有關前臺年終總結(jié)錦集6篇

有關前臺年關總結(jié)錦集6篇20xx年馬上結(jié)束了，在這里，第一感謝酒店領導對前廳工作的鼎力支持和幫助。20xx年是茉莉花國際大酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的重點一年。前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的整體要求，聯(lián)合前廳部工作特點，擬訂20xx年度工作。重點以下：第一季度(1-3月)：一月份1、達成招待、收銀、總機各分部的崗位知識培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，儀容儀表，提高員工的對客服務意識，方式傾向模擬操作培訓。2、28日，對新員工進行全面查核，針對個別員工進行一對一教育。3、針對老員工進行業(yè)務操作中存在問題的商討，并提出解決方案，將培訓轉(zhuǎn)化為平時工作中的指導與修正，完美總臺操作細節(jié)。同時進行對客服務技巧，儀容儀表，提高員工的對客服務意識和服務質(zhì)量，方式傾向?qū)嵸|(zhì)操作指導與敦促。4、組織全體員工進行一次規(guī)章制度的學習，增強迫度化管理系統(tǒng)。5、組織一次全體員工活動，增進感情，解決員工之間的矛盾，促進前廳部和諧發(fā)展。6、月內(nèi)有組織、有序次地進行員工調(diào)休，以備春節(jié)在崗員工充分。7、上述計劃的展開實行主要目的是實現(xiàn)前廳部和睦氣氛，提高前廳部整體接待能力和質(zhì)量，以一個嶄新的相貌迎接春節(jié)頂峰的到臨。計劃目標是打破前廳部服務質(zhì)量現(xiàn)狀，達到更高一層的標準，來賓投訴率降低50%，好評率提高30%，爭取順利達成春節(jié)頂峰期來賓招待任務。二月份11、輔助市場營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的有關活動銷售及招待工作。2、針對前廳部全體員工進行全面的監(jiān)察指導，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并組織員工剖析、學習實質(zhì)事例，再度提高服務質(zhì)量。3、監(jiān)察指導前廳部春節(jié)來賓招待工作，嚴格控制定房數(shù)目及房價。4、22日-25日將對部門的全體員工進行一次筆試，主假如測試員工先期所接受崗位的知識面，對員工進行精神激勵，提高員工對工作的踴躍性。5、27日準備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技術操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技術競賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培育對象。6、上述計劃主要目的是提高服務質(zhì)量，增強員工技術。計劃目標是順利達成春節(jié)頂峰期的來賓招待，并且使總臺服務臨時定格在一個較高的標準上。三月份1、5日，對春節(jié)時期，前廳部招待任務達成過程中存在的問題、服務中表現(xiàn)出的優(yōu)點進行總結(jié)和剖析，議會的形式進行議論，并作詳盡記錄作為實質(zhì)事例進行學習。2、10日依據(jù)2月份的筆試，聯(lián)合平時工作表現(xiàn)及平時對客服務意識，綜合考慮有關問題，對較弱的員工進行增強培訓。3、親密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其余部門做好業(yè)務聯(lián)合工作。依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其余部門親密聯(lián)系，相互當合，充散發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)建最佳效益。16日組織銷售部、客房部、前廳部領班級別以上員工交流會。4、18日-22日討教銷售部，邀請銷售經(jīng)理對前廳部員工進行一次銷售談判技巧培訓，教授技巧和經(jīng)驗，提高前臺員工的售房技巧，增添散客的入住率。為酒店淡季銷售做好基礎準備。25、以上計劃實行的目的是為了促進酒店內(nèi)部各部門之間的和睦，相互學習、相互借鑒、共同發(fā)展。實行計劃所要達到的目標是前廳部整體銷售水平更進一階，與其余部門交流無阻礙，將前廳部與其余各部門摩擦降到最低點。第二季度（4-6月）：四月份1、依據(jù)員工的興趣喜好，計劃在8日舉行一個“野外拓展”的活動，主假如為了增進員工之間的交流與交流。增強員工之間的凝集力。同時為創(chuàng)建一個和睦、踴躍的工作集體，多組織一些存心義的部門活動，來提高團隊的凝集力。同時為五一節(jié)的招待做好精神準備。2、輔助市場營銷部做好團隊招待、散客預定招待工作。3、對五一黃金旅行周各種活動的銷售及招待工作進行準備，將合理安排人員上崗，爭取圓滿達成招待任務。4、進一步增強前廳部員工的增強培訓，增強對總臺員工工作的監(jiān)察指導。5、以上計劃實行的目的是利用四月份酒店淡季安閑，對總臺工作做出相應調(diào)整，查缺補漏，實時填補，為五一黃金周作準備。所需達到的目標是，總臺全部員工都能夠保證以飽滿的精神狀態(tài)進行工作、不帶著情緒上班、同事關系優(yōu)異、交流順暢、注意力集中、錯誤和失誤率在2%以下。五月份1、傾盡全力做好五一黃金周的招待工作，爭取為酒店創(chuàng)建利益最大化。2、15日，對五一黃金周時期，前廳部招待任務達成過程中存在的問題、服務中表現(xiàn)出的優(yōu)點進行總結(jié)和剖析，議會的形式進行議論，并作詳盡記錄作為實際事例進行學習。33、以上計劃實行目的是為了提高前廳部整體招待能力，再為酒店創(chuàng)建利益的同時也將消防安全防備意識增強。計劃目標是將前廳部招待能力提高到一個新的階段，消防安全意識人心所向。六月份1、計劃在5日對全體部門員工進行一次“飯館對客人的服務與責任”的有關內(nèi)容培訓，因為前廳部員工處在第一線，都是正面同客人交流、服務。人都是感情人物，有時很簡單因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤解的想法，假如在招待過程中讓客人產(chǎn)生誤解的想法，素質(zhì)稍好的客人可能不過罵人，假如碰到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)著手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，好多的員工都是很難掌握，依據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯館對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步增強銷售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務水平。