超收銀員規(guī)章制度

超市收銀員規(guī)章制度一、目的與適用范圍明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。本管理制度適用于樂源超市收銀部門。.優(yōu)秀收銀員評比標(biāo)準(zhǔn)：每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。無顧客投訴。唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)）。全勤。操作POS機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。遵守店內(nèi)及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。服務(wù)態(tài)度熱情、親切。收銀組勞動(dòng)紀(jì)律：收銀員在工作時(shí)間內(nèi)：3.嚴(yán)禁為親朋好友結(jié)帳（勸其到其他款臺結(jié)帳），以免產(chǎn)生誤會(huì)。組織設(shè)計(jì)精選!嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款‘50元”。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款"50元”。擅自離開款臺，上班時(shí)間購物者，處以所購商品價(jià)值"二倍"的罰款。嚴(yán)禁以結(jié)帳、點(diǎn)款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客。嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。嚴(yán)禁看書、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁倚靠款臺或會(huì)客、吃東西及水杯放在款臺上。嚴(yán)禁隨意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進(jìn)行調(diào)查。嚴(yán)禁儀容儀表不整齊者上機(jī)收銀。收銀員上崗條件1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)樂源超市的品牌形象。2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。組織設(shè)計(jì)精選!4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。5、具備良好的個(gè)人形象。收銀員崗位職責(zé)1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作；2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行4、結(jié)賬收款時(shí)，對所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。收銀員培訓(xùn)內(nèi)容1、集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度2、收銀員崗位職責(zé)；3、收銀員工作流程；4、識別假幣的各種方法；5、現(xiàn)金管理制度、6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實(shí)際操作、組織設(shè)計(jì)精選!7、集團(tuán)安全手冊及滅火器的使用;8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護(hù)9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、上機(jī)操作。收銀員工作流程一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、從保險(xiǎn)柜中取出、核算清楚、2、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。3、搞好收銀臺的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情，迎接開業(yè)。二、進(jìn)入工作狀態(tài)：1、顧客結(jié)賬時(shí)按相應(yīng)物品結(jié)算，并打印出“結(jié)賬單"及顧客“消費(fèi)單”交由顧客，以便顧客核對。2、按結(jié)賬單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)識別。收銀員交接班時(shí)，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財(cái)務(wù)室兌換零錢。組織設(shè)計(jì)精選!1、營業(yè)前；（1）清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)：包括收銀臺、收銀機(jī)、收銀柜臺四周的地板、垃圾桶。（2）補(bǔ)充必備的物品：包括購物袋（所有尺寸）、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢袋、暫停結(jié)帳牌。（3）整理補(bǔ)充收銀臺前頭柜的商品，核對價(jià)目牌。（4）準(zhǔn)備好一定數(shù)量的備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣。（5）檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括：收款機(jī)的大類鍵，數(shù)字鍵是否正確，日期是否正確；機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定是否正確，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否歸零。（6）收銀員服裝儀容的檢查：包括：制服是否整潔；發(fā)型、儀容是否清爽整潔；是否正確佩帶工牌。（7）熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品，當(dāng)日調(diào)價(jià)商品，促銷活動(dòng)以及重要商品所在位置及各大類商品位置。2、營業(yè)中:（1）主動(dòng)招呼顧客；（2）為顧客做結(jié)帳服務(wù)；（3）為顧客做商品入袋服務(wù)，同時(shí)將小票放入購物袋；（4）無顧客結(jié)帳時(shí)：整理及補(bǔ)充收銀臺各項(xiàng)必備物品；組織設(shè)計(jì)精選!兌換零錢；整理及補(bǔ)充收銀臺前頭柜的商品；整理孤兒商品擦拭收銀柜臺；聯(lián)系敲碼，提高收銀速度。（5）處理顧客廢棄小票，保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔；（6）協(xié)助保衛(wèi)人員做好通道安全工作；（7）顧客詢問及抱怨處理；（8）收銀員交接班工作。3、營業(yè)后：（1）整理作廢的收銀小票以及歸零的儲值卡；（2）結(jié)算營業(yè)總額；（3）整理收銀臺及周圍環(huán)境；（4）正確關(guān)閉收銀機(jī)及電源并蓋上防塵罩；（5）協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。三、收銀作業(yè)規(guī)定1、收銀員作業(yè)守則：現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操作格外的引人注意，為了保護(hù)收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會(huì)，也為了確?，F(xiàn)金管理的安全性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必須遵守