物業(yè)管理員年度工作總結(jié)范文（9篇）

第34頁共34頁物業(yè)管?理員年?度工作?總結(jié)范?文不?知覺又?過了半?年。工?作上我?從懵懂?到現(xiàn)在?的成熟?，感謝?領(lǐng)導的?悉心培?養(yǎng)，同?事的關(guān)?懷互助?，下面?做一份?物業(yè)管?理員半?年工作?總結(jié)：?一、?心系本?職工作?，認真?履行職?責1?.積極?主動地?搞好文?案管理?。主?要做好?了以下?___?_個方?面的工?作：一?是檔案?管理工?作。到?管理處?后，對?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的分?類管理?是我的?一項經(jīng)?常性工?作，我?采取平?時維護?和定期?集中整?理相結(jié)?合的辦?法，將?檔案進?行分類?存檔，?并做好?收發(fā)文?登記管?理。二?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，我?認真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。?2.耐?心細致?地做好?財務(wù)工?作認?真核對?上半年?的財務(wù)?賬簿，?理清財?務(wù)關(guān)系?，嚴格?財務(wù)制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標的?實現(xiàn)。?一是搞?好每月?例行對?賬。按?照財務(wù)?制度，?我細化?當月收?支情況?，定期?編制財?務(wù)報表?，按公?司的要?求及時?進行對?賬，沒?有出現(xiàn)?漏報、?錯報的?情況。?二是做?好每一?筆進出?賬。對?于每一?筆進出?賬，我?都根據(jù)?財務(wù)的?分類規(guī)?則，分?門別類?記錄在?案，登?記造冊?。同時?認真核?對發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。三?是及時?收繳服?務(wù)費。?結(jié)合_?___?的實際?，在進?一步了?解掌握?服務(wù)費?協(xié)議收?繳辦法?的基礎(chǔ)?上，我?認真搞?好區(qū)分?，按照?鴻亞公?司、業(yè)?主和我?方協(xié)定?的服務(wù)?費，定?期予以?收繳、?催收，?2__?__年?全年的?服務(wù)費?已全額?到賬。?3.?處理投?訴、糾?紛方面?由于?欠缺工?作經(jīng)驗?，許多?事情總?不能很?好的處?理或解?決，而?且還擔?心自己?把事情?搞砸。?經(jīng)常遇?到問題?就跟小?林、小?陳咨詢?好方法?、好措?施，或?者直接?反映給?上級領(lǐng)?導，然?后再觀?察并學?習上級?領(lǐng)導對?這些事?情的處?理方法?。4?.認真?負責地?抓好綠?化維護?小區(qū)?綠化工?作是_?___?月份開?始交與?我負責?的，對?我來講?，這是?一項初?次打交?道的工?作，我?主要做?了以下?___?_個方?面的工?作：一?是搞好?小區(qū)綠?化的日?常維護?。二是?認真驗?收交接?。二?、下半?年工作?計1?.管好?財、理?好賬，?控制好?經(jīng)常項?目開支?;2?.加強?業(yè)務(wù)知?識的學?習提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益;?3.?積極搞?好與鴻?亞公司?、業(yè)主?之間的?協(xié)調(diào)，?進一步?理順關(guān)?系;?4.抓?好小區(qū)?綠化維?護工作?;5?.想方?設(shè)法管?理好食?堂，處?理好成?本與伙?食的關(guān)?系。?物業(yè)管?理員半?年工作?總結(jié)中?簡單的?介紹了?這半年?來的工?作，工?作重心?都放在?處理日?常投訴?、糾紛?和交房?、裝修?方面而?忽略對?小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生?的檢查?上，同?時對下?半年也?做了些?規(guī)劃，?不當?shù)?地方希?望領(lǐng)導?予以指?導。?年度工?作總結(jié)?范文?今年上?半年，?我局糾?風工作?認真按?照縣政?府糾風?辦《_?___?縣__?__年?糾風工?作實施?意見》?（文政?糾風發(fā)?〔__?__〕?___?_號）?精神和?責任分?解要求?，重點?在抓鞏?固、抓?深入上?下功夫?，主要?從內(nèi)部?管理、?文明執(zhí)?法、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?等方面?搞好規(guī)?范管理?，優(yōu)化?治理環(huán)?境。重?點對執(zhí)?法人員?的工作?和行為?作明確?規(guī)定，?健全執(zhí)?法人員?崗位責?任制、?上路執(zhí)?法和上?路執(zhí)勤?亮證制?度，執(zhí)?法過程?使用規(guī)?范文書?和省財?政統(tǒng)一?收費票?據(jù)，實?行“票?款分離?”，“?執(zhí)收分?離”。?目前未?出現(xiàn)公?路“三?亂”反?彈現(xiàn)象?，保持?和鞏固?了我縣?所有公?路基本?無“三?亂”的?成果。?一、?強化組?織領(lǐng)導?，確保?責任到?位將?強化組?織領(lǐng)導?作為治?理公路?“三亂?”工作?的基礎(chǔ)?工程來?抓。為?全面實?現(xiàn)我縣?所有公?路無“?三亂”?的總體?目標，?鞏固已?取得的?工作成?果，我?局及時?調(diào)整充?實了以?局長為?組長，?分管工?作的副?局長為?副組長?，相關(guān)?股、室?、段、?所負責?人為成?員的治?理公路?“三亂?”工作?領(lǐng)導小?組，并?設(shè)立辦?公室在?法規(guī)股?，負責?日常工?作的開?展。并?按照“?誰主管?、誰負?責”的?原則，?對治理?公路“?三亂”?工作進?行了責?任分工?，局長?是治理?公路“?三亂”?的第一?責任人?，對交?通系統(tǒng)?治理公?路“三?亂”工?作負總?責;分?管工作?的副局?長對治?理公路?“三亂?”工作?具體負?責;分?管道路?運輸、?公路養(yǎng)?護工作?的副局?長對運?政所、?地方段?的治理?公路“?三亂”?工作負?責。并?對領(lǐng)導?小組成?員的工?作職責?做了具?體分工?，做到?任務(wù)明?確，責?任到位?，上下?形成主?要領(lǐng)導?親自抓?，分管?領(lǐng)導具?體抓，?班子成?員人人?抓，上?有領(lǐng)導?機構(gòu)，?下有辦?事人員?，橫向?到邊，?縱向到?底的組?織網(wǎng)絡(luò)?。二?、強化?思想教?育，確?保認識?到位?針對系?統(tǒng)內(nèi)部?一些干?部和執(zhí)?法人員?中存在?治理工?作抓了?這么些?年，公?路“三?亂”治?理的差?不多了?，“三?亂”現(xiàn)?象不突?出了等?思想反?映，我?們提出?了強化?思想教?育，重?點解決?三個問?題，一?是從思?想上認?識治理?“三亂?”的重?要性、?緊迫性?，把思?想統(tǒng)一?到__?__、?___?_對治?理公路?“三亂?”的要?求上來?;二是?正確處?理治理?公路“?三亂”?和維護?路產(chǎn)、?路權(quán)的?關(guān)系;?三是正?確處理?治理“?三亂”?和正常?行政執(zhí)?法的關(guān)?系。要?求各執(zhí)?法單位?業(yè)務(wù)培?訓、政?治學習?、理論?與實踐?結(jié)合，?提高認?識，消?除麻痹?思想。?以《?行政許?可法》?為依據(jù)?，在行?政許可?工作中?，杜絕?了各執(zhí)?法單位?和執(zhí)法?人員，?執(zhí)法不?作為和?執(zhí)法亂?作為的?現(xiàn)象發(fā)?生，遏?制了亂?收費，?亂罰款?的現(xiàn)象?。通過?思想教?育，使?執(zhí)法人?員樹立?了信心?，端正?了態(tài)度?，增強?了抵制?“三亂?”的自?覺性。?三、?強化制?度建設(shè)?，確保?落實到?位為?把公路?“三亂?”苗頭?解決在?基層和?萌芽狀?態(tài)，我?局一是?把制度?作為實?現(xiàn)長效?治理“?三亂”?的關(guān)鍵?，健全?完善了?交通行?政執(zhí)法?責任制?、交通?行政執(zhí)?法公示?制、交?通行政?執(zhí)法錯?案責任?追究制?度、交?通行政?執(zhí)法人?員評議?考核制?、交通?行政執(zhí)?法依法?賠償制?度等一?系列制?度，并?要求各?執(zhí)法單?位把各?項制度?掛在單?位醒目?位置，?讓執(zhí)法?相對人?了解執(zhí)?法程序?，進一?步增強?執(zhí)法透?明度。?二是建?立了由?局法規(guī)?股、縣?運政管?理所、?縣地方?公路管?理段等?單位組?成的治?理公路?“三亂?”快速?反映機?制領(lǐng)導?小組，?下設(shè)辦?公室于?局法規(guī)?股，負?責相關(guān)?的協(xié)調(diào)?和指導?工作。?三是完?善了受?理投訴?制度。?要求各?單位對?群眾反?映的公?路“三?亂”問?題，要?做到一?事一登?記，建?立投訴?臺帳，?堅持有?訴必接?、接訴?必查、?查實必?究。對?署名舉?報的問?題，要?將查處?結(jié)果明?確答復?當事人?，做到?件件有?著落，?事事有?回音。?四是實?行治理?公路“?三亂”?服務(wù)承?諾制。?按照《?云南省?治理公?路“三?亂”服?