī)劃、市場信息定義、市場信息月報(bào)質(zhì)量、市場調(diào)查組織建設(shè)、市場調(diào)查工具/方法*差口市場細(xì)分、選擇與定位.市場細(xì)分及選擇標(biāo)準(zhǔn)、銷售訂單對應(yīng)市場研究市場推廣.年度市場推廣計(jì)劃、推廣渠道規(guī)劃、推廣效果評估與總結(jié)品牌管理體系品牌規(guī)劃.公司品牌規(guī)劃完善、產(chǎn)品品牌定位品牌宣傳.品牌形象規(guī)劃、VI手冊

公司及產(chǎn)品宣傳.公司及產(chǎn)品宣傳計(jì)劃、專業(yè)雜志宣傳、專業(yè)技術(shù)會議、相關(guān)證書、上市宣傳渠道管理體系渠道規(guī)劃暫未涉及渠道選擇、考核、激勵暫未涉及銷售管理體系銷售政策.年度銷售政策規(guī)劃、銷售政策執(zhí)行監(jiān)督產(chǎn)品價(jià)格管理.規(guī)范產(chǎn)品定價(jià)流程、標(biāo)準(zhǔn)成本核算方法與標(biāo)準(zhǔn)、核算的準(zhǔn)確性及及時(shí)性、價(jià)格的有效期、價(jià)格的競爭力銷售管理體系銷售貨款管理（呆壞賬管理）.銷售回款管理、對賬、呆壞賬預(yù)防機(jī)制、呆壞賬追繳客戶信用管理.客戶資信調(diào)查、客戶信用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、客戶信用額度的確定客戶關(guān)系管理（客戶檔案、潛在客戶/流失客戶管理、客戶分類管理）.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)導(dǎo)入、客戶檔案更新的及時(shí)性、潛在客戶/流失客戶管理制度、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化和完善銷售數(shù)據(jù)管理.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性、銷售數(shù)據(jù)分析銷售模式的創(chuàng)新.登門拜訪、團(tuán)隊(duì)營銷、關(guān)系營銷、專家營銷銷售發(fā)貨管理（領(lǐng)料、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、接收確認(rèn)）.發(fā)貨及時(shí)與準(zhǔn)確、發(fā)貨計(jì)劃、運(yùn)輸過程跟蹤、發(fā)貨資料管理產(chǎn)品包裝及促銷體系產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制作.包裝設(shè)計(jì)/制作質(zhì)量、包裝設(shè)計(jì)/更改/確認(rèn)流程促銷方案策劃.促銷方案及時(shí)性及質(zhì)量促銷效果評價(jià).促銷效果評價(jià)方法銷售服務(wù)體系銷售技術(shù)支持.銷售人員的技術(shù)素質(zhì)、支持部門市場知識、行業(yè)知識積累、銷售服務(wù)體系客戶滿意度管理.客戶滿意度評價(jià)模型及問卷優(yōu)化、客戶滿意度調(diào)查實(shí)施、客戶滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)客戶投訴處理.客戶投訴（抱怨）收集渠道規(guī)戈U、客戶投訴（抱怨）處理有效性及及時(shí)性、客戶投訴糾正預(yù)防措施的落實(shí)訂單管理體系銷售合同評審及管理.銷售合同評審流程優(yōu)化、特殊合同管理銷售訂單分解.生產(chǎn)計(jì)劃的編制

銷售計(jì)劃編制與調(diào)整.銷售計(jì)劃準(zhǔn)確性、相關(guān)部門的配合性、銷售計(jì)劃達(dá)成狀況分析銷售訂單跟蹤.訂單跟蹤流程優(yōu)化、ERP升級業(yè)務(wù)人員激勵業(yè)務(wù)人員薪酬結(jié)構(gòu).薪酬結(jié)構(gòu)的合理性、提成政策優(yōu)化業(yè)務(wù)人員技能提升.