店長(zhǎng)年終總結(jié)第二版

PAGE頁(yè)碼頁(yè)碼店長(zhǎng)年終總結(jié)第二版20____店長(zhǎng)年終總結(jié)店長(zhǎng)年終總結(jié)總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作狀況作加以回顧檢查并____評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作實(shí)力的提高，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)要留意有什么內(nèi)容呢？下面是我的店長(zhǎng)年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。店長(zhǎng)年終總結(jié)1各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，大家好，我是________沃爾瑪LX1959店的店長(zhǎng)趙娜，店長(zhǎng)年會(huì)總結(jié)。今日很榮幸能來(lái)到這里和大家一起參與我們公司實(shí)行的這次年會(huì)總結(jié)。轉(zhuǎn)瞬間，從事銷售工作已經(jīng)半年之多，回想過(guò)去的這半年，我學(xué)到了許多關(guān)于銷售方面的的專業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧，也經(jīng)驗(yàn)了許多的挫折和失敗。但我仍會(huì)接著努力，不斷的挑戰(zhàn)自我和實(shí)踐自我。也特別感謝公司給我們供應(yīng)那么好的條件和機(jī)會(huì)。也很感謝領(lǐng)導(dǎo)和晉主管給我的指導(dǎo)和幫助，從他們身上我學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。他們賜予我的閱歷和學(xué)問(wèn)讓我終身受益。我們的商場(chǎng)是在20xx年6月30日開(kāi)業(yè)的，所以從時(shí)間上面來(lái)算，我們現(xiàn)在還屬于學(xué)習(xí)階段。7月份是開(kāi)業(yè)的第一個(gè)月，公司給我們定了10萬(wàn)的指標(biāo)。對(duì)于我們這些新人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很大的考驗(yàn)。因?yàn)楹脦讉€(gè)員工以前根本沒(méi)接觸過(guò)銷售這方面的工作，所以對(duì)于我們的員工來(lái)說(shuō)是這是一個(gè)特殊困難但必需努力完成的考驗(yàn)，大家都有點(diǎn)手忙腳亂的，許多的地方都還是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。剛起先的幾天對(duì)大家來(lái)說(shuō)真的是特別辛苦，但是我們的員工還是保持主動(dòng)樂(lè)觀的心態(tài)接待每一位顧客，。因?yàn)榇蠹业母冻觯覀兊臉I(yè)績(jī)達(dá)到了公司制定的10萬(wàn)指標(biāo)，完成了111779.5?；蛟S我們的業(yè)績(jī)這對(duì)于許多老店來(lái)說(shuō)真的不算什么，但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，是一份對(duì)自己的確定。之后的4個(gè)月我們的業(yè)績(jī)都不是特殊的志向，都沒(méi)有完成公司的指標(biāo)，最主要的緣由還是整個(gè)商場(chǎng)的客流量大大的削減，天氣的不穩(wěn)定導(dǎo)致我們的業(yè)績(jī)始終上不去，但是我們的員工始終主動(dòng)不懈的努力。大家的努力是有目共睹的。12月份的節(jié)日和活動(dòng)特多的多，加上接近過(guò)年，所以我們的銷售業(yè)也隨之上升，完成的特殊志向，比預(yù)期的12萬(wàn)業(yè)績(jī)高了8萬(wàn)多，一共完成了208507，是一個(gè)特殊讓人值得興奮的事情。去年的半年時(shí)間我們一共完成了646673.5萬(wàn)，這只是一個(gè)起先，我們會(huì)不斷的努力，在今年做出更好的成果。通過(guò)半年的工作實(shí)踐，我深刻的體會(huì)到了：優(yōu)秀的服務(wù)看法是提高銷售的前提，以身作則是提高管理的必要條件，聽(tīng)從上級(jí)的指示是做好工作的重中之重。只有不懈的努力，才能做出好的業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。雖然這半年來(lái)，自己在工作上，思想上取得了肯定的成果和進(jìn)步，但我仍舊會(huì)時(shí)刻提示自己不要松懈。因?yàn)樽约涸阡N售這方面真的還只是個(gè)新人，還有許多不足，并有許多要向前輩學(xué)習(xí)的地方?？傊視?huì)不斷的努力，聽(tīng)從上級(jí)的指示，努力做到更好，完成公司制定的指標(biāo)。感謝大家！店長(zhǎng)年終總結(jié)2新的一年將至，又要有一個(gè)新的起先?；厥?9年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)切下，通過(guò)各部門的協(xié)作支持，還有我們———全體店員的共同努力下，我們?cè)?9年取得了傲慢的成果。我從一名員工，在公司的大力培育下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長(zhǎng)。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作閱歷，從員工到店長(zhǎng)，一路走來(lái)，我對(duì)我們的工作總結(jié)了一些看法和體會(huì)：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，就可以做好。我詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：1、仔細(xì)____公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加____的凝合力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)到主動(dòng)。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)建更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，主動(dòng)主動(dòng)的為顧____務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿足的離開(kāi)____。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年起先了，成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們。面對(duì)明年的工作，通過(guò)對(duì)今年的總結(jié)，明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1、加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。店長(zhǎng)年終總結(jié)3擔(dān)當(dāng)珠寶店的店長(zhǎng)這一年，我也是主動(dòng)的做好工作，管理好店鋪，去作出成果來(lái)，一年下來(lái)銷售的成果也是不錯(cuò)，同時(shí)也是主動(dòng)的協(xié)作同事們一起保障了珠寶店的平安，沒(méi)有出現(xiàn)偷盜或者遺失等各種的狀況，在此我也是就這一年的一個(gè)珠寶店工作來(lái)做好總結(jié)。作為店長(zhǎng)，也是要去對(duì)整個(gè)店鋪來(lái)負(fù)責(zé)，而珠寶店的商品也是珍貴的，所以平安問(wèn)題也是要重視，每天會(huì)和同事們一起做好盤點(diǎn)的工作，確保沒(méi)有偷盜和遺失的狀況發(fā)生，當(dāng)然而今的社會(huì)治安也是很好了，所以也是少了許多這樣的事情，不想我參與工作那時(shí)候聽(tīng)到前輩們所說(shuō)的那些狀況發(fā)生，同時(shí)也是主動(dòng)的來(lái)做好銷售的工作，去和同事們一起做到位，我清晰只有銷售做好了，那么珠寶店才能夠更好的去經(jīng)營(yíng)下去，而這一年的任務(wù)我也是盡力的去帶領(lǐng)同事們完成，雖然和之前制定的安排也是有差距，但是疫情的影響領(lǐng)導(dǎo)也是知道的，所以調(diào)整后的安排也是完成了，同時(shí)也是感受到，的確這種危機(jī)之下，許多的事情并不是那么的簡(jiǎn)潔，而且要去做好也是須要我們一起團(tuán)結(jié)起來(lái)才能做好的。工作上也是去把管理做好，去了解同事們的狀況，去克服了困難，做好了促銷的工作而同時(shí)也是由于我們珠寶店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是讓客戶滿足，得到了很好的口碑，所以活動(dòng)的開(kāi)展也是比較的好，讓我們的業(yè)績(jī)做得不錯(cuò)，同時(shí)我也是感受到的確大家一起的努力也是更能去克服困難，而一年的工作也是讓我對(duì)于管理有了更深的理解，知道如何的來(lái)做，去理解同事去感同身受，才能更好的帶著大家一起做好工作，而不單單的是布置任務(wù)去讓同事們完成就夠了，自己也是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教了許多，并且下班之后也是會(huì)去反思一天的一個(gè)工作去看一些相關(guān)的管理以及營(yíng)銷的書(shū)籍，來(lái)提升自己的一個(gè)實(shí)力，去更好的把珠寶店的工作給做好，而領(lǐng)導(dǎo)既然賜予了我信任，讓我來(lái)做店長(zhǎng)，那么自己也是要去做好才能不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期盼的。而一年的時(shí)間我也是感受到，的確工作去做好，得到認(rèn)可，同時(shí)也是讓自己看到工作上照舊還有可以去進(jìn)步的方面，我也是會(huì)接著的來(lái)努力把珠寶店經(jīng)營(yíng)好，我也是信任自己的管理水平也是比以前會(huì)更好，會(huì)去把同事們一起帶領(lǐng)做好工作。店長(zhǎng)年終總結(jié)4一：建立一支熟識(shí)銷售技巧而又相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本二：完善銷售制度：銷售管理是企業(yè)老大難問(wèn)題，銷售人員出錯(cuò)，見(jiàn)顧客處于放任自流的狀態(tài)，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動(dòng)能性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主子翁意識(shí)。詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)：1：依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)銷售人員的身上，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。2：加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理，做好細(xì)微環(huán)節(jié)工作。3：加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)4：充溢產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，為顧客供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5：每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作安排。