2022高速收費員工作總結(jié)合集

2022高速收費員工作總結(jié)合集在去年的工作中，我在三個崗位上學(xué)習(xí)和工作，這大大提高了我的業(yè)務(wù)水平。當(dāng)然，這離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持。一年來，我們在思想上樹立了很高的標(biāo)準，遵守學(xué)院規(guī)章制度，遵守征集規(guī)定，認真貫徹“申請不漏，征集不免”的工作原則，勤奮工作埋頭苦干，無怨無悔，作風(fēng)樸實，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。認真履行崗位職責(zé)盡職盡責(zé)完成本職工作?，F(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報：一、工作和業(yè)務(wù)1、每天仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時領(lǐng)用。仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。了解、熟悉和掌握各系統(tǒng)的功能，熟練應(yīng)用，損壞物品及時報修。在緊急情況下，能夠熟練使用各種應(yīng)急設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的安全隱患，并向監(jiān)控中心報告。愛護公共財政，減少損失，確保收費設(shè)施正常運行。3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。4、嚴格遵守各項規(guī)章制度，帶頭，避免司機的誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，反對各種違法違規(guī)行為，堅決抵制，絕不姑息。二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強團隊建設(shè)1、堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮和部署。認真及時地向收費員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準確地向領(lǐng)導(dǎo)反饋意見并進行溝通。在充電一線工作，了解充電工作的實際情況，掌握團隊成員的思想、工作和生活。因此，為了更好地完成工作，及時向車站領(lǐng)導(dǎo)匯報想法和反映情況。公司下發(fā)的文件，應(yīng)嚴格執(zhí)行，并在自己理解和徹底閱讀后，切實執(zhí)行，并及時傳達給團隊成員，使其合規(guī)。做好與各班組的溝通，堅持互相團結(jié)、互相幫助充分發(fā)揮集體主義精神。2、樹立威信，以身作則，按照各項規(guī)章制度，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正、制止，嚴格控制;對于所內(nèi)出現(xiàn)的一些問題，及時提出注意事項，避免違紀;另一方面關(guān)心愛護員工，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，做好后勤保障工作。雖然一個研究所的收費員不多，但他們是作為一個集體和一個團隊結(jié)合在一起的。這項工作的成功完成有賴于大家的力量和團結(jié)合作的結(jié)果。研究所內(nèi)部的團結(jié)問題非常重要。下班后組織大家聚在一起談心事；帶領(lǐng)大家積極參與學(xué)院組織的各項活動，在活動中培養(yǎng)團隊精神和合作能力；形成默契，達成共識。把活動中營造的良好氛圍帶到工作中來,就能更好地完成各項工作任務(wù)。三、人員管理思想方面：以學(xué)習(xí)充實思想，保持飽滿的精神和愉快的心情，不斷進步，消除消極消極思想，充分調(diào)動工作積極性。2、紀律方面：認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標(biāo)準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。3、業(yè)務(wù)：帶頭，掌握各種業(yè)務(wù)知識和操作方法，提高對異常情況的適應(yīng)能力和處理能力，減少不必要的錯誤。盡管做了一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以前提高了很多，但仍需要進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使全所的工作達到一個更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為所多作一些貢獻，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻以上是我在過去一年所做的工作和對未來工作方向的思考計劃。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見！一年來，在站長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。第一，在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第二，收費工作在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時，為了做好工作，我始終注重與站長、稽核監(jiān)控室的配合，發(fā)現(xiàn)問題及時請示匯報，及時糾正和解決問題，有效降低了出錯率。隨著時間的推移，崗位數(shù)量增加，工作效率大大提高，業(yè)務(wù)更加熟練。