酒店前臺(tái)停電斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案（5篇）

酒店前臺(tái)停電斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案酒店前臺(tái)停電斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案〔通用5篇〕在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，有時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)大事，為了避開(kāi)造成重大損失和危害，就有可能需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。那么你有了解過(guò)應(yīng)急預(yù)案嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼木频昵芭_(tái)停電斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案〔通用5篇〕，歡送大家借鑒與參考，期望對(duì)大家有所幫助。酒店前臺(tái)停電斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案1一．應(yīng)急自發(fā)電當(dāng)外部供電突然中斷時(shí)，工程部〔或稱動(dòng)力部〕應(yīng)緊急啟動(dòng)〔全自動(dòng)〕事先已處于預(yù)備狀態(tài)的應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)組，于15秒鐘內(nèi)將電力送入低壓配電系統(tǒng)。首先，應(yīng)滿足保證電源〔或稱事故電源〕段的使用需求。供電范圍包括：客房?jī)?nèi)廊照明燈；客房區(qū)域各通道照明；各安全出口、疏散樓梯照明；公共區(qū)域通道的局部照明；重要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所〔前廳接待、商務(wù)中心、餐飲預(yù)訂等〕的照明；重要的會(huì)議廳堂各演出場(chǎng)所用電；各重要機(jī)房的照明〔如配電房、保安監(jiān)控中心、消防監(jiān)控中心、電腦房、播送機(jī)房、機(jī)房等〕；各重要機(jī)電設(shè)備的用電〔如發(fā)電、配電系統(tǒng)的充電設(shè)備，保安監(jiān)控設(shè)備，消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備，程控交換機(jī)，電腦主機(jī)，播送主機(jī)，消防電梯，地下層潛水排污泵等〕。當(dāng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)負(fù)荷余度較大時(shí)〔預(yù)留消防水泵電力〕，可酌情恢復(fù)局部客用電梯的供電。逐步放開(kāi)各區(qū)域送排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的使用。當(dāng)發(fā)電機(jī)的負(fù)荷到額定值的80%時(shí)，即不行再加負(fù)荷。留出肯定的余度，緩解用電負(fù)荷波動(dòng)〔如電梯啟動(dòng)〕。當(dāng)自發(fā)電狀況平穩(wěn)后，了解外部供電中斷的緣由準(zhǔn)時(shí)能夠恢復(fù)。有其次市政電源的酒店，可考慮轉(zhuǎn)由其次電源供電，但事先應(yīng)與供電調(diào)度部門取得聯(lián)系，征得同意后，方可轉(zhuǎn)換供電。僅有一路市政電源的酒店，則應(yīng)自發(fā)電，堅(jiān)持至市政電源恢復(fù)，方可轉(zhuǎn)換至正常用電。二．各崗位職責(zé)工程部：當(dāng)值治理人員〔職位最高者〕，應(yīng)盡快到達(dá)配電房，幫助用電調(diào)度。總調(diào)度權(quán)在當(dāng)值電工，依據(jù)發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，在確保發(fā)電設(shè)備安全的前提下進(jìn)展配送電。其他各機(jī)房治理人員應(yīng)訊速返回機(jī)房，監(jiān)視、協(xié)作機(jī)房設(shè)備進(jìn)展電力轉(zhuǎn)換。保安部：當(dāng)值保安主任〔或許主管〕，應(yīng)盡快到達(dá)保安監(jiān)控中心，觀看各監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況。設(shè)備是否受轉(zhuǎn)換電的影響，酒店各主要出入口〔安全出口〕狀況如何，消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行狀況如何，是否需要工程部技術(shù)支援，或調(diào)派保安員加強(qiáng)某些區(qū)域的安保工作。至電力恢復(fù)正常后，方回歸正常運(yùn)作。酒店前臺(tái)停電斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案2一、事故停電1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無(wú)法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。2、事故停電由于屬于突發(fā)大事，所以狀況一般都格外緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。3、配電值班人員覺(jué)察停電后要第一時(shí)間詢問(wèn)供電部門停電緣由，準(zhǔn)時(shí)通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。4、查明緣由后要馬上實(shí)行措施確定處理案。