并為端午節(jié)各種活動的銷售及招待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿達成招待任務。2、15日邀請客房部召開磋商交流交流剖析會，做好部門之間的交流，辦理好工作中的矛盾，并采集客人建議，同時研究客人的需求及消操心理，提高前臺銷售技巧能力。3、以上計劃實行目的是為了進一步提高前廳部員工語言交流能力，并充分了解和掌握來賓心理變化，以便更好的對客服務。計劃目標是使前廳部員工對來賓消操內(nèi)心有必定的認識。第三季度（7-9月）：七月份1、七月份是旅行季節(jié)的啟動期，所以，為了更好的招待好每個團隊，讓每一位在茉莉花國際大酒店下榻過的來賓都能感覺到酒店每一位成員付出誠意的服務，計劃在2日對全體員工進行一次團隊招待的培訓，主要的目的是穩(wěn)固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感覺到酒店工的努力，真實讓賓4客體驗“家外之家”的暖和。2、8日，組織全體員工組織學習規(guī)章制度，穩(wěn)固制度管理成就，將制度變成工作習慣。3、監(jiān)察指導總臺團隊操作有關工作，配合市場營銷部達成七月份旅行團隊接待工作，使旅行旺季招待工作有一個優(yōu)異的初步。4、以上計劃實行目的是為了更好的迎接旅行旺季的到來，提高前廳部旅行團隊的招待能力。其目標是完美并確立旅行團隊招待的標準服務流程，將團隊招待失誤率降至最低，甚至無團隊招待失誤。八月份1、1日-5日之間計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常有事例的剖析與解說，為了防備招待過于繁忙員工的責任心有所降落，主要的目的是提高員工的責任心與責任感。2、輔助市場營銷部做好團隊招待、電話訂房等各項工作，完美部門間的交流、協(xié)調(diào)工作。3、6日-10日之間計劃組織一次部門協(xié)調(diào)會議，將七月份團隊招待中存在的問題和我們的優(yōu)勢進行剖析議論。4、落實G20峰會的各旅店應注意的事項，敦促做好四實登記及來訪登記的工作5、以上計劃實行目的是進一步伐整前廳部團隊招待操作，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。計劃目標是使前廳部招待工作質(zhì)量提高到仔細化操作的階段。九月份1、做好中秋節(jié)客房促銷活動的銷售，力求圓滿達成任務。52、為了沖刺黃金周10月1日的旺季招待，計劃在23日-28日對員工進行全面性的培訓，內(nèi)容有：禮儀禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常有事例的商討（主假如互動式），主要傾向現(xiàn)場模擬操練培訓。3、合理調(diào)整員工班次，為十一黃金周做好充分的準備。4、以上計劃實行目的是為了重申和調(diào)整前段時間員工因沉重的招待任務而忽視的禮儀禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識等服務標準。主要目標是使前廳部員工工作從頭煥發(fā)活力，有足夠的工作動力迎接十一黃金周的到來。第四時度（10-12月）：十月份1、十月份是黃金周的旅行期，在十月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重要的招待中，把每一位抵店的客人招待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。此時期本職將合理安排好人力、物力，保證招待工作能力達到一個新的頂峰。2、做好十月份黃金周的銷售工作，依據(jù)十月份的預定與當天的售房展望，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價錢建議調(diào)價政策。3、做好客房的預定工作，屆時將合理安排專人跟進預定工作，預防出現(xiàn)超額預定、重復預定或漏訂等問題。4、20日-29日計劃將安排員工進行合理的歇息，黃金周大型招待事后，員工的心相對較疲倦，對部份業(yè)務骨干要適合調(diào)整工作的檔期進行合理化休假。5、30日、31日依據(jù)十月份招待的工作進行總結(jié)，依據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點與弊端在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)異的員工，鼓舞做得不夠的員工，同時制定十一月份的`培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位打破性的培訓。培訓方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務的嫻熟度。6、以上計劃實行目的是為了更好的達成十月黃金周的招待工作，并從中獲取6經(jīng)驗，提高前廳部整體招待能力。其目標是順利優(yōu)良的達成十月旅行旺季招待工作，為酒店創(chuàng)建更多的效益。十一月份1、輔助市場營銷部門做好會議與團隊的招待。2、組織員工草擬《前廳部員工年工作總結(jié)》，為《前廳部工作總結(jié)》確立基礎。3、初步統(tǒng)計來賓招待量化數(shù)據(jù)，為前廳部年中數(shù)據(jù)剖析做好準備工作。4、結(jié)歸并輔助市場營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的部署及推出有關活動的各項工作。5、組織員工再度學習會議集體招待流程，更好的迎接年關會議招待頂峰。6、以上計劃實行目的是為了迎接年關和新年頂峰期的到來。目標是年關招待來賓好評率顯然上漲。十二月份1、十二月份是鄰近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于繁忙中，計劃在十二月主要的工作是穩(wěn)固固定客源的同時應注意散客的招待，所以，計劃每天都要采集賓客建議。2、依據(jù)天氣狀況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關時間，將酒店領導響應和號召灌注到每一位員工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識。3、總結(jié)20xx年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的狀況進行通告，對表現(xiàn)突出的建議進行表彰，對表現(xiàn)較平凡的進行鼓舞或處分。