我記得在XX,XX的晚上9點，孩子發(fā)高燒。我?guī)Ш⒆尤タ瘁t(yī)生。當(dāng)孩子完成點滴時，已經(jīng)是XX的凌晨3點了。我只睡了三個小時就去上班了。自從16日接班以來，幾乎沒有停頓，我的手臂也累了。即使在晚上，也有許多大型自卸卡車經(jīng)過河口。這一天的收費是x元，創(chuàng)下了全線各站的個人收費紀錄。第三、日常生活方面在隊里，每個人都叫我“大姐”。作為一個姐姐，我一直關(guān)心我的兄弟姐妹。在他們面前,無論是工作還是生活,我都嚴格要求自己,多干少管,以身作則,熱情幫助同志。比如為了有一個干凈整潔的生活環(huán)境，我每次都帶頭打掃，不管疲倦和困倦。為了讓大家吃得更好，我經(jīng)常在休息時間去食堂幫忙包餃子、包子和摘蔬菜。有時我吃一些新鮮蔬菜。我也很高興看到大家吃得開心。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。時光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，我在**收費站快樂地工作了近兩年。在這兩年的工作中，在站長辦事員和班長的領(lǐng)導(dǎo)下，我開始感到不安和緊張，現(xiàn)在我能夠冷靜準確地充電，每天熟練地操作設(shè)備。無數(shù)的身影穿梭在高速公路的長龍上，穿梭在平坦寬闊的路面上，穿梭在莊嚴肅穆的收費窗口前，在遼闊的大地上形成了一道獨特而美麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的目標(biāo)：發(fā)展高速公路，振興和起飛北京的經(jīng)濟，遠離親人和朋友。這里沒有喧囂的城市，高樓大廈，繁忙的交通，紅綠燈，霓虹燈閃爍。有些只是邊境饑荒、困苦和孤獨。在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!收費員日復(fù)一日地重復(fù)文明用語，忙于收費、發(fā)卡等事務(wù)。公路收費員個人工作總結(jié)公路收費員個人工作總結(jié)。每天呼吸“大量”的汽車尾氣，微笑著歡迎五顏六色的車輛，歡迎來自世界各地的司機和乘客。在“你好”、“再見”和“你收多少錢，換多少錢”的那天。三英尺高的崗?fù)な俏覀児ぷ骱头瞰I的地方。它所發(fā)生的一切都是我們工作的內(nèi)容。這工作很簡單，無聊又無聊。然而，對于公路行業(yè)的繁榮，“單干辛苦，千家萬戶幸?！弊屛覀冇幸活w奉獻的心！當(dāng)天黑而安靜，人們沉睡時，我們又起床了。匆忙洗完衣服后，我們排成整齊的隊伍，來到三英尺高的收費亭。星星與我們同在，太陽和月亮與我們同在當(dāng)?shù)厍蛳褚粋€害羞的女孩一樣輕輕地揭開面紗，冉冉升起的太陽慢慢地從東方升起時，我們在晨霧中進入了一個甜蜜的夢。一直以來，我們都在這種頻繁的日夜重復(fù)和逆轉(zhuǎn)中度過時間，但我們沒有抱怨！大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天重復(fù)簡單和復(fù)雜，平凡和偉大的工作高速公路收費員個人工作總結(jié)工作總結(jié)。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的'服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!這就是我們的公路收費員，一批不知名、無私的收費員，他們有勇氣為公路事業(yè)奉獻自己，為千家萬戶的和平幸福，為公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為北京經(jīng)濟的跨越式發(fā)展奉獻自己。我是一名剛加入高速公路收費員隊伍不久的年輕女孩，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：微笑服務(wù)是公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費員在工作中保持微笑，這不僅是一種對他人的尊重，也是一種愛與真誠的道德美。我每天上班都要和各種各樣的司機打交道。有時候，當(dāng)非理性的司機對收費標(biāo)準不滿，說粗話和抱怨時，我真的心情不好。我從來沒有被這樣責(zé)罵過。我們應(yīng)該保持平和的態(tài)度，甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心地向司機解釋一切！以便他們了解我們的工作并與我們合作。當(dāng)然，也有讓我感動的時刻。當(dāng)一些高質(zhì)量的司機和乘客看到你在路過時微笑得如此甜美時，他們也會問：今天發(fā)生了什么開心的事？你的笑容如此甜美。這也是對我工作的肯定和鼓勵。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。有了上次的課，我在充電工作中刻苦學(xué)習(xí)，刻苦練習(xí)。如果我不明白，我會問?，F(xiàn)在我可以熟練地操作這個過程了。熟練掌握各種車型的充電性質(zhì)，使每輛車都能驗證車型，熟練數(shù)錢、換錢，并認真打印車票。同時，如果您遇到不理解的問題，請讓監(jiān)視器有效降低錯誤率。隨著時間的推移，崗位數(shù)量增加，工作效率也隨之提高。在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的'窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!我知道我在任何方面都與效率要求有很大差距，但我會積極配合班長的工作，通過不斷學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)能力和質(zhì)量，成為一名合格的收費員，有可靠的領(lǐng)導(dǎo)和令人滿意的司機。