嚴(yán)峻事故停電無(wú)法馬上恢復(fù)要馬上按打算停預(yù)案處理進(jìn)展備用線路轉(zhuǎn)換投送。瞬間閃斷停電是由于故障較小沒(méi)有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電狀況按正常送電流程對(duì)凹凸壓配電柜進(jìn)展恢復(fù)送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。送電完畢要查詢閃斷故障緣由，了解具體后在工作日志進(jìn)展登記交接。4、如連續(xù)閃斷超過(guò)兩次要停頓送電，進(jìn)展備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明緣由處理完畢后依據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)展專用線路恢復(fù)。當(dāng)大廈電氣系統(tǒng)消滅故障，造成大廈照明系統(tǒng)及動(dòng)力系統(tǒng)停電時(shí)，電梯被迫停梯，這時(shí)，修理人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行措施，并與監(jiān)控室聯(lián)系，查清全部電梯位置及有無(wú)被困人員狀況。酒店停電應(yīng)急處理突然停電時(shí)，酒店治理人員啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)，并通過(guò)播送溫馨提示，依據(jù)提示實(shí)行應(yīng)對(duì)方法，同時(shí)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排，不要亂跑亂擠。特別是不要慌張，以免引起踩踏的事故。1、配電值班人員接到或覺(jué)察停事故停電后馬上到事故現(xiàn)場(chǎng)確定事故緣由、事故造成停電面積，影響區(qū)域。2、如停電面積影響較小要準(zhǔn)時(shí)通知使用部門做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)備工作。3、如停電面積較大要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)通知值班經(jīng)理，具體說(shuō)明停電緣由、影響面積、處理狀況以及應(yīng)急措施。4、馬上對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理首先要確定故障點(diǎn)，斷開(kāi)故障點(diǎn)將故障范圍降到最小，削減影響營(yíng)業(yè)區(qū)面積。5、要盡量實(shí)行臨時(shí)線路保障營(yíng)業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供給。6、對(duì)事故處理狀況要準(zhǔn)時(shí)與使用部門溝通，說(shuō)明事故處理進(jìn)展?fàn)顩r，讓使用部門做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)備工作。7、事故處理完畢要要準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。8、供電正常后要對(duì)事故點(diǎn)進(jìn)展監(jiān)視跟蹤防止故障再次發(fā)生。9、事故處理完畢運(yùn)行正常后要對(duì)事故發(fā)生緣由進(jìn)展分析總結(jié)，找動(dòng)身生故障緣由從治理或即使角度對(duì)設(shè)備或線路進(jìn)展相關(guān)改造，并整理文件備檔。二、打算停電1、打算停電是指供電部門對(duì)線路進(jìn)展打算檢修。打算檢修前兩天會(huì)同通知使用部門到供電部門辦理工作票。2、值班室接到通知后要馬上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并通知酒店領(lǐng)導(dǎo)。書面通知各部門具體停電時(shí)間做好各項(xiàng)預(yù)備工作，做好住客的解釋工作3、通知各部門打算停電可以對(duì)雙路供電線路進(jìn)展自動(dòng)轉(zhuǎn)換，時(shí)間334、打算停電各部門要做工作好住客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。5、停電后工程部按規(guī)定對(duì)線路進(jìn)展轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完畢后對(duì)酒店低壓配電室進(jìn)展送電、同時(shí)對(duì)一樓配電室進(jìn)展投送。投送完畢查詢各部門各崗位供電狀況。6、供電正常后巡查負(fù)二層供水設(shè)備、低壓配電室、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查狀況。7、整個(gè)供電處理完成后在工作日志上具體登記操作時(shí)間、步驟、人員存檔。三、電梯停電應(yīng)急處理停電時(shí)會(huì)引起消防系統(tǒng)報(bào)警，而消防系統(tǒng)報(bào)警會(huì)引起電梯停頓運(yùn)行。消防人員會(huì)快速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量，通知保安值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看。作為乘客要保持冷靜，通過(guò)與外界保持聯(lián)系。營(yíng)救人員要依據(jù)樓層燈指示或留神開(kāi)啟外門觀察，在挽救被困人員前，應(yīng)先切斷故障電梯電源。①當(dāng)大廈消滅停電事故后，電梯修理人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第一時(shí)間到達(dá)監(jiān)控室查看電梯位置。②電梯修理人員到達(dá)電梯所在樓層時(shí)首先確定電梯的準(zhǔn)確位置，推斷是否可以放人。