呼叫中心系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成本管理現(xiàn)狀,項(xiàng)目管理論文

呼叫中心系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成本管理現(xiàn)在狀況,項(xiàng)目管理論文題目第一章第二章3.13.23.3呼叫中心系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成本管理現(xiàn)在狀況3.43.5第四章結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)3.3萬(wàn)東公司呼叫中心系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成本管理現(xiàn)在狀況3.3.1資源計(jì)劃項(xiàng)目資源計(jì)劃是指通過(guò)分析、辨別和確定項(xiàng)目所需資源種類〔人力、設(shè)備、材料、資金等〕多少和投入時(shí)間的項(xiàng)目管理活動(dòng)。在項(xiàng)目資源計(jì)劃工作中最為重要的是確定能夠充分保證項(xiàng)目施行所需各種資源的清單和資源投入的計(jì)劃布置。項(xiàng)目資源計(jì)劃的重點(diǎn)是對(duì)人員角色、任務(wù)進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備資源、工作成果等做出適宜的布置，制定出計(jì)劃，使項(xiàng)目介入人員根據(jù)計(jì)劃行事，最終順利到達(dá)預(yù)定的目的。軟件工作所需資源括工作環(huán)境〔軟硬件環(huán)境、辦公環(huán)境〕、可復(fù)用軟件資源〔構(gòu)件、中間件〕、人力資源〔項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、分析師、測(cè)試師等〕。這三種資源的組成比例，是一種一個(gè)金字塔的形式，最上面是人力資源、其次是可復(fù)用軟件資源、最下是工作環(huán)境。最上面的組成比例最小，最下面的部分組成比例最大。萬(wàn)東公司當(dāng)前在分析、辨別項(xiàng)目的資源需求，確定項(xiàng)目所需投入的資源種類、數(shù)量和實(shí)踐基礎(chǔ)上，制定科學(xué)、合理、可行的項(xiàng)目資源供給計(jì)劃。經(jīng)太多次項(xiàng)目經(jīng)歷體驗(yàn)，當(dāng)前資源計(jì)劃主要牽涉的有：〔1〕工作分解構(gòu)造WBS;〔2〕項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；〔3〕歷史資料；〔4〕資源庫(kù)描繪敘述；〔5〕組織策略。主要步驟是：〔1〕資源需求分析，包括確定施行方案、估計(jì)人員需求量、估計(jì)設(shè)備、材料需求量、確定資源的使用時(shí)間等需求分析；〔2〕資源供應(yīng)分析；〔3〕資源成本比擬與資源資源組合；〔4〕資源分配計(jì)劃編制。華而不實(shí)編制資源計(jì)劃的方式方法主要是德?tīng)柗品绞椒椒ê唾Y料統(tǒng)計(jì)法。在資源方面，主要分為人力資源和設(shè)備資源。華而不實(shí)人力資源包括1名項(xiàng)目經(jīng)理，3名程序開(kāi)發(fā)人員，1名商務(wù)經(jīng)理，1名測(cè)試工程師，以及相關(guān)部門(mén)介入人員，工作量共400多人天，設(shè)備資源主要是電腦和服務(wù)器。各階段的人力資源分配如下：本次項(xiàng)目計(jì)劃在96個(gè)自然日內(nèi)完成全部應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)并上線驗(yàn)收，內(nèi)容包括應(yīng)用系統(tǒng)集成、調(diào)試、開(kāi)發(fā)、部署及系統(tǒng)上線等工作，到達(dá)項(xiàng)目初步驗(yàn)收。初步驗(yàn)收通過(guò)后進(jìn)入試運(yùn)行期，試運(yùn)行無(wú)重大缺陷、無(wú)重大故障可進(jìn)行正式驗(yàn)收。對(duì)呼叫中心項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃和各階段主要工作內(nèi)容。