2022-2023學年廣東省江門市統(tǒng)招專升本管理學

2022-2023學年廣東省江門市統(tǒng)招專升本管理學學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.可以達到有效控制的目的的是（）

A.衡量推銷人員的工作績效來檢查他們的銷售額是否比上年或平均水平高出一定數(shù)量

B.衡量職工出勤率是否達到了正常水平，來評價勞動者的工作熱情

C.分析產(chǎn)品數(shù)量是否達到計劃目標，來判定企業(yè)的盈利程度

2.在人力資源管理活動中，制定出工作說明書與崗位（職務）規(guī)范等人事文件的環(huán)節(jié)是（）

A.人力資源規(guī)劃B.績效考評C.員工培訓與開發(fā)D.工作分析

3.下列不屬于現(xiàn)代管理理論的是（）

A.行政組織理論B.系統(tǒng)管理學派C.全面質(zhì)量管理D.權(quán)變理論學派

4.下列哪項不是外部招聘所具有的優(yōu)點（）

A.被聘者具有外部競爭優(yōu)勢

B.能夠為組織輸送新鮮血液

C.有利于被聘者迅速開展工作

D.有利于平息緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系

5.美國得克薩斯大學的布萊克和莫頓提出的管理方格圖中，團隊型管理的方格是處于（）

A.（9.1）型B.（9.9）型C.（1.9）型D.（1.1）型

6.根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，下列選項中不屬于管理者扮演的人際角色的是（）

A.代表人B.領(lǐng)導人C.企業(yè)家D.聯(lián)絡者

7.下列關(guān)于頭腦風暴法的說法，不正確的是（）

A.相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論

B.所發(fā)表的意見必須要深思熟慮

C.鼓勵獨立思考、奇思妙想

D.可以補充完善已有的建議

8.成就需要理論認為，對人們是否獲得成就的需要、依附的需要、權(quán)力的需要的決定因素是（）

A.家族遺傳B.學校教育背景C.從事的職業(yè)D.早期的生活閱歷

9.事業(yè)部制中的最高管理當局擁有的決策權(quán)，以下哪個不是（）

A.事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)B.資金分配的決策權(quán)C.人事安排的決策權(quán)D.經(jīng)營安排的決策權(quán)

10.認為支付薪酬的依據(jù)應當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責的道德觀是（）

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.社會契約道德觀D.推己及人道德觀

11.根據(jù)領(lǐng)導生命周期理論,參與型領(lǐng)導在任務行為和關(guān)系行為兩個領(lǐng)導維度方面表現(xiàn)為（）

A.高任務一低關(guān)系B.高任務一高關(guān)系C.低任務一高關(guān)系D.低任務一低關(guān)系

12.下列屬于用來解決不確定型決策的方法是（）

A.大中取大法B.線性規(guī)劃法C.頭腦風暴法D.量本利法

13.以下屬于定性決策的方法是（）

（1）電子會議技術(shù)（2）政策指導矩陣（3）線性規(guī)劃法（4）德爾菲法（5）等概率法（6）頭腦風暴法

A.（1）（2）（3）（4）（5）

B.（2）（3）（4）（5）（6）

C.（1）（2）（4）（5）（6）

D.（1）（2）（4）（6）

14.中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（）

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的

C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責任

D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的

15.將計劃劃分為業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃，其分類標準是（）

A.按職能空間分類B.按綜合性程度分類C.按內(nèi)容明確性分類D.按時間長短分類

16.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，管理者直接對所在單位的成敗負責，則這位管理者扮演的角色就是（）

A.領(lǐng)導者B.混亂駕馭者C.掛名首腦D.企業(yè)家

17.下列屬于內(nèi)部提升制度的局限性的是（）

A.可能會引起同事之間的矛盾B.對組織缺乏深入了解C.組織對外聘者缺乏深入了解D.對其他員工的積極性造成打擊

18.管理方格圖中，（9,9）型對應的領(lǐng)導方式是（）

A.任務型B.鄉(xiāng)村俱樂部型C.貧乏型D.團隊型

19.領(lǐng)導者為組織成員主動創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展時所發(fā)揮的作用是（）

