中和保安服務(wù)方案

各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有安服務(wù)方案尊敬的如公司：首先感謝貴公司對(duì)我公司的信任和支持。我公司堅(jiān)持〃以管理帶服務(wù)、以服務(wù)促信譽(yù)、以信譽(yù)求發(fā)展〃為指導(dǎo)方針，為貴公司制定保安服務(wù)方案以供討論和審議，希望所提供的方案能滿(mǎn)足貴公司的要求，從而使貴公司既能合理地節(jié)約服務(wù)費(fèi)開(kāi)支，又能獲得最大的安全保障和便捷的保安服務(wù).“誠(chéng)信■重諾、盡責(zé)“是我公司的經(jīng)營(yíng)宗旨，我公司作為專(zhuān)業(yè)的保安服務(wù)公司，非常重視與貴公司的合作機(jī)會(huì)，希望以自身的實(shí)力優(yōu)勢(shì)及豐富的保安服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，竭誠(chéng)為貴公司提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)，與貴公司齊心協(xié)力、風(fēng)雨同舟、攜手共同為保障貴公司的人、財(cái)、物安全做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).一■公司概況云南中和保安服務(wù)有限公司是經(jīng)云南省公安廳批準(zhǔn)，成立于2009年底，是專(zhuān)業(yè)化安全防范有限公司，是云南保安協(xié)會(huì)理事單位.公司所屬保安隊(duì)伍嚴(yán)格按照〃政治合格、軍事過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力〃的要求開(kāi)展守衛(wèi)、護(hù)衛(wèi)工作，從而真正成為公安機(jī)關(guān)的一支重要輔助隊(duì)伍。二.保安服務(wù)實(shí)施能力 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有經(jīng)過(guò)近2年多的發(fā)展，公司積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步建成了一支8000余人的規(guī)范化、正規(guī)化的保安隊(duì)伍，為500多家單位提供保安守護(hù)服務(wù)，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人，至今沒(méi)有發(fā)生重大過(guò)錯(cuò)、過(guò)失，引起客戶(hù)單位不滿(mǎn)和投訴，得到了社會(huì)各界的好評(píng)和尊重，樹(shù)立了中和保安的良好形象.三■服務(wù)質(zhì)量保障及管理體系情況1。 組織機(jī)構(gòu)健全公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。下設(shè)辦公室、人事部、培訓(xùn)部、采供部、拓展部、財(cái)務(wù)部、人防一至十五部、八個(gè)分公司、專(zhuān)職督察隊(duì)等部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)展公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并設(shè)機(jī)動(dòng)隊(duì)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處置突發(fā)事件和緊急情況下的增援、救助.2、管理職責(zé)明確公司從總經(jīng)理到每一位員工的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每周召開(kāi)管理例會(huì)，對(duì)前期工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，對(duì)顧客反饋意見(jiàn)、工作中采取的整改措施實(shí)施狀況、改進(jìn)意見(jiàn)等進(jìn)行評(píng)審，落實(shí)。3。管理制度完善根據(jù)保安守護(hù)工作的實(shí)際，公司制訂了《保安員守則》、《保安員紀(jì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 律》、《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》、《八條禁令》、《人防保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《保安著裝規(guī)定》、《保安員上崗值勤行為規(guī)范》、《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等一整套規(guī)章制度，使保安守護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。4.提高隊(duì)員素質(zhì)面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的社會(huì)治安形勢(shì)，我公司進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)工作，積極地為客戶(hù)培養(yǎng)合格的保安專(zhuān)業(yè)人員。