物業(yè)管理員年度工作總結(jié)范文（9篇）

第34頁(yè)共34頁(yè)物業(yè)管?理員年?度工作?總結(jié)范?文不?知覺(jué)又?過(guò)了半?年。工?作上我?從懵懂?到現(xiàn)在?的成熟?，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的?悉心培?養(yǎng)，同?事的關(guān)?懷互助?，下面?做一份?物業(yè)管?理員半?年工作?總結(jié)：?一、?心系本?職工作?，認(rèn)真?履行職?責(zé)1?.積極?主動(dòng)地?搞好文?案管理?。主?要做好?了以下?___?_個(gè)方?面的工?作：一?是檔案?管理工?作。到?管理處?后，對(duì)?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的分?類(lèi)管理?是我的?一項(xiàng)經(jīng)?常性工?作，我?采取平?時(shí)維護(hù)?和定期?集中整?理相結(jié)?合的辦?法，將?檔案進(jìn)?行分類(lèi)?存檔，?并做好?收發(fā)文?登記管?理。二?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對(duì)管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會(huì)議記?錄，我?認(rèn)真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報(bào)表?等。?2.耐?心細(xì)致?地做好?財(cái)務(wù)工?作認(rèn)?真核對(duì)?上半年?的財(cái)務(wù)?賬簿，?理清財(cái)?務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。?一是搞?好每月?例行對(duì)?賬。按?照財(cái)務(wù)?制度，?我細(xì)化?當(dāng)月收?支情況?，定期?編制財(cái)?務(wù)報(bào)表?，按公?司的要?求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)?賬，沒(méi)?有出現(xiàn)?漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的?情況。?二是做?好每一?筆進(jìn)出?賬。對(duì)?于每一?筆進(jìn)出?賬，我?都根據(jù)?財(cái)務(wù)的?分類(lèi)規(guī)?則，分?門(mén)別類(lèi)?記錄在?案，登?記造冊(cè)?。同時(shí)?認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。三?是及時(shí)?收繳服?務(wù)費(fèi)。?結(jié)合_?___?的實(shí)際?，在進(jìn)?一步了?解掌握?服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收?繳辦法?的基礎(chǔ)?上，我?認(rèn)真搞?好區(qū)分?，按照?鴻亞公?司、業(yè)?主和我?方協(xié)定?的服務(wù)?費(fèi)，定?期予以?收繳、?催收，?2__?__年?全年的?服務(wù)費(fèi)?已全額?到賬。?3.?處理投?訴、糾?紛方面?由于?欠缺工?作經(jīng)驗(yàn)?，許多?事情總?不能很?好的處?理或解?決，而?且還擔(dān)?心自己?把事情?搞砸。?經(jīng)常遇?到問(wèn)題?就跟小?林、小?陳咨詢(xún)?好方法?、好措?施，或?者直接?反映給?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，然?后再觀?察并學(xué)?習(xí)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?這些事?情的處?理方法?。4?.認(rèn)真?負(fù)責(zé)地?抓好綠?化維護(hù)?小區(qū)?綠化工?作是_?___?月份開(kāi)?始交與?我負(fù)責(zé)?的，對(duì)?我來(lái)講?，這是?一項(xiàng)初?次打交?道的工?作，我?主要做?了以下?___?_個(gè)方?面的工?作：一?是搞好?小區(qū)綠?化的日?常維護(hù)?。二是?認(rèn)真驗(yàn)?收交接?。二?、下半?年工作?計(jì)1?.管好?財(cái)、理?好賬，?控制好?經(jīng)常項(xiàng)?目開(kāi)支?;2?.加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益;?3.?積極搞?好與鴻?亞公司?、業(yè)主?之間的?協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步?理順關(guān)?系;?4.抓?好小區(qū)?綠化維?護(hù)工作?;5?.想方?設(shè)法管?理好食?堂，處?理好成?本與伙?食的關(guān)?系。?物業(yè)管?理員半?年工作?總結(jié)中?簡(jiǎn)單的?介紹了?這半年?來(lái)的工?作，工?作重心?都放在?處理日?常投訴?、糾紛?和交房?、裝修?方面而?忽略對(duì)?小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生?的檢查?上，同?時(shí)對(duì)下?半年也?做了些?規(guī)劃，?不當(dāng)?shù)?地方希?望領(lǐng)導(dǎo)?予以指?導(dǎo)。?年度工?作總結(jié)?范文?今年上?半年，?我局糾?風(fēng)工作?認(rèn)真按?照縣政?府糾風(fēng)?辦《_?___?縣__?__年?糾風(fēng)工?作實(shí)施?意見(jiàn)》?（文政?糾風(fēng)發(fā)?〔__?__〕?___?_號(hào)）?精神和?責(zé)任分?解要求?，重點(diǎn)?在抓鞏?固、抓?深入上?下功夫?，主要?從內(nèi)部?管理、?文明執(zhí)?法、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?等方面?搞好規(guī)?范管理?，優(yōu)化?治理環(huán)?境。重?點(diǎn)對(duì)執(zhí)?法人員?的工作?和行為?作明確?規(guī)定，?健全執(zhí)?法人員?崗位責(zé)?任制、?上路執(zhí)?法和上?路執(zhí)勤?亮證制?度，執(zhí)?法過(guò)程?使用規(guī)?范文書(shū)?和省財(cái)?政統(tǒng)一?收費(fèi)票?據(jù)，實(shí)?行“票?款分離?”，“?執(zhí)收分?離”。?目前未?出現(xiàn)公?路“三?亂”反?彈現(xiàn)象?，保持?和鞏固?了我縣?所有公?路基本?無(wú)“三?亂”的?成果。?一、?強(qiáng)化組?織領(lǐng)導(dǎo)?，確保?責(zé)任到?位將?強(qiáng)化組?織領(lǐng)導(dǎo)?作為治?理公路?“三亂?”工作?的基礎(chǔ)?工程來(lái)?抓。為?全面實(shí)?現(xiàn)我縣?所有公?路無(wú)“?三亂”?的總體?目標(biāo)，?鞏固已?取得的?工作成?果，我?局及時(shí)?調(diào)整充?實(shí)了以?局長(zhǎng)為?組長(zhǎng)，?分管工?作的副?局長(zhǎng)為?副組長(zhǎng)?，相關(guān)?股、室?、段、?所負(fù)責(zé)?人為成?員的治?理公路?“三亂?”工作?領(lǐng)導(dǎo)小?組，并?設(shè)立辦?公室在?法規(guī)股?，負(fù)責(zé)?日常工?作的開(kāi)?展。并?按照“?誰(shuí)主管?、誰(shuí)負(fù)?責(zé)”的?原則，?對(duì)治理?公路“?三亂”?工作進(jìn)?行了責(zé)?任分工?，局長(zhǎng)?是治理?公路“?三亂”?的第一?責(zé)任人?，對(duì)交?通系統(tǒng)?治理公?路“三?亂”工?作負(fù)總?責(zé);分?管工作?的副局?長(zhǎng)對(duì)治?理公路?“三亂?”工作?具體負(fù)?責(zé);分?管道路?運(yùn)輸、?公路養(yǎng)?護(hù)工作?的副局?長(zhǎng)對(duì)運(yùn)?政所、?地方段?的治理?公路“?三亂”?工作負(fù)?責(zé)。并?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?小組成?員的工?作職責(zé)?做了具?體分工?，做到?任務(wù)明?確，責(zé)?任到位?，上下?形成主?要領(lǐng)導(dǎo)?親自抓?，分管?領(lǐng)導(dǎo)具?體抓，?班子成?員人人?抓，上?有領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)構(gòu)，?下有辦?事人員?，橫向?到邊，?縱向到?底的組?織網(wǎng)絡(luò)?。二?、強(qiáng)化?思想教?育，確?保認(rèn)識(shí)?到位?針對(duì)系?統(tǒng)內(nèi)部?一些干?部和執(zhí)?法人員?中存在?治理工?作抓了?這么些?年，公?路“三?亂”治?理的差?不多了?，“三?亂”現(xiàn)?象不突?出了等?思想反?映，我?們提出?了強(qiáng)化?思想教?育，重?點(diǎn)解決?三個(gè)問(wèn)?題，一?是從思?想上認(rèn)?識(shí)治理?“三亂?”的重?要性、?緊迫性?，把思?想統(tǒng)一?到__?__、?___?_對(duì)治?理公路?“三亂?”的要?求上來(lái)?;二是?正確處?理治理?公路“?三亂”?和維護(hù)?路產(chǎn)、?路權(quán)的?關(guān)系;?三是正?確處理?治理“?三亂”?和正常?行政執(zhí)?法的關(guān)?系。要?求各執(zhí)?法單位?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、政?治學(xué)習(xí)?、理論?與實(shí)踐?結(jié)合，?提高認(rèn)?識(shí)，消?除麻痹?思想。?以《?行政許?可法》?為依據(jù)?，在行?政許可?工作中?，杜絕?了各執(zhí)?法單位?和執(zhí)法?人員，?執(zhí)法不?作為和?執(zhí)法亂?作為的?現(xiàn)象發(fā)?生，遏?制了亂?收費(fèi)，?亂罰款?的現(xiàn)象?。通過(guò)?思想教?育，使?執(zhí)法人?員樹(shù)立?了信心?，端正?了態(tài)度?，增強(qiáng)?了抵制?“三亂?”的自?覺(jué)性。?三、?強(qiáng)化制?度建設(shè)?，確保?落實(shí)到?位為?把公路?“三亂?”苗頭?解決在?基層和?萌芽狀?態(tài)，我?局一是?把制度?作為實(shí)?現(xiàn)長(zhǎng)效?治理“?三亂”?的關(guān)鍵?，健全?完善了?交通行?政執(zhí)法?責(zé)任制?、交通?行政執(zhí)?法公示?制、交?通行政?執(zhí)法錯(cuò)?案責(zé)任?追究制?度、交?通行政?執(zhí)法人?員評(píng)議?考核制?、交通?行政執(zhí)?法依法?賠償制?度等一?系列制?度，并?要求各?執(zhí)法單?位把各?項(xiàng)制度?掛在單?位醒目?位置，?讓執(zhí)法?相對(duì)人?了解執(zhí)?法程序?，進(jìn)一?步增強(qiáng)?執(zhí)法透?明度。?二是建?立了由?局法規(guī)?股、縣?運(yùn)政管?理所、?縣地方?公路管?理段等?單位組?成的治?理公路?“三亂?”快速?反映機(jī)?制領(lǐng)導(dǎo)?小組，?下設(shè)辦?公室于?局法規(guī)?股，負(fù)?責(zé)相關(guān)?的協(xié)調(diào)?和指導(dǎo)?工作。?三是完?善了受?理投訴?制度。?要求各?單位對(duì)?群眾反?映的公?路“三?亂”問(wèn)?題，要?做到一?事一登?記，建?立投訴?臺(tái)帳，?堅(jiān)持有?訴必接?、接訴?必查、?查實(shí)必?究。對(duì)?署名舉?報(bào)的問(wèn)?題，要?將查處?結(jié)果明?