以合同簽訂日期為T(mén),各階段項(xiàng)目計(jì)劃如下：實(shí)際項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間為2020年4月21日。各階段的需要完成的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃如下：3.3.2成本估算軟件項(xiàng)目成本估算是對(duì)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)以及施行經(jīng)過(guò)中，所需要提供的工作量以及其他資金等方面的付出量。它與傳統(tǒng)的產(chǎn)品有非常大的差異不同，是不需要考慮一些原材料、或者能源資源的消耗，這些不是成本構(gòu)成的主要內(nèi)容，而其所需要提供的主要是人力和時(shí)間資源。除此之外，對(duì)于軟件項(xiàng)目而言，軟件并無(wú)法本質(zhì)性的考量其制造程序，它的成本計(jì)算都是一次性的。項(xiàng)目成本估算關(guān)鍵是對(duì)工作量的準(zhǔn)確估算，華而不實(shí)包括下面幾個(gè)主要方面：〔1〕規(guī)模估算。規(guī)模的估算，也就是對(duì)軟件大小的估算，這是對(duì)工作量進(jìn)行估算的基礎(chǔ)；〔2〕工作量估算。開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品主要資源在于人力，因而對(duì)于工作量估算主要在于對(duì)人力的估算。但是對(duì)于這方面的估算并不容易，由于人力估算僅僅憑借薪資來(lái)估算是很不恰當(dāng)?shù)?，然而工作量的估算也為進(jìn)度估算打好了基礎(chǔ)；〔3〕進(jìn)度估算。整個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)場(chǎng)到結(jié)束期間，根據(jù)固定的時(shí)間分段來(lái)確定其工作量能否到達(dá)預(yù)期就是就是項(xiàng)目的進(jìn)度。在對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行估算時(shí)，往往需要綜合考慮，從大層面出發(fā)。對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的估算，需要參考整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成果的，而非根據(jù)個(gè)人成果進(jìn)行考量。項(xiàng)目進(jìn)度估算是項(xiàng)目計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)?！?〕成本估算。對(duì)于一個(gè)軟件項(xiàng)目而言，人力就是其非常重要且不可缺少的成本。對(duì)于人力成本的估算，需要考慮到人員在項(xiàng)目施行活動(dòng)中產(chǎn)生的一些附加成本，例如出差費(fèi)用、通訊、培訓(xùn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所使用的軟硬件等。這些由于人的活動(dòng)所產(chǎn)生的服用也是特別重要的，它們與人力成本一起構(gòu)成項(xiàng)目的總成本。成本估算的方式方法非常多，常見(jiàn)的有：專家斷定法、類比估算法、自上而下估算法、參數(shù)模型法等。專家斷定法，是以專家的經(jīng)歷體驗(yàn)和意見(jiàn)作為基礎(chǔ)的，在與專家進(jìn)行溝通之后，估算各類成本，這是一種非常主觀斷定的方式。這種方式方法的施行步驟如下：〔1〕制訂項(xiàng)目規(guī)格和估計(jì)表格?！?〕下發(fā)表格發(fā)給專家，有專家填寫(xiě)之后收集，并作出總結(jié)，再返回專家，在這里經(jīng)過(guò)中，專業(yè)均屬于匿名工作?！?〕召集小組會(huì)討論。對(duì)于一些意見(jiàn)分歧較大之處，重新進(jìn)行評(píng)定和總結(jié)，并作出修改?！?〕最后需要對(duì)修改的地方附上專家意見(jiàn)，并交由專家來(lái)做出斷定。通過(guò)上述方式，不斷地檢查和匿名評(píng)估，最終達(dá)成較為一致的結(jié)果。該方式方法較為快速，但是對(duì)人的經(jīng)歷體驗(yàn)以來(lái)較大，偏差大。類比估算法，需要提供一個(gè)參照項(xiàng)目，以此為基準(zhǔn)，不斷的與以前的項(xiàng)目進(jìn)行比照而修正來(lái)進(jìn)行估算。