消費(fèi)心理學(xué)的基本問(wèn)題

關(guān)于消費(fèi)心理學(xué)的基本問(wèn)題第1頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五V.S.第2頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第3頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五課程概述

將普通心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)域，詳細(xì)闡述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理過(guò)程和心理狀態(tài)、消費(fèi)者個(gè)體的心理特征對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響和制約作用、影響消費(fèi)者心理活動(dòng)的外界因素、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者心理之間的關(guān)系，以及廣告、公關(guān)、談判、商品品牌、色彩、包裝與消費(fèi)者心理的關(guān)系。

第4頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五知識(shí)結(jié)構(gòu)

研究對(duì)象消費(fèi)心理學(xué)的基本問(wèn)題 形成與發(fā)展研究方法認(rèn)識(shí)過(guò)程心理活動(dòng)過(guò)程 情感過(guò)程意志過(guò)程※心理活動(dòng) 個(gè)性心理（下頁(yè)）第5頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

消費(fèi)者的興趣特征和形態(tài)個(gè)性傾向性需要和動(dòng)機(jī)種類和內(nèi)容發(fā)展趨向購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)個(gè)性心理概述消費(fèi)者的態(tài)度改變與測(cè)量特殊表現(xiàn)消費(fèi)者的氣質(zhì)個(gè)性心理特征消費(fèi)者的性格消費(fèi)者的能力第6頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

行為的三個(gè)模式※消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為與決策行為過(guò)程與類型消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為的效用評(píng)價(jià)社會(huì)環(huán)境—經(jīng)濟(jì)文化群體家庭社會(huì)環(huán)境心理 ※消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行的影響消費(fèi)者群體心理市場(chǎng)概觀△商務(wù)談判、推銷(xiāo)心理△電子商務(wù)與消費(fèi)者心理第7頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、推廣商品品牌、色彩與包裝心理※營(yíng)銷(xiāo)心理策略商品價(jià)格心理公共關(guān)系心理廣告心理與廣告技巧商場(chǎng)環(huán)境心理購(gòu)物環(huán)境心理 銷(xiāo)售服務(wù)心理營(yíng)銷(xiāo)人員心理第8頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五§1消費(fèi)心理學(xué)的基本問(wèn)題

§1.1消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象一、消費(fèi)與消費(fèi)心理概述（一）消費(fèi)的含義：利用社會(huì)產(chǎn)品來(lái)滿足人們各種需要的過(guò)程生產(chǎn)消費(fèi)：生產(chǎn)，生產(chǎn)資料

生活消費(fèi)：生活，物質(zhì)產(chǎn)品與非物質(zhì)產(chǎn)品第9頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（二）消費(fèi)者的含義1.從消費(fèi)過(guò)程中考察消費(fèi)者消費(fèi)者角色2.從消費(fèi)品角度考察消費(fèi)者3.從消費(fèi)單位的角度考察消費(fèi)者注意：從研究的角度來(lái)講，由于沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠滿足所有的消費(fèi)者的愿望，而只能有針對(duì)性地選取對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有現(xiàn)實(shí)和潛在需求的消費(fèi)者，提供其適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，以求得企業(yè)的生存和發(fā)展。第10頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（三）消費(fèi)心理的含義1.心理的本質(zhì)：人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映，2.人的心理現(xiàn)象（1）心理過(guò)程—認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程（2）個(gè)性心理—個(gè)性意識(shí)傾向性、個(gè)性心理特征3.消費(fèi)心理：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用和消費(fèi)商品或者勞務(wù)過(guò)程中的一系列心理活動(dòng)第11頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（四）消費(fèi)心理的分類1.本能性消費(fèi)心理由人的生理因素所決定、自然狀態(tài)下的心理需要的反映2.社會(huì)性消費(fèi)心理由人所處的社會(huì)環(huán)境因素決定的，以某種生理因素為條件、在社會(huì)狀態(tài)下的心理需要的反映。3.二者之間的關(guān)系第12頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五二、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象（一）消費(fèi)者消費(fèi)行為中的心理過(guò)程和心理狀態(tài)第二～五章（二）消費(fèi)者個(gè)性心理特征對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響和制約作用第六章（三）研究消費(fèi)心理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的雙向關(guān)系第七～二十章第13頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五§1.2消費(fèi)心理學(xué)的形成與發(fā)展一、消費(fèi)心理學(xué)的三個(gè)發(fā)展階段（一）早期萌芽階段（19世紀(jì)末～20世紀(jì)30年代）（二）中期應(yīng)用階段（20世紀(jì)30年代到60年代）（三）后期變革階段（20世紀(jì)70年代至今）第14頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五進(jìn)一步了解消費(fèi)心理學(xué)

