公司接待服務(wù)管理辦法

接待效勞治理方法總則為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)公司各類業(yè)務(wù)接待行為，樹(shù)立公司良好形象，有效掌握接待費(fèi)用，特制定本方法。接待效勞工作具體包括前期溝通、車輛接送、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)務(wù)效勞、食宿安排、禮品贈(zèng)送及票務(wù)效勞等。接待效勞實(shí)行“對(duì)口接待，統(tǒng)一安排”的原則，綜合治理部是公司日常接待事務(wù)的歸口治理和效勞部門(mén)，對(duì)口接待部門(mén)協(xié)作綜合治理部做好接待效勞工作。公司領(lǐng)導(dǎo)的重要客人、公司的重要客戶、外賓及政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等接待標(biāo)準(zhǔn)為貴賓接待；到公司學(xué)習(xí)、工作的一般人員接待標(biāo)準(zhǔn)為一般接待。本方法適用于北京神霧電力科技〔以下簡(jiǎn)稱“公司。接待效勞治理接待效勞預(yù)備、實(shí)施 接收任務(wù)。公司有關(guān)部門(mén)接到接待任務(wù)后，應(yīng)在第一時(shí)間通知綜合治理部，由綜合治理部統(tǒng)一擬定接待方案，報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)，接待方案發(fā)送全部與會(huì)人員。 出行方式、抵達(dá)時(shí)間等信息，并做好相應(yīng)的預(yù)備工作。 車輛安排。依據(jù)接待的需要，由對(duì)口接待部門(mén)或綜合治理部〔公司領(lǐng)導(dǎo)客人〕提前同前往接機(jī)〔站；如客人自駕車，聯(lián)系人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知行車路線。 會(huì)場(chǎng)布置。綜合治理部依據(jù)接待要求，提前布置好會(huì)場(chǎng)，調(diào)試好會(huì)議設(shè)備、安排座次、預(yù)備會(huì)務(wù)材料等，并通知公司接待人員提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。 會(huì)務(wù)效勞。綜合治理部會(huì)務(wù)接待專員應(yīng)提前站立于會(huì)議室門(mén)前等候客人，指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)落座，預(yù)備茶水、果盤(pán)、毛巾等；重要會(huì)議進(jìn)展時(shí)，會(huì)務(wù)接待專員應(yīng)站立于會(huì)議室門(mén)外，以解決會(huì)議期間發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題。 參觀講解。依據(jù)來(lái)賓的級(jí)別和重要程度，安排公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)人員赴集團(tuán)公司現(xiàn)場(chǎng)講解。 食宿安排。接待用餐和住宿實(shí)行“分級(jí)限標(biāo)”的原則，由承辦部門(mén)依據(jù)客人的級(jí)別和接待的輕重緩急統(tǒng)一安排在簽約酒店就餐、住宿，具體如下：一般狀況下赴集團(tuán)公司參觀的可安排在集團(tuán)公司用餐，需提前填寫(xiě)集團(tuán)公司《食宿申請(qǐng)單》并逐級(jí)審批，報(bào)送小食堂治理人員；也可安排在公司外用餐。住宿由承辦部門(mén)提前聯(lián)系綜合治理部統(tǒng)一安排在簽約酒店，以降低接待費(fèi)用。一般狀況下由對(duì)口接待部門(mén)負(fù)責(zé)人與相關(guān)人員伴隨用餐，確因工作需要接待重要1.5倍。用餐費(fèi)用由承辦部門(mén)自行結(jié)算，開(kāi)取憑證到財(cái)務(wù)進(jìn)展報(bào)銷；一般接待中午可安排在園區(qū)地下食堂自助餐，提前填寫(xiě)《客餐審批單部領(lǐng)取就餐卡；中午一律不準(zhǔn)飲酒；貴賓接待、業(yè)務(wù)接待依據(jù)客人的級(jí)別和重要程度選擇用餐標(biāo)準(zhǔn)。審批權(quán)限。公司外接待單次預(yù)算在1000元以下〔含〕由部門(mén)主任審批，公司外接待單次預(yù)算在3000元以下〔含〕由分管副總經(jīng)理審批，3000元以上由總經(jīng)理審批。審批流程在公司外酒店用餐、住宿的，由對(duì)口接待部門(mén)或綜合治理部〔總經(jīng)理客人〕填寫(xiě)《接待申請(qǐng)審批單〔見(jiàn)附件部主任核定標(biāo)準(zhǔn)，綜合治理部預(yù)定食宿酒店，用餐完畢后由承辦部門(mén)經(jīng)辦人自行結(jié)算，開(kāi)取憑證并攜《接待申請(qǐng)審批單》到財(cái)務(wù)走報(bào)銷程序。如相關(guān)審核人員不在公司，可在中經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后，按以上流程補(bǔ)辦食宿安排審批手續(xù)。因在公司外接待客人需要領(lǐng)用酒水的，需填寫(xiě)《酒水領(lǐng)用審批單〔見(jiàn)附件部門(mén)主任審核、分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理〔如需要〕審批后到綜合治理部領(lǐng)取。票務(wù)效勞。承辦部門(mén)需提前聯(lián)系綜合治理部，為來(lái)賓代訂機(jī)〔車〕票，安排車輛、協(xié)調(diào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)诓块T(mén)送機(jī)〔站。接待效勞后續(xù)工作 接待活動(dòng)完畢后，承辦部門(mén)應(yīng)依據(jù)客戶的重要程度準(zhǔn)時(shí)撰寫(xiě)聞稿件，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后，準(zhǔn)時(shí)上傳公司網(wǎng)站，并將有關(guān)文字、圖片等資料歸檔保存。 每次接待完畢后，綜合治理部應(yīng)對(duì)接待過(guò)程中覺(jué)察的問(wèn)題和存在的缺乏進(jìn)展總結(jié)，爭(zhēng)論改進(jìn)措施。 綜合治理部每月底統(tǒng)計(jì)匯總接待費(fèi)用發(fā)生額，報(bào)分管副總經(jīng)理批閱后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部將費(fèi)用計(jì)入相應(yīng)的部門(mén)。接待效勞要求接待工作要加強(qiáng)前期籌劃，統(tǒng)籌安排好各個(gè)環(huán)節(jié)，確保接待活動(dòng)有序進(jìn)展，樹(shù)立公司良好形象。會(huì)務(wù)接待人員上班期間須穿工作服，佩帶工作牌，會(huì)務(wù)效勞時(shí)做到走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)。參觀時(shí)走在客人及公司伴隨人員之前作引導(dǎo)，答復(fù)客人提問(wèn)時(shí)講一般話，使用文明禮貌用語(yǔ)。擔(dān)當(dāng)接待任務(wù)的部門(mén)和參與接待的人員，必需嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定，加強(qiáng)接待文件和會(huì)議資料的治理，切實(shí)做好接待保密工作。各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行接待有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)接待費(fèi)用治理，不得超預(yù)算支出。申請(qǐng)人領(lǐng)取酒水后因故未送出或未使用完，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)退回綜合治理部，由綜合治理部庫(kù)管員返還《酒水審批單》并重登記。接待部門(mén)接待部門(mén)接待負(fù)責(zé)人聯(lián)系接待日期1食宿申請(qǐng)表編號(hào)：申請(qǐng)單位：申請(qǐng)人申請(qǐng)日期：申請(qǐng)部門(mén)人員信息用餐地點(diǎn)□職工食堂/□公司外酒店用餐地點(diǎn)□職工食堂/□公司外酒店□3503200其他：□480元 □800元□1200元 元□2500元□用餐標(biāo)準(zhǔn)地點(diǎn)：時(shí)間：、標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)間間單人間間套間間經(jīng)辦人：經(jīng)辦部門(mén)負(fù)責(zé)人：綜合治理部主任：經(jīng)辦部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)：審批欄總經(jīng)理：申請(qǐng)單位： 申請(qǐng)日期：申請(qǐng)人申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)日期期望到位日期申請(qǐng)人申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)日期期望到位日期來(lái)訪事由姓名來(lái)賓信息