需要選擇與現(xiàn)有項(xiàng)目較為類似的參照項(xiàng)目，從工作量以及其他方面進(jìn)行評(píng)估，且不斷調(diào)整。這種方式方法的參照項(xiàng)目較為機(jī)械，只是簡(jiǎn)單的進(jìn)行工作量、工程執(zhí)行計(jì)劃以及項(xiàng)目預(yù)算等各類信息進(jìn)行提取和分析，然后以多個(gè)參照項(xiàng)目的平均值作為新項(xiàng)目的初始量，然后再考慮現(xiàn)有項(xiàng)目可能存在差異的地方，以此作出合理的修改。這種方式方法更為精到準(zhǔn)確，但是經(jīng)過(guò)非常機(jī)械，過(guò)于依靠原有項(xiàng)目執(zhí)行信息，很難執(zhí)行經(jīng)過(guò)中靈敏變動(dòng)，假如出現(xiàn)差異就會(huì)產(chǎn)生比擬嚴(yán)重的后果。自上而下估算法的基礎(chǔ)為構(gòu)造分解。利用WBS任務(wù)來(lái)分解構(gòu)造圖。對(duì)于一個(gè)整體的項(xiàng)目，需要不斷的分解，直到無(wú)法細(xì)分。然后分類成為一些工作包。對(duì)于每個(gè)工作包的小成本進(jìn)行估算，然后整合所有結(jié)果得到最終項(xiàng)目的總成本。該方式方法準(zhǔn)確度高，但執(zhí)行起來(lái)非常復(fù)雜，并且會(huì)因而產(chǎn)生額外的項(xiàng)目成本算法模型法，即通過(guò)建立與項(xiàng)目符合的模型來(lái)進(jìn)行估算。在模型中，其變量能夠設(shè)定為軟件的某一屬性的度量，進(jìn)而量化整個(gè)項(xiàng)目工作，分析出最終所需要的結(jié)果。主要牽涉兩方面：〔1〕數(shù)學(xué)模型。該模型的建立是以方程為核心的，將影響項(xiàng)目成本的各個(gè)因素進(jìn)行量化，設(shè)定為參量，然后通過(guò)表示出式來(lái)表示他們的關(guān)系。最終根據(jù)模型計(jì)算得到結(jié)果?！?〕檢索表。該方式方法首先需要根據(jù)某些既定的規(guī)則來(lái)將軟件項(xiàng)目歸類，根據(jù)分類的不同，來(lái)設(shè)定每一類別對(duì)應(yīng)的工作量以及工作進(jìn)度，通過(guò)平均值的方式表現(xiàn)出來(lái)。在這里基礎(chǔ)上，進(jìn)行估算。該方式方法普遍性非常高，能夠廣泛應(yīng)用，當(dāng)然也是存在問(wèn)題的，比方比擬機(jī)械，不靈敏，對(duì)于不同開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)都需要有自個(gè)特定的模型和檢索表，并且需要根據(jù)實(shí)際情況不斷的作出修正。萬(wàn)東公司軟件項(xiàng)目成本主要根據(jù)下面幾個(gè)方面進(jìn)行估算：〔1〕在軟件規(guī)模的預(yù)估中，需要以軟件項(xiàng)目、客戶使用環(huán)境以及其他數(shù)據(jù)作為參考。〔2〕在軟件成本測(cè)算經(jīng)過(guò)中，應(yīng)該對(duì)影響成本的各類因素以及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析?！?〕系統(tǒng)軟件成本測(cè)算的風(fēng)險(xiǎn)分析。在一個(gè)項(xiàng)目施行的不同環(huán)節(jié)，萬(wàn)東公司都能夠?qū)⑵涔ぷ鬟M(jìn)行不同方式的分解。根據(jù)項(xiàng)目成本估算單位在WBS中的層次關(guān)系，成本估算通常有三種：〔1〕自上而下；〔2〕自下而上〔3〕兩者結(jié)合。項(xiàng)目成本估算是在項(xiàng)目執(zhí)行前和項(xiàng)經(jīng)過(guò)中必需要進(jìn)行的一個(gè)經(jīng)過(guò)，而且是重復(fù)進(jìn)行的，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的經(jīng)過(guò)，并且在項(xiàng)目不斷進(jìn)展的經(jīng)過(guò)中逐步清楚明晰。呼叫中心項(xiàng)目采用的是自下而上與類比估算相結(jié)合的方式方法，該方式方法在前罷了經(jīng)有所介紹，在本項(xiàng)目中的主要情況如下：〔1〕項(xiàng)目執(zhí)行前項(xiàng)目執(zhí)行之前，通過(guò)類比估算的方式實(shí)現(xiàn)初步預(yù)估，通常是將以往的相類似的項(xiàng)目作為參考。