確答復(fù)?當(dāng)事人?，做到?件件有?著落，?事事有?回音。?四是實(shí)?行治理?公路“?三亂”?服務(wù)承?諾制。?按照《?云南省?治理公?路“三?亂”服?務(wù)承諾?》和《?___?_州治?理公路?“三亂?”服務(wù)?承諾》?要求，?鄭重向?社會(huì)作?出服務(wù)?承諾，?規(guī)范公?路站點(diǎn)?管理和?上路檢?查行為?。五是?開(kāi)通舉?報(bào)電話?，做到?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及?時(shí)處理?，快速?查辦。?對(duì)過(guò)往?司機(jī)和?群眾反?映或發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題，一?律在_?___?小時(shí)內(nèi)?調(diào)查處?理完結(jié)?。今年?到目前?為止，?未接到?過(guò)任何?公路“?三亂”?舉報(bào)電?話。六?是實(shí)行?重點(diǎn)監(jiān)?控。對(duì)?轄區(qū)內(nèi)?公路“?三亂”?易發(fā)多?發(fā)地段?以及春?運(yùn)、“?五一”?等車(chē)流?集中時(shí)?期實(shí)施?重點(diǎn)監(jiān)?控，堅(jiān)?決遏止?“三亂?”反復(fù)?和反彈?。__?__年?是“_?___?”的開(kāi)?局之年?，更是?全市道?路運(yùn)輸?管理行?業(yè)廣大?干部職?工順應(yīng)?形勢(shì)，?迎接挑?戰(zhàn)，振?奮精神?，真抓?實(shí)干，?努力推?進(jìn)我市?道路運(yùn)?輸管理?行業(yè)跨?越發(fā)展?之年。?半年來(lái)?，我局?繼續(xù)以?___?_為指?導(dǎo)，深?入__?__、?___?_和省?委九屆?八次全?會(huì)、市?委三屆?___?_次全?會(huì)精神?，緊緊?圍繞市?委、市?政府“?奮進(jìn)工?作年”?主題和?“提速?增效，?跳起摸?高，奮?進(jìn)工作?，圓滿(mǎn)?開(kāi)局”?工作基?調(diào)，進(jìn)?一步持?續(xù)務(wù)實(shí)?運(yùn)管基?礎(chǔ)工作?，促使?行業(yè)管?理穩(wěn)中?求進(jìn)，?不斷轉(zhuǎn)?變工作?機(jī)制和?加強(qiáng)行?業(yè)文明?建設(shè)，?努力提?升道路?運(yùn)輸行?政執(zhí)法?能力和?公共服?務(wù)水平?，各項(xiàng)?工作都?取得了?長(zhǎng)足進(jìn)?步。?一、運(yùn)?政管理?基礎(chǔ)工?作完成?情況?（一）?、客運(yùn)?管理工?作不斷?加強(qiáng)。?科學(xué)布?置受阻?線路（?省道3?07線?）客運(yùn)?工作，?確保旅?客利益?不受損?害。靈?活運(yùn)用?春運(yùn)服?務(wù)措施?，方便?廣大市?民出行?需要。?合理調(diào)?度客運(yùn)?班車(chē)，?完滿(mǎn)完?成各小?長(zhǎng)假、?藏區(qū)維?穩(wěn)、中?高考、?云南盈?江地震?運(yùn)輸組?織工作?。積極?探索城?際客運(yùn)?組織方?式和經(jīng)?營(yíng)模式?，培育?、引導(dǎo)?宜賓至?南溪進(jìn)?行公司?化改造?，在宜?南快速?通道開(kāi)?行城際?公交，?建設(shè)優(yōu)?質(zhì)文明?運(yùn)輸服?務(wù)精品?示范線?。（?二）、?貨運(yùn)物?流發(fā)展?迅速。?加快推?進(jìn)綜合?物流網(wǎng)?絡(luò)體系?建設(shè)和?貨運(yùn)市?場(chǎng)信息?平臺(tái)建?設(shè)。大?力發(fā)展?第三方?物流，?引導(dǎo)傳?統(tǒng)貨運(yùn)?企業(yè)向?現(xiàn)代物?流企業(yè)?發(fā)展，?著力提?升物流?業(yè)專(zhuān)業(yè)?化、社?會(huì)化服?務(wù)水平?。積極?籌備全?市道路?貨運(yùn)暨?現(xiàn)代物?流貨運(yùn)?發(fā)展論?壇。開(kāi)?展全市?___?_家危?險(xiǎn)貨運(yùn)?企業(yè)質(zhì)?量信譽(yù)?考核。?（三?）、城?市客運(yùn)?科學(xué)發(fā)?展。堅(jiān)?持以公?共交通?優(yōu)先為?戰(zhàn)略目?標(biāo)，以?人民群?眾的根?本利益?為宗旨?，與社?會(huì)不斷?進(jìn)步相?協(xié)調(diào)發(fā)?展，提?升公交?出租服?務(wù)水平?，與提?高人民?生活質(zhì)?量相適?應(yīng)。根?據(jù)區(qū)域?發(fā)展的?總體規(guī)?劃，充?分利用?公交網(wǎng)?絡(luò)資源?，合理?布局，?不斷完?善公共?交通基?礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)，?完成公?交線路?規(guī)劃的?運(yùn)力運(yùn)?量調(diào)研?工作。?完成公?交車(chē)換?發(fā)營(yíng)運(yùn)?證照和?制定了?公交車(chē)?年度審?驗(yàn)規(guī)范?。完成?中心城?區(qū)出租?車(chē)行業(yè)?運(yùn)價(jià)調(diào)?整工作?，并取?得中心?城區(qū)出?租車(chē)行?業(yè)營(yíng)運(yùn)?證照的?換發(fā)和?年審工?作的階?段性成?果。?（四）?、駕培?市場(chǎng)不?斷規(guī)范?。通過(guò)?開(kāi)展駕?校、教?練員質(zhì)?量信譽(yù)?考核，?提高培?訓(xùn)質(zhì)量?。全面?清理教?練車(chē)，?進(jìn)一步?規(guī)范教?練車(chē)新?增程序?，杜絕?非法違?規(guī)行為?。重新?確認(rèn)教?練員身?份，重?審教練?員資質(zhì)?，規(guī)范?駕駛培?訓(xùn)行為?。開(kāi)展?經(jīng)營(yíng)許?可證換?證工作?，建立?和完善?駕校檔?案資料?。全面?布置我?市“機(jī)?動(dòng)車(chē)駕?駛培訓(xùn)?學(xué)時(shí)計(jì)?時(shí)管理?系統(tǒng)”?和“機(jī)?動(dòng)車(chē)駕?駛?cè)藞?bào)?名考試?及質(zhì)量?跟蹤管?理系統(tǒng)?”的聯(lián)?網(wǎng)工作?，實(shí)現(xiàn)?數(shù)據(jù)共?享，規(guī)?范駕校?經(jīng)營(yíng)行?為。?（五）?、機(jī)動(dòng)?車(chē)維修?服務(wù)能?力大幅?提升。?積極引?導(dǎo)企業(yè)?發(fā)展，?指導(dǎo)翠?屏區(qū)舉?樺汽修?廠、翠?屏區(qū)鑫?泰汽修?廠兩家?二類(lèi)維?修企業(yè)?的籌建?和開(kāi)業(yè)?許可。?采取有?力措施?，加強(qiáng)?三類(lèi)維?修業(yè)戶(hù)?管理。?抓好維?修企業(yè)?安全管?理工作?,對(duì)維?修企業(yè)?進(jìn)行安?全檢查?___?_戶(hù)次?。指導(dǎo)?宜賓岷?江專(zhuān)用?汽車(chē)有?限責(zé)任?公司申?報(bào)燃料?消耗達(dá)?標(biāo)車(chē)型?目錄，?認(rèn)真開(kāi)?展燃料?消耗達(dá)?標(biāo)車(chē)型?車(chē)輛參?數(shù)及配?置核查?工作。?調(diào)解汽?車(chē)維修?糾紛_?___?次。積?極開(kāi)展?維修協(xié)?會(huì)工作?，召開(kāi)?了三屆?一次常?務(wù)理事?擴(kuò)大會(huì)?，通過(guò)?了關(guān)于?人事調(diào)?整的決?議，對(duì)?維修協(xié)?會(huì)法人?進(jìn)行了?調(diào)整。?（六?）、進(jìn)?一步規(guī)?范行業(yè)?服務(wù)質(zhì)?量。全?面開(kāi)展?道路客?運(yùn)企業(yè)?、?；?品運(yùn)輸?企業(yè)、?汽車(chē)維?修企業(yè)?、駕駛?員培訓(xùn)?學(xué)校及?教練員?質(zhì)量信?譽(yù)考核?工作，?促使各?運(yùn)輸企?業(yè)將“?誠(chéng)信經(jīng)?營(yíng)、服?務(wù)至上?”理念?貫穿始?終，合?法經(jīng)營(yíng)?行為得?到進(jìn)一?步規(guī)范?。（?七）、?運(yùn)輸組?織安全?有序。?建立和?完善應(yīng)?急運(yùn)輸?預(yù)案。?先后圓?滿(mǎn)完成?“春運(yùn)?”、“?元旦”?、“清?明”、?“五一?”、“?端午”?小長(zhǎng)假?期間以?及“涼?姜鄉(xiāng)村?旅游節(jié)?”、“?宜賓佛?現(xiàn)山梔?子花節(jié)?”的運(yùn)?輸保障?任務(wù)。?積極開(kāi)?展愛(ài)心?送考公?益行動(dòng)?，確保?迎考期?間運(yùn)輸?有保障?。（?八）、?安全態(tài)?勢(shì)總體?穩(wěn)定。?嚴(yán)格履?行“三?關(guān)一監(jiān)?督”職?責(zé)，深?化“三?項(xiàng)行動(dòng)?”和“?三項(xiàng)建?設(shè)”，?認(rèn)真組?織開(kāi)展?“安全?生產(chǎn)月?”活動(dòng)?，強(qiáng)化?行業(yè)監(jiān)?管責(zé)任?和企業(yè)?主體責(zé)?任落實(shí)?。認(rèn)真?做好道?路運(yùn)輸?行業(yè)穩(wěn)?定工作?。__?__年?上半年?，我市?累計(jì)發(fā)?生道路?旅客運(yùn)?輸行車(chē)?安全一?般事故?___?_起，?造成_?___?人死亡?（行人?死亡_?___?人，第?三者摩?托車(chē)死?亡__?__人?，旅客?死亡_?___?人）。?其中負(fù)?全責(zé)事?故__?__起?、同責(zé)?事故_?___?起、次?責(zé)事故?___?_起、?無(wú)責(zé)事?故__?__起?、事故?責(zé)任待?定__?__起?，班線?客運(yùn)車(chē)?輛__?__起?，出租?車(chē)__?__起?。與去?年同期?相比各?項(xiàng)指標(biāo)?呈下降?趨勢(shì)，?事故次?數(shù)同比?下降_?___?%、_?___?人數(shù)同?比下降?___?_%、?受傷人?數(shù)同比?下降_?___?%。全?市道路?運(yùn)輸安?全態(tài)勢(shì)?總體穩(wěn)?定，但?形勢(shì)嚴(yán)?峻。?物業(yè)管?理員年?度工作?總結(jié)范?文（二?）回?首__?__，?我的工?作同樣?經(jīng)歷著?不平凡?。__?__月?份帶著?樸實(shí)與?好奇的?心情來(lái)?到了駿?高物業(yè)?，開(kāi)始?了一段?新壞境?的里程?，工作?內(nèi)容包?裹著熟?悉的和?未知的?，鞭策?著我需?要付出?更多的?努力去?學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。?進(jìn)一年?時(shí)間轉(zhuǎn)?瞬就過(guò)?去了，?在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)與?同事們?的幫助?下我很?快熟悉?和勝任?了物業(yè)?管理員?的崗位?職責(zé)。?歲末，?每個(gè)人?都應(yīng)該?梳理過(guò)?去?；I?劃未來(lái)?，此刻?就將自?己近一?年來(lái)的?工作總?結(jié)如下?：一?、物業(yè)?服務(wù)工?作物?業(yè)工作?主要有?日常報(bào)?修，投?訴處理?，收費(fèi)?，基礎(chǔ)?設(shè)施、?設(shè)備維?護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生?，蚊蟲(chóng)?、老鼠?的消殺?；有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?，上級(jí)?部門(mén)檢?查等。?催繳?管理費(fèi)?及小區(qū)?公共設(shè)?施設(shè)備?