店長(zhǎng)年終總結(jié)5xx年就要過(guò)去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從起先的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)驗(yàn)了許很多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的全部問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安……各個(gè)方面都要照看周到，任何一個(gè)小的細(xì)微環(huán)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。因此，店長(zhǎng)須要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的____店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，全力____執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是須要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)須要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)一成不變，而是要不斷豐富，要留意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)微環(huán)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)____，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略供應(yīng)最干脆的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最干脆有效的手段，特殊是應(yīng)當(dāng)在客流不夠足夠時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延長(zhǎng)服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長(zhǎng)，必需要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚(yáng)是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。其次要注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主子翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素養(yǎng)人才。第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。第四要?jiǎng)?chuàng)建良好的____環(huán)境，協(xié)調(diào)好與____部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，恒久沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。我會(huì)仔細(xì)執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。時(shí)間飛逝，時(shí)間如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和閱歷，翹著待行的是對(duì)將來(lái)工作開(kāi)拓和進(jìn)展。XX年即將過(guò)去，XX年即將來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。一轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)來(lái)到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來(lái)到公司時(shí)，新像一個(gè)剛誕生的小孩一樣，什么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和激勵(lì)，才讓我成長(zhǎng)的這么快;悲是公司對(duì)我抱了很大的希望，但是我始終沒(méi)有把自己的工作沒(méi)有做好。記得剛過(guò)完春節(jié)到公司時(shí)，我們外面就發(fā)生了很大的改變，我?guī)У耐降躼x在我回家過(guò)春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個(gè)人坐著一起閑聊時(shí)，他就跟我們講了，說(shuō)過(guò)完年就不會(huì)回來(lái)上班，他家里人叫他回家讀書(shū)，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過(guò)完春節(jié)回到公司上班時(shí)，后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡(jiǎn)潔的操作和沖車已經(jīng)教給他了。三月份____每一家店大調(diào)整，我們店xx、xx被調(diào)到工業(yè)店，xx、xx、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚異，王xx為什么會(huì)被調(diào)走了，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)當(dāng)我們美容保潔部部長(zhǎng)時(shí)，我們組越來(lái)越團(tuán)結(jié)，做事越來(lái)越有____，美容的業(yè)績(jī)也干脆上升，從以前25萬(wàn)都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績(jī)干脆上升，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作，來(lái)帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來(lái)都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無(wú)微不至的關(guān)切我們，激勵(lì)我們。四月份我外面開(kāi)機(jī)的另一個(gè)同事xx，也是我?guī)У猛降?，他?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒(méi)有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒(méi)有找他們閑聊和激勵(lì)他們，只知道責(zé)怪他們，才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的緣由。在今后的工作中，我肯定會(huì)常常找下面的人閑聊和常常激勵(lì)他們，讓他在外面開(kāi)機(jī)感覺(jué)到能學(xué)到許多的東西。將近過(guò)了十幾天，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)潔的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會(huì)組織他們開(kāi)一個(gè)小會(huì)議，主要講的是一天工作下來(lái)發(fā)生的問(wèn)題，如何去解決這些問(wèn)題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位，洗車機(jī)的相識(shí)和如何保養(yǎng)洗車機(jī)，如何做一個(gè)合格的開(kāi)機(jī)員，每天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講，希望把我所會(huì)的東西教給他們，讓他們盡快的成長(zhǎng)起來(lái)，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我、段進(jìn)龍、王陽(yáng)陽(yáng)、許強(qiáng)四個(gè)人開(kāi)機(jī)，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車，怎樣開(kāi)機(jī)，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來(lái)學(xué)到了什么東西，有什么不會(huì)的，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時(shí)，我們四個(gè)人坐在一起，探討一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問(wèn)題，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決，還有告知他們一些客戶的愛(ài)好愛(ài)好，最在意那些地方，最終我就總結(jié)一下一天工作下的問(wèn)題。六月份是外面出事率最高的一個(gè)月，洗車機(jī)頂刷會(huì)把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒(méi)有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī)，才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒(méi)有意志的危急性，每天還照常這樣洗車，沒(méi)有做出解決方案，怎樣該避開(kāi)這些車不會(huì)被頂刷刷斷掉，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐，當(dāng)時(shí)車在里面洗時(shí)，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后，客戶每天過(guò)來(lái)洗車都會(huì)投訴我們，雨刮器會(huì)刮的響，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下，調(diào)好了，我就叫客戶出來(lái)看一下，還會(huì)不會(huì)響，客戶一試還是會(huì)響，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會(huì)響，我們就跟客戶講，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂，看還會(huì)不會(huì)響，客戶當(dāng)時(shí)就同意了，我就把車架號(hào)抄下來(lái)，報(bào)給機(jī)修組，機(jī)修組師傅說(shuō)貨沒(méi)有這么快，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒(méi)有這么快，你看能不能等我們貨到了，在打電話給你，你在過(guò)來(lái)裝，客戶就這樣開(kāi)走了，其次天我就打電話叫客戶過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面，將近過(guò)了幾天，客戶又過(guò)來(lái)洗車時(shí)又投訴我們說(shuō)雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí)，雨刷器還是會(huì)響，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開(kāi)車走了，又過(guò)了幾天，客戶雙過(guò)來(lái)洗車時(shí)，又投訴雨刮器會(huì)響，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開(kāi)車走了，到始終這種問(wèn)題還沒(méi)有解決，客戶常常投訴我們，這個(gè)案例寫(xiě)到這里就結(jié)束了，這個(gè)案例告知我了，一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了，沒(méi)有剛好的處理掉，客戶就始終就會(huì)投訴我們，導(dǎo)致這個(gè)客戶流失掉。