時間流逝的很快，一年已經(jīng)過半了，工作也有一段時間了，也是時候做一下自己的工作總結(jié)了，工作總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，從中吸取教訓(xùn)，才能成長成為更好的自己。關(guān)于收費員的個人工作總結(jié)怎么寫呢?下面是由小編為大家整理的“高速收費員2022個人工作總結(jié)【通用】”，僅供參考，歡迎大家閱讀。20xx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：工作和業(yè)務(wù)。從我來到**站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。為了做好工作，我不怕麻煩。我向領(lǐng)導(dǎo)征求意見，向同事學(xué)習(xí)，探索自己的實踐。在很短的時間內(nèi)，我熟悉了工作，明確了工作程序和方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了清晰的工作思路，能夠順利開展工作，熟練、成功地完成工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行。工作質(zhì)量、業(yè)績和效益。20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。個人新年工作計劃**收費站是**高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。裝料工作簡單、機械且乏味。如何成為一名優(yōu)秀的收費員，更好地為人民服務(wù)，為社會做出貢獻？我認為以下幾點非常重要：一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。二、我們應(yīng)該有嚴格的紀律。在小收費亭里，收費員不僅要面對機械和枯燥的工作，還要面對金錢的誘惑和人類情感的困擾。面對金錢的誘惑，我們應(yīng)該保持良好的個人檢查。我們不允許只收錢，不給車票或少給車票，也不允許挪用車主留下的現(xiàn)金。面對人禍,要嚴格執(zhí)行收費標(biāo)準,切實做到申請不漏,不免收,按規(guī)定收費,不放過人車。三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。做一名優(yōu)秀的收費員，不僅要有過硬的收費技能、嚴格的紀律、高質(zhì)量的工作態(tài)度和高度的工作熱情，還要有奉獻精神。我們應(yīng)該通過自己的實際行動更好地為人民服務(wù)，為社會做出貢獻。如果它是一扇窗戶，它應(yīng)該被擦亮。如果它是一扇門，它應(yīng)該建立一個良好的形象。我決定在車站領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴于律己，以誠懇耐心的服務(wù)對待工作，讓**收費站的窗口形象更加亮麗?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!時光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，我在收費站快樂地工作了近兩年。這兩年來，在站長、辦事員、班長的領(lǐng)導(dǎo)下，我開始感到不安和緊張，現(xiàn)在我能夠冷靜準確地充電，每天熟練地操作設(shè)備。無數(shù)的身影穿梭在高速公路的長龍上，穿梭在平坦寬闊的路面上，穿梭在莊嚴肅穆的收費窗口前，在遼闊的大地上形成了一道獨特而美麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但他們都是為了一個共同的目標(biāo)——發(fā)展高速公路，振興和起飛北京的經(jīng)濟，遠離親人和朋友。這里沒有喧囂的城市，高樓大廈，繁忙的交通，紅綠燈，霓虹燈閃爍。有些只是邊境饑荒、困苦和孤獨。在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明的語言，忙于收費和發(fā)卡。每天呼吸“大量”的汽車尾氣，微笑著歡迎五顏六色的車輛，歡迎來自世界各地的司機和乘客。在“你好”、“再見”和“你收多少錢，換多少錢”的那天。三英尺高的崗?fù)な俏覀児ぷ骱头瞰I的地方。它所發(fā)生的一切都是我們工作的內(nèi)容。這工作很簡單，無聊又無聊。然而，對于公路行業(yè)的繁榮“單干辛苦，千家萬戶幸福”讓我們有一顆奉獻的心！當(dāng)天黑而安靜，人們沉睡時，我們又起床了。匆忙洗完衣服后，我們排成整齊的隊伍，來到三英尺高的收費亭。星星與我們同在，太陽和月亮與我們同在。當(dāng)?shù)厍蛳褚粋€害羞的女孩一樣輕輕地揭開面紗，冉冉升起的太陽慢慢地從東方升起時，我們在晨霧中進入了一個甜蜜的夢。一直以來，我們都在這種頻繁的日夜重復(fù)和逆轉(zhuǎn)中度過時間，但我們沒有抱怨！大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天都在重復(fù)簡單和復(fù)雜、平凡和偉大的工作。我們正努力履行“態(tài)度親切、不厭其煩、永不急躁、車道暢通、耐心講解”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱情，盡最大努力做到“善待老人，耐心對待易怒者，幫助困難者，細心對待詢問者”。以"為人民服務(wù),為社會貢獻","群眾滿意不滿意"為宗旨開展工作,檢驗服務(wù)工作是否到位。然而，我們的辛勤工作和努力使一些司機和乘客不理解。作為交換，一些司機無理搗亂和辱罵，含淚委屈強迫微笑，微笑服務(wù)，委屈服務(wù)和禮貌服務(wù)。然而，我們沒有遺憾！