公司從高起點(diǎn)、高投入、高規(guī)格入手建立了規(guī)范的培訓(xùn)基地，從政治、業(yè)務(wù)、軍事、職業(yè)道德、法制和紀(jì)律作風(fēng)等方面進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，堅(jiān)持持證上崗，保證隊(duì)伍質(zhì)量。從招錄保安員開(kāi)始，就注意嚴(yán)格把好進(jìn)人關(guān)，嚴(yán)格按《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)新招錄的隊(duì)員在進(jìn)入培訓(xùn)之前,先進(jìn)行嚴(yán)格的體檢和政審，并預(yù)留十指紋檔案，從血檢和尿檢中掌握有無(wú)疾病和吸毒情況，并通過(guò)治安、刑偵和禁毒等部門(mén)掌握的人員信息材料中比對(duì)有無(wú)違法、犯罪前科，堅(jiān)決杜絕有劣跡的人員和不法分子混入保安隊(duì)伍，給保安工作帶來(lái)危害。在初審合格后，所有隊(duì)員都要在公司培訓(xùn)基地進(jìn)行為期40天的嚴(yán)格訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)束，由省公安廳組織考試，合格后頒發(fā)保安上崗《合格證》.工作中每年進(jìn)行不少于6次的崗間輪訓(xùn).5。硬件保障設(shè)施齊全 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無(wú)線(xiàn)對(duì)講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處置預(yù)案。公司指揮中心24小時(shí)有專(zhuān)人值班,設(shè)有專(zhuān)用電話(huà)，隨時(shí)保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情.6。督促檢查到位公司設(shè)有專(zhuān)職督察隊(duì)負(fù)責(zé)每天到各個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)督促檢查隊(duì)員執(zhí)行規(guī)章、制度的情況，公司負(fù)責(zé)人和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也定期或不定期地進(jìn)行督促檢查和服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就及時(shí)整改，不斷改進(jìn)工作，努力嚴(yán)密保安守護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，防患于未然。.服務(wù)內(nèi)^承諾我公司將嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l理》的規(guī)定，選拔工作責(zé)任心強(qiáng)、政治思想過(guò)硬、身體素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的保安員為貴公司提供安全守護(hù),維護(hù)守護(hù)區(qū)域內(nèi)的治安秩序，防范和處置突發(fā)事件;每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍和對(duì)講機(jī)；每年不少于6次對(duì)保安員進(jìn)行輪訓(xùn)培訓(xùn)教育，以提高保安員軍政、業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)客戶(hù)單位的形象和信譽(yù)；服從客戶(hù)單位的工作安排和調(diào)度，遵守客戶(hù)單位的管理規(guī)定. 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有2。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程(1)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)員必須精神飽滿(mǎn)、著裝整齊、動(dòng)作規(guī)范，對(duì)客戶(hù)禮貌、熱情。每天必須按時(shí)到崗，確保值班電話(huà)暢通，無(wú)關(guān)事情嚴(yán)禁使用值班電話(huà)。維護(hù)好執(zhí)勤區(qū)域治安秩序，提高警惕防止盜竊、搶劫等刑事、治安案件及火災(zāi)等事故的發(fā)生；執(zhí)勤期間不得在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)吸煙、喝酒、會(huì)客，非因工作需要不得進(jìn)入辦公場(chǎng)所，爰護(hù)客戶(hù)單位的財(cái)物；嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)單位的工作要求。(2)工作流程每天到崗后嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好執(zhí)勤區(qū)域的巡查工作，每班交接班人員按照部隊(duì)正規(guī)執(zhí)勤勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交接.負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)和停車(chē)場(chǎng)的保安員要做好進(jìn)出的外來(lái)人員和車(chē)輛登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，按處置預(yù)案處置；發(fā)生刑事和治安案件或其他緊急情況時(shí)，保安員要及時(shí)全力制止，確保受保目標(biāo)在受侵害時(shí)將損失減至最低五.