七月份外面開(kāi)機(jī)的王xx請(qǐng)假回家，中旬xx調(diào)人，我們外面開(kāi)機(jī)許x被調(diào)到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就每天出來(lái)，這都是我的責(zé)任，沒(méi)有把人帶好，才會(huì)造成洗車機(jī)每天出事，最嚴(yán)峻的幾輛車，一輛xxx寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位，踩油門，把車撞到風(fēng)機(jī)上面，把葉子板撞凹了，當(dāng)時(shí)看洗車機(jī)的人沒(méi)有發(fā)覺(jué)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道，這都是我緣由，沒(méi)有教好一個(gè)徒弟，才會(huì)造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上，再就是7月23日，一輛xx，當(dāng)時(shí)客戶過(guò)來(lái)洗車，客戶還問(wèn)輪胎組測(cè)氣壓的人，這行李架要不要拆下來(lái)，我當(dāng)時(shí)看了一下，就跟客戶說(shuō)沒(méi)事，等車洗完了，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面，把行李架撞斷了，等車擦完了開(kāi)到外場(chǎng)，客戶過(guò)管拿車，投訴我們行李架被洗斷了，最終馬哥才處理好這個(gè)投訴，這個(gè)案例告知我，當(dāng)沒(méi)有把握的事，肯定不要輕易說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中，我肯定要吸取這幾次的教訓(xùn)，仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避開(kāi)以后在出現(xiàn)這類似的投訴，7月24日一個(gè)客戶投訴我，一輛xx，當(dāng)時(shí)我支配他們上去吃飯，我一個(gè)人沖車和看機(jī)器，等我在沖右后輪時(shí)，客戶不聽(tīng)指揮，車往前開(kāi)，我當(dāng)時(shí)就敲客戶的后側(cè)擋玻璃，客戶當(dāng)時(shí)就把車停下來(lái)了，我把全部的輪渦沖完了，再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時(shí)，客戶當(dāng)時(shí)在打電話，沒(méi)有聽(tīng)到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對(duì)我發(fā)火，敲什么敲，我當(dāng)時(shí)立刻就火了就對(duì)客戶說(shuō)，你不聽(tīng)我指揮，車撞了誰(shuí)賠，客戶就什么話都沒(méi)有說(shuō)了，就把玻璃升起來(lái)了，車進(jìn)了洗車機(jī)，這個(gè)案例告知我，肯定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒(méi)有感覺(jué)，但客戶在車?yán)锩婢吐?tīng)起來(lái)很響，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶，讓客戶感受新穎 特是一個(gè)專業(yè)的愛(ài)車保姆，滿意好每一個(gè)客戶需求點(diǎn)，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位。八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，其次天就把我叫到一旁，對(duì)我說(shuō)：“給你人帶，你一個(gè)一個(gè)的沒(méi)有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，給你帶?！蔽耶?dāng)時(shí)聽(tīng)了心里真的很不是味道，為什么我沒(méi)有帶好外面每一個(gè)人，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做，我哪里沒(méi)有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的，八月份第一天洗車機(jī)就出事，一輛閩xx思城的車掛擋位，車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了，最終客戶要求我們賠了一個(gè)前擋給他，還有一輛xxx，寶馬x5，我們摸泡沫時(shí)，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒(méi)嚴(yán)格要求他們仔細(xì)，專心耐性的工作，才會(huì)造成這么多的投訴，都是我的工作沒(méi)有做到位，才造成許多客戶對(duì)我們的工作不滿，在今后的工作中，我肯定要嚴(yán)格要求他們仔細(xì)做好每件事，耐性服務(wù)好每一個(gè)客戶。九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當(dāng)外面發(fā)生事情，我當(dāng)時(shí)都沒(méi)有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生，以后要怎樣避開(kāi)這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，多次發(fā)生，在今后的工作中，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避開(kāi)掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號(hào)，何總幫全體人員培訓(xùn)，我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)何總講課，培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻糁v話怎樣做營(yíng)銷，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了許多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們更快的成長(zhǎng)起來(lái)。十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達(dá)不做業(yè)績(jī)，做品質(zhì)服務(wù)，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要，當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增加了一個(gè)工作，就是洗車之前，幫客戶把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下，當(dāng)時(shí)先起先做時(shí)，客戶對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M足，對(duì)我們工作很認(rèn)可，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下，他車洗完了，從我們門口走時(shí)，還向我招手我當(dāng)時(shí)很興奮，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻粽J(rèn)可了，我肯定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái)，服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶感受到我們新穎 特是一個(gè)專職的保姆，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。十一月份，xx調(diào)人，十一月十一號(hào)，我的師傅xx，還有我們組許多兄弟被調(diào)到xx店，當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走，我心里很不是味道和很膽怯 ，他調(diào)走了，我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰(shuí)去請(qǐng)教和幫助，再讓我細(xì)致想想人始終要分別的，當(dāng)他不在鼓山店時(shí)，洗車機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì)，讓自己煅煉，原委關(guān)于洗車機(jī)修理我學(xué)到了什么程度，自己再也不能希望別人了，肯定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來(lái)，希望讓國(guó)通更加放心把這份工作交給我，肯定不能讓他悲觀，肯定要把這份責(zé)任擔(dān)起來(lái)，把外面的工作做得更好，不要希望別人，信任自己肯定可以做好這份工作。XX年雖然已經(jīng)過(guò)去了，XX年立刻來(lái)臨，變更XX年的不好習(xí)慣，帶好外面開(kāi)機(jī)的每一個(gè)，不讓在像六七月份那樣洗車機(jī)每天出事，負(fù)責(zé)開(kāi)機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人，削減客戶對(duì)我們的投訴，維護(hù)好洗車機(jī)，不讓洗車機(jī)再出現(xiàn)毛病，能正常一天的工作，晚上仔細(xì)檢查維護(hù)好洗車機(jī)，發(fā)覺(jué)哪些配件和電眼有問(wèn)題剛好維護(hù)和保養(yǎng)，讓自己在XX年更好的成長(zhǎng)起來(lái)，可以獨(dú)擋一面，每天要嚴(yán)格要求下面的人，仔細(xì)專心耐性的把每一天的工作做好，爭(zhēng)取在XX年，讓自己更快的成長(zhǎng)起來(lái)，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天，晚上多找下面的人溝通，講一些我經(jīng)驗(yàn)的案例講給他們幾個(gè)聽(tīng)，把他們的壞習(xí)慣漸漸改掉，不常常責(zé)怪他們，多多激勵(lì)他們，讓他們學(xué)會(huì)專心對(duì)待每一天工作。XX年雖然已經(jīng)成為歷史，XX年即將到來(lái)，自己的任務(wù)將越來(lái)越重，當(dāng)遇到關(guān)于修理方面的困擾，要?jiǎng)偤脩┣髣e人的幫助，讓自己在XX年更快的成長(zhǎng)起來(lái)，首先要把自己的心態(tài)擺正，仔細(xì)工作每一天。店長(zhǎng)年終總結(jié)6回首這1年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。總體來(lái)說(shuō)，我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，工作狀況總結(jié)如下：一、工作回顧通過(guò)我們店全部員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高：現(xiàn)在xx店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員整體素養(yǎng)有了很大的提高，財(cái)務(wù)賬目清楚，出入明確，透亮化，規(guī)范化;事物處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)好。二、完成的其他工作(1)仔細(xì)____并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)確定，對(duì)員工進(jìn)行思想教化工作，每天都有例行交接會(huì)議，支配好大家所要做的事情。(2)妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突，如有突發(fā)狀況，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注意更新學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。雖然有很大的進(jìn)步但是仍舊感到有不少不足之處：1、閱歷不足溝通不夠我比較偏向直率的溝通方式，不擅長(zhǎng)迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的實(shí)力。