務(wù)承諾?》和《?___?_州治?理公路?“三亂?”服務(wù)?承諾》?要求，?鄭重向?社會作?出服務(wù)?承諾，?規(guī)范公?路站點?管理和?上路檢?查行為?。五是?開通舉?報電話?，做到?發(fā)現(xiàn)問?題，及?時處理?，快速?查辦。?對過往?司機和?群眾反?映或發(fā)?現(xiàn)的問?題，一?律在_?___?小時內(nèi)?調(diào)查處?理完結(jié)?。今年?到目前?為止，?未接到?過任何?公路“?三亂”?舉報電?話。六?是實行?重點監(jiān)?控。對?轄區(qū)內(nèi)?公路“?三亂”?易發(fā)多?發(fā)地段?以及春?運、“?五一”?等車流?集中時?期實施?重點監(jiān)?控，堅?決遏止?“三亂?”反復?和反彈?。__?__年?是“_?___?”的開?局之年?，更是?全市道?路運輸?管理行?業(yè)廣大?干部職?工順應(yīng)?形勢，?迎接挑?戰(zhàn)，振?奮精神?，真抓?實干，?努力推?進我市?道路運?輸管理?行業(yè)跨?越發(fā)展?之年。?半年來?，我局?繼續(xù)以?___?_為指?導，深?入__?__、?___?_和省?委九屆?八次全?會、市?委三屆?___?_次全?會精神?，緊緊?圍繞市?委、市?政府“?奮進工?作年”?主題和?“提速?增效，?跳起摸?高，奮?進工作?，圓滿?開局”?工作基?調(diào)，進?一步持?續(xù)務(wù)實?運管基?礎(chǔ)工作?，促使?行業(yè)管?理穩(wěn)中?求進，?不斷轉(zhuǎn)?變工作?機制和?加強行?業(yè)文明?建設(shè)，?努力提?升道路?運輸行?政執(zhí)法?能力和?公共服?務(wù)水平?，各項?工作都?取得了?長足進?步。?一、運?政管理?基礎(chǔ)工?作完成?情況?（一）?、客運?管理工?作不斷?加強。?科學布?置受阻?線路（?省道3?07線?）客運?工作，?確保旅?客利益?不受損?害。靈?活運用?春運服?務(wù)措施?，方便?廣大市?民出行?需要。?合理調(diào)?度客運?班車，?完滿完?成各小?長假、?藏區(qū)維?穩(wěn)、中?高考、?云南盈?江地震?運輸組?織工作?。積極?探索城?際客運?組織方?式和經(jīng)?營模式?，培育?、引導?宜賓至?南溪進?行公司?化改造?，在宜?南快速?通道開?行城際?公交，?建設(shè)優(yōu)?質(zhì)文明?運輸服?務(wù)精品?示范線?。（?二）、?貨運物?流發(fā)展?迅速。?加快推?進綜合?物流網(wǎng)?絡(luò)體系?建設(shè)和?貨運市?場信息?平臺建?設(shè)。大?力發(fā)展?第三方?物流，?引導傳?統(tǒng)貨運?企業(yè)向?現(xiàn)代物?流企業(yè)?發(fā)展，?著力提?升物流?業(yè)專業(yè)?化、社?會化服?務(wù)水平?。積極?籌備全?市道路?貨運暨?現(xiàn)代物?流貨運?發(fā)展論?壇。開?展全市?___?_家危?險貨運?企業(yè)質(zhì)?量信譽?考核。?（三?）、城?市客運?科學發(fā)?展。堅?持以公?共交通?優(yōu)先為?戰(zhàn)略目?標，以?人民群?眾的根?本利益?為宗旨?，與社?會不斷?進步相?協(xié)調(diào)發(fā)?展，提?升公交?出租服?務(wù)水平?，與提?高人民?生活質(zhì)?量相適?應(yīng)。根?據(jù)區(qū)域?發(fā)展的?總體規(guī)?劃，充?分利用?公交網(wǎng)?絡(luò)資源?，合理?布局，?不斷完?善公共?交通基?礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)，?完成公?交線路?規(guī)劃的?運力運?量調(diào)研?工作。?完成公?交車換?發(fā)營運?證照和?制定了?公交車?年度審?驗規(guī)范?。完成?中心城?區(qū)出租?車行業(yè)?運價調(diào)?整工作?，并取?得中心?城區(qū)出?租車行?業(yè)營運?證照的?換發(fā)和?年審工?作的階?段性成?果。?（四）?、駕培?市場不?斷規(guī)范?。通過?開展駕?校、教?練員質(zhì)?量信譽?考核，?提高培?訓質(zhì)量?。全面?清理教?練車，?進一步?規(guī)范教?練車新?增程序?，杜絕?非法違?規(guī)行為?。重新?確認教?練員身?份，重?審教練?員資質(zhì)?，規(guī)范?駕駛培?訓行為?。開展?經(jīng)營許?可證換?證工作?，建立?和完善?駕校檔?案資料?。全面?布置我?市“機?動車駕?駛培訓?學時計?時管理?系統(tǒng)”?和“機?動車駕?駛?cè)藞?名考試?及質(zhì)量?跟蹤管?理系統(tǒng)?”的聯(lián)?網(wǎng)工作?，實現(xiàn)?數(shù)據(jù)共?享，規(guī)?范駕校?經(jīng)營行?為。?（五）?、機動?車維修?服務(wù)能?力大幅?提升。?積極引?導企業(yè)?發(fā)展，?指導翠?屏區(qū)舉?樺汽修?廠、翠?屏區(qū)鑫?泰汽修?廠兩家?二類維?修企業(yè)?的籌建?和開業(yè)?許可。?采取有?力措施?，加強?三類維?修業(yè)戶?管理。?抓好維?修企業(yè)?安全管?理工作?,對維?修企業(yè)?進行安?全檢查?___?_戶次?。指導?宜賓岷?江專用?汽車有?限責任?公司申?報燃料?消耗達?標車型?目錄，?認真開?展燃料?消耗達?標車型?車輛參?數(shù)及配?置核查?工作。?調(diào)解汽?車維修?糾紛_?___?次。積?極開展?維修協(xié)?會工作?，召開?了三屆?一次常?務(wù)理事?擴大會?，通過?了關(guān)于?人事調(diào)?整的決?議，對?維修協(xié)?會法人?進行了?調(diào)整。?（六?）、進?一步規(guī)?范行業(yè)?服務(wù)質(zhì)?量。全?面開展?道路客?運企業(yè)?、危化?品運輸?企業(yè)、?汽車維?修企業(yè)?、駕駛?員培訓?學校及?教練員?質(zhì)量信?譽考核?工作，?促使各?運輸企?業(yè)將“?誠信經(jīng)?營、服?務(wù)至上?”理念?貫穿始?終，合?法經(jīng)營?行為得?到進一?步規(guī)范?。（?七）、?運輸組?織安全?有序。?建立和?完善應(yīng)?急運輸?預(yù)案。?先后圓?滿完成?“春運?”、“?元旦”?、“清?明”、?“五一?”、“?端午”?小長假?期間以?及“涼?姜鄉(xiāng)村?旅游節(jié)?”、“?宜賓佛?現(xiàn)山梔?子花節(jié)?”的運?輸保障?任務(wù)。?積極開?展愛心?送考公?益行動?，確保?迎考期?間運輸?有保障?。（?八）、?安全態(tài)?勢總體?穩(wěn)定。?嚴格履?行“三?關(guān)一監(jiān)?督”職?責，深?化“三?項行動?”和“?三項建?設(shè)”，?認真組?織開展?“安全?生產(chǎn)月?”活動?，強化?行業(yè)監(jiān)?管責任?和企業(yè)?主體責?任落實?。認真?做好道?路運輸?行業(yè)穩(wěn)?定工作?。__?__年?上半年?，我市?累計發(fā)?生道路?旅客運?輸行車?安全一?般事故?___?_起，?造成_?___?人死亡?（行人?死亡_?___?人，第?三者摩?托車死?亡__?__人?，旅客?死亡_?___?人）。?其中負?全責事?故__?__起?、同責?事故_?___?起、次?責事故?___?_起、?無責事?故__?__起?、事故?責任待?定__?__起?，班線?客運車?輛__?__起?，出租?車__?__起?。與去?年同期?相比各?項指標?呈下降?趨勢，?事故次?數(shù)同比?下降_?___?%、_?___?人數(shù)同?比下降?___?_%、?受傷人?數(shù)同比?下降_?___?%。全?市道路?運輸安?全態(tài)勢?總體穩(wěn)?定，但?形勢嚴?峻。?物業(yè)管?理員年?度工作?總結(jié)范?文（二?）回?首__?__，?我的工?作同樣?經(jīng)歷著?不平凡?。__?__月?份帶著?樸實與?好奇的?心情來?到了駿?高物業(yè)?，開始?了一段?新壞境?的里程?，工作?內(nèi)容包?裹著熟?悉的和?未知的?，鞭策?著我需?要付出?更多的?努力去?學習和?挑戰(zhàn)。?進一年?時間轉(zhuǎn)?瞬就過?去了，?在部門?領(lǐng)導的?培養(yǎng)與?同事們?的幫助?下我很?快熟悉?和勝任?了物業(yè)?管理員?的崗位?職責。?歲末，?每個人?都應(yīng)該?梳理過?去。籌?劃未來?，此刻?就將自?己近一?年來的?工作總?結(jié)如下?：一?、物業(yè)?服務(wù)工?作物?業(yè)工作?主要有?日常報?修，投?訴處理?，收費?，基礎(chǔ)?設(shè)施、?設(shè)備維?護，環(huán)?境衛(wèi)生?，蚊蟲?、老鼠?的消殺?；有學?習培訓?，上級?部門檢?查等。?催繳?管理費?及小區(qū)?公共設(shè)?施設(shè)備?問題項?目的整?改是管?理處_?___?度的主?要工作?，經(jīng)過?與物業(yè)?公司各?個部門?的同事?通力合?作下大?部分工?作已經(jīng)?順利完?成。?二、辦?公室工?作辦?公室工?作對我?來說是?一個全?新的領(lǐng)?域，工?作千頭?萬緒，?有書文?處理。?檔案管?理。文?件批轉(zhuǎn)?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，需?