A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.組織作用D.激勵作用

20.領(lǐng)導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（）側(cè)重于研究領(lǐng)導人性格、素質(zhì)方面的特征

A.特質(zhì)理論階段B.行為理論階段C.效用領(lǐng)導階段D.權(quán)變理論階段

21.為了防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生，組織培訓管理人員可以選擇的最佳方法是（）

A.工作輪換B.離職培訓C.設置助理職務D.設立代理職務

22.個人決策與群體決策各有優(yōu)缺點，因此，在做決策時必須根據(jù)所做決策的具體情況，采用相應的決策方式。以下幾種情況中，不適宜采取群體決策方式的是（）

A.確定投資一個重大項目B.決定公司重要副職的工作安排C.新產(chǎn)品上市時機的選擇D.簽訂一項產(chǎn)品銷售合同

23.個人主義或集體主義屬于全球化管理環(huán)境因素中的（）

A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境C.文化環(huán)境D.任務環(huán)境

24.下列屬于最常用的處理風險型決策的決策方法是（）

A.決策樹法B.量本利分析法C.等概率法D.線性規(guī)劃法

25.在經(jīng)營計劃調(diào)整方法中，哪種方法適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整（）

A.滾動計劃法B.啟用備用計劃法C.時間序列分析法D.綜合評價法

26.產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力是管理者的（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.決策技能

27.我們通常所說的小道消息屬于（）

A.下行溝通B.雙向溝通C.非正式溝通D.用含蓄形式進行溝通

28.下列關(guān)于外部招聘制度的優(yōu)點表述正確的是（）

A.有利于調(diào)動員工的工作積極性

B.有利于吸引外部人才

C.有利于緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系

D.有利于保證選聘工作的正確性

29.20世紀20至30年代，科學管理時代開始走向衰落，其衰落的標志是（）

A.人際關(guān)系理論的產(chǎn)生B.行為科學理論的產(chǎn)生C.綜合管理理論的產(chǎn)生D.權(quán)變管理理論的產(chǎn)生

30.著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系的現(xiàn)代管理流派是（）

A.數(shù)量管理理論B.系統(tǒng)管理理論C.質(zhì)量管理理論D.權(quán)變管理理論

二、填空題(15題)31.____決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標志

32.管理的客體也即對象是____

33.按____來分，溝通可分為：單項溝通和雙向溝通

34.在人力資源管理活動中，制定出工作說明書與崗位規(guī)范等人事文件的環(huán)節(jié)是____

35.計劃的內(nèi)容包括做什么、為什么做、誰去做、何地做、何時做和____

36.某公司研制出一種新型的冰箱保鮮技術(shù)，之后該公司管理人員將該技術(shù)應用于生產(chǎn)，制造出一種新型冰箱。此過程中，技術(shù)人員、管理人員二者中可稱為創(chuàng)新者的是____

37.找出偏差產(chǎn)生的主要原因，首先要____，其次，要探尋導致偏差產(chǎn)生的主要原因

38.影響____的因素有：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命周期

39.期望理論的基礎是____，它認為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足

40.組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同____

41.菲德勒模型認為在環(huán)境較好和較差的情況下，采用LPC領(lǐng)導方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用____LPC領(lǐng)導方式比較有效

42.馬克斯·韋伯對管理理論的主要貢獻是提出了____理論

43.權(quán)變理論認為，低LPC型領(lǐng)導比較重視____的完成，高LPC型領(lǐng)導比較重視____

44.____的結(jié)構(gòu)有三個層次，即物質(zhì)文化、制度文化和精神文化

45.____是組織設計的基本原則

三、判斷題(5題)46.具有高成就需要的人一定是優(yōu)秀的管理者，特別是在大組織當中（）

A.否B.是

47.領(lǐng)導者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于由組織賦予領(lǐng)導者的職位和權(quán)力（）

