2022高速收費(fèi)員工作總結(jié)合集

2022高速收費(fèi)員工作總結(jié)合集在去年的工作中，我在三個(gè)崗位上學(xué)習(xí)和工作，這大大提高了我的業(yè)務(wù)水平。當(dāng)然，這離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持。一年來(lái)，我們?cè)谒枷肷蠘?shù)立了很高的標(biāo)準(zhǔn)，遵守學(xué)院規(guī)章制度，遵守征集規(guī)定，認(rèn)真貫徹“申請(qǐng)不漏，征集不免”的工作原則，勤奮工作埋頭苦干，無(wú)怨無(wú)悔，作風(fēng)樸實(shí)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)盡職盡責(zé)完成本職工作?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)工作具體情況進(jìn)行匯報(bào)：一、工作和業(yè)務(wù)1、每天仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時(shí)領(lǐng)用。仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。了解、熟悉和掌握各系統(tǒng)的功能，熟練應(yīng)用，損壞物品及時(shí)報(bào)修。在緊急情況下，能夠熟練使用各種應(yīng)急設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的安全隱患，并向監(jiān)控中心報(bào)告。愛(ài)護(hù)公共財(cái)政，減少損失，確保收費(fèi)設(shè)施正常運(yùn)行。3、在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭，避免司機(jī)的誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，反對(duì)各種違法違規(guī)行為，堅(jiān)決抵制，絕不姑息。二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮和部署。認(rèn)真及時(shí)地向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn)并進(jìn)行溝通。在充電一線工作，了解充電工作的實(shí)際情況，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的思想、工作和生活。因此，為了更好地完成工作，及時(shí)向車站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)想法和反映情況。公司下發(fā)的文件，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并在自己理解和徹底閱讀后，切實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員，使其合規(guī)。做好與各班組的溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)、互相幫助充分發(fā)揮集體主義精神。2、樹(shù)立威信，以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正、制止，嚴(yán)格控制;對(duì)于所內(nèi)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，及時(shí)提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì);另一方面關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，做好后勤保障工作。雖然一個(gè)研究所的收費(fèi)員不多，但他們是作為一個(gè)集體和一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)合在一起的。這項(xiàng)工作的成功完成有賴于大家的力量和團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果。研究所內(nèi)部的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要。下班后組織大家聚在一起談心事；帶領(lǐng)大家積極參與學(xué)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作能力；形成默契，達(dá)成共識(shí)。把活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中來(lái),就能更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三、人員管理思想方面：以學(xué)習(xí)充實(shí)思想，保持飽滿的精神和愉快的心情，不斷進(jìn)步，消除消極消極思想，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。3、業(yè)務(wù)：帶頭，掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法，提高對(duì)異常情況的適應(yīng)能力和處理能力，減少不必要的錯(cuò)誤。盡管做了一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以前提高了很多，但仍需要進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使全所的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。但是，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在很多問(wèn)題，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，加強(qiáng)“思想品德意識(shí)”，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹(shù)立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來(lái)尋找著力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為所多作一些貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)以上是我在過(guò)去一年所做的工作和對(duì)未來(lái)工作方向的思考計(jì)劃。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)！一年來(lái)，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。第一，在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。第二，收費(fèi)工作在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)，為了做好工作，我始終注重與站長(zhǎng)、稽核監(jiān)控室的配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)糾正和解決問(wèn)題，有效降低了出錯(cuò)率。隨著時(shí)間的推移，崗位數(shù)量增加，工作效率大大提高，業(yè)務(wù)更加熟練。我記得在XX,XX的晚上9點(diǎn)，孩子發(fā)高燒。我?guī)Ш⒆尤タ瘁t(yī)生。