自我強?化工作?意識。?注意加?快工作?節(jié)奏；?提高工?作效率?。冷靜?辦理各?項事務(wù)?，力求?周全。?準確。?適度。?避免疏?漏和差?錯。?三、存?在的不?足本?著“為?自己工?作”的?職業(yè)態(tài)?度，敬?業(yè)愛崗?。創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?一定效?果，但?也存在?一些問?題和不?足；主?要表現(xiàn)?在第一?，物業(yè)?管理員?工作對?我而言?是一個?新崗位?；許多?工作都?要邊干?邊摸索?，以致?工作起?來不能?游刃有?余，工?作效率?有待進?一步提?高；第?二，有?些工作?還不夠?過細，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位；第?三，向?領(lǐng)導提?供有效?的決策?數(shù)據(jù)方?面有待?進一步?提高；?第四，?和部門?領(lǐng)導及?公司員?工間的?溝通有?待加強?。四?、努力?的方向?第一?，加強?學習，?拓寬知?識面。?努力學?習房產(chǎn)?業(yè)知識?和相關(guān)?物業(yè)法?律法規(guī)?的知識?。第?二，本?著實事?求是的?原則。?注重公?司各部?門間的?協(xié)調(diào)與?溝通；?有效形?成團結(jié)?一致。?群策群?力的氛?圍。?第三，?向領(lǐng)導?提供有?效數(shù)據(jù)?。“?不積蛙?步，無?以至千?里；不?積小流?，無以?成江海??！盻?___?，收獲?了成功?，經(jīng)歷?了困難?，感受?了啟迪?；__?__我?會一如?既往，?載著百?倍的信?心和努?力駛向?新的一?年……?最后?預(yù)祝駿?高物業(yè)?公司日?益壯大?，祝全?體同事?工作順?利，平?安幸福?！物?業(yè)管理?員年度?工作總?結(jié)范文?（三）?去年?是飛躍?發(fā)展的?一年，?上臺階?，上檔?次的一?年，豐?收的一?年。在?這一年?里，某?物業(yè)管?理處在?公司的?領(lǐng)導下?，在開?發(fā)商各?級領(lǐng)導?的支持?下，始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，根據(jù)?某物業(yè)?公司的?實際情?況，在?搞好服?務(wù)的同?時理順?完善物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?的工作?，初步?達到“?工程程?序化、?操作規(guī)?范化、?運用使?用化、?管理科?學化”?的管理?要求。?使小區(qū)?前期物?業(yè)管理?工作逐?步走上?規(guī)范化?的軌道?，物業(yè)?管理工?作取得?了一定?成績，?受到小?區(qū)業(yè)主?的好評?，現(xiàn)將?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作目?標管理?的完成?情況?（一）?房屋管?理房屋?管理是?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)的重?要內(nèi)容?之一。?為了搞?好此項?工作，?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了詳細?的管理?計劃，?并責任?到人定?期檢查?。住戶?房屋裝?修無破?壞，外?觀統(tǒng)一?，無危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為，?空房完?好率為?95%?。（?二）公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護、保?養(yǎng)計劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護有?記錄。?維修電?話24?小時有?人接聽?，全年?完成小?型檢修?工作1?7次，?應(yīng)急維?修工作?3次，?達到養(yǎng)?護設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時，正?常運行?的管理?要求。?（三?）綠化?管理為?了給業(yè)?主創(chuàng)造?一個優(yōu)?美的生?活環(huán)境?，我們?嚴格落?實了綠?化管理?措施，?積極配?合監(jiān)督?綠化公?司，施?工及養(yǎng)?護工作?，針對?綠化公?司在施?工養(yǎng)護?過程中?出現(xiàn)的?問題，?及時發(fā)?出了整?改通知?與合理?化的建?議，督?促其整?改，并?在綠化?警示牌?沒有到?位的情?況下，?制作簡?易警示?牌、圍?欄，加?強綠化?防護管?理工作?，使綠?地基本?無破壞?，踐踏?及公用?現(xiàn)象，?綠化完?好率為?98%?。（?四）環(huán)?境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，我們?針對小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的情?況，大?家齊動?手定期?、不定?期組織?進行大?掃除，?制定了?嚴格的?保潔程?序與考?核辦法?，并對?裝修垃?圾實行?袋裝化?定點堆?放，集?中清運?管理，?并加強?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。（?五）小?區(qū)安全?防范工?作小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?為給業(yè)?主提供?一個安?全舒適?的居住?環(huán)境，?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防工?作，對?保安人?員定期?進行崗?位培訓?，智能?設(shè)備操?作培訓?、考核?，制定?了嚴格?的崗位?考核標?準，并?堅持每?日早操?、早會?，提高?員工的?身體素?質(zhì)與日?常工作?管理，?嚴格執(zhí)?行了工?作程序?、巡崗?查崗、?巡更制?度。要?求保安?人員認?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌訓?導，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使去?年安全?防范工?作情況?良好。?二、?今年完?成的重?點工作?（一?）業(yè)主?入住前?期物業(yè)?管理工?作。?（1）?熟悉小?區(qū)各項?設(shè)施、?設(shè)備的?施工情?況；進?駐后，?我們?yōu)?盡快熟?悉小區(qū)?施工情?況，設(shè)?備安裝?情況，?我處工?作人員?不怕苦?、不怕?累，頂?著烈日?跑工地?，爬高?樓，掌?握了大?量的一?手資料?，為后?期工作?打下了?堅實的?基礎(chǔ)，?并受到?了開發(fā)?商的稱?贊與好?評。?（2）?根據(jù)小?區(qū)實際?情況，?完成工?作預(yù)案?，提出?合理的?建議；?在熟悉?小區(qū)各?項情況?后，我?們針對?小區(qū)的?實際情?況，完?成了小?區(qū)各項?管理工?作預(yù)案?，如：?車輛管?理方案?，治安?管理方?案，裝?修管理?方案等?，共計?9項，?并提出?合理化?建議1?1項，?開發(fā)商?采納3?項，即?報奶箱?設(shè)置在?門廳內(nèi)?，安設(shè)?綠化噴?淋系統(tǒng)?，部分?雨水管?接入地?下管網(wǎng)?等合理?的建議?。（?3）搞?好保安?員前期?的培訓?工作；?保安工?作是物?業(yè)管理?中的窗?口，為?了保證?小區(qū)保?安前期?服務(wù)質(zhì)?量，我?處安排?保安員?提前培?訓一個?月，制?定了詳?細的培?訓方案?與計劃?及考核?辦法，?加強保?安員的?自身素?質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能?，保證?業(yè)主入?住后有?一個良?好精神?面貌和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保?安隊為?業(yè)主服?務(wù)，保?安隊的?工作受?到一致?好評。?（4?）配合?開發(fā)商?的售樓?工作；?為了配?合開發(fā)?商的銷?售工作?，我處?在前期?人員不?足的情?況下，?安排專?人在銷?售部配?合售樓?工作，?耐心解?答客戶?關(guān)于物?業(yè)管理?方面的?疑問，?制作了?二塊_?___?宣傳牌?，宣傳?本公司?物業(yè)管?理服務(wù)?工作，?并達到?一定效?果。我?們除派?專人配?合銷售?部，全?體員工?還放棄?節(jié)日休?息，配?合銷售?部“十?一”售?樓黃金?周的銷?售工作?。我們?的工作?受到銷?售部的?肯定和?稱贊。?（5?）搞好?業(yè)主入?住前期?準備工?作，順?利完成?交房工?作；為?迎接業(yè)?主入住?，順利?完成交?樓工作?，在公?司的指?導和幫?助下，?我們做?了大量?的前期?準備工?作，整?理準備?了大量?的入住?資料和?必要的?文件。?如入住?通知書?、前期?物業(yè)管?理協(xié)議?等共計?12項?。根據(jù)?方便業(yè)?主、服?務(wù)至上?的原則?