消費(fèi)者相關(guān)網(wǎng)站：中國(guó)315維權(quán)網(wǎng)：中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)：營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)網(wǎng)站：中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)：廣告時(shí)代：第15頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五二、消費(fèi)者心理研究的現(xiàn)狀與發(fā)展趨向（一）角度趨向多元化（二）參數(shù)趨向多元化（三）方法趨向定量化第16頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五§1.3消費(fèi)心理的研究方法一、研究消費(fèi)心理應(yīng)遵循的三個(gè)原則（一）客觀性原則（二）發(fā)展性原則（三）聯(lián)系性原則第17頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五二、消費(fèi)心理的研究方法（一）觀察法直接觀察法、儀器觀察法、實(shí)際痕跡測(cè)量法優(yōu)點(diǎn)&缺點(diǎn)（二）實(shí)驗(yàn)法—實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和自然實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法優(yōu)點(diǎn)&缺點(diǎn)自然實(shí)驗(yàn)法優(yōu)點(diǎn)&缺點(diǎn)第18頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（三）訪談法1.面對(duì)面訪談—結(jié)構(gòu)式和自由式優(yōu)點(diǎn)&缺點(diǎn)2.電話訪談法優(yōu)點(diǎn)&缺點(diǎn)（四）投射法1.羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)第19頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五A.顯示鮮紅心臟、肺部和血液的胸部X光片B.古怪的大鼻子教授，頭發(fā)四周有白發(fā)，頭頂還盤(pán)發(fā)C.黃貂魚(yú)或鰩魚(yú)第20頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五A.兩只披著羽長(zhǎng)圍巾、彼此相對(duì)的鴯鹋B.甲蟲(chóng)或圣甲蟲(chóng)，可能還長(zhǎng)著蟹爪C.眼鏡、胸罩或胡須第21頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五A.展示肌肉力量的猛男B.蝎子C.輸卵管第22頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五A.流鼻涕的小丑、動(dòng)人面孔，或是伸舌頭的人B.穿連衣裙的女士，裙子下面是兩只跳躍的海豚C.丟失已久的可愛(ài)玩具第23頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五A.有舌頭、扁桃體和咽喉的一張嘴B.兩只黃色雛鳥(niǎo)啄食C.一只有胡須或爪子的紅貓，可能還在吃蝴蝶，或是毒蛇嘴巴第24頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2.主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)第25頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.角色扮演法4.造句測(cè)驗(yàn)法投射法的優(yōu)點(diǎn)：能夠探究到人的內(nèi)心世界和潛意識(shí)，數(shù)據(jù)更真實(shí)可靠投射法的缺點(diǎn)：技術(shù)性強(qiáng)，操作難度系數(shù)大（五）問(wèn)卷法優(yōu)點(diǎn)：取得資料較多，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，簡(jiǎn)便易行，缺點(diǎn)：沒(méi)有面對(duì)面的交流情感，有些數(shù)據(jù)不真實(shí)第26頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五三、消費(fèi)者心理的調(diào)研1.消費(fèi)者研究第2～9章2.產(chǎn)品與消費(fèi)者心理第10～11章3.價(jià)格與消費(fèi)者心理第12章4.廣告與消費(fèi)者心理第16章5.銷(xiāo)售服務(wù)與消費(fèi)者心理第14、15、17～20章第27頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五四、消費(fèi)心理學(xué)的研究意義（一）有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求變化組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力（二）有助于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平（三）有助于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，科學(xué)地進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策，改善消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi)（四）有助于推動(dòng)我國(guó)不斷開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力第28頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五當(dāng)PEPSI遇見(jiàn)COCA第29頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五知識(shí)結(jié)構(gòu)

認(rèn)識(shí)過(guò)程心理活動(dòng)過(guò)程 情感過(guò)程意志過(guò)程※心理活動(dòng) 個(gè)性心理第30頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，主要目的是掌握感覺(jué)與知覺(jué)、記憶與注意、想象與思維等基本概念的含義及其作用，了解消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程的內(nèi)容和三者之間的關(guān)系，掌握消費(fèi)者心理活動(dòng)的特征與消費(fèi)者行為的關(guān)系。第31頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五§2消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程

§2.1消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程一、消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)階段（認(rèn)識(shí)形成階段）（一）消費(fèi)者的感覺(jué)1.感覺(jué)的概念人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映2.感覺(jué)的分類3.感覺(jué)的意義第32頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.感覺(jué)的基本現(xiàn)象（規(guī)律）（1）感受性和感覺(jué)閾限（2）感覺(jué)適應(yīng)（3）聯(lián)覺(jué)（4）其他幾種常見(jiàn)的感覺(jué)現(xiàn)象第33頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第34頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第35頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第36頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第37頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第38頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第39頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第40頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第41頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第42頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第43頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第44頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第45頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第46頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第47頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第48頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第49頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第50頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第51頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第52頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第53頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第54頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第55頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第56頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第57頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第58頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第59頁(yè)，共70頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第60頁(yè)