2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新我對(duì)工作的看法較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清晰，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，原來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生肯定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和須要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成果。三、工作安排1.了解員工2.對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行狀況了解3.完善規(guī)章制度聽(tīng)取員工看法和建議4.對(duì)員工的責(zé)任明確工作安排到位5.讓員工了解我敬重我不是怕我6.了解消費(fèi)群體和顧客溝通人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與才智描繪將來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正，不吝賜教。店長(zhǎng)年終總結(jié)7今年也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房始終是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則須要我們整個(gè)餐廳的幫助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年始終在強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特殊到了高峰期，比如說(shuō)我們金山店，有的時(shí)候出菜就會(huì)變得很慢，特殊是炒盤菜。一、我覺(jué)得緣由可能是以下幾點(diǎn)：1，站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時(shí)又要撈菜又過(guò)水，顯得不夠用。2，后廚人員協(xié)作度不夠。人員沒(méi)有達(dá)到一個(gè)很好的契合度，我們后廚的團(tuán)隊(duì)默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時(shí)大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能詳細(xì)的提高上菜速度。3，熱菜炒盤數(shù)量有點(diǎn)多。在同樣的操作下菜品越少確定上菜速度就越快，一起先我們金山店既有魚(yú)鍋也有炒盤也有烤魚(yú)，人手是肯定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸职才挪蛔悖叻迤诤?jiǎn)單導(dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。假如把我們的熱菜炒盤數(shù)量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會(huì)不會(huì)更好呢？我覺(jué)得他可能會(huì)更好，上菜速度也會(huì)相應(yīng)提高，菜品奢侈耗損也會(huì)相應(yīng)削減。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看！二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的熬煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的相識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的相識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“看法確定一切”。有了正確的看法，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對(duì)工作的看法就是選擇自己寵愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生愛(ài)好，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂(lè)。我信任我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺(jué)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力氣?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來(lái)不得半點(diǎn)牽強(qiáng)。其次，是實(shí)力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)實(shí)力和基本實(shí)力。對(duì)這一問(wèn)題的相識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)實(shí)力確定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本實(shí)力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，確定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)實(shí)力確定了你適合于某種工作，基本實(shí)力，包括自信力，協(xié)作實(shí)力，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的實(shí)力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將干脆確定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種實(shí)力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。店長(zhǎng)年終總結(jié)8伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了驚慌、勞碌的xx年，滿懷熱忱和期盼的迎來(lái)了光明絢麗、充溢希望和____的xx年。一轉(zhuǎn)瞬，一年立刻就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了許多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成果。像6店的斷碼銷量條數(shù)始終都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是特別的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到特別慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%?；仡欉@一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感受。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司賜予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和專心培育;感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予工作上的激勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了許多的銷售和溝通管理技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓景l(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ゼ?lì)和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少學(xué)問(wèn)，讓自己更加的成熟。通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的相識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的學(xué)問(wèn)面、社交實(shí)力和熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)技巧確定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售實(shí)力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我相識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和特長(zhǎng)。現(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能剛好的了解貴賓不來(lái)的緣由。導(dǎo)致銷售量也不是太志向。2)溝通不夠深化。員工銷售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值非常清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能剛好賜予完備的解答。3)工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的安排。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和安排的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特殊是門崗這塊，站崗不剛好，在員工面前缺少勸服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作安排性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步須要盡快改進(jìn)的。5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量。22店從5.1開(kāi)業(yè)--月份女褲始終占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在始終下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就起先改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和須要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督，幫助和提珍貴看法。xx年工作安排：1)銷售目標(biāo)：今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上，要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。2)提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和協(xié)作：提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及協(xié)作和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。并安排建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。3)要時(shí)刻關(guān)注好庫(kù)存，并熟識(shí)每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過(guò)季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品____及產(chǎn)品介紹。