人力資源組織設(shè)計與定崗定編及崗位說明書

資料范本資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載人力資源組織設(shè)計與定崗定編及崗位說明書地點(diǎn)：__________________時間：__________________說明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時請詳細(xì)閱讀內(nèi)容人力資源管理工具大全組織設(shè)計與定崗定編及崗位說明書目錄

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第一章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

9

一、生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本

9

二、銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本

10

三、地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本

11

四、科技公司組織結(jié)構(gòu)范本

12

五、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本

13

六、物流公司組織結(jié)構(gòu)范本

14

七、廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本

15

八、會展公司組織結(jié)構(gòu)范本

16

九、裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本

17

十、行政部組織結(jié)構(gòu)

19

十一、后勤部組織結(jié)構(gòu)

19

十二、物業(yè)部組織結(jié)構(gòu)

20

十三、銷售部組織結(jié)構(gòu)

20

十四、市場部組織結(jié)構(gòu)

21

十五、財務(wù)部組織結(jié)構(gòu)

21

十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)

22

十七、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)

22

十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)

23

十九、設(shè)備部組織結(jié)構(gòu)

23

二十、采購部組織結(jié)構(gòu)

24

二十一、運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu)

24

二十二、配送部組織結(jié)構(gòu)

25

二十三、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)

25

二十四、人力資源部組織結(jié)構(gòu)

26

第二章工作分析與評價

27

一、訪談法與訪談提綱

27

二、觀察法與操作樣例

31

三、問卷調(diào)查法與調(diào)查表

33

四、關(guān)鍵事件法與操作樣例

39

五、工作日志法與操作樣例

40

六、職位排列法

41

七、職級分類法

41

八、要素計點(diǎn)法

42

九、要素比較法

42

十、海氏工作評價系統(tǒng)