當(dāng)孩子完成點(diǎn)滴時(shí)，已經(jīng)是XX的凌晨3點(diǎn)了。我只睡了三個(gè)小時(shí)就去上班了。自從16日接班以來(lái)，幾乎沒(méi)有停頓，我的手臂也累了。即使在晚上，也有許多大型自卸卡車經(jīng)過(guò)河口。這一天的收費(fèi)是x元，創(chuàng)下了全線各站的個(gè)人收費(fèi)紀(jì)錄。第三、日常生活方面在隊(duì)里，每個(gè)人都叫我“大姐”。作為一個(gè)姐姐，我一直關(guān)心我的兄弟姐妹。在他們面前,無(wú)論是工作還是生活,我都嚴(yán)格要求自己,多干少管,以身作則,熱情幫助同志。比如為了有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，我每次都帶頭打掃，不管疲倦和困倦。為了讓大家吃得更好，我經(jīng)常在休息時(shí)間去食堂幫忙包餃子、包子和摘蔬菜。有時(shí)我吃一些新鮮蔬菜。我也很高興看到大家吃得開(kāi)心。我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。時(shí)光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，我在**收費(fèi)站快樂(lè)地工作了近兩年。在這兩年的工作中，在站長(zhǎng)辦事員和班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我開(kāi)始感到不安和緊張，現(xiàn)在我能夠冷靜準(zhǔn)確地充電，每天熟練地操作設(shè)備。無(wú)數(shù)的身影穿梭在高速公路的長(zhǎng)龍上，穿梭在平坦寬闊的路面上，穿梭在莊嚴(yán)肅穆的收費(fèi)窗口前，在遼闊的大地上形成了一道獨(dú)特而美麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)：發(fā)展高速公路，振興和起飛北京的經(jīng)濟(jì)，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有喧囂的城市，高樓大廈，繁忙的交通，紅綠燈，霓虹燈閃爍。有些只是邊境饑荒、困苦和孤獨(dú)。在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)文明用語(yǔ)，忙于收費(fèi)、發(fā)卡等事務(wù)。公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)。每天呼吸“大量”的汽車尾氣，微笑著歡迎五顏六色的車輛，歡迎來(lái)自世界各地的司機(jī)和乘客。在“你好”、“再見(jiàn)”和“你收多少錢，換多少錢”的那天。三英尺高的崗?fù)な俏覀児ぷ骱头瞰I(xiàn)的地方。它所發(fā)生的一切都是我們工作的內(nèi)容。這工作很簡(jiǎn)單，無(wú)聊又無(wú)聊。然而，對(duì)于公路行業(yè)的繁榮，“單干辛苦，千家萬(wàn)戶幸?！弊屛覀冇幸活w奉獻(xiàn)的心！當(dāng)天黑而安靜，人們沉睡時(shí)，我們又起床了。匆忙洗完衣服后，我們排成整齊的隊(duì)伍，來(lái)到三英尺高的收費(fèi)亭。星星與我們同在，太陽(yáng)和月亮與我們同在當(dāng)?shù)厍蛳褚粋€(gè)害羞的女孩一樣輕輕地揭開(kāi)面紗，冉冉升起的太陽(yáng)慢慢地從東方升起時(shí)，我們?cè)诔快F中進(jìn)入了一個(gè)甜蜜的夢(mèng)。一直以來(lái)，我們都在這種頻繁的日夜重復(fù)和逆轉(zhuǎn)中度過(guò)時(shí)間，但我們沒(méi)有抱怨！大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭?，在生活中互相關(guān)心、照顧遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天重復(fù)簡(jiǎn)單和復(fù)雜，平凡和偉大的工作高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié)。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的'服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無(wú)怨無(wú)悔!這就是我們的公路收費(fèi)員，一批不知名、無(wú)私的收費(fèi)員，他們有勇氣為公路事業(yè)奉獻(xiàn)自己，為千家萬(wàn)戶的和平幸福，為公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為北京經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展奉獻(xiàn)自己。我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍不久的年輕女孩，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出很大的業(yè)績(jī)。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：微笑服務(wù)是公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費(fèi)員在工作中保持微笑，這不僅是一種對(duì)他人的尊重，也是一種愛(ài)與真誠(chéng)的道德美。我每天上班都要和各種各樣的司機(jī)打交道。有時(shí)候，當(dāng)非理性的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿，說(shuō)粗話和抱怨時(shí)，我真的心情不好。我從來(lái)沒(méi)有被這樣責(zé)罵過(guò)。我們應(yīng)該保持平和的態(tài)度，甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心地向司機(jī)解釋一切！以便他們了解我們的工作并與我們合作。當(dāng)然，也有讓我感動(dòng)的時(shí)刻。當(dāng)一些高質(zhì)量的司機(jī)和乘客看到你在路過(guò)時(shí)微笑得如此甜美時(shí)，他們也會(huì)問(wèn)：今天發(fā)生了什么開(kāi)心的事？你的笑容如此甜美。這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。有了上次的課，我在充電工作中刻苦學(xué)習(xí)，刻苦練習(xí)。如果我不明白，我會(huì)問(wèn)?，F(xiàn)在我可以熟練地操作這個(gè)過(guò)程了。熟練掌握各種車型的充電性質(zhì)，使每輛車都能驗(yàn)證車型，熟練數(shù)錢、換錢，并認(rèn)真打印車票。同時(shí)，如果您遇到不理解的問(wèn)題，請(qǐng)讓監(jiān)視器有效降低錯(cuò)誤率。隨著時(shí)間的推移，崗位數(shù)量增加，工作效率也隨之提高。在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的'窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!我知道我在任何方面都與效率要求有很大差距，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)能力和質(zhì)量，成為一名合格的收費(fèi)員，有可靠的領(lǐng)導(dǎo)和令人滿意的司機(jī)。時(shí)間流逝的很快，一年已經(jīng)過(guò)半了，工作也有一段時(shí)間了，也是時(shí)候做一下自己的工作總結(jié)了，工作總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，才能成長(zhǎng)成為更好的自己。