服務(wù)方案㈠組織機(jī)構(gòu)公司質(zhì)量方針強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為關(guān)注中心，不僅體現(xiàn)在設(shè)備、設(shè)施等硬件方面要求，而且強(qiáng)調(diào)在向貴公司提供保安服務(wù)過(guò)程中〃真誠(chéng)”、〃服務(wù)”的意識(shí)，體現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)多方面滿(mǎn)足貴公司合理的需求和特約專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)需求.〃超越客戶(hù)希望〃將公司的宏觀質(zhì)量目標(biāo)定在一個(gè)高的水準(zhǔn)，確定全體保安員努力的方向，且隨著保安行業(yè)整體管理質(zhì)量的提高 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 而提高，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的宏觀目標(biāo)。公司必須不斷適應(yīng)保安行業(yè)客戶(hù)新的需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，動(dòng)態(tài)地致力于達(dá)到〃超越客戶(hù)期望服務(wù)〃的境地。如有幸由我公司為貴公司提供保安服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，我公司將為貴公司成立云南中和保安服務(wù)有限公司派駐貴公司保安護(hù)衛(wèi)分隊(duì)，指派分隊(duì)長(zhǎng)1人、保安員26人。崗位設(shè)置及人員^曜如下：一、大門(mén)崗TOC\o"1-5"\h\z早班08:00—16：00 0人中班16:00—00：00 0人夜班00：00—08：00 0人二、后門(mén)崗早班08：00—16：000人中班16：00—00：000人夜班00：00-08：00 0人三、1號(hào)區(qū)域巡邏崗早班08:00—16：00 0人中班16：00-00：00 0人夜班00:00—08：00 0人四、2號(hào)區(qū)域巡邏崗早班08：00—16：00 0人中班16：00—00：00 0人夜班00：00—08:00 0人各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有五、3號(hào)區(qū)域巡邏崗TOC\o"1-5"\h\z早班08:00—16:00 0人中班16:00—00:00 0人夜班00:00—08:00 0人六、4號(hào)區(qū)域巡邏崗早班08：00—16：00 0人中班16：00-00：00 0人夜班00：00—08：000人七、辦公樓、住宿樓區(qū)域巡邏崗早班08：00-16:00 0人中班16:00—00：00 0人夜班00：00—08：00 0人八、中隊(duì)長(zhǎng)1人九、輪休4人 （共人）崗位職責(zé)一、固定崗1、負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)ぶ苓呏伟仓刃颉?、負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)ぶ苓叺耐ㄐ兄刃?3、負(fù)責(zé)崗?fù)ぶ苓叺姆阑?、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故工作。4、憑有關(guān)部門(mén)出具的放行條放行大宗物品。5、嚴(yán)禁易燃易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)禁物品進(jìn)入守護(hù)區(qū)。6、處置崗?fù)ぶ苓叞l(fā)生的突發(fā)事件。 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有二、保安巡邏1、按規(guī)定路線(xiàn)、時(shí)間進(jìn)行巡查.2、維護(hù)治安、通行秩序。2、在巡查過(guò)程中注意防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故.3、在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑物品，聽(tīng)到異常響聲,聞到異常氣味要立即觀察，正確處理。4、發(fā)現(xiàn)損壞公共設(shè)施設(shè)備或擾亂他人正常工作生活秩序的不良行為須立即制止。5、發(fā)現(xiàn)已損壞的公共設(shè)施設(shè)備須及時(shí)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修復(fù)，重大安全隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并須設(shè)立警示標(biāo)識(shí)。6、發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要立即制止并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安相關(guān)，在確保安全的前提下將嫌疑人扭送公安相關(guān)。