根據(jù)本次的任務(wù)與目的，初步估計(jì)基本上需要500人天左右的管理及開(kāi)發(fā)人員工作量，約三個(gè)月的時(shí)間，參考成本估算約為60到70萬(wàn)，相關(guān)硬件采購(gòu)成本約為30萬(wàn)。〔2〕項(xiàng)目開(kāi)場(chǎng)后項(xiàng)目開(kāi)場(chǎng)后，項(xiàng)目管理者就要開(kāi)場(chǎng)對(duì)不同的任務(wù)進(jìn)行劃分，同時(shí)考慮現(xiàn)有的一些資源來(lái)實(shí)現(xiàn)更為具體的估算。成本估算方面，應(yīng)該首先對(duì)各個(gè)任務(wù)或活動(dòng)的詳細(xì)情況施行估算，然后，與相關(guān)系數(shù)進(jìn)行乘法運(yùn)算，最終能夠獲得質(zhì)量、管理等對(duì)應(yīng)的任務(wù)規(guī)模。最后，得出直接、間接及其總成本。項(xiàng)目主要任務(wù)的規(guī)模估算內(nèi)容見(jiàn)下表基于上述項(xiàng)目各階段的任務(wù)分解，及其對(duì)工作規(guī)模的估算來(lái)對(duì)直接成本進(jìn)行估算。從上表中我們能夠得知，項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)規(guī)模為439人天，根據(jù)公司設(shè)定的開(kāi)發(fā)成本人員成本參數(shù)為350元/天，那么我們能夠得到呼叫中心綜合平臺(tái)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成本=350元/天*439天=153650元。接下來(lái)是估算的項(xiàng)目管理和質(zhì)量成本，根據(jù)以往的經(jīng)歷體驗(yàn)假定的管理、質(zhì)量等相關(guān)人員的成本參數(shù)為700元/天，能夠得到呼叫中心綜合平臺(tái)項(xiàng)目的管理等相關(guān)成本=700元/天*40天=28000元加上硬件采購(gòu)成本311600元，最終得到直接成本為493250元。在間接成本方面，由于間接成本包括前期合同費(fèi)用、房租水電、培訓(xùn)、員工福利、客戶服務(wù)等。根據(jù)以往經(jīng)歷體驗(yàn)，對(duì)間接成本的估算為間接成本=30%*直接成本=30%*493250元=147975元。再加上其他額外費(fèi)用5600元，總計(jì)成本=493250+147975+5600=646825元3.3.3成本預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算有三個(gè)主要的特征：〔1〕計(jì)劃性；〔2〕約束性；〔3〕控制性。計(jì)劃性，首先對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行進(jìn)一步分解，得到不同類型的工作包即子模塊，構(gòu)成一個(gè)已經(jīng)被分解的工作體系，然后將整個(gè)項(xiàng)目的總成本根據(jù)不同子模塊所需要的比例進(jìn)行精到準(zhǔn)確分配。所以，項(xiàng)目成本預(yù)算是進(jìn)一步細(xì)化項(xiàng)目計(jì)劃和成本估算的內(nèi)容，以確保項(xiàng)目施行更精到準(zhǔn)確。萬(wàn)東公司在長(zhǎng)期的研究和實(shí)踐中，結(jié)合客戶的實(shí)際情況，構(gòu)成了特有的成本預(yù)算模型。該模型主要是將算法模型和專家判定相結(jié)合?；趯?duì)算法模型的理解，一般采用下面公式計(jì)算工作量：工作量=規(guī)模/效率由公式庫(kù)看出，估算工作量的主要因素是規(guī)模和效率。在規(guī)模估算經(jīng)過(guò)中主要采用專家判定法，結(jié)合專家經(jīng)歷體驗(yàn)，加強(qiáng)規(guī)模估算的準(zhǔn)確性。然后通過(guò)建立歷史效率的控制圖，反映歷史效率的范圍、分布、走勢(shì)等，分析平臺(tái)間效率的數(shù)據(jù)關(guān)系，再通過(guò)平臺(tái)的歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際情況，分析得出影響效率的因素，并使用回歸法建立效率模型。