關(guān)于收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢?下面是由小編為大家整理的“高速收費(fèi)員2022個(gè)人工作總結(jié)【通用】”，僅供參考，歡迎大家閱讀。20xx年的時(shí)間很快過(guò)去了，在過(guò)去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：工作和業(yè)務(wù)。從我來(lái)到**站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為了做好工作，我不怕麻煩。我向領(lǐng)導(dǎo)征求意見(jiàn)，向同事學(xué)習(xí)，探索自己的實(shí)踐。在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟悉了工作，明確了工作程序和方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了清晰的工作思路，能夠順利開(kāi)展工作，熟練、成功地完成工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。工作質(zhì)量、業(yè)績(jī)和效益。20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。個(gè)人新年工作計(jì)劃**收費(fèi)站是**高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。裝料工作簡(jiǎn)單、機(jī)械且乏味。如何成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)？我認(rèn)為以下幾點(diǎn)非常重要：一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。二、我們應(yīng)該有嚴(yán)格的紀(jì)律。在小收費(fèi)亭里，收費(fèi)員不僅要面對(duì)機(jī)械和枯燥的工作，還要面對(duì)金錢的誘惑和人類情感的困擾。面對(duì)金錢的誘惑，我們應(yīng)該保持良好的個(gè)人檢查。我們不允許只收錢，不給車票或少給車票，也不允許挪用車主留下的現(xiàn)金。面對(duì)人禍,要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到申請(qǐng)不漏,不免收,按規(guī)定收費(fèi),不放過(guò)人車。三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不僅要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)格的紀(jì)律、高質(zhì)量的工作態(tài)度和高度的工作熱情，還要有奉獻(xiàn)精神。我們應(yīng)該通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。如果它是一扇窗戶，它應(yīng)該被擦亮。如果它是一扇門，它應(yīng)該建立一個(gè)良好的形象。我決定在車站領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)于律己，以誠(chéng)懇耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓**收費(fèi)站的窗口形象更加亮麗?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!時(shí)光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，我在收費(fèi)站快樂(lè)地工作了近兩年。這兩年來(lái)，在站長(zhǎng)、辦事員、班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我開(kāi)始感到不安和緊張，現(xiàn)在我能夠冷靜準(zhǔn)確地充電，每天熟練地操作設(shè)備。無(wú)數(shù)的身影穿梭在高速公路的長(zhǎng)龍上，穿梭在平坦寬闊的路面上，穿梭在莊嚴(yán)肅穆的收費(fèi)窗口前，在遼闊的大地上形成了一道獨(dú)特而美麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但他們都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)——發(fā)展高速公路，振興和起飛北京的經(jīng)濟(jì)，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有喧囂的城市，高樓大廈，繁忙的交通，紅綠燈，霓虹燈閃爍。有些只是邊境饑荒、困苦和孤獨(dú)。在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明的語(yǔ)言，忙于收費(fèi)和發(fā)卡。每天呼吸“大量”的汽車尾氣，微笑著歡迎五顏六色的車輛，歡迎來(lái)自世界各地的司機(jī)和乘客。在“你好”、“再見(jiàn)”和“你收多少錢，換多少錢”的那天。三英尺高的崗?fù)な俏覀児ぷ骱头瞰I(xiàn)的地方。它所發(fā)生的一切都是我們工作的內(nèi)容。這工作很簡(jiǎn)單，無(wú)聊又無(wú)聊。然而，對(duì)于公路行業(yè)的繁榮“單干辛苦，千家萬(wàn)戶幸?！弊屛覀冇幸活w奉獻(xiàn)的心！當(dāng)天黑而安靜，人們沉睡時(shí)，我們又起床了。匆忙洗完衣服后，我們排成整齊的隊(duì)伍，來(lái)到三英尺高的收費(fèi)亭。星星與我們同在，太陽(yáng)和月亮與我們同在。當(dāng)?shù)厍蛳褚粋€(gè)害羞的女孩一樣輕輕地揭開(kāi)面紗，冉冉升起的太陽(yáng)慢慢地從東方升起時(shí)，我們?cè)诔快F中進(jìn)入了一個(gè)甜蜜的夢(mèng)。一直以來(lái)，我們都在這種頻繁的日夜重復(fù)和逆轉(zhuǎn)中度過(guò)時(shí)間，但我們沒(méi)有抱怨！大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天都在重復(fù)簡(jiǎn)單和復(fù)雜、平凡和偉大的工作。我們正努力履行“態(tài)度親切、不厭其煩、永不急躁、車道暢通、耐心講解”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱情，盡最大努力做到“善待老人，耐心對(duì)待易怒者，幫助困難者，細(xì)心對(duì)待詢問(wèn)者”。以"為人民服務(wù),為社會(huì)貢獻(xiàn)","群眾滿意不滿意"為宗旨開(kāi)展工作,檢驗(yàn)服務(wù)工作是否到位。然而，我們的辛勤工作和努力使一些司機(jī)和乘客不理解。作為交換，一些司機(jī)無(wú)理?yè)v亂和辱罵，含淚委屈強(qiáng)迫微笑，微笑服務(wù)，委屈服務(wù)和禮貌服務(wù)。然而，我們沒(méi)有遺憾！這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。轉(zhuǎn)眼間，20XX就要結(jié)束了。一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心關(guān)懷指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)不懈努力,他們的工作取得了一定的成績(jī),但也存在不少不足?；仡欉^(guò)去一年，工作總結(jié)如下：首先，在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。爭(zhēng)做五收費(fèi)員。