產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、銷售技能（2）市場營管理成熟度提升規(guī)劃二級緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人提升時(shí)間規(guī)劃2010年下半年2011年上半年2011年下半年2012年上半年市場管理體系明確市場方向，確定市場結(jié)構(gòu)，并有針對性的進(jìn)行推廣目標(biāo)市場規(guī)劃根據(jù)市場需求及產(chǎn)品發(fā)展趨勢，確定公司目標(biāo)市場市場部、銷售管理部12月市場調(diào)查與分析定義市場調(diào)查渠道、信息內(nèi)容市場部、銷售管理部10月定期匯總并分發(fā)市場信息報(bào)告市場部、銷售管理部每月每月每月每月市場細(xì)分、選擇與定位確定市場細(xì)分、選擇的原則和標(biāo)準(zhǔn)市場部、銷售管理部10月確定市場定位、競爭策略市場部、銷售管理部11月11月市場推廣編制年度市場推廣計(jì)劃市場部、銷售管理部12月12月建立市場推廣活動效果評價(jià)機(jī)制市場部、銷售管理部9月品牌管理體系提升品牌知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)銷售增長品牌規(guī)劃確定公司品牌戰(zhàn)略，編制品牌建設(shè)規(guī)劃品牌傳播部6月品牌管理體系提升品牌知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)銷售增長品牌、公司及產(chǎn)品宣傳宣傳渠道規(guī)劃品牌傳播部6月編制年度宣傳計(jì)戈U,并保證實(shí)施品牌傳播部12月12月宣傳效果監(jiān)控與銷售管理隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)

評估部渠道管理體系渠道規(guī)劃渠道盤點(diǎn)及系統(tǒng)規(guī)劃銷售管理部6月銷售管理體系統(tǒng)一銷售模式，指導(dǎo)銷售銷售政策編制年度銷售政策（包括價(jià)格政策、信用政策、返利（傭金）、貨款結(jié)算政策等），并保證執(zhí)行銷售管理部、財(cái)務(wù)管理部12月12月確定合理的價(jià)格，保證公司利益產(chǎn)品價(jià)格管理優(yōu)化價(jià)格管理流程銷售管理部、財(cái)務(wù)管理部12月及時(shí)回款，確保貨款安全銷售貨款管理（呆壞賬管理）加強(qiáng)銷售賬款統(tǒng)計(jì)與分析，建立ERP系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制銷售管理部、財(cái)務(wù)管理部、銷售商務(wù)部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)促進(jìn)銷量，確保貨款安全客戶信用管理建立并持續(xù)更新客戶信用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理部、銷售管理部12月建立客戶信用管理制度，確定信用額度財(cái)務(wù)管理部、銷售管理部12月12月改善與客戶的銷售關(guān)系客戶關(guān)系管理（客戶檔案、潛在客戶、流失客戶管理、客戶分類、級管理）建立客戶分類、級標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施客戶分類管理銷售管理部12月建立潛在客戶、流失客戶管理制度銷售管理部6月完善客戶檔案，做到更新及時(shí)、準(zhǔn)確銷售管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)創(chuàng)新銷售模式，促進(jìn)銷售增長銷售模式的創(chuàng)新定期組織相關(guān)人員開展銷售模式創(chuàng)新研討銷售管理部每月每月每月每月規(guī)范發(fā)貨流程，確保到貨安全、及時(shí)、數(shù)量準(zhǔn)確銷售發(fā)貨管理（領(lǐng)料、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、接收確認(rèn)）嚴(yán)格按照銷售發(fā)貨管理流程執(zhí)行，并持續(xù)完善銷售管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)產(chǎn)品包裝及促銷體系滿足客戶需求，保證儲運(yùn)安全產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制作按客戶需求完成產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制作市場部、研發(fā)部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)促進(jìn)產(chǎn)品銷售促銷方案策劃、實(shí)施及效果評編制促銷方案銷售管理部、市場部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)