問(wèn)題項(xiàng)?目的整?改是管?理處_?___?度的主?要工作?，經(jīng)過(guò)?與物業(yè)?公司各?個(gè)部門(mén)?的同事?通力合?作下大?部分工?作已經(jīng)?順利完?成。?二、辦?公室工?作辦?公室工?作對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全?新的領(lǐng)?域，工?作千頭?萬(wàn)緒，?有書(shū)文?處理。?檔案管?理。文?件批轉(zhuǎn)?等。面?對(duì)繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，需?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí)。?注意加?快工作?節(jié)奏；?提高工?作效率?。冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全。?準(zhǔn)確。?適度。?避免疏?漏和差?錯(cuò)。?三、存?在的不?足本?著“為?自己工?作”的?職業(yè)態(tài)?度，敬?業(yè)愛(ài)崗?。創(chuàng)造?性地開(kāi)?展工作?，取得?一定效?果，但?也存在?一些問(wèn)?題和不?足；主?要表現(xiàn)?在第一?，物業(yè)?管理員?工作對(duì)?我而言?是一個(gè)?新崗位?；許多?工作都?要邊干?邊摸索?，以致?工作起?來(lái)不能?游刃有?余，工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高；第?二，有?些工作?還不夠?過(guò)細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位；第?三，向?領(lǐng)導(dǎo)提?供有效?的決策?數(shù)據(jù)方?面有待?進(jìn)一步?提高；?第四，?和部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及?公司員?工間的?溝通有?待加強(qiáng)?。四?、努力?的方向?第一?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識(shí)面。?努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)?業(yè)知識(shí)?和相關(guān)?物業(yè)法?律法規(guī)?的知識(shí)?。第?二，本?著實(shí)事?求是的?原則。?注重公?司各部?門(mén)間的?協(xié)調(diào)與?溝通；?有效形?成團(tuán)結(jié)?一致。?群策群?力的氛?圍。?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)?提供有?效數(shù)據(jù)??！?不積蛙?步，無(wú)?以至千?里；不?積小流?，無(wú)以?成江海??！盻?___?，收獲?了成功?，經(jīng)歷?了困難?，感受?了啟迪?；__?__我?會(huì)一如?既往，?載著百?倍的信?心和努?力駛向?新的一?年……?最后?預(yù)祝駿?高物業(yè)?公司日?益壯大?，祝全?體同事?工作順?利，平?安幸福?！物?業(yè)管理?員年度?工作總?結(jié)范文?（三）?去年?是飛躍?發(fā)展的?一年，?上臺(tái)階?，上檔?次的一?年，豐?收的一?年。在?這一年?里，某?物業(yè)管?理處在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?，在開(kāi)?發(fā)商各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持?下，始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，根據(jù)?某物業(yè)?公司的?實(shí)際情?況，在?搞好服?務(wù)的同?時(shí)理順?完善物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?的工作?，初步?達(dá)到“?工程程?序化、?操作規(guī)?范化、?運(yùn)用使?用化、?管理科?學(xué)化”?的管理?要求。?使小區(qū)?前期物?業(yè)管理?工作逐?步走上?規(guī)范化?的軌道?，物業(yè)?管理工?作取得?了一定?成績(jī)，?受到小?區(qū)業(yè)主?的好評(píng)?，現(xiàn)將?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作目?標(biāo)管理?的完成?情況?（一）?房屋管?理房屋?管理是?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)的重?要內(nèi)容?之一。?為了搞?好此項(xiàng)?工作，?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了詳細(xì)?的管理?計(jì)劃，?并責(zé)任?到人定?期檢查?。住戶(hù)?房屋裝?修無(wú)破?壞，外?觀統(tǒng)一?，無(wú)危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為，?空房完?好率為?95%?。（?二）公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶(hù)的正?常生活?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護(hù)有?記錄。?維修電?話24?小時(shí)有?人接聽(tīng)?，全年?完成小?型檢修?工作1?7次，?應(yīng)急維?修工作?3次，?達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時(shí)，正?常運(yùn)行?的管理?要求。?（三?）綠化?管理為?了給業(yè)?主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)?美的生?活環(huán)境?，我們?嚴(yán)格落?實(shí)了綠?化管理?措施，?積極配?合監(jiān)督?綠化公?司，施?工及養(yǎng)?護(hù)工作?，針對(duì)?綠化公?司在施?工養(yǎng)護(hù)?過(guò)程中?出現(xiàn)的?問(wèn)題，?及時(shí)發(fā)?出了整?改通知?與合理?化的建?議，督?促其整?改，并?在綠化?警示牌?沒(méi)有到?位的情?況下，?制作簡(jiǎn)?易警示?牌、圍?欄，加?強(qiáng)綠化?防護(hù)管?理工作?，使綠?地基本?無(wú)破壞?，踐踏?及公用?現(xiàn)象，?綠化完?好率為?98%?。（?四）環(huán)?境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，我們?針對(duì)小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的情?況，大?家齊動(dòng)?手定期?、不定?期組織?進(jìn)行大?掃除，?制定了?嚴(yán)格的?保潔程?序與考?核辦法?，并對(duì)?裝修垃?圾實(shí)行?袋裝化?定點(diǎn)堆?放，集?中清運(yùn)?管理，?并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。（?五）小?區(qū)安全?防范工?作小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?為給業(yè)?主提供?一個(gè)安?全舒適?的居住?環(huán)境，?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防工?作，對(duì)?保安人?員定期?進(jìn)行崗?位培訓(xùn)?，智能?設(shè)備操?作培訓(xùn)?、考核?，制定?了嚴(yán)格?的崗位?考核標(biāo)?準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每?日早操?、早會(huì)?，提高?員工的?身體素?質(zhì)與日?常工作?管理，?嚴(yán)格執(zhí)?行了工?作程序?、巡崗?查崗、?巡更制?度。要?求保安?人員認(rèn)?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使去?年安全?防范工?作情況?良好。?二、?今年完?成的重?點(diǎn)工作?（一?）業(yè)主?入住前?期物業(yè)?管理工?作。?（1）?熟悉小?區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、?設(shè)備的?施工情?況；進(jìn)?駐后，?我們?yōu)?盡快熟?悉小區(qū)?施工情?況，設(shè)?備安裝?情況，?我處工?作人員?不怕苦?、不怕?累，頂?著烈日?跑工地?，爬高?樓，掌?握了大?量的一?手資料?，為后?期工作?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?并受到?了開(kāi)發(fā)?商的稱(chēng)?贊與好?評(píng)。?（2）?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?情況，?完成工?作預(yù)案?，提出?合理的?建議；?在熟悉?小區(qū)各?項(xiàng)情況?后，我?們針對(duì)?小區(qū)的?實(shí)際情?況，完?成了小?區(qū)各項(xiàng)?管理工?作預(yù)案?，如：?車(chē)輛管?理方案?，治安?管理方?案，裝?修管理?方案等?，共計(jì)?9項(xiàng)，?并提出?合理化?建議1?1項(xiàng)，?開(kāi)發(fā)商?采納3?項(xiàng)，即?報(bào)奶箱?設(shè)置在?門(mén)廳內(nèi)?，安設(shè)?綠化噴?淋系統(tǒng)?，部分?雨水管?接入地?下管網(wǎng)?等合理?的建議?。（?3）搞?好保安?員前期?的培訓(xùn)?工作；?保安工?作是物?業(yè)管理?中的窗?口，為?了保證?小區(qū)保?安前期?服務(wù)質(zhì)?量，我?處安排?保安員?提前培?訓(xùn)一個(gè)?月，制?定了詳?細(xì)的培?訓(xùn)方案?與計(jì)劃?及考核?辦法，?加強(qiáng)保?安員的?自身素?質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能?，保證?業(yè)主入?住后有?一個(gè)良?好精神?面貌和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保?安隊(duì)為?業(yè)主服?務(wù)，保?安隊(duì)的?工作受?到一致?好評(píng)。?（4?）配合?開(kāi)發(fā)商?的售樓?工作；?為了配?合開(kāi)發(fā)?商的銷(xiāo)?售工作?，我處?在前期?人員不?足的情?況下，?安排專(zhuān)?人在銷(xiāo)?售部配?合售樓?工作，?耐心解?答客戶(hù)?關(guān)于物?業(yè)管理?方面的?疑問(wèn)，?制作了?二塊_?___?宣傳牌?，宣傳?本公司?物業(yè)管?理服務(wù)?工作，?并達(dá)到?一定效?果。我?們除派?專(zhuān)人配?合銷(xiāo)售?部，全?體員工?還放棄?節(jié)日休?息，配?合銷(xiāo)售?部“十?一”售?樓黃金?周的銷(xiāo)?售工作?。我們?的工作?受到銷(xiāo)?售部的?肯定和?稱(chēng)贊。?（5?）搞好?業(yè)主入?住前期?準(zhǔn)備工?作，順?利完成?交房工?作；為?迎接業(yè)?主入住?，順利?完成交?樓工作?，在公?司的指?導(dǎo)和幫?助下，?我們做?了大量?的前期?準(zhǔn)備工?作，整?理準(zhǔn)備?了大量?的入住?資料和?必要的?文件。?如入住?通知書(shū)?、前期?物業(yè)管?理協(xié)議?等共計(jì)?12項(xiàng)?。