這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。轉(zhuǎn)眼間，20XX就要結(jié)束了。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心關(guān)懷指導(dǎo)下，經(jīng)過不懈努力,他們的工作取得了一定的成績,但也存在不少不足?；仡欉^去一年，工作總結(jié)如下：首先，在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。第二，充電工作——在試充電工作開始時，我努力學(xué)習(xí)，問自己是否理解和操作不熟練。我們南投站的車輛數(shù)量也在逐漸增加，特別是在節(jié)假日。在這種情況下，除了努力提高效率。一絲不茍。同時，為了做好工作，我始終注重與監(jiān)控室的配合，發(fā)現(xiàn)問題及時請示匯報，及時糾正和解決問題，有效降低出錯率，力爭無誤獲得5萬以上。但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。20XX年是新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力糾正過去一年工作中的不足，做好新的一年的工作，為公司的發(fā)展做出貢獻。一年來，在站長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。第一，在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第二，收費工作在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。第三，日常生活在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。我知道我在任何方面都與領(lǐng)導(dǎo)的要求相去甚遠。今后，我將繼續(xù)聽取領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合正副站長，通過不斷學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)水平和能力素質(zhì)。成為一名合格的收費員具有可靠的領(lǐng)導(dǎo)、令人滿意的駕駛員和敬業(yè)精神。20xx年，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心愛護下，，中支公司的積極配合下以及各位老師的悉心教導(dǎo)中，認真執(zhí)行各項工作，不斷改善提高會計核算質(zhì)量和效率，各方面的工作都有了不同程度的提高，自身素質(zhì)也得到了更好的鍛煉。現(xiàn)將我本人在20xx年這一年度的工作情況的簡單匯報如下：我負責(zé)**公司的會計工作，核算和確認每天發(fā)生的各種柜臺業(yè)務(wù)，分配和記錄一些管理費用；在月底，該組織的稅款將被提取和支付。匯總和編輯浙江省分行的稅費。20xx年，回顧這既緊張而又充實的一年時間，感覺到這是我個人工作、學(xué)習(xí)和生活的上收獲最大的一年，企業(yè)財務(wù)工作是一項專業(yè)相當(dāng)強的工作，作為財務(wù)人員，必須掌握一定的專業(yè)知識，每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都虛心向黃老師和身邊的同事請教，我深知財務(wù)工作始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的每個角落，對于企業(yè)來說是相當(dāng)重要的，從原始憑證的審核、記帳憑證的填列及復(fù)核，到最終生成準確無誤的財務(wù)會計報表，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門了解企業(yè)財務(wù)狀況、并據(jù)以做出經(jīng)營決策，進行管理提供真實、可靠的財務(wù)信息，當(dāng)然，作為我來說最重要的就是堅持認真謹慎的工作原則，及時對物流上來的**的各種保費收入的發(fā)票，給付、退撤保、賠款的領(lǐng)款通知書，出納流水帳，銀行回單，職工工資表，業(yè)務(wù)員傭金表等等認真的復(fù)核入賬。在日常的工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不太妥當(dāng)?shù)牡胤?，及時與中支公司的會計聯(lián)系，并請示匯報給上級，起到了會計。中核算的監(jiān)督作用。我覺得會計工作，不僅鍛煉了我的責(zé)任心，也鍛煉了我的耐性，我以熱情的工作態(tài)度來增強素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)高效的工作成效來報答太保的知遇之恩。此外，我還積極參加了總部舉辦的新人培訓(xùn)和會計繼續(xù)教育。在學(xué)習(xí)中注重實效,不走過場,使業(yè)務(wù)知識趨于全面,業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。20xx年是繁忙而緊張的，我本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上處理不夠仔細;對一些問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮等問題這都是我本人急需解決的弱點。20XX年是CPIC浙江公司發(fā)生重大變化的一年，杭州中國分公司與浙江分公司分離，使各機構(gòu)的權(quán)利和責(zé)任更加明確。20XX年也是快速發(fā)展的一年。在經(jīng)濟危機的環(huán)境下，CPIC仍然保持著其業(yè)績。