43

第三章職位說明書范本

44

一、總經(jīng)理職位說明書

44

二、營銷總監(jiān)職位說明書

46

三、財務(wù)總監(jiān)職位說明書

47

四、采購總監(jiān)職位說明書

49

五、生產(chǎn)總監(jiān)職位說明書

50

六、技術(shù)總監(jiān)職位說明書

51

七、質(zhì)量總監(jiān)職位說明書

53

八、工程總監(jiān)職位說明書

54

九、行政總監(jiān)職位說明書

55

十、人力資源總監(jiān)職位說明書

57

十一、總經(jīng)理助理職位說明書

58

十二、生產(chǎn)經(jīng)理職位說明書

59

十三、車間主任職位說明書

61

十四、生產(chǎn)班組長職位說明書

62

十五、生產(chǎn)計劃專員職位說明書

64

十六、生產(chǎn)調(diào)度專員職位說明書

65

十七、設(shè)備管理專員職位說明書

66

十八、質(zhì)檢部經(jīng)理職位說明書

67

十九、來料檢驗專員職位說明書

68

二十、制程檢驗員職位說明書

69

二十一、成品檢驗員職位說明書

70

二十二、技術(shù)部經(jīng)理職位說明書

71

二十三、工藝工程師職位說明書

72

二十四、技術(shù)專員職位說明書

73

二十五、研發(fā)經(jīng)理職位說明書

74

二十六、研發(fā)工程師職位說明書

76

二十七、研發(fā)專員職位說明書

77

二十八、銷售經(jīng)理職位說明書

78

二十九、銷售主管職位說明書

79

三十、渠道主管職位說明書

80

三十一、促銷主管職位說明書

81

三十二、銷售代表職位說明書

82

三十三、市場經(jīng)理職位說明書

84

三十四、企劃主管職位說明書

85

三十五、公關(guān)主管職位說明書

86

三十六、市場助理職位說明書

87

三十七、品牌專員職位說明書

88

三十八、調(diào)研專員職位說明書

90

三十九、財務(wù)經(jīng)理職位說明書

91

四十、財務(wù)主管職位說明書

92

四十一、財務(wù)分析主管職位說明書

94

四十二、成本控制主管職位說明書

95

四十三、審計主管職位說明書

96

四十四、融資主管職位說明書

97

四十五、投資主管職位說明書

98

四十六、會計職位說明書

99

四十七、出納職位說明書

100

四十八、采購經(jīng)理職位說明書

101

四十九、采購主管職位說明書

102

五十、采購工程師職位說明書

103

五十一、采購專員職位說明書

104

五十二、物流經(jīng)理職位說明書

105

五十三、運(yùn)輸主管職位說明書

107

五十四、倉儲主管職位說明書

108

五十五、物業(yè)經(jīng)理職位說明書

109

五十六、維修主管職位說明書

110

五十七、綠化主管職位說明書

111

五十八、工程經(jīng)理職位說明書

112

五十九、土建工程師職位說明書

114

六十、水暖工程師職位說明書

115

六十一、電氣工程師職位說明書

116

六十二、預(yù)算員職位說明書

117

六十三、測量員職位說明書

118

六十四、材料員職位說明書

119

六十五、安全員職位說明書

120

六十六、行政經(jīng)理職位說明書

121

六十七、辦公室主任職位說明書

123

六十八、行政助理職位說明書

124

六十九、行政秘書職位說明書

125

七十、后勤主管職位說明書

126

七十一、車輛主管職位說明書

127

七十二、人力資源經(jīng)理職位說明書

128

七十三、招聘主管職位說明書

130

七十四、培訓(xùn)主管職位說明書

131

七十五、薪酬主管職位說明書

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第一章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一、生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本生產(chǎn)企業(yè)選擇哪一種組織結(jié)構(gòu)形式，或具體按哪一種方式來組織生產(chǎn)經(jīng)營，一定要結(jié)合本企業(yè)的實際情況，例如企業(yè)規(guī)模大小、人員素質(zhì)高低、生產(chǎn)工藝復(fù)雜程度、所處環(huán)境等?？傊?，要以最有效的完成企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)來選擇具體的生產(chǎn)組織形式，并設(shè)置相應(yīng)的生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。下面給出了兩家生產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)范本。研究中心總監(jiān)總裁營銷總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)總裁辦公室行政總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)財務(wù)部研發(fā)中心倉儲部生產(chǎn)部質(zhì)量管理部市場部銷售部售后服務(wù)部人力資源部行政部總務(wù)后勤部采購部某生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（一）董事會總裁技術(shù)委員會財務(wù)監(jiān)控中心××一廠××三廠采購部生產(chǎn)部銷售部技術(shù)管理部質(zhì)量管理部財務(wù)部售后服務(wù)部倉儲部戰(zhàn)略管理中心技術(shù)研發(fā)中心物資管理中心行政法律中心人力資源中心售后服務(wù)中心營銷中心海外事業(yè)部國內(nèi)事業(yè)部總裁辦公室××車間××車間××車間××班組××班組××班組××二廠某生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（二）二、銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本某銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示。