最后結(jié)合工作量=規(guī)模/效率這一公式，構(gòu)成工作量估算模型，用于在項(xiàng)日開(kāi)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行工作量的估算，最后結(jié)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員單價(jià)進(jìn)布計(jì)算，得出成本頂算的結(jié)果。模型建立后，通過(guò)實(shí)際數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，模型估算偏差率控制在正負(fù)10%以內(nèi)，見(jiàn)下表。通過(guò)數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，確定模型在公司內(nèi)的可施行性。軟件項(xiàng)目成本預(yù)算流程：〔1〕將項(xiàng)目的總預(yù)算成本分?jǐn)偟礁黜?xiàng)活動(dòng)；〔2〕將活動(dòng)總預(yù)算成本分?jǐn)偟焦ぷ靼?；?〕在整個(gè)項(xiàng)目的施行期間內(nèi)，對(duì)每個(gè)工作包的預(yù)算進(jìn)行分配。下表為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作中的詳細(xì)分包情況：3.3.4成本控制項(xiàng)目成本控制，是指在施行項(xiàng)目的經(jīng)過(guò)中對(duì)項(xiàng)目成本的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，在這里基礎(chǔ)上比擬成本的計(jì)劃值并進(jìn)行分析，以此來(lái)預(yù)測(cè)新項(xiàng)目的成本，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整誤差，最終使得項(xiàng)目的成本控制在一定的范圍內(nèi)，保證項(xiàng)目較好的完成。項(xiàng)目成本控制的主要步驟有：〔1〕確定工作范圍。主要根據(jù)成本估算和工作進(jìn)度計(jì)劃；〔2〕檢查和跟蹤。在項(xiàng)目啟動(dòng)后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)的檢查和跟蹤，對(duì)的檢查和跟蹤的情況進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)該項(xiàng)目成本的發(fā)展情況?！?〕做出報(bào)告。報(bào)告分為項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報(bào)告及項(xiàng)目成本發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告，使整個(gè)項(xiàng)目的成本及進(jìn)展情況較為清楚明晰明了，并根據(jù)報(bào)告來(lái)及時(shí)糾正。項(xiàng)目開(kāi)場(chǎng)施行后，就不斷的消耗資金，所有雇員的工資、管理成本等，這些支出的綜合是項(xiàng)目當(dāng)下的實(shí)際成本。由于支付方式的不同，不同的支出發(fā)生的時(shí)間不同，一般來(lái)講，在進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)際成本和預(yù)算成本計(jì)算時(shí)，是根據(jù)實(shí)際使用的時(shí)間開(kāi)場(chǎng)分?jǐn)偟?。軟件?xiàng)目成本控制有兩種比擬常用的方式方法：〔1〕偏差控制法。這里的偏差值得是計(jì)劃成本與實(shí)際成本之間存在的差異。它是以計(jì)劃成本作為基礎(chǔ)，對(duì)該偏差所產(chǎn)生的根本原因以及整個(gè)計(jì)劃成本的將來(lái)發(fā)展進(jìn)行更為深切進(jìn)入的分析，進(jìn)而此案去一系列措施來(lái)避免類似問(wèn)題的出現(xiàn)。通常來(lái)講，該方式方法中，成本計(jì)劃制定后是不會(huì)變化的，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，需要將當(dāng)下工作完成的情況引入作為參考。