4)人員的培育：6店張蕊張青青以漸漸成熟，打算培育她們倆望店長(zhǎng)方面發(fā)展，她們倆對(duì)工作也比較仔細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對(duì)22店全部工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強(qiáng)力舉薦李美霞擔(dān)當(dāng)22店店長(zhǎng)已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。對(duì)公司的提議：公司應(yīng)當(dāng)多開(kāi)總結(jié)大會(huì)，一個(gè)公司的思維肯定是活躍的，假如要保持一個(gè)高度____的氣氛，那么就多開(kāi)總結(jié)大會(huì)吧。公司要想店長(zhǎng)提升，我認(rèn)為員工素養(yǎng)有待提高，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。一般員工須要培訓(xùn)，店長(zhǎng)更須要培訓(xùn)，店長(zhǎng)不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工以上是我對(duì)公司的提議，如那個(gè)方面說(shuō)的不妥，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。20xx年度家居公司年終工作總結(jié)20xx年即將過(guò)去，“知恥而后勇”是我在本年度的工作中最真實(shí)的感受，工作很辛苦，卻很充溢。今年市場(chǎng)大環(huán)境的蕭條及不穩(wěn)定，我們?cè)诠ぷ髦忻媾R了來(lái)自各方的挑戰(zhàn)與壓力，在逆境中尋求機(jī)遇，在挫折中謀求發(fā)展。對(duì)我來(lái)說(shuō)20xx年是我人生中特別有意義的一年，正是這些困難與經(jīng)驗(yàn)熬煉了我們，成長(zhǎng)了我們?，F(xiàn)將本年度詳細(xì)工作及心得總結(jié)如下：一、本年度基本工作狀況1.銷售目標(biāo)。任務(wù)未完成，銷售數(shù)據(jù)是衡量工作完成狀況的重要指標(biāo)，很缺憾由于部分商家經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定及市場(chǎng)整體環(huán)境惡化等各種緣由今年所負(fù)責(zé)樓層銷售任務(wù)未按公司下達(dá)的規(guī)定安排5940萬(wàn)元任務(wù)完成銷售額，截止20xx年12月20日一層共計(jì)完成銷售2743.17萬(wàn)元，銷售比數(shù)1967筆?？蛦沃禐?.39萬(wàn)元，較20xx年和20xx年均有所下滑。2.導(dǎo)購(gòu)人員的日常管理。導(dǎo)購(gòu)人員的日常管理本年度有所提升，本年度對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理工作要求較嚴(yán)，工服的檢查，儀容儀表檢查，店面衛(wèi)生檢查及整改，晨會(huì)召開(kāi)，禮儀規(guī)范培訓(xùn)，加之單位組織的行業(yè)專家培訓(xùn)，引導(dǎo)商家主動(dòng)經(jīng)營(yíng)及樓層經(jīng)營(yíng)秩序、消防平安等日常管理工作均有條不紊的開(kāi)展。3.清繳各項(xiàng)費(fèi)用對(duì)所負(fù)責(zé)的樓層商戶質(zhì)保金、租金、市場(chǎng)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。市場(chǎng)環(huán)境的惡劣及部分商家店面銷售的下滑，使的本年度的收費(fèi)工作始終處于很被動(dòng)的局面，今年我店幾乎每個(gè)月都在主動(dòng)的催繳費(fèi)用，尤其是是4月、9月、10、11月，通過(guò)利用各種方法和手段，強(qiáng)行沖抵貨款、協(xié)調(diào)溝通收取、停電整頓收取、法律訴訟收取，實(shí)行各種手段，對(duì)欠費(fèi)商戶各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了主動(dòng)的催繳。保持商場(chǎng)正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)及商家的正常經(jīng)營(yíng)。4.處理顧客投訴在工作中剛好有效的處理顧客的投訴問(wèn)題，幫助商戶解決日常售后問(wèn)題，服務(wù)顧客。本年度共處理售后動(dòng)用賠付金6起：馬可波羅1起、簡(jiǎn)一2起、益高1起、德立1起、諾貝爾1起。協(xié)調(diào)處理售后十余起，并總結(jié)后給商家營(yíng)業(yè)員集體培訓(xùn)，提示各商家及營(yíng)業(yè)員在日常銷售中需留意事項(xiàng)。5.收集商戶資源，主動(dòng)努力招商。市場(chǎng)環(huán)境的蕭條、不景氣，加之我商場(chǎng)相對(duì)其他賣場(chǎng)租金標(biāo)準(zhǔn)偏高，許多投資者都不敢輕易投入，這使得招商工作的開(kāi)展舉步維艱，經(jīng)過(guò)對(duì)的各個(gè)大小建材市場(chǎng)進(jìn)行走訪摸底，讓我對(duì)整體建材行業(yè)有了更深一步的了解，對(duì)有些品牌符合我商場(chǎng)定位的要求的聯(lián)系工廠，主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)駐或留作后期資源，同時(shí)幫扶有些廠家聯(lián)系當(dāng)?shù)豞___商。6.參加商場(chǎng)大中型促銷活動(dòng)及組織區(qū)域活動(dòng)。參加商場(chǎng)組織的11次大中型促銷活動(dòng)及8月親自組織的瓷磚、潔具動(dòng)員會(huì)樓層區(qū)域活動(dòng)，尤其是商場(chǎng)10月底組織的十月圍城大型促銷活動(dòng)，部分環(huán)節(jié)的親自上手組織協(xié)調(diào)工作，電話營(yíng)銷的培訓(xùn)、負(fù)責(zé)三場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)主持工作，感受頗深，受益匪淺，收獲了特別多的工作閱歷，為后期的工作奠定了不行或缺的實(shí)踐工作基礎(chǔ)。7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)、協(xié)作其他部門的日常工作及幫助商家提升服務(wù)等工作。二、工作感受來(lái)到店工作已有兩年之余，今年是最艱難的一年，同時(shí)對(duì)我個(gè)人而言也是最有意義的一年，在逆境中前行，成長(zhǎng)、熬煉了很多。經(jīng)過(guò)商場(chǎng)的一系列的促銷活動(dòng)、商家自行組織的聯(lián)盟活動(dòng)、欠費(fèi)的收繳、合同續(xù)簽、商家抗阻的事務(wù)，使得這一年的工作我對(duì)商家、商場(chǎng)及市場(chǎng)有了重新的定義，重新的相識(shí)。不僅是對(duì)工作相識(shí)的提高，更重要的是心態(tài)的成熟，與商家日常工作溝通、處理問(wèn)題的實(shí)力與技巧有極大的提升。三、工作中存在的不足1.在工作中缺乏創(chuàng)新精神，思維拓展有限，對(duì)日常工作的綻開(kāi)新奇性較少。2.對(duì)樓層內(nèi)商家所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及品牌相關(guān)學(xué)問(wèn)駕馭較為薄弱，專業(yè)性較差，需努力仔細(xì)學(xué)習(xí)，能更好的幫扶商家及更好的服務(wù)商家、導(dǎo)購(gòu)人員。3.業(yè)務(wù)實(shí)力還有待進(jìn)一步提高，許多工作還不能游刃有余，須要不斷接著學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)實(shí)力。四、20xx年工作安排1.加強(qiáng)部門內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與合作，相互溝通，相互幫助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，集思廣益，共同協(xié)作完成日常工作中出現(xiàn)的“疑難雜癥”。2.學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，駕馭所管轄區(qū)域商家所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)品牌的有關(guān)學(xué)問(wèn)，更好的幫扶商家及更好的服務(wù)商家、培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員，帶動(dòng)銷售業(yè)績(jī)。3.加大招商和清繳欠費(fèi)勁度，將其列入工作中的重點(diǎn)，將公司利益損失降到最低，最大化的創(chuàng)建公司利潤(rùn)，從前期準(zhǔn)好打算、準(zhǔn)好積淀。4.剛好精確的駕馭市場(chǎng)信息，有效開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議1.財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤之間部分工作連接性較強(qiáng)，建議特地培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)部分財(cái)務(wù)ERP系統(tǒng)學(xué)問(wèn)、及內(nèi)勤相關(guān)學(xué)問(wèn)，業(yè)務(wù)人員辦理相關(guān)手續(xù)或查詢相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，節(jié)約時(shí)間，提高工作效率，有效避開(kāi)推諉，耽擱工作。2.多組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、接受行業(yè)內(nèi)簇新事物、學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，實(shí)行“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”的方式，為員工視野的拓展供應(yīng)渠道。3.商場(chǎng)當(dāng)天顧客的銷售小票及銷售合同應(yīng)加蓋當(dāng)日的合同簽訂日期，避開(kāi)顧客惡意更改日期套取商場(chǎng)獎(jiǎng)品及贈(zèng)品，以免造成不必要的損失。4.針對(duì)商戶逃單、顧客不主動(dòng)交單，可以有針對(duì)性的為只要交夠全款的顧客憑銷售合同、銷售小票等憑證領(lǐng)取有意義的帶有店LOGO紀(jì)念禮物，吸引顧客主動(dòng)簽訂銷售合同，同時(shí)發(fā)放出去的禮品也可以主動(dòng)的宣揚(yáng)我賣場(chǎng)。六、總結(jié)最終，特別感謝公司給我供應(yīng)的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)平臺(tái)，使我得到了歷練，讓我學(xué)會(huì)了思索、學(xué)會(huì)了有的放矢，同時(shí)也相識(shí)到了責(zé)任的意義，使我的人生在這里更加的完備。家具廠廠長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)2各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好!XX年，極不平凡。____成功召開(kāi)，國(guó)民生產(chǎn)總值持續(xù)增收，我廠在此大好形勢(shì)下也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們同心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運(yùn)營(yíng)，更可喜的是就在我廠旁邊。此時(shí)此刻，我們會(huì)記起過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是感動(dòng)，或者是興奮。以下，是我對(duì)本年度工作狀況的總結(jié)。1、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)者，我嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，細(xì)致地檢查產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任人賜予懲罰，讓員工真正相識(shí)到質(zhì)量的重要性。