三、車(chē)場(chǎng)管理1、維護(hù)停車(chē)場(chǎng)停車(chē)秩序.2、正確引導(dǎo)指揮車(chē)輛停放，及時(shí)觀察車(chē)輛車(chē)況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)告知車(chē)主進(jìn)行確認(rèn)。3、嚴(yán)禁易燃易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)禁物品進(jìn)入車(chē)場(chǎng).4、嚴(yán)禁代客泊車(chē)或代客保管車(chē)鑰匙。5、加強(qiáng)巡邏,預(yù)防車(chē)輛被盜、被破壞和發(fā)生自燃。6、處置車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的治安突發(fā)事件。四、保安監(jiān)控1、維護(hù)監(jiān)控室工作秩序。2、按操作規(guī)程和使用說(shuō)明操作設(shè)施設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備， 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 保證設(shè)施設(shè)備性能完好有效。3、認(rèn)真查看監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)可疑人、事立即通報(bào)巡邏人員進(jìn)行處置4、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。5、保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。保安中隊(duì)長(zhǎng)組織保安隊(duì)的軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的紀(jì)律監(jiān)督和每日生活制度等的管理工作，接受貴公司和云南中和保安服務(wù)有限公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)與甲、乙雙方的聯(lián)絡(luò)及上傳下達(dá)的工作，帶領(lǐng)全隊(duì)人員履行服務(wù)合同，保安隊(duì)各崗位間做到相互協(xié)調(diào)、支援，如遇重大突發(fā)事件，由最附近的保安隊(duì)進(jìn)行支援，并做到整個(gè)保安隊(duì)的整體聯(lián)動(dòng)，將責(zé)任事故和損失降到最低限度。(二)人員簡(jiǎn)^及職責(zé)1。部門(mén)經(jīng)理及大隊(duì)職責(zé)經(jīng)理和教導(dǎo)員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)貴公司保安中隊(duì)的工作，監(jiān)督檢查保安服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促整改，保障各項(xiàng)任務(wù)的順利進(jìn)行，監(jiān)督中隊(duì)對(duì)保安隊(duì)伍的管理、教育、培訓(xùn)，督促檢查保安人員裝備的管理和使用情況,代表公司與客戶(hù)單位指定部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。大隊(duì)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)隊(duì)伍管理，對(duì)平時(shí)工作監(jiān)督檢查，制定訓(xùn)練學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)客戶(hù)單位提出的意見(jiàn)、建議及時(shí)做出整改并監(jiān)督落實(shí)整改情況。.^安禮儀工作標(biāo)準(zhǔn)(1)儀容儀表：①著裝整潔;頭發(fā)長(zhǎng)度合適，不蓋過(guò)耳朵、不蓋過(guò)眼睛；口齒清新。(2)儀態(tài)舉止：①站姿：上體自然挺胸，不東倒西歪；各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 ②坐姿:上身自然端坐，不趴在桌子上（記錄時(shí)除外），不打瞌睡；③走姿:上身正直自然行走，雙臂自然擺動(dòng)；④舉止：用右手為客人指引方向，及時(shí)與客人用規(guī)范語(yǔ)言（或點(diǎn)頭示意）打招呼。（3）表情：①遇見(jiàn)客人時(shí)，保持微笑表情，精神振奮、情緒飽滿(mǎn)、不卑不亢.（4）言談：①使用禮貌語(yǔ)言,嚴(yán)禁打人罵人〃十六字方針〃:打不還手，罵不還口，打人必糾，委屈（挨打）受獎(jiǎng)。（5）日常用語(yǔ):①多講敬語(yǔ)，凡事‘請(qǐng)字’當(dāng)頭。如：〃您好〃（或早上好、晚上好、下午好、節(jié)日好等）、〃謝謝〃、〃請(qǐng)〃、〃對(duì)不起"、〃請(qǐng)?jiān)彙?、〃不好意思〃、“再?jiàn)〃；②尊稱(chēng)客人如：〃先生”或〃小姐〃，稱(chēng)呼第三者時(shí)應(yīng)說(shuō)：〃那位先生〃或〃那位小姐〃；③主動(dòng)熱情打招呼。如說(shuō)〃您好"（早上好、中午好、、、）〃有什么事兒可以幫到您？〃④任何時(shí)候不講〃喂、、、"，〃你干什么的？