價(jià)建立促銷效果評估機(jī)制銷售管理部、市場部9月銷售服務(wù)體系及時(shí)解決客戶投訴（抱怨），提升客戶滿意度、忠誠度銷售技術(shù)支持編制銷售手冊（產(chǎn)品知識、銷售技巧等）售后服務(wù)部10月客戶滿意度管理結(jié)合公司實(shí)際，設(shè)計(jì)客戶滿意度模型及調(diào)查問卷售后服務(wù)部11月5月11月5月客戶滿意度調(diào)查實(shí)施、分析及弱項(xiàng)改進(jìn)售后服務(wù)部12月6月12月6月客戶投訴處理完善客戶投訴管理流程售后服務(wù)部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)訂單管理體系保證訂單快速、保質(zhì)完成，滿足客戶需求銷售合同評審及管理完善銷售合同評審流程銷售管理部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)銷售訂單分解、排產(chǎn)計(jì)劃編制與調(diào)整完善訂單分解與調(diào)整機(jī)制銷售管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)銷售訂單星艮蹤隨時(shí)跟蹤訂單實(shí)現(xiàn)狀態(tài)銷售管理部、人力資源部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)業(yè)務(wù)人員激勵體系激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，提升銷售業(yè)績業(yè)務(wù)人員薪酬結(jié)構(gòu)建立完善的業(yè)務(wù)人員薪酬激勵體系，并不斷完善銷售管理部、人力資源部11月12月7、深圳某企業(yè)人力資源管理成熟度評價(jià)（1）人力資源管理成熟度現(xiàn)狀評價(jià)二級緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321人力資源規(guī)劃體系人力資源數(shù)量規(guī)劃（配置規(guī)劃）.戰(zhàn)略目標(biāo)、職能戰(zhàn)略、組織調(diào)整、崗位編制、淡旺季、人均效率、員工流失人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃（配置規(guī)劃）.戰(zhàn)略目標(biāo)、職能戰(zhàn)略、組織調(diào)整人力資源質(zhì)量規(guī)劃（素質(zhì)提升規(guī)劃）.職業(yè)發(fā)展、任職資格人力資源成本規(guī)劃（效率提升、人力成本規(guī)劃）.最低工資標(biāo)準(zhǔn)、人均效率、薪酬成本、人事費(fèi)用組織設(shè)計(jì)集團(tuán)管控.發(fā)展戰(zhàn)略、集權(quán)與分權(quán)、治理

體系結(jié)構(gòu)公司一級結(jié)構(gòu).發(fā)展戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)原則、管理人員素質(zhì)管理層級、管理幅度、職位族管理、管理層級關(guān)系圖設(shè)計(jì).組織運(yùn)作效率、扁平化、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)性質(zhì)部門二級結(jié)構(gòu)及部門職能規(guī)劃.扁平化、職能劃分、二級職能描述職位管理體系崗位說明書.部門職能分解、人員素質(zhì)、核心職責(zé)工作飽和度分析.工作難度、工作量崗位編制.用人機(jī)制、人力資源規(guī)劃、員工素質(zhì)能力素質(zhì)模型.業(yè)務(wù)范圍、核心價(jià)值觀、核心能力建設(shè)任職資格體系崗位任職資格.職位族劃分、資格項(xiàng)目可衡量任職資格測評.測評機(jī)制、測評問卷開發(fā)、測評結(jié)果應(yīng)用甄選招聘體系招聘計(jì)劃.人力資源規(guī)劃、招聘需求分析、定崗定編、渠道選擇、招聘費(fèi)用預(yù)算、月度招聘計(jì)劃、招聘實(shí)施方案招聘實(shí)施（面試、筆試）.崗位任職資格體系、測評體系、試題庫的完善（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、，情景模擬、面試題庫、筆試題庫、實(shí)際操作題庫）、背景調(diào)查、驗(yàn)證招聘員工試用期管理.入職手續(xù)辦理、入職培訓(xùn)、試用期跟蹤、工作（生活）向?qū)е贫?、試用期滿的評估招聘效果評估機(jī)制.