第二，充電工作——在試充電工作開(kāi)始時(shí)，我努力學(xué)習(xí)，問(wèn)自己是否理解和操作不熟練。我們南投站的車輛數(shù)量也在逐漸增加，特別是在節(jié)假日。在這種情況下，除了努力提高效率。一絲不茍。同時(shí)，為了做好工作，我始終注重與監(jiān)控室的配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)糾正和解決問(wèn)題，有效降低出錯(cuò)率，力爭(zhēng)無(wú)誤獲得5萬(wàn)以上。但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。20XX年是新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力糾正過(guò)去一年工作中的不足，做好新的一年的工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。一年來(lái)，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。第一，在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。第二，收費(fèi)工作在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口，這一天收費(fèi)x元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。第三，日常生活在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。我知道我在任何方面都與領(lǐng)導(dǎo)的要求相去甚遠(yuǎn)。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合正副站長(zhǎng)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)水平和能力素質(zhì)。成為一名合格的收費(fèi)員具有可靠的領(lǐng)導(dǎo)、令人滿意的駕駛員和敬業(yè)精神。20xx年，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心愛(ài)護(hù)下，，中支公司的積極配合下以及各位老師的悉心教導(dǎo)中，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，不斷改善提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量和效率，各方面的工作都有了不同程度的提高，自身素質(zhì)也得到了更好的鍛煉?，F(xiàn)將我本人在20xx年這一年度的工作情況的簡(jiǎn)單匯報(bào)如下：我負(fù)責(zé)**公司的會(huì)計(jì)工作，核算和確認(rèn)每天發(fā)生的各種柜臺(tái)業(yè)務(wù)，分配和記錄一些管理費(fèi)用；在月底，該組織的稅款將被提取和支付。匯總和編輯浙江省分行的稅費(fèi)。20xx年，回顧這既緊張而又充實(shí)的一年時(shí)間，感覺(jué)到這是我個(gè)人工作、學(xué)習(xí)和生活的上收獲最大的一年，企業(yè)財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)專業(yè)相當(dāng)強(qiáng)的工作，作為財(cái)務(wù)人員，必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)，每當(dāng)工作中遇到棘手的問(wèn)題，我都虛心向黃老師和身邊的同事請(qǐng)教，我深知財(cái)務(wù)工作始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)角落，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，從原始憑證的審核、記帳憑證的填列及復(fù)核，到最終生成準(zhǔn)確無(wú)誤的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、并據(jù)以做出經(jīng)營(yíng)決策，進(jìn)行管理提供真實(shí)、可靠的財(cái)務(wù)信息，當(dāng)然，作為我來(lái)說(shuō)最重要的就是堅(jiān)持認(rèn)真謹(jǐn)慎的工作原則，及時(shí)對(duì)物流上來(lái)的**的各種保費(fèi)收入的發(fā)票，給付、退撤保、賠款的領(lǐng)款通知書(shū)，出納流水帳，銀行回單，職工工資表，業(yè)務(wù)員傭金表等等認(rèn)真的復(fù)核入賬。在日常的工作中，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不太妥當(dāng)?shù)牡胤剑皶r(shí)與中支公司的會(huì)計(jì)聯(lián)系，并請(qǐng)示匯報(bào)給上級(jí)，起到了會(huì)計(jì)。中核算的監(jiān)督作用。我覺(jué)得會(huì)計(jì)工作，不僅鍛煉了我的責(zé)任心，也鍛煉了我的耐性，我以熱情的工作態(tài)度來(lái)增強(qiáng)素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)高效的工作成效來(lái)報(bào)答太保的知遇之恩。此外，我還積極參加了總部舉辦的新人培訓(xùn)和會(huì)計(jì)繼續(xù)教育。在學(xué)習(xí)中注重實(shí)效,不走過(guò)場(chǎng),使業(yè)務(wù)知識(shí)趨于全面,業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。20xx年是繁忙而緊張的，我本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛，如對(duì)一些問(wèn)題上處理不夠仔細(xì);對(duì)一些問(wèn)題的解決，不能系統(tǒng)地考慮等問(wèn)題這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。20XX年是CPIC浙江公司發(fā)生重大變化的一年，杭州中國(guó)分公司與浙江分公司分離，使各機(jī)構(gòu)的權(quán)利和責(zé)任更加明確。20XX年也是快速發(fā)展的一年。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下，CPIC仍然保持著其業(yè)績(jī)。20XX年也是保險(xiǎn)和金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，將進(jìn)一步激發(fā)我和每一位員工的戰(zhàn)斗精神和工作熱情。我將一如既往地工作、團(tuán)結(jié)和不懈努力。XX年年上半年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)各核算單位的通力配合，通過(guò)全體人員的共同努力，集中核算的區(qū)直機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位達(dá)172家，實(shí)際核算包括各單位工會(huì)賬在內(nèi)的336套賬，收支總額23.16億元,開(kāi)出的撥款通知書(shū)、轉(zhuǎn)賬支票、電匯單等共22,306張，拒付假發(fā)票和不規(guī)范票據(jù)1,057單（同比降低55%），拒付金額13,362,032元（同比降低70%），嚴(yán)把支出關(guān)，嚴(yán)肅了收支兩條線等相關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，為區(qū)直行政事業(yè)單位財(cái)政性資金的安全運(yùn)作提供了有效保障。