根據(jù)?方便業(yè)?主、服?務(wù)至上?的原則?，我處?針對(duì)小?區(qū)的實(shí)?際情況?，合理?制定了?辦理入?住手續(xù)?的流程?，和崗?位，設(shè)?置了業(yè)?主入住?須知，?入住手?續(xù)辦理?流程圖?，裝修?須知，?裝修手?續(xù)辦理?流程圖?，使業(yè)?主在辦?理各項(xiàng)?手續(xù)中?能一目?了然。?使交房?工作順?利進(jìn)行?，目前?辦理入?住業(yè)主?139?戶(hù)，辦?理裝修?手續(xù)戶(hù)?。（?二）加?強(qiáng)管理?服務(wù)工?作，提?高服務(wù)?質(zhì)量；?（1?）樹(shù)立?小區(qū)家?園化，?人性化?管理服?務(wù)理念?。進(jìn)駐?后，我?們堅(jiān)持?實(shí)施家?園化，?人性化?的管理?，“以?人為本?”的服?務(wù)精神?；業(yè)主?的需要?就是我?們的工?作中心?，為開(kāi)?展服務(wù)?，讓業(yè)?主進(jìn)入?小區(qū)感?到有一?種溫馨?的感覺(jué)?，我們?開(kāi)展特?殊關(guān)照?戶(hù)的服?務(wù)，對(duì)?小區(qū)有?生活困?難的業(yè)?主，在?生活上?給予關(guān)?心與照?顧，服?務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?如1-?1-5?01業(yè)?主老公?是海員?，因工?作長(zhǎng)期?不在家?，家中?只有業(yè)?主和小?孩，針?對(duì)這種?情況，?我們對(duì)?此戶(hù)進(jìn)?行特殊?關(guān)照戶(hù)?服務(wù)，?給其解?決一些?生活上?的困難?，受到?業(yè)主稱(chēng)?贊。除?此之外?，我們?還開(kāi)展?免費(fèi)代?辦服務(wù)?，如代?辦電話?、寬帶?、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，?使業(yè)主?有一種?“有困?難，找?物業(yè)”?的感受?，服務(wù)?工作受?到業(yè)主?良好的?贊譽(yù)。?（2?）搞好?維修服?務(wù)工作?維修服?務(wù)工作?是物業(yè)?管理的?一個(gè)重?要環(huán)節(jié)?，為此?我們狠?抓維修?工作的?及時(shí)率?和完成?率。?（3）?加強(qiáng)小?區(qū)裝修?管理工?作小?區(qū)裝修?管理工?作是前?期物業(yè)?管理的?一個(gè)重?要環(huán)節(jié)?，它涉?及到物?業(yè)的使?用壽命?與安全?及小區(qū)?房屋外?觀的完?好美觀?，這方?面我們?做了大?量的工?作，并?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?情況，?與管理?要求，?我們制?定了詳?細(xì)的管?理制度?，如裝?修須知?、屋頂?花園管?理規(guī)定?等，并?堅(jiān)持每?天對(duì)裝?修戶(hù)的?巡查工?作，做?好記錄?，遇到?問(wèn)題及?時(shí)解決?，及時(shí)?處理，?堅(jiān)持原?則。去?年共處?理違章?施工3?2起，?均已整?改。保?證房屋?主體結(jié)?構(gòu)完好?，在房?屋外觀?方面，?我們堅(jiān)?持制度?，保證?小區(qū)外?觀整齊?劃一，?完好美?觀。?（4）?認(rèn)真聽(tīng)?以業(yè)主?意見(jiàn)，?及時(shí)為?住戶(hù)排?憂(yōu)解難?。業(yè)主?良好的?工作建?議，管?理建議?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?住戶(hù)反?映的問(wèn)?題認(rèn)真?記錄，?及時(shí)處?理，增?進(jìn)與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時(shí)為?住戶(hù)排?憂(yōu)解難?，如入?住業(yè)主?車(chē)輛停?放問(wèn)題?，業(yè)主?裝修用?沙堆放?點(diǎn)等問(wèn)?題。我?們這種?“為業(yè)?主著想?，以業(yè)?主為中?心”的?服務(wù)思?想取得?了良好?的效果?，受到?業(yè)主好?評(píng)。?（三）?努力提?高管理?水平，?促進(jìn)物?業(yè)管理?上檔次?；（?1）組?織員工?進(jìn)行職?工道德?與管理?技能培?訓(xùn)，提?高工員?工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?管理處?員工的?綜合素?質(zhì)與物?業(yè)管理?的服務(wù)?的質(zhì)量?，水平?是密切?相關(guān)的?。根據(jù)?這種情?況，并?結(jié)合小?區(qū)大部?分都是?新進(jìn)員?工，接?觸物業(yè)?管理時(shí)?間短的?實(shí)際情?況，我?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)?劃和考?核辦法?，定期?對(duì)員工?進(jìn)行思?想和業(yè)?主管理?水平的?培訓(xùn)，?并定期?進(jìn)行保?安業(yè)務(wù)?技能考?試，使?員工在?思想上?得到充?實(shí)，管?理技能?上得到?了提高?，去年?共組織?人員培?訓(xùn)6次?，技能?考核4?次。?（2）?利用先?進(jìn)的管?理手段?，建立?健全科?學(xué)的管?理方式?；我們?緊跟社?會(huì)發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對(duì)?小區(qū)各?檔案收?費(fèi)帳目?、管理?計(jì)劃等?工作進(jìn)?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎(chǔ)，?工作達(dá)?到一個(gè)?新起點(diǎn)?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。?（四）?搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)?管理工?作；搞?好對(duì)外?協(xié)調(diào)工?作是物?業(yè)管理?工作順?利開(kāi)展?的關(guān)鍵?，為此?，我們?緊密與?開(kāi)發(fā)商?配合，?積極主?動(dòng)與洪?山房地?局，城?管局，?電信局?聯(lián)系，?并圓滿(mǎn)?完成環(huán)?衛(wèi)開(kāi)辦?；申請(qǐng)?門(mén)牌、?委托合?同、服?務(wù)協(xié)議?備案，?電信局?協(xié)議的?簽定等?工作。?三、?存在的?問(wèn)題和?教訓(xùn)。?雖然?，我們?在去年?的工作?中取得?了一定?成績(jī)，?但還有?很多需?要完善?與加強(qiáng)?的地方?。第?一，管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識(shí)不?強(qiáng)各方?面考慮?不全面?，實(shí)際?處理事?務(wù)的能?力還有?待提高?；第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?。第?三，設(shè)?備、設(shè)?施管理?力度還?需加強(qiáng)?，針對(duì)?以上幾?個(gè)問(wèn)題?，在_?___?工作中?，我們?將吸取?經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，?努力提?高員工?的業(yè)主?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。在?新的一?年里我?們將加?快步伐?，不斷?提高自?身物業(yè)?管理水?平，不?斷完善?小區(qū)各?項(xiàng)管理?工作，?為使早?日跨入?優(yōu)秀物?業(yè)管理?小區(qū)做?貢獻(xiàn)，?為某物?業(yè)公司?的發(fā)展?添磚加?瓦。?物業(yè)管?理員年?度工作?總結(jié)范?文（四?）時(shí)?光飛逝?，__?__在?匯商物?業(yè)服務(wù)?公司全?體員工?的忙碌?中匆匆?而過(guò)。?回首鼠?年，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱?忱關(guān)懷?下，在?部門(mén)主?管的悉?心指導(dǎo)?下，在?公司同?事的密?切配合?與幫助?下，我?的各項(xiàng)?工作順?利完成?，在此?感謝各?位對(duì)我?的關(guān)心?和幫助?。作為?一名物?業(yè)樓層?管理員?，我的?主要工?作職責(zé)?是：對(duì)?管轄區(qū)?乃至整?個(gè)小區(qū)?進(jìn)行日?常檢查?，小區(qū)?單元門(mén)?禁卡管?理與錄?入、地?面車(chē)輛?停放月?票充值?卡管理?，空置?房及裝?修房不?定期不?定時(shí)巡?查，業(yè)?主內(nèi)部?矛盾和?糾紛的?協(xié)調(diào)與?解決，?業(yè)主投?訴和建?議的正?確處理?，定期?對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回?訪等。?一年?以來(lái)，?我尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?事，熱?情服務(wù)?住戶(hù)。?上班不?無(wú)故遲?到早退?，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，?堅(jiān)持在?工作中?找尋樂(lè)?趣。公?司給了?我這個(gè)?成長(zhǎng)的?平臺(tái)，?使我在?工作中?不斷的?學(xué)習(xí)，?不斷的?進(jìn)步，?慢慢的?提高自?身的素?質(zhì)與才?能。為?了__?__工?作再上?一個(gè)新?臺(tái)階，?現(xiàn)將_?___?主要日?常工作?和階段?性工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?及完成?情況：?1、?協(xié)助前?臺(tái)辦理?日常接?待、交?房手續(xù)?、二次?裝修手?續(xù)、記?錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)?訪投訴?及服務(wù)?事項(xiàng)，?并將協(xié)?調(diào)處理?的結(jié)果?及時(shí)反?饋、電?話回訪?業(yè)主、?調(diào)可視?對(duì)講機(jī)?、錄入?車(chē)卡地?面車(chē)輛?停放月?票卡，?截止到?___?_月_?___?日錄入?充值卡?668?張、門(mén)?禁卡8?50張?；截止?到__?__月?___?_日共?協(xié)助前?臺(tái)辦理?交房手?續(xù)35?戶(hù)、二?次裝修?手續(xù)4?8戶(hù)、?驗(yàn)房6?0戶(hù)；?跟進(jìn)小?區(qū)二次?裝修垃?圾清運(yùn)?，并一?車(chē)一照?登記記?錄等業(yè)?務(wù)。?2、建?立健全?業(yè)主檔?案工作?：已完?善及更?新業(yè)主?檔案3?59戶(hù)?，并持?續(xù)整理?業(yè)主檔?案歸檔?。3?、報(bào)修?情況：?全年接?待并跟?進(jìn)各類(lèi)?報(bào)修共?163?項(xiàng)（其?中日常?巡視中?發(fā)現(xiàn)的?實(shí)際報(bào)?修49?項(xiàng)，業(yè)?主單位?報(bào)修1?___?_項(xiàng)）?。根據(jù)?實(shí)際情?況對(duì)業(yè)?主報(bào)修?的內(nèi)容?和問(wèn)題?都進(jìn)行?了及時(shí)?跟進(jìn)處?理，并?及時(shí)建?立相關(guān)?檔案。?4、?信息發(fā)?布工作?：粘貼?小區(qū)各?類(lèi)通知?單，電?話通知?業(yè)主關(guān)?于臨時(shí)?停水、?停梯等?事項(xiàng)；?運(yùn)用電?話催費(fèi)?累計(jì)1?7次，?盡量做?到表述?清晰、?用詞準(zhǔn)?