A.否B.是

48.制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是物質(zhì)層和精神層的物質(zhì)載體（）

A.否B.是

49.組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次，其中制度層是組織文化的核心和靈魂（）

A.否B.是

50.名義小組技術(shù)是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的屈從壓力的一種相對簡單的方法，也是比較常用的一種集體決策方法（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.楷林公司應進行怎樣的組織變革？變革后的組織結(jié)構(gòu)形式具有什么優(yōu)點？

52.A市吉祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理

A市吉祥公司是一家專門從事藥品代理業(yè)務的銷售公司。2009年10月8日，吉祥公司與東方制藥簽訂了加鈣片在A市的獨家代理合同。根據(jù)合同條款東方制藥給予吉祥公司加鈣片的代理價為人民幣8元一盒，合同附加一條，注明由于合同簽訂的日期臨近年底，在年底合同到期后，如雙方?jīng)]有以書面形式提出異議的情況下，該合同時效自動延期一年。

2010年3月5日，吉祥公司的10000盒加鈣片的采購計劃出來后，采購部黎經(jīng)理通知財務人員辦理匯款，匯款金額為人民幣80000元。誰知東方制藥打來電話說少匯了5000元，要求吉祥公司補匯差額方可發(fā)貨。經(jīng)過與東方制藥招商部趙經(jīng)理溝通后得知，由于原材料價格上漲，加鈣片的代理價格已經(jīng)上調(diào)為8.5元一盒，現(xiàn)在開始執(zhí)行新價格。

黎經(jīng)理分析了整個事件后即刻請示公司相關(guān)領(lǐng)導之后，立即起草了一份函告，明確了指出了東方制藥在沒有告知的情況下，單方面漲價毫無道理。要求東方制藥按照合同條款安排發(fā)貨，否則保留采取進一步措施的權(quán)利。黎經(jīng)理將此函告書加蓋公章，連同去年10月份簽訂的合同復印件加急寄至東方制藥招商部趙經(jīng)理。2010年3月8日，在沒有收到任何回應的情況下，吉祥公司再次與趙經(jīng)理聯(lián)系，詢問發(fā)貨的情況。得知趙經(jīng)理為了藥品集中招標采購正在A市出差，在電話中趙經(jīng)理表示此事由領(lǐng)導交辦，補足差價才能發(fā)貨，自己也很無奈。根據(jù)這一情況，黎經(jīng)理表示能夠理解趙經(jīng)理的苦衷，兩家合作多年，希望與趙經(jīng)理協(xié)商解決此事，否則只能追究對方違約責任。聽到此處，趙經(jīng)理語氣緩和了，表示愿意到吉祥公司當面磋商此事。當天下午趙經(jīng)理來到吉祥公司，二者都表示合作的誠意，經(jīng)過協(xié)商，二者達成一致，由吉祥公司代理此次東方制藥參與招投標的藥品，不但加鈣片可以享受原來的8元價格，而且這些新代理藥品也可以同樣按照給老客戶的優(yōu)惠條件執(zhí)行未上漲之前的價格

結(jié)合材料分析沖突對企業(yè)來說都是有害的嗎？為什么？

53.你認為這種類型的決策適用于什么情況?

