交樓區(qū)質量管控措施及優(yōu)秀區(qū)域管理經(jīng)驗分享

交樓區(qū)質量管控措施

工程管理中心2015年交樓面積增加裝修：約11.5萬套，1200萬m2毛坯：約5.5萬套，650萬m22015年交樓面積約1850萬m2！2014年集團銷售目標2015年集團銷售目標1280億1350億3月11發(fā)布做好交樓區(qū)質量管控為實現(xiàn)15年業(yè)績保駕護航背景交樓區(qū)質量管控措施目錄Contents一、全面推行貨量區(qū)裝修工程策劃二、加強場地移交的驗收與協(xié)調工作三、加強風險交樓標段的過程管控四、加強交樓苑區(qū)聯(lián)合驗收六、進行交樓后評估七、優(yōu)秀區(qū)域管理經(jīng)驗分享五、推行交樓前工地開放日一、 全面推行貨量區(qū)裝修工程策劃裝修工程概況項目概況裝修工程規(guī)模項目工程特點等裝修工程前置策劃組織架構、工程專項計劃裝修工程管理制度設計優(yōu)化建議圖紙會審策劃裝修交樓標準樣板間設置裝修工程質量策劃質量管控標準、材料樣板、工藝樣板和技術交底策劃、過程管控策劃、成品保護策劃、質量通病及防治、風險點控制、安全文明施工裝修工程目標策劃明確質量目標關鍵節(jié)點目標目標需清晰明確責任到人裝修工程實施策劃材料運輸裝修施工臨水臨電布置裝修管理流程及工序l流程裝修工程重點、難點分析123456分戶驗收和交樓策劃做好分戶驗收交樓策劃維修保障策劃交樓區(qū)質量管控措施二、加強場地移交的驗收與協(xié)調工作1、信息收集（1）各區(qū)域工程技術部應梳理相關交樓標段質量與進度情況，做到提前介入，發(fā)現(xiàn)問題提前預警，提前處理消滅風險。（2）及時處理子公司及項目部關于裝修苑區(qū)的工作聯(lián)系單，做到出現(xiàn)問題及時協(xié)助解決。2、介入?yún)f(xié)調（1）根據(jù)項目與專業(yè)公司反映的情況進行現(xiàn)場查驗是否滿足場地移交要求。（2）根據(jù)項目與專業(yè)公司反映的情況進行現(xiàn)場查驗是否滿足場地移交要求。3、監(jiān)督管控

經(jīng)核實后，項目的實際進度與“家居交場節(jié)點計劃”不符的，向運營、工程管理中心通報，并加入“預警”處理，區(qū)域、項目管理人員推進、監(jiān)管不力的給予處罰或降職建議，總包或其他參建單位及子公司有配合不力的由項目根據(jù)情節(jié)作嚴肅處理。交樓區(qū)質量管控措施三、加強風險交樓標段的過程管控過程管控1、確定年度交樓任務量2、介入?yún)f(xié)調3、監(jiān)督管控

區(qū)域運營部門提供《年度確認收入清單及交樓計劃表》中，統(tǒng)計出全年需要跟進交樓的標段。（1）制定跟進任務行程計劃表；（2）現(xiàn)場檢查標段的進度和質量；（3）結合客服中心提供的“紅、黃、黑”預警，跟進風險標段；（4）篩選出的風險標段按原因進行分類；（1）在每周周六前匯總好跟進結果并匯報；（2）組織項目部和各參建單位召開現(xiàn)場協(xié)調會；（3）協(xié)助項目約談相關責任參建單位負責人，了解引起風險的原因；（4）對風險標段檢查進度的同時做好現(xiàn)場質量評估；交樓區(qū)質量管控措施四、加強交樓苑區(qū)聯(lián)合驗收（1）針對存在較大質量風險的標段，集團工程管理中心將聯(lián)合運營、客戶中心等部門對交樓苑區(qū)進行聯(lián)合驗收，嚴格把關；（2）里程碑計劃節(jié)點的交樓苑區(qū)，在承接查驗或聯(lián)合驗收中被評估為可能出現(xiàn)交樓風險時，建議區(qū)域項目在風險預警未取消前不發(fā)收樓信；（3）合同交樓節(jié)點的交樓苑區(qū)，在承接查驗或聯(lián)合驗收中被評估為可能出現(xiàn)交樓風險時，報告區(qū)域總裁決策是否發(fā)收樓信，并制定后續(xù)風險應對措施；(4)區(qū)域工程技術部、項目部在交樓苑區(qū)未能順利通過聯(lián)合驗收的情況下，應立即組織相關參建單位和部門分析問題原因，制定應急方案并及時定期匯報處理結果；（5）因聯(lián)合驗收把關不嚴引起影響交付的嚴重后果的，將追溯相關責任人的管理責任，發(fā)現(xiàn)弄虛作假或玩忽職守的，給予直接辭退處理交樓區(qū)質量管控措施展現(xiàn)自身品質，體現(xiàn)了集團對業(yè)主負責的決心和魄力；樹立標桿，贏得客戶口碑提前做好關鍵用戶甄選，做好策劃應對機制；加強整改，實現(xiàn)完美交樓事件營銷，老帶新拓客渠道包括現(xiàn)場包裝準備、接待流程準備、物資準備及戶內保潔準備，只為給業(yè)主一個完美的家！