將預(yù)算成本、實(shí)際成本和這個(gè)完成比例值共同累加，完成工作進(jìn)度分析以及項(xiàng)目估算分析。在項(xiàng)目進(jìn)度和成本偏差希望在同一時(shí)間段內(nèi)被一起發(fā)現(xiàn)時(shí)采用此方式方法?！?〕掙值法。具有監(jiān)視、跟蹤和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度以及項(xiàng)目成本的優(yōu)點(diǎn)，并且是必要的手段。該方式方法能夠?qū)Υ笾行「黝愴?xiàng)目進(jìn)行控制。該方式方法的使用主要牽涉三個(gè)值：BCWP、ACWP以及BCWS.通過(guò)這三個(gè)參量，能夠幫助項(xiàng)目管理者對(duì)當(dāng)下項(xiàng)目進(jìn)度以及成本之間能否出現(xiàn)不符的情況進(jìn)行有效辨識(shí)。除此之外，掙值法還包括下面三個(gè)參量：〔1〕計(jì)劃值〔PV,PlanValue〕：也被稱為BudgetedCostofWorkScheduled,即計(jì)劃工作預(yù)算成本.是指以某個(gè)固定時(shí)間為限制，已經(jīng)完成批準(zhǔn)，估計(jì)用于某項(xiàng)工作的總成本估算的部分。也叫做預(yù)算.〔2〕實(shí)際成本〔AC,ActualCost〕：又叫做ActualCostofWorkPerformed,即已完成工作實(shí)際成本.是指在某個(gè)固定的時(shí)間內(nèi)，施行并完成一項(xiàng)工作或者活動(dòng)時(shí)直接或者間接產(chǎn)生的項(xiàng)目成本的總額?！?〕掙值〔EV,EarnedValue〕：又被稱為BudgetedCostforWorkPerformed,即已完成工作量的預(yù)算成本。指的是，項(xiàng)目施行經(jīng)過(guò)中，在某個(gè)工程階段內(nèi)，所完成的實(shí)際的工作量與預(yù)算定額計(jì)算得到的費(fèi)用或者工時(shí)相乘的結(jié)果。公式：EV=BCWP=已完成工作量*預(yù)算定額。在采用掙值分析法時(shí)，通常會(huì)有四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。〔1〕進(jìn)度偏差〔SV,ScheduleVariance〕。計(jì)算式寫(xiě)為：SV=EV-PV=BCWP-BCWS,指的是工作成果確認(rèn)期間，EV與PV兩者之差。根據(jù)計(jì)算結(jié)果，SV為正，即進(jìn)度提早；SV為零，即實(shí)際和計(jì)劃一致；SV為負(fù)，即進(jìn)度延誤。〔2〕成本偏差〔CV,CostVariance〕。計(jì)算式寫(xiě)為：CV=EV-AC=BCWP-ACWP.即指的工作成果確認(rèn)期間，EV與AC兩者之差。CV為正，即在項(xiàng)目施行中實(shí)際所消耗成本，包括人工或費(fèi)用小于預(yù)算值，表示有結(jié)余或項(xiàng)目的效率較高；CV為零，即在項(xiàng)目施行中實(shí)際所消耗成本，包括人工或費(fèi)用與預(yù)算值相等；CV為負(fù)值，在項(xiàng)目施行中實(shí)際所消耗成本，包括人工或費(fèi)用大于預(yù)算值，屬于超支?！?〕費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)〔CPI,CostPerformedIndex〕。預(yù)算費(fèi)用比實(shí)際費(fèi)用或者或工時(shí)值。其表示出式為：CPI=EV/AC=BCWP/ACWP,若CPI大于1,則實(shí)際費(fèi)用低于預(yù)算費(fèi)用，若CPI等于1,則實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用相等；若CPI大于l,則實(shí)際費(fèi)用比預(yù)算費(fèi)用高。〔4〕進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)〔SchedulePerformedIndex〕。項(xiàng)目掙值比計(jì)劃值。其表示出式為：SPI=EV/PV=BCWP/BCWS,若SPI大于1,則進(jìn)度超前；SPI等于1,則實(shí)際進(jìn)度等于計(jì)劃進(jìn)度。若SPI小于1,則進(jìn)度延誤。在項(xiàng)目管理中，有一種掙值管理方式方法。該方式方法的作用主要是監(jiān)控項(xiàng)目成本以及進(jìn)度。