董事會總經(jīng)理監(jiān)事會運(yùn)營總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)市場總監(jiān)投標(biāo)部招標(biāo)部信息部企業(yè)管理部銷售管理部企劃部財務(wù)部審計部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)質(zhì)量部客戶服務(wù)部財務(wù)科一財務(wù)科二財務(wù)科三財務(wù)科四某銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本三、地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本董事會總經(jīng)理營銷總監(jiān)質(zhì)量管理部材料設(shè)備部造價管理部項目經(jīng)理部工程技術(shù)部項目開發(fā)部銷售管理部營銷策劃部投資發(fā)展部審計部財務(wù)部行政部人力資源部綜合辦公室工程總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（一）董事會總經(jīng)理營銷策劃中心裝修部預(yù)結(jié)算部采購部戰(zhàn)略投資部法律事務(wù)部計劃財務(wù)部融資部審計監(jiān)察部人力資源部行政部信息資料部總工室設(shè)計部工程部運(yùn)營中心工程管理中心行政人力資源中心中心財務(wù)中心項目開發(fā)部銷售部策劃部項目一部項目二部項目三部地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（二）四、科技公司組織結(jié)構(gòu)范本某科技公司組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示。董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理分公司網(wǎng)絡(luò)部開發(fā)部技術(shù)部財務(wù)部客服部行政部人力資源部市場部設(shè)計部業(yè)務(wù)部開發(fā)一部開發(fā)二部客戶服務(wù)技術(shù)支持設(shè)計二部設(shè)計一部某科技公司組織結(jié)構(gòu)范本五、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本下面給出了三種不同規(guī)模的物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)范本。市場拓展部財務(wù)部物業(yè)管理部總經(jīng)理綜合管理部人力資源部護(hù)衛(wèi)組工程組環(huán)境組小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本護(hù)衛(wèi)部主管環(huán)境部主管維修部主管會所主管客服主管服務(wù)中心行政人事部出納會計財務(wù)部總經(jīng)理總經(jīng)理助理物業(yè)管理部行政主管人事主管市場拓展部開發(fā)主管策劃主管中型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本董事會市場拓展部工程管理部服務(wù)中心財務(wù)部秩序管理部環(huán)境管理部質(zhì)量管理部總經(jīng)理副總經(jīng)理市場發(fā)展部物業(yè)管理部綜合事務(wù)部人力資源部財務(wù)中心ZHONGXIN分公司A分公司B分公司C行政人事部大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本六、物流公司組織結(jié)構(gòu)范本某物流公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。總經(jīng)理業(yè)務(wù)部信息管理部配送部行政人事部財務(wù)部倉儲部業(yè)務(wù)組客戶服務(wù)組倉管組叉車組裝卸組運(yùn)輸組調(diào)度組車隊某物流公司組織結(jié)構(gòu)范本七、廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本某廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示?？偨?jīng)理行政部財務(wù)部人力資源部媒介代理影視廣告制作平面創(chuàng)作媒介策劃媒介監(jiān)測媒介購買客戶服務(wù)制作創(chuàng)意設(shè)計客戶服務(wù)制作創(chuàng)意設(shè)計某廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本八、會展公司組織結(jié)構(gòu)范本會展公司的組織結(jié)構(gòu)因其規(guī)模、定位、發(fā)展?fàn)顩r等情況的不同而有所不同，下面給出了三種規(guī)模不同的會展公司的組織結(jié)構(gòu)范本。1．小型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本總經(jīng)理會展會務(wù)部財務(wù)部工程部辦公室設(shè)計部小型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本2．中型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本行政人事部會展服務(wù)員會展接待員設(shè)備租賃員木工焊工財務(wù)管理部扳金工機(jī)電專員展臺搭建工技術(shù)員會展服務(wù)部部創(chuàng)意設(shè)計部信息管理部安全保衛(wèi)部三維設(shè)計師美工平面設(shè)計師公關(guān)專員會展策劃師市場推廣專員市場調(diào)研專員物流部特裝制作部工程管理部營銷副總外聯(lián)部營銷策劃部工程副總總經(jīng)理招商部運(yùn)營副總中型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本3．大型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室董事長會議服務(wù)分公司展覽服務(wù)分公司客戶服務(wù)中心財務(wù)中心戰(zhàn)略管理中心行政法律中心營銷中心人力資源中心設(shè)計部安全部物流部特裝制作部工程部業(yè)務(wù)部營銷策劃部信息部財務(wù)部人力資源部展務(wù)部大型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本九、裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本1．