20XX年也是保險和金融業(yè)競爭更加激烈的一年。機遇與挑戰(zhàn)并存，將進一步激發(fā)我和每一位員工的戰(zhàn)斗精神和工作熱情。我將一如既往地工作、團結(jié)和不懈努力。XX年年上半年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過各核算單位的通力配合，通過全體人員的共同努力，集中核算的區(qū)直機關(guān)行政事業(yè)單位達172家，實際核算包括各單位工會賬在內(nèi)的336套賬，收支總額23.16億元,開出的撥款通知書、轉(zhuǎn)賬支票、電匯單等共22,306張，拒付假發(fā)票和不規(guī)范票據(jù)1,057單（同比降低55%），拒付金額13,362,032元（同比降低70%），嚴把支出關(guān)，嚴肅了收支兩條線等相關(guān)財經(jīng)紀律，為區(qū)直行政事業(yè)單位財政性資金的安全運作提供了有效保障。一、與XX成功進行會計核算（一）完成XX年度部門決算工作與過去相比，XX部門的決算發(fā)生了很大變化，時間緊迫，任務(wù)繁重。為確保部門決算內(nèi)容涵蓋本單位全部收支，數(shù)據(jù)真實，內(nèi)容完整，我們克服重重困難，及時圓滿完成了工作。（二）應(yīng)用新的會計科目、報表體系今年，財政部在XX正式啟動了新的政府收支分類改革，對我國行政事業(yè)單位的財務(wù)管理產(chǎn)生了重要影響。新的“功能分類”和“經(jīng)濟分類”對原有的功能分類和經(jīng)濟分類進行了重大調(diào)整。在應(yīng)用過程中，我們采取多種形式的學(xué)習(xí)和討論，使勝任的會計人員對新的收支分類科目有更深入的了解，準確把握各科目的會計含義，明確常用的會計方法，規(guī)范新學(xué)科的應(yīng)用。（三）逐步取消手工輔助賬首先，取消特殊金融賬戶的手工賬戶。從今年起，取消主管會計核算的審計財務(wù)專戶，在各單位基本科目“應(yīng)付財務(wù)專戶資金”項下設(shè)置明細科目，反映各核算單位的交接和財務(wù)返還情況，每個財政專戶基金的收支情況將在基本賬戶中得到明確反映。二是逐步取消項目輔助賬。運用新軟件對項目實現(xiàn)了“雙重復(fù)式支出核算”功能，對任何一筆項目經(jīng)費支出，可以進行細化的功能核算、經(jīng)濟核算,可以直接在基本賬務(wù)上對每一筆收支可同時按財政撥款的項目和科目記賬，并反映每個會計期末的項目資金的結(jié)余情況，最大限度的滿足了核算單位和相關(guān)管理部門的需要。二、注重統(tǒng)一規(guī)范，增強會計工作實效性，完善監(jiān)督職能一是完善工資的統(tǒng)發(fā)工作。強化“工資直達”，防止各種變向的錢款濫發(fā)，達到加強工資及其福利性支出管理、控制和降低行政事業(yè)經(jīng)費支出的目的。目前全區(qū)72家單位，納入中心工資系統(tǒng)管理的有137家共計12149人（在職在編8650人，離退休1507人，臨聘和雇員1934人，長休和其他人員58人），上半年發(fā)放工資總額為54,530萬元。區(qū)城管辦下屬的7家和區(qū)文化公園等4家核算單位約1387人（在職在編384人，離退休502人，臨聘501人），采用單位自制工資表，報工資科留存1份并蓋“已存”章的方式進行管理上半年發(fā)放工資總額2492萬元。二是統(tǒng)一固定資產(chǎn)會計管理，配合財政局資產(chǎn)清查，對有盤盈、盤虧的固定資產(chǎn)進行相應(yīng)的會計調(diào)整，減少國有資產(chǎn)的鋪張浪費。三是強化基建、修繕賬務(wù)管理，目前2位會計師管理著25個核算單位35套基建賬，上半年基建賬收支總額達3.28億元。拒付不合理的基建報賬共4筆46.4萬元,拒付不合理的修繕賬務(wù)共2筆12.8萬元。第四，統(tǒng)一內(nèi)部審計程序和培訓(xùn)。審計是我區(qū)集中核算的一大亮點。根據(jù)《區(qū)行政事業(yè)單位會計中心會計審計實施細則》（審計[XX]5號），社保、銀行等相關(guān)內(nèi)部審計或監(jiān)管部門，過去，我區(qū)較早地引入了財政局和其他機構(gòu)的集中核算，這吸引了福田區(qū)等兄弟單位今年效仿。我們認真履行審計職責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)和解決事件前后審計工作中存在的問題，明確要求全體員工“尺量到底”，徹底杜絕“人賬”的注銷，推動中心會計業(yè)務(wù)更加規(guī)范和完善，并配合審計工作，實現(xiàn)“財政支出到哪里，績效跟蹤到哪里”五是以制度說話，按制度核算，在《工作制度匯編》的基礎(chǔ)上，完善了30萬元以下工程項目管理制、工作人員量化考核制度等，更有利于加大對財政性資金的管理和監(jiān)督力度，提高資金使用效益。六是加強檔案管理。我們新建了一個檔案室（B圖書館），搬遷了3102個會計憑證、報表和賬簿，為區(qū)審計局、法院、檢察院、教育部門和資產(chǎn)核查提供了方便的檢查和借閱。七是重視新軟件建設(shè)，快速搭建新軟件環(huán)境，根據(jù)業(yè)務(wù)特殊性自行研制方案，共同開發(fā)，避免被動，利用6個月時間順利完成了新舊軟件的更替，并依托遠程專線光纖，準備讓所有街道辦事處統(tǒng)一啟用新軟件進行集中會計核算，完備了《使用責(zé)任書》等法律程序，所有區(qū)屬財務(wù)數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一匯總，為政府當(dāng)好家、理好財提供了必備的軟、硬件環(huán)境。