74、配合營銷部做好圣誕節(jié)促銷及溫馨回饋活動。以上計劃實行目的是為了承上啟下，總結(jié)經(jīng)驗教訓，準備新的一年。目標是使前廳部全體員工更好的總結(jié)和認識過去的一年，達到對員工的激勵作用，為酒店留住優(yōu)異員工。在這XX年的一年里，依靠前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增添，以嶄新姿態(tài)展此刻客戶眼前，一個更具生機和活力的、車間完美后，管理水平勢必大幅度提高，這不不過是市場競爭的外在要求，更是自己發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。關于各部門來說，全面提高管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了達成公司20xx年的整體經(jīng)營管理目標，廠部特制定20xx年工作計劃以下。一、依據(jù)今年度工作狀況與存在不足，聯(lián)合當前公司發(fā)展狀況和此后趨向，人力資源計劃從九個方面展開20xx年度的工作：1、進一步完美公司的組織架構(gòu)，確立和劃分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學合用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的營運在既有的組織架構(gòu)中運轉(zhuǎn)。2、達成公司各部門各職位的工作剖析，為人材招募與評定薪水、績效查核提供科學依照;3、達成平時人力資源招聘與配置4、推行薪酬管理，完美員工薪水構(gòu)造，推行科學公正的薪酬制度;5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，成立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培育雇員主人翁精神和獻身精神，增強公司凝集力。在現(xiàn)有績效查核制度基礎上，參照先進公司的績效考評方法，實現(xiàn)績效評論系統(tǒng)的完美與正常運轉(zhuǎn)，并保證與薪水掛鉤。進而提高績效查核的威望性、有8效性7、鼎力增強員工崗位知識、技術和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人材開發(fā)力度。8、成立內(nèi)部縱向、橫向交流體制，調(diào)換公司全部員工的主觀能動性，成立和諧、和睦的公司內(nèi)部關系。集思廣益，為公司發(fā)展服務。9、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾葛的預示與辦理。既保障員工合法權(quán)益，又保護公司的形象和根本利益。二、增添人員配置：前臺：前臺增添至3名，分管不一樣地區(qū)。車間管理人員：車間行政主管1人、技術主管1人、所需機電維修組長約名。三、增強人員素質(zhì)培訓春節(jié)前達成對各地區(qū)所需人員的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實行過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和謹慎錄取基層管理人員，切勿濫竽湊數(shù)。四、加大人員查核力度在人員配置、資源保證、業(yè)績查核等方面作出實行細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。并依據(jù)各地區(qū)實質(zhì)狀況和存在的問題，有針對性地加以剖析和研究，以敦促其在短期內(nèi)按規(guī)定成立和健全管理的工作。五、增強市場調(diào)研。以業(yè)務部供給的信息量和公司在各地區(qū)的業(yè)務進展狀況，將以專人(兼職)對各地區(qū)業(yè)務的發(fā)顯現(xiàn)狀和潛伏的發(fā)展趨向，進行充分的市場調(diào)研。經(jīng)過調(diào)研獲取9第一手資料，為公司在各地區(qū)開辟新的市場方面作好顧問。六、品牌推行1、為進一步打響“復興”品牌，擴大復興的市場據(jù)有率，20xx年乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)建更大市場空間，進而為實現(xiàn)確立堅固的市場基礎上更上一層樓。2、進一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場顯現(xiàn)公司實力;實時制作公司新的業(yè)績和宣傳資料3、增強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，建立優(yōu)異的公司員工形象和公司文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，進而對有更清楚和深層次的認識。七、客戶招待客人招待工作還是業(yè)務部工作的重點之一。做好客人招待工作是業(yè)務接洽的必需的前提和基礎。依照公司有關規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人招待工作是業(yè)務部一定進行認真研究和商討的重要課題。表面上看起來招待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶招待是一門十分高深的學識。不去深入地研究和商討就不可以讓該項工作做得完美。所以，業(yè)務部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響招待成效，需要更多地認識客人的生活經(jīng)歷、為人稟性、做事方式、做事風格、公司價值取向、管理理念、產(chǎn)品特點、行業(yè)地位等。認真研究剖析和思索斟酌日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)有全面的、清楚的、有必定深度的認識，對復興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認可感，對的管理模式和公司文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長久地、堅韌不拔地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的招待工作滿意作為業(yè)務部每一個招待工作人員的準則。進而以此來提高追蹤的成功率，達到提高公司經(jīng)濟效益的根本目的。