確，同?時(shí)對(duì)通?知內(nèi)容?做好相?關(guān)解釋?工作。?5、?住戶(hù)服?務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工?作：完?成日常?工作的?同時(shí)，?積極走?進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類(lèi)?客戶(hù)對(duì)?物業(yè)管?理過(guò)程?中的意?見(jiàn)及建?議，不?斷提高?本人的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?；在_?___?月中旬?的時(shí)候?，協(xié)同?客服組?成員逐?戶(hù)進(jìn)行?___?_年度?客戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)?查，更?能進(jìn)一?步深入?了解到?業(yè)主的?心聲。?6、?跟進(jìn)小?區(qū)工程?遺留、?業(yè)主投?訴等事?項(xiàng)：全?年本人?協(xié)調(diào)業(yè)?主的糾?紛28?余起，?成功率?約95?%，未?完成的?事項(xiàng)現(xiàn)?正在抓?緊處理?。二?、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工?作_?___?月__?__日?參加公?司組織?的IS?O90?00質(zhì)?量體系?管理培?訓(xùn)；_?___?月__?__日?參加F?1消防?演習(xí)等?項(xiàng)目培?訓(xùn)。?三、自?我總結(jié)?和認(rèn)識(shí)?在這?一年里?，我雖?然完成?了公司?交代的?各項(xiàng)任?務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)?的褒獎(jiǎng)?，同事?的好評(píng)?，同事?也贏得?了業(yè)主?對(duì)本人?工作的?認(rèn)可和?服務(wù)的?滿(mǎn)意。?但這離?不開(kāi)領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?，離不?開(kāi)同事?的協(xié)助?配合。?我知道?距離一?名優(yōu)秀?的專(zhuān)業(yè)?的物管?員還有?差距。?客觀自?我剖析?，自身?尚存在?諸多不?足之處?：首先?，由于?本人性?格內(nèi)向?，文化?素質(zhì)不?是很高?，這就?造成本?人在語(yǔ)?言表達(dá)?方式和?藝術(shù)性?處理問(wèn)?題方面?，還有?很大的?提升空?間；因?此，以?后我還?要加強(qiáng)?理論學(xué)?習(xí)，尤?其是有?關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?夯實(shí)理?論基礎(chǔ)?，積累?工作經(jīng)?驗(yàn)，與?時(shí)俱進(jìn)?的跟上?物業(yè)管?理行業(yè)?的發(fā)展?態(tài)勢(shì)，?虛心請(qǐng)?教，向?能者學(xué)?習(xí)，提?高駕馭?復(fù)雜事?務(wù)的處?理能力?。也懇?請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)繼?續(xù)批評(píng)?指正，?以待在?今后的?工作中?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?四、?___?_工作?和學(xué)習(xí)?安排?1、認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的完成?本職工?作，在?工作中?不斷吸?取經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?不斷提?高工作?效率。?2、?在以后?工作中?，我堅(jiān)?決執(zhí)行?[真誠(chéng)?服務(wù)每?一天]?的服務(wù)?宗旨，?以業(yè)主?的滿(mǎn)意?作為工?作的追?求。面?對(duì)部分?業(yè)主的?牢騷，?我們需?要耐心?解釋?zhuān)?充當(dāng)救?火隊(duì)的?角色，?做聽(tīng)眾?，做解?說(shuō)員。?用積極?熱忱的?態(tài)度投?入到工?作中，?幫助業(yè)?主解決?生活中?的麻煩?，3?、時(shí)刻?遵循物?業(yè)從業(yè)?人員的?服務(wù)準(zhǔn)?則，當(dāng)?好業(yè)主?的好助?手，好?管家。?認(rèn)真聽(tīng)?取小區(qū)?住戶(hù)的?需求和?建議，?了解他?們生活?中所遇?到的困?難。對(duì)?于他們?所提出?的合理?建議與?要求，?及時(shí)認(rèn)?真的解?決力所?能及的?事情，?記錄他?們的批?評(píng)建議?，報(bào)給?相關(guān)部?門(mén)，及?時(shí)跟進(jìn)?。對(duì)于?住戶(hù)間?的糾紛?矛盾，?不懼困?難，盡?量讓他?們雙方?滿(mǎn)意。?4、?加強(qiáng)理?論知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，了解?物業(yè)管?理行業(yè)?的發(fā)展?態(tài)勢(shì)和?對(duì)人才?要求；?虛心請(qǐng)?教；總?之，通?過(guò)各種?方法提?高自己?的理論?水平，?不斷積?累工作?經(jīng)驗(yàn)讓?自己成?為一個(gè)?合格的?物業(yè)管?理人員?。5?、積極?參加公?司組織?的各項(xiàng)?培訓(xùn)工?作，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?。狂?朝花開(kāi)?勝往昔?，料得?明日花?更紅。?物業(yè)?管理員?年度工?作總結(jié)?范文（?五）?回首_?___?，我的?工作同?樣經(jīng)歷?著不平?凡。_?___?月份帶?著樸實(shí)?與好奇?的心情?來(lái)到了?駿高物?業(yè)，開(kāi)?始了一?段新壞?境的里?程，工?作內(nèi)容?包裹著?熟悉的?和未知?的，鞭?策著我?需要付?出更多?的努力?去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)?。進(jìn)一?年時(shí)間?轉(zhuǎn)瞬就?過(guò)去了?，在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)?與同事?們的幫?助下我?很快熟?悉和勝?任了物?業(yè)管理?員的崗?位職責(zé)?。歲末?，每個(gè)?人都應(yīng)?該梳理?過(guò)去.?籌劃未?來(lái)，此?刻就將?自己近?一年來(lái)?的工作?總結(jié)如?下：?一、物?業(yè)服務(wù)?工作?物業(yè)工?作主要?有日常?報(bào)修，?投訴處?理，收?費(fèi)，基?礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備?維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)?生，蚊?蟲(chóng)、老?鼠的消?殺;有?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，上?級(jí)部門(mén)?檢查等?。催?繳管理?費(fèi)及小?區(qū)公共?設(shè)施設(shè)?備問(wèn)題?項(xiàng)目的?整改是?管理處?___?_度的?主要工?作，經(jīng)?過(guò)與物?業(yè)公司?各個(gè)部?門(mén)的同?事通力?合作下?大部分?工作已?經(jīng)順利?完成。?二、?辦公室?工作?辦公室?工作對(duì)?我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)?全新的?領(lǐng)域，?工作千?頭萬(wàn)緒?，有書(shū)?文處理?.檔案?管理.?文件批?轉(zhuǎn)等。?面對(duì)繁?雜瑣碎?的大量?事務(wù)性?工作，?需自我?強(qiáng)化工?作意識(shí)?.注意?加快工?作節(jié)奏?;提高?工作效?率。冷?靜辦理?各項(xiàng)事?務(wù)，力?求周全?.準(zhǔn)確?.適度?.避免?疏漏和?差錯(cuò)。?三、?存在的?不足?本著“?為自己?工作”?的職業(yè)?態(tài)度，?敬業(yè)愛(ài)?崗.創(chuàng)?造性地?開(kāi)展工?作，取?得一定?效果，?但也存?在一些?問(wèn)題和?不足;?主要表?現(xiàn)在第?一，物?業(yè)管理?員工作?對(duì)我而?言是一?個(gè)新崗?位;許?多工作?都要邊?干邊摸?索，以?致工作?起來(lái)不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高;?第二，?有些工?作還不?夠過(guò)細(xì)?，一些?工作協(xié)?調(diào)的不?是十分?到位;?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)?提供有?效的決?策數(shù)據(jù)?方面有?待進(jìn)一?步提高?;第四?，和部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?及公司?員工間?的溝通?有待加?強(qiáng)。?四、努?力的方?向第?一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬?知識(shí)面?。努力?學(xué)習(xí)房?產(chǎn)業(yè)知?識(shí)和相?關(guān)物業(yè)?法律法?規(guī)的知?識(shí)。?第二，?本著實(shí)?事求是?的原則?.注重?公司各?部門(mén)間?的協(xié)調(diào)?與溝通?;有效?形成團(tuán)?結(jié)一致?.群策?群力的?氛圍。?第三?，向領(lǐng)?導(dǎo)提供?有效數(shù)?據(jù)。?“不積?蛙步，?無(wú)以至?千里;?不積小?流，無(wú)?以成江?海?！?___?_，收?獲了成?功，經(jīng)?歷了困?難，感?受了啟?迪;_?___?我會(huì)一?如既往?，載著?百倍的?信心和?努力駛?向新的?一年。?物業(yè)?管理員?年度工?作總結(jié)?范文（?六）?時(shí)光荏?苒。_?___?度工作?在__?__全?體員工?的忙碌?中匆匆?而過(guò)。?回首兔?年，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱?忱關(guān)懷?下，在?部門(mén)_?___?的悉心?指導(dǎo)下?，在公?司其他?員工的?密切配?合下，?我的各?項(xiàng)工作?得以順?利完成?。作?為一名?物業(yè)管?理員，?我的主?要工作?職責(zé)是?：對(duì)_?___?乃至整?個(gè)小區(qū)?進(jìn)行日?常檢查?，管理?與維修?轄區(qū)單?元門(mén)禁?系統(tǒng)，?對(duì)裝修?單位經(jīng)?常性巡?查，協(xié)?調(diào)業(yè)主?內(nèi)部的?矛盾和?糾紛，?以及及?時(shí)處理?業(yè)主的?投訴與?建議等?事項(xiàng)。?為了?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，尋?找差距?，規(guī)劃?前景，?促進(jìn)_?___?工作再?上一個(gè)?新臺(tái)階?，現(xiàn)將?___?_主要?日常工?作和階?段性工?作總結(jié)?如下：?一、?堅(jiān)決執(zhí)?行__?__的?服務(wù)宗?旨，以?業(yè)主的?滿(mǎn)意作?為工作?的最大?追求。?小區(qū)水?表頻繁?出現(xiàn)故?障是眾?多業(yè)主?的詬病?，一名?維修師?傅根本?就應(yīng)付?不了有?一萬(wàn)多?塊水表?的小區(qū)?現(xiàn)狀，?對(duì)于住?戶(hù)水表?顯示異??；蚱?他簡(jiǎn)單?