三、加強一支勤奮、誠信、高效、務(wù)實、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)會計隊伍中心內(nèi)設(shè)1室5科，現(xiàn)有干部職工53名，其中黨員28名，會計師25名，高級會計師有2名。按照特區(qū)干部好作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)要求，今年以來尤其重視干部職工的作風(fēng)建設(shè)認真貫徹反腐倡廉的相關(guān)制度和規(guī)定，樹造了打鐵自身硬的基本素質(zhì)，受到了區(qū)紀委重視與好評。一是中心領(lǐng)導(dǎo)班子能以身作則，嚴格遵守金融法律法規(guī)，扎實工作，帶動整個中心廉潔勤勉，沒有信訪、失職、瀆職等行政過錯行為。二是按照“特區(qū)黨員好干部作風(fēng)建設(shè)”活動的要求，擬定活動方案，組織安排干部職工認真學(xué)習(xí)，參加公務(wù)員1+6文件知識測試、無償獻血活動、直屬機關(guān)羽毛球比賽等活動，收效顯著。第三，我們應(yīng)該嚴格要求每個人。通過形式化、標(biāo)準化、量化考核，開展嚴格的責(zé)任考核，建立并明確“一人一崗一關(guān)”的目標(biāo)責(zé)任制，支持陽光工程行動。四是堅持“規(guī)范第一，服務(wù)至上，效率保障”的工作宗旨，倡導(dǎo)“軟服務(wù)”，軟化矛盾，用心服務(wù)，加強與各核算單位之間聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決核算單位的實際問題，爭取到核算單位的理解和支持。第五，加強會計培訓(xùn)，努力建設(shè)一支精干的會計隊伍。上半年，組織了4次會計培訓(xùn)共400余人次，業(yè)務(wù)素質(zhì)大幅提高。六是積極開展駐（掛）點社區(qū)工作，努力為掛點社區(qū)辦實事、好事，支援駐（掛）點的蓮塘街道辦兩個社區(qū)共計3萬元社區(qū)建設(shè)資金，受到了社區(qū)干事和群眾的一致好評。20XX即將通過?；仡欉^去一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我的工作緊緊圍繞公司的工作方針和業(yè)務(wù)目標(biāo)展開，緊跟公司的工作部署，積極參與和落實公司“績效管理年”的號召，并在會計和管理方面做了一些工作。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服缺點，現(xiàn)將XX年的工作簡要回顧和總結(jié)如下。今年的工作分兩個方面：〔一〕在計劃財務(wù)部工作20xx年1月一8月，我在公司計劃財務(wù)部綜合室負責(zé)成本費用的核算。在此期間，做了如下工作：1、認真審核原始憑證，編制會計憑證。認真貫徹《會計法》，加強財務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴格按照《中國聯(lián)通會計專業(yè)辦法（試行）》的要求和新會計制度的要求組織會計工作，確保本公司的會計處理符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和聯(lián)通總部及省級公司相關(guān)財務(wù)會計制度的要求。所有成本費用按部門、項目歸集分類，一般費用月末分攤結(jié)轉(zhuǎn)。2、每月參與財務(wù)報表的編制，在年中審計及各專項審計中，積極配合審計師事務(wù)所及審計人員，對他們提出的問題進行解答。3、今年是我公司實施全面預(yù)算管理和績效考核的第一年。因此，我們進行了大量的前期準備。年初，我們根據(jù)項目和部門，制定并發(fā)布了相關(guān)的收入和成本預(yù)算。在今后的工作中，嚴格按照預(yù)算控制各項成本費用，為績效考核小組提供及時準確的財務(wù)數(shù)據(jù)。四、四月，根據(jù)省公司有關(guān)文件精神，制定了各經(jīng)營服務(wù)部支出專戶管理的規(guī)定，完善了貨幣資金管理;六月，為了很好地執(zhí)行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運營資金的管理流程。5、樹立良好的服務(wù)意識，對各業(yè)務(wù)服務(wù)部門會計處提出的問題，始終予以響應(yīng)和解決。及時分配各業(yè)務(wù)部門月度營運資金。在日常工作中，他們注意對自己的工作給予一些指導(dǎo)。因此，他們與各業(yè)務(wù)服務(wù)部門的會計處建立了良好的工作關(guān)系。6、正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款。對末有發(fā)票的費用，及時到稅局開具發(fā)票和代扣代繳稅款。加強與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)?！捕吃跁嬍夜ぷ?0xx年9月一12月，我在擔(dān)任核算室主任。從會計核算人員轉(zhuǎn)為基層管理者，我很快地調(diào)整好自己的心態(tài)與工作思路。在此期間，做了如下工作：1、先是在短時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)，然后制定并理順了業(yè)務(wù)結(jié)算、分銷結(jié)算、零用金報銷、發(fā)票管理等流程；加強對營業(yè)收入的有效監(jiān)控，加快資金回收；加強對營業(yè)廳和經(jīng)銷商執(zhí)行公司營銷政策和財務(wù)制度的監(jiān)督。2、每月編制資金預(yù)算，嚴把部門費用報銷的審核關(guān)，有效地進行成本費用控制。定期對成本費用的構(gòu)成作統(tǒng)計分析，向部門經(jīng)理及各有關(guān)部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓“效益為王”的理念貫于公司整個經(jīng)營活動之中。