一、與XX成功進(jìn)行會(huì)計(jì)核算（一）完成XX年度部門決算工作與過(guò)去相比，XX部門的決算發(fā)生了很大變化，時(shí)間緊迫，任務(wù)繁重。為確保部門決算內(nèi)容涵蓋本單位全部收支，數(shù)據(jù)真實(shí)，內(nèi)容完整，我們克服重重困難，及時(shí)圓滿完成了工作。（二）應(yīng)用新的會(huì)計(jì)科目、報(bào)表體系今年，財(cái)政部在XX正式啟動(dòng)了新的政府收支分類改革，對(duì)我國(guó)行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生了重要影響。新的“功能分類”和“經(jīng)濟(jì)分類”對(duì)原有的功能分類和經(jīng)濟(jì)分類進(jìn)行了重大調(diào)整。在應(yīng)用過(guò)程中，我們采取多種形式的學(xué)習(xí)和討論，使勝任的會(huì)計(jì)人員對(duì)新的收支分類科目有更深入的了解，準(zhǔn)確把握各科目的會(huì)計(jì)含義，明確常用的會(huì)計(jì)方法，規(guī)范新學(xué)科的應(yīng)用。（三）逐步取消手工輔助賬首先，取消特殊金融賬戶的手工賬戶。從今年起，取消主管會(huì)計(jì)核算的審計(jì)財(cái)務(wù)專戶，在各單位基本科目“應(yīng)付財(cái)務(wù)專戶資金”項(xiàng)下設(shè)置明細(xì)科目，反映各核算單位的交接和財(cái)務(wù)返還情況，每個(gè)財(cái)政專戶基金的收支情況將在基本賬戶中得到明確反映。二是逐步取消項(xiàng)目輔助賬。運(yùn)用新軟件對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“雙重復(fù)式支出核算”功能，對(duì)任何一筆項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出，可以進(jìn)行細(xì)化的功能核算、經(jīng)濟(jì)核算,可以直接在基本賬務(wù)上對(duì)每一筆收支可同時(shí)按財(cái)政撥款的項(xiàng)目和科目記賬，并反映每個(gè)會(huì)計(jì)期末的項(xiàng)目資金的結(jié)余情況，最大限度的滿足了核算單位和相關(guān)管理部門的需要。二、注重統(tǒng)一規(guī)范，增強(qiáng)會(huì)計(jì)工作實(shí)效性，完善監(jiān)督職能一是完善工資的統(tǒng)發(fā)工作。強(qiáng)化“工資直達(dá)”，防止各種變向的錢款濫發(fā)，達(dá)到加強(qiáng)工資及其福利性支出管理、控制和降低行政事業(yè)經(jīng)費(fèi)支出的目的。目前全區(qū)72家單位，納入中心工資系統(tǒng)管理的有137家共計(jì)12149人（在職在編8650人，離退休1507人，臨聘和雇員1934人，長(zhǎng)休和其他人員58人），上半年發(fā)放工資總額為54,530萬(wàn)元。區(qū)城管辦下屬的7家和區(qū)文化公園等4家核算單位約1387人（在職在編384人，離退休502人，臨聘501人），采用單位自制工資表，報(bào)工資科留存1份并蓋“已存”章的方式進(jìn)行管理上半年發(fā)放工資總額2492萬(wàn)元。二是統(tǒng)一固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)管理，配合財(cái)政局資產(chǎn)清查，對(duì)有盤盈、盤虧的固定資產(chǎn)進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)計(jì)調(diào)整，減少國(guó)有資產(chǎn)的鋪張浪費(fèi)。三是強(qiáng)化基建、修繕賬務(wù)管理，目前2位會(huì)計(jì)師管理著25個(gè)核算單位35套基建賬，上半年基建賬收支總額達(dá)3.28億元。拒付不合理的基建報(bào)賬共4筆46.4萬(wàn)元,拒付不合理的修繕賬務(wù)共2筆12.8萬(wàn)元。第四，統(tǒng)一內(nèi)部審計(jì)程序和培訓(xùn)。審計(jì)是我區(qū)集中核算的一大亮點(diǎn)。根據(jù)《區(qū)行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)中心會(huì)計(jì)審計(jì)實(shí)施細(xì)則》（審計(jì)[XX]5號(hào)），社保、銀行等相關(guān)內(nèi)部審計(jì)或監(jiān)管部門，過(guò)去，我區(qū)較早地引入了財(cái)政局和其他機(jī)構(gòu)的集中核算，這吸引了福田區(qū)等兄弟單位今年效仿。我們認(rèn)真履行審計(jì)職責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)和解決事件前后審計(jì)工作中存在的問(wèn)題，明確要求全體員工“尺量到底”，徹底杜絕“人賬”的注銷，推動(dòng)中心會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)更加規(guī)范和完善，并配合審計(jì)工作，實(shí)現(xiàn)“財(cái)政支出到哪里，績(jī)效跟蹤到哪里”五是以制度說(shuō)話，按制度核算，在《工作制度匯編》的基礎(chǔ)上，完善了30萬(wàn)元以下工程項(xiàng)目管理制、工作人員量化考核制度等，更有利于加大對(duì)財(cái)政性資金的管理和監(jiān)督力度，提高資金使用效益。六是加強(qiáng)檔案管理。我們新建了一個(gè)檔案室（B圖書(shū)館），搬遷了3102個(gè)會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表和賬簿，為區(qū)審計(jì)局、法院、檢察院、教育部門和資產(chǎn)核查提供了方便的檢查和借閱。七是重視新軟件建設(shè)，快速搭建新軟件環(huán)境，根據(jù)業(yè)務(wù)特殊性自行研制方案，共同開(kāi)發(fā)，避免被動(dòng)，利用6個(gè)月時(shí)間順利完成了新舊軟件的更替，并依托遠(yuǎn)程專線光纖，準(zhǔn)備讓所有街道辦事處統(tǒng)一啟用新軟件進(jìn)行集中會(huì)計(jì)核算，完備了《使用責(zé)任書(shū)》等法律程序，所有區(qū)屬財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一匯總，為政府當(dāng)好家、理好財(cái)提供了必備的軟、硬件環(huán)境。三、加強(qiáng)一支勤奮、誠(chéng)信、高效、務(wù)實(shí)、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)會(huì)計(jì)隊(duì)伍中心內(nèi)設(shè)1室5科，現(xiàn)有干部職工53名，其中黨員28名，會(huì)計(jì)師25名，高級(jí)會(huì)計(jì)師有2名。按照特區(qū)干部好作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)要求，今年以來(lái)尤其重視干部職工的作風(fēng)建設(shè)認(rèn)真貫徹反腐倡廉的相關(guān)制度和規(guī)定，樹(shù)造了打鐵自身硬的基本素質(zhì)，受到了區(qū)紀(jì)委重視與好評(píng)。一是中心領(lǐng)導(dǎo)班子能以身作則，嚴(yán)格遵守金融法律法規(guī)，扎實(shí)工作，帶動(dòng)整個(gè)中心廉潔勤勉，沒(méi)有信訪、失職、瀆職等行政過(guò)錯(cuò)行為。