五、論述題(2題)54.聯(lián)系實際論述改善企業(yè)道德行為的途徑

55.結(jié)合實際論述企業(yè)的社會責任與利潤取向的關(guān)系

六、材料題(2題)56.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復轉(zhuǎn)給相關(guān)責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領(lǐng)導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

57.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導行為的效果

參考答案

1.A

2.DD制定崗位說明書和規(guī)范人事文件的環(huán)節(jié)屬于工作分析的范疇

3.AAA項是韋伯的行政組織理論，屬于古典管理理論范疇

4.CC外部招聘的優(yōu)點在于：①具有難得的外部競爭優(yōu)勢；②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；③能夠為組織輸送新鮮血液。C項屬于內(nèi)部提升的優(yōu)點

5.BB本題考查領(lǐng)導的管理方格理論。（9,9）型，又稱為團隊型管理，表示領(lǐng)導者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務效率與士氣

6.C管理者扮演的人際角色有代表人角色、領(lǐng)導者角色和聯(lián)絡者角色

7.BB本題考查頭腦風暴法的原則。B項可修改為：所發(fā)表的意見越多越好，不必深思熟慮

8.DD成就需要理論指出，有些需要是靠后天獲得的，主要受早期生活閱歷的影響

9.DD事業(yè)部中的最高管理當局擁有的決策權(quán)，主要有三：事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)、資金分配的決策權(quán)、人事安排的決策權(quán)。不包括：經(jīng)營安排的決策權(quán)

10.B此題考查道德觀的有關(guān)內(nèi)容，公平公正道德觀的主要主張是同工同酬，符合題意要求

11.C

12.AA大中取大法、小中取大法、最大最小后悔值法是解決不確定型決策的常用方法

13.DD本題的（3）（5）不屬于定性決策方法，而屬于定量決策的方法

14.C本題考查雙因素理論。激勵因素與保健因素的區(qū)別

15.A根據(jù)職能空間，可以將計劃分為業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃

16.AA本題目考察的是亨利·明茨伯格對管理者角色劃分的內(nèi)容，考生應理解記憶

17.AA內(nèi)部提升的局限性有可能會導致組織內(nèi)部近親繁殖現(xiàn)象的發(fā)生、可能會引起同事之間的矛盾。其他三項屬于外部招聘的局限性

18.D（9，9）方格對應的領(lǐng)導方式是團隊型，這類領(lǐng)導方式把對生產(chǎn)的高度關(guān)心和對人的高度關(guān)心結(jié)合起來，建立成員之間健全和成熟的關(guān)系，鼓勵組織成員參與決策并努力工作，以實現(xiàn)組織的目標。

19.DD領(lǐng)導的激勵作用是指領(lǐng)導者為組織成員主動創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為

20.AA本題考查領(lǐng)導理論。領(lǐng)導特質(zhì)理論側(cè)重于研究領(lǐng)導人的性格、素質(zhì)方面。領(lǐng)導行為理論側(cè)重領(lǐng)導行為的特點與績效的關(guān)系。領(lǐng)導權(quán)變理論側(cè)重普遍適用的領(lǐng)導特性和領(lǐng)導行為

21.DD彼得現(xiàn)象描述了某個人被提拔擔任管理工作后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗，只能表現(xiàn)平平，甚至有點不自在的現(xiàn)象。消除彼得現(xiàn)象的方法是設立代理職務，通過對代理管理者的考核，更好地了解他獨立工作的能力

22.DD集體決策是指組織按一定程序和方法，對某些重要問題作出決策。A、B、C三項相對于D項來說均屬于重要問題，因此選擇D項

23.C全球化管理的文化環(huán)境包括以下幾個方面：①權(quán)力距離；②不確定性的避免；③個人主義或集體主義；④男性化或女性化；⑤長期導向或短期導向

24.AA風險型決策的常用方法是決策樹法。決策樹由決策點、方案分枝、狀態(tài)節(jié)點、概率分枝和結(jié)果節(jié)點組成

25.AA滾動計劃法需要將長、中、短期計劃銜接起來，所以比較適合比較穩(wěn)定的環(huán)境，而不適用于環(huán)境變化劇烈的情景

26.CC本題考查卡茨的管理者的技能。概念技能是指把觀點設想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，表述與題干意思相符