，我處?針對小?區(qū)的實?際情況?，合理?制定了?辦理入?住手續(xù)?的流程?，和崗?位，設(shè)?置了業(yè)?主入住?須知，?入住手?續(xù)辦理?流程圖?，裝修?須知，?裝修手?續(xù)辦理?流程圖?，使業(yè)?主在辦?理各項?手續(xù)中?能一目?了然。?使交房?工作順?利進行?，目前?辦理入?住業(yè)主?139?戶，辦?理裝修?手續(xù)戶?。（?二）加?強管理?服務(wù)工?作，提?高服務(wù)?質(zhì)量；?（1?）樹立?小區(qū)家?園化，?人性化?管理服?務(wù)理念?。進駐?后，我?們堅持?實施家?園化，?人性化?的管理?，“以?人為本?”的服?務(wù)精神?；業(yè)主?的需要?就是我?們的工?作中心?，為開?展服務(wù)?，讓業(yè)?主進入?小區(qū)感?到有一?種溫馨?的感覺?，我們?開展特?殊關(guān)照?戶的服?務(wù)，對?小區(qū)有?生活困?難的業(yè)?主，在?生活上?給予關(guān)?心與照?顧，服?務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?如1-?1-5?01業(yè)?主老公?是海員?，因工?作長期?不在家?，家中?只有業(yè)?主和小?孩，針?對這種?情況，?我們對?此戶進?行特殊?關(guān)照戶?服務(wù)，?給其解?決一些?生活上?的困難?，受到?業(yè)主稱?贊。除?此之外?，我們?還開展?免費代?辦服務(wù)?，如代?辦電話?、寬帶?、電費?儲蓄，?使業(yè)主?有一種?“有困?難，找?物業(yè)”?的感受?，服務(wù)?工作受?到業(yè)主?良好的?贊譽。?（2?）搞好?維修服?務(wù)工作?維修服?務(wù)工作?是物業(yè)?管理的?一個重?要環(huán)節(jié)?，為此?我們狠?抓維修?工作的?及時率?和完成?率。?（3）?加強小?區(qū)裝修?管理工?作小?區(qū)裝修?管理工?作是前?期物業(yè)?管理的?一個重?要環(huán)節(jié)?，它涉?及到物?業(yè)的使?用壽命?與安全?及小區(qū)?房屋外?觀的完?好美觀?，這方?面我們?做了大?量的工?作，并?根據(jù)小?區(qū)實際?情況，?與管理?要求，?我們制?定了詳?細的管?理制度?，如裝?修須知?、屋頂?花園管?理規(guī)定?等，并?堅持每?天對裝?修戶的?巡查工?作，做?好記錄?，遇到?問題及?時解決?，及時?處理，?堅持原?則。去?年共處?理違章?施工3?2起，?均已整?改。保?證房屋?主體結(jié)?構(gòu)完好?，在房?屋外觀?方面，?我們堅?持制度?，保證?小區(qū)外?觀整齊?劃一，?完好美?觀。?（4）?認真聽?以業(yè)主?意見，?及時為?住戶排?憂解難?。業(yè)主?良好的?工作建?議，管?理建議?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?住戶反?映的問?題認真?記錄，?及時處?理，增?進與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時為?住戶排?憂解難?，如入?住業(yè)主?車輛停?放問題?，業(yè)主?裝修用?沙堆放?點等問?題。我?們這種?“為業(yè)?主著想?，以業(yè)?主為中?心”的?服務(wù)思?想取得?了良好?的效果?，受到?業(yè)主好?評。?（三）?努力提?高管理?水平，?促進物?業(yè)管理?上檔次?；（?1）組?織員工?進行職?工道德?與管理?技能培?訓，提?高工員?工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?管理處?員工的?綜合素?質(zhì)與物?業(yè)管理?的服務(wù)?的質(zhì)量?，水平?是密切?相關(guān)的?。根據(jù)?這種情?況，并?結(jié)合小?區(qū)大部?分都是?新進員?工，接?觸物業(yè)?管理時?間短的?實際情?況，我?制定了?詳細的?培訓計?劃和考?核辦法?，定期?對員工?進行思?想和業(yè)?主管理?水平的?培訓，?并定期?進行保?安業(yè)務(wù)?技能考?試，使?員工在?思想上?得到充?實，管?理技能?上得到?了提高?，去年?共組織?人員培?訓6次?，技能?考核4?次。?（2）?利用先?進的管?理手段?，建立?健全科?學的管?理方式?；我們?緊跟社?會發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對?小區(qū)各?檔案收?費帳目?、管理?計劃等?工作進?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎(chǔ)，?工作達?到一個?新起點?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅實基?礎(chǔ)。?（四）?搞好對?外協(xié)調(diào)?管理工?作；搞?好對外?協(xié)調(diào)工?作是物?業(yè)管理?工作順?利開展?的關(guān)鍵?，為此?，我們?緊密與?開發(fā)商?配合，?積極主?動與洪?山房地?局，城?管局，?電信局?聯(lián)系，?并圓滿?完成環(huán)?衛(wèi)開辦?；申請?門牌、?委托合?同、服?務(wù)協(xié)議?備案，?電信局?協(xié)議的?簽定等?工作。?三、?存在的?問題和?教訓。?雖然?，我們?在去年?的工作?中取得?了一定?成績，?但還有?很多需?要完善?與加強?的地方?。第?一，管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識不?強各方?面考慮?不全面?，實際?處理事?務(wù)的能?力還有?待提高?；第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?。第?三，設(shè)?備、設(shè)?施管理?力度還?需加強?，針對?以上幾?個問題?，在_?___?工作中?，我們?將吸取?經(jīng)驗與?教訓，?努力提?高員工?的業(yè)主?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。在?新的一?年里我?們將加?快步伐?，不斷?提高自?身物業(yè)?管理水?平，不?斷完善?小區(qū)各?項管理?工作，?為使早?日跨入?優(yōu)秀物?業(yè)管理?小區(qū)做?貢獻，?為某物?業(yè)公司?的發(fā)展?添磚加?瓦。?物業(yè)管?理員年?度工作?總結(jié)范?文（四?）時?光飛逝?，__?__在?匯商物?業(yè)服務(wù)?公司全?體員工?的忙碌?中匆匆?而過。?回首鼠?年，在?公司領(lǐng)?導的熱?忱關(guān)懷?下，在?部門主?管的悉?心指導?下，在?公司同?事的密?切配合?與幫助?下，我?的各項?工作順?利完成?，在此?感謝各?位對我?的關(guān)心?和幫助?。作為?一名物?業(yè)樓層?管理員?，我的?主要工?作職責?是：對?管轄區(qū)?乃至整?個小區(qū)?進行日?常檢查?，小區(qū)?單元門?禁卡管?理與錄?入、地?面車輛?停放月?票充值?卡管理?，空置?房及裝?修房不?定期不?定時巡?查，業(yè)?主內(nèi)部?矛盾和?糾紛的?協(xié)調(diào)與?解決，?業(yè)主投?訴和建?議的正?確處理?，定期?對業(yè)主?進行回?訪等。?一年?以來，?我尊敬?領(lǐng)導，?團結(jié)同?事，熱?情服務(wù)?住戶。?上班不?無故遲?到早退?，堅持?學習，?堅持在?工作中?找尋樂?趣。公?司給了?我這個?成長的?平臺，?使我在?工作中?不斷的?學習，?不斷的?進步，?慢慢的?提高自?身的素?質(zhì)與才?能。為?了__?__工?作再上?一個新?臺階，?現(xiàn)將_?___?主要日?常工作?和階段?性工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?及完成?情況：?1、?協(xié)助前?臺辦理?日常接?待、交?房手續(xù)?、二次?裝修手?續(xù)、記?錄業(yè)主?來電來?訪投訴?及服務(wù)?事項，?并將協(xié)?調(diào)處理?的結(jié)果?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主、?調(diào)可視?對講機?、錄入?車卡地?面車輛?停放月?票卡，?截止到?___?_月_?___?日錄入?充值卡?668?張、門?禁卡8?50張?；截止?到__?__月?___?_日共?協(xié)助前?臺辦理?交房手?續(xù)35?戶、二?次裝修?手續(xù)4?8戶、?驗房6?0戶；?跟進小?區(qū)二次?裝修垃?圾清運?，并一?車一照?登記記?錄等業(yè)?務(wù)。?2、建?立健全?業(yè)主檔?案工作?：已完?善及更?新業(yè)主?檔案3?59戶?，并持?續(xù)整理?業(yè)主檔?案歸檔?。3?、報修?情況：?全年接?待并跟?進各類?報修共?163?項（其?中日常?巡視中?發(fā)現(xiàn)的?實際報?修49?項，業(yè)?主單位?報修1?___?_項）?。根據(jù)?實際情?況對業(yè)?主報修?的內(nèi)容?和問題?都進行?了及時?跟進處?理，并?及時建?立相關(guān)?檔案。?4、?信息發(fā)?布工作?