該方式方法將項(xiàng)目初始狀態(tài)的計(jì)劃同項(xiàng)目完成時(shí)的項(xiàng)目工作做一個(gè)比擬，進(jìn)而估算項(xiàng)目的完工時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理能夠根據(jù)已經(jīng)完成的部分進(jìn)行預(yù)測(cè)，得出完工時(shí)間和資源消耗量?jī)身?xiàng)結(jié)果。掙值分析法具有下面優(yōu)勢(shì)：在項(xiàng)目任務(wù)順利完成的情況下能夠幫助公司的利潤(rùn)最大化，但是需要對(duì)其進(jìn)行有效的控制；控制的內(nèi)容有質(zhì)量、進(jìn)度以及費(fèi)用這三方面的控制。華而不實(shí)，進(jìn)度控制和費(fèi)用控制是整個(gè)項(xiàng)目中非常重要的指標(biāo)。質(zhì)量控制是其他兩項(xiàng)的基礎(chǔ)，而掙值分析法完全能夠展現(xiàn)出來(lái)。除此之外，對(duì)于大部分項(xiàng)目來(lái)講，必然會(huì)有累計(jì)花費(fèi)和累計(jì)預(yù)算這兩者成本相當(dāng)?shù)碾A段，然而在這個(gè)階段，并沒(méi)有到達(dá)預(yù)期的工作量。因而，累計(jì)實(shí)際成本和累計(jì)預(yù)算成本兩者不能夠全面反映項(xiàng)目成本控制情況，而只是某個(gè)側(cè)面。但通常來(lái)講，應(yīng)該保持累計(jì)成本支出和項(xiàng)目的進(jìn)度的正比例關(guān)系。然而，很難簡(jiǎn)單的通過(guò)評(píng)估成本消耗的多少來(lái)準(zhǔn)確估計(jì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際成本趨勢(shì)、執(zhí)行進(jìn)度狀態(tài)等。假如要保證控制成本的有效性和科學(xué)性，就一定要不斷的對(duì)項(xiàng)目資金消耗量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，并且保證消耗量與工作的執(zhí)行進(jìn)度一致。在掙值分析中，主要是通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)中因素分析的中間變量替代原理，引入掙值作為中間變量。最后對(duì)實(shí)際成本和計(jì)劃預(yù)算成本兩者之間存在的差異實(shí)行分解?？刂瞥杀就ǔ?huì)考慮到兩種主要的活動(dòng)。第一，是項(xiàng)目施行經(jīng)過(guò)中，當(dāng)前正在執(zhí)行的活動(dòng)。參加成本偏差已經(jīng)產(chǎn)生，項(xiàng)目管理者必須采取積極主動(dòng)地態(tài)度，而不能單純的以為后續(xù)活動(dòng)的施行會(huì)自動(dòng)彌補(bǔ)現(xiàn)有的偏差。管理者采取有效措施的快速性是彌補(bǔ)以及產(chǎn)生的偏差的有效方式。行動(dòng)越慢，其后果就更為嚴(yán)重。首先是項(xiàng)目完成本預(yù)測(cè)。項(xiàng)目出現(xiàn)成本偏差，意味著原來(lái)的成本預(yù)算出現(xiàn)了問(wèn)題，已完成工作的預(yù)算成本和實(shí)際成本不相符。這必然會(huì)對(duì)項(xiàng)目的總體實(shí)際成本帶來(lái)影響，這時(shí)候需要重新估算項(xiàng)目成本。這個(gè)重新估算的成本也稱最終估算成本〔EstimateatCompletionEAC〕。EAC預(yù)算方式方法一共三種：第一種是以為項(xiàng)目日后的工作將和以前的工作效率一樣，未完成的工作的實(shí)際成本〔ACWP〕和未完成工作預(yù)算〔BCWP〕的比例和已完成工作的實(shí)際成本〔EAC〕和預(yù)算〔BAC〕的比率一樣。EAC=〔ACWP/BCWP〕*BAC另外一種是假設(shè)未完成的工作效率和已完成的工作效率沒(méi)有關(guān)系，未完成的工，仍然使用原來(lái)的預(yù)算值，所以最終估算成本就是已完成工作的實(shí)際成本加上未完成工作的預(yù)算成本：EAC=ACWP+〔BAC-BCWP〕第三種方式方法是重新對(duì)未完成的工作進(jìn)行預(yù)算，這需要一定的工作量。這種方式方法實(shí)際是對(duì)計(jì)劃中的成本預(yù)算的否認(rèn)，重新進(jìn)行預(yù)算。