27.CC注意區(qū)分正式溝通和非正式溝通，小道消息屬于非正式溝通，正式溝通一般是在垂直的方向上進行層層傳遞的

28.CC。A、B、D三項均為內(nèi)部提升的優(yōu)點

29.AA20世紀30年代，工會組織日益發(fā)展，勞資關(guān)系日趨緊張，越來越多的資本家感到單純的運用古典管理理論的方法已不能有效地控制工人。越來越多的人開始關(guān)心管理中的人的因素，這時梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學說受到越來越多的人的關(guān)注

30.D權(quán)變管理理論是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論，權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系

31.使命或目的

32.以人為中心的各種資源及其活動

33.信息溝通是否反饋

34.工作分析

35.怎樣做

36.技術(shù)人員

37.判斷偏差的嚴重程度

38.組織設計

39.自我利益

40.心理趨勢、價值取向、主導意識

41.低高

42.理想的行政組織體系

43.工作任務

44.組織文化

45.專業(yè)化分工

46.N

47.N×權(quán)力大體可分兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；一類稱為非職位的權(quán)力或個人的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力和法定性權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專長性權(quán)力和感召性權(quán)力

48.N×物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是精神層和制度層的物質(zhì)載體

49.N×組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次，其中精神層是組織文化的核心和靈魂

50.N×頭腦風暴法是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的屈從壓力的一種相對簡單的方法，也是比較常用的一種集體決策方法

51.楷林公司應結(jié)合公司所處的環(huán)境（包括外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境）、公司的戰(zhàn)略、公司所擁有的技術(shù)以及公司目前的規(guī)模與公司的生命周期，進行組織變革。根據(jù)楷林公司的具體情況，楷林公司應設計為事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：對產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售實行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營、獨立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，能更好地適應環(huán)境，有利于高層管理者集中精力考慮宏觀戰(zhàn)略，有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員

52.沖突對企業(yè)來說不一定都是有害的。沖突由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。吉祥公司和東方制藥作為買賣雙方，從本質(zhì)上講，雙方的立場是屬于對立的。為了自身的利益，沖突就在所難免。在20世紀40年代中期之前，大多數(shù)人認為沖突是有害無益的。沖突的存在是管理不善的結(jié)果。近年來，管理學家們改變了對沖突的看法。沖突被認為是任何組織都不可避免的，其存在對組織的運行和發(fā)展具有重要的影響。有的影響是積極的、具有建設性的；有的影響則具有明顯的破壞性。如何發(fā)揮沖突的建設性作用，避免沖突的破壞性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇。本案例中吉祥公司和東方制藥通過這次沖突，解決了潛在的矛盾，密切了合作關(guān)系，正是沖突具有建設性作用的一個例證

53.集體決策適用于對關(guān)系到組織全局的、長遠發(fā)展的戰(zhàn)略問題等進行決策（考生可進一步發(fā)揮）

54.第六，對績效進行全面評價。企業(yè)不能僅以經(jīng)濟成果來衡量績效，也不能單看結(jié)果，還必須看獲得結(jié)果的過程是否道德

55.（1）兩種社會責任觀：①古典觀（純經(jīng)濟觀）。代表人物是米爾頓·弗里德曼，他認為：現(xiàn)在的管理者大多是職業(yè)經(jīng)理，他們并不擁有自己經(jīng)營的公司，他們是雇員，對股東負責，股東只關(guān)心一件事——財務收益率。社會責任行為會增加經(jīng)營成本，這些成本則以提價轉(zhuǎn)嫁給消費者，或是通過較低的邊際利潤由股東們承擔；②社會經(jīng)濟觀。利潤最大化只是企業(yè)的第二位目標，而不是第一位目標，企業(yè)的第一位目標是保證自身的生存。時代變了，社會對企業(yè)的預期也在變化，同時也日益依賴于社會，而不只是對股東負責的獨立經(jīng)濟實體，還要對建立和維持它們的更大的社會負責。（2）社會責任與利潤取向：①在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的