故障，?都是由?我們物?管員上?門(mén)解決?，在購(gòu)?水電高?峰和天?氣異常?冷熱的?時(shí)候，?尤為突?出。當(dāng)?住戶(hù)行?動(dòng)不便?時(shí)，我?們主動(dòng)?上門(mén)幫?其插好?水電表?，面對(duì)?部分業(yè)?主的牢?騷，我?們需要?耐心解?釋?zhuān)?當(dāng)救火?隊(duì)的角?色，作?聽(tīng)眾，?作解說(shuō)?員。通?過(guò)減少?業(yè)主生?活中的?麻煩，?一點(diǎn)一?滴的真?心付出?，贏得?了業(yè)主?對(duì)我們?工作的?認(rèn)可和?服務(wù)的?滿(mǎn)意。?讓業(yè)主?滿(mǎn)意，?我們還?積極為?業(yè)主著?想，有?時(shí)甚或?想在業(yè)?主的前?面。今?年__?__月?梅雨季?節(jié)前，?為了提?醒住戶(hù)?預(yù)防變?天下雨?，關(guān)好?窗戶(hù)，?防止屋?內(nèi)進(jìn)水?，我們?在所有?單元門(mén)?處張貼?醒目的?通知以?提醒住?戶(hù)。?6、_?___?月份，?為了緊?急應(yīng)對(duì)?大暴雨?降臨，?防止_?___?樓復(fù)式?樓的下?水堵塞?而導(dǎo)致?屋內(nèi)積?水，造?成損失?，我們?加班加?點(diǎn)，一?面對(duì)部?分__?__樓?天溝排?水進(jìn)行?檢查疏?理，一?面不顧?腿酸腳?痛，上?門(mén)到所?有的_?___?樓住戶(hù)?，張貼?通知，?告知注?意事項(xiàng)?，力求?減少業(yè)?主損失?。通過(guò)?努力，?今年此?類(lèi)事件?明顯低?于往年?。二?、秉承?公司敬?業(yè)、服?務(wù)、創(chuàng)?新、奉?獻(xiàn)的經(jīng)?營(yíng)理念?，始終?把業(yè)主?安全放?在首位?，盡心?盡力，?及時(shí)維?修好單?元門(mén)禁?，維護(hù)?業(yè)主權(quán)?益。我?專(zhuān)職服?務(wù)的區(qū)?域有8?8張單?元門(mén)，?因?yàn)殡?子器件?業(yè)已達(dá)?到使用?年限，?一旦氣?溫異常?，其維?修頻率?相當(dāng)高?，不論?天氣多?么炎熱?，我都?會(huì)在第?一時(shí)間?扛著焊?機(jī)，及?時(shí)進(jìn)行?維修，?維護(hù)好?業(yè)主的?第一道?安全屏?障。目?前單元?門(mén)禁系?統(tǒng)現(xiàn)全?部處。?時(shí)刻想?著住戶(hù)?的需求?，時(shí)刻?牢記公?司的理?念，是?對(duì)我們?所有工?作人員?的基本?要求。?朝著這?個(gè)目標(biāo)?做，于?公司，?努力達(dá)?到敬業(yè)?奉獻(xiàn)，?于住戶(hù)?，充分?做到及?時(shí)服務(wù)?，于自?己，竭?力做到?心到手?到，問(wèn)?心無(wú)愧?，這也?是我對(duì)?自身的?要求。?三、?高標(biāo)準(zhǔn)?高質(zhì)量?完成公?司交代?的任務(wù)?。在公?司__?__月?份組織?的問(wèn)卷?調(diào)查活?動(dòng)中，?我與同?事__?__一?起，挨?家挨戶(hù)?上門(mén)，?千百次?的回答?某些住?戶(hù)的物?業(yè)費(fèi)用?問(wèn)題。?面對(duì)他?們關(guān)于?垃圾車(chē)?是買(mǎi)是?修和費(fèi)?用由誰(shuí)?出的問(wèn)?題，耐?心認(rèn)真?解釋。?采取讓?其家中?通情達(dá)?理的住?戶(hù)簽名?這樣靈?活的方?式方法?，最大?程度的?獲得住?戶(hù)的支?持。在?___?_月_?___?月公司?組織的?統(tǒng)一對(duì)?小區(qū)車(chē)?庫(kù)雜屋?水電抄?收的活?動(dòng)中，?我和同?事__?__一?組，負(fù)?責(zé)__?__的?近50?0間車(chē)?庫(kù)雜屋?。我們?采取書(shū)?面通知?、電話?告知、?上門(mén)抄?收、電?話催收?、委托?其家人?朋友相?互告之?、蹲點(diǎn)?守候等?多種靈?活、主?動(dòng)的方?式，共?收取相?關(guān)費(fèi)用?6萬(wàn)5?千多元?，圓滿(mǎn)?完成了?任務(wù)，?獲得公?司獎(jiǎng)勵(lì)?。四?、按照?公司的?統(tǒng)一部?署，及?時(shí)做好?物業(yè)費(fèi)?水電費(fèi)?的催繳?工作。?這項(xiàng)工?作主要?包括有?：每?jī)?個(gè)月對(duì)?經(jīng)營(yíng)性?車(chē)庫(kù)雜?屋進(jìn)行?水電費(fèi)?物業(yè)費(fèi)?的催收?，每季?度對(duì)業(yè)?主房屋?物業(yè)費(fèi)?的電話?催收，?每季度?對(duì)臨街?門(mén)面物?業(yè)費(fèi)的?預(yù)繳通?知。今?年__?__月?份還對(duì)?拖欠一?年以上?房屋物?業(yè)費(fèi)的?業(yè)主，?進(jìn)行電?話催收?和上門(mén)?張貼書(shū)?面繳費(fèi)?通知。?對(duì)個(gè)別?無(wú)故拖?欠費(fèi)用?的，與?工程部?、秩序?維護(hù)部?密切配?合，果?斷采取?斷水停?電的方?式，堅(jiān)?決維護(hù)?公司利?益。?五、時(shí)?刻踐行?一名物?業(yè)從業(yè)?人員的?服務(wù)準(zhǔn)?則，當(dāng)?好業(yè)主?的好助?手，好?管家。?因?yàn)楣?作的需?要，我?經(jīng)常性?與小區(qū)?住戶(hù)打?交道，?聽(tīng)取他?們的需?求、建?議，了?解他們?生活中?所遇到?的困難?，也聽(tīng)?他們?cè)?東家長(zhǎng)?說(shuō)西家?短。對(duì)?于他們?所提出?的合理?建議與?要求，?及時(shí)認(rèn)?真的解?決力所?能及的?事情，?記錄他?們的批?評(píng)建議?，報(bào)給?相關(guān)部?門(mén)，及?時(shí)跟進(jìn)?。對(duì)于?住戶(hù)間?的糾紛?矛盾，?不懼困?難，盡?量讓他?們雙方?滿(mǎn)意。?全年本?人協(xié)調(diào)?業(yè)主的?糾紛5?0余起?，成功?率約9?5%，?處理業(yè)?主各類(lèi)?投訴建?議80?余起，?完成率?約98?%，未?完成的?事項(xiàng)現(xiàn)?正在抓?緊處理?。一?年以來(lái)?，我尊?敬領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同事，?熱情服?務(wù)住戶(hù)?。上班?不無(wú)故?遲到早?退，堅(jiān)?持學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持?在工作?中找尋?樂(lè)趣。?在這一?年里，?我雖然?完成了?公司交?代的各?項(xiàng)任務(wù)?，得到?領(lǐng)導(dǎo)的?褒獎(jiǎng)，?同事的?好評(píng)，?但這離?不開(kāi)領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?，離不?開(kāi)同事?的協(xié)助?配合。?我知道?距離一?名優(yōu)秀?的專(zhuān)業(yè)?的物管?員還有?差距。?客觀自?我剖析?，自身?尚存在?諸多不?足之處?：首先?，由于?本人性?格內(nèi)向?，文化?素質(zhì)不?是很高?，這就?造成本?人在語(yǔ)?言表達(dá)?方式和?藝術(shù)性?處理問(wèn)?題方面?，還有?很大的?提升空?間；其?次，由?于日常?工作的?分工，?我在維?修單元?門(mén)與檢?查水表?方面投?入了太?多精力?，沒(méi)有?充分盡?到物業(yè)?管理員?的角色?；再次?，我在?對(duì)較復(fù)?雜問(wèn)題?的處理?上感覺(jué)?有壓力?，有時(shí)?需要部?門(mén)__?__的?幫助；?還因?yàn)?工作時(shí)?有松懈?，不能?細(xì)心認(rèn)?真每一?件事情?。因此?，以后?我還要?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，尤其?是有關(guān)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，夯?實(shí)理論?基礎(chǔ)，?積累工?作經(jīng)驗(yàn)?，與時(shí)?俱進(jìn)的?跟上物?業(yè)管理?行業(yè)的?發(fā)展態(tài)?勢(shì)，虛?心請(qǐng)教?，向能?者學(xué)習(xí)?，提高?駕馭復(fù)?雜事務(wù)?的處理?能力。?也懇請(qǐng)?各位領(lǐng)?導(dǎo)繼續(xù)?批評(píng)指?正，以?待在今?后的工?作中進(jìn)?一步加?強(qiáng)。?___?_業(yè)已?過(guò)去，?我們滿(mǎn)?懷信心?的迎來(lái)?___?_。新?的一年?意味著?新的面?貌，新?的挑戰(zhàn)?，新的?機(jī)遇。?今朝花?開(kāi)勝往?昔，料?得明日?花更紅?。堅(jiān)信?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?英明決?策和運(yùn)?籌下，?___?_物業(yè)?公司的?明天會(huì)?更好。?做為公?司的一?份子，?在明年?的工作?中，我?將一如?既往，?竭力做?好本職?工作，?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己一份?微薄的?力量。?今朝?花開(kāi)勝?往昔，?料得明?日花更?紅！?誠(chéng)祝_?___?物業(yè)公?司來(lái)年?業(yè)務(wù)錦?上添花?，花更?紅！?物業(yè)管?理員年?度工作?總結(jié)范?文（七?）去?年是飛?躍發(fā)展?的一年?，上臺(tái)?階，上?檔次的?一年，?豐收的?一年。?在這一?年里，?某物業(yè)?管理處?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，在?開(kāi)發(fā)商?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支?持下，?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)某物?業(yè)公司?的實(shí)際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時(shí)理?順完善?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)的工?作，初?步達(dá)到?“工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運(yùn)用?使用化?、管理?科學(xué)化?”的管?理要求?。使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，物?業(yè)管理?工作取?得了一?定成績(jī)?，受到?小區(qū)業(yè)?主的好?評(píng)，現(xiàn)?將物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?目標(biāo)管?理的完?成情況?（一?）房屋?管理房?屋管理?是物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)的?重要內(nèi)?容之一?為了?搞好此?項(xiàng)工作?，我們?建立了?完善的?房屋管?理檔案?，制定?了房屋?管理制?度，編?制了詳?細(xì)的管?理計(jì)劃?，并責(zé)?任到人?定期檢?查。住?戶(hù)房屋?裝修無(wú)?破壞，?外觀統(tǒng)?一，無(wú)?危害房?屋結(jié)構(gòu)?的行為?，空房?完好率?為95?%。?（二）?公共設(shè)?施、設(shè)?備的`?管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶(hù)的正?常生活?