交樓前工地開放日的意義：包括簽到區(qū)工作內容、調度區(qū)業(yè)主接待、輪候區(qū)業(yè)主等待、客戶大使帶領客戶看房過程。每一個過程都用心對待，讓業(yè)主隨時感受“五星級家的服務“理念工地開放日前準備工作工地開放日流程包括業(yè)主到訪率、戶均缺陷率等數(shù)據(jù)，活動結束后做一個整體的數(shù)據(jù)匯總；看房中提出的問題記錄，分類并進行專項整改，實現(xiàn)項目完美交付。做好邀約數(shù)據(jù)、問題溝通反饋記錄策劃模板交樓區(qū)質量管控措施五、推行交樓前工地開放日六、進行交樓后評估根據(jù)“三前三后”要求，在苑區(qū)交樓后由客服部門主導，工程管理部門參與召開項目交付后評估會，對交樓經(jīng)驗教訓進行總結歸納，并形成匯報PPT，評估內容詳見附件3《交樓后評估模板》。交樓后評估主要評估以下五個方面：

1、項目質量總體評價2、工程質量評估3、綜合質量評估4、維修總結5、建議和改進措施交樓后評估交樓區(qū)質量管控措施七、優(yōu)秀區(qū)域管理經(jīng)驗分享

（東北區(qū)域）目錄第一節(jié)節(jié)第二節(jié)節(jié)第三節(jié)節(jié)第四節(jié)節(jié)設置原原則概述管控手手段現(xiàn)場照照片分分享目錄第一節(jié)節(jié)第二節(jié)節(jié)第三節(jié)節(jié)第四節(jié)節(jié)設置原原則概述管控手手段現(xiàn)場照照片分分享概述——目的推行目目的：：為更好好實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品品（前前期））優(yōu)化化，規(guī)規(guī)避（（過程程中））批量量問題題整改改，降低（（后期期）交交樓風風險投投訴，，合理理控制制成本本，從從而實實現(xiàn)順順利交交樓任務務。東東北區(qū)區(qū)域特特別推推行戶戶型樣樣板制制度。。概述——類別樣板類類別：：精裝交交樓貨貨量樣樣板類類型室內樣樣板公區(qū)樣樣板“電梯梯前室室及大大堂樣樣板間間”“裝修修交樓樓標準準樣板板間””“土建建裝修修交接接標準準”樣板間間√√√集團：：嚴格格執(zhí)行行區(qū)域：：強力力推行行區(qū)域：：強力力推行行123類目錄第一節(jié)節(jié)第二節(jié)節(jié)第三節(jié)節(jié)第四節(jié)節(jié)設置原原則概述管控手手段現(xiàn)場照照片分分享設置原原則——參考依依據(jù)集團【2013】131號區(qū)域2013102302號參照依依據(jù)設置原原則——細則要要求樣板類型時間要求地點要求標段要求戶型要求完成標準土建裝修交接樣板貨量區(qū)標準層拆模后；砌筑開始前貨量區(qū)建筑物單元內所有精裝交樓標段原則上每一戶型墻面抹灰完成；地面找平完成；門窗安裝完成；上下水點預留完成；煤氣管道定位完成；電盒電箱安裝完成；裝修交樓樣板“交接樣板”驗收后；裝修總包單位定標后；室內貨量裝修展開前貨量區(qū)建筑物單元內所有精裝交樓標段原則上每一戶型所有分項工程達到合同交付標準電梯前室及大堂樣板公區(qū)貨量裝修展開前貨量區(qū)建筑物單元內所有交樓標段原則上每一戶型所有分項工程達到合同交付標準作用：：確保保界面面順利利交接接；作用：：明確確精裝裝交樓樓標準準；作用：：全面面提升升產(chǎn)品品品質質；目錄第一節(jié)節(jié)第二節(jié)節(jié)第三節(jié)節(jié)第四節(jié)節(jié)設置原原則概述管控手手段現(xiàn)場照照片分分享管控手手段1、圖紙紙會審審2、裝修修策劃劃3、技術術培訓訓4、樣板板驗收收5、巡檢檢考核核設計優(yōu)化思路梳理工藝明確標準把控全程糾偏區(qū)域工工程技技術部部管控手手段5步走走！管控手手段——圖紙會會審1、時間間節(jié)點點3、圖紙紙類別別2、參與與部門門提問1：何時審審？審什么么？誰參與與？