〃，〃這是我們公司規(guī)定的〃；⑤不能處理的問(wèn)題不講〃不知道"、〃我不清楚"、〃這不是我的事〃，要講〃請(qǐng)讓我請(qǐng)示我們經(jīng)理，看是否能幫助您解決（我會(huì)把您的意見(jiàn)及時(shí)完整的向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)您留下電話(huà)或手機(jī)號(hào)碼，以便有機(jī)會(huì)把結(jié) 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 果及時(shí)告訴您）.（6）班隊(duì)長(zhǎng)工作紀(jì)律①不準(zhǔn)欺壓、打駕隊(duì)員；②不準(zhǔn)苛扣、私吞和多占隊(duì)員工資、獎(jiǎng)金和其它集體收入；③不準(zhǔn)慫恿和強(qiáng)迫隊(duì)員請(qǐng)吃送禮；④不準(zhǔn)利用職權(quán)謀取私利；⑤不準(zhǔn)直接管錢(qián)管物；⑥不準(zhǔn)搞特殊化.保安員工作紀(jì)律：①不得睡崗，不得擅離崗位；②上班不得干與工作無(wú)關(guān)的事（比如吸煙、吃零食、嘻笑打鬧、聊天、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播）。3、保安員門(mén)崗服務(wù)（1）職責(zé)：熟悉本轄區(qū)人員情況、維護(hù)大門(mén)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和秩序。嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及出入管理制度（客戶(hù)搬家時(shí)100%完備相關(guān)手續(xù)）.樹(shù)立良好窗口形象，展示企業(yè)風(fēng)采（姿態(tài)良好，使用規(guī)范語(yǔ)言）.（2）保安員形象：①以站姿在門(mén)崗?fù)猱?dāng)值，因工作改變姿態(tài)，工作完成后要及時(shí)恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)；②因個(gè)人原因離開(kāi)崗位時(shí)，經(jīng)值班班長(zhǎng)同意后，可以用對(duì)講機(jī)尋求巡邏崗?fù)聲簳r(shí)代替當(dāng)值；③保持警覺(jué)心態(tài)，親和表情； 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有④對(duì)進(jìn)出人員出入轄區(qū)憑公司胸牌出入，遇公司領(lǐng)導(dǎo)或有工作證的公司職員前來(lái)本轄區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情接待回答詢(xún)問(wèn)；⑤對(duì)話(huà)時(shí)要面帶微笑，直視對(duì)方，以示尊重，同時(shí)聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚，以便及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚的原則.(3)客戶(hù)服務(wù):①識(shí)別客戶(hù)需要，及時(shí)予以援助。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的出現(xiàn)在視線(xiàn)范圍以?xún)?nèi)時(shí)，主動(dòng)上前，面帶微笑，說(shuō)〃您好，讓我?guī)湍?等文明用語(yǔ)，或者及時(shí)呼叫巡邏崗予以協(xié)助，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)〃謝謝〃時(shí)，應(yīng)說(shuō)〃不用謝，是我應(yīng)該做的〃；②外來(lái)人員憑有效證件出入轄區(qū)，如詢(xún)問(wèn)外來(lái)人員或要求他們出示證件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用〃請(qǐng)〃、〃麻煩您"、〃謝謝”等文明用語(yǔ)，并雙手接遞證件;③難以識(shí)別客戶(hù)與外來(lái)人員時(shí),要禮貌的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：〃請(qǐng)問(wèn)，您是？”AC,????。4、巡邏崗服務(wù)(1)目的①明確保安員巡邏時(shí)的區(qū)域、方法和服務(wù)時(shí)需要注意的事項(xiàng)，防范各類(lèi)不安全事件的發(fā)生，確保本轄區(qū)的安全。(2)保安員形象①用規(guī)定的站姿和走姿執(zhí)勤；②可因工作需要改變規(guī)定姿態(tài),工作完成后須及時(shí)恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)；③保持警覺(jué)心態(tài)，但遇見(jiàn)客戶(hù)要體現(xiàn)出親和表情；④對(duì)視線(xiàn)范圍內(nèi)的人員及時(shí)識(shí)別出客戶(hù)與來(lái)訪(fǎng)者； 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 ⑤對(duì)話(huà)時(shí)面帶微笑稱(chēng)呼對(duì)方，并直視對(duì)方以示尊重.(3)轄區(qū)巡邏方式①定線(xiàn)巡邏、亂線(xiàn)巡邏、混線(xiàn)巡邏。(4)保安員的職責(zé)：①熟習(xí)管轄區(qū)的設(shè)施設(shè)備；②按規(guī)定線(xiàn)路、時(shí)間巡查,檢查發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患；③維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安和公共秩序；④熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理緊急。