二是按照“特區(qū)黨員好干部作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)的要求，擬定活動(dòng)方案，組織安排干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，參加公務(wù)員1+6文件知識(shí)測(cè)試、無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)、直屬機(jī)關(guān)羽毛球比賽等活動(dòng)，收效顯著。第三，我們應(yīng)該嚴(yán)格要求每個(gè)人。通過(guò)形式化、標(biāo)準(zhǔn)化、量化考核，開(kāi)展嚴(yán)格的責(zé)任考核，建立并明確“一人一崗一關(guān)”的目標(biāo)責(zé)任制，支持陽(yáng)光工程行動(dòng)。四是堅(jiān)持“規(guī)范第一，服務(wù)至上，效率保障”的工作宗旨，倡導(dǎo)“軟服務(wù)”，軟化矛盾，用心服務(wù)，加強(qiáng)與各核算單位之間聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決核算單位的實(shí)際問(wèn)題，爭(zhēng)取到核算單位的理解和支持。第五，加強(qiáng)會(huì)計(jì)培訓(xùn)，努力建設(shè)一支精干的會(huì)計(jì)隊(duì)伍。上半年，組織了4次會(huì)計(jì)培訓(xùn)共400余人次，業(yè)務(wù)素質(zhì)大幅提高。六是積極開(kāi)展駐（掛）點(diǎn)社區(qū)工作，努力為掛點(diǎn)社區(qū)辦實(shí)事、好事，支援駐（掛）點(diǎn)的蓮塘街道辦兩個(gè)社區(qū)共計(jì)3萬(wàn)元社區(qū)建設(shè)資金，受到了社區(qū)干事和群眾的一致好評(píng)。20XX即將通過(guò)?；仡欉^(guò)去一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我的工作緊緊圍繞公司的工作方針和業(yè)務(wù)目標(biāo)展開(kāi)，緊跟公司的工作部署，積極參與和落實(shí)公司“績(jī)效管理年”的號(hào)召，并在會(huì)計(jì)和管理方面做了一些工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，現(xiàn)將XX年的工作簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)如下。今年的工作分兩個(gè)方面：〔一〕在計(jì)劃財(cái)務(wù)部工作20xx年1月一8月，我在公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部綜合室負(fù)責(zé)成本費(fèi)用的核算。在此期間，做了如下工作：1、認(rèn)真審核原始憑證，編制會(huì)計(jì)憑證。認(rèn)真貫徹《會(huì)計(jì)法》，加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照《中國(guó)聯(lián)通會(huì)計(jì)專業(yè)辦法（試行）》的要求和新會(huì)計(jì)制度的要求組織會(huì)計(jì)工作，確保本公司的會(huì)計(jì)處理符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和聯(lián)通總部及省級(jí)公司相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的要求。所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目歸集分類，一般費(fèi)用月末分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)。2、每月參與財(cái)務(wù)報(bào)表的編制，在年中審計(jì)及各專項(xiàng)審計(jì)中，積極配合審計(jì)師事務(wù)所及審計(jì)人員，對(duì)他們提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。3、今年是我公司實(shí)施全面預(yù)算管理和績(jī)效考核的第一年。因此，我們進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備。年初，我們根據(jù)項(xiàng)目和部門，制定并發(fā)布了相關(guān)的收入和成本預(yù)算。在今后的工作中，嚴(yán)格按照預(yù)算控制各項(xiàng)成本費(fèi)用，為績(jī)效考核小組提供及時(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。四、四月，根據(jù)省公司有關(guān)文件精神，制定了各經(jīng)營(yíng)服務(wù)部支出專戶管理的規(guī)定，完善了貨幣資金管理;六月，為了很好地執(zhí)行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時(shí)制定了順德分公司運(yùn)營(yíng)資金的管理流程。5、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)各業(yè)務(wù)服務(wù)部門會(huì)計(jì)處提出的問(wèn)題，始終予以響應(yīng)和解決。及時(shí)分配各業(yè)務(wù)部門月度營(yíng)運(yùn)資金。在日常工作中，他們注意對(duì)自己的工作給予一些指導(dǎo)。因此，他們與各業(yè)務(wù)服務(wù)部門的會(huì)計(jì)處建立了良好的工作關(guān)系。6、正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款。對(duì)末有發(fā)票的費(fèi)用，及時(shí)到稅局開(kāi)具發(fā)票和代扣代繳稅款。加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)?！捕吃跁?huì)計(jì)室工作20xx年9月一12月，我在擔(dān)任核算室主任。從會(huì)計(jì)核算人員轉(zhuǎn)為基層管理者，我很快地調(diào)整好自己的心態(tài)與工作思路。在此期間，做了如下工作：1、先是在短時(shí)間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)，然后制定并理順了業(yè)務(wù)結(jié)算、分銷結(jié)算、零用金報(bào)銷、發(fā)票管理等流程；加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)收入的有效監(jiān)控，加快資金回收；加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳和經(jīng)銷商執(zhí)行公司營(yíng)銷政策和財(cái)務(wù)制度的監(jiān)督。2、每月編制資金預(yù)算，嚴(yán)把部門費(fèi)用報(bào)銷的審核關(guān)，有效地進(jìn)行成本費(fèi)用控制。定期對(duì)成本費(fèi)用的構(gòu)成作統(tǒng)計(jì)分析，向部門經(jīng)理及各有關(guān)部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓“效益為王”的理念貫于公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。3、在人員緊張的情況下，培訓(xùn)會(huì)計(jì)人員充分運(yùn)用科學(xué)先進(jìn)的工作方法，熟練操作計(jì)算機(jī)，使其擺脫繁重的手工操作，提高工作效率，事半功倍。他們利用自己的知識(shí)和技能重新編制了相關(guān)的會(huì)計(jì)表格。