管控手手段——圖紙會會審參與部部門2、組織織部門門：項項目部部參與部部門：：區(qū)域域設計計管理理部、、區(qū)域域工程程技術術部、、區(qū)域域客戶戶關系系部、、項目營營銷、、項目目物業(yè)業(yè)、設設計單單位、、施工工單位位1、拿到裝修圖紙后進行會審答案1：3、建筑、結構、配套、裝修疊圖達成目目標：：優(yōu)化設計管控手手段——裝修策策劃1、策劃劃依據(jù)據(jù)？3、關注注方向向？2、組織織原則則？提問2：1、“三三前三三后””3、全程程管理理2、協(xié)同同完成成管控手手段——裝修策策劃達成目目標：：梳理思路管控手手段——技術培培訓提問3：培訓方方式？？1、文件件培訓訓2、現(xiàn)場場培訓訓3、宣貫貫培訓訓管控手手段——技術培培訓參與部部門集團：：《碧桂園園集團團住宅宅裝修修工程程施工工工藝藝和質質量標標準》；集團：：《如何做做好精精裝修修質量量管控控》；區(qū)域：：《東北區(qū)區(qū)域貨貨量裝裝修工工程工工序梳梳理、、工藝藝明確確及質質量通通病分分析》；區(qū)域：：《東北區(qū)區(qū)域電電梯前前室及及大堂堂裝修修工程程施工工工藝藝指引引》；區(qū)域：：《東北區(qū)區(qū)域裝裝修材材料申申購流流程指指引》；蘇家屯屯參觀觀學習習2、現(xiàn)場場培訓訓1、文件件培訓訓管控手手段——技術培培訓3、宣貫貫培訓訓達成目目標：：明確工藝管控手手段——樣板驗驗收提問4：1、裝修修樣板板3、公區(qū)樣樣板2、交接接樣板板驗收文文件集團字字【2013】131號住宅裝裝修施施工工工藝及質量量標準準【管理制制度試試行】管控手手段——樣板驗驗收參與部部門區(qū)域特特色管管控：：1、參與與部門門：技技術部部主導導、項項目部部組織織、職職能部部門配配合、、施工工單位位執(zhí)行行；2、參考考文件件：《制度&驗收記記錄表表》嚴格執(zhí)執(zhí)行：：“集團團字【2013】131號”文文件2、電梯梯前室室及大大堂1、土建建裝修修交接接3、裝修修交樓樓標準準達成目目標：：把控標準管控手手段——巡檢考考核提問5：巡檢考考核1、質量量考核核2、進度度考核核管控手手段——巡檢考考核參與部部門參考文文件：：集團及及區(qū)域域培訓訓文件件；參考文文件：：技術部部審核核通過過“三三貨量量裝修修工程程關鍵鍵節(jié)點點表””；2、進度度考核核量化化1、質量量考核核量化化集團：：《碧桂園園集團團住宅宅裝修修工程程施工工工藝藝和質質量標標準》；集團：：《如何做做好精精裝修修質量量管控控》；區(qū)域：：《東北區(qū)區(qū)域貨貨量裝裝修工工程工工序梳梳理、、工藝藝明確確及質質量通通病分分析》；區(qū)域：：《東北區(qū)區(qū)域電電梯前前室及及大堂堂裝修修工程程施工工工藝藝指引引》；區(qū)域：：《東北區(qū)區(qū)域裝裝修材材料申申購流流程指指引》；達成目目標：：全程糾偏目錄第一節(jié)節(jié)第二節(jié)節(jié)第三節(jié)節(jié)第四節(jié)節(jié)設置原原則概述管控手手段現(xiàn)場照照片分分享現(xiàn)場照照片分分享1、交接接樣板板2、公區(qū)區(qū)樣板板3、裝修修樣板板4、成品品保護護樣板板————————“土建建裝修修交接接標準準樣板板間””—————“電梯梯前室室及大大堂樣樣板間間”——“裝修修交樓樓標準準樣板板間””-“成品品保護護樣板板”現(xiàn)場照照片分分享——土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間一、““土建建裝修修交接接標準準樣板板間””——區(qū)域特特色管管理1、滿足足設置置原則則的完成標標準；2、完成成平水水彈線；3、標識粘貼完完成；；嚴控門門洞（（垛））尺寸土建方方面重點關關注項項現(xiàn)場照照片分分享——土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間規(guī)避窗窗臺邁邁步土建方方面重點關關注項項嚴控開開間進進深現(xiàn)場照照片分分享——土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間嚴控地地面平平整度度及室室內外外地面面高差差現(xiàn)場照照片分分享——土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間土建方方面重點關關注項項現(xiàn)場照照片分分享——土