某中型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本下圖所示為某中型綜合性裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本。總經(jīng)理工程總監(jiān)設(shè)計總監(jiān)營銷總監(jiān)公裝設(shè)計部家裝設(shè)計部家裝業(yè)務(wù)部公裝業(yè)務(wù)部品牌推廣部客戶服務(wù)部財務(wù)管理部行政人事部施工隊2施工隊3施工隊1分支機(jī)構(gòu)1分支機(jī)構(gòu)2分支機(jī)構(gòu)3工程技術(shù)部材料管理部預(yù)算結(jié)算部運(yùn)輸管理部施工管理部工程監(jiān)理部某中型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本2．某大型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本下圖所示為某大型裝飾集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)范本。總經(jīng)理設(shè)計中心營銷中心工程中心施工部監(jiān)理部預(yù)算部財務(wù)部工程部財務(wù)中心行政中心設(shè)計部分公司1分公司2分公司3辦公室業(yè)務(wù)部某大型裝飾集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)范本十、行政部組織結(jié)構(gòu)行政主管行政文員行政部經(jīng)理辦公事務(wù)主管總務(wù)后勤主管前臺接待主管公關(guān)事務(wù)主管前臺接待專員公關(guān)專員辦公事務(wù)專員秘書宿舍管理員食堂管理員保安保潔綠化人員司機(jī)1．日常辦公事務(wù)管理2．辦公物品管理3．文書資料、檔案管理4．公司印章管理5．會議管理6．協(xié)調(diào)各部門工作7．建立與維護(hù)與企業(yè)外部組織的公共關(guān)系8．總務(wù)后勤管理部門職責(zé)十一、后勤部組織結(jié)構(gòu)后勤部經(jīng)理保安綜合管理專員收發(fā)員安全主管基建維修主管車輛主管綜合管理主管環(huán)境主管宿舍主管食堂主管基建維修專員司機(jī)宿舍管理員食堂管理員1．負(fù)責(zé)管理企業(yè)基本建設(shè)的招標(biāo)及其相關(guān)事項2．負(fù)責(zé)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及廠區(qū)、宿舍財產(chǎn)、員工安全管理等工作3．員工食堂及宿舍的日常管理4．企業(yè)車輛調(diào)度及其日常管理5．后勤保障事務(wù)的綜合管理部門職責(zé)十二、物業(yè)部組織結(jié)構(gòu)物業(yè)部經(jīng)理1．企業(yè)水、電等設(shè)施的建設(shè)與維護(hù)2．負(fù)責(zé)企業(yè)的綠化、清潔衛(wèi)生等工作3．受理業(yè)主報修、投訴、特約服務(wù)等4．負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全管理5．物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與管理物業(yè)管理主管物業(yè)管理員綠化專員電梯工維修專員水暖工電工保潔員保安員綠化主管工程主管水電主管保潔主管安全主管部門職責(zé)十三、銷售部組織結(jié)構(gòu)銷售部經(jīng)理1．負(fù)責(zé)企業(yè)銷售目標(biāo)的達(dá)成及銷售計劃的實施工作2．負(fù)責(zé)銷售渠道的拓展與管理3．負(fù)責(zé)銷售活動的開展并對活動效果進(jìn)行及時評估與調(diào)整4．客戶開發(fā)管理5．配合技術(shù)部、生產(chǎn)部做好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，使產(chǎn)品不斷滿足市場需要6．部門內(nèi)勤事務(wù)處理售后服務(wù)主管售后服務(wù)專員促銷專員商務(wù)助理商務(wù)代表銷售內(nèi)勤文員銷售工程師銷售代表渠道專員促銷主管商務(wù)主管內(nèi)勤主管銷售主管渠道主管部門職責(zé)十四、市場部組織結(jié)構(gòu)市場部經(jīng)理市場調(diào)研主管市場企劃主管促銷主管廣告主管品牌主管公關(guān)主管市場調(diào)研專員營業(yè)企劃專員產(chǎn)品企劃專員促銷專員廣告設(shè)計專員美工公關(guān)專員品牌專員1．根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制訂市場營銷計劃并組織實施2．開展市場調(diào)研工作，制定營銷策劃方案3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作4．組織新市場開發(fā)5．負(fù)責(zé)市場策劃、公關(guān)與市場開拓工作6．品牌管理7．促銷品管理和投放8．客戶滿意度調(diào)查分析部門職責(zé)十五、財務(wù)部組織結(jié)構(gòu)1．健全企業(yè)財務(wù)管理體系2．開展公司的財務(wù)預(yù)測、財務(wù)計劃與財務(wù)分析等工作3．公司財務(wù)報表的編制和分析4．負(fù)責(zé)公司所需資金的籌集、供應(yīng)、使用、管理等工作，滿足公司經(jīng)營運(yùn)作的資金需求5．企業(yè)固定資產(chǎn)的賬務(wù)管理6．負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營成果審計、財務(wù)收支審計、管理人員離職審計、專案審計等工作7．稅務(wù)、工商事項的處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)財務(wù)總監(jiān)預(yù)算主管會計主管資產(chǎn)主管成本主管稅務(wù)主管融資主管投資主管證券主管財務(wù)經(jīng)理投資經(jīng)理審計經(jīng)理審計主管預(yù)算員審計員會計出納部門職責(zé)十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)部經(jīng)理計劃統(tǒng)計主管物料供應(yīng)主管生產(chǎn)調(diào)度主管車間主任成本管理主管機(jī)電設(shè)備主管計劃統(tǒng)計專員采購工程師采購員生產(chǎn)調(diào)度專員班組長統(tǒng)計員成本管理專員設(shè)備維護(hù)工程師1．