只要做好準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入，月末會(huì)自動(dòng)生成匯總報(bào)表，解決了以往月末的繁忙混亂局面。4、在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)“，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。5、作為一名基層管理者，我充分意識(shí)到我不僅是一名管理者，也是一名執(zhí)行者。要領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們首先必須樹(shù)立榜樣。除了熟悉業(yè)務(wù)之外，我們還需要負(fù)責(zé)具體的工作和業(yè)務(wù)。在人員緊張的情況下，我負(fù)責(zé)很大一部分具體工作，如營(yíng)運(yùn)資金預(yù)算、傭金計(jì)提用戶電話費(fèi)收取數(shù)據(jù)的傳輸、業(yè)務(wù)報(bào)表和會(huì)計(jì)的匯總和編制等，這在很大程度上得到了同行的認(rèn)可，也給我的工作帶來(lái)了很大幫助。6、深入經(jīng)營(yíng)一線，全面了解營(yíng)業(yè)廳、各專業(yè)室及各分銷商的運(yùn)作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，對(duì)各方提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決。春去秋來(lái)。轉(zhuǎn)眼間，一年悄悄地過(guò)去了。一年來(lái)，在公司、部門領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的精心關(guān)懷、大力支持和積極配合下，我在各方面都有了進(jìn)一步的提高?；仡欉^(guò)去的一年，雖然沒(méi)有什么大的成果，但也經(jīng)歷了考驗(yàn)的磨礪，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不足，現(xiàn)將20xx年度的工作作如下的回顧總結(jié)：一、會(huì)計(jì)部門作為公司的一個(gè)部門，是公司的核心和關(guān)鍵，也是公司不可缺少的部門之一。它掌握著公司成本核算和利潤(rùn)收益的決定性一步。因此，工作的細(xì)致認(rèn)真是關(guān)鍵的、無(wú)止境的，也是我們部門每個(gè)人無(wú)休止的追求。我個(gè)人認(rèn)為：做事，就應(yīng)該以細(xì)致、認(rèn)真為首，只有端正自己的的思想、擺正位置，才能被社會(huì)、公司所接受。二、在工作的半年中，我主要從事所有消防系統(tǒng)的計(jì)算和預(yù)算，以及每月進(jìn)度款申報(bào)和一些雜項(xiàng)工作。半年來(lái)本人頂著各方面的壓力，孤身一人深入第一現(xiàn)場(chǎng)，花費(fèi)了近三分之二的時(shí)間走遍現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)角落，幾次險(xiǎn)些遇難，才將現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際施工情況全部體現(xiàn)在白圖上，并繪制了電子版，為班組和甲方結(jié)算做好了準(zhǔn)備。目前工程已接近尾聲各班組也已陸續(xù)到公司來(lái)結(jié)算，我會(huì)秉誠(chéng)實(shí)事求事的原則，認(rèn)真對(duì)待此次結(jié)算，切實(shí)維護(hù)好公司的利益。三、我以前也做過(guò)建筑。我于20XX年5月來(lái)到該公司，轉(zhuǎn)而從事成本工作。但像這個(gè)工地的施工狀況，在我過(guò)去的施工期間可以說(shuō)是從未經(jīng)歷過(guò)也沒(méi)見(jiàn)過(guò)，我想凡是在這個(gè)工地上呆過(guò)的公司管理人員恐怕也有同樣的感觸吧!進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)給人的第一感覺(jué)就是亂，材料隨處可見(jiàn)，浪費(fèi)特別的嚴(yán)重。就拿我所管的地塊來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)施工情況和設(shè)計(jì)圖紙很多地方不相符，現(xiàn)場(chǎng)完成是施工方想怎么做就怎么做，可以任意的增減，有的甚至整個(gè)系統(tǒng)全部被改動(dòng)，且不按規(guī)范要求執(zhí)行。然而施工方的這種施工方案卻沒(méi)有一份甲方或設(shè)計(jì)院下發(fā)的變更通知或聯(lián)系單，由此造成材料的大量浪費(fèi)。在結(jié)算過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)無(wú)法提供任何圖紙和現(xiàn)場(chǎng)施工依據(jù)?，F(xiàn)場(chǎng)修改后的圖紙全部由公司提供，相當(dāng)于睜開(kāi)眼睛，掏出口袋里的錢，但你無(wú)能為力。公司制定的結(jié)算流程已成為一張沒(méi)有任何意義和價(jià)值的紙。更重要的是，公司發(fā)生事故，使公司員工感到不安全。就建筑工地而言，我認(rèn)為該公司完全是一個(gè)慈善家。我們?cè)谑┕がF(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)駐扎了半年多，勞動(dòng)成果完全是為施工方服務(wù)。我多次向公司領(lǐng)導(dǎo)反映這個(gè)問(wèn)題，了解公司的得失。如果這樣發(fā)展，將極大地?fù)p害公司的聲譽(yù)，增加公司的損失。公司的信譽(yù)、利潤(rùn)和發(fā)展前景在哪里！四、我們公司從進(jìn)入公司的三年時(shí)間里，是飛赿發(fā)展的三年。有大收獲也有大支出。很多事情總是相互推諉，群眾服從和消極違紀(jì)，執(zhí)行不力，無(wú)法承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，這也是建設(shè)方鬧事、努力工作的原因之一。希望公司今后能加強(qiáng)管理，特別是在合同簽訂和施工隊(duì)伍選擇方面，認(rèn)真總結(jié)和選擇，不要重蹈今年的覆轍。今年，公司花巨資請(qǐng)來(lái)了名聲顯赫的管理公司，通過(guò)他們的各種制度改革，使公司的各項(xiàng)制度得到了實(shí)制性的改變，但還存在諸多問(wèn)題需要完善。如：（一）在各項(xiàng)制度的建立上,新制度的建立不是統(tǒng)一的,開(kāi)放的,強(qiáng)制的,完整的;；（二）我們公司是屬于施工企業(yè)而非銷售企業(yè)，注重的是實(shí)際行動(dòng)，而不能只是高談闊論，紙上談兵，卻不付諸行動(dòng)。作為公司來(lái)說(shuō)，沒(méi)有制度也不行，但一味只注重制度的改變而不接合實(shí)際行動(dòng)，那公司能發(fā)展和狀大嗎?那純粹是在拿公司開(kāi)玩笑、做實(shí)驗(yàn)，長(zhǎng)此以往公司的前途堪憂也。試問(wèn)?有誰(shuí)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)企業(yè)只說(shuō)而不做卻能發(fā)展?fàn)畲蟮?，那豈不成為一大美談，一件奇事也。五、我已經(jīng)工作半年了感到身心疲憊、力不從心，覺(jué)得此次工作已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的能力范圍，為此曾向公司領(lǐng)導(dǎo)提交過(guò)辭職報(bào)告。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的安慰和大力支持下，我堅(jiān)持了下來(lái)。