5.交接班制度(1)接班前的準(zhǔn)備:著裝整齊干凈，佩戴齊全；(2)交班前的準(zhǔn)備：①清點(diǎn)安保器材是否完好無(wú)損；②應(yīng)當(dāng)提前十五分鐘填寫(xiě)《交接班記錄》.內(nèi)容包括:本班發(fā)生的情況、本班未處理的事、下班需要注意的事項(xiàng)；③清點(diǎn)、填寫(xiě)完畢后站在崗?fù)ね饬彙?3)接班:①接班隊(duì)員提前十五分鐘列隊(duì)集合；②接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整隊(duì)，首先下達(dá)〃立正、向右看齊、向前看、報(bào)數(shù)"等口令后，檢查上班人數(shù)是否到齊，班長(zhǎng)不在時(shí)，可由區(qū)域長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶隊(duì)；③接班班長(zhǎng)檢查隊(duì)員著裝，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。(4)交班： 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 ①整理著裝完畢后才妾班班長(zhǎng)將集合情況進(jìn)行講評(píng)，做接班前培訓(xùn)，然后列隊(duì)按規(guī)定路線(xiàn)向接班崗位出發(fā)，接班班長(zhǎng)參加全班的交接工作，對(duì)全班工作負(fù)責(zé);②交接班行進(jìn)過(guò)程中，遇公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行進(jìn)間敬禮；③到達(dá)接班崗位后，（帶班、接班）班長(zhǎng)應(yīng)面向該崗位接班隊(duì)員，接班班長(zhǎng)下達(dá)口令〃接班〃，該崗位接班隊(duì)員應(yīng)回答〃是〃，齊步走出隊(duì)列，接班隊(duì)員到交班隊(duì)員2米處立正、敬禮；④交班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明，并體現(xiàn)在《交接班記錄》上。若交接不清造成損失的，由雙方共同承擔(dān)。；⑤全部交接完畢后，由交班班長(zhǎng)把隊(duì)伍帶回，到達(dá)（目的地）宿舍后，進(jìn)行簡(jiǎn)短的工作講評(píng)，最后下達(dá)〃解散〃命令，隊(duì)員方可離開(kāi)。（5）監(jiān)控中心職責(zé):①熟悉和掌握監(jiān)控的基本性能，對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)；②監(jiān)控室必須做到24小時(shí)值班保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔物品擺放整齊;③能夠熟練操作監(jiān)控設(shè)備，切換鏡頭、準(zhǔn)確調(diào)放錄像資料；④監(jiān)視所有攝像位置的圖像，注意異?，F(xiàn)象發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知班長(zhǎng)，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，并注意做好錄像記錄；⑤不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無(wú)關(guān)人員泄漏工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施；⑥值班室內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁使用熱水器及其他明火，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品及易揮發(fā)性物質(zhì)并注意室內(nèi)通風(fēng)。各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有監(jiān)控中心值班要求①監(jiān)控中心人員應(yīng)當(dāng)掌握監(jiān)控中心各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的使用方法、檢查方法及各類(lèi)突發(fā)事件的處理方法，如有消防監(jiān)控功能的監(jiān)控中心，值班人員必須有消防上崗證；②值班人員不得隨意離開(kāi)崗位，如有事情須事先請(qǐng)假，爭(zhēng)得班長(zhǎng)同意并有人替班后方可離開(kāi)；③監(jiān)控中心的電話(huà)屬專(zhuān)用報(bào)警電話(huà)，任何人不得占用。6■處罰規(guī)定發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的要給予一定的處分：（1）工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守、造成重大損失或重大影響的；（2）貫徹執(zhí)行公司或客戶(hù)單位指示要求不堅(jiān)決、不認(rèn)真、不得力的;（3）工作中弄虛作假的；（4）所管轄隊(duì)員出現(xiàn)嚴(yán)重失職或違法違紀(jì)行為的；（5）本人有違法違紀(jì)行為的（6）有其它嚴(yán)重問(wèn)題的.