：粘貼?小區(qū)各?類通知?單，電?話通知?業(yè)主關(guān)?于臨時?停水、?停梯等?事項；?運用電?話催費?累計1?7次，?盡量做?到表述?清晰、?用詞準?確，同?時對通?知內(nèi)容?做好相?關(guān)解釋?工作。?5、?住戶服?務(wù)意見?調(diào)查工?作：完?成日常?工作的?同時，?積極走?進小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類?客戶對?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?本人的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?；在_?___?月中旬?的時候?，協(xié)同?客服組?成員逐?戶進行?___?_年度?客戶滿?意度調(diào)?查，更?能進一?步深入?了解到?業(yè)主的?心聲。?6、?跟進小?區(qū)工程?遺留、?業(yè)主投?訴等事?項：全?年本人?協(xié)調(diào)業(yè)?主的糾?紛28?余起，?成功率?約95?%，未?完成的?事項現(xiàn)?正在抓?緊處理?。二?、培訓?學習工?作_?___?月__?__日?參加公?司組織?的IS?O90?00質(zhì)?量體系?管理培?訓；_?___?月__?__日?參加F?1消防?演習等?項目培?訓。?三、自?我總結(jié)?和認識?在這?一年里?，我雖?然完成?了公司?交代的?各項任?務(wù)，得?到領(lǐng)導?的褒獎?，同事?的好評?，同事?也贏得?了業(yè)主?對本人?工作的?認可和?服務(wù)的?滿意。?但這離?不開領(lǐng)?導的正?確指導?，離不?開同事?的協(xié)助?配合。?我知道?距離一?名優(yōu)秀?的專業(yè)?的物管?員還有?差距。?客觀自?我剖析?，自身?尚存在?諸多不?足之處?：首先?，由于?本人性?格內(nèi)向?，文化?素質(zhì)不?是很高?，這就?造成本?人在語?言表達?方式和?藝術(shù)性?處理問?題方面?，還有?很大的?提升空?間；因?此，以?后我還?要加強?理論學?習，尤?其是有?關(guān)業(yè)務(wù)?知識的?學習，?夯實理?論基礎(chǔ)?，積累?工作經(jīng)?驗，與?時俱進?的跟上?物業(yè)管?理行業(yè)?的發(fā)展?態(tài)勢，?虛心請?教，向?能者學?習，提?高駕馭?復雜事?務(wù)的處?理能力?。也懇?請各位?領(lǐng)導繼?續(xù)批評?指正，?以待在?今后的?工作中?進一步?加強。?四、?___?_工作?和學習?安排?1、認?真負責?的完成?本職工?作，在?工作中?不斷吸?取經(jīng)驗?教訓，?不斷提?高工作?效率。?2、?在以后?工作中?，我堅?決執(zhí)行?[真誠?服務(wù)每?一天]?的服務(wù)?宗旨，?以業(yè)主?的滿意?作為工?作的追?求。面?對部分?業(yè)主的?牢騷，?我們需?要耐心?解釋，?充當救?火隊的?角色，?做聽眾?，做解?說員。?用積極?熱忱的?態(tài)度投?入到工?作中，?幫助業(yè)?主解決?生活中?的麻煩?，3?、時刻?遵循物?業(yè)從業(yè)?人員的?服務(wù)準?則，當?好業(yè)主?的好助?手，好?管家。?認真聽?取小區(qū)?住戶的?需求和?建議，?了解他?們生活?中所遇?到的困?難。對?于他們?所提出?的合理?建議與?要求，?及時認?真的解?決力所?能及的?事情，?記錄他?們的批?評建議?，報給?相關(guān)部?門，及?時跟進?。對于?住戶間?的糾紛?矛盾，?不懼困?難，盡?量讓他?們雙方?滿意。?4、?加強理?論知識?的學習?，了解?物業(yè)管?理行業(yè)?的發(fā)展?態(tài)勢和?對人才?要求；?虛心請?教；總?之，通?過各種?方法提?高自己?的理論?水平，?不斷積?累工作?經(jīng)驗讓?自己成?為一個?合格的?物業(yè)管?理人員?。5?、積極?參加公?司組織?的各項?培訓工?作，認?真學習?，不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?。狂?朝花開?勝往昔?，料得?明日花?更紅。?物業(yè)?管理員?年度工?作總結(jié)?范文（?五）?回首_?___?，我的?工作同?樣經(jīng)歷?著不平?凡。_?___?月份帶?著樸實?與好奇?的心情?來到了?駿高物?業(yè)，開?始了一?段新壞?境的里?程，工?作內(nèi)容?包裹著?熟悉的?和未知?的，鞭?策著我?需要付?出更多?的努力?去學習?和挑戰(zhàn)?。進一?年時間?轉(zhuǎn)瞬就?過去了?，在部?門領(lǐng)導?的培養(yǎng)?與同事?們的幫?助下我?很快熟?悉和勝?任了物?業(yè)管理?員的崗?位職責?。歲末?，每個?人都應(yīng)?該梳理?過去.?籌劃未?來，此?刻就將?自己近?一年來?的工作?總結(jié)如?下：?一、物?業(yè)服務(wù)?工作?物業(yè)工?作主要?有日常?報修，?投訴處?理，收?費，基?礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備?維護，?環(huán)境衛(wèi)?生，蚊?蟲、老?鼠的消?殺;有?學習培?訓，上?級部門?檢查等?。催?繳管理?費及小?區(qū)公共?設(shè)施設(shè)?備問題?項目的?整改是?管理處?___?_度的?主要工?作，經(jīng)?過與物?業(yè)公司?各個部?門的同?事通力?合作下?大部分?工作已?經(jīng)順利?完成。?二、?辦公室?工作?辦公室?工作對?我來說?是一個?全新的?領(lǐng)域，?工作千?頭萬緒?，有書?文處理?.檔案?管理.?文件批?轉(zhuǎn)等。?面對繁?雜瑣碎?的大量?事務(wù)性?工作，?需自我?強化工?作意識?.注意?加快工?作節(jié)奏?;提高?工作效?率。冷?靜辦理?各項事?務(wù)，力?求周全?.準確?.適度?.避免?疏漏和?差錯。?三、?存在的?不足?本著“?為自己?工作”?的職業(yè)?態(tài)度，?敬業(yè)愛?崗.創(chuàng)?造性地?開展工?作，取?得一定?效果，?但也存?在一些?問題和?不足;?主要表?現(xiàn)在第?一，物?業(yè)管理?員工作?對我而?言是一?個新崗?位;許?多工作?都要邊?干邊摸?索，以?致工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進一步?提高;?第二，?有些工?作還不?夠過細?，一些?工作協(xié)?調(diào)的不?是十分?到位;?第三，?向領(lǐng)導?提供有?效的決?策數(shù)據(jù)?方面有?待進一?步提高?;第四?，和部?門領(lǐng)導?及公司?員工間?的溝通?有待加?強。?四、努?力的方?向第?一，加?強學習?，拓寬?知識面?。努力?學習房?產(chǎn)業(yè)知?識和相?關(guān)物業(yè)?法律法?規(guī)的知?識。?第二，?本著實?事求是?的原則?.注重?公司各?部門間?的協(xié)調(diào)?與溝通?;有效?形成團?結(jié)一致?.群策?群力的?氛圍。?第三?，向領(lǐng)?導提供?有效數(shù)?據(jù)。?“不積?蛙步，?無以至?千里;?不積小?流，無?以成江?海?！?___?_，收?獲了成?功，經(jīng)?歷了困?難，感?受了啟?迪;_?___?我會一?如既往?，載著?百倍的?信心和?努力駛?向新的?一年。?物業(yè)?管理員?年度工?作總結(jié)?范文（?六）?時光荏?苒。_?___?度工作?在__?__全?體員工?的忙碌?中匆匆?而過。?回首兔?年，在?公司領(lǐng)?導的熱?忱關(guān)懷?下，在?部門_?___?的悉心?指導下?，在公?司其他?員工的?密切配?合下，?我的各?項工作?得以順?利完成?。作?為一名?物業(yè)管?理員，?我的主?要工作?職責是?：對_?___?乃至整?個小區(qū)?進行日?常檢查?，管理?與維修?轄區(qū)單?元門禁?系統(tǒng)，?對裝修?單位經(jīng)?常性巡?查，協(xié)?調(diào)業(yè)主?內(nèi)部的?矛盾和?糾紛，?以及及?時處理?業(yè)主的?投訴與?建議等?事項。?為了?總結(jié)經(jīng)?驗，尋?找差距?，規(guī)劃?前景，?促進_?___?工作再?上一個?新臺階?，現(xiàn)將?___?_主要?日常工?作和階?段性工?作總結(jié)?如下：?一、?堅決執(zhí)?行__?__的?服務(wù)宗?旨，以?業(yè)主的?滿意作?為工作?的最大?追求。?小區(qū)水?表頻繁?出現(xiàn)故?障是眾?多業(yè)主?的詬病?，一名?維修師?傅根本?就應(yīng)付?不了有?一萬多?塊水表?的小區(qū)?現(xiàn)狀，?對于住?戶水表?顯示異??；蚱?他簡單?故障，?都是由?我們物?管員上?門解決?，在購?水電高?峰和天?氣異常?冷熱的?時候，?尤為突?出。當?住戶行?動不便?時，我?們主動?上門幫?其插好?水電表?，面對?部分業(yè)?主的牢?騷，我?們需要?耐心解?釋，充?當救火?隊的角?色，作?聽眾，?作解說?員。通?過減少?業(yè)主生?活中的?麻煩，?一點一?滴的真?心付出?，贏得?了業(yè)主?對我們?工作的?認可和?服務(wù)的?滿意。?讓業(yè)主?滿意，?我們還?積極為?業(yè)主著?