沒(méi)有你們的支持和幫助我不可能堅(jiān)持到今天，是你們給了我堅(jiān)持下來(lái)的信心和動(dòng)力。在此我想對(duì)曾幫助、支持過(guò)我的同事和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)聲“謝謝你們”。目前，團(tuán)隊(duì)和解已接近尾聲，但公司與甲方之間的和解仍然是一個(gè)大問(wèn)號(hào)。例如，定居點(diǎn)圖紙和簽證仍然是懸而未決的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)需要與甲方聯(lián)系，盡快制定合理可行的方案為明年的結(jié)算做好準(zhǔn)備。否則，明年與甲方的結(jié)算將遙遙無(wú)期。我希望領(lǐng)導(dǎo)人注意這件事六、就核算部門工作而言它的本質(zhì)是無(wú)聊的。它整天面對(duì)計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)、圖紙等。大腦長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)。此外，該部人員相對(duì)較少。事實(shí)上，加班是很常見(jiàn)的。長(zhǎng)時(shí)間久坐，身心疲憊，對(duì)工作、身體等方面都有不同程度的影響。為更好地完成公司交辦的任務(wù)，展望公司的發(fā)展前景，現(xiàn)提出以下意見(jiàn)和建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)參考：1、能否改善一下辦公用品，以便更好地開(kāi)展工作，如：桌、椅，尤其椅子。2、部門可以根據(jù)一周內(nèi)的工作情況，自由調(diào)整和安排每個(gè)員工休息一天，或者考慮在四分之一或半年內(nèi)設(shè)置休假休假，使員工在工作后可以放松身心，節(jié)約精力。在減輕工作壓力的同時(shí)享受下一個(gè)家庭的幸福，以充沛的精力更好地投入工作，只有有良好的精神我們才能做得更好，提高工作效率。而且機(jī)器還有一個(gè)休息時(shí)間。人呢？我想我們每個(gè)人都知道當(dāng)機(jī)器或人超載時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么癥狀。3、能否制定一個(gè)完善的管理制度，一切皆按制度行事，如工資的按時(shí)發(fā)放，以及各種獎(jiǎng)懲制度，不能只有罰或只有獎(jiǎng)，應(yīng)該獎(jiǎng)罰并進(jìn)，讓每個(gè)員工心里有個(gè)踏實(shí)感、安慰感心服感，才能讓員工更加安心、靜心、專心地為公司工作。公司和員工應(yīng)該是相輔相成、風(fēng)雨同舟的兩個(gè)不同體。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：首先，在意識(shí)形態(tài)方面本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。第二，在學(xué)習(xí)上本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。第三，在發(fā)卡方面本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。第四，在工作紀(jì)律方面本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。五是文明服務(wù)有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。第六，在員工生活方面在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。在過(guò)去的一年里，我做了太多的工作，一段時(shí)間不能全面地寫(xiě)。以上都是發(fā)自內(nèi)心的感受。我希望公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)考驗(yàn)我，我會(huì)接受考驗(yàn)。時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為一名服務(wù)窗口收費(fèi)員，我每天面對(duì)不同的面孔，面帶微笑地坐在電腦前，機(jī)械地重復(fù)“文明語(yǔ)言、唱歌收付、手勢(shì)服務(wù)、收費(fèi)卡發(fā)放”。雖然在過(guò)去的一年里我沒(méi)有取得任何驚人的成就，但我也經(jīng)歷了一次非同尋常的測(cè)試和訓(xùn)練?，F(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)在品質(zhì)，堅(jiān)定信念今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。（二）愛(ài)與奉獻(xiàn)，打造飛庭和諧形象做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。（三）團(tuán)隊(duì)：團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，和諧相處做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。以上是我在20XX年學(xué)習(xí)、工作和生活的總結(jié)。雖然與20XX相比，我取得了一些進(jìn)步,但仍然存在一些不足：1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠2、專業(yè)水平與管理學(xué)院要求還有一定差距3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠北京和珠海仍然存在不足在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)，真誠(chéng)的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)！所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人，不僅提升了社會(huì)滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭(zhēng)執(zhí)少了，矛盾少了，營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。一年來(lái)，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我開(kāi)始感到不安和緊張，現(xiàn)在我每天都能冷靜準(zhǔn)確地充電熟練地操作設(shè)備。這樣的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后的工作會(huì)有很大幫助。現(xiàn)在我想總結(jié)一下過(guò)去幾個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)和感受。一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以我每次都穿著整潔。當(dāng)我工作時(shí)我總是注意我的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌的語(yǔ)言。收費(fèi)工作是一個(gè)窗口行業(yè)，我接觸的司機(jī)多種多樣，有好有壞。當(dāng)然，很多司機(jī)理解并支持我們的工作，有些司機(jī)充滿怨恨、抱怨、奇怪的話語(yǔ)甚至罵人。當(dāng)我遇到這些不比我們差的