2、XX年是我廠的其次個(gè)工作年，質(zhì)量有所增長(zhǎng)。我們吸取前年缺少閱歷的教訓(xùn)，定時(shí)請(qǐng)總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來(lái)溝通學(xué)習(xí)，提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測(cè)方面的實(shí)力，使部門各人員都駕馭多種質(zhì)檢技能，從而使我們?cè)谫|(zhì)檢工作中，能剛好、有效的進(jìn)行推斷，彌補(bǔ)了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、工作更加細(xì)致化。在每周的工作例會(huì)中，我都會(huì)主動(dòng)的提出自己在工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題和對(duì)質(zhì)量要求的看法，并且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我都力求做到了然于胸。平常，也會(huì)向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的閱歷，借鑒好的工作方式，增加自己的責(zé)隨意識(shí)，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。4、在生產(chǎn)流程的限制方面，我嚴(yán)格地限制原材料、半成品、成品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，注意過(guò)程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的詳細(xì)過(guò)程中，對(duì)流程的限制，主要實(shí)行全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參加的方式。由于我們產(chǎn)品比較特別，一旦做成成品之后才發(fā)覺(jué)有質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)給公司帶來(lái)很大的損失，為避開(kāi)此類狀況的發(fā)生，在每天下午，我主動(dòng)召集后工段和前工段的組長(zhǎng)主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題。5、發(fā)揚(yáng)民主，公開(kāi)，公允的決策，剛好和一線員工進(jìn)行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會(huì)中，都會(huì)給他們支配肯定的發(fā)言時(shí)間，共同____問(wèn)題，解決問(wèn)題，這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效限制。展望XX年，我們會(huì)接著發(fā)揚(yáng)民主、公開(kāi)、公允的管理閱歷。同時(shí)還會(huì)致力于做好以下幾點(diǎn)：1.接著維持生產(chǎn)隊(duì)伍的穩(wěn)定。因?yàn)閱T工隊(duì)伍的穩(wěn)定是企業(yè)開(kāi)展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。2.重視平安生產(chǎn)。增加員工平安生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)員工消防學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)工作。3.進(jìn)一步加大和總部的溝通力度，實(shí)現(xiàn)高效、有序的發(fā)展。最終，感謝董事長(zhǎng)，總監(jiān)，和在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，一年來(lái)的鼎力支持。在嶄新的一年里，預(yù)祝廠在各位的堅(jiān)毅帶領(lǐng)下，會(huì)更快、更高、更強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)新的跨越!我的總結(jié)完畢，感謝大家!店長(zhǎng)年終總結(jié)9或許你是第一次進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，如何才能做好一位店長(zhǎng)呢？我們從以下幾個(gè)方面來(lái)看看。1、人事管理。我們說(shuō)，人是最大的資本。沒(méi)有人什么都做不好。這是重中之重。（1）建立完整的人事檔案。店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)____人員的檔案了如指掌，敬重每一個(gè)員工的信仰、生活習(xí)俗等。（2）做好員工培訓(xùn)工作。把員工培訓(xùn)作為一種福利待遇真正的落實(shí)到日常工作當(dāng)中，教給員工工作技能、管理學(xué)問(wèn)，提升員工的綜合工作實(shí)力，提高他們?cè)诠ぷ髦械腳___和士氣。在平常的工作中，多關(guān)切員工，多跟員工溝通。（3）建立和諧的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)建平臺(tái)以促進(jìn)員工相互之間的溝通和溝通，從而削減員工相互之間的沖突關(guān)系，達(dá)到和諧相處，親如家人的效果。當(dāng)我們的員工彼此之間有了友愛(ài)，像家人一般的彼此愛(ài)惜和體諒對(duì)方，那么他們就會(huì)愛(ài)門店、愛(ài)企業(yè)。2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。個(gè)人再優(yōu)秀，做出來(lái)的成果也會(huì)是有限的，只有充分的開(kāi)發(fā)了團(tuán)隊(duì)的力氣，那么才能夠做出更大、更優(yōu)異的.成果。（1）建立核心骨干員工。在門店，樹(shù)立以店長(zhǎng)為管理核心，其他管理人員聽(tīng)從和協(xié)作店長(zhǎng)的日常工作支配，同心協(xié)力的完成門店的管理目標(biāo)，店長(zhǎng)則應(yīng)當(dāng)為其他被管理者創(chuàng)建一個(gè)舒適、快樂(lè)的工作環(huán)境。（2）門店管理層的分工建設(shè)。門店設(shè)立管理人員與總部相關(guān)部門進(jìn)行工作對(duì)接。各個(gè)管理人員負(fù)責(zé)自己所對(duì)接的工作，店長(zhǎng)對(duì)各工作進(jìn)行跟蹤檢查，保證工作完成的時(shí)效性和質(zhì)量。（3）制定工作目標(biāo)。依據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，門店管理人員對(duì)各自負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行量化管理和目標(biāo)管理。3、會(huì)議管理。（1）良好的個(gè)人綜合素養(yǎng)。作為門店的領(lǐng)導(dǎo)者，要有抗壓實(shí)力，其言行舉止都可以左右門店一切員工的行為和狀態(tài)，因此，店長(zhǎng)每天應(yīng)當(dāng)保持飽滿的工作____。（2）良好的執(zhí)行力。在門店管理中，許多時(shí)候員工并不在意我們究竟說(shuō)了什么，而是看我們究竟做了什么。因此，作為店長(zhǎng)，想要得到一個(gè)很有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，那么自己首先要做到言必行、行必果，自身要有良好的執(zhí)行實(shí)力，且能夠主動(dòng)、主動(dòng)的去帶動(dòng)下屬員工，才能夠擁有一支有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。（3）良好的心態(tài)。作為店長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)具備良好的心態(tài)，具備超強(qiáng)的抗壓實(shí)力，因?yàn)槲覀冊(cè)谌粘９ぷ髦须S時(shí)都有可能受到委屈，也隨時(shí)都會(huì)面臨著超強(qiáng)的工作壓力，假如我們不具備良好的心態(tài)和超強(qiáng)的抗壓實(shí)力，那么我們則難以完成工作任務(wù)。（4）注意細(xì)微環(huán)節(jié)。細(xì)微環(huán)節(jié)確定成??！管理的好壞，許多工作都是從細(xì)微環(huán)節(jié)下手。在平日營(yíng)運(yùn)中的一些細(xì)微環(huán)節(jié)工作，把每一件小事情都當(dāng)做大事情來(lái)仔細(xì)做，日積月累，成果自然就會(huì)出來(lái)。（5）提高自身影響力。在日常管理中我們要注意自身影響力的提升，來(lái)影響門店一切員工的行為、看法和信念，達(dá)到“上下同欲”的管理效果，藉此提高門店的工作效率和保障穩(wěn)定的人員。（6）抓基礎(chǔ)，看效益。內(nèi)功好不好，確定了你效益好不好。我們?cè)谥匾暬A(chǔ)建設(shè)的同時(shí)也要關(guān)注門店的經(jīng)濟(jì)，要懂得怎樣開(kāi)源節(jié)流，懂得如何開(kāi)發(fā)我們的消費(fèi)市場(chǎng)和維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)。店長(zhǎng)年終總結(jié)10下面我將分以下幾點(diǎn)對(duì)我過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)。一主要工作內(nèi)容1、幫助xx項(xiàng)目的運(yùn)行二月初，也是新年的起先，xx相對(duì)去年的補(bǔ)貨期間，來(lái)年的貨量不但沒(méi)有削減，反而更多了，對(duì)于還沒(méi)從假期中調(diào)整好心態(tài)的自己的確是一種挑戰(zhàn)。結(jié)合去年的工作閱歷，自己硬著頭皮挺過(guò)了一段豐富的歷練：發(fā)運(yùn)的現(xiàn)場(chǎng)，行駛的路上，充斥異樣的思緒...深深的印在了腦海里，留下了一筆不小的財(cái)寶?？偟膩?lái)說(shuō)這段期間的項(xiàng)目運(yùn)行不太志向，部分客觀緣由，當(dāng)然更多的是自己的主觀緣由。項(xiàng)目面臨最大的瓶頸是找尋優(yōu)質(zhì)的合作專線,所以自己始終在努力幫助資源部找尋優(yōu)質(zhì)承運(yùn)商，收獲還算差強(qiáng)人意，像____的xx，山xx的晉商等在價(jià)格剛好效上提高了不少相比以前的專線。當(dāng)然沒(méi)有從根本上解決期間貨物出現(xiàn)遲到的問(wèn)題，特殊是在____線貨物的遲到率依舊較高。另外為了鞏固xx項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，加強(qiáng)了對(duì)xx成員的培訓(xùn)包括路途、現(xiàn)場(chǎng)要求、單據(jù)的填寫(xiě)要求等，同時(shí)完善了一些xx的業(yè)務(wù)操作流程，隊(duì)員整體的實(shí)力取得了肯定的進(jìn)步。2、幫助經(jīng)理工作鑒于xx項(xiàng)目的運(yùn)行異樣，工作的須要，二月中旬工作的崗位發(fā)生了較大了改變，由原先的項(xiàng)目的管理工作變?yōu)榻?jīng)理助理，幫助經(jīng)理整理部門的文件。作為物流操作的我，做文職的工作的確是種挑戰(zhàn)，對(duì)比以前早出晚歸的奔波，坐在辦公室里面的確有點(diǎn)不習(xí)慣。起先的在這段期間里，我的唯一想法就是變更，因?yàn)橹挥凶兏拍芙邮埽拍馨l(fā)覺(jué)更多機(jī)會(huì)，才能看到自己的目標(biāo)。從早上的考勤記錄到晚上的工作報(bào)告，自己始終變更，始終在學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)這期間的工作主要是記錄、傳達(dá)、書(shū)寫(xiě)。