想，有?時甚或?想在業(yè)?主的前?面。今?年__?__月?梅雨季?節(jié)前，?為了提?醒住戶?預(yù)防變?天下雨?，關(guān)好?窗戶，?防止屋?內(nèi)進水?，我們?在所有?單元門?處張貼?醒目的?通知以?提醒住?戶。?6、_?___?月份，?為了緊?急應(yīng)對?大暴雨?降臨，?防止_?___?樓復式?樓的下?水堵塞?而導致?屋內(nèi)積?水，造?成損失?，我們?加班加?點，一?面對部?分__?__樓?天溝排?水進行?檢查疏?理，一?面不顧?腿酸腳?痛，上?門到所?有的_?___?樓住戶?，張貼?通知，?告知注?意事項?，力求?減少業(yè)?主損失?。通過?努力，?今年此?類事件?明顯低?于往年?。二?、秉承?公司敬?業(yè)、服?務(wù)、創(chuàng)?新、奉?獻的經(jīng)?營理念?，始終?把業(yè)主?安全放?在首位?，盡心?盡力，?及時維?修好單?元門禁?，維護?業(yè)主權(quán)?益。我?專職服?務(wù)的區(qū)?域有8?8張單?元門，?因為電?子器件?業(yè)已達?到使用?年限，?一旦氣?溫異常?，其維?修頻率?相當高?，不論?天氣多?么炎熱?，我都?會在第?一時間?扛著焊?機，及?時進行?維修，?維護好?業(yè)主的?第一道?安全屏?障。目?前單元?門禁系?統(tǒng)現(xiàn)全?部處。?時刻想?著住戶?的需求?，時刻?牢記公?司的理?念，是?對我們?所有工?作人員?的基本?要求。?朝著這?個目標?做，于?公司，?努力達?到敬業(yè)?奉獻，?于住戶?，充分?做到及?時服務(wù)?，于自?己，竭?力做到?心到手?到，問?心無愧?，這也?是我對?自身的?要求。?三、?高標準?高質(zhì)量?完成公?司交代?的任務(wù)?。在公?司__?__月?份組織?的問卷?調(diào)查活?動中，?我與同?事__?__一?起，挨?家挨戶?上門，?千百次?的回答?某些住?戶的物?業(yè)費用?問題。?面對他?們關(guān)于?垃圾車?是買是?修和費?用由誰?出的問?題，耐?心認真?解釋。?采取讓?其家中?通情達?理的住?戶簽名?這樣靈?活的方?式方法?，最大?程度的?獲得住?戶的支?持。在?___?_月_?___?月公司?組織的?統(tǒng)一對?小區(qū)車?庫雜屋?水電抄?收的活?動中，?我和同?事__?__一?組，負?責__?__的?近50?0間車?庫雜屋?。我們?采取書?面通知?、電話?告知、?上門抄?收、電?話催收?、委托?其家人?朋友相?互告之?、蹲點?守候等?多種靈?活、主?動的方?式，共?收取相?關(guān)費用?6萬5?千多元?，圓滿?完成了?任務(wù)，?獲得公?司獎勵?。四?、按照?公司的?統(tǒng)一部?署，及?時做好?物業(yè)費?水電費?的催繳?工作。?這項工?作主要?包括有?：每兩?個月對?經(jīng)營性?車庫雜?屋進行?水電費?物業(yè)費?的催收?，每季?度對業(yè)?主房屋?物業(yè)費?的電話?催收，?每季度?對臨街?門面物?業(yè)費的?預(yù)繳通?知。今?年__?__月?份還對?拖欠一?年以上?房屋物?業(yè)費的?業(yè)主，?進行電?話催收?和上門?張貼書?面繳費?通知。?對個別?無故拖?欠費用?的，與?工程部?、秩序?維護部?密切配?合，果?斷采取?斷水停?電的方?式，堅?決維護?公司利?益。?五、時?刻踐行?一名物?業(yè)從業(yè)?人員的?服務(wù)準?則，當?好業(yè)主?的好助?手，好?管家。?因為工?作的需?要，我?經(jīng)常性?與小區(qū)?住戶打?交道，?聽取他?們的需?求、建?議，了?解他們?生活中?所遇到?的困難?，也聽?他們話?東家長?說西家?短。對?于他們?所提出?的合理?建議與?要求，?及時認?真的解?決力所?能及的?事情，?記錄他?們的批?評建議?，報給?相關(guān)部?門，及?時跟進?。對于?住戶間?的糾紛?矛盾，?不懼困?難，盡?量讓他?們雙方?滿意。?全年本?人協(xié)調(diào)?業(yè)主的?糾紛5?0余起?，成功?率約9?5%，?處理業(yè)?主各類?投訴建?議80?余起，?完成率?約98?%，未?完成的?事項現(xiàn)?正在抓?緊處理?。一?年以來?，我尊?敬領(lǐng)導?，團結(jié)?同事，?熱情服?務(wù)住戶?。上班?不無故?遲到早?退，堅?持學習?，堅持?在工作?中找尋?樂趣。?在這一?年里，?我雖然?完成了?公司交?代的各?項任務(wù)?，得到?領(lǐng)導的?褒獎，?同事的?好評，?但這離?不開領(lǐng)?導的正?確指導?，離不?開同事?的協(xié)助?配合。?我知道?距離一?名優(yōu)秀?的專業(yè)?的物管?員還有?差距。?客觀自?我剖析?，自身?尚存在?諸多不?足之處?：首先?，由于?本人性?格內(nèi)向?，文化?素質(zhì)不?是很高?，這就?造成本?人在語?言表達?方式和?藝術(shù)性?處理問?題方面?，還有?很大的?提升空?間；其?次，由?于日常?工作的?分工，?我在維?修單元?門與檢?查水表?方面投?入了太?多精力?，沒有?充分盡?到物業(yè)?管理員?的角色?；再次?，我在?對較復?雜問題?的處理?上感覺?有壓力?，有時?需要部?門__?__的?幫助；?還因為?工作時?有松懈?，不能?細心認?真每一?件事情?。因此?，以后?我還要?加強理?論學習?，尤其?是有關(guān)?業(yè)務(wù)知?識的學?習，夯?實理論?基礎(chǔ)，?積累工?作經(jīng)驗?，與時?俱進的?跟上物?業(yè)管理?行業(yè)的?發(fā)展態(tài)?勢，虛?心請教?，向能?者學習?，提高?駕馭復?雜事務(wù)?的處理?能力。?也懇請?各位領(lǐng)?導繼續(xù)?批評指?正，以?待在今?后的工?作中進?一步加?強。?___?_業(yè)已?過去，?我們滿?懷信心?的迎來?___?_。新?的一年?意味著?新的面?貌，新?的挑戰(zhàn)?，新的?機遇。?今朝花?開勝往?昔，料?得明日?花更紅?。堅信?在公司?領(lǐng)導的?英明決?策和運?籌下，?___?_物業(yè)?公司的?明天會?更好。?做為公?司的一?份子，?在明年?的工作?中，我?將一如?既往，?竭力做?好本職?工作，?為公司?的發(fā)展?貢獻自?己一份?微薄的?力量。?今朝?花開勝?往昔，?料得明?日花更?紅！?誠祝_?___?物業(yè)公?司來年?業(yè)務(wù)錦?上添花?，花更?紅！?物業(yè)管?理員年?度工作?總結(jié)范?文（七?）去?年是飛?躍發(fā)展?的一年?，上臺?階，上?檔次的?一年，?豐收的?一年。?在這一?年里，?某物業(yè)?管理處?在公司?的領(lǐng)導?下，在?開發(fā)商?各級領(lǐng)?導的支?持下，?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)某物?業(yè)公司?的實際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時理?順完善?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)的工?作，初?步達到?“工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運用?使用化?、管理?科學化?”的管?理要求?。使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，物?業(yè)管理?工作取?得了一?定成績?，受到?小區(qū)業(yè)?主的好?評，現(xiàn)?將物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?目標管?理的完?成情況?（一?）房屋?管理房?屋管理?是物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)的?重要內(nèi)?容之一?為了?搞好此?項工作?，我們?建立了?完善的?房屋管?理檔案?，制定?了房屋?管理制?度，編?制了詳?細的管?理計劃?，并責?任到人?定期檢?查。住?戶房屋?裝修無?破壞，?外觀統(tǒng)?一，無?危害房?屋結(jié)構(gòu)?的行為?，空房?完好率?為95?%。?（二）?公共設(shè)?施、設(shè)?備的`?管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護、保?養(yǎng)計劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護有?記錄。?維修電?話24?小時有?人接聽?，全年?完成小?型檢修?工作1?7次，?應(yīng)急維?修工作?3次，?達到養(yǎng)?護設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時，正?常運行?的管理?要求。?（三?）綠化?管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)?造一個?優(yōu)美的?生活環(huán)?境，我?們嚴格?落實了?綠化管?理措施?，積極?配合監(jiān)?督綠化?公司，?施工及?養(yǎng)護工?作，針?對綠化?公司在?施工養(yǎng)?護過程?中出現(xiàn)?的問題?，及時?發(fā)出了?整改通?知與合?理化的?建議，?督促其?整改，?