3、在人員緊張的情況下，培訓(xùn)會計人員充分運用科學(xué)先進的工作方法，熟練操作計算機，使其擺脫繁重的手工操作，提高工作效率，事半功倍。他們利用自己的知識和技能重新編制了相關(guān)的會計表格。只要做好準確的數(shù)據(jù)錄入，月末會自動生成匯總報表，解決了以往月末的繁忙混亂局面。4、在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。5、作為一名基層管理者，我充分意識到我不僅是一名管理者，也是一名執(zhí)行者。要領(lǐng)導(dǎo)好一個團隊，我們首先必須樹立榜樣。除了熟悉業(yè)務(wù)之外，我們還需要負責(zé)具體的工作和業(yè)務(wù)。在人員緊張的情況下，我負責(zé)很大一部分具體工作，如營運資金預(yù)算、傭金計提用戶電話費收取數(shù)據(jù)的傳輸、業(yè)務(wù)報表和會計的匯總和編制等，這在很大程度上得到了同行的認可，也給我的工作帶來了很大幫助。6、深入經(jīng)營一線，全面了解營業(yè)廳、各專業(yè)室及各分銷商的運作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立服務(wù)意識，加強溝通與協(xié)作，對各方提出的問題及時給予解決。春去秋來。轉(zhuǎn)眼間，一年悄悄地過去了。一年來，在公司、部門領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的精心關(guān)懷、大力支持和積極配合下，我在各方面都有了進一步的提高?；仡欉^去的一年，雖然沒有什么大的成果，但也經(jīng)歷了考驗的磨礪，為了總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，克服不足，現(xiàn)將20xx年度的工作作如下的回顧總結(jié)：一、會計部門作為公司的一個部門，是公司的核心和關(guān)鍵，也是公司不可缺少的部門之一。它掌握著公司成本核算和利潤收益的決定性一步。因此，工作的細致認真是關(guān)鍵的、無止境的，也是我們部門每個人無休止的追求。我個人認為：做事，就應(yīng)該以細致、認真為首，只有端正自己的的思想、擺正位置，才能被社會、公司所接受。二、在工作的半年中，我主要從事所有消防系統(tǒng)的計算和預(yù)算，以及每月進度款申報和一些雜項工作。半年來本人頂著各方面的壓力，孤身一人深入第一現(xiàn)場，花費了近三分之二的時間走遍現(xiàn)場的每個角落，幾次險些遇難，才將現(xiàn)場的實際施工情況全部體現(xiàn)在白圖上，并繪制了電子版，為班組和甲方結(jié)算做好了準備。目前工程已接近尾聲各班組也已陸續(xù)到公司來結(jié)算，我會秉誠實事求事的原則，認真對待此次結(jié)算，切實維護好公司的利益。三、我以前也做過建筑。我于20XX年5月來到該公司，轉(zhuǎn)而從事成本工作。但像這個工地的施工狀況，在我過去的施工期間可以說是從未經(jīng)歷過也沒見過，我想凡是在這個工地上呆過的公司管理人員恐怕也有同樣的感觸吧!進入施工現(xiàn)場給人的第一感覺就是亂，材料隨處可見，浪費特別的嚴重。就拿我所管的地塊來說，現(xiàn)場施工情況和設(shè)計圖紙很多地方不相符，現(xiàn)場完成是施工方想怎么做就怎么做，可以任意的增減，有的甚至整個系統(tǒng)全部被改動，且不按規(guī)范要求執(zhí)行。然而施工方的這種施工方案卻沒有一份甲方或設(shè)計院下發(fā)的變更通知或聯(lián)系單，由此造成材料的大量浪費。在結(jié)算過程中，團隊無法提供任何圖紙和現(xiàn)場施工依據(jù)。現(xiàn)場修改后的圖紙全部由公司提供，相當(dāng)于睜開眼睛，掏出口袋里的錢，但你無能為力。公司制定的結(jié)算流程已成為一張沒有任何意義和價值的紙。更重要的是，公司發(fā)生事故，使公司員工感到不安全。就建筑工地而言，我認為該公司完全是一個慈善家。我們在施工現(xiàn)場已經(jīng)駐扎了半年多，勞動成果完全是為施工方服務(wù)。我多次向公司領(lǐng)導(dǎo)反映這個問題，了解公司的得失。如果這樣發(fā)展，將極大地損害公司的聲譽，增加公司的損失。公司的信譽、利潤和發(fā)展前景在哪里！四、我們公司從進入公司的三年時間里，是飛赿發(fā)展的三年。有大收獲也有大支出。很多事情總是相互推諉，群眾服從和消極違紀，執(zhí)行不力，無法承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，這也是建設(shè)方鬧事、努力工作的原因之一。希望公司今后能加強管理，特別是在合同簽訂和施工隊伍選擇方面，認真總結(jié)和選擇，不要重蹈今年的覆轍。今年，公司花巨資請來了名聲顯赫的管理公司，通過他們的各種制度改革，使公司的各項制度得到了實制性的改變，但還存在諸多問題需要完善。如：（一）在各項制度的建立上,新制度的建立不是統(tǒng)一的,開放的,強制的,完整的;；（二）我們公司是屬于施工企業(yè)而非銷售企業(yè)，注重的是實際行動，而不能只是高談闊論，紙上談兵，卻不付諸行動。作為公司來說，沒有制度也不行，但一味只注重制度的改變而不接合實際行動，那公司能發(fā)展和狀大嗎?那純粹是在拿公司開玩笑、做實驗，長此以往公司的前途堪憂也。試問?有誰聽說過一個企業(yè)只說而不做卻能發(fā)展?fàn)畲蟮模秦M不成為一大美談，一件奇事也。五、我已經(jīng)工作半年了感到身心疲憊、力不從心，覺得此次工作已遠遠超出了我的能力范圍，為此曾向公司領(lǐng)導(dǎo)提交過辭職報告。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的安慰和大力支持下，我堅持了下來。