效果評估的及時(shí)性和全面性培訓(xùn)開發(fā)體系培訓(xùn)管理機(jī)制（培訓(xùn)制度、培訓(xùn)效果評價(jià)、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制、培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用）.培訓(xùn)制度完善、培訓(xùn)效果評估（滿意度班、試卷、培訓(xùn)心得）、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制、培訓(xùn)成果跟蹤培訓(xùn)課程體系.能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)課程開發(fā)與規(guī)劃培訓(xùn)講師體系.內(nèi)部講師選擇、評估與激勵、內(nèi)部講師培養(yǎng)與晉級年度培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施.培訓(xùn)需求班、培訓(xùn)計(jì)劃匯總及報(bào)批、培訓(xùn)實(shí)施方案、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇與評價(jià)、培訓(xùn)協(xié)議職業(yè)發(fā)展體系職位發(fā)展矩陣.職位族劃分、職位橫向輪崗規(guī)戈U、職位縱向發(fā)展規(guī)劃、職位

發(fā)展管理職業(yè)生涯規(guī)劃及職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo).核心員工識別、核心員工生涯規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)薪酬福利體系薪酬的外部公平.外部薪酬|數(shù)據(jù)的收集機(jī)制、公司薪酬水平確定與調(diào)整薪酬的內(nèi)部公平.崗位價(jià)值評估、薪酬|策略薪酬與能力.新老員工、資歷不同、能力不同員工平衡薪酬與績效.績效掛鉤方案、績效掛鉤實(shí)施的有效性薪酬結(jié)構(gòu).薪酬|結(jié)構(gòu)的合理性、不同薪酬構(gòu)成的比例劃分員工福利體系.福利項(xiàng)目規(guī)劃、福利費(fèi)用預(yù)算、年度福利計(jì)劃薪酬調(diào)整（薪酬水平調(diào)整、員工薪酬調(diào)整）.公司薪酬水平調(diào)整機(jī)制、員工薪酬調(diào)整依據(jù)及周期目標(biāo)績效管理體系績效管理架構(gòu).公司績效評價(jià)機(jī)制、部門績效體系、員工績效（KPI、績效計(jì)劃和KCI）績效指標(biāo)體系.KPIs、KPIp、KCI體系績效目標(biāo)分解體系.戰(zhàn)略地圖、年度經(jīng)營計(jì)劃、目標(biāo)分解表、績效計(jì)劃績效管理理念、制度、流程及表單.理清理念、完善制度/流程/表單、績效結(jié)果應(yīng)用領(lǐng)域規(guī)劃、績效改進(jìn)機(jī)制績效管理軟環(huán)境建設(shè).戰(zhàn)略研討、績效文化建設(shè)、內(nèi)部溝通機(jī)制建設(shè)、績效管理資格認(rèn)證、員工績效管理知識宣貫、績效計(jì)劃干部述職.干部述職、干部素質(zhì)評價(jià)勞資關(guān)系體系勞動合同管理.合同期限、勞動合同檔案管理、勞動合同內(nèi)容的合法、合理性、競業(yè)協(xié)議和保密協(xié)議、職業(yè)道德承諾書勞資糾紛處理.政策法規(guī)研究、勞資糾紛預(yù)防、糾紛處理相關(guān)程序、舉證、糾紛和解員工滿意度體系員工滿意度調(diào)查（員工滿意度模型、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、滿意度分析）.員工滿意度模型/問卷優(yōu)化、滿意度調(diào)查樣本選擇、調(diào)查實(shí)施與分析員工滿意度弱項(xiàng)改.弱項(xiàng)改進(jìn)渠道規(guī)劃、弱項(xiàng)改進(jìn)