單位 職務(wù)用餐地點(diǎn)接待安排

煙、酒、茶□午餐□晚餐

地點(diǎn)： 時(shí)間： 人數(shù)：地點(diǎn)： 時(shí)間： 人數(shù)：住宿安排

地點(diǎn)： 時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量： 標(biāo)準(zhǔn)間 間 單間 間 套間 間會(huì)議時(shí)間參會(huì)人數(shù)

會(huì)議室名稱會(huì)議主持人會(huì)議室預(yù)備

參與領(lǐng)導(dǎo)及伴隨人員

集團(tuán)董總、姜總會(huì)議預(yù)備 □水果 □咖啡 □茶水□煙 □投影 □攝像 □參觀試驗(yàn)室禮品等其他要求

接待經(jīng)辦人：

接待部門(mén)負(fù)責(zé)人： 集團(tuán)接待部門(mén)分管副總：〔子分公司總經(jīng)理〕審批欄 集團(tuán)分管辦公副總： 集團(tuán)常務(wù)副總：

集團(tuán)董事長(zhǎng)集團(tuán)辦公室： 集團(tuán)行政部：附件3 編號(hào)：酒水領(lǐng)用審批單名稱〔標(biāo)準(zhǔn)〕名稱〔標(biāo)準(zhǔn)〕和數(shù)量申請(qǐng)事由：部門(mén)經(jīng)理分管副總經(jīng)理審批：總經(jīng)理審批：綜合治理部主任備注：附件4