③當(dāng)電梯離地面80公分以上時(shí)不行以放人，需要盤車到平層位置后才可放人。④當(dāng)推斷電梯位置無(wú)法放人時(shí)，應(yīng)勸慰乘客：“請(qǐng)您急躁等待，您在轎廂內(nèi)最安全”。⑤當(dāng)放出被困人員后，應(yīng)引導(dǎo)住客走安全通道離開(kāi)大廈。⑥電梯修理人員應(yīng)到機(jī)房斷掉全部電梯的總電源，防止電梯恢復(fù)后大電流沖擊電子板。酒店前臺(tái)停電斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案3為了做好酒店突發(fā)停電后的應(yīng)急救援和處置工作，確保酒店在突發(fā)停電緊急狀況下，有效地組織相關(guān)部門開(kāi)展應(yīng)急救援，最大限度的削減不必要的損失和帶來(lái)的后果，依據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實(shí)際，特制定酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關(guān)部門的工作分工如下。安全部工作：1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實(shí)行相應(yīng)應(yīng)急措施，并召集當(dāng)班全部保安進(jìn)展分工，分派保安對(duì)酒店各出入路口加以掌握，對(duì)外出物品和人員進(jìn)展盤查，嚴(yán)格把關(guān)，防止財(cái)物外流。2、快速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員，如有被困者，馬上通知工程部并樂(lè)觀幫助實(shí)行營(yíng)救措施。3、派保安沿各樓層不斷巡察，尤其是要加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場(chǎng)所和區(qū)域的安全巡察檢查，主要檢查樓層房門的門鎖狀況，樓層的應(yīng)急照明狀況，以及樓層人員的活動(dòng)狀況等，防止有人利用停電時(shí)伺機(jī)作案和趁火打劫。4、通知相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的保護(hù)看管工作，防止有人進(jìn)展破壞。5、全力做好停電后各種突發(fā)大事的應(yīng)急和處置工作。6、樂(lè)觀催促幫助工程部查找停電緣由，盡快恢復(fù)接通電源。房務(wù)部工作：1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實(shí)行相應(yīng)應(yīng)急措施，樓層員工要對(duì)各樓層房間、寫字間進(jìn)展認(rèn)真檢查，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，同時(shí)做好對(duì)客提示和耐心的解釋工作。2、停電時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，效勞員要?jiǎng)窠饪腿瞬灰艔垼M量滿足客人的”需求，客人要求離店時(shí)，要做好引導(dǎo)，緊急狀況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離。3、前臺(tái)馬上做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅(jiān)守崗位，處理相關(guān)投訴和協(xié)調(diào)解決因停電消滅的相關(guān)問(wèn)題。4、行李員要做好客人貴重物品的看護(hù)工作，并盡量掌握外來(lái)人員停電后進(jìn)入酒店。5、效勞中心要做好客源信息的傳遞和各種詢問(wèn)，全力做好停電后的對(duì)客效勞。餐飲部工作：1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實(shí)行相應(yīng)應(yīng)急措施，餐飲效勞員要對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和消費(fèi)包間進(jìn)展認(rèn)真檢查，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，并做好對(duì)客提示和急躁的解釋工作。2、停電時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，效勞員要?jiǎng)窠饪腿瞬灰艔?，盡量滿足客人的需求，客人要求離店時(shí)，要做好引導(dǎo)，緊急狀況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離。3、消費(fèi)客人較多時(shí)，效勞員要對(duì)隨行人員多加關(guān)注，留意并觀看消費(fèi)客人及其四周的動(dòng)向，要對(duì)客人的隨身物品做好提示和看護(hù)，同時(shí)對(duì)客人存放的物品妥當(dāng)保管。4、廚房員工要對(duì)爐灶、管道、大功率用電器等重要設(shè)備進(jìn)展認(rèn)真檢查，并關(guān)閉電源、電器、油閥和各種開(kāi)關(guān)，實(shí)行相應(yīng)的防范措施。工程部工作：1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實(shí)行相應(yīng)應(yīng)急措施，首先在第一時(shí)間內(nèi)，搞清停電的緣由。2、假設(shè)是供電局系統(tǒng)停電，馬上召集全部當(dāng)班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應(yīng)急照明設(shè)施，并將相應(yīng)電氣設(shè)備開(kāi)關(guān)調(diào)至關(guān)閉位置。