ktv前臺接待工作報告優(yōu)秀五篇

—ktv前臺接待工作報告優(yōu)秀五篇前臺作為ktv的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進ktv都會體驗到我們的真誠和熱忱。這時工作報告尤為重要，以下是資料庫為大家搜集整理的ktv前臺接待工作報告的全部內(nèi)容了，歡送閱讀參考!希望能夠幫忙到您。 ktv前臺接待工作報告精選（一）歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當完成了前臺接待相應的工作。如今對20XX年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的根本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐煩和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20XX年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。三、前臺工作的下一步方案?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，強化對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的長處，克服缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們ZUI漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。其次，關(guān)注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，來賓會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要搜集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供獨特化的效勞。在客人辦-理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等候幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種.種不快。 ZUI后也是ZUI重要的，微笑效勞。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭表示，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐煩向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的效勞，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌! ktv前臺接待工作報告經(jīng)典（二）驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)懷。讓我學到很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事力量。思想地方日臻成熟，綜合素養(yǎng)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的錘煉。效勞生的工作看起來不起眼，但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習把握新的學問，努力將問題和投訴毀滅在萌芽狀態(tài)，堅定防止事態(tài)的擴大化。自覺擁護和支持本公司的方針決策，貫徹落實領(lǐng)導的有關(guān)指示。恰逢如今有提升的時機.在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦，我有信念坐好這個位置。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力協(xié)作好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作看法要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是的宗旨，我們不答應自己的工作中顯現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能顯現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己，創(chuàng)新管理方法。第一注意員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關(guān)整個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的力量和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下幾個面： 1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。 2、注意發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以適宜的工作，以完成人盡其能的目的。 3、重視員工對工作地方的建議和看法，接受合理建議。 4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，主動引導員工思想，鼓勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和沖突，促進身心健康成長。第二強化詳情效勞完成完善標準。詳情確定勝利失利這一道理在實踐的過程中得到了充足的印證，一些消遣工認為“成大事者無拘小節(jié)”，但現(xiàn)實恰恰相反，消遣行業(yè)性質(zhì)特別，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，效勞人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的效勞。但真剛要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是： 1、通過留意客人的言談舉止，推斷其需要，開展獨特化效勞，這里要留意的是客人說話的語氣、表情、動作等。 2、悉心效勞，每一個姿態(tài)、微笑都要力求完善，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。 3、培育員工對詳情的留意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客詳情效勞過程中顯現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)？良好的習慣，于公于私都是有益的。 4、要嚴格樹立“完善”概念，肯定不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工完成完善的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完善為目標，不懈努力!對特別客人要有針對性效勞，我們的效勞要表達人性化效勞，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我如今擁有的經(jīng)驗還很少，前面有許多東西要等著我學習，也難免顯現(xiàn)失誤之處，如今存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我一直堅信要運氣不如靠實力說話。我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化學問和社會常識，平常工作的順當開展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成果是靠大家努力得來的，在今后的工作中我肯定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌奉獻自己最大的力量。最終誠心的感謝各位領(lǐng)導對我的信任，指導監(jiān)督以及幫忙。我將仔細的總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成果克服缺乏，再接再厲，勇攀頂峰，不負眾望，以百倍的的信念飽滿的工作熱忱與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的進展和壯大做出應有的奉獻。 ktv前臺接待工作報告推舉（三）要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都到達肯定的水平，即管理科學制度化，效勞標準優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在熟悉客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成最大的接待力量，保證場所的雙重效益。 KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的根底上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，效勞質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。（一）組織建設(shè)和管理。做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為效勞性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機構(gòu)，崗位的建立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員明白自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的搭配和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不行能一塵不變的，它會伴著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者把握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于鋪張也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學、有序的進行。