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間土建方方面重點關關注項項踢腳線線部位位控制制現(xiàn)場照照片分分享——土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間土建方方面重點關關注項項石膏線線部位位控制制合理定定位分集水水器合理定定位上水點點合理定定位總進水水閥現(xiàn)場照照片分分享——土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間水暖方方面重點關關注項項合理定定位座座便孔孔距現(xiàn)場照照片分分享——土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間水暖方方面重點關關注項項反水彎彎最低低點合合理定定位現(xiàn)場照照片分分享——土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間水暖方方面重點關關注項項現(xiàn)場照照片分分享——土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間水暖方方面重點關關注項項煤氣立立杠合合理定定位合理定定位弱弱電箱箱合理定定位插插座現(xiàn)場照照片分分享——土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間電氣方方面重點關關注項項煙機插座定定位備用插插座預預留現(xiàn)場照照片分分享——土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間電氣方方面重點關關注項項現(xiàn)場照照片分分享——土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間1、“土土建裝裝修交交接標標準樣樣板間間”——小結一、““土建建裝修修交接接標準準樣板板間””的作作用：：（一））明確確精裝裝交樓樓標段段（批批量砌砌筑前前）的的土建建、水水暖、、電氣氣各專專業(yè)界界面交交接標標準。。（二））明確確毛坯坯改精精裝交交樓標標段（（濕鋪鋪貼開開工前前）的的土建建、水水暖、、電氣氣專業(yè)業(yè)界面面改造造標準準。（三））確保保毛坯坯與裝裝修界界面順順利交交接，，規(guī)避避裝修修階段段大批批量問問題整整改現(xiàn)現(xiàn)象的的發(fā)生生?，F(xiàn)場照照片分分享——電梯前前室及及大堂堂樣板板間二、““電梯梯前室室及大大堂樣樣板間間”——區(qū)域特特色管管理1、滿足足設置置原則則的完成標標準；2、完成成平水水彈線；嚴控隱隱蔽工工程飾面板板搭接接合理理現(xiàn)場照照片分分享——電梯前前室及及大堂堂樣板板間吊頂方方面重點關關注項項墻面排版合合理陽角處理得得當現(xiàn)場照照片分分享——電梯前前室及及大堂堂樣板板間墻面方方面重點關關注項項1、“電電梯前前室及及大堂堂樣板板間””——小結一、““土建建裝修修交接接標準準樣板板間””的作作用：：（一））明確確毛坯坯及精精裝交交樓標標段的的工藝藝交樓樓標準準；（二））全面面提升升毛坯及及精裝裝交樓貨貨量的的產(chǎn)品品品質質?，F(xiàn)場照照片分分享——電梯前前室及及大堂堂樣板板間三、““裝修修交樓樓標準準樣板板間””——嚴格執(zhí)執(zhí)行集集團要要求1、按照照合同同約定定標準準完成成所有有材料料安裝裝；現(xiàn)場照照片分分享——裝修交交樓標標準樣樣板間間現(xiàn)場照照片分分享——裝修交交樓標標準樣樣板間間潔具安安裝方方面重點關關注項項混水閥閥安裝規(guī)規(guī)范現(xiàn)場照照片分分享——裝修交交樓標標準樣樣板間間潔具安安裝方方面重點關關注項項合理安安裝坐便器器現(xiàn)場照照片分分享——裝修交交樓標標準樣樣板間間潔具安安裝方方面重點關關注項項合理安安裝淋浴屏屏現(xiàn)場照照片分分享——裝修交交樓標標準樣樣板間間五金安安裝方方面重點關關注項項浴區(qū)內內地漏漏合理理預留留浴區(qū)外外地漏漏合理理預留留現(xiàn)場照照片分分享——裝修交交樓標標準樣樣板間間電氣安安裝方方面重點關關注項項煙機插插座位置合合理備用插插座位置合合理現(xiàn)場照照片分分享——裝修交交樓標標準樣樣板間間吊頂安安裝方方面重點關注項項嚴控龍骨間間距嚴控吊頂標標