七.突發(fā)事件的處理.突發(fā)事件定義：突然發(fā)生造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件.即：由于不及時(shí)處理將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重不合格后果的事件為突發(fā)事件。如停水、停電、設(shè)施設(shè)備故障、火災(zāi)、刑事案件、傷害事故、水電氣泄漏等事件。2、突發(fā)事件的處理：各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 (1)停水停電事件①發(fā)生停水停電事件時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知公司或消防監(jiān)控中心，由公司委托或派專(zhuān)業(yè)人員前來(lái)處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)做好相關(guān)記錄；②與公司或消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系，及時(shí)反饋異常信息;③做好安撫客戶(hù)和解釋工作，及時(shí)將新情況通報(bào)客戶(hù)；④加強(qiáng)巡邏力度，嚴(yán)格出入口管理，避免意外事件發(fā)生.(2)偷盜或搶劫事件①發(fā)現(xiàn)偷盜或者搶劫事件時(shí)，首先通過(guò)對(duì)講機(jī)通知其他隊(duì)員前來(lái)幫助，如身上無(wú)通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他隊(duì)員的或群眾的支援。同時(shí)向上級(jí)報(bào)告，必要時(shí)還應(yīng)撥打110電話(huà)，向市公安機(jī)關(guān)求助；②所有保安隊(duì)員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖現(xiàn)場(chǎng)出入口；③疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以便提供相關(guān)證據(jù)線(xiàn)索；④將疑犯制服后，不得對(duì)其毆打、搜身、審訊等超過(guò)保安員權(quán)限的行為；⑤在公安部門(mén)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯遺留下的一切痕跡(如指紋、腳印、煙頭等)不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；⑥事主或現(xiàn)場(chǎng)人員受傷時(shí)，要撥打120電話(huà)，向市急救中心求助或盡快送到就近的醫(yī)院診治，并及時(shí)通知公司與其親屬聯(lián)系。各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有(3)刑事(治安)案件①發(fā)現(xiàn)刑事(治安)案件時(shí)，立即向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)撥打110電話(huà)向市公安機(jī)關(guān)報(bào)案;如事主有保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒其通知承保公司；②警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，認(rèn)真、全面匯報(bào)案件的相關(guān)情況，服從警察的指揮。(4)斗I毆事件①在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆事件時(shí)，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時(shí)不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與到當(dāng)事人的是非之中，同時(shí)要注意自身安全;②勸阻方法可請(qǐng)雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng).同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；③若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打110電話(huà)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。(5)電梯故障①發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)電梯是否困人，同時(shí)通知公司報(bào)修，并做好記錄；②若電梯困人，應(yīng)盡力安撫、穩(wěn)定電梯內(nèi)人員的情緒，并及時(shí)通報(bào)服務(wù)處電梯內(nèi)困人的情況,由公司安排人員按電梯放人的正規(guī)作業(yè)程序放人；③救出被困者后，必須詢(xún)問(wèn)其身體狀況，并征求其是否需要協(xié)助等，同時(shí)要了解并記住其聯(lián)系方法。若被困者不適，應(yīng)當(dāng)及時(shí)送至附近的醫(yī)院診治；④切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門(mén)。