（二）建立完善的規(guī)章制度，“無規(guī)則不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有標準完善的制度做保證，對場所的組織、效勞質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素養(yǎng)要求，裝備設(shè)備，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等工程應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，明白什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、效勞質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為標準要求、物品運用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)全都，使工作標準而公正的進行。（三）現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理。KTV企業(yè)在營運必定觸及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡察去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、效勞質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時留意營運中存在的問題，按時進行解決、訂正；第三：班后總結(jié)評估工作對當天勞動進行科學、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必需從實際動身，發(fā)揮自己的管理才能和才智，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。（四）企業(yè)文化建設(shè)，何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營進展過程中通過培植、提倡、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、根本信念和行為準則，為什么要那么重要？勝利的企業(yè)就肯定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質(zhì)量、效勞、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安全、歡樂等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)進展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培育，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培育工作。在做好內(nèi)部的管理工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發(fā)效勞產(chǎn)品，以提升場所的營業(yè)業(yè)績，制造良好的效益這就是經(jīng)營工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。（一）建立市場調(diào)查機制，進行市場定位。KTV市場是在不斷的改變進展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因此有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。（二）確定目標市場，實行有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如樂迪白天以同學客群為主，而夜場更偏向于肯定事業(yè)有成的勝利人士。做為一個場所的要明白自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的實行一些促消策略。如產(chǎn)品效勞創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。（三）導入KTV創(chuàng)業(yè)形象辨認系統(tǒng)，制造品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面呈現(xiàn)消費者，讓消費明白企業(yè)的好處及別出心裁之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾明白企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、進展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)獨特。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、根本構(gòu)圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氣氛、員工福利酬勞；b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之施行企業(yè)形象辨認就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，制造品牌?？傊?jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁冗雜，做為管理者必需具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平，在日常的管理工作中擅長發(fā)揮自己的才能和才智，從事管理工作。 ktv前臺接待工作報告熱門（四）我?guī)е嬲\的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特，更多的是歡樂與感動。我，20XX年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠參加恒大這個大家庭而感到快樂，非常感謝公司領(lǐng)導對我的認同和期望，我會努力去面對，仔細去做好這份工作。記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很快樂的去做好這份工作，我是個愛說愛笑的X，我喜愛這樣的工作，由于它會帶給我歡樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜愛自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比方每套房子ZUI亮的亮點。我們要在和客戶的溝通中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，趕緊就想買上一套?！边€可以從很多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的快樂、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的效勞和介紹太好了。你叫什么名字？你肯定干了很久了吧？這么能介紹，和你們的置業(yè)參謀一樣了，你們公司還挺栽培你們的?！碑斘颐棵柯牭竭@樣的欣賞時，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的歡樂才是真正的歡樂，他們的滿意也是我工作的目標。只有自己付出才會有收獲，才會得到更多的歡樂，由于，勞動本身就是一種歡樂，這就是我始終對工作的理解。來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色，但對同事，特別是領(lǐng)導還不熟識。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時，都有同一個面孔帶著熱忱、微笑的臉進入我的視野。我不明白是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：“您好!歡送參觀樣板房，請?zhí)咨闲??！蔽疫f上鞋套，可她并不準備進去參觀，說了句：“謝謝!”臉上仍然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有許多客戶間續(xù)過來，我也沒有留意她什么時分走的，就始終把她當成一般客戶。在第三次見她的時分，我有些納悶了：“這么又不進來？”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、、體形、發(fā)型等特征告知他們?！八皇强蛻簟！蓖赂嬷艺f：“她是王總?！蔽矣行@異!我當時還說笑：“管她的，我又不明白，反正我當她是客戶，我對每個人都是這樣?！边@一切讓我重新熟悉了恒大，熟悉我的領(lǐng)導，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱忱、微笑，這些都是我工作中ZUI該持有的。這些事情，對許多人來說很不起眼，但對我來說是很值得去學習、去重視的。在這里我工作的很歡樂，領(lǐng)導對我的重視，讓我覺得來恒大是對的、幸運的。我有幸能成為恒大這個大家庭的一員而快樂。在這里，我學到了許多，也因此而得到歡樂，謝謝你，恒大。更要感謝公司領(lǐng)導賜予我這樣一個平臺，他人的滿意、歡樂也是我的歡樂!在以后的工作中，我會加倍努力，希望我們的恒大，在每個的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大、效勞更好”的口碑。 ZUI后，感謝恒大的領(lǐng)導，給我這樣一個時機來講解并描述我在這段日子里在恒大工作的歡樂。謝謝! ktv前臺接待工作報告最新（五）光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對XX年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面。 XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達XXX0人次左右。二、會議接待方面。 1.外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，效勞禮品等相關(guān)學問，積累了許多的經(jīng)驗。 2.內(nèi)部會議管理根據(jù)各部門的需求合理布置會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的效勞。一年來，共布置內(nèi)部會議500次以上。 3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時分，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況顯現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預