進(jìn)實(shí)施知識管理體系知識地圖繪制與知識倉庫建設(shè).知識管理機(jī)制建立、基于能力素質(zhì)模型的知識地圖繪制、知識倉庫規(guī)劃及建設(shè)知識挖掘機(jī)制.知識挖掘機(jī)制規(guī)劃及建立知識共享機(jī)制.知識共享機(jī)制規(guī)劃及建立人事事務(wù)體系員工異動管理(晉升、降級、調(diào)動、辭職、辭退).異動管理制度/流程完善、異動手續(xù)辦理考勤與假期管理.考勤及假期制度完善、考勤監(jiān)督、假期項(xiàng)目及休假細(xì)則員工檔案管理.員工檔案項(xiàng)目完善、檔案更新及時(shí)性及準(zhǔn)確性(2)人力資源管理成熟度提升規(guī)劃二級緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人提升時(shí)間計(jì)劃人力資源規(guī)劃體系滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，為招聘、培訓(xùn)等提供依據(jù)人力資源配置規(guī)劃編制人力資源職能戰(zhàn)略人力資源部、各部門12月人力資源需求及供給預(yù)測12月12月編制年度HR配置計(jì)劃12月12月人力資源素質(zhì)提升規(guī)劃建立公司能力素質(zhì)模型10月人力資源成本規(guī)劃人力資源成本構(gòu)成分析12月人均效率提升計(jì)劃6月組織設(shè)計(jì)體系規(guī)范組織運(yùn)作，提升組織效率公司一級結(jié)構(gòu)根據(jù)公司戰(zhàn)略研討業(yè)務(wù)模式及核心流程人力資源部9月公司一級組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整9月管理層級關(guān)系圖設(shè)計(jì)管理層級、管理幅度、職位族管理、管理層級關(guān)系圖設(shè)計(jì)人力資源部9月管理層級關(guān)系圖運(yùn)用12月二級結(jié)構(gòu)及部門職能規(guī)劃部門二級結(jié)構(gòu)規(guī)劃9月部門職能三級描述9月職位管理體系明確職位職責(zé)、編制，職位說明書規(guī)劃職位說明書包含內(nèi)容人力資源9月

提高職位效率職位工作分析部9月職位管理體系明確職位職責(zé)、編制，提高職位效率職位說明書職位說明書編寫與動態(tài)維護(hù)各部門10月工作飽和度工作飽和度分析人力資源部10月崗位編制崗位編制確定及調(diào)整10月崗位定員管理關(guān)鍵崗位人員任命與內(nèi)部競聘10月任職資格體系明確崗位任職要求，確?！叭?崗”高度匹配任職資格體系建設(shè)與應(yīng)用崗位任職資格項(xiàng)目規(guī)劃人力資源部9月崗位任職資格建立9月員工任職能力測評12月甄選招聘體系提升招聘質(zhì)量，確保員工適崗招聘計(jì)劃根據(jù)人力資源規(guī)劃，編制年度、月度招聘及招聘實(shí)施計(jì)劃人力資源部12月招聘實(shí)施招聘試題庫建設(shè)12月招聘渠道規(guī)劃與管理6月招聘實(shí)施（組織面試、筆試、驗(yàn)證等）隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)、一^OT甘口H試用期員工管理完善試用期管理及考核體系9月甄選招聘體系提升招聘質(zhì)量，確保員工適崗招聘效果評估建立和完善公司招聘效果評估體系人力資源部9月培訓(xùn)開發(fā)體系改變員工觀念，提升工作技能培訓(xùn)管理機(jī)制完善培訓(xùn)制度人力資源部9月建立培訓(xùn)效果評價(jià)和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制9月培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系規(guī)劃（課程名稱、課程大綱、課程時(shí)間及講師、培訓(xùn)形式）9月培訓(xùn)講師體系內(nèi)部培訓(xùn)講師選擇、晉級考核、激勵制度的建立與實(shí)施12月培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施編制年度、月度培訓(xùn)及培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃12月完善培訓(xùn)協(xié)議制度6月職業(yè)發(fā)展體系幫助員工規(guī)劃并逐步實(shí)職位發(fā)展矩陣明確不同職位族橫向、縱向發(fā)展通路人力資源9月