并在綠?化警示?牌沒有?到位的?情況下?，制作?簡易警?示牌、?圍欄，?加強綠?化防護?管理工?作，使?綠地基?本無破?壞，踐?踏及公?用現(xiàn)象?，綠化?完好率?為98?%。?（四）?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方?面我?們針對?小區(qū)環(huán)?境逐步?完善的?情況，?大家齊?動手定?期、不?定期組?織進行?大掃除?，制定?了嚴格?的保潔?程序與?考核辦?法，并?對裝修?垃圾實?行袋裝?化定點?堆放，?集中清?運管理?，并加?強小區(qū)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?了小區(qū)?的衛(wèi)生?清潔美?觀。?（五）?小區(qū)安?全防范?工作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?為給?業(yè)主提?供一個?安全舒?適的居?住環(huán)境?，我們?狠抓了?小區(qū)治?安消防?工作，?對保安?人員定?期進行?崗位培?訓，智?能設(shè)備?操作培?訓、考?核，制?定了嚴?格的崗?位考核?標準，?并堅持?每日早?操、早?會，提?高員工?的身體?素質(zhì)與?日常工?作管理?，嚴格?執(zhí)行了?工作程?序、巡?崗查崗?、巡更?制度。?要求保?安人員?認真巡?查，文?明執(zhí)勤?，禮貌?訓導，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?去年安?全防范?工作情?況良好?。二?、今年?完成的?重點工?作（?一）業(yè)?主入住?前期物?業(yè)管理?工作?1、熟?悉小區(qū)?各項設(shè)?施、設(shè)?備的施?工情況?；進駐?后，我?們?yōu)楸M?快熟悉?小區(qū)施?工情況?，設(shè)備?安裝情?況，我?處工作?人員不?怕苦、?不怕累?，頂著?烈日跑?工地，?爬高樓?，掌握?了大量?的一手?資料，?為后期?工作打?下了堅?實的基?礎(chǔ)，并?受到了?開發(fā)商?的稱贊?與好評?。2?、根據(jù)?小區(qū)實?際情況?，完成?工作預(yù)?案，提?出合理?的建議?；在熟?悉小區(qū)?各項情?況后，?我們針?對小區(qū)?的實際?情況，?完成了?小區(qū)各?項管理?工作預(yù)?案，如?：車輛?管理方?案，治?安管理?方案，?裝修管?理方案?等，共?計9項?，并提?出合理?化建議?11項?，開發(fā)?商采納?3項，?即報奶?箱設(shè)置?在門廳?內(nèi)，安?設(shè)綠化?噴淋系?統(tǒng)，部?分雨水?管接入?地下管?網(wǎng)等合?理的建?議。?3、搞?好保安?員前期?的培訓?工作；?保安工?作是物?業(yè)管理?中的窗?口，為?了保證?小區(qū)保?安前期?服務(wù)質(zhì)?量，我?處安排?保安員?提前培?訓一個?月，制?定了詳?細的培?訓方案?與計劃?及考核?辦法，?加強保?安員的?自身素?質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能?，保證?業(yè)主入?住后有?一個良?好精神?面貌和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保?安隊為?業(yè)主服?務(wù)，保?安隊的?工作受?到一致?好評。?4、?配合開?發(fā)商的?售樓工?作；為?了配合?開發(fā)商?的銷售?工作，?我處在?前期人?員不足?的情況?下，安?排專人?在銷售?部配合?售樓工?作，耐?心解答?客戶關(guān)?于物業(yè)?管理方?面的疑?問，制?作了二?塊__?__宣?傳牌，?宣傳本?公司物?業(yè)管理?服務(wù)工?作，并?達到一?定效果?。我們?除派專?人配合?銷售部?，全體?員工還?放棄節(jié)?日休息?，配合?銷售部?“十一?”售樓?黃金周?的銷售?工作。?我們的?工作受?到銷售?部的肯?定和稱?贊。?5、搞?好業(yè)主?入住前?期準備?工作，?順利完?成交房?工作；?為迎接?業(yè)主入?住，順?利完成?交樓工?作，在?公司的?指導和?幫助下?，我們?做了大?量的前?期準備?工作，?整理準?備了大?量的入?住資料?和必要?的文件?。如入?住通知?書、前?期物業(yè)?管理協(xié)?議等共?計12?項。根?據(jù)方便?業(yè)主、?服務(wù)至?上的原?則，我?處針對?小區(qū)的?實際情?況，合?理制定?了辦理?入住手?續(xù)的流?程，和?崗位，?設(shè)置了?業(yè)主入?住須知?，入住?手續(xù)辦?理流程?圖，裝?修須知?，裝修?手續(xù)辦?理流程?圖，使?業(yè)主在?辦理各?項手續(xù)?中能一?目了然?。使交?房工作?順利進?行，目?前辦理?入住業(yè)?主13?9戶，?辦理裝?修手續(xù)?戶。?（二）?加強管?理服務(wù)?工作，?提高服?務(wù)質(zhì)量?1、?樹立小?區(qū)家園?化，人?性化管?理服務(wù)?理念。?進駐后?，我們?堅持實?施家園?化，人?性化的?管理，?“以人?為本”?的服務(wù)?精神；?業(yè)主的?需要就?是我們?的工作?中心，?為開展?服務(wù)，?讓業(yè)主?進入小?區(qū)感到?有一種?溫馨的?感覺，?我們開?展特殊?關(guān)照戶?的服務(wù)?，對小?區(qū)有生?活困難?的業(yè)主?，在生?活上給?予關(guān)心?與照顧?，服務(wù)?上給予?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如?1-1?-50?1業(yè)主?老公是?海員，?因工作?長期不?在家，?家中只?有業(yè)主?和小孩?，針對?這種情?況，我?們對此?戶進行?特殊關(guān)?照戶服?務(wù)，給?其解決?一些生?活上的?困難，?受到業(yè)?主稱贊?。除此?之外，?我們還?開展免?費代辦?服務(wù)，?如代辦?電話、?寬帶、?電費儲?蓄，使?業(yè)主有?一種“?有困難?，找物?業(yè)”的?感受，?服務(wù)工?作受到?業(yè)主良?好的贊?譽。?2、搞?好維修?服務(wù)工?作維修?服務(wù)工?作是物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，為?此我們?狠抓維?修工作?的及時?率和完?成率。?3、?加強小?區(qū)裝修?管理工?作小?區(qū)裝修?管理工?作是前?期物業(yè)?管理的?一個重?要環(huán)節(jié)?，它涉?及到物?業(yè)的使?用壽命?與安全?及小區(qū)?房屋外?觀的完?好美觀?，這方?面我們?做了大?量的工?作，并?根據(jù)小?區(qū)實際?情況，?與管理?要求，?我們制?定了詳?細的管?理制度?，如裝?修須知?、屋頂?花園管?理規(guī)定?等，并?堅持每?天對裝?修戶的?巡查工?作，做?好記錄?，遇到?問題及?時解決?，及時?處理，?堅持原?則。去?年共處?理違章?施工3?2起，?均已整?改。保?證房屋?主體結(jié)?構(gòu)完好?，在房?屋外觀?方面，?我們堅?持制度?，保證?小區(qū)外?觀整齊?劃一，?完好美?觀。?4、認?真聽以?業(yè)主意?見，及?時為住?戶排憂?解難。?業(yè)主良?好的工?作建議?，管理?建議是?我們的?工作指?針。因?此我們?做到住?戶反映?的問題?認真記?錄，及?時處理?，增進?與業(yè)主?間的溝?通，耐?心為業(yè)?主作解?釋工作?，并及?時為住?戶排憂?解難，?如入住?業(yè)主車?輛停放?問題，?業(yè)主裝?修用沙?堆放點?等問題?。我們?這種“?為業(yè)主?著想，?以業(yè)主?為中心?”的服?務(wù)思想?取得了?良好的?效果，?受到業(yè)?主好評?。（?三）努?力提高?管理水?平，促?進物業(yè)?管理上?檔次；?1、?組織員?工進行?職工道?德與管?理技能?培訓，?提高工?員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。管理?處員工?的綜合?素質(zhì)與?物業(yè)管?理的服?務(wù)的質(zhì)?量，水?平是密?切相關(guān)?的。根?據(jù)這種?情況，?并結(jié)合?小區(qū)大?部分都?是新進?員工，?接觸物?業(yè)管理?時間短?的實際?情況，?我制定?了詳細?的培訓?計劃和?考核辦?法，定?期對員?工進行?思想和?業(yè)主管?理水平?的培訓?，并定?期進行?保安業(yè)?務(wù)技能?考試，?使員工?在思想?上得到?充實，?管理技?能上得?到了提?高，去?年共組?織人員?培訓6?次，技?能考核?4次。?2、?利用先?進的管?理手段?，建立?健全科?學的管?理方式?；我們?緊跟社?會發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對?小區(qū)各?檔案收?費帳目?、管理?計劃等?工作進?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎(chǔ)，?工作達?到一個?新起點?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅實基?礎(chǔ)。?（四）?搞好對?外協(xié)調(diào)?管理工?作；搞?好對外?