為此業(yè)務部20xx年側(cè)重抓好以下幾方面的工作：在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信10營運公司。同時自己也是多年的中國電信老用戶，詳盡內(nèi)容請看下文對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很有時的時機，我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能任職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此從前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編寫，以后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，似乎在做一份不一樣的工作，訣要在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進電信公司的新員工，對全部的全部都感覺新鮮和氣奇，過去是走進電信公司接受服務，感覺電信公司上帝般的感覺，而此刻我要作為服務者來面對廣大的客戶集體，來為客戶服務，這對我能夠說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主假如與電信客戶直接當面交流。也就是要幫助客戶能夠順利使用電信公司的服務。電信的客戶散布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我所以交了好多朋友，跟不一樣家產(chǎn)的人分享著不一樣的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。好多人都感覺它很隱性，看不到有形的成績，我卻感覺這項工作很存心思，它的愉悅與難過都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象全部的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，好多時候有理說不清，我得沉著面對他們情緒性的訴苦，甚至是詛咒的字眼。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分是非曲直地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得愁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的愉悅。記得我在做營業(yè)員的第二個禮拜，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點愉悅地躍起來了。11以后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會一再地向我表達謝意，聽到他的夸贊，我特別快樂，并表示這是我份內(nèi)該做的事。此后他甚至向旁邊的人宣傳，說他特別滿意我們的服務。20xx年彈指間已過半年?？偨Y(jié)我這半年來的工作，只好說是繁忙而充分。半年來在領導的指導、關懷下，在同事們的幫助和和藹配合下，我的工作獲得了一定進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)以下：一、正直態(tài)度，熱愛本員工作態(tài)度決定全部，不可以用正確的態(tài)度對待工作，就不可以在工作中盡責盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，全力達成應當做的事情。只有熱愛自己的本員工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種踴躍的態(tài)度，本著對工作踴躍、認真、負責的態(tài)度，扎實的干好本員工作。二、培育團隊意識，正直合作態(tài)度在工作中，每個人都有自己的優(yōu)點和優(yōu)點。培育自己的團隊意識和合作態(tài)度，相互協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿達成。三、存在不足工作有成績，也存在不足。主假如增強業(yè)務知識學習和戰(zhàn)勝自己的弊端，此后要認真總結(jié)經(jīng)驗，戰(zhàn)勝不足，把工作干好。(一)、增強自制力。工作中不論你做什么事，都要對自己的工作負責，要增強自我控制和容忍，增強團隊意識，理智的辦理問題，不給大家和談對造成麻煩，培育全局意識12(二)、增強交流。同事之間要坦誠、寬容、交流和相信。我能做到坦誠、寬容和相信，就短缺交流，有效交流能夠除去誤解，增進認識和睦關系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題常常就是因為沒有實時交流惹起的，此后工作中要與領導與同事增強交流。(三)、增強自己學習，提高自己素質(zhì)。累積工作經(jīng)驗，改良工作方法，向四周同志學習，側(cè)重他人優(yōu)點，學習他們辦理問題的方法，查找不足，提高自己。最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在好多弊端和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等，在此后的工作中，我要累積經(jīng)驗教訓，努力戰(zhàn)勝弊端,在工作中磨煉自己，盡責盡責的做好各項工作!光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在馬上過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱幫助下，順利達成了前臺招待相應的工作。此刻對年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱忱、踴躍的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格依照公司的要求，工裝上崗，五官俊秀。熱忱對待每一個業(yè)主，并熱情的引導到有關的辦公室。為公司供給了方便，也為業(yè)主供給了方便。接電話時，做到耐心聽業(yè)主的咨詢，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓在到xx物業(yè)工作前，固然也有過前臺招待的工作經(jīng)驗，可是，還是需要不停學習和努力的。比方綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀點有待進一步深入。在工作時期，讓我學會的怎樣更好的交流，怎樣扎實的踴躍進13取。