現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯規(guī)劃核心員工職業(yè)傾向測試部12月核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃及實(shí)施輔導(dǎo)6月建立在外部市場具有競爭力，內(nèi)部具有公平性的薪酬體系，最大化發(fā)揮薪酬對員工的激勵作用外部薪酬調(diào)查建立外部薪酬數(shù)據(jù)收集機(jī)制，確定公司薪酬水平人力資源部10月薪酬總額預(yù)算編制年度薪酬總額預(yù)算，并按預(yù)算進(jìn)行控制12月12月內(nèi)部崗位價(jià)值評估建立崗位價(jià)值評估模型，并實(shí)施崗位價(jià)值評估工作10月薪酬層級的動態(tài)管理確定薪酬層級動態(tài)調(diào)整的頻度和原則、實(shí)施辦法10月薪酬制度管理建立和完善薪酬管理制度10月建立以戰(zhàn)略目標(biāo)及流程績效為主的“三層級”績效管理體系，保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略地圖運(yùn)用SWOT分析工具建立公司戰(zhàn)略地圖企管部、人力資源部11月12月指標(biāo)體系建設(shè)建立KPIs、KPIp、KCI指標(biāo)詞典人力資源部、各部門11月三層級績效管理體系建立公司績效、部門績效和員工績效架構(gòu)人力資源部11月目標(biāo)績效管理手冊明確公司績效管理理念，確定績效管理制度、流程和表單11月績效管理軟環(huán)境建設(shè)清晰的戰(zhàn)略及組織職位體系企管部、人力資源部6月富有績效思想的員工隊(duì)伍人力資源部12月績效溝通機(jī)制人力資源12月薪酬福利體系目標(biāo)績效管理體系

部、各部門績效數(shù)據(jù)收集體系人力資源部12月勞資關(guān)系體系營造和諧的工作氛圍，降低勞資風(fēng)險(xiǎn)勞動合同管理完善勞動合同管理制度人力資源部12月勞資糾紛處理建立勞資糾紛處理機(jī)制人力資源部6月員工滿意度體系通過定期進(jìn)行員工更滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工滿意度弱項(xiàng)，及時(shí)改進(jìn)員工滿意度管理結(jié)合公司實(shí)際，設(shè)計(jì)員工滿意度模型及調(diào)查問卷人力資源部12月員工滿意度調(diào)查實(shí)施、分析及弱項(xiàng)改進(jìn)人力資源部12月6月12月6月知識管理體系建立公司知識挖掘、共享機(jī)制，保證公司知識沉淀知識地圖繪制及知識倉庫建設(shè)根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)特征，繪制公司知識地圖，建立知識倉庫人力資源部6月知識挖掘機(jī)制建立公司知識挖掘機(jī)制人力資源部6月知識共享機(jī)制建立知識共享機(jī)制人力資源部6月人事事務(wù)體系完善員工異動、考勤、假期及檔案管理，規(guī)范人事管理員工異動管理(晉升、降級、調(diào)動、辭職、辭退)建立員工異動管理制度人力資源部12月考勤與假期管理完善考勤與假期制度人力資源部12月員工檔案管理規(guī)劃員工檔案管理內(nèi)容，完善員工檔案人力資源部6月8、深圳某企業(yè)產(chǎn)品制造管理成熟度評價(jià)(1)產(chǎn)品制造管理成熟度現(xiàn)狀評價(jià)

二級緯度包含內(nèi)容現(xiàn)狀評價(jià)優(yōu)化要點(diǎn)54321生產(chǎn)計(jì)劃管理體系生產(chǎn)產(chǎn)能規(guī)劃.總體產(chǎn)能、型號產(chǎn)能、人員產(chǎn)能、設(shè)備產(chǎn)能生產(chǎn)計(jì)劃編制與調(diào)整.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、物料倉儲狀況、成品庫存、計(jì)劃調(diào)整頻繁、計(jì)劃提前期、銷售計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成狀況分析（生產(chǎn)周期達(dá)成、產(chǎn)品成品率分析）.設(shè)備原因、材料原因、工藝原因、產(chǎn)能原因等分析供應(yīng)鏈管理體系安全庫存管理.銷售計(jì)劃、采購周期、檢驗(yàn)周期、生產(chǎn)周期、物料分類管理、物料控制信息系統(tǒng)、安全庫存量的合理性/匹配性物料存儲管理.物料堆放標(biāo)準(zhǔn)、存儲環(huán)境、物料分類管理、有效期管理合格供應(yīng)商管理.合格供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商評價(jià)、選擇與淘汰、供應(yīng)商檔案、貨款支付、商務(wù)條件采購計(jì)劃編制與調(diào)整.采購周期、最小訂貨量、物料庫存、生產(chǎn)/物料計(jì)劃、供應(yīng)商供貨調(diào)整、物料系統(tǒng)物料進(jìn)度管理.