沒有你們的支持和幫助我不可能堅持到今天，是你們給了我堅持下來的信心和動力。在此我想對曾幫助、支持過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)說聲“謝謝你們”。目前，團隊和解已接近尾聲，但公司與甲方之間的和解仍然是一個大問號。例如，定居點圖紙和簽證仍然是懸而未決的問題。領(lǐng)導(dǎo)需要與甲方聯(lián)系，盡快制定合理可行的方案為明年的結(jié)算做好準備。否則，明年與甲方的結(jié)算將遙遙無期。我希望領(lǐng)導(dǎo)人注意這件事六、就核算部門工作而言它的本質(zhì)是無聊的。它整天面對計算機、數(shù)據(jù)、圖紙等。大腦長期處于緊張狀態(tài)。此外，該部人員相對較少。事實上，加班是很常見的。長時間久坐，身心疲憊，對工作、身體等方面都有不同程度的影響。為更好地完成公司交辦的任務(wù)，展望公司的發(fā)展前景，現(xiàn)提出以下意見和建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)參考：1、能否改善一下辦公用品，以便更好地開展工作，如：桌、椅，尤其椅子。2、部門可以根據(jù)一周內(nèi)的工作情況，自由調(diào)整和安排每個員工休息一天，或者考慮在四分之一或半年內(nèi)設(shè)置休假休假，使員工在工作后可以放松身心，節(jié)約精力。在減輕工作壓力的同時享受下一個家庭的幸福，以充沛的精力更好地投入工作，只有有良好的精神我們才能做得更好，提高工作效率。而且機器還有一個休息時間。人呢？我想我們每個人都知道當(dāng)機器或人超載時會出現(xiàn)什么癥狀。3、能否制定一個完善的管理制度，一切皆按制度行事，如工資的按時發(fā)放，以及各種獎懲制度，不能只有罰或只有獎，應(yīng)該獎罰并進，讓每個員工心里有個踏實感、安慰感心服感，才能讓員工更加安心、靜心、專心地為公司工作。公司和員工應(yīng)該是相輔相成、風(fēng)雨同舟的兩個不同體。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：首先，在意識形態(tài)方面本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。第二，在學(xué)習(xí)上本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。第三，在發(fā)卡方面本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。第四，在工作紀律方面本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。五是文明服務(wù)有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。第六，在員工生活方面在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。在過去的一年里，我做了太多的工作，一段時間不能全面地寫。以上都是發(fā)自內(nèi)心的感受。我希望公司領(lǐng)導(dǎo)會考驗我，我會接受考驗。時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為一名服務(wù)窗口收費員，我每天面對不同的面孔，面帶微笑地坐在電腦前，機械地重復(fù)“文明語言、唱歌收付、手勢服務(wù)、收費卡發(fā)放”。雖然在過去的一年里我沒有取得任何驚人的成就，但我也經(jīng)歷了一次非同尋常的測試和訓(xùn)練?，F(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；（一）認真學(xué)習(xí)內(nèi)在品質(zhì)，堅定信念今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。（二）愛與奉獻，打造飛庭和諧形象做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。（三）團隊：團結(jié)同事，樂于助人，和諧相處做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。以上是我在20XX年學(xué)習(xí)、工作和生活的總結(jié)。雖然與20XX相比，我取得了一些進步,但仍然存在一些不足：1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠2、專業(yè)水平與管理學(xué)院要求還有一定差距3、集體組織的文體活動參加不夠北京和珠海仍然存在不足在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會！所謂“服務(wù)有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。一年來，在站長的帶領(lǐng)下，我開始感到不安和緊張，現(xiàn)在我每天都能冷靜準確地充電熟練地操作設(shè)備。這樣的經(jīng)驗對我今后的工作會有很大幫助?，F(xiàn)在我想總結(jié)一下過去幾個月的經(jīng)驗和感受。一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象代表了整個收費站的形象，所以我每次都穿著整潔。當(dāng)我工作時我總是注意我的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌的語言。收費工作是一個窗口行業(yè)，我接觸的司機多種多樣，有好有壞。當(dāng)然，很多司機理解并支持我們的工作，有些司機充滿怨恨、抱怨、奇怪的話語甚至罵人。當(dāng)我遇到這些不比我們差的