三、物業(yè)前臺招待工作總結(jié)前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作從前，第一應當對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完美它。我覺得前臺，不可以單從字面上去理解它，以為它不過公司門面，只需表面裝修得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，熱點思想報告這恰好是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不單是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所從前臺服務人員在工作的過程中飾演著相當重要的角色。經(jīng)過在前臺工作的實習，可有益于新員工對公司內(nèi)部組織構(gòu)造的快速認識，也有益于增強對公司新老業(yè)主的認識。作為前臺人員，我感覺前臺人員在辦理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反響。比方，在多聽上，要注意聆聽辦公室里能否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理辦理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所察看聽到的信息，多想一想有尺度的去辦理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意察看公司內(nèi)部人員的流動狀況等。心得領會前臺的服務對象擁有復雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、潔凈工，而針對這些不一樣業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。所以，在工作過程中，前臺人員必定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一戶業(yè)主都要認真對待，以相同的熱忱、周祥的服務去為業(yè)主服務，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好并且深刻的印象。在這一過程中，我感覺相同對待很重要，因為在工作的過程中有好多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業(yè)主交流的過程中，所以只有保持用熱忱踴躍的態(tài)度、周祥的服務去對待每一位業(yè)主，才能做到盡如人意，才能讓兩方都能在交流中享遇到快樂。14前臺的工作紛紛蕪雜，在這些混淆的工作過程中要擅長總結(jié)，勤于思慮，在不停的學習過程中逐漸提高自己，將這些繁瑣的事情逐漸的程序化，一體化。對自己辦理不妥的事情要實時的更正，努力不再犯相同的錯誤，其實這些東西提及來都很簡單，但在實質(zhì)的工作中真實要做到這點卻不是件簡單的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做很多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！在新的一年里，我將遵守己任，不停提高自己，在平時工作中認真學習、揚長避短認真達成領導安排的工作，不辜負業(yè)主和領導的希望！加入xx公司前臺工作以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技術，各方面都有了的提高。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的達成了自己的本員工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我能夠在工作中不停成長，不停學習，提高了自己的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)以下：一、平時工作方面1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，保護辦公設施、送水、招待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時事情趕到一塊就會有些對付可是來，顯到驚慌失措。固然達成了工作，可是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不停的探索，我意識到要想優(yōu)良的達成這些工作，第一要把工作從全局兼顧好，再從細節(jié)下手，保持優(yōu)異的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懶惰的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的兼顧安排工作，并努力把工作細節(jié)辦理適合。爭取給大家最到位的支持和服務，不停提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要增強，我也會在此后的工作中更為注意這一點。152、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政自己是一個服務性和支持性的工作，特別是前臺招待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水平備和服務工作，要認識到每個人的需求，合時地為大家服務。在招待其余人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周祥，表現(xiàn)出公司的優(yōu)異的形象。只有保持優(yōu)異的工作狀態(tài)，才能提高服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己防止悲觀情緒，牢記工作職責，時刻把自己的地點放到一個適合的高度，本著為人服務提高自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的修養(yǎng)。3、學會交流和團隊協(xié)作交流，是一個人生計在這個社會中必不行少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上好多人士打交道。交流、以及優(yōu)異有效的交流顯得尤其重要。在這一年的工作中，各項交流基本通暢，但自己也存在著許多問題。當一件事情發(fā)生時，好多狀況下我在交流時缺乏踴躍性和主動性。老是花銷時間在去想這件事上，而不是實時的去認識、交流，在辦理事情時略顯被動。所以，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是