協(xié)調(diào)工?作是物?業(yè)管理?工作順?利開展?的關(guān)鍵?，為此?，我們?緊密與?開發(fā)商?配合，?積極主?動與洪?山房地?局，城?管局，?電信局?聯(lián)系，?并圓滿?完成環(huán)?衛(wèi)開辦?；申請?門牌、?委托合?同、服?務(wù)協(xié)議?備案，?電信局?協(xié)議的?簽定等?工作。?三、?存在的?問題和?教訓。?雖然?，我們?在去年?的工作?中取得?了一定?成績，?但還有?很多需?要完善?與加強?的地方?。第?一，管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識不?強各方?面考慮?不全面?，實際?處理事?務(wù)的能?力還有?待提高?；第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?。第?三，設(shè)?備、設(shè)?施管理?力度還?需加強?，針對?以上幾?個問題?，在二?零零二?年工作?中，我?們將吸?取經(jīng)驗?與教訓?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?在新的?一年里?我們將?加快步?伐，不?斷提高?自身物?業(yè)管理?水平，?不斷完?善小區(qū)?各項管?理工作?，為使?早日跨?入優(yōu)秀?物業(yè)管?理小區(qū)?做貢獻?，為某?物業(yè)公?司的發(fā)?展添磚?加瓦。?物業(yè)?管理員?年度工?作總結(jié)?范文（?八）?物業(yè)管?理籌備?工作正?式啟動?、至今?已有一?年。在?此期間?，物業(yè)?管理籌?備處全?體員工?在交易?所及行?政公司?各級領(lǐng)?導的全?面指導?下，圍?繞著項?目前期?工作計?劃制定?及實施?、項目?及配套?服務(wù)優(yōu)?化建議?，管理?及服務(wù)?預(yù)算制?定及完?善、物?業(yè)服務(wù)?人員招?聘及團?隊組建?，項目?風險評?估及控?制，工?作程序?制定及?建章立?制、物?業(yè)服務(wù)?所需外?委公司?接洽及?招標、?員工系?統(tǒng)培訓?等方面?展開了?一系列?卓有成?效的工?作，并?都如期?地達到?了預(yù)定?的目標??，F(xiàn)將?的具體?工作總?結(jié)及匯?報：?一、工?作計劃?制定及?實施?結(jié)合期?貨大廈?是大連?市重點?工程、?地標性?建筑的?實際情?況，按?照第一?太平戴?維斯在?世界范?圍內(nèi)對?國際知?名建筑?成功推?行的管?理經(jīng)驗?，并以?第一太?平戴維?斯系統(tǒng)?的價值?觀、使?命感及?遠景目?標為藍?圖，第?一項工?作就是?制訂了?細致、?可行、?有針對?性的工?作計劃?，包括?人員計?劃、資?金計劃?、前期?介入準?備計劃?，接管?計劃等?等，并?圍繞著?計劃逐?項地穩(wěn)?步開展?各項工?作。為?了保障?計劃整?體的切?實可行?，在實?施期間?不斷地?根據(jù)大?廈的整?體施工?進度情?況，有?針對性?的對各?項計劃?進行調(diào)?整，截?至目前?為止，?物業(yè)管?理籌備?處已基?本圓滿?完成了?制定的?各項工?作計劃?及目標?。二?、項目?及配套?服務(wù)優(yōu)?化建議?根據(jù)?期貨大?廈項目?特點及?管理目?標，按?照第一?太平戴?維斯的?管理經(jīng)?驗，積?極配合?大廈各?項招商?及規(guī)劃?工作，?從日后?大廈具?體提供?的服務(wù)?、設(shè)施?設(shè)備的?運行、?維護、?保養(yǎng)等?方面，?提供了?大量的?物業(yè)顧?問服務(wù)?建議，?為日后?為大廈?提供高?品質(zhì)的?服務(wù)奠?定了基?礎(chǔ)，如?今，1?6～1?8層銀?行整體?裝修已?接近尾?聲，地?下室食?堂土建?施工也?即將結(jié)?束，下?一階段?的施工?物業(yè)將?繼續(xù)跟?進并提?供全程?服務(wù)。?三、?管理及?服務(wù)預(yù)?算制定?及完善?期貨?大廈作?為大連?市的地?標性建?筑，資?金預(yù)算?必須細?致、全?面，方?能保障?大廈在?今后的?正常運?轉(zhuǎn)及提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，資金?預(yù)算既?是物業(yè)?管理籌?備處既?定的目?標，也?是在今?后運作?過程中?需完成?的任務(wù)?，目標?要明確?、可行?，任務(wù)?要合理?并具可?操作，?物業(yè)管?理籌備?處圍繞?著把期?貨大廈?打造成?--市?一流地?標性建?筑的目?標，從?實際出?發(fā)，制?定了詳?實，合?理的資?金預(yù)算?并根據(jù)?實際需?要進行?完善。?四、?物業(yè)服?務(wù)人員?招聘及?團隊組?建優(yōu)?秀的項?目需要?優(yōu)秀的?團隊才?能為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?為了選?聘合適?的人才?，物業(yè)?管理籌?備處切?實遵照?行政公?司“高?素質(zhì)、?重實干?、寧缺?毋濫”?的指示?精神，?嚴把人?員招聘?關(guān)。截?至目前?為止，?物業(yè)管?理籌備?處共進?行人員?招聘近?400?人次，?招聘員?工72?人，員?工的綜?合素質(zhì)?整體上?已達到?了預(yù)期?標準，?為打造?一支一?流的物?業(yè)服務(wù)?團隊創(chuàng)?造了極?其有利?的先決?條件。?五、?項目風?險評估?及工作?介入?期貨大?廈整體?尚未竣?工，施?工中難?免存在?著一定?的安全?隱患，?遵照交?易所各?級領(lǐng)導?一直強?調(diào)的“?安全第?一”的?指示精?神，對?項目的?施工進?行積極?的配合?和協(xié)助?，強化?安全防?范意識?，以保?障后期?各項服?務(wù)的順?利進行?，-月?-日至?今物業(yè)?管理籌?備處先?后遵照?行政公?司的指?示，向?現(xiàn)場派?駐了3?批共4?4名員?工，負?責現(xiàn)場?3f機?房的安?全保衛(wèi)?、大廈?整體的?安全巡?視及大?廈整體?采暖運?行工作?。尤?其是采?暖運行?工作，?在大廈?尚未竣?工、采?暖系統(tǒng)?并未全?面調(diào)試?的情況?下，物?業(yè)籌備?處維修?保養(yǎng)部?全體員?工在行?政公司?的大力?關(guān)懷和?支持下?，克服?了現(xiàn)場?條件苦?、面積?大、人?員雜、?通訊難?等等困?難，邊?運行邊?保障，?在保證?采暖系?統(tǒng)正常?運轉(zhuǎn)的?情況下?，大力?配合了?施工單?位的調(diào)?試及后?期裝修?工作。?在市政?外網(wǎng)供?水溫度?及流量?不穩(wěn)定?的情況?下，現(xiàn)?場設(shè)備?防凍工?作更是?被物業(yè)?籌備處?視為重?中之重?。截?至今日?，物業(yè)?已接管?的冷凍?機房、?盥洗水?泵房、?空調(diào)機?房等1?01處?設(shè)備機?房內(nèi)的?近千余?臺套重?要設(shè)備?第一次?投入試?運行，?就已成?功實現(xiàn)?了連續(xù)?-小時?無故障?運行。?同時，?物業(yè)籌?備處員?工在采?暖運行?的同時?，更是?充分利?用一切?機會不?斷深入?熟悉和?學習現(xiàn)?場設(shè)備?的各項?技術(shù)參?數(shù)。?同時，?現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)問題?，及時?通報施?工管理?單位。?幾次現(xiàn)?場跑水?，均因?物業(yè)巡?檢及時?，從而?避免了?損失。?為保障?設(shè)備下?一階段?能夠更?安全、?平穩(wěn)的?運行，?物業(yè)籌?備處維?修保養(yǎng)?部已針?對現(xiàn)狀?，提出?了合理?可行的?維保方?案。計?劃在設(shè)?備安全?運行-?小時左?右，對?設(shè)備進?行第一?次全面?維保。?目前，?技術(shù)培?訓、人?員準備?等工作?已經(jīng)完?備，只?待維保?工具及?材料購?回，即?可實施?。有了?以上這?些先期?進入現(xiàn)?場的寶?貴經(jīng)驗?。下一?階段物?業(yè)全面?接管時?大規(guī)模?人員進?駐將更?加順利?。六?、工作?程序制?定及建?章立制?物業(yè)?管理籌?備處充?分利用?了大廈?竣工前?時間相?對充裕?的有利?條件、?按照行?政公司?制定的?方向、?結(jié)合項?目的實?際情況?，從滿?足日后?各項工?作能夠?順利開?展出發(fā)?，成功?推行的?制度為?基礎(chǔ)依?據(jù)，充?分吸納?了kp?i、s?la、?iso?等國際?上先進?的管理?元素，?制定了?200?余項，?近2萬?的規(guī)章?制度。?各部門?、各崗?位，全?都建立?了系統(tǒng)?的工作?手冊，?各項工?作的具?體操作?及流程?都做出?了細致?地規(guī)定?，各項?工作應(yīng)?達到的?質(zhì)量都?提出了?具體的?要求。?為今后?物業(yè)工?作的正?常運轉(zhuǎn)?提供了?全面、?優(yōu)質(zhì)的?文件體?系保障?。物?業(yè)管理?員年度?工作總?結(jié)范文?（九）?不僅?僅是總?結(jié)成績?，更重?要的是?為了研?究經(jīng)驗?，發(fā)現(xiàn)?做好工?作的規(guī)?律，也?可以