記錄：記錄每天部門員工各項(xiàng)會(huì)議的出勤、日常工作表現(xiàn)及公司的各項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容、精神，包括早會(huì)、晚會(huì)、外出等，同時(shí)重點(diǎn)記錄部門相關(guān)的異樣和整改措施;傳達(dá)：傳達(dá)公司及其他部門的各項(xiàng)決議、通知等并向上傳達(dá)公司的各種信息;書(shū)寫(xiě)：書(shū)寫(xiě)整理相關(guān)材料，包括行動(dòng)安排目標(biāo)、部門培訓(xùn)材料、質(zhì)量認(rèn)證材料等，同時(shí)包括新進(jìn)員工的資料、部門需求物品明細(xì)等信息。另外，期間的重點(diǎn)工作是跟進(jìn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)狀況。由于二月份公司招進(jìn)大批員工，為更好的讓員工融入部門，必需親密了解各員工的培訓(xùn)、成長(zhǎng)。總的來(lái)說(shuō)自己的工作在勞碌中漸漸的融入了，更欣慰的是部門的整體管理水平在經(jīng)理的主持、監(jiān)督下取得了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，部門正一點(diǎn)點(diǎn)向一只優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)靠近。二工作中的挑戰(zhàn)、問(wèn)題多事的二月，異樣的二月。勞碌中發(fā)覺(jué)了自己的很多不足與失職，值得深思與改進(jìn)：1.工作中自己不夠自信主要表現(xiàn)在個(gè)人展示上、專線議價(jià)上、工作組織上。在幫助xx期間總會(huì)為了很多的小事模棱兩可，不但耽擱了時(shí)間也影響了以后的工作開(kāi)展，究其緣由是自信不足，而作為一名管理者自信是特別有必要的。2.二月的xx異樣事務(wù)發(fā)生了不少，包括丟貨、晚點(diǎn)等。作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，卻沒(méi)有剛好合理的處理異樣事務(wù)、降低損失，甚至出現(xiàn)一些麻煩的異樣時(shí)自己竟不知所措，的確為工作失職。3.工作思路不是很清晰記的起先做助理的時(shí)候，自己真的不知道要做什么的，怎么做可能是剛剛起先不熟識(shí)，但隨著時(shí)間的推移事情變多的時(shí)候，竟然不知道做哪家事情，以致一些重要的工作被落下，不但影響了工作效率，也影響了部門工作的開(kāi)展。店長(zhǎng)年終總結(jié)11簇新的糕點(diǎn)是現(xiàn)代人們的最愛(ài)，已經(jīng)成為一種時(shí)尚的生活趨勢(shì)。在我們?nèi)炕锇榈墓餐χ?，我們店的銷售是名列前茅的。作為一個(gè)店員，我們每天按時(shí)上下班，并且對(duì)這么長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)作出以下幾點(diǎn)總結(jié)：1、要有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾蛋糕的口味干脆來(lái)自制作過(guò)程中對(duì)原材料的選擇和搭配，以及制作的時(shí)間，原材料的選擇是最關(guān)鍵的要給員工做好培訓(xùn)和品嘗，要對(duì)我們的產(chǎn)品有信念，喜愛(ài)我們的產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品的口味，適應(yīng)人群，保質(zhì)期，原材料要有充分的了解。2、要有貼心的服務(wù)看法做銷售專心去視察每一位顧客，專心去與顧客溝通，了解他們的需求才能做好銷售。我們主動(dòng)主動(dòng)的為顧____務(wù)，盡可能的滿足并超越顧客的需求，不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，讓進(jìn)店的每一位顧客都能感受到你，留住老顧客，更應(yīng)當(dāng)去吸引新的顧客。3、陳設(shè)要美觀，大方現(xiàn)在的年輕人總是喜愛(ài)一些新穎 的東西，我們的產(chǎn)品好吃更要體現(xiàn)的是產(chǎn)品品質(zhì)與檔次，陳設(shè)是突出主推品，并有專人介紹品嘗，形成一種氣氛。4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要，我們每個(gè)人都能有個(gè)明確的目標(biāo)，在自己的崗位發(fā)揮肯定的作用，我想沒(méi)有什么產(chǎn)品是我們賣不掉的。這樣我覺(jué)得給顧客的感覺(jué)也很好以上就是我的工作總結(jié)，面對(duì)以后的工作，我會(huì)以更加飽滿的熱忱去對(duì)待。為我們店奉獻(xiàn)自己的一份力氣。店長(zhǎng)年終總結(jié)1220xx即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過(guò)去，展望將來(lái)，本年度在**市新華書(shū)店全體同仁的共同努力下，在書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏晒?，今年我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)順當(dāng)完成，這和大家的努力分不開(kāi)，因?yàn)橛辛?*市新華書(shū)店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)完備的句號(hào)。一年來(lái)，本人能嚴(yán)格做到敬崗愛(ài)業(yè)，工作主動(dòng)主動(dòng)，堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)切、支持和幫助，我們共同塑造了____新華書(shū)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既暖和又舒心。在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅(jiān)持以熱忱、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè)。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)格外，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，始終把增加大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)。兩基的免-費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特殊是免-費(fèi)教材的結(jié)算，這要求時(shí)間緊，數(shù)據(jù)精確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的狀況下，既要聯(lián)系教化部門又要聯(lián)系學(xué)校剛好統(tǒng)計(jì)精確的在校人數(shù)，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的狀況時(shí)有發(fā)生。這些我都無(wú)怨無(wú)悔，靜默的工作，我深刻相識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)教化事業(yè)奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。做為一名新華人，新華書(shū)店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和傲慢。成果的取得只代表過(guò)去，在此，我要感謝新華書(shū)店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝你們對(duì)我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)布臵的每項(xiàng)任務(wù)，不斷充溢自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿足的答卷！店長(zhǎng)年終總結(jié)13自18年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)一年了，在這一年的工作中，由xx到xx房地產(chǎn)再到xx，____和參加完成的項(xiàng)目有xx·清河園、xx·____家園、xx·云和家園、xx·紫微星座等，辦理過(guò)手續(xù)的項(xiàng)目建設(shè)面積到目前達(dá)60萬(wàn)平方米。多年的磨練使自身各項(xiàng)素養(yǎng)不斷得到提升，也積累了珍貴的工作閱歷。我有實(shí)力、有信念干好xx的事業(yè)。轉(zhuǎn)瞬XX年即將過(guò)去，回顧在公司前期部這一年來(lái)的工作狀況首先從下幾個(gè)方面對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)：一、18年完成崗位工作狀況我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，對(duì)“觀湖一號(hào)”擬建地塊界點(diǎn)進(jìn)行放線，為全面開(kāi)工供應(yīng)精確界線依據(jù)，在隨后的幾個(gè)月的工作中，完成了“觀湖一號(hào)”項(xiàng)目總圖的批準(zhǔn)、項(xiàng)目單體審批、項(xiàng)目核準(zhǔn)看法書(shū)、項(xiàng)目一期環(huán)評(píng)、1、2、3標(biāo)段的招投標(biāo)、消防審核、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理，以及一期1、2標(biāo)段建筑節(jié)能看法書(shū)的辦理，前后共辦理大小手續(xù)146項(xiàng)，完成項(xiàng)目準(zhǔn)建設(shè)手續(xù)面積約11萬(wàn)平方米。二、完善前期部各項(xiàng)工作制度由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司，制度上還不是非常完善，從參與第一次公司例會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了相關(guān)要求，我主動(dòng)響應(yīng)，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進(jìn)管理制度閱歷，又結(jié)合x(chóng)x地產(chǎn)的實(shí)際特點(diǎn)，完成了《前期部工作職責(zé)》、《前期部經(jīng)理職責(zé)》、《前期部職工工作職責(zé)》、《前期部崗位職責(zé)》、《前期部工作流程圖》等，各項(xiàng)前期工作制度，為前期部剛好步入正軌做好了制度上打算。三、部門管理1、檔案管理上，嚴(yán)格管理，剛好歸檔由于前期部與各個(gè)行政審批部門簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機(jī)密，所以我在日常工作中嚴(yán)格做到了不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，剛好將重要文件歸檔，逐一登記，隨時(shí)查閱隨時(shí)能查到，便利工作手續(xù)持續(xù)辦理。2、工作日常管理上，做到日清工作制公司每月有月安排、周安排，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因?yàn)榍捌诠ぷ餍再|(zhì)的不同，早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)建利潤(rùn)供應(yīng)條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的安排，看看哪項(xiàng)做完了，哪項(xiàng)沒(méi)做完，為什么沒(méi)做完，剖析緣由，盡快解決，爭(zhēng)取做到日清，這樣做下來(lái)，避開(kāi)了工作的盲目性和無(wú)安排性，又使安排工作剛好完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。