負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的制訂與組織執(zhí)行工作2．全面負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運(yùn)行3．負(fù)責(zé)生產(chǎn)的調(diào)度管理，保證生產(chǎn)任務(wù)的完成4．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制5．負(fù)責(zé)生產(chǎn)成本控制，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益6．對部門員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育部門職責(zé)十七、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)技術(shù)部經(jīng)理研發(fā)主管測試主管設(shè)計主管工藝主管定額主管技術(shù)主管研發(fā)專員資料員試驗員分析員設(shè)計員工藝員定額員技術(shù)員1．組織公司新產(chǎn)品的研發(fā)試制及現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)工作2．組織制定產(chǎn)品工藝方案、編制工藝文件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3．建立健全公司的質(zhì)量管理體系4．及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決公司產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題5．負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品定額的研究及相關(guān)技術(shù)資料的管理工作部門職責(zé)十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理部經(jīng)理質(zhì)量控制主管質(zhì)量改進(jìn)主管質(zhì)量檢驗主管成本控制主管質(zhì)量體系主管質(zhì)量控制專員質(zhì)量改進(jìn)專員來料質(zhì)檢員制程質(zhì)檢員成品質(zhì)檢員成本控制專員質(zhì)量體系專員1．負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與健全2．企業(yè)來料、制程、成品的檢驗管理工作3．企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理4．不合格品的確認(rèn)、標(biāo)識及跟蹤管理5．公司內(nèi)部質(zhì)量審核6．企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量記錄與檔案管理部門職責(zé)十九、設(shè)備部組織結(jié)構(gòu)設(shè)備部經(jīng)理設(shè)備采購主管動力設(shè)備主管設(shè)備維修主管設(shè)備檢測工程師設(shè)備采購專員設(shè)備維修員設(shè)備維修員設(shè)備采購專員1．負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)備采購計劃的編制與實施2．負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)計劃的編制與實施3．設(shè)備日常檢修與動力系統(tǒng)的維護(hù)4．負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的管理5．負(fù)責(zé)設(shè)備采購、維修等管理費(fèi)用的控制部門職責(zé)二十、采購部組織結(jié)構(gòu)采購經(jīng)理采購員采購主管倉儲主管采購員收貨員物品庫管員物品庫管員物品庫管員記賬員采購員1．負(fù)責(zé)采購計劃的編制與執(zhí)行2．收集市場信息、調(diào)查分析價格變化，了解市場的需要及未來的發(fā)展趨勢。對物資市場行情有及時的了解，保證公司在采購價格上的優(yōu)勢3．根據(jù)采購計劃進(jìn)行相關(guān)物資的采購，確保采購的物資滿足生產(chǎn)和客戶的需要4．采購成本控制5．供應(yīng)商關(guān)系管理部門職責(zé)二十一、運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu)運(yùn)輸部經(jīng)理信息管理主管營運(yùn)主管裝卸主管車隊主管運(yùn)輸調(diào)度主管運(yùn)輸調(diào)度專員司機(jī)車輛檢修專員包裝員保管員裝卸員信息管理主管營運(yùn)專員1．編制運(yùn)輸部作業(yè)計劃并實施2．簽訂市場開發(fā)及相關(guān)業(yè)務(wù)合同3．通過調(diào)度指揮、調(diào)度控制實施物資運(yùn)輸計劃4．負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的日常檢修與保養(yǎng)等工作5．負(fù)責(zé)車隊的日常管理工作部門職責(zé)二十二、配送部組織結(jié)構(gòu)配送部經(jīng)理信息主管倉儲主管運(yùn)輸主管裝卸主管裝卸員調(diào)度專員車隊隊長叉車司機(jī)倉儲管理專員信息管理專員配送主管配送專員1．對配送路線進(jìn)行合理選擇2．負(fù)責(zé)配送車輛的合理調(diào)度3．負(fù)責(zé)配送數(shù)據(jù)的分析、整理與匯總工作4．負(fù)責(zé)配送貨物的在庫管理工作5．負(fù)責(zé)配送貨物的裝卸管理工作部門職責(zé)二十三、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶開發(fā)主管大客戶主管客戶關(guān)系主管售后服務(wù)主管呼叫中心主管客戶關(guān)系專員客戶信息專員售后服務(wù)專員客戶投訴專員大客戶專員客戶開發(fā)專員呼叫中心專員1．