EAC=ACWP+重新進(jìn)行的成本預(yù)算萬(wàn)東公司主要通過(guò)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行軟件項(xiàng)目成本的控制：〔1〕技術(shù)措施。①施行方式方法確實(shí)定②施行工具的選擇③施行順序的布置〔2〕組織措施①項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本管理的組織工作，對(duì)項(xiàng)目成本與收支情況及時(shí)全面把握，快速有效應(yīng)對(duì)；②研發(fā)部門(mén)在任務(wù)完成保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡可能采用先進(jìn)技術(shù)；③財(cái)務(wù)部門(mén)要時(shí)刻把握項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支情況，合理調(diào)度資金，有效管理項(xiàng)目成本。〔3〕經(jīng)濟(jì)措施①人員費(fèi)用控制管理②開(kāi)發(fā)工具控制管理③其他費(fèi)用控制項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)成本的管理中具有重要地位，他是整個(gè)羨慕成本控制的核心，需要制定正確的成本控制目的，同時(shí)與各部門(mén)人員進(jìn)行合作，通過(guò)項(xiàng)目相關(guān)人員的共同努力，構(gòu)建在優(yōu)化的控制體系。最終，實(shí)現(xiàn)軟件成本控制的目的：對(duì)各項(xiàng)目要素進(jìn)行優(yōu)化配置；對(duì)個(gè)項(xiàng)目要素進(jìn)行優(yōu)化組合；對(duì)各項(xiàng)目要素進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；科學(xué)、合理、有效率地利用各種資源。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目成本管理的綜合效益。為了更好地控制成本，將成本的資源消耗損費(fèi)降低到最低，呼叫中心平臺(tái)建設(shè)軟件項(xiàng)目組從項(xiàng)目開(kāi)場(chǎng)階段就很注重項(xiàng)目的成本控制工作，無(wú)論在研發(fā)經(jīng)過(guò)，包括立項(xiàng)、需求、設(shè)計(jì)、編碼，交付，還是在質(zhì)量等方面都非常重視對(duì)成本的控制。華而不實(shí)在研發(fā)經(jīng)過(guò)中，從最初的立項(xiàng)規(guī)劃時(shí)就注重于領(lǐng)導(dǎo)與組員、組員與組員之間的溝通。通過(guò)溝通降低無(wú)用功進(jìn)而提高工作效率，通過(guò)加強(qiáng)立項(xiàng)建立的廣范圍，多層次的的溝通和評(píng)審，要保證領(lǐng)導(dǎo)層以及各層次成員都清楚現(xiàn)有的狀況，而且要深切進(jìn)入了解，這樣才能夠保證整個(gè)項(xiàng)目施行的準(zhǔn)確性，避免軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)中不必要的問(wèn)題出現(xiàn)，使得整個(gè)項(xiàng)目的溝通效率、執(zhí)行效率都得到提高，節(jié)約成本。除此之外，采取立項(xiàng)規(guī)劃的方式，主要是廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)、多方面進(jìn)行溝通以及多角度進(jìn)行審計(jì)，進(jìn)而使得控制成本工作更為有效。對(duì)于研發(fā)經(jīng)過(guò)而言，在進(jìn)行需求分析和設(shè)計(jì)工作時(shí)，應(yīng)該采取多種形式以及較為創(chuàng)新的形式來(lái)保證其高效準(zhǔn)確的特性，保證其最后化。例如多進(jìn)行需求調(diào)研和數(shù)據(jù)分析、多部門(mén)共同協(xié)商溝通等。除此之外，更應(yīng)該通客戶之間進(jìn)行協(xié)商和溝通，對(duì)于其實(shí)際應(yīng)用性能進(jìn)行保障。然而，在這一經(jīng)過(guò)中，也會(huì)出現(xiàn)