3、從工作看法上、思想上進(jìn)行引導(dǎo)管理前期工作主要以辦理各項(xiàng)手續(xù)為主，與多個(gè)行政審批機(jī)關(guān)打交道時(shí)，有的手續(xù)必需一把手說(shuō)了算，而有的一把手常常到本單位不久就又出去了假如找不到，手續(xù)就會(huì)多耽擱一天，所以我就依辦事相關(guān)部門的時(shí)間行事，有時(shí)上班前到，有時(shí)要等到下班以后進(jìn)行辦理。再者與這些部門打交道時(shí)，針對(duì)不同部門、不同詳細(xì)辦事人員，實(shí)行不同的工作方式、方法，引導(dǎo)部門員工做事要勤、細(xì)，辦事要有耐性、恒心，多動(dòng)腦、多動(dòng)手。4、培育部門員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，我常常言傳身教，專心來(lái)教，用多年來(lái)前期工作中總結(jié)出來(lái)的閱歷傳授他們，在他們工作中遇到困難時(shí)剛好幫助，使他們盡快成長(zhǎng)，當(dāng)他們?nèi)〉贸晒麜r(shí)，進(jìn)行激勵(lì)，并引導(dǎo)他們大膽____的去完成。5、監(jiān)督與工作放權(quán)同時(shí)進(jìn)行前期工作是個(gè)與多部門、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個(gè)人再加上兩支手也不能全顧到，所以當(dāng)自己部門員工達(dá)到____辦理水平常，堅(jiān)決放權(quán)給他們，放權(quán)不等同于放任，因?yàn)榍捌诘拿宽?xiàng)手續(xù)都至關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，所以雖放權(quán)了，但還要監(jiān)督檢查，看資料打算全不全，看完成狀況，看工作進(jìn)度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面發(fā)展。6、培育部門員工的責(zé)任感前期手續(xù)涉及到項(xiàng)目整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，樹(shù)立部門人員責(zé)任感，有助于項(xiàng)目手續(xù)萬(wàn)無(wú)一失，避開(kāi)給公司造成不必要的損失，實(shí)行誰(shuí)辦的手續(xù)誰(shuí)負(fù)責(zé)，有不足之處勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，尋方法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個(gè)人成進(jìn)步步。四、從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政策駕馭上____相關(guān)審批部門建設(shè)項(xiàng)目審批上，有時(shí)會(huì)有改變，這就須要我們前期工作人員在嫻熟駕馭各項(xiàng)辦事手續(xù)、章程規(guī)定的基礎(chǔ)上，還要?jiǎng)偤民{馭新政策、新規(guī)定，避開(kāi)公司項(xiàng)目在設(shè)計(jì)上規(guī)劃上有重大失誤、損失，也為公司在項(xiàng)目制定上、規(guī)劃上供應(yīng)依據(jù)，符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，所以，我不僅在加強(qiáng)自己部門業(yè)務(wù)不斷學(xué)習(xí)的同時(shí)，剛好洞察____新政策新導(dǎo)向，為公司項(xiàng)目規(guī)劃提出新問(wèn)題、新建議、新要求。五、在公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，在公司外部樹(shù)立良好形象前期部算是公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)的主要聯(lián)系部門，不僅公司部門內(nèi)部之間需加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，使工作更加順暢；與外界聯(lián)系也是一樣非常重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內(nèi)部工作中嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)協(xié)作。工作中與技術(shù)部、行政辦、財(cái)務(wù)部、工程部等均建立了良好的工作關(guān)系和工作氛圍；同時(shí)也節(jié)制了那些工作不務(wù)實(shí)、光說(shuō)不做、亂說(shuō)是非等不良習(xí)氣的存在。在對(duì)外聯(lián)系上，首先提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，也就是練好“內(nèi)功”，在外辦事時(shí)才能表現(xiàn)出高素養(yǎng)、高水平，同時(shí)也為公司增加了榮譽(yù)。店長(zhǎng)年終總結(jié)14別人當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)十年或十幾年，有豐富的閱歷，可以驕傲地說(shuō)“深涯”，而我加上實(shí)習(xí)期也才滿一年，故怯怯地謂之“淺涯”也自覺(jué)慚愧。記得當(dāng)時(shí)接手店長(zhǎng)，我是心懷忐忑加些許不愿的。忐忑者，一來(lái)因?yàn)樯詯?ài)自由不愿被領(lǐng)導(dǎo)也不愿領(lǐng)導(dǎo)人，二來(lái)不曾做過(guò)領(lǐng)導(dǎo)，恐缺乏閱歷辜負(fù)公司。不愿者，只是因?yàn)閯倓偨佑|詩(shī)歌正找到入門的感覺(jué)，只想做一般店員，閑暇能有精力接著探尋詩(shī)歌寫(xiě)作之奇妙。最終，因?yàn)閷?duì)我們XX藥業(yè)心懷感恩而自覺(jué)應(yīng)當(dāng)知恩圖報(bào)，同時(shí)也是貪圖當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不用上夜班，可以陪孩子學(xué)習(xí)，我還是接受了挑戰(zhàn)，成了架上丑小鴨。1、新任店長(zhǎng)當(dāng)我正式擔(dān)當(dāng)起一個(gè)新店的發(fā)展的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)起店員有比較可觀的收入的重托之后，我傾盡心力，上下求索，總希望能夠結(jié)合公司的決策找尋到更適合____發(fā)展的捷徑。不久我就發(fā)覺(jué)，我太急于求成了，世界上根本沒(méi)有捷徑可走，尤其是對(duì)我這種沒(méi)有點(diǎn)滴閱歷的新店長(zhǎng)而言。一個(gè)新店的發(fā)展，須要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。2、專業(yè)學(xué)問(wèn)缺失首先我要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題，就是店員以前就有或許說(shuō)包括我自己都有的一些不良習(xí)慣，我是____產(chǎn)生的店長(zhǎng)，一時(shí)威信不夠，訂正起來(lái)比較難。當(dāng)然，最頭疼的還是店員專業(yè)學(xué)問(wèn)的缺失，而一個(gè)藥店賴以生存發(fā)展的根本，就是專業(yè)學(xué)問(wèn)，再英明的決策都不能彌補(bǔ)專業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺造成的顧客流失。再土豪的大放送也不如真知灼見(jiàn)的講解更能永久贏得顧客的信任。怎么辦怎么辦3、培訓(xùn)來(lái)變更專業(yè)學(xué)問(wèn)須要店員真正酷愛(ài)這份工作，能夠自覺(jué)自愿地學(xué)習(xí)，同時(shí)，專業(yè)學(xué)問(wèn)的積累并非朝夕可得，必需像走路一樣，積硅步方能至千里。我越想越焦急，培訓(xùn)吧，每天早班我就帶著一個(gè)店員上班，因?yàn)槎际切率?，我不得不像勤雜工一樣，忙著收銀顧著銷售，下班時(shí)間到了，看著店員還不能得心應(yīng)手地接待顧客，我舍不得丟棄生意不管，只得加班加點(diǎn)。一天下來(lái)，已是心力交瘁，再無(wú)精力整理培訓(xùn)資料。怎么辦我再次問(wèn)自己。4、意識(shí)先行最終，我不得不適應(yīng)公司的店員配置，最終作出一個(gè)確定：自己掏錢帶領(lǐng)店員全部報(bào)名藥店智匯高校洪新喜老師人才培育課程，因?yàn)槲抑雷寷](méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的店員賣藥，是對(duì)顧客的最大的損害，也是對(duì)公司最大的不負(fù)責(zé)任。欣慰的是，現(xiàn)在，我的店員基本上能夠根據(jù)洪老師的八字方針“問(wèn)病賣藥、賣藥問(wèn)病”為顧____務(wù)。她們還很年輕，我信任不久的將來(lái)，她們肯定會(huì)青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。專業(yè)學(xué)問(wèn)的重要，逐步成為全體店員的共識(shí)，我希望我的每一位店員，往顧客面前一站，舉手投足、一問(wèn)一答間，都能散發(fā)著一個(gè)藥店人獨(dú)有的魅力。當(dāng)然，店員的專業(yè)魅力很重要，一個(gè)店整體的專業(yè)形象也是至關(guān)重要的。5、專業(yè)形象助威為了突出____的專業(yè)形象，我從寫(xiě)字像雞哈起步，一筆一劃練習(xí)pop字體，有時(shí)熬夜到兩三點(diǎn)。雖然進(jìn)步如蝸牛，卻也能常常換著pop陳設(shè)在殿堂?？粗约簩?xiě)的pop渲染出了一種文化氛圍，熬夜的乏累忽然像渾身的汗液被溫?zé)岬乃疀_洗掉一樣輕松安逸。多次pop促成了銷售時(shí)的感覺(jué)，更是如沐春風(fēng)。除了專業(yè)形象的打造，結(jié)合洪老師教育的藥店人職業(yè)道德建設(shè)，我不斷告誡她們，盡量綜合____，全面考慮，力求拿給顧客的藥搭協(xié)作理而且對(duì)癥，盡量避開(kāi)副作用，不能一味追求業(yè)績(jī)而讓顧客花無(wú)用的錢。我對(duì)她們常說(shuō)的一句話是：當(dāng)我們老了，回憶起這段銷售經(jīng)驗(yàn)，我們不會(huì)感覺(jué)愧疚。6、博得顧客信任我們店的顧客幾乎都成為回頭客，我信任，正是因?yàn)檫@樣設(shè)身處地的為顧客著想，我們漸漸地成為了他們可信任的藥店人。這一點(diǎn)，我也視為一個(gè)藥店發(fā)展的法寶。顧客對(duì)我們的信任，是來(lái)自多方面的，比如我們的熱忱謙恭，端茶倒水與一句親切的問(wèn)候，都能讓顧客有回家的感覺(jué)。我還特地建立了顧客檔案，只要忙得過(guò)來(lái)，我們都會(huì)記錄顧客的主述癥狀，店員的診斷，用的藥，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間回訪顧客，這一點(diǎn)，不僅關(guān)切了顧客，也讓我們總結(jié)了許多珍貴的閱歷，對(duì)店員的成長(zhǎng)，有很大的幫助?，F(xiàn)在，我管理的這個(gè)店，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)比接手前翻一翻的目標(biāo)，但是還是沒(méi)有達(dá)到我的最高期望值。然而我信任，靠著專業(yè)學(xué)問(wèn)的進(jìn)一步積累，加上藥店智匯洪新喜老師的指導(dǎo)，以及在我的勤奮、踏實(shí)、聰慧的店員們的緊密協(xié)作下，我信任，前途是輝煌的，成就必將屬于我們這些有打算的人!前路漫漫，我們團(tuán)隊(duì)必將奮勇向前!店長(zhǎng)年終總結(jié)15店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告李金芳回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的全力協(xié)作下，在我們每天順全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任