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護(hù)有?記錄。?維修電?話24?小時(shí)有?人接聽(tīng)?，全年?完成小?型檢修?工作1?7次，?應(yīng)急維?修工作?3次，?達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時(shí)，正?常運(yùn)行?的管理?要求。?（三?）綠化?管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)?優(yōu)美的?生活環(huán)?境，我?們嚴(yán)格?落實(shí)了?綠化管?理措施?，積極?配合監(jiān)?督綠化?公司，?施工及?養(yǎng)護(hù)工?作，針?對(duì)綠化?公司在?施工養(yǎng)?護(hù)過(guò)程?中出現(xiàn)?的問(wèn)題?，及時(shí)?發(fā)出了?整改通?知與合?理化的?建議，?督促其?整改，?并在綠?化警示?牌沒(méi)有?到位的?情況下?，制作?簡(jiǎn)易警?示牌、?圍欄，?加強(qiáng)綠?化防護(hù)?管理工?作，使?綠地基?本無(wú)破?壞，踐?踏及公?用現(xiàn)象?，綠化?完好率?為98?%。?（四）?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方?面我?們針對(duì)?小區(qū)環(huán)?境逐步?完善的?情況，?大家齊?動(dòng)手定?期、不?定期組?織進(jìn)行?大掃除?，制定?了嚴(yán)格?的保潔?程序與?考核辦?法，并?對(duì)裝修?垃圾實(shí)?行袋裝?化定點(diǎn)?堆放，?集中清?運(yùn)管理?，并加?強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?了小區(qū)?的衛(wèi)生?清潔美?觀。?（五）?小區(qū)安?全防范?工作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?為給?業(yè)主提?供一個(gè)?安全舒?適的居?住環(huán)境?，我們?狠抓了?小區(qū)治?安消防?工作，?對(duì)保安?人員定?期進(jìn)行?崗位培?訓(xùn)，智?能設(shè)備?操作培?訓(xùn)、考?核，制?定了嚴(yán)?格的崗?位考核?標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持?每日早?操、早?會(huì)，提?高員工?的身體?素質(zhì)與?日常工?作管理?，嚴(yán)格?執(zhí)行了?工作程?序、巡?崗查崗?、巡更?制度。?要求保?安人員?認(rèn)真巡?查，文?明執(zhí)勤?，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?去年安?全防范?工作情?況良好?。二?、今年?完成的?重點(diǎn)工?作（?一）業(yè)?主入住?前期物?業(yè)管理?工作?1、熟?悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)?備的施?工情況?；進(jìn)駐?后，我?們?yōu)楸M?快熟悉?小區(qū)施?工情況?，設(shè)備?安裝情?況，我?處工作?人員不?怕苦、?不怕累?，頂著?烈日跑?工地，?爬高樓?，掌握?了大量?的一手?資料，?為后期?工作打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)，并?受到了?開(kāi)發(fā)商?的稱(chēng)贊?與好評(píng)?。2?、根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際情況?，完成?工作預(yù)?案，提?出合理?的建議?；在熟?悉小區(qū)?各項(xiàng)情?況后，?我們針?對(duì)小區(qū)?的實(shí)際?情況，?完成了?小區(qū)各?項(xiàng)管理?工作預(yù)?案，如?：車(chē)輛?管理方?案，治?安管理?方案，?裝修管?理方案?等，共?計(jì)9項(xiàng)?，并提?出合理?化建議?11項(xiàng)?，開(kāi)發(fā)?商采納?3項(xiàng)，?即報(bào)奶?箱設(shè)置?在門(mén)廳?內(nèi)，安?設(shè)綠化?噴淋系?統(tǒng)，部?分雨水?管接入?地下管?網(wǎng)等合?理的建?議。?3、搞?好保安?員前期?的培訓(xùn)?工作；?保安工?作是物?業(yè)管理?中的窗?口，為?了保證?小區(qū)保?安前期?服務(wù)質(zhì)?量，我?處安排?保安員?提前培?訓(xùn)一個(gè)?月，制?定了詳?細(xì)的培?訓(xùn)方案?與計(jì)劃?及考核?辦法，?加強(qiáng)保?安員的?自身素?質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能?，保證?業(yè)主入?住后有?一個(gè)良?好精神?面貌和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保?安隊(duì)為?業(yè)主服?務(wù)，保?安隊(duì)的?工作受?到一致?好評(píng)。?4、?配合開(kāi)?發(fā)商的?售樓工?作；為?了配合?開(kāi)發(fā)商?的銷(xiāo)售?工作，?我處在?前期人?員不足?的情況?下，安?排專(zhuān)人?在銷(xiāo)售?部配合?售樓工?作，耐?心解答?客戶(hù)關(guān)?于物業(yè)?管理方?面的疑?問(wèn)，制?作了二?塊__?__宣?傳牌，?宣傳本?公司物?業(yè)管理?服務(wù)工?作，并?達(dá)到一?定效果?。我們?除派專(zhuān)?人配合?銷(xiāo)售部?，全體?員工還?放棄節(jié)?日休息?，配合?銷(xiāo)售部?“十一?”售樓?黃金周?的銷(xiāo)售?工作。?我們的?工作受?到銷(xiāo)售?部的肯?定和稱(chēng)?贊。?5、搞?好業(yè)主?入住前?期準(zhǔn)備?工作，?順利完?成交房?工作；?為迎接?業(yè)主入?住，順?利完成?交樓工?作，在?公司的?指導(dǎo)和?幫助下?，我們?做了大?量的前?期準(zhǔn)備?工作，?整理準(zhǔn)?備了大?量的入?住資料?和必要?的文件?。如入?住通知?書(shū)、前?期物業(yè)?管理協(xié)?議等共?計(jì)12?項(xiàng)。根?據(jù)方便?業(yè)主、?服務(wù)至?上的原?則，我?處針對(duì)?小區(qū)的?實(shí)際情?況，合?理制定?了辦理?入住手?續(xù)的流?程，和?崗位，?設(shè)置了?業(yè)主入?住須知?，入住?手續(xù)辦?理流程?圖，裝?修須知?，裝修?手續(xù)辦?理流程?圖，使?業(yè)主在?辦理各?項(xiàng)手續(xù)?中能一?目了然?。使交?房工作?順利進(jìn)?行，目?前辦理?入住業(yè)?主13?9戶(hù)，?辦理裝?修手續(xù)?戶(hù)。?（二）?加強(qiáng)管?理服務(wù)?工作，?提高服?務(wù)質(zhì)量?1、?樹(shù)立小?區(qū)家園?化，人?性化管?理服務(wù)?理念。?進(jìn)駐后?，我們?堅(jiān)持實(shí)?施家園?化，人?性化的?管理，?“以人?為本”?的服務(wù)?精神；?業(yè)主的?需要就?是我們?的工作?中心，?為開(kāi)展?服務(wù)，?讓業(yè)主?進(jìn)入小?區(qū)感到?有一種?溫馨的?感覺(jué)，?我們開(kāi)?展特殊?關(guān)照戶(hù)?的服務(wù)?，對(duì)小?區(qū)有生?活困難?的業(yè)主?，在生?活上給?予關(guān)心?與照顧?，服務(wù)?上給予?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如?1-1?-50?1業(yè)主?老公是?海員，?因工作?長(zhǎng)期不?在家，?家中只?有業(yè)主?和小孩?，針對(duì)?這種情?況，我?們對(duì)此?戶(hù)進(jìn)行?特殊關(guān)?照戶(hù)服?務(wù)，給?其解決?一些生?活上的?困難，?受到業(yè)?主稱(chēng)贊?。除此?之外，?我們還?開(kāi)展免?費(fèi)代辦?服務(wù)，?如代辦?電話、?寬帶、?電費(fèi)儲(chǔ)?蓄，使?業(yè)主有?一種“?有困難?，找物?業(yè)”的?感受，?服務(wù)工?作受到?業(yè)主良?好的贊?譽(yù)。?2、搞?好維修?服務(wù)工?作維修?服務(wù)工?作是物?業(yè)管理?的一個(gè)?重要環(huán)?節(jié)，為?此我們?狠抓維?修工作?的及時(shí)?率和完?成率。?3、?加強(qiáng)小?區(qū)裝修?管理工?作小?區(qū)裝修?管理工?作是前?期物業(yè)?管理的?一個(gè)重?要環(huán)節(jié)?，它涉?及到物?業(yè)的使?用壽命?與安全?及小區(qū)?房屋外?觀的完?好美觀?，這方?面我們?做了大?量的工?作，并?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?情況，?與管理?要求，?我們制?定了詳?細(xì)的管?理制度?，如裝?修須知?、屋頂?花園管?理規(guī)定?等，并?堅(jiān)持每?天對(duì)裝?修戶(hù)的?巡查工?作，做?好記錄?，遇到?問(wèn)題及?時(shí)解決?，及時(shí)?處理，?堅(jiān)持原?則。去?年共處?理違章?施工3?2起，?均已整?改。保?證房屋?主體結(jié)?構(gòu)完好?，在房?屋外觀?方面，?我們堅(jiān)?持制度?，保證?小區(qū)外?觀整齊?劃一，?完好美?觀。?4、認(rèn)?真聽(tīng)以?業(yè)主意?見(jiàn)，及?時(shí)為住?戶(hù)排憂(yōu)?解難。?業(yè)主良?好的工?作建議?，管理?建議是?我們的?工作指?針。因?此我們?做到住?戶(hù)反映?的問(wèn)題?認(rèn)真記?錄，及?時(shí)處理?，增進(jìn)?與業(yè)主?間的溝?通，耐?心為業(yè)?主作解?釋工作?，并及?時(shí)為住?戶(hù)排憂(yōu)?解難，?如入住?業(yè)主車(chē)?輛停放?問(wèn)題，?業(yè)主裝?修用沙?堆放點(diǎn)?等問(wèn)題?。我們?這種“?為業(yè)主?著想，?以業(yè)主?為中心?”的服?務(wù)思想?取得了?良好的?效果，?受到業(yè)?主好評(píng)?。（?三）努?力提高?管理水?平，促?進(jìn)物業(yè)?管理上?檔次；?1、?組織員?工進(jìn)行?職工道?德與管?理技能?培訓(xùn)，?提高工?員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。管理?處員工?的綜合?素質(zhì)與?物業(yè)管?理的服?務(wù)的質(zhì)?量，水?平是密?切相關(guān)?的。根?據(jù)這種?情況，?并結(jié)合?小區(qū)大?部分都?是新進(jìn)?員工，?接觸物?業(yè)管理?時(shí)間短?的實(shí)際?情況，?我制定?了詳細(xì)?的培訓(xùn)?計(jì)劃和?考核辦?法，定?期對(duì)員?工進(jìn)行?思想和?業(yè)主管?理水平?的培訓(xùn)?，并定?期進(jìn)行?保安業(yè)?務(wù)技能?考試，?使員工?在思想?上得到?充實(shí)，?管理技?能上得?到了提?高，去?年共組?織人員?培訓(xùn)6?次，技?能考核?4次。?2、?利用先?進(jìn)的管?理手段?，建立?健全科?學(xué)的管?理方式?；我們?緊跟社?會(huì)發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對(duì)?小區(qū)各?檔案收?費(fèi)帳目?、管理?計(jì)劃等?工作進(jìn)?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎(chǔ)，?工作達(dá)?到一個(gè)?新起點(diǎn)?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。?