各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有(6)火①接到火警時(shí)，要立即通知現(xiàn)場(chǎng)就近巡邏隊(duì)員到實(shí)地查看；②若為錯(cuò)誤報(bào)警時(shí)，要立即通知消防監(jiān)控中心將報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位，并向公司報(bào)修向在場(chǎng)受驚的住戶(hù)解釋、致歉;③若火警屬實(shí)，要立即撥打119電話(huà),向市消防部門(mén)報(bào)警。并通知消防監(jiān)控中心（重大火災(zāi)要報(bào)告公司主管部門(mén)和公司負(fù)責(zé)人）管理處經(jīng)理必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)；④在消防部門(mén)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，所有員工應(yīng)服從市消防部門(mén)人員的指揮；（7）觸電①馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源（關(guān)閉開(kāi)關(guān)或拔下插頭。并盡快與其他隊(duì)員（或就近人員）聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助，同時(shí)報(bào)告上司；②若無(wú)法切斷電源可站在絕緣物體上赭如凳子、木梯、木箱之類(lèi)，借助木椅等絕緣物件將電源切斷.但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源；③在關(guān)閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對(duì)觸電者進(jìn)行搶救；④觸電者身體不適時(shí)，應(yīng)當(dāng)撥打120電話(huà)，請(qǐng)求市急救中心協(xié)助。同時(shí)，利用掌握的常識(shí)就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。（8）液化氣（煤氣）泄露事件①如果發(fā)現(xiàn)液化氣（煤氣）泄漏時(shí)，應(yīng)當(dāng)先設(shè)法切斷液化氣（煤氣）來(lái)源，同時(shí)通知其他隊(duì)員協(xié)助，并報(bào)告服務(wù)處；各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 ②重大泄漏時(shí)，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上司報(bào)告，并立即撥打搶修及119電話(huà)(向市燃?xì)夤?yīng)商及消防部門(mén)報(bào)警)；③維持現(xiàn)場(chǎng)，禁止現(xiàn)場(chǎng)明火靠近，禁止操作附近電源開(kāi)關(guān)；④若為室內(nèi)泄漏，要打開(kāi)所有門(mén)窗，讓室內(nèi)完全通風(fēng)；⑤檢查氣味來(lái)源，對(duì)室內(nèi)的小泄漏進(jìn)行處理；對(duì)重大泄漏不能處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打搶修電話(huà)，向市燃?xì)夤?yīng)商報(bào)修.(9)其它①任何突發(fā)事件都要及時(shí)向服務(wù)處報(bào)告。并將情況記錄在《值班記錄表》內(nèi)；②轄區(qū)突發(fā)事件處理后，涉及公眾的，服務(wù)處應(yīng)當(dāng)在小區(qū)內(nèi)公告事件的基本情況，并對(duì)公眾致歉；涉及個(gè)別客戶(hù)的，服務(wù)處主任必須親自上門(mén)向客戶(hù)致歉；③轄區(qū)突發(fā)事件處理后由保安主管填寫(xiě)《突發(fā)事件處理單》，詳細(xì)說(shuō)明事件發(fā)生的情況、處理的方法及處理結(jié)果并報(bào)公司主管部門(mén)備案。八。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督.回訪(fǎng)及保障措施1,檢查.回訪(fǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)不定期進(jìn)行檢查；經(jīng)理每月不得少于4次；教導(dǎo)員每月不少于4次；大隊(duì)長(zhǎng)每周不少于4次；公司督察隊(duì)每周不少于2次進(jìn)行勤務(wù)督察。由公司領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)客戶(hù)單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)；部門(mén)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)單位進(jìn)行每月不少于2次的服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)。.裝備配備每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍、探照燈并根據(jù)實(shí)際各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有 需要配備對(duì)講機(jī).作為緊急情況發(fā)生時(shí)的重要增援處置力量，我