采購周期、提前期、訂貨量、特殊采購、供應(yīng)商服務(wù)、物料計(jì)劃及變更、物料交期存貨周轉(zhuǎn)控制（原料周轉(zhuǎn)、成品周轉(zhuǎn)）.呆滯料控制與處理、產(chǎn)品種類、工程設(shè)計(jì)、銷售訂單、銷售預(yù)測、先進(jìn)先出、成品周轉(zhuǎn)周期過長物流管理體系.內(nèi)部物流圖、物流成本控制、生產(chǎn)布局、第二方物流管理生產(chǎn)進(jìn)度控制體系生產(chǎn)異常（事故）管理.異常報(bào)警制度、生產(chǎn)異常（事故）處理、工藝可執(zhí)行性、設(shè)備/材料異常、違規(guī)操作生產(chǎn)例會制度.例會效率、例會決議執(zhí)行、例會問題解決及時(shí)性與有效性拉動生產(chǎn)管理.訂單管理流程、產(chǎn)能的平衡性精益生產(chǎn)體系標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)管理.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)修正的及時(shí)性（設(shè)備/工藝/物料/環(huán)境）、標(biāo)準(zhǔn)效率考核、標(biāo)準(zhǔn)效率分析標(biāo)準(zhǔn)化操作.標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范優(yōu)化與簡化、標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)與監(jiān)督生產(chǎn)周期控制.未達(dá)標(biāo)周期原因分析與持續(xù)改

善TPM體系.TPM意識樹立、TPM制度完善性快速換模及型號轉(zhuǎn)換.快速換模及型號轉(zhuǎn)化項(xiàng)目管理、增加投入清潔生產(chǎn).清潔生產(chǎn)項(xiàng)目成果的推廣標(biāo)準(zhǔn)成本體系.標(biāo)準(zhǔn)成本推進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)成本修正精益生產(chǎn)提案管理.提案收集、評審、激勵安全生產(chǎn).安全生產(chǎn)操作規(guī)程、特殊工種/設(shè)備上崗證、安全隱患管理、安全事故調(diào)查與處理、安全宣傳與培訓(xùn)、特種設(shè)備管理、危險(xiǎn)化學(xué)品管理、安全管理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品質(zhì)管理體系產(chǎn)品品質(zhì)過程管控.產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的管理、品質(zhì)不良分析、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與方法優(yōu)化、品質(zhì)事故管理、品質(zhì)數(shù)據(jù)管理出貨控制.出貨留樣管理、出貨品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)控制、出樣控制、出貨數(shù)據(jù)庫管理產(chǎn)品測試.模擬測試、測試技術(shù)優(yōu)化、完善測試項(xiàng)目、測試數(shù)據(jù)庫管理來料品質(zhì)控制體系.供應(yīng)商品質(zhì)管理能力提升輔導(dǎo)、供應(yīng)商現(xiàn)場審核、來料品質(zhì)異常溝通、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)工程.品質(zhì)改善小組建設(shè)、品質(zhì)改善試驗(yàn)、品質(zhì)改善指引計(jì)量管理體系.計(jì)量資質(zhì)提升、計(jì)量系統(tǒng)分析、計(jì)量器具校正、簡單計(jì)量儀器維護(hù)ISO9001、ISO14000、QC080000體系管理.質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)分解與考核、體系內(nèi)審、體系管理評審、體系改善(2)產(chǎn)品制造管理成熟度提升規(guī)劃二級緯度建設(shè)目的核心工作工作計(jì)劃責(zé)任人提升時(shí)間規(guī)劃2010年下半年2011年上半年2011年下半年2012年上半年生產(chǎn)計(jì)劃管理體系最大限度利用公司資源，滿足訂單需求生產(chǎn)產(chǎn)能規(guī)劃完成總體產(chǎn)能、型號產(chǎn)能、人員產(chǎn)能、設(shè)備產(chǎn)能規(guī)劃生產(chǎn)管理部、物控部12月生產(chǎn)計(jì)劃編制與調(diào)整完善生產(chǎn)計(jì)劃編制及調(diào)整制度、流程物控部12月

