企業(yè)管理培訓提升員工質量意識PPT教學課件

提升員工質量意識培訓人：XXX

培訓日期：XXXLOGO企業(yè)管理員工質量意識培訓質量意識缺乏的案例質量意識的建立質量和質量意識的概念產品質量的重要性質量意識觀念分享54321目錄/contentsLOGO產品質量的重要性第一單元202X年企業(yè)管理員工質量意識培訓對質量的要求戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西——因為降落傘打不開！省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里——因為轉向失靈了！還有什么比發(fā)現月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎——

有，而且是半只!如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌——

你還敢去坐嗎？ABCDE產品質量的重要性1、舉例當你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？2、不要持雙重標準許多人認為工作中的缺陷是不可避免的，習慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”生活上追求：完美無缺的零缺陷標準工作上卻：馬馬虎虎、差不多就行的標準1%的錯誤導致100%的失敗即產品質量的重要性LOGO質量和質量意識的概念第二單元202X年企業(yè)管理員工質量意識培訓產品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂質量產品符合標準要求——技術條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性生產過程的管理要求——5S管理、交接班注意點、管理制度等，即生產過程是不是合理，操作習慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行質量和質量意識的概念所謂質量意識：首先要保證我們的產品是合格的。符合產品的規(guī)格要求，另外整個生產流程要嚴格遵照企業(yè)生產流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質量的提高?，F在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設共同愿景。質量意識

質量和質量意識的概念觀念改變行動改變習慣改變行動才會改變習慣才會改變人生才會改變全因為當初我改變了自己的觀念!為什么我不早改變自己的觀念呢?質量和質量意識的概念質量成本提供高優(yōu)質服務不可或缺的要素（如員工培訓）不把應做的事情做好的后遺癥（如返工造成的損耗）必要的成本不必要的成本GreenMoney預防成本BlueMoney評估成本RedMoney失敗成本質量和質量意識的概念預防成本為預防產品或服務出現劣質而所作的活動費用（如材料到貨質量檢驗、首檢）評估成本測量、評估與審核成本，用于確保產品或服務達至質量標準，或當質量出現問題時，進一步調查事情真相失敗成本由于產品或服務不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質量報廢）質量和質量意識的概念顯性成本（明顯）錯誤、廢品、次品、返工、檢驗、加班隱性成本（不明顯）不必要的外勤服務、客戶不滿、業(yè)務丟失、影響聲譽／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多質量和質量意識的概念LOGO質量意識的建立第三單元202X年企業(yè)管理員工質量意識培訓1.原因找不到,不放過---追查原因2.責任分不清,不放過----選擇對策4.糾正措施不驗證,不放過---成果比較5.有效措施不納入,不放過---標準化3.糾正措施不落實,不放過---草擬行動質量管理的五不放過原則0203010405五不放過原則質量意識的建立制造單位過程質量管理的四不政策

一不：不收不良品——用合格品

二不：不做不良品——做合格品

三不：不流不良品——給合格品

四不：不出不良品——賣合格品質量意識的建立質量異常處理流程質量檢驗異常質量異常報告停機或停產原因分析通知責任單位采取糾正﹑改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質量意識的建立不合格品處理流程質量再確認質量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC報廢下一工序OKNG不可返工返工挑選/改用質量意識的建立LOGO質量意識缺乏的案例第四單元202X年企業(yè)管理員工質量意識培訓壹舊觀念常識：案例1習慣成自然，不良當良品導致后果客戶抱怨質量不良貳弄虛作假：

案例2自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現1.不合格率上升，返工

2.不合格品流出廠外，客訴隱患一直都是這樣應該沒問題哎呀這個尺寸不會出問題的直接裝箱就好了質量意識缺乏的案例案例3物料標示不清：不合格品與合格品混在一塊；混雜產品流出廠外，客訴抱怨導致后果就放在這好了,等會我馬上來拿咦!這是什么時候的?看起來是一樣的,直接用吧咦!這是什么產品?干脆報廢案例4小事變大事小小錯誤嘛原物料又領錯了，為何屢屢再犯案例5標準制定不清

無標準這個到底啥意思呀?可能是……，就這樣做吧!執(zhí)行狀況因人而異/客戶抱怨導致后果質量意識缺乏的案例1.質量意識淡薄2.存在僥幸心理4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事3.習慣性思維,無法提供客戶需求質量NO.1NO.2NO.3NO.4反思最終被淘汰質量意識缺乏的案例01突破舊有思維模式04全面質量管理,貫徹制度02細微處著手03從我做起質量意識缺乏的案例LOGO質量意識觀念分享第五單元202X年企業(yè)管理員工質量意識培訓好的質量就是高的質量A錯誤的質量觀念質量只牽涉到有形的事務B質量是各人自掃門前雪莫管他人瓦上霜的作事原則C質量是[差不多就可以了]D質量意識觀念分享01品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的02質量是價值與尊嚴的起點是企業(yè)賴以生存的命脈03質量的標準是由市場、客戶來決定的04質量是環(huán)環(huán)相扣的過程05質量就是符合顧客的需求06質量看得見,過程是關鍵07第一次就做好,一開始就符合要求08零缺陷，100%是可以完全達到的09沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè)10你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶11品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！12品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到正確的質量觀念質量意識觀念分享不是不愿改進而不屑于小的改進持續(xù)改進原來的老思想根深蒂固、一時難以適應貴在執(zhí)行/不/斷/改/善/質量意識觀念分享質量——治標更要治本1.意識和專業(yè)知識的培訓；2.規(guī)范的操作培訓；3.培訓的考核；治本——提升全員質量意識首先主管要有更強的質量意識然后主管再加強操作工的培訓質量意識觀念分享合格員工質量十條統(tǒng)一行動任何改變不可私自變更，須經車間同意再做!5S行為材料合理擺放，操作臺面、設備上注意清潔；挑出不良把本工序制造的不合格品、異常品挑出，做好自檢不懂就問作業(yè)方法，操作流程等不懂隨時請教班組長、工藝員寧嚴勿松任何半成品投入工序，應檢驗是否符合工序標準，寧嚴勿松上工確認原輔材料投入工序，檢查材料的外觀規(guī)格；人