3、電梯營(yíng)救人員快速就近翻開(kāi)電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認(rèn)電梯內(nèi)是否困有客人及電梯所在位置，假設(shè)不在平層位置，則快速趕赴14/F電梯機(jī)房，翻開(kāi)房門馬上斷開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，拆下曳引機(jī)抱閘防護(hù)罩，用專用工具輕緩下壓機(jī)械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時(shí)，用電梯專用機(jī)械檢修鑰匙翻開(kāi)轎箱廳門，幫助被困客人快速撤離電梯。4、交換站溴化鋰機(jī)組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關(guān)閉，以免損壞設(shè)備。5、假設(shè)是因配電室進(jìn)水、起火等緣由無(wú)法正常供電，緊急狀況下可通過(guò)切換至消防范用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設(shè)備設(shè)備運(yùn)行。6、假設(shè)是配電室分支線路電氣元件故障，可馬上將分支回路脫開(kāi)，并懸掛警示標(biāo)志，保障其他回路正常供電，隨后再設(shè)法解決。7、停電期間，嚴(yán)禁使用明火作業(yè)，易燃物品四周應(yīng)設(shè)置隔離帶，并加強(qiáng)巡察。8、停電期間，工程部當(dāng)班員工要聽(tīng)從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)各自分管區(qū)域的最動(dòng)態(tài)。財(cái)務(wù)部工作：酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實(shí)行相應(yīng)應(yīng)急措施，財(cái)務(wù)部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放，前臺(tái)以及各收銀點(diǎn)也要馬上做好現(xiàn)金的治理和客史資料的保存與備份工作。營(yíng)銷部、人力資源部、選購(gòu)部、總經(jīng)辦工作：酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實(shí)行相應(yīng)應(yīng)急措施，各辦公室人員要堅(jiān)守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的治理和存放工作。特別強(qiáng)調(diào)：各部門要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調(diào)，相互協(xié)作，親熱合作，并按預(yù)案內(nèi)容完成各自的工作，力爭(zhēng)將停電造成的損失掌握和降低到最低程度。酒店前臺(tái)停電斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案4一、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序效勞員要保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人心情。向客人表示歉意，同時(shí)親熱留意場(chǎng)內(nèi)狀況，防止各種意外大事發(fā)生。向客人供給備用照明設(shè)備。二、通知領(lǐng)班和工程部1．將停電具體狀況，包括場(chǎng)內(nèi)人數(shù)、客人心情以及已實(shí)行的應(yīng)急措施等細(xì)節(jié)報(bào)告領(lǐng)班。2．將停電狀況報(bào)告給工程部，請(qǐng)其馬上檢修。三、依據(jù)估量的停電時(shí)間實(shí)行相應(yīng)的措施如在短期內(nèi)可恢復(fù)用電，可使客人保持原位，在恢復(fù)照明之前要維護(hù)好場(chǎng)內(nèi)秩序，避開(kāi)覺(jué)察各種意外大事。如不能在短期內(nèi)恢復(fù)用電，可引導(dǎo)客人安全離開(kāi)事故場(chǎng)所，期間留意避開(kāi)客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外大事的發(fā)生。再次因意外停電大事地發(fā)生向客人表示歉意。四、處理客人未付費(fèi)用效勞員將客人未付賬單交予領(lǐng)班，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)未付賬款的催收。領(lǐng)班將賬單狀況通知前臺(tái)收銀處，防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象。在催收過(guò)程中，領(lǐng)班可在上級(jí)授權(quán)的范圍內(nèi)，酌情減免客人的賬務(wù)。五、將事故經(jīng)過(guò)具體記錄在值班日志上。51、停水：首先查明停水緣由，確定是自來(lái)水公司供水問(wèn)題還是酒店供水設(shè)備問(wèn)題；如自來(lái)水公司停水應(yīng)馬上通知領(lǐng)班、主管；準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時(shí)間、供水時(shí)間，以便于治理層做出相應(yīng)的決策；修理人員值守水泵機(jī)房，親熱關(guān)注水箱水位及設(shè)備運(yùn)行狀況；做好客人的解釋工作和臨時(shí)供水安排；通知領(lǐng)班與主管、并與設(shè)備供給、修理單位取得聯(lián)系，講清設(shè)備故障緣由及部件損壞部位、程度等；提前組織人員準(zhǔn)時(shí)預(yù)備材料，接到上級(jí)指示，馬上實(shí)行相應(yīng)的措施，保障酒店的正常運(yùn)行。2、停電：如外網(wǎng)停電，馬上與供電部門取得聯(lián)系，確認(rèn)停電性質(zhì)；應(yīng)馬上上報(bào)酒店領(lǐng)班及主管；修理