負(fù)責(zé)本企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2．圍繞客戶開發(fā)計劃負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理3．負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時修改4．負(fù)責(zé)客戶行為分析與調(diào)查工作，以提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量5．負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的維系與管理部門職責(zé)二十四、人力資源部組織結(jié)構(gòu)招聘主管培訓(xùn)與發(fā)展主管績效考核主管薪酬主管培訓(xùn)專員培訓(xùn)師人力資源經(jīng)理員工關(guān)系主管1．負(fù)責(zé)擬定公司規(guī)章制度并指導(dǎo)、監(jiān)督其具體落實與實施情況2．結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源的供需狀況，編制公司人力資源規(guī)劃方案及具體的實施辦法3．組織并實施人員招聘工作4．建立公司培訓(xùn)管理體系并組織實施培訓(xùn)管理工作5．根據(jù)企業(yè)對績效管理工作的要求制定評價政策，組織實施績效管理6．按規(guī)定做好企業(yè)日常的工資目標(biāo)、核定、核算及統(tǒng)計分析等工作，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵目標(biāo)7．協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護(hù)公司良好的勞動關(guān)系8．人事檔案管理部門職責(zé)第二章工作分析與評價一、訪談法與訪談提綱1．訪談法訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進(jìn)行面對面的交流和討論，從中收集崗位信息的一種方法。訪談對象包括該職位的任職者、對該工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。2．訪談提綱樣例二、觀察法與操作樣例觀察法就是工作分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將其工作的內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來，最后將以上信息歸納整理三、問卷調(diào)查法與調(diào)查表問卷調(diào)查法是指根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等事先設(shè)計一套崗位調(diào)查問卷，由被調(diào)查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找到有代表性的答案相關(guān)信息進(jìn)行描述的一種方法。四、關(guān)鍵事件法與操作樣例關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述影響其績效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對崗位工作任務(wù)有顯著影響的事件。關(guān)鍵事件法要求分析人員、觀察人員或其他相關(guān)人員對工作過程中的“關(guān)鍵事件”進(jìn)行詳細(xì)的記錄，如下表所示。五、工作日志法與操作樣例工作日志法也稱工作寫實法，是讓員工在一段時間內(nèi)以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動，從而獲得崗位工作信息資料的方法。六、職位排列法職位排列法是將企業(yè)各崗位按一定的標(biāo)準(zhǔn)，例如工作的難易程度、職責(zé)的大小等進(jìn)行排序，從而得出各崗位相對價值的一種方法。它分為定限排列法和成對排列法兩種。（一）定限排列法將企業(yè)中相對價值最高與最低的工作挑選出來，作為高低界限的標(biāo)準(zhǔn)。然后在此限度內(nèi)將所有的工作，按其難易程度排列，以顯示工作之間的差異。（二）成對排列法將企業(yè)中所有的崗位成對地加以比較，按分?jǐn)?shù)高低順序?qū)⒙殑?wù)進(jìn)行排列，即可劃定職務(wù)等級，分?jǐn)?shù)最高者即等級最高者。下表便按照成對排列法對甲乙丙丁四種工作進(jìn)行了比較。成對排列比較表甲與乙比較，甲優(yōu)于乙，在對應(yīng)的表格里記1，乙同甲相比，劣于甲，在相應(yīng)的表格欄里記0，其余的同理可得。排列法是一種簡單的工作評價方法，工作崗位不多的小企業(yè)比較適用此方法，簡單易行，但評價標(biāo)準(zhǔn)過于寬泛，主觀性強(qiáng)。七、職級分類法職級分類法是在崗位分析的基礎(chǔ)上，事先確定等級的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡難易程度、工作責(zé)任大小和人員必須具備的資格條件等，對每一個等級分別進(jìn)行描述，再按照等級的定義將所有崗位分配到相應(yīng)的等級中去，其操作要點(diǎn)如下圖所示。收集職位資料為劃分職位的等級，必須掌握要評價的每一個職位的詳細(xì)資料，包括有關(guān)職位的工作任務(wù)和責(zé)任的說明材料在相同職位中劃分職位等級即按照不同程度的職位工作任務(wù)和責(zé)任，在某一系列中設(shè)置若干職位等級。由于工作評價的要求是對組織內(nèi)所有職位的等級進(jìn)行排序，涉及的職位往往不局限于一個職位系列內(nèi)部，因此，前一階段的等級劃分完成后，就需要比較不同職位系列和不同職業(yè)群中的職位等級，以最終平衡并確定整個組織所有總體分類的等級需要說明的是，每一個等級都應(yīng)編寫一個簡要而明確的說明，為決定每個職位應(yīng)劃入哪個等級確定指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)職位分類編寫職位等級說明職位歸級在收集了必要的工作職位說明和其他有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，先將各個職位劃分為職業(yè)群，如工程、管理等職業(yè)群，然后再將職業(yè)