按月編制生產(chǎn)計(jì)劃物控部6月完善計(jì)劃調(diào)整機(jī)制物控部12月生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成狀況分析（生產(chǎn)周期達(dá)成、產(chǎn)品成品率分析）建立生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成狀況分析報(bào)告制度物控部12月推行生產(chǎn)例會（增加計(jì)劃達(dá)成分析）生產(chǎn)管理部、物控部12月在保證生產(chǎn)順暢的前提下，合理利用公司資源，實(shí)現(xiàn)最經(jīng)濟(jì)的庫存量安全庫存管理編制安全庫存物控部12月完成安全庫存相關(guān)文件調(diào)整物控部3、6月12月6月保證物料安全、合理、準(zhǔn)確的儲存狀況物料存儲管理完善物料存儲標(biāo)準(zhǔn)物控部12月按照存儲標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行財(cái)務(wù)管理部、物控部3月推行物料A、B、C分類管理財(cái)務(wù)管理部、物控部3月推行帳、物、卡管理財(cái)務(wù)管理部、物控部、會計(jì)部12月確保物料適時(shí)、適量、適價(jià)供應(yīng)，與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系合格供應(yīng)商管理完善合格供應(yīng)商評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商開發(fā)部、采購部9月供應(yīng)評價(jià)供應(yīng)商開發(fā)部、采購部12月12月收集并建立合格供應(yīng)商檔案供應(yīng)商開發(fā)部、采購部11月加強(qiáng)貨款支付計(jì)劃管理，提高付款采購部、財(cái)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)供應(yīng)鏈管理體系

及時(shí)性務(wù)管理部滿足生產(chǎn)需求，確保及時(shí)供應(yīng)采購計(jì)劃編制與調(diào)整建立物料采購周期采購部10月完善內(nèi)部物料需求計(jì)劃管理流程物控部11月物料進(jìn)度管理物料計(jì)劃變更因素分析與控制物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)協(xié)助供應(yīng)商提升物料品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量采購部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)減少呆滯物料，提高物料周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)控制（原料周轉(zhuǎn)、成品周轉(zhuǎn)）建立呆滯料管理流程物控部12月減少物流浪費(fèi)，提高物流速度物流管理體系建立內(nèi)部物流圖生產(chǎn)管理部、物控部10月建立內(nèi)部物流成本分析機(jī)制生產(chǎn)管理部、物控部12月提高生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率，減少在制品，滿足銷售需求生產(chǎn)異常（事故）管理加強(qiáng)生產(chǎn)異常（事故）管理制度執(zhí)行力度生產(chǎn)管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)生產(chǎn)例會制度加強(qiáng)會議決議執(zhí)行踉蹤生產(chǎn)管理部、物控部隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)拉動生產(chǎn)管理全面推行拉動生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理部、物控部6月對效率進(jìn)行合理考評，提高工時(shí)利用率標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)管理建立標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)生產(chǎn)管理部、物控