（四）?搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)?管理工?作；搞?好對(duì)外?協(xié)調(diào)工?作是物?業(yè)管理?工作順?利開(kāi)展?的關(guān)鍵?，為此?，我們?緊密與?開(kāi)發(fā)商?配合，?積極主?動(dòng)與洪?山房地?局，城?管局，?電信局?聯(lián)系，?并圓滿(mǎn)?完成環(huán)?衛(wèi)開(kāi)辦?；申請(qǐng)?門(mén)牌、?委托合?同、服?務(wù)協(xié)議?備案，?電信局?協(xié)議的?簽定等?工作。?三、?存在的?問(wèn)題和?教訓(xùn)。?雖然?，我們?在去年?的工作?中取得?了一定?成績(jī)，?但還有?很多需?要完善?與加強(qiáng)?的地方?。第?一，管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識(shí)不?強(qiáng)各方?面考慮?不全面?，實(shí)際?處理事?務(wù)的能?力還有?待提高?；第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?。第?三，設(shè)?備、設(shè)?施管理?力度還?需加強(qiáng)?，針對(duì)?以上幾?個(gè)問(wèn)題?，在二?零零二?年工作?中，我?們將吸?取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?在新的?一年里?我們將?加快步?伐，不?斷提高?自身物?業(yè)管理?水平，?不斷完?善小區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?，為使?早日跨?入優(yōu)秀?物業(yè)管?理小區(qū)?做貢獻(xiàn)?，為某?物業(yè)公?司的發(fā)?展添磚?加瓦。?物業(yè)?管理員?年度工?作總結(jié)?范文（?八）?物業(yè)管?理籌備?工作正?式啟動(dòng)?、至今?已有一?年。在?此期間?，物業(yè)?管理籌?備處全?體員工?在交易?所及行?政公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的全?面指導(dǎo)?下，圍?繞著項(xiàng)?目前期?工作計(jì)?劃制定?及實(shí)施?、項(xiàng)目?及配套?服務(wù)優(yōu)?化建議?，管理?及服務(wù)?預(yù)算制?定及完?善、物?業(yè)服務(wù)?人員招?聘及團(tuán)?隊(duì)組建?，項(xiàng)目?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)?估及控?制，工?作程序?制定及?建章立?制、物?業(yè)服務(wù)?所需外?委公司?接洽及?招標(biāo)、?員工系?統(tǒng)培訓(xùn)?等方面?展開(kāi)了?一系列?卓有成?效的工?作，并?都如期?地達(dá)到?了預(yù)定?的目標(biāo)??，F(xiàn)將?的具體?工作總?結(jié)及匯?報(bào)：?一、工?作計(jì)劃?制定及?實(shí)施?結(jié)合期?貨大廈?是大連?市重點(diǎn)?工程、?地標(biāo)性?建筑的?實(shí)際情?況，按?照第一?太平戴?維斯在?世界范?圍內(nèi)對(duì)?國(guó)際知?名建筑?成功推?行的管?理經(jīng)驗(yàn)?，并以?第一太?平戴維?斯系統(tǒng)?的價(jià)值?觀、使?命感及?遠(yuǎn)景目?標(biāo)為藍(lán)?圖，第?一項(xiàng)工?作就是?制訂了?細(xì)致、?可行、?有針對(duì)?性的工?作計(jì)劃?，包括?人員計(jì)?劃、資?金計(jì)劃?、前期?介入準(zhǔn)?備計(jì)劃?，接管?計(jì)劃等?等，并?圍繞著?計(jì)劃逐?項(xiàng)地穩(wěn)?步開(kāi)展?各項(xiàng)工?作。為?了保障?計(jì)劃整?體的切?實(shí)可行?，在實(shí)?施期間?不斷地?根據(jù)大?廈的整?體施工?進(jìn)度情?況，有?針對(duì)性?的對(duì)各?項(xiàng)計(jì)劃?進(jìn)行調(diào)?整，截?至目前?為止，?物業(yè)管?理籌備?處已基?本圓滿(mǎn)?完成了?制定的?各項(xiàng)工?作計(jì)劃?及目標(biāo)?。二?、項(xiàng)目?及配套?服務(wù)優(yōu)?化建議?根據(jù)?期貨大?廈項(xiàng)目?特點(diǎn)及?管理目?標(biāo)，按?照第一?太平戴?維斯的?管理經(jīng)?驗(yàn)，積?極配合?大廈各?項(xiàng)招商?及規(guī)劃?工作，?從日后?大廈具?體提供?的服務(wù)?、設(shè)施?設(shè)備的?運(yùn)行、?維護(hù)、?保養(yǎng)等?方面，?提供了?大量的?物業(yè)顧?問(wèn)服務(wù)?建議，?為日后?為大廈?提供高?品質(zhì)的?服務(wù)奠?定了基?礎(chǔ)，如?今，1?6～1?8層銀?行整體?裝修已?接近尾?聲，地?下室食?堂土建?施工也?即將結(jié)?束，下?一階段?的施工?物業(yè)將?繼續(xù)跟?進(jìn)并提?供全程?服務(wù)。?三、?管理及?服務(wù)預(yù)?算制定?及完善?期貨?大廈作?為大連?市的地?標(biāo)性建?筑，資?金預(yù)算?必須細(xì)?致、全?面，方?能保障?大廈在?今后的?正常運(yùn)?轉(zhuǎn)及提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，資金?預(yù)算既?是物業(yè)?管理籌?備處既?定的目?標(biāo)，也?是在今?后運(yùn)作?過(guò)程中?需完成?的任務(wù)?，目標(biāo)?要明確?、可行?，任務(wù)?要合理?并具可?操作，?物業(yè)管?理籌備?處圍繞?著把期?貨大廈?打造成?--市?一流地?標(biāo)性建?筑的目?標(biāo)，從?實(shí)際出?發(fā)，制?定了詳?實(shí)，合?理的資?金預(yù)算?并根據(jù)?實(shí)際需?要進(jìn)行?完善。?四、?物業(yè)服?務(wù)人員?招聘及?團(tuán)隊(duì)組?建優(yōu)?秀的項(xiàng)?目需要?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)才?能為客?戶(hù)提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?為了選?聘合適?的人才?，物業(yè)?管理籌?備處切?實(shí)遵照?行政公?司“高?素質(zhì)、?重實(shí)干?、寧缺?毋濫”?的指示?精神，?嚴(yán)把人?員招聘?關(guān)。截?至目前?為止，?物業(yè)管?理籌備?處共進(jìn)?行人員?招聘近?400?人次，?招聘員?工72?人，員?工的綜?合素質(zhì)?整體上?已達(dá)到?了預(yù)期?標(biāo)準(zhǔn)，?為打造?一支一?流的物?業(yè)服務(wù)?團(tuán)隊(duì)創(chuàng)?造了極?其有利?的先決?條件。?五、?項(xiàng)目風(fēng)?險(xiǎn)評(píng)估?及工作?介入?期貨大?廈整體?尚未竣?工，施?工中難?免存在?著一定?的安全?隱患，?遵照交?易所各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?一直強(qiáng)?調(diào)的“?安全第?一”的?指示精?神，對(duì)?項(xiàng)目的?施工進(jìn)?行積極?的配合?和協(xié)助?，強(qiáng)化?安全防?范意識(shí)?，以保?障后期?各項(xiàng)服?務(wù)的順?利進(jìn)行?，-月?-日至?今物業(yè)?管理籌?備處先?后遵照?行政公?司的指?示，向?現(xiàn)場(chǎng)派?駐了3?批共4?4名員?工，負(fù)?責(zé)現(xiàn)場(chǎng)?3f機(jī)?房的安?全保衛(wèi)?、大廈?整體的?安全巡?視及大?廈整體?采暖運(yùn)?行工作?。尤?其是采?暖運(yùn)行?工作，?在大廈?尚未竣?工、采?暖系統(tǒng)?并未全?面調(diào)試?的情況?下，物?業(yè)籌備?處維修?保養(yǎng)部?全體員?工在行?政公司?的大力?關(guān)懷和?支持下?，克服?了現(xiàn)場(chǎng)?條件苦?、面積?大、人?員雜、?通訊難?等等困?難，邊?運(yùn)行邊?保障，?在保證?采暖系?統(tǒng)正常?運(yùn)轉(zhuǎn)的?情況下?，大力?配合了?施工單?位的調(diào)?試及后?期裝修?工作。?在市政?外網(wǎng)供?水溫度?及流量?不穩(wěn)定?的情況?下，現(xiàn)?場(chǎng)設(shè)備?防凍工?作更是?被物業(yè)?籌備處?視為重?中之重?。截?至今日?，物業(yè)?已接管?的冷凍?機(jī)房、?盥洗水?泵房、?空調(diào)機(jī)?房等1?01處?設(shè)備機(jī)?房?jī)?nèi)的?近千余?臺(tái)套重?要設(shè)備?第一次?投入試?運(yùn)行，?就已成?功實(shí)現(xiàn)?了連續(xù)?-小時(shí)?無(wú)故障?運(yùn)行。?同時(shí)，?物業(yè)籌?備處員?工在采?暖運(yùn)行?的同時(shí)?，更是?充分利?用一切?機(jī)會(huì)不?斷深入?熟悉和?學(xué)習(xí)現(xiàn)?場(chǎng)設(shè)備?的各項(xiàng)?技術(shù)參?數(shù)。?同時(shí)，?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，及時(shí)?通報(bào)施?工管理?單位。?幾次現(xiàn)?場(chǎng)跑水?，均因?物業(yè)巡?檢及時(shí)?，從而?避免了?損失。?為保障?設(shè)備下?一階段?能夠更?安全、?平穩(wěn)的?運(yùn)行，?物業(yè)籌?備處維?修保養(yǎng)?部已針?對(duì)現(xiàn)狀?，提出?了合理?可行的?維保方?案。計(jì)?劃在設(shè)?備安全?運(yùn)行-?小時(shí)左?右，對(duì)?設(shè)備進(jìn)?行第一?次全面?維保。?目前，?技術(shù)培?訓(xùn)、人?員準(zhǔn)備?等工作?已經(jīng)完?備，只?待維保?工具及?材料購(gòu)?回，即?可實(shí)施?。有了?以上這?些先期?進(jìn)入現(xiàn)?場(chǎng)的寶?貴經(jīng)驗(yàn)?。下一?階段物?業(yè)全面?接管時(shí)?大規(guī)模?人員進(jìn)?駐將更?加順利?。六?、工作?程序制?定及建?章立制?物業(yè)?管理籌?備處充?分利用?了大廈?竣工前?時(shí)間相?對(duì)充裕?的有利?條件、?按照行?政公司?制定的?方向、?結(jié)合項(xiàng)?目的實(shí)?際情況?，從滿(mǎn)?足日后?各項(xiàng)工?作能夠?順利開(kāi)?展出發(fā)?，成功?推行的?制度為?基礎(chǔ)依?據(jù)，充?分吸納?了kp?i、s?la、?iso?等國(guó)際?上先進(jìn)?的管理?元素，?制定了?200?余項(xiàng)，?近2萬(wàn)?的規(guī)章?制度。?各部門(mén)?、各崗?位，全?都建立?了系統(tǒng)?的工作?手冊(cè)，?各項(xiàng)工?作的具?體操作?及流程?都做出?了細(xì)致?地規(guī)定?，各項(xiàng)?工作應(yīng)?達(dá)到的?質(zhì)量都?提出了?具體的?要求。?為今后?物業(yè)工?作的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)?提供了?全面、?優(yōu)質(zhì)的?文件體?系保障?。物?業(yè)管理?員年度?工作總?結(jié)范文?（九）?不僅?僅是總